Curso de Especialização em Gestão de Projetos em TI

Gestão do Conhecimento

“A gestão do conhecimento é o processo pelo qual a organização gera riqueza, a partir do seu conhecimento ou capital intelectual.”

Conceitos Básicos de Gestão do Conhecimento

- Dados: É informação bruta, descrição exata de algo ou de algum evento.

- Informação: É uma mensagem com dados que fazem diferença, podendo ser audível ou visível, e onde existe um emitente e um receptor.

- Conhecimento: “O conhecimento, diferentemente da informação, refere-se a crenças e compromisso”.

- Conhecimento explícito e Conhecimento tácito.

Conceitos Básicos de Gestão do Conhecimento

- Conhecimento explícito: O indivíduo expressa com bastante facilidade, utilizando a linguagem e comunicações sonoras, visuais e corporais.

- Conhecimento tácito: O indivíduo é incapaz de articular e portanto, converter em informação.

Ou de uma outra forma: - Conhecimento sabido: O indivíduo sabe que sabe

- Conhecimento desconhecido: O indivíduo não sabe que sabe, pois tal

conhecimento está integrado á sua maneira de trabalhar.

Conceitos Básicos de Gestão do Conhecimento

Extraído de NONAKA, I. & TAKEUCHI, H., (1997, p. 80) .

Processo de Gestão do Conhecimento

-Gestão das Competências: Competência engloba o conhecimento real, a habilidade, a experiência, os julgamentos de valor e redes sociais.

-Gestão do Capital Intelectual: Capital Intelectual se encontra em três formas e em três lugares distintos: a) na forma de conhecimento dentro da cabeça de cada pessoa. b) na forma de conhecimento adicional que é gerado quando as pessoas se relacionam e compartilham o seu conhecimento. c) na forma de conhecimento armazenado em livros, revistas, jornais, fotografias, desenhos, fitas, discos, CD, CD – Rom, Bases de Dados, etc.

Processo de Gestão do Conhecimento

-Aprendizagem Organizacional: O tema central da Gestão do Conhecimento é aproveitar os recursos que já existem na organização para que as pessoas procurem, encontrem e empreguem as melhores práticas em vez de tentar criar algo que já havia sido criado.

-Inteligência Empresarial: É uma coleção de peças de informação que são filtradas, destiladas e analisadas e que constituem o que os dirigentes realmente necessitam para a tomada de decisão.

-Educação Corporativa: É necessária uma nova abordagem na formação, agora necessariamente continuada, para que as pessoas permaneçam produtivas, em condições de acompanhar as mudanças e otimizando seu tempo.

O Ciclo do Conhecimento

O Ciclo do Conhecimento

Nas sessões seguintes serão encontrados:

1. Introduções á respeito das atividades do Ciclo do Conhecimento

2. Tabela de imperativos e desafios onde:

2.1 Por imperativo entende-se conceitos essenciais que devem ser implantados para que o processo ande;

2.2 Por desafios entende-se abordagens que as organizações utilizam para lidar com o desafio.

O Ciclo do Conhecimento - Obtenha

“Água, água por todos os lados, e nem uma gota para se beber” – Samuel Taylor Coleridge, The Ancient Mariner

O que é novo ? A tecnologia permitiu saltos enormes ao prover acesso á informação.

Qual é o problema? Sobrecarga de informação.

Qual é o objetivo individual ou da equipe? Encontrar a informação correta no ponto necessário.

Qual é a responsabilidade da organização? Fornecer instrumentos para acessar e gerir informação.

Obtenha – Imperativos e Desafios

Articulação As pessoas podem descrever as suas necessidades de informação: -Entenda e comunique o uso pretendido da informação; -Direcione as solicitações de informação adequadamente.

Consciência

As pessoas sabem onde encontrar as fontes de conhecimento: -Forneça indicações: catálogos, páginas amarelas e mapas; - Utilize as comunidades de prática para lançar um raio de luz sobre o conhecimento organizacional.

Acesso

As pessoas têm os instrumentos que necessitam para encontrar e captar a informação: - Equilibre as tecnologias de “puxar” e empurrar”; - Envolva o usuário na criação dos instrumentos de navegação e captura.

Orientação

Novos papéis sustentam os pesquisadores de informação: - Converta os bibliotecários em ciberotecários; - Crie o papel do gestor de conhecimento;

- Use especialistas como filtros de informação.

Abrangência A infraestrutura de conhecimento é abrangente e bem organizada: - Permita acesso á informação gerida centralizadamente como á informação publicada individualmente; - Crie estruturas e processos que promovam a reutilização do conhecimento.

