skripsi revisi setelah sidang fix 2019kc.umn.ac.id/6093/6/halaman awal.pdf · i! ! analisis...
TRANSCRIPT
Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP
Hak cipta dan penggunaan kembali:
Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.
Copyright and reuse:
This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.
i
ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM MENARIK PELANGGAN
(STUDI KASUS PADA THE SPRINGS CLUB, PT. SUMMARECON AGUNG, TBK.)
SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh
Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom.)
Jesslyn Septiani Wibowo
14140110182
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI KONSENTRASI MULTIMEDIA PUBLIC RELATION
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA
TANGERANG 2018
Analisis Strategi Komunikasi..., Jesslyn Septiani Wibowo, FIKOM UMN, 2018
ii
Ta
Scanned with CamScanner
Analisis Strategi Komunikasi..., Jesslyn Septiani Wibowo, FIKOM UMN, 2018
iv
Scanned with CamScanner
Analisis Strategi Komunikasi..., Jesslyn Septiani Wibowo, FIKOM UMN, 2018
v
HALAMAN PERSEMBAHAN
“For I know the plans I have for you, declares the Lord,
Plans to prosper you and not to harm you,
plans to give you hope and future”
Jeremiah 29:11
Analisis Strategi Komunikasi..., Jesslyn Septiani Wibowo, FIKOM UMN, 2018
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus, karena penyertaan-Nya yang
tidak pernah lepas sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik dan tepat
pada waktunya. Skripsi berjudul “ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI
PEMASARAN DALAM MENARIK PELANGGAN (STUDI KASUS PADA
THE SPRINGS CLUB, PT. SUMMARECON AGUNG, TBK.)” diajukan kepada
Program Strata Satu, Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi
Universitas Multimedia Nusantara.
Peneliti melakukan penelitian ini karena menyadari pentingnya
komunikasi pemasaran dalam suatu perusahaan. Melalui penelitian ini, peneliti
memahami setiap strategi dan proses pelaksanaan komunikasi pemasaran di
perusahaan The Springs Club sebagai bagian dari PT. Summarecon Agung, Tbk.
Tidak ada yang sempurna di dunia ini, peneliti mohon maaf apabila ada
kesalahan dalam penulisan. Semoga skripsi ini dapat menjadi sumber informasi
yang bermanfaat untuk ilmu pengetahuan komunikasi dan para pembaca.
Terakhir, peneliti mendapatkan