sla (service level...

การจดระบบบรการเทคโนโลยสารสนเทศ

โรงพยาบาลคเมอง

รบผดชอบโดย น.ส.สาธตา ไชยชนะ ต าแหนง แพทยแผนไทยปฏบตการ รพ.คเมอง

ปญหาดานเทคโนโลยสารสนเทศนขดของ

นวก.คอมพวเตอรตรวจสอบ

และแกไขปญหา

Hardware น าอปกรณมาเปลยนทดแทนภายใน 15 นาท

service desk

ในเวลา โทร 1331/1351 service desk

นอกเวลา โทร 1140

จนท.หองบตร โทรแจงเวร IT

ระบบ Service Desk ปญหา 1. จนท. ไมทราบวาตองบนทกขอมล 2. ไมไดเกบขอมลตอเนอง แยกแฟม

บนทกหลายอน 3. ขอมลไมเขาในระบบ SLA สาเหต 1. ไมมระบบนเทศนและตดตามงาน 2. เอกสารไมเออตอการเกบ 3. ภาระงานการบนทกเอกสารเยอะ แกไข/ปรบปรง 1. นเทศนงาน จนท.หองบตร 2. ปรบชองตกในสมดบนทกภาระงาน/

กรอกเขาสระบบ SLA 3. รายงานผล SLA ทกวนท 25 พฒนาปงบ 62 -พฒนาทกษะเบองตนให Service desk ไดแก log in , เขา HOSxPไมได, กระดาษตดปรนเตอร, ปรนเตอรปรนไมออก, คอมเปดไมตด ฯลฯ

ขอตกลงระดบการใหบรการดานสารสนเทศ (Service Level Agreement)

4. HOSxP (ขอ 4,5)

2. Hardware

3. Network

1. Report

5. การขอ User/password (ขอ 6,7)

ขอตกลงSLA ปงบ 2562 ขอตกลงการ

รบประกนเวลา เงอนไข

1. ระบบขอมลรายงาน

5 วนท าการ - การเขยน/แกไข report ใหม หรอสราง report ใหม

- นบจาก IT ไดรบแจง และไมรวมวนหยดราชการ

3 วน - มหนงแจงใหสงขอมลภายใน 2-3 วน(นบจากฝายบรหารลงรบหนงสอ)

หรอ User ตองการขอมลดวน

1 วน - มหนงสอราชการมาขอขอมลฉกเฉน, User ตองการขอมลเพอสง

รายงานฉกเฉนภายใน 1 วน

2. คอมพวเตอรและอปกรณตอพวงไม

พรอมใชงาน 15 นาท

- ถาไมสามารถแกไขไดภายใน 15 นาท จะยกคอมพวเตอรหรออปกรณ

ส ารองไปเปลยนให

- นบเวลาจาก IT ไดรบแจงซอมจนแกไขเสรจ

3. เครองคอมพวเตอรลกขายไมสามารถใช

งานระบบ internet ได 15 นาท - ระบบ internet ภายในโรงพยาบาล

4. เครองคอมพวเตอรลกขายไมสามารถ

เชอมตอระบบ HOSxP ได

15 นาท - หนวยงานทางคลนก

20 นาท - หนวยงาน Back office

5. Server HOSxP ใชงานไมได 20 นาท - ทง หนวยงานทางคลนกและ หนวยงาน Back office

6. User name /Password ระบบ

HOSxP กอน 8.30 น. - กอนเรมงานวนแรก

7. User name /Password ระบบ

internet / ลง Mac-address 2 วนท าการ - หลงเขยนใบค ารอง

SLA (Service Level Agreement) 1.ระบบขอมลรายงาน

แกไข 61 : -สงจนท. IT เทรนดการเขยน scrip และ QlikView -ม IT man ทใชฐานขอมลได

62.50

100.00

50.00 75.00

100.00

93.75 76.92

100.00

91.67

100.00 100.00 100.00

0.00

100.00

200.00

ต.ค.-60 พ.ย.-60 ธ.ค.-60 ม.ค.-61 ก.พ.-61 ม.ค.-61 เม.ย.-61 พ.ค.-61 ม.ย.-61 ก.ค.-61 ส.ค.-61 ก.ย.-61

รอยละความทนเวลา 61

51.16

82.44 91.23

0.00

50.00

100.00

59(n86) 60(n205) 61(n171)

%ความทนเวลาระบบ Report 59-61

ปญหา 59 : report ไมตรงความตองการของ User, ขาดคน สาเหต : ปรบ HOSxP v.4 แกปญหา : เพม IT อก 1 คน ส าหรบทเขยน scrip ดงขอมลและสรางหรอปรบแกรายงาน

