skuteczne negocjacje w małej firmie -zalecenia...
TRANSCRIPT
Skuteczne negocjacje w małej
firmie - zalecenia praktycznefirmie - zalecenia praktyczne
Katarzyna Rutkowska
PBM Poland - Pracownia Badań Marketingowych
Skuteczne negocjacje w małej firmie-
studium przypadku
Spis treści
1. Kilka słów o firmie
2. Po co negocjować?
3. Jak skutecznie negocjować
4. Zasady negocjacji wykorzystywane w firmie4. Zasady negocjacji wykorzystywane w firmie
• Firma PBM Poland- Pracownia Badań
Marketingowych powstała w 2009
• Firmę buduje grupa trzech przyjaciół
O firmie
•
• Realizujemy badania marketingowe i społeczne
dla firm oraz instytucji
„Czasy stają się coraz cięższe, dziś trudniej niż kiedykolwiek prowadzić jakąkolwiek firmę, uzyskiwać zyski, wychowywać dzieci, czy rządzić całym krajem . A im cięższe czasy tym rośnie rola i znaczenie dobrych negocjacji”rola i znaczenie dobrych negocjacji”
Cechy dobrego negocjatora
• bezwzględne przestrzeganie zasad etyki
• talent do przekonywania innych (znajomość psychologii)
• umiejętność obserwacji i słuchania innych
• wiedza fachowa• wiedza fachowa
• korzystne warunki zewnętrzne negocjatora, jego uprzejmość i
takt, a także znajomość elementarnych zasad wychowania i
oprawy rozmów.
Jak się przygotować do
negocjacji
Przewodnik do rozpoznania klienta
Tożsamość firmy: Nazwa, adres, telefon, Grupa, filie, agencje, jednostki produkcyjne,
wielkość firmy: pozycja na rynku, obrót, jego zmiany; liczba zatrudnionych, marka i jej
reputacja, sytuacja finansowareputacja, sytuacja finansowa
Relacje: Dla kogo i z kim pracuje klient; rejony działania
Struktura firmy: kto zarządza, kto decyduje, kto kupuje
Interes możliwy do zrobienia: Co, na kiedy, ważność; Czego oczekują od naszej firmy,
dlaczego?
Sposób prowadzenia rozmowy z
klientem
1. Żadna rozmowa ze stałym czy potencjalnym klientem nie jest
rozmową towarzyską i nie może być prowadzona spontanicznie bez
przygotowania
2. Celem każdej rozmowy powinno być utrwalenie wierności klienta bądź
pozyskanie nowego klienta
3. Klient nie interesuje się kontraktem, produktem czy usługą, lecz
spełnieniem swoich oczekiwań.
4. Ważne jest używanie argumentów
5. Trzeba być zrozumiałym, precyzyjnym, rzeczowym
Struktura argumentu
ZaletyUzasadnienie
zalet
Konkretny efekt
dla klienta
Faza prowadzenia
negocjacji
Styl negocjatora Klimat negocjacji
Sympatyczny, otwarty humor, zaufanie, sympatia,
przyjaźńprzyjaźń
wyrozumiały, oczekujący,
twórczy
współpraca, uwaga, zaufanie,
motywacje
Kluczowe zasady negocjacji
wykorzystywane w firmie
� Oddzielenie problemu od ludzi za nim stojących
� Koncentrowanie się na zadaniach, a nie na
prezentowanych poglądachprezentowanych poglądach
� Szukanie korzyści dla wszystkich stron
� Stosowanie obiektywnych kryteriów
Wykorzystywany styl negocjacji
DOSTOSOWANIE SIĘ
�istotą dostosowanie się, będącego
przeciwieństwem dominacji, jest świadoma przeciwieństwem dominacji, jest świadoma
rezygnacja z zaspokojenia własnych potrzeb po
to, aby realizować interesy drugiej strony i
utrzymać z nią dobre stosunki.
Styl kompromisu
• W powszechnym odczuciu kompromis
traktowany jest często jako jedyne, najbardziej
sprawiedliwe, a zatem i najlepsze rozwianie
konfliktu między stronami
• „Należy zawsze prowadzić negocjacje tak, aby
obie strony wyszły z nich zwycięsko- to ważne
dla przyszłości waszych stosunków”. To jedyny
rodzaj negocjacji, który się sprawdza.
Techniki manipulacyjne
Technika gry w kości polega na podzieleniu
całości oferty na dużą liczbę drobnych elementów.
