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Como rentabilizar la presencia de la empresa en las redes socialesTRANSCRIPT
www.webempresa20.com
Ana Nieto ChurrucaDirectora de Estrategia Digital
Web Empresa 2.0 (Global Marketing)
Cómo rentabilizar la presencia de la empresaen las redes sociales
Hastag: # webempresa20
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•Introducción
•Plan de Social Media en 7 pasos
•Social Commerce
•Uso práctico: Facebook, Twitter, Linkedin, Blogs y YouTube
•Community manager: funciones y contratación
Cómo rentabilizar la presencia de la empresaen las redes sociales
Hastag: # webempresa20
¿Cómo ser eficaz en Internet?
Negocio online eficaz
Web Eficaz Posicionamiento Marketing 2.0
Clientes
Posicionamiento
Atraer visitas
Conseguir clientes
%
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Redes sectoriales
¿Cómo ser eficaz en Internet?
Las redes sociales en el mundo
Datos sobre uso de redes sociales en el mundo
Junio 2011
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http://www.youtube.com/watch?v=3SuNx0UrnEo&feature=player_embedded#at=69
Desde 2011, tu cliente con toda probabilidad está aquí:
670 millones usuarios
200 millones usuarios
100 millones usuarios
Acceso a redes desde
móvil
35% del total de accesos
Adaptado de FredCavazza.net
Las redes sociales
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Y esto… ¿es para mí?
Las redes sociales
Adaptado de FredCavazza.net
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¿En que confían los usuarios? La publicidad tradicional pierde eficacia
Las redes sociales
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Las empresas que utilizan intensamente la web 2.0 (redes sociales)
obtienen una mayor cuota de mercado y mayores ingresos que el resto.
Encuesta McKinsey entre 3.249 ejecutivos de distintas serie regiones,
industrias y áreas funcionales. Diciembre 2010)
Las redes sociales
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Un caso de éxito en redes sociales: Bere Casillas
Octubre 2009
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5.200 seguidores
4.200 seguidores
2.000.000 descargas
Un caso de éxito en redes sociales: Bere Casillas
Web de la empresa
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United Breaks Guitars
Un caso de “fracaso” por las redes sociales
No es sólo lo que sabes, no es sólo a quién conoces
¡¡Es también quién te conoce y qué dicen de tí!!
Las redes sociales
•Para crear una comunidad alrededor de tu empresa
•Conseguir que el mayor porcentaje posible de seguidores
acaben siendo clientes y/o embajadores de tu marca y tu
producto
Y…. ¿Para qué tener presencia en
las redes sociales?
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Bajo
Medio
Alto
¿Para qué tener presencia en redes sociales?
Adaptado de Mark Smiciklas, IntersectionConsulting.com
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El 95% de las empresas empiezan
creando perfiles y emitiendo
mensajes sin estrategia alguna.
Del Social Media al…
1ª Etapa de Social Media: NO HAY ESTRATEGIA
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…Social Business
Con estrategia conseguimos rentabilizar
la presencia de la empresa en redes
sociales: “enganchamos” una audiencia
y la motivamos para que sean nuestros
clientes y/o embajadores de nuestra
marca.
Mark Smiciklas. Intersection.Consulting.com
2ª ETAPA. SOCIAL BUSINESS: SI HAY ESTRATEGIA
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Lo que debes saber antes de empezar
El Social Business debe encuadrarse dentro del
plan de marketing y promoción de la empresa,
tanto offline como online.
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Es importante implantar la “Cultura 2.0” en la
empresa
•Formar
•Incentivar
•Crear normas estilo
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Lo que debes hacer antes de empezar
1. Escuchar
2. Definir
Objetivos
3. Identificar Audiencia
4. Seleccionar
Canales
5. Preparar
Contenidos
6. Participar
7.Analizar Resultados
Social Business Plan en 7 pasos
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1. Escuchar
2. Definir Objetivos
3. Identificar audiencia
4. Seleccionar
canales
5. Preparar
Contenidos
6. Participar
7.Analizar Resultados
Social Business Plan en 7 pasos
¿Dónde estamos?
¿Cómo vamos a mejorar?
¿Cómo vamos a llegar?
¿Dónde queremos llegar?