ปญหา 60 : user ตองการ report เพม(focus on result) สาเหต : คลงขอมลไมเพยงพอ แกปญหา : เพมคลงขอมล, เพมคน, ทม IM พฒนาขอมลขนต า

ปญหา :ป 2561 - การขอขอมลและแกไขในชวงเวลาเดยวกนจ านวนมาก, คนนอย, สาเหต - IT ขาด competency ในเขยน scrip - ขาดอตราก าลง, IT เขา-ออกบอย

ขาดอตราก าลง

สราง report/ QlikView

แผนป 62 : -มแผนรบ IT เพมอก 1 คน ทเขยน scrip ได -สราง report ใน HOSxP ครอบคลม (ปจจบนม 594 report) -แกไข report ใหตรงความตองการของ user

ขอสราง Report จ านวนมาก

เวลาเฉลยรวม : 7.09 นาท เวลานอยทสด : 5 นาท เวลามากทสด : 13 วน

80.58 91.20 74.25

77.55

ป59 ป60 ป61(พค.) ป61(ตค.)

คะแนนความพงพอใจ Report 59-61

SLA 61 (ใหมลาสด).docx



82.54 85.50 81.89

0.00

50.00

100.00

ป 59 (n72) ปงบ60 (n140) ปงบ61 (n530)

%ความทนเวลา Hardware 59-61

SLA (Service Level Agreement) 2.ระบบ Hardware

พฒนาปงบ 61 : - ทยอยเปลยนคอมพวเตอรทมอายการใชงานาน, เปลยนแบท UPS - เพม Stock คอม, เครองปรนท , คยบอรด-เมาท - สอน IT man ในการตรวจแกไขปญหาเบองตน - เพมระบบการ Maintenance

ปญหา60 : ไมมอปกรณส ารอง, คอมเกา สาเหต : ไมม stock , ไมมระบบ Maintenance, แกปญหา : เพมสตอกคอมฯ, IT round เพอ Maintenance ทกจด

ปญหา 59 :ปรบเปน HOSxP v.4 สาเหต: คอมฯเกา RAM ไมพอ, แกปญหา :-เพม RAM คอมพวเตอร, เพมคอม diskless

96.77

85.11

100.00

63.81 85.71

100.00

66.67

91.30

72.00 66.67 72.00

100.00

0.00

50.00

100.00

150.00


รอยละความทนเวลา Hardware 61

แผนป 62 : - เปลยนปรนเตอรเลเซอร/Com ทมอายนาน, เพม stock UPS - การประชมแบบ PAPER LESS เพอลดการใชปรนทเตอร - เพม IT Man ในแตละแผนก /เพม stock รองรบตก 5 ชน - ให จนท. IT รพ.บานใหมฯ มาขนเวรชวงเชา

ปญหา :ปงบ 61 - UPS ครบรอบเปลยนแบท / คอมเกาเกน 5 ป - อปกรณ Hardware เพมขน, คยบอรด-เมาทช ารด - Printer สเยอะขน มปญหาบอย, ไมเชอมกบเครอง deskless

มปญหาเครอง Diskless เครอง Diskless , Sticker หองยา

เวลาเฉลยรวม : 513.26 นาท(20.32 นาท ไมรวมซอม UPS) เวลานอยทสด : 2 นาท เวลามากทสด : 2 เดอน

70.37 95.00 95.50 79.49

ป59 ป60 ป61(พค.) ป61(ตค.)

คะแนนความพงพอใจ Hardware 59-61





64.28 71.70

69.29

0.00

50.00

100.00

ป 59 (n82) ปงบ60 (n159) ปงบ61 (n140)

%ความทนเวลา Network รวม 59-61

SLA (Service Level Agreement) 3.ระบบ Network ปญหา ปงบ 61 : สาย LAN ช ารด, เครอง diskless มปญหาตามเครองแมขาย, ฟาผาสวทตเสยหาย สาเหต : ไมมระบบการ Maintenance ,ไมมstockสวทต

แกปญหา : -ปรบระบบการ Maintenance --เปลยนสาย lan เกา, เพมจดปลอยสญญาณไวไฟ -ท าสตอกสวทตใหเพยงพอ ตวกระจายสญญาณไวไฟทเกาเปลยน

0.00

66.67 100.00

83.33 75.00 50.00 60.00

0.00

40.00 71.43 50.00 83.33 0.00

200.00


รอยละความทนเวลาระบบ Network 61

นวก.คอมตรวจสอบ Server แตไมได Start Service

สาย CAT ขดของ

-ปญหา 59 : IP Address ชนกน, สาย LAN ช ารด -สาเหต : ไมไดก าหนด IP Address, ไมมรางสาย Lan -แกปญหา :- Fix IP Address, ท าระบบ Load balance, เพม Speed internet, ท ารางสาย LAN