O Ciclo do Conhecimento - Utilize

“Mas , no ínterim, eles provaram o perigo fruto da árvore do conhecimento – a inovação, a qual é famosa por abrir os olhos, frequentemente de maneira desconfortável” – George Elliot, Scenes of

Clerical Life

O que é novo ? Enfocar fontes não tradicionais de inspiração e de pensamento criativo.

Qual é o problema? A mentalidade fechada pode impedir que as ideias cruzem os limites organizacionais.

Qual é o objetivo individual ou da equipe? A inovação que satisfaz as necessidades do cliente com exclusividade.

Qual é a responsabilidade da organização? Estabelecer um ambiente que estimule o uso criativo da informação. Fornecer instrumentos que melhorem a maneira como a informação é utilizada.

Utilize – Imperativos e Desafios

Permeabilidade As ideias fluem tanto para dentro como para fora da organização, expondo as pessoas a muitas perspectivas e possibilidades diferentes: - Formate a estrutura organizacional para melhorar as comunicações e os fluxos de conhecimento; - Planeje o ambiente físico de modo que as ideias se cruzem e se fertilizem; - Trate a informação como um recurso aberto, que flui livremente para todos os cantos da organização; - Colabore com todas as comunidades envolvidas rotineiramente.

Liberdade

Geralmente as pessoas estão á vontade e confiantes quanto a agir sobre novas ideias: -Valorize as contribuições de todos na organização; - Crie espaço e tempo para jogar.

O Ciclo do Conhecimento - Aprenda

“O modo como os indivíduos e as organizações aprendem pode tornar-se a única vantagem competitiva sustentável” – Ray Stata

O que é novo ? Criar uma “memória organizacional” e uma capacidade para reconhecer e aprender tanto com o fracasso como com o sucesso.

Qual é o problema? A pressão a curto prazo para passar á tarefa seguinte dificulta a integração da aprendizagem de valor para a organização.

Qual é o objetivo individual ou da equipe? Melhorar os resultados de projetos futuros, investindo mais pesadamente em entender como as ações afetam os resultados nos projetos atuais.

Qual é a responsabilidade da organização? Modelar um ambiente que entenda todo o leque dos estilos de aprendizagem. Facilitar a experiência de aprendizagem.

Aprenda – Imperativos e Desafios

Viabilidade A ligação entre a estratégia e a aprendizagem derivada das ações cotidianas é óbvia: -Retrate a complexidade dos sistemas humanos; -Envolva mente e corpo para vincular temas “leves” á estratégia.

Familiarização

O exercício da aprendizagem é um lugar comum: -Promova o princípio do lazer no trabalho; - Integre os mecanismos de reflexão no hábito do trabalho; - Capte o benefício dos erros, fracassos e discordâncias; - Cultive a arte do aprender fazendo.

O Ciclo do Conhecimento - Contribua

“O conhecimento difuso imortaliza-se” – Sir James Makintosh

O que é novo ? A tecnologia capacitou uma troca de informação muitíssimo maior, permitindo que as organizações enfocassem conceitos como a alavancagem e a reutilização do conhecimento.

Qual é o problema? Contribuir consome tempo e o valor disso não é claro para os indivíduos e equipes, fazendo com que a contribuição não seja uma prioridade.

Qual é o objetivo individual ou da equipe? Aumentar a eficiência e a inovação de futuros projetos, baseando-se no desejo de colaborar e de compartilhar ideias.

Qual é a responsabilidade da organização? Criar uma cultura de contribuição e apoiar o processo de contribuição por meio das estruturas e das funções.

Contribua – Imperativos e Desafios

Motivação Ao membros querem contribuir com o seu conhecimento: -Remova as barreiras do compartilhamento; - Vincule a contribuição com a oportunidade e o avanço; - Retenha o benefício dos que não contribuem; - Encontre os pontos de benefício mútuo.

Facilitação

Os sistemas e as estruturas apoiam o processo de contribuição: - Dê tempo e espaço para que os empregados contribuam com o melhor do trabalho deles; - Crie funções de dedicação exclusiva que apoiem o processo de contribuição; - Apoie a transferência de conhecimento implícito; - Teça uma rede organizacional.

Confiança A organização promove a compreensão e o respeito pelo valor do conhecimento contribuído: -Promova um contrato de reciprocidade; - Crie políticas explícitas sobre a utilização dos ativos intelectuais; - Utilize a publicação individual para promover a propriedade; - Valorize os laços de confiança.

O Ciclo do Conhecimento - Avalie

“Porque não há coisa oculta que não acabe por se manifestar, nem secreta que não venha a ser descoberta” – Lucas, 8,17

O que é novo ? O enfoque explícito sobre os ativos intelectuais como geradores de valor e o ato de fatorá-los no processo de distribuição de recursos. A avaliação baseada em tipos de informação novos que provêm de um leque mais amplo de fontes.