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1. Escuchar
Mark Smiciklas. Intersection.Consulting.com
Tu sector/mercado
La gente relevante
Tu identidad digital
Identifica y escucha la
información relevante sobre:
Hay millones de millones de artículos, imágenes, enlaces, videos, conversaciones y
demás contenido en el cual se puede encontrar absolutamente de todo.Escuchar
Definir
Objetivos
Identificar Audiencia
Seleccionar
Canales
Preparar Contenidos
Participar
Analizar resultados
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1. Escuchar: herramientas
Para mantenerme informado sobre el sector:
(…)
Para encontrar a gente relevante: ¿a quién seguir? ¿con quién conversar?
Facebook:
(grupos y páginas)
Twitter:
Para conocer nuestra identidad digital: ¿Qué dicen de nosotros?
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Escuchar
Definir
Objetivos
Identificar Audiencia
Seleccionar
Canales
Preparar Contenidos
Participar
Analizar resultados
(Advance search )
1. Escuchar
Mark Smiciklas. Intersection.Consulting.com
Tu sector/mercado
La gente relevante
Tu identidad digital
Identifica y escucha la
información relevante sobre:
Hay millones de millones de artículos, imágenes, enlaces, videos, conversaciones y
demás contenido en el cual se puede encontrar absolutamente de todo.Escuchar
Definir
Objetivos
Identificar Audiencia
Seleccionar
Canales
Preparar Contenidos
Participar
Analizar resultados
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2. Definir Objetivos
1. Potenciar la marca
2. Vender
3. Fidelizar clientes
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Escuchar
Definir Objetivos
Identificar Audiencia
Seleccionar canales
Preparar Contenidos
Participar
Analizar resultados
3. Identificar Audiencia Target
1. ¿Quiénes son?:
Clientes potenciales (B2B ó B2C)
Distribuidores
Líderes digitales
Prescriptores
2. ¿Dónde están?
3. ¿Qué palabras clave utilizan para
buscar lo que ofrece nuestra
empresa?
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Escuchar
Definir Objetivos
Identificar Audiencia
Seleccionar canales
Preparar Contenidos
Participar
Analizar resultados
Marc Cortés. Interactividad.org
3. Identificar Audiencia Target
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Escuchar
Definir Objetivos
Identificar Audiencia
Seleccionar canales
Preparar Contenidos
Participar
Analizar resultados
4. Seleccionar Canales
Seleccionar los canales:
•Crear los perfiles y personalizarlos
•Ajenos, en los que vamos a participar
Canales de uso o participación más frecuente:
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Escuchar
Definir Objetivos
Identificar Audiencia
Seleccionar canales
Preparar Contenidos
Participar
Analizar resultados
Para hacer comunidad de aficionados
Para comunicar, monitorizar marca y lanzar promociones
Para atraer visitas
Networking y marketing B2B
4. Seleccionar Canales
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Foros
Escuchar
Definir Objetivos
Identificar Audiencia
Seleccionar canales
Preparar Contenidos
Participar
Analizar resultados
Hay empresas que utilizan muchos canales
Web de la empresa
4. Seleccionar Canales: Ejemplo de perfiles propios
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+ 9.000 seguidores
+ 2.000 seguidores
+ 4.000 reproducciones
http://www.franciscoppolawinery.com/
Pero, para la mayoría es suficiente con dos o tres canales
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4. Seleccionar Canales: Ejemplo de perfiles propios
1.Estrategia global
2.Estrategia por idioma
3. Estrategia país
4.Estrategia local
(ciudades, zonas, barrios, tiendas, etc.)
De la estandarización a la adaptación
Redes sociales y estrategia internacional
4. Seleccionar Canales
5. Preparar Contenidos
RECUERDA: Ofrece contenidos de valor
Ofrece contenidos con regularidad. Al menos:
•Blog: 2/3 posts por semana
•Facebook: 1 post/día
•Twitter: 6/8 mensajes/día + respuestas
Programa el “timing”
Escuchar
Identificar
Audiencia
Seleccionar
Canales
Definir
Objetivos
Preparar Contenidos
Participar
Analizar resultados
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5. Preparar Contenidos
¿Qué tipo de contenidos?
•Noticias del sector
•Herramientas y recursos
•Tips útiles
•Pensamientos o recomendaciones propias
•Links
•Humor
RECUERDA: Los textos con imágenes o vídeos
se leen hasta 5 veces mas que in ellas
Escuchar
Identificar
Audiencia
Seleccionar
Canales
Definir
Objetivos
Preparar Contenidos
Participar
Analizar resultados
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5. Preparar contenidos
RECUERDA: Humaniza tu marca
•Abierto
•Hospitalario
•Amigable
•Personal
•Incitar a la participación
¿Cuál debe ser el estilo?