ปญหา 60 :internet มจดอพสญญาณ สาเหต : สญญาณไวไฟไมครอบคลม- ไมเพยงพอ แกปญหา :เพมจดปลอยสญญาณไวไฟ โซนบานพก, ตกผลต, ward, ER

แผนป62 : -เพมระบบการ Maintenance , เปลยนสาน lan เกา -จดหาสวชและโมดลส ารองใหพรอมใชงาน

พ.ค. ไมเกดอบตการณ

เวลาเฉลยรวม : 19.47 นาท เวลานอยทสด : 3 นาท เวลามากทสด : 1.30 ชม.

สาย Lan ช ารด, TOT ขดของ

92.50 93.28 76.81

80.35

ป59 ป60 ป61(พค.) ป61(ตค.)

คะแนนความพงพอใจ Internet 59-61

TOT ขดของ, ฟาผาสวทตช ารด






SLA (Service Level Agreement) 4.ระบบ HOSxP (Software)

พฒนา: ปงบ 61 - ประสาน BMS เพอปรบใหเสถยร -แยก server ระบบ LIS , PACS ออกคนละตวและแยกจาก server หลก, แบง Zone การเชอมตอ, -เพม Hard desk และServer ใหม --ปรบเวลาการประมวลผลหลง 21.00 น.

67.05 71.70 87.77

0.00

50.00

100.00

ปงบ 59 (n=161) ปงบ60 (n=159) ปงบ61 (n=278)

%ทนเวลา HOSxP (Software) 59-61

-ปญหา59 : - Server HOsxP เกา, HOSxP v.4 ไมเสถยร, -สาเหต: Spec เดมไมรองรบ HOSxP v.4 -แกปญหา :- ซอ Server เพม/ ใชระบบ cluster / ยาย Thai refer ลงใน server - เปลยนคอมฯ, เพม RAM

ปญหา60 : HOSxP vr.4 อพเดตบอย, สาเหต : HOSxP vr.4 ยงไมเสถยร แกปญหา : สะทอนปญหาให BMS ปรบปรงและพฒนา HosXp, เปลยนฐานขอมล,

100.00 88.89 100.00

86.67

100.00

81.82

81.82

85.00 86.67 83.33

93.75 100.00

0.00

50.00

100.00

150.00


รอยละความทนเวลา ระบบ HOSxP (Software) ปงบ 61

แผนป62 : -ปรบระบบ server ใหม จาก Cluster เปน Replicate เพราะปญหาการบ ารงรกษายาก,เสยบอย, จดซอ server ใหมฝากไวท สสจ., จดซอ server ฝากไวท สสจ., - ท า OLA กบฝายบรหารในการจดซอ-จดจาง และ OU ระบบ PACs, LIS ซอมภายใน 24 ชม.

ปญหา : 61 ขอมล lab ยอนหลงไมได, ระบบ PACS , LIS ไมเชอมตอกบ HOSxP สาเหต : ม.ค. Mysql ขดของ, เม.ย. BMS ปรบปรงระบบคลง

inventory, สค. สงประมวลผลขอมลในเวลา

ระบบ PACS , LIS ไมเชอมตอกบ HOSxP

เวลาเฉลยรวม : 21.46 นาท เวลานอยทสด : 2 นาท เวลามากทสด : 4.58 ชม.

71.30 94.24 72.04

79.25

ป59 ป60 ป61(พค.) ป61(ตค.)

คะแนนความพงพอใจ Software 59-61

- ม.ค. Mysql ขดของ - เม.ย. BMS ปรบปรงระบบคลง inventory

สค. สงประมวลผลขอมลในเวลา








SLA (Service Level Agreement) 5. การขอ User name /Password

100.00

0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

100.00

0.00

100.00 100.00 100.00

0.00

20.00

40.00

60.00

80.00

100.00

120.00


% ความทนเวลา User name /Password 61

27.27

100.00

57.89

ระบบHOSxP(n=11) ระบบ internet /Mac-address(n=8)

%ความทนเวลา User name /Password รวม

%ความทนเวลาขอ Username/password ปงบ61 (n8)

กอนท า SLA ไมไดผสานลงขอมลกบ HR ไวลวงหนา ท าเสรจ 8.35 น.

