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ESTRATÉGIA DE RECURSOS HUMANOS
Andréia LopesTatiana Vidal
Robinson Fernandes
PROFESSORES Bloco Temático 1 Aula 1
As pessoas e as organizações
Tema 1 Relacionamento Interpessoal nas organizações
Conteúdo 1: Seres Humanos e relações interpessoais
Conteúdo 2: As dimensões humanas
Conteúdo 3: A comunicação: instrumento essencial nas relações organizacionais
Conteúdo 4: Teorias e abordagens humanísticas
Ambiente Organizacional
Aula 2
Tema 2
Conteúdo 1: A concepção de estratégia: o posicionamento estratégico do RH
Conteúdo 2: Aprendizagem organizacional: conceitos e abordagens
Conteúdo 3: Sociologia do trabalho
Conteúdo 4: Governança Corporativa e Universidade Corporativa
Bloco Temático 2
Os profissionais e o mercado de trabalho
Tema 3 A formação profissional
Aula 3
Conteúdo 1: Gestão de mudanças
Conteúdo 2: Competências e habilidades individuais e organizacionais
Conteúdo 3: Capital Intelectual e Capital Espiritual
Conteúdo 4: Gestão da diversidade
Tema 4
O profissional e o mercado de trabalho
Aula 4
Conteúdo 1: Coaching e Mentoring
Conteúdo 2: Administração de Carreira
Conteúdo 3: Avaliação 360º: conceitos e aplicabilidade
Conteúdo 4: Balanced Score Card e Gestão de Pessoas
PessoasRelação de mútua
dependência
Organizações
SERES HUMANOS
Funcionários
Operários
Empregados
Trabalhadores
Capital Humano
PessoalCapital Intelectual
Recurso Humano
ESTRATÉGIAS DE RHEvolução da área de RH
Relações Industriais;Administração de Pessoal;Administração de Recursos Humanos;Gestão de Pessoas.
ESTRATÉGIAS DE RH
Gerenciar as Pessoas
Gerenciar com as Pessoas
X
ESTRATÉGIAS DE RHEstratégias de Gestão de Pessoas
Motivação;
Benefícios;
Remuneração;
Qualidade de vida;
Clima Organizacional;
Crescimento Profissional.
RELACIONAMENTO HUMANO
Relacionar-se com as pessoas seria a coisa mais tranqüila do mundo!
...se não fossem as pessoas.Suely Cobucci
RELACIONAMENTO HUMANOTodos os problemas de uma organização, onde
quer que ocorram, constituem fundamentalmente problemas de relações humanas.
Mary Parker Follet
QUIZ FTC
Por que é importante compreender como se
estabelecem as relações interpessoais no
ambiente de trabalho?
RELACIONAMENTO HUMANO
Intrapessoal
Interpessoal
Relacionamento IntrapessoalOcorre quando o ser humano se relaciona
consigo mesmo.
Relacionamento InterpessoalOcorre quando o ser humano se
relaciona com outros seres humanos.
RELACIONAMENTO HUMANO
Relacionamento IntrapessoalO auto conhecimento e o conhecimento do outro são componentes essenciais na compreensão de como a pessoa atua no
trabalho, dificultando ou facilitando as relações. Dentre as dificuldades mais
observadas, destacam-se: falta de objetivos pessoais, dificuldade em
priorizar, dificuldade em ouvir.
Bom Sucesso,1997, p.38
RELACIONAMENTO HUMANO
As habilidades do relacionamento interpessoal
RELACIONAMENTO HUMANO
O olhar atento Saber ouvirO falar autêntico
Saber ouvir e transmitir a mensagem;
Desenvolver um espírito de cooperação e trabalho em equipe;
Realizar pesquisas periódicas de clima organizacional;
Elogiar sempre que possível;
Dicas para estimular um bom relacionamento interpessoal
Facilitar o feedback;
Vivenciar crises e limitações pessoais;
Desenvolver uma gestão mais participativa;
Dicas para estimular um bom relacionamento interpessoal
Saber adotar atitude Pró ativa;
Capacidade para gerar sinergia;
Saber relacionar-se com a diversidade.