Escuchar
Identificar
Audiencia
Seleccionar
Canales
Definir
Objetivos
Preparar Contenidos
Participar
Analizar resultados
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Lo importante no es la cantidad, es la
la calidad
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5. Preparar contenidos
6. Participar
RECUERDA: primero interactuar y luego vender
Escuchar
Identificar
Audiencia
Seleccionar
Canales
Definir
Objetivos
Preparar Contenidos
Participar
Analizar resultados
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6. Participar
Escucha
Conversa
Crea valorMotiva
Genera Comunidad
RECUERDA:
• No les hables “a” ellos: conversa “con” ellos.
•Céntrate en la calidad, no en la cantidad
Escuchar
Identificar
Audiencia
Seleccionar
Canales
Definir
Objetivos
Preparar Contenidos
Participar
Analizar resultados
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6. Participar
Escuchar
Identificar
Audiencia
Seleccionar
Canales
Definir
Objetivos
Preparar Contenidos
Participar
Analizar resultados
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http://hootsuite.com/
http://seesmic.com/ http://www.tweetdeck.com/
6. Participar: herramientas
Control de mando
Escuchar
Identificar
Audiencia
Seleccionar
Canales
Definir
Objetivos
Preparar Contenidos
Participar
Analizar resultados
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http://www.timely.is/
7. Analizar
Mide los resultados en función de los objetivos y
las variables que se van a medir
Decide la periodicidad en la medición de
resultados (semana/ quincena/mes?)
Selecciona las variables a analizar
Selecciona las herramientas de monitorización
RECUERDA: Es una tarea que exige cierta dedicación pero que cuando se
domina la técnica y se vuelve intuitiva se obtienen excelentes resultados
Escuchar
Identificar
Audiencia
Seleccionar
Canales
Definir
Objetivos
Preparar Contenidos
Participar
Analizar resultados
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GENERAL: TWITTER + FACEBOOK Total (al inicio) Mes 1 Mes 2 Mes …
Total seguidores Twitter
Total fans en Facebook
Listas
TWITTER Total (al inicio) Mes 1 Mes 2 Mes …
Nº de menciones
Nº de Tweets (administrador)
Nº de @respuestas
Entradas en la web/blog desde Twitter (Google Analytics)
Clicks Bit.ly
Estadísticas Bit.ly
FACEBOOOK Total (al inicio) Mes 1 Mes 2 Mes …
Nº de posts (administrador)
Nº de comentarios en el muro (seguidores)
Nº de “ me gusta”
Entradas en la web/blog desde Facebook (Google Analytics)
7. Analizar: Análisis para Pymes
Para Pymes: Lo más sencillo
Herramientas: Google Analytics + Facebook Insights + Bit.ly
Escuchar
Identificar
Audiencia
Seleccionar
Canales
Definir
Objetivos
Preparar Contenidos
Participar
Analizar resultados
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7. Análizar: herramientas
Existen multitud de herramientas.
Muchas gratis y sencillas de utilizar. Ejemplos: Google
Analytics, bit.ly, Socialmention, Klout, Yacktrack,
Serph, Keotag, etc.
Otras de pago más completas y sofisticadas: Radian6,
Pulse, SocialOomph, SM2 Alterian, Sysomos, Noteca,
Brandseye, etc.
Lo mejor es que selecciones la herramienta que mejor
se amolde a tus necesidades y presupuesto
Escuchar
Identificar
Audiencia
Seleccionar
Canales
Definir
Objetivos
Preparar Contenidos
Participar
Analizar resultados
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7. Análizar: herramientas
Existen multitud de herramientas.
Muchas gratis y sencillas de utilizar. Ejemplos: Google
Analytics, bit.ly, Socialmention, Klout, Yacktrack,
Serph, Keotag, etc.
Otras de pago más completas y sofisticadas: Radian6,
Pulse, SocialOomph, SM2 Alterian, Sysomos, Noteca,
Brandseye, etc.