ปญหา : 61 ไดรบขอรองเรยน IM round, รอใหผอ. เซนตเอกสาร, จนท.ตองแนบเอกสารเยอะ, สาเหต : ไมมการสงขอมลจนท. เขาใหม ระหวาง HR และศนย

คณภาพ

พฒนา: ปงบ 61 -เพม SLA กบ User การขอ User name /Password ก.ค. 61 - ปรบขนตอนการเซนตเอกสาร - มระบบประสานงาน เมอม จนท. เขาใหม

แผนป62 : - กรอกค ารองระบบ online ทสะดวกและปลอดภย - พฒนาโปรแกรมในการกรอกขอมล

หลงท า SLA เวลา 100%

เวลาเฉลยรวม : 6.25 นาท เวลานอยทสด : 5 นาท เวลามากทสด : 10 นาท (กอนท า SLA 30 วน)

83.93

ป61(ตค.)

คะแนนความพงพอใจ ขอ Username/ password 61

ไมมเหตการณ

ระบบ Incident Report / Problem Management

การจดเกบ Incident Report • ระบบรายงาน Incident

แหลงทมาของ Incident จ านวน

ทะเบยนบนทก Activity 112 ครง

ใบความเสยง 52 ครง

ใบสงซอมบ ารง 30 ครง

ทะเบยน maintenance 10 ครง

ทะเบยนตรวจเชคภายใน 2 ครง

Service desk 60 ครง(ไมไดบนทกตอเนอง)

หนวยงานและอบตการณส าคญ

อบตการณส าคญ 2559 2560 2561

1.คอมพวเตอรและอปกรณตอพวง ขดของ/ใชงานไมได 50 64 45

2.โปรแกรม HOSxP ไมสามารถเขาใชงานได 158 26 15

3. ระบบ network ขดของ ปจจยภายใน 12 6 9

4. ตรวจพบไวรสในคอมพวเตอร 64 67 5

5. Server HOSxP Downtime 3 4 3

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

2559

2560

2561

1. Incident คอมพวเตอร และอปกรณตอพวง ขดของ/ใชงานไมได

สาเหต (2558)

แกไข (2558)


แกไข (2559)

สาเหต 2560

แกไขป 2560



- เครอง Spec ตา - RAM นอย

-เพม RAM -ใช diskless (ผปวยนอก)

- เครอง Spec ตา - RAM นอย ไมรองรบ

-เพม stock อปกรณ com - ใชเครอง diskless (ขยายไป ER/Ward)

-อปกรณชารดจากการใชงาน ไมดงกระดาษ

-อบรม IT Man แกไขปญหาเบองตน

-ปรนเตอรเลเซอรขดของ จากอปกรณชารดไมดงกระดาษ

-เพมทกษะ IT man

- ระบบไฟฟาขดของ

-จดหา UPS ทสามารถสารอง ไฟไดนาน 30-45 นาท

- เครองปรนสตกเกอรขดของ

- ทาระบบสารองคอมพวเตอร และอปกรณตอพวงเพม

-หวหมกตน หวพมพเสอมในเครองปรนส

-ปรบเปลยนเครองปรนเปนเลเซอร

-ปรนเตอรสหวหมกตนปรนไมออก

-เอาเครองสารองไปให

-ตลบหมกไมไดคณภาพ

-การตรวจสอบตลบหมกกอนการใชงานและการประกนสนคาเพอขอเปลยนใหม

-อปกรณ เมาส แปนพมพ ชารด

-อปกรณ เมาส แปนพมพ ทไดมาตรฐาน

การจดการ Problem Management

ปญหา สาเหต

แนวทางการปองกน

ป 2558


ป 2559


ป 2560


ป 2561

คอมพวเตอรและ

อปกรณตอพวง

ไมพรอมใชงาน

1.เครองคอมสเปคตา

2.ไมมเครองคอมสารอง

ทดแทนระหวางซอม

3.เครองคอมไมม UPS

1.เพม RAM คอมพวเตอร

จาก 2 GB เปน4 GB/CPU

2. จดหาเครองสารองไฟฟา

ฉกเฉนใหกบเครองคอมพวเตอร

ในหนวยงานจานวน 12 เครอง

3.มกจกรรม นวก.คอมพวเตอร

ตรวจสอบความพรอมใชงาน

เครองคอมพวเตอร(ชวงเชา)

1.จดหาเครองปรนเตอร(สารอง

เพม 2 --> 3 เครอง

คอมพวเตอร2 -->5 )

2.นาDiskless มาใชเพมเตมใน

งานเภสช งานผปวยใน งานเวช

ฯ งานผลตยาสมนไพร

3.จดซอเครองใหมทดแทนทอาย

เกน 5 ป

4. จดหา UPS เพม, หาแบท

มาเปลยน

1.จดซอเครองทดแทน

ธรการ พสด กายภาพ

แผนไทยOPD พสด

การเงน)