Dicas para estimular um bom relacionamento interpessoal
Relações harmônicas
Simbiose
RELACIONAMENTO HUMANO
Relações desarmônicas
Comensalismo
Parasitismo
Relações harmônicas
Simbiose: É a melhor das relações, ambas as partes são beneficiadas.
RELACIONAMENTO HUMANORelações desarmônicas
Comensalismo: uma das partes é beneficiada, enquanto que para a outra isso é indiferente;Parasitismo: uma das partes é beneficiada e a
outra é prejudicada.
RELACIONAMENTO HUMANO
RELACIONAMENTO HUMANOIndicadores de alta capacidade interpessoalEquipes emocionalmente saudáveis;Produtividade satisfatória; Comunicação fluente;
RELACIONAMENTO HUMANO
Indicadores de alta capacidade interpessoalAmbiente com visão de
futuro e propenso ao sucesso;Ambiente solidário e de
companheirismo;Elevada disposição e
motivação das equipes.
RELACIONAMENTO HUMANO
Turnouver; Frustração;Absenteísmo;Disputas e brigas;Aumento de atendimentos no serviço médico;Solidão, isolamentos e inconstância de humor;
Indicadores de baixa capacidade interpessoal
RELACIONAMENTO HUMANO
Redução na produtividade;Ambiente tenso e desmotivante;Ambiente propenso a polêmica e depressão;Sobrecarga e confusão de papéis.
Indicadores de baixa capacidade interpessoal
MATÉRIA DE HOJE:
RELACIONAMENTO NO TRABALHO
MULTIDIMENSÕES HUMANAS
Corpo
Mente
Espírito
Multidimensões humanasMULTIDIMENSÕES HUMANAS
Social
Crítica
Biológica
Psicológica
DIMENSÃO SOCIAL
Consiste no processo de interação do ser
humano com o ambiente que o
rodeia enquanto ser social.
MULTIDIMENSÕES HUMANAS
DIMENSÃO CRÍTICAConsiste na interpretação da realidade a
partir da intervenção crítica do ser humano diante dos acontecimentos do mundo.
MULTIDIMENSÕES HUMANAS
MULTIDIMENSÕES HUMANAS
DIMENSÃO BIOLÓGICA
Consiste na percepção do ser humano em relação àsua constituição biológica
e todas as reações decorrentes da vivência
humana.
MULTIDIMENSÕES HUMANAS
DIMENSÃO INTERATIVA
Consiste no processo de interação contínua do ser humano enquanto importante
elemento no processo de comunicação.
MULTIDIMENSÕES HUMANAS
Indivíduo
Dimensão Crítica
Dimensão Social
Dimensão Interativa
Dimensão Biológica
Organização
Saber ouvir é o fator mais importante para o sucesso na comunicação e, ao mesmo tempo, um dos aspectos mais
negligenciados no seu processo. De modo geral, as pessoas e empresas se ocupam mais em “falar”, em expressar
suas opiniões e ditar regras, do que ouvir e estabelecer uma dinâmica de diálogo [...]
Matos, 2006
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Comunicação significa a troca de informações entre indivíduos tornando
comum uma mensagem. Chiavenato, 2000
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
A Comunicação Organizacional é considerada como um processo dinâmico
por meio do qual as organizações se relacionam com o meio ambiente e seus departamentos se conectam
entre si. Goldhaber apud Kunsch, 1997
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Elementos que integram o processo de comunicaçãoCOMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
EmissorReceptor ou Destinatário
Mensagem
Canal
Código
Contexto
Feedback
Ruído
Uma mensagem pode ser transmitida das seguintes formas:
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Verbal
a) Verbal oral
b) Verbal escrita
Simbólica
Não verbal
Barreiras ou Ruídos da ComunicaçãoSão os problemas que interferem no processo de transmissão da mensagem, prejudicando-a seu entendimento por completo.
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONALClassificação das Barreiras gerais
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Mecânicas ou Físicas;
Fisiológicas;
Semânticas;
Psicológicas.
Barreiras de natureza Mecânicas ou FísicasAparelhos de transmissão
(antenas e rádios); Barulho excessivo;
Ambientes tumultuados;Equipamentos
inadequados.