Np. dana oferta sprzedaży może zawierać tylko
jedną pozycję w postaci ceny lub może
obejmować wiele szczegółowych pozycji z
odpowiadającymi im sumami, które łącznie
składają się na cenę
Skuteczne zasady negocjacji
Zasada 1
„ nie idź na żadne ustępstwa nie prosząc o nic w
zamian”; ważne słowo jeśli…w negocjacjach nie
chodzi o dawanie ale o wymianęchodzi o dawanie ale o wymianę
Zasada 2
Należy doprowadzić do tego by mieć z klientem
jak najwięcej punktów wspólnych, wtedy celem
staje się „wypracowanie” jak najlepszych
warunków umowy.
Zasada 3 Bądź przygotowany do
rozmów
Przygotowania lista kontrolna
• Temat- znać przedmiot negocjacji
• Twoja firma
• Firma partnera
• Osoba partnera
• Zakresy negocjacyjne
• Zagadnienia związane z władzą
• Przygotowanie zespołu
• Propozycje skubnięć
• Kreatywne ustępstwa
Zasada 4 Utrzymuj pozytywny klimat
rozmów
• Nieodłączną częścią negocjacji jest konflikt interesów-
a czasem także osobowości- miedzy stronami. Oddziel
człowieka od problemu. Bądź twardy w przypadku
problemów, a łagodny dla ludzi. W przyjaznej problemów, a łagodny dla ludzi. W przyjaznej
atmosferze ludzie chętniej idą na ustępstwa.
• Najlepszym tematem niezobowiązującej rozmowy jest
druga strona. Nie należy jednak naciskać gdy widzi się,
ze rozmówca nie chce dać się wciągnąć w rozmowę.
Jak negocjować
1. Zawsze lepiej negocjować twarzą w twarz: jesteś bardziej przekonujący i skuteczny
2. Telefon jako jedyna forma jest zdecydowanie najbardziej niebezpiecznym środkiem
łączności podczas negocjacji.
� Rozmowy telefoniczne są z reguły bardzo krótkie.
� Osoba odbierająca telefon jest z reguły nieprzygotowana i rozkojarzona. � Osoba odbierająca telefon jest z reguły nieprzygotowana i rozkojarzona.
� W takich warunkach łatwo przeoczyć coś istotnego lub źle zinterpretować
słowa rozmówcy.
� Nie możesz oddziaływać pozawerbalnie i nie możesz obserwować reakcji
drugiej strony.
� Rozmowom telefonicznym zawsze towarzyszy pośpiech i presja do jak
najszybszego porozumienia się.
Zasady dyskusji w negocjacjach
• Nie przerywanie wypowiedzi
• Okazywanie zainteresowania dyskusji
• Umożliwienie zabrania głosu każdemu uczestnikowi• Umożliwienie zabrania głosu każdemu uczestnikowi
• Jasne przedstawienie poglądów i argumentacji
• Dopuszczenie do krótkiej wymiany zdań między częścią
uczestników
• Przedstawienie różnych poglądów i szerokiej argumentacji
• Nieodbieganie od tematu dyskusji
Umiejętności przydatne w
czasie negocjacji
1. Staranne przygotowanie
- ustalenie celów negocjacji
- analiza sytuacji dwóch stron- analiza sytuacji dwóch stron
- opracowanie strategii postępowania
- ustalenie potencjalnej strategii drugiej strony
- znajomość problemów do omówienia
- sprawdzenie faktów i wyjaśnienie wątpliwości;
- analiza mocnych i słabych stron
- ustalenie formy negocjacji
2.Błyskotliwość
-precyzyjna analiza problemu i szybkie opracowanie
optymalnego rozwiązania
- szybkie udzielanie precyzyjnych odpowiedzi
3. Precyzja wyrażenia
- gromadzenie informacji o naszym stanowisku- gromadzenie informacji o naszym stanowisku
- ustalenie kolejności zagadnień
- sporządzenie notatek z kluczowymi słowami, których
będziemy używać
- wyjaśnienie prostym językiem wszystkich zagadnień po
kolei
4. Uważne słuchanie - okazywanie zainteresowania temu, co
mówi druga strona i zadawanie pytań w celu zdobycia
dodatkowych informacji
5. Prawidłowa ocena - ciągłe analizowanie przebiegu negocjacji
- wydzielanie najważniejszych zagadnień negocjacyjnych
6. Uczciwość - zakładamy, że podczas negocjacji obie strony będą
postępowały uczciwie z nieuczciwą firmą nikt nie chce negocjowaćpostępowały uczciwie z nieuczciwą firmą nikt nie chce negocjować
7. Perswazja -trafny dobór argumentów
- precyzyjne, spójne i rzeczowe przedstawienie argumentów
8. Cierpliwość -unikanie szybkich decyzji i nie namawianie do tego
drugiej strony
- nieokazywanie pośpiechu
Dziękuję za uwagę
Skuteczne negocjacje w małej
firmie - zalecenia praktycznefirmie - zalecenia praktyczne
Katarzyna Rutkowska
PBM Poland - Pracownia Badań Marketingowych