2. สารวจเครองทตดตง

โปรแกรมไมเหมาะสม ลบ

โปรแกรมไมจาเปนออก

3. เปลยนแบตเตอรตาม

รอบการใชงานทก 2 ป

1. การจดซอทดแทน โดยการวเคราะหอายการใชงาน 4. การทางานเชงรก โดยการ Round ตามหนวยงาน 5. การจดตง IT Man ประจาหนวยงาน

141 80 64

45

58 59 60 61

คอมพวเตอรและอปกรณตอพวง ขดของ/ใชงานไมได

2. Incident โปรแกรม HOSxP ไมสามารถเขาใชงานได


แกไข (2558)


แกไข (2559)





- IP address ชนกน

-. ตง IP address ใหมไมให ชนกน (แกปญหาเฉพาะหนา)

เปลยนเปน HOSxP v.4 ทยงไมเสถยร

ประสานงานรวมกบ BMS เพอปรบปรงโปรแกรม

-เกดจากการupdate version

-.แจงปญหาให

บรษทHOSxP

แกไข

-Update version -ปรบปรงระบบฐานขอมลระบบคลง -Update tool ในการ Monitor ระบบ HOSxP

-ประสานงาน HOSxP เพอพฒนาระบบ

- Switchอาคารผปวนอกคาง

-. เปลยน SW .ใหมทงหมด

- เครองคอมพวเตอรทใชในรพ.ไมรองรบ HOSxP v.4

- เพม RAM เครองคอม

-การปรงปรงการเชอมตอขอมลPACS + LIS +HOSxP

- แจงปญหาการใชงานHOSxP PACS LIS เพอพฒนาระบบ

-Module ทเชอมตอระหวางสวชกบสาย ไฟเบอรชารด

-ทา stock อปกรณสารองSW/Model ใหพรอมใชงาน

-อพเดตขอมลในเวลา

-แจงปญหาการใชงานHOSxP ใหแกไข

การวเคราะหสาเหตและการแกไข การจดการ Problem Management

ปญหา สาเหต


ป 2558


ป 2559


ป 2560


ป 2561

Server

HOSxP

Downtime

1.จากการสารอง

ขอมลแบบ

Replication

2. ควร HOSxPสงกวา

ปกต

3.เมนบอรด Server

หลกชารด

4.ตดตงโปรแกรม

thai Refer ใน

Server HOSxP

5.ปด Server เพอ

ปรบปรงระบบไฟฟา

หรอปรบปรงหอง

Datacenter

1.จดหาเครอง Server

HOSxPใหมเพม 1 เครอง

Cluster MySQL 5.5

2.ให Query ขอมลใน

ระบบ HOSxPผาน Server

สารองแทน

เพม RAM Server หลก

จาก 32 GB เปน 64 GB

เพม RAM Server สารอง

อก 2 เครองจาก 32 GB

เปน 48 GB


HOSxPใหมเพม 1เครอง

2.เปลยนระบบสารอง

ขอมลเครอง Server

เปน Cluster MySQL

5.6.13 HOSxP V4

3.จดซอเครองสารองไฟ

ใหมทดแทนเครองเดม

1 เครองหอง

Datacenter อาคาร

PCU

1.เพม HDD SAS Server

Cluster3 1.2 TB เปน

2.4

2.เปลยน MySQL

Server จาก 5.6.13 เปน

MySQL

Percona5.7



1 เครองหองDatacenter

อาคาร OPD

1.เปลยน IP การเชอมตอขอมลระบบ PACs และ LISแยกจาก Server HOSxP หลก 2.แบง Zone การเชอมตอ Server แตละตวเพอลด Workload ของ Server 3.ประสานงานรวมกบ BMS เพอปรบปรงโปรแกรมHOSxP v.4 ใหมประสทธภาพ 4.มนกวชาการคอมพวเตอร Round หนวยงานทกเชา(8.00-9.00)ในเวลาราชการ นอกเวลาราชการมเวรOn call เพอแกไขปญหาการใชงานตลอด 24 ชวโมง

71 158

26 15

58 59 60 61

โปรแกรม HOSxP ไมสามารถเขาใชงานได

3. Incident ระบบ network ขดของ ปจจยภายใน


แกไข (2558)


แกไข (2559)





- IP address ชนกน

กาหนด IP address ใหมไมใหกบเครองคอมพวเตอรทนามาเชอมตอกบระบบ

สาย LAN ขาดชารด

ทารางสาย LAN เพอปองกน

การชารด

-สวทชารด -เปลยนสวท -มอปกรณ สารอง สายสญญาณ เครองสารอง Sw -กาหนด IP Address+ Mac เครอง (Ldap)