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Barreiras de natureza FisiológicasDizem respeito aos problemas genéticos ou de
mal formação dos órgãos vitais da fala.
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Barreiras de natureza SemânticasSão as que decorrem do uso inadequado de uma linguagem não comum ao receptor ou aos grupos.
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Barreiras de natureza Psicológicas:
São os preconceitos e estereótipos que fazem com que a comunicação fique
prejudicada.
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Barreiras de comunicação no âmbito organizacionalPessoais;
Excesso de informações;Administrativas/burocráticas;
Comunicações incompletas e parciais.
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Barreiras PessoaisAs pessoas podem facilitar ou
dificultar o processo de comunicação. Tudo irá depender da personalidade de cada um, do estado de espírito, das emoções e sentimentos, dos valores dentre outros elementos
que compõem a natureza humana.
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Excesso de informaçõesSobrecarga e a diversidade de informações;
Propagação de papéis administrativos e institucionais;
Excesso de reuniões desnecessárias e pouco proveitosas;
Pouca objetividade e ausência de prioridades.
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Barreiras Administrativas/burocráticasDecorrem das diversas formas como as organizações atuam e processam suas
informações.
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Comunicações incompletas e parciaisCorrespondem às informações
fragmentadas, sonegadas, distorcidas, ambíguas ou sujeitas a dúvidas.
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONALFATORES QUE CONTRIBUEM PARA SUPERAR
AS BARREIRAS/RUÍDOS À COMUNICAÇÃO
Auto-estima;Capacidade de escutar ativamente, o que
implica em: a)Permitir a fala do outro sem interrupções;b)Colocar-se em empatia com o outro;c)Centrar-se no que é dito;d)Eliminar juízos imediatos;e)Gerir as emoções.
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
FATORES QUE CONTRIBUEM PARA SUPERAR AS BARREIRAS/RUÍDOS À COMUNICAÇÃO
Capacidade de dar Feedback: a)Manter a informação de retorno; b)Manter a ligação/reforçar o comunicação.
Usar um vocabulário adequado;Pronunciar corretamente as palavras;Gesticular de forma adequada.
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONALMECANISMOS UTILIZADOS PELAS EMPRESAS
PARA DISSEMINAR INFORMAÇÕES
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Reuniões periódicas
Intranet
Periódicos informativosMurais
MATÉRIA DE HOJE:
FOFOCA NO TRABALHO
Teoria das Relações Humanas
Escola das Relações Humanas
Elton Mayo
Experiências de Hawthorne
TEORIAS E ABORDAGENS HUMANÍSTICAS
Experiência de HawthorneNível de produção resultante
de integração social
Comportamento social dos empregados
Ênfase nos aspectos emocionais
Grupos informais
TEORIAS E ABORDAGENS HUMANÍSTICAS
TEORIA CLÁSSICA X TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
TEORIAS E ABORDAGENS HUMANÍSTICAS
Organização como máquina
Organização como grupo de pessoas
Ênfase nas tarefas Ênfase nas pessoasAutoridade centralizada Delegação de autoridadeSistemas de engenharia Sistemas de psicologia
Especialização e competência técnica Confiança e abertura
TEORIA CLÁSSICA X TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
TEORIAS E ABORDAGENS HUMANÍSTICAS
Linhas claras de autoridade
Autonomia do colaborador
Acentuada divisão do trabalho
Ênfase nas relações humanas
Confiança nas regras e nos regulamentos Confiança nas pessoas
Quais fatores dificultam um
bom relacionamento interpessoal no
ambiente de trabalho?
Pergunta para o Fórum
CHIAVENATO, Idalberto. Administração de Recursos Humanos: fundamentos
básicos. 7ª ed. São Paulo: Manole, 2009.
MATOS, Gustavo Gomes de. A Cultura do Diálogo: uma estratégia de comunicação nas
empresas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
MASCARENHAS, André Ofenhejm. Gestão Estratégica de Pessoas: evolução, teoria e crítica. São Paulo: Cengage Learning, 2008.
“O que vale na vida não é o ponto de partida e sim a caminhada. Caminhando e semeando, no fim terás o que colher.”
Cora Coralina