Qual é o problema? A teoria da organização deve ser expandida. Não foram desenvolvidas medidas confiáveis para medir os intangíveis.

Qual é o objetivo individual ou da equipe? Fatorar os ativos intelectuais no processo de planejamento sistematicamente.

Qual é a responsabilidade da organização? Estimar o conhecimento existente relativo a necessidades futuras.

Avalie – Imperativos e Desafios

Perspectiva Expanda a teoria da organização para capturar o impacto do conhecimento sobre o desempenho organizacional: -Identifique as novas formas de capital organizacional; - Conceba as novas tarefas de gestão.

Integração

Incorpore no processo geral da gestão um novo conjunto de estruturas, processos e medidas que avaliem toda a base de recursos a partir dos quais a organização gera valor: -Visualize as estruturas que guiam as práticas de gestão do conhecimento; - Faça experiências com abordagens de avaliação e cálculo para estimar os resultados estratégicos; - Comunique-se com os principais stakeholders.

O Ciclo do Conhecimento – Construa & Mantenha

“Ninguém é tão esperto como todos” – Larry Keeley

O que é novo ? A distribuição dos recursos para o crescimento e a manutenção dos ativos intangíveis.

Qual é o problema? A dificuldade de vincular a distribuição de recursos diretamente a um retorno específico.

Qual é o objetivo individual ou da equipe? Identificar riscos que são importantes o suficiente para serem indispensáveis para o sucesso.

Qual é a responsabilidade da organização? Elaborar e implementar um plano de ação para desenvolver e favorecer o conhecimento, que resultará em vantagem competitiva.

Construa & Mantenha – Imperativos e Desafios

Direção Os recursos são canalizados de maneira que reabasteçam e criem conhecimento: - Subordine a tecnologia de informação ás pessoas; - Estruture posições que enfocam a atenção organizacional sobre o capital intelectual.

Conexão

A organização forma relacionamentos que promovem os seus objetivos de gestão do conhecimento: -Pregue a cooperação entre as divisões internas; - Forme parcerias criativas com outras organizações; - Retenha as pessoas certas.

Reconhecimento A organização vê como extrair o valor integrado no conhecimento: -Utilize o conhecimento para fortalecer o relacionamento com o cliente; - Desconsidere o todo e lance um olhar novo sobre os detalhes.

Reciprocidade As políticas, procedimentos e normas culturais mantêm um contrato entre a organização e seus membros: -Demonstre que a criação de valor é uma proposição consistente; - Crie espaço para que o profissional venha diariamente de corpo e alma para o trabalho.

O Ciclo do Conhecimento – Descarte

“A dificuldade maior não está em persuadir as pessoas a aceitarem as ideias novas, mas em persuadi-las a abandonar as antigas” - John Maynard Keynes

O que é novo ? Entender por quê, quando, onde e como descartar partes da base de conhecimento.

Qual é o problema? Os obstáculos psicológicos, políticos e de mensuração devem ser superados, para que as organizações se desfaçam e conhecimento, porque as pessoas estão altamente envolvidas em possuí-lo e o custo de mantê-lo não é bem entendido.

Qual é o objetivo individual ou da equipe? Incorporar a análise de custos da retenção do conhecimento na prática padrão da gestão.

Qual é a responsabilidade da organização? Entender quais as partes da base de conhecimento serão desnecessárias para manter a vantagem competitiva e a viabilidade do setor de negócios.

Descarte – Imperativos e Desafios

Abstenção Em primeiro lugar, não absorver conhecimento desnecessário: -Reconheça as formas de conhecimento que podem ser alavancadas e aquelas que são limitadas; - Encontre alternativas para o aproveitamento direto, a fim de fazer experiências com o conhecimento

Conversão

Algum conhecimento que se mostre um dreno de recursos é convertido em fontes de valor: -Reconheça e dispense os verdadeiros drenos de recursos; - Evite jogar fora “a criança com a água do banho”.

Gestão do Conhecimento – Programa de Ação

1. Escolha um dos processos da Gestão do Conhecimento e realize as

priorizações dos desafios correspondentes na planilha de atividades;

2. Após priorizar os desafios, escolha o que está com a prioridade mais alta e desenvolva um curto plano de ação com passos específicos que podem ser dados na sua organização;

3. Utilize o exemplo no último tab (“exemplo programa de ação”) da planilha como guia para o seu programa.

Bibliografia

1. Manual de gestão do conhecimento, Wendi R. Bukowitz, Ruth L. Williams

2. Gestão do Conhecimento como Modelo Empresarial, Antônio Raimundo dos Santos, Fernando Flávio Pacheco

3. Cem Palavras para a Gestão do Conhecimento, EUROPEAN Guide to Good Practice in Knowledge Management