-สาย Lan ชารด

-เดนสาย lan ใหม

- Switchอาคารผปวนอกคาง

-. เปลยน SW .ใหมทงหมด

เลข IP Address ทกาหนดใหซากน

- fix IP และ MAC address

(เรมทาเดอนตลาคม 2558)

-ฟาผาสวทตเสยหาย

-มอปกรณ สารอง สายสญญาณ เครองสารอง Sw

-Module ทเชอมตอระหวางสวชกบสาย ไฟเบอรชารด

-ทา stock อปกรณสารองSW/Model ใหพรอมใชงาน

-มจดอพสญญาณไวไฟ

-เพมจดปลอยสญญาณไวไฟ โซนบานพก, ตกผลต, ward, ER

การวเคราะหสาเหตและการแกไข ปญหา สาเหต


ป 2558


ป 2559


ป 2560


ป 2561

ระบบ Internet

ภายในขดของไม

พรอมใชงาน

1.IP Address เครอง

คอมพวเตอรชนกน

2.อาคารภายใน

โรงพยาบาลบางจดไมม

อปกรณรบ-สงสญญาณ

Wi-Fi

3.Speed Internet

ความเรวตา

4.สายสญญาณ LAN ใน

หนวยงานชารด

5.สายสญญาณ Fiber

ขาด

1.กาหนด IP Address

เครองคอมพวเตอรใน

หนวยงาน

2.ลงทะเบยนเครอง

คอมพวเตอรโนตบค

เจาหนาททจะนามา

เชอมตอกบระบบ

เครอขายโรงพยาบาล

3.จดทารางเกบ

สายสญญาณในหนวยงาน

4.จดทาตารางตรวจสอบ

สญญาณระบบ Internet

5.จดทากรงเหลกและตด

สญญาณกนขโมยเสา P2P

1.เพมความเรว

SpeedInternet CAT

2.เพมบรการเครอขาย

Internet 3BB

3.เปลยนสายสญญาณ

LAN จาก CAT 5เปน

CAT 6 อาคารแผนไทย

อาคาร ER อาคารผปวย

ใน

4.ตดตงอปกรณกระจาย

สญญาณ Wi-Fi ภายใน

อาคารผปวยใน ER,PCU

แฟลตทพกเจาหนาท

1.เปลยนอปกรณรบ

สญญาณ Wi-Fi ในหอง

ประชมใหสามารถ

รองรบ Speed ใหเรว

ขน

2.เพม Speed

Internet

TOT

3.ตดตงอปกรณ

กระจายสญญาณ Wi-

Fi ภายในบานพก

โรงพยาบาล

อาคารผลตอาคาร

Supply อาคาร

แผนไทย

1.เพมระบบการ Maintenance

2.เปลยนสาน lan เกา

3. จดหาสวชและโมดลสารองใหพรอมใชงาน


32

12 6 9

58 59 60 61

Internet ขดของ ปจจยภายใน

4. Incident ตรวจพบไวรสในคอมพวเตอร


แกไข (2558)


แกไข (2559)





มการนาคอมพวเตอรหรออปกรณสวนตวเชอมตอเครอขายเพมขน

ตดตง Anti-virus

กอนเชอมตอกบเครอขาย

มการนาคอมพวเตอรหรออปกรณสวนตวเชอมตอเครอขายเพมขน

คอมพวเตอรทกเครองตองตดตง

Anti-virus กอนเชอมตอกบเครอขาย

Flash Drive มาเชอมตอกบคอมพวเตอรโดยไมไดทาการscanกอน

-ตดตงโปรแกรมสแกนไวรส ประจาป

-จนท. ใหมไมไดแสกนไวรส

-ให IT man scan virus ท com หนวยงานทกวน

-IT man สอนจนท.ใหม ในเรอง การสแกนไวรส

. จากการLoad file จาก Internet -. จากการ สแกนไฟล ในเครองคอมพวเตอร

ใหความรจนท. ในเรอง การสแกนไวรส

คอมพวเตอรสวนตวไมไดตดตง Antivirus/โปรแกรมไมUpdate

กาหนดสทธคอมพวเตอรในระบบเครอขาย รพ.



