1

BỘ GIÁO DỤC – ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH

LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỀ TÀIĐỀ TÀI

““Phân tích khách hàng và đối thủ cạnh tranh nhằm nâng Phân tích khách hàng và đối thủ cạnh tranh nhằm nâng cao hiệu quả marketing cho dịch vụ học trực tuyến của cao hiệu quả marketing cho dịch vụ học trực tuyến của

Công ty CP ProviewCông ty CP Proview””

Giáo viên hướng dẫn: TS. Vũ Minh Đức Học viên: Lê Trường GiangLớp: VMBA - 16

HÀ NỘI, 2014

2

Tính cấp thiết của đề tài

TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG MARKETING

TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG MARKETING

33

Mục tiêu nghiên cứu

44

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu Đối tượng

nghiên cứu

Khách hàng và đối thủ cạnh tranh trên thị trường dịch vụ giáo dục trực tuyến của

Công ty CP Proview

Khách hàng và đối thủ cạnh tranh trên thị trường dịch vụ giáo dục trực tuyến của

Công ty CP Proview

Phạm vi thời gian: từ tháng 1/2013Phạm vi thời gian: từ tháng 1/2013

Phạm vi nội dung: Nghiên cứu khách hàng và đối thủ cạnh tranh trong thị trường dịch vụ học trực tuyến tại Việt Nam nhằm đưa ra các giải pháp tăng cường hoạt động marketing cho Công ty CP Proview

Phạm vi nội dung: Nghiên cứu khách hàng và đối thủ cạnh tranh trong thị trường dịch vụ học trực tuyến tại Việt Nam nhằm đưa ra các giải pháp tăng cường hoạt động marketing cho Công ty CP Proview

Phạm vi không gian: Thị trường cung ứng dịch vụ học trực tuyến tại Việt Nam

Phạm vi không gian: Thị trường cung ứng dịch vụ học trực tuyến tại Việt Nam

Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi nghiên cứu

5

Quy trình nghiên cứu

66

Phương pháp thu thập thông tin

Dữ liệu thứ cấp: Tham khảo luận văn có liên quan, báo cáo, tài liệu ngành …Dữ liệu sơ cấp:

Định vị, chiến lược công ty. Đánh giá đối thủ cạnh tranh

Định vị, chiến lược công ty. Đánh giá đối thủ cạnh tranh

Phát phiếu bảng hỏi (33 câu) quy mô mẫu 160

Phát phiếu bảng hỏi (33 câu) quy mô mẫu 160

Phỏng vấn Giám Đốc Công Ty

Phỏng vấn Giám Đốc Công Ty

Đặc điểm nhân khẩu học, nhu cầu khách hàng, đánh giá sức mạnh đối thủ cạnh tranh

Đặc điểm nhân khẩu học, nhu cầu khách hàng, đánh giá sức mạnh đối thủ cạnh tranh

77

Kết cấu luận văn

• Chương 1: Lý luận về phân tích khách hàng và đối thủ cạnh

tranh trong kinh doanh dịch vụ trực tuyến.

• Chương 2: Khách hàng và đối thủ cạnh tranh trên thị

trường dịch vụ trực tuyến của Công ty CP Proview.

• Chương 3: Các giải pháp tăng cường hoạt động marketing

cho Công ty CP Proview

88

Chương 1: Lý luận về phân tích khách hàng và đối

thủ cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ trực tuyến

• Mô hình hành vi mua sắm : Ý thức nhu cầu => Lựa chọn sản phẩm => Lựa chọn thương hiệu => Đánh giá phương án => Quyết định mua sắm => Đánh giá chất lượng dịch vụ

• Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng trực tuyến :

9

Đối thủ cạnh tranh trong dịch vụ trực tuyến

• Đặc điểm của đối thủ cạnh tranh : Phạm vi toàn cầu, mức độ

cạnh tranh cao…

• Phân loại đối thủ cạnh tranh Cạnh tranh nhãn hiệu

Cạnh tranh ngành

Cạnh tranh công dụng

Cạnh tranh chung

• Mục tiêu của phân tích cạnh tranh : Tìm hiểu bản chất và khả

năng đối thủ, dự đoán khả năng và phản ứng của đối thủ …

10

Các bước phân tích đối thủ cạnh tranh

11

Chương 2: Khách hàng và đối thủ cạnh tranh trên thị trường dịch vụ trực tuyến của Công ty CP Proview

• Khái quát thị trường : Tốc độ tăng trưởng 44.3%

Giá trị thị trường khoảng 50 triệu USD

Khoảng 3-5 triệu người theo học

Chính phủ nâng mức đầu tư vào giáo dục lên 20%...