Lo mejor es que selecciones la herramienta que mejor
se amolde a tus necesidades y presupuesto
Escuchar
Identificar
Audiencia
Seleccionar
Canales
Definir
Objetivos
Preparar Contenidos
Participar
Analizar resultados
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Uso práctico de los canales
Las redes sociales de los negocios
Diseño y creación de perfiles: Linkedin
Diseño y creación de perfiles: Linkedin
Solicitar recomendaciones de servicios
Marketing con: Linkedin
Participar el grupos
Marketing con: Linkedin
•Analiza y Selecciona
•Participa:
Contesta y crea debates
Contacta con miembros
Crear grupos
Marketing con: Linkedin
Participa en grupos internacionales importantes para conseguir ser Co-Manager de subgrupo (por área geográfica por ejemplo o
idioma)
Marketing con: Linkedin
Participar en Preguntas y Respuestas
Marketing con: Linkedin
Diseño y creación de perfiles: Facebook
Personaliza tus perfiles: Facebook
1. Afinidad:
Frecuencia de interacción del usuario con nuestra pagina
2. Peso:
Nº de comentarios del contenido
3. Actualidad:
Lo reciente que sea el contenido
Marketing con: Facebook
Edge Rank: El algoritmo de Facebook
1. Integra FB box y Twitter en la web o blog de la empresa
Marketing con: Facebook
Añade a tu firma una invitación a fan Facebook , en tu tienda,
en la carta del menú de tu restaurante, etc
Marketing con: Facebook
And finally… 3.Facebook Places (lugares)
Facebook Places es una aplicación de
geolocalización basada en “check-ins”
Recientemente Facebook ha añadido
a ésta aplicación…
Facebook Places (lugares)
Check-in DealsSe trata de un servicio que permite a las marcas
ofrecer descuentos y otras ofertas por un tiempo
limitado a los usuarios de Facebook según su
localización física
Facebook Places (lugares)
Check-in Deals
Los usuarios: ¿para qué check-in?
Facebook Places (lugares)
Facebook Deals
Diseño y creación de perfiles: Twitter
Marketing con Twitter
Una o varias cuentas de la misma empresa para diferentes usos
Cómo atender Twitter. CitiBank
Marketing con Twitter
Marketing con Twitter
Usos de Twitter
Promoción: juegos, concursos: la gente tiene que buscar donde esta el camión BBQ. Puede ser muy imaginativo
¿A quién seguir?
Clientes
ColegasAsociaciones
Competidores
Prescriptores
Marketing con Twitter
¿A quién seguir?: herramientasListas
Advanced Search
A quién seguir
Marketing con Twitter
Friend or Follow
Blogs
Community Manager: Funciones
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http://tristanelosegui.com
Community Manager (CM): Funciones
Se encarga de:
•Crear y mantener los perfiles en las redes
•Escuchar y filtrar contenidos de interés
•Identificar gente adecuada:
•Líderes digitales
•Audiencia target para la empresa
•Crear una comunidad alrededor de la empresa
•Conversar, participar, ofrecer contenidos de valor
•Motivar y aumentar la Comunidad
•Medir resultados y mejorar
RECUERDA: La empresa debe transmitir claramente al CM la estrategia en redes sociales
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Y además pídeles que sobre un tema concreto redacten:
•Un mensaje para Twitter tipo noticia
•Un post para el muro de Facebook
•Un post para el Blog
7 preguntas para seleccionar un buen Community Manager
Community Manager (CM): Selección
1. ¿Tienes un blog, perfil en Facebook, cuenta en Twitter u otras redes sociales?
2. ¿Trabajas o has trabajado para alguna empresa como CM?
3. ¿Cómo te informas sobres la actualidad del sector en el que se encuadra tu cliente?
4. ¿Cómo buscas gente relevante para escuchar y seguir ?
5. ¿Cómo controlas las conversaciones de las redes sociales en las que está presente tu cliente?
6. ¿Puedes dar algunas indicaciones breves de cómo aumentar la audiencia target?
7. ¿Cómo analizas los resultados de la actividad en las redes sociales?
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¿Cuánto tiempo
hay que dedicarle?
Para una PYME:1 h a 2 h /día
Empresa grande: + 2 h/día
Community Manager: Dedicación
¿Y ahora qué?: tres grandes decisiones
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1. ¿Community manager externo o interno?
¿Y ahora qué?
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2. ¿Incorporo la cultura 2.0 en mi empresa?
•Formación y motivación
•Coordinación
•Normas de estilo
Es preferible ser el primero…
que ser el mejor
”Las 22 leyes inmutables del marketing” de Jack Trout..
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2 últimos mensajes
1º
• 30% descuento libro o eBook
• Oferta hasta mañana 1 de julio
• Cómpralo utilizando cupón de descuento: 9009
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22€ 15,4€ Libro
19€ 13,3€ eBook
2º: Mañana, 1 julio de 12.00 a 14.00h
Conexión en directo. ¡Participa!
www.facebook.com/webempresa20
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¡Muchas gracias!
Ana Nieto Churruca
Web Empresa 2.0 (Global Marketing)
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