ป 2558


ป 2559


ป 2560


ป 2561

4. ตรวจพบไวรสในคอมพวเตอร

1. มการนาคอมพวเตอรหรออปกรณสวนตวเชอมตอเครอขายเพมขน 2. คอมพวเตอรสวนตวไมไดตดตง Antivirus/โปรแกรมไมUpdate

1. คอมพวเตอรทกเครองตองตดตงAnti-virus กอนเชอมตอกบเครอขาย 2.กาหนดสทธคอมพวเตอร ในระบบเครอขาย รพ. 3.จดซอโปรแกรม Antivirus ประจาป

1. Notebook สวนตวกอนเชอมตอตองไดรบการตดตงAnti-virus ทกเครองลงทะเบยนเชอมตอกบเครองขายของรพ.

2. Scan flash drive

ทกครงเมอนามาเชอมตอ

1.ใหเจาหนาทนา Notebook มาลงทะเบยนขอเชอมตอกบเครองขายของรพ.และตดตงโปรแกรม Antivirusกอนทกเครอง 2. Scan flash drive ทกครงกอนใชงาน 3.ตดตงโปรแกรม Antivirus รายปใหกบคอมพวเตอรทกเครองทมาเชอมตอกบระบบเครอขาย รพ.

1. ตดตงโปรแกรม Antivirus รายป

2. ใหเจาหนาทนา Notebook มาลงทะเบยนขอเชอมตอกบเครองขายของรพ.และตดตงโปรแกรม Antivirusกอนทกเครอง

3. ตออาย Anytivirus แท


0

64 67

5 58 59 60 61

ตรวจพบไวรสในคอมพวเตอร

4. Incident ระบบ Server HOSxP Downtime


แกไข (2558)


แกไข (2559)





. สารองขอมลเครอง Server หลกไปยง Server สารอง

จดหาเครอง Server สารอง เพมอก 1 เครอง

ตดตงระบบ Thai refer ลง Server HOSxP โดยตรง

ยาย Thai refer ลงใน server ตวอนแทน

จากการใชงานโปรแกรม (iDATA)เชอมตอ HOSxP

-แจงปญหาให BMS ปรบปรง - เปลยนฐานขอมล,

-ปรบปรงฐานขอมลระบบคลง

ประสาน BMS เพอปรบใหเสถยร

มการ Query ขอมลผาน ระบบ HOSxP สงกวาปกต

ให Query ขอมลผาน Server สารองแทน

ระบบไฟฟาไมไดตอเขา ระบบไฟสารอง

- ดาเนนการตอสายไฟเขา ระบบไฟสารอง - ทาระบบสารองขอมลทเปน Real-Time โดยใชระบบ

-.ปดระบบเพอปรบปรงระบบไฟฟาทง รพ.

-. ใช Server สารองแทน

-ปรบปรง Tool การ Monitor ระบบ HOSxP

แยก server ระบบ LIS , PACS ออกคนละตวและแยกจาก server หลก, เมนบอรด

Server หลก ชารด

-เปลยนไปใช Server สารองแทน -. นาระบบ RAID 5 เขามาใช เพอปองกนปญหาหาก Hard disk ของ Server เสย

อตเดตขอมลในเวลา

-ใชระบบสารองขอมลแบบแมนนอล



ป 2558


ป 2559


ป 2560


ป 2561

Server HOSxP

Downtime

1.จากการสารองขอมล

แบบ Replication (5

ครง)

2. ควร HOSxPสงกวา

ปกต

(1 ครง)

3.เมนบอรด Server

หลกชารด (1ครง)

4.ตดตงโปรแกรม thai

Refer ใน Server

HOSxP

5.ปด Server เพอ

ปรบปรงระบบไฟฟา

หรอปรบปรงหอง

Datacenter


HOSxPใหมเพม 1 เครอง

Cluster MySQL 5.5

2.ให Query ขอมลใน

ระบบ HOSxPผาน

Server สารองแทน

เพม RAM Server หลก

จาก 32 GB เปน 64 GB

เพม RAM Server สารอง

อก 2 เครองจาก 32 GB

เปน 48 GB


HOSxPใหมเพม 1เครอง

2.เปลยนระบบสารอง

ขอมลเครอง Server เปน

Cluster MySQL 5.6.13

HOSxP V4



1 เครองหองDatacenter

อาคาร PCU

1.เพม HDD SAS

Server Cluster3

1.2 TB เปน 2.4

2.เปลยน MySQL

Server จาก 5.6.13

เปนMySQL

Percona5.7

3.จดซอเครองสารอง

ไฟใหมทดแทนเครอง

เดม

1 เครองหอง

Datacenter อาคาร

OPD

-ปรบระบบ server

ใหม จาก Cluster

เปน Replicate

เพราะปญหาการ

บารงรกษายาก,เสย

บอย,

- จดซอ server ใหม

ฝากไวท สสจ.,

จดซอ server ฝาก

ไวท สสจ.


7 3 4 3

58 59 60 61

Server HOSxP Downtime

• https://goo.gl/PHRT2p • QR code บนทกภาระงาน IT

ระบบการบนทกขอมล Activity Report ของงาน IT

https://goo.gl/PHRT2p



Activity ภาพรวมทงหมดของ IT

0

500

1000

1500

ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. ม.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย.