• Giới thiệu về Công ty CP Proview:

Thành lập ngày 14/11/2011

Hoạt động : CNTT, giáo duc, dịch vụ …

12

Phân tích đặc điểm nhân khẩu học

Nam68%

Nữ32%

dưới 18t5%

18->25t58%

26->35t37%

H c sinhọ2%

Sinh viên29%

Nhân viên61%

Qu n lýả8%

K ỹthu tậ62%

Kinh tế13%

Tài chính

9%

Ngo i ạngữ8%

Ngành khác8%

13

Phân tích cách tiếp cận thông tin của khách hàng

Bạn bè, gia đình13%

Th y cô ầgiáo3%

Báo chí7%

M ng ạxã h iộ61%

Truy n ềhình11%

Khác5%

Ngu n tham kh o thông tinồ ả

Gi i tríả27%

Th i s , ờ ựthông

tin36%

Khoa h c, ọcông nghệ28%

Giáo d cụ9%

Kênh truy n hình đ c quan ề ượtâm

14

Phân tích nhu cầu khách hàng

15

Phân tích nhu cầu khách hàng (tiếp)

16

Phân tích nhu cầu khách hàng (tiếp)

17

Phân tích hành vi và sở thích khách hàng

18

Phân tích hành vi và sở thích khách hàng (tiếp)

19

Phân tích đối thủ cạnh tranh

Miễn phí Có tính phí

Khóa học Tiểu

học/Mầm non

chamhoc.vn, mstudy.vn chamhoc.vn

Khóa học

THCS/THPT,

Luyện thi Đại Học

thuvienvatly.com,

toanhoctructuyen.com,

daotaotructuyen.org,

viettelstudy.vn,mstudy.vn,

zuni.vn,hocmai.vn,thaytro.vn,

giapschool.vn

hoc360.vn, viettelstudy.vn,

zuni.vn,hocmai.vn,moon.vn,

click2learn.vn

Bài giảng Đại Học giapschool.vn open.ptit.edu.vn,

elearning.hsph.edu.vn

Khóa học Ngoại ngữ tiengnuocngoai.com,

tienganh123.com, lophoc24h.com,

giapschool.vn,elearning.tuoitre.vn

globaledu.com.vn,

tienganh123.com,

lophoc24h.com, hoc360.vn,

moon.vn, ioe.go.vn

Khóa học CNTT click2learn.vn hoctructuyen.org,

Khóa học kỹ năng,

nghiệp vụ

click2learn.vn,giapschool.vn,kyna.vn,

mstudy.vn,viettelstudy.vn

click2learn.vn,kyna.vn

Cổng đạo tạo trực

tuyến

vietnamlearning.vn topica.edu.vn, click2learn.vn

Bài giảng điện tử violet.vn violet.vn

20

Phân tích đối thủ cạnh tranh (tiếp)

kyna.vn tienganh123.com

Khách hàng Nhằm vào đối tượng khách

hàng trẻ tuổi, đã đi làm có thu

thập ổn định

Nhắm đến tập người dùng đại chúng

Chiến lược

kinh doanh

Bắt đầu khai thác tập khách

hàng, mở ra các mảng nội dung

mới mang tính thời sự. Tìm

kiếm vị trí dẫn đầu

Tập trung khai thác tập khách hàng và

cải tiến chất lượng dịch vụ. Giữ vững

vị thế dẫn đầu thị trường

Marketing Tăng cường quảng bá sản phẩm

trên các phương tiện thông tin

đại chúng, báo chí, mạng xã hội

và truyền hình.

Tổ chức các sự kiện, cuộc thi gây

hứng thú cho người dùng. Ưu đãi cho

các thành viên mới

Nghiên cứu

& Công

nghệ

Đăng ký sàn TMĐT và bảo

đảm thanh toán an toàn

Có thiết kế cho các thiết bị cầm tay :

điện thoại, máy tính bảng

Chiến lược

giá

Thanh toán một lần theo từng

khóa học, hoàn tiền nếu KH

không hài lòng

Mua dịch vụ có thời hạn để sử dụng

các tính năng và tham gia các bài

giảng

Sản phẩm Chủng loại tương đối đặc thù Chủng loại đặc thù, tập trung

21

Phân tích đối thủ cạnh tranh (tiếp)

22

Phân tích đối thủ cạnh tranh (tiếp)

Kyna.vn Tienganh123.com Proview.vn

Nội dung bài giảng 3 3.8 2.7

Phương pháp giảng dạy 3 3.2 3

Tương tác thày trò 3.2 2.9 2.9

Hệ thống trợ giúp 3 2.9 2.8

Hệ thống làm bài thi 3.2 3.3 -

Học phí 2.8 3.3 3.1

2323

Chương 3: Các giải pháp tăng cường hoạt động Marketing cho Công ty CP Proview

• Giải pháp xúc tiến hỗn hợp Truyền thông mạng xã hội Quảng cáo trực tuyến Google Adword Tối ưu máy tìm kiếm Email marketing SMS marketing Google Analystics

2424

Chương 3: Các giải pháp tăng cường hoạt động Marketing cho Công ty CP Proview (tiếp)

• Giải pháp về yếu tố vật chất Cải tiến website : trust-mark, liên kết webiste … Cải hiện hiệu năng hệ thống : đường truyền, độ ổn định … Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu

2525

Chương 3: Các giải pháp tăng cường hoạt động Marketing cho Công ty CP Proview (tiếp)

• Giải pháp về con người và quy trình Hệ thống trợ giúp : Quá trình đăng ký học : Cơ chế đền bù khiếu nại : Nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên : Thu thập thông tin người dùng :

26

Thầy giáo hướng dẫn: TS. Vũ Minh ĐứcViện quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế quốc dân.Các thầy cô trong hội động xét duyệt luận văn.Các bạn tới dự. Rất mong nhận được sự góp ý của thầy cô và các bạn!