60 (10,803 ครง)

61(7,575 ครง) ปญหาปงบ 61 ลดลงจากปงบ 60 สาเหต 1. จ านวน IT ลดลง 2. IT ไมไดบนทกภาระงาน เพราะขาดการก ากบตดตาม IT พฒนา 1. รบ IT เพม 2. ก ากบและประเมน IT ในการบนทกภาระงาน

พฒนา: ปงบ 62 1.แยกเครองปรนทและเครองแสกน-ถายเอกสาร 2. เทรน IT man ประจ าหนวยงาน, 3. สะทอนปญหาให HOSxP ปรบปรง

0

500

1000

ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. ม.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย.

ภาระงานปงบ 61 IT (ครง) k.สจตรา

k.อนทรา

7,575

4,046

781 518 518

Report(7575) อนๆ(4046) Hardware(781) Software(518) Network(518)

จ านวนครง activity รายดาน

34%

31%

24%

9%

2% %เวลาภาระงานรายดาน(นาท)

อนๆ(1,726:42)

Report(1,580:30)

Hardware(1230:44)

Software(454:25)

Network(122:40)

66%

24%

7%

2% 1%

%เวลา Activity รายดาน K.สจตรา

Report

อนๆ

Software

Network

Hardware

46%

30%

21%

2% 1%

%เวลา Activity รายดาน K.อนทรา

Hardware

Report

อนๆ

Software

Network

Activity ภาพรวมทงหมดของ IT

Activity IT 61 จดเปนงานไมดวน แตพฒนา 91.26% เชน การสงออกขอมล, การประชม, อบรมเพม competency, การตดตงโปรแกรมตางๆ, การ round หนวยงาน

Activity IT 61 ปญหา งานดวน แตไมพฒนา 78.17% เชน HOSxP, printer ขดของ, Com.และอกรณตอพวง, Lan ขดของ,

สาเหต : HOSxP ไมเสถยร , printer แบบเตมหมก-ส ช ารดบอย, Com เกา, สาย LAN เกา แกไข : อบรม IT Man ไขปญหาเบองตน, ระบบ Maintenance, แผนเปลยน Com

พฒนา62 : ส ารวจ Hardware ทเกาและจดล าดบหนวยงานทส าคญในการเปลยน -เพมระบบ stock อปกรณ -เพม IT Man 2 คน/แผนก -รบ IT ทสามารถเขยน report /โปรแกรมได

วเคราะหปญหา งานดวน แตไมพฒนา 78.17%

32 26

15 10

32

30 11

2 12

3

0-2 Y

3-4 Y

5-6 Y

7-8 Y

9-10 Y

จ านวน computer และ printer ตามอายงาน

printer(n=58) computer(n=115)26.95%

73.04%

% computerทสงซอมกบแกไขไดเอง

สงซอม(n=31)

แกไขไดเอง(n=84)

74.13%

28.86%

% printer ทซอมกบแกไขไดเอง

สงซอม(n=43)

แกไขไดเอง(n=15) ปญหา งานดวน แตไมพฒนา ทเกดขนบอย 1. คอมและปรนทเตอรเกาเยอะ เสยบอย-คอมทอาย > 5 ป (57 เครอง-

49.56% ) และปรนทเตอร > 3 ป (17 เครอง -29.31% )บอย 2. เครองปรนทใชงานมาก ซอมบอย ไดแก หองบตร, ward, บรหาร, ER ,

OPD , เภสชฯ

สาเหต 1. ไมไดจดล าดบความส าคญหนวยงาน/การใชงาน 2. ปรนทเตอรไมเหมาะสมกบการใชงาน- แบบเตมหมก, หมกเทยบท าใหตน

บอย, ซอมบอยในบางยหอ 3. ไมไดทบทวนทกษะ IT Man, IT Man นอย(ในหนวยงานใหญ OPD,

WARD, ER, LR,หองยา )

แกไข/ปองกน 1. ท าแผนเปลยน com/ printer ทเกา ตามล าดบ

ความส าคญหนวยงานทตองไดคอมใหม/ specสง ไดแก OPD, ER, หองยา, หองบตร, ward

2. จดหาเครองปรนทเลเซอร HP (ไมคอยเกดปญหาและมลคาการซอมนอย), ลด multifunction

3. เพมทกษะ IT Man และเพม IT man ในหนวยงาน 4. ท า OLA ในการประกนเวลาสงซอมขางนอก

26,025 19,752

printer computer

มลคาการซอม

sla (service level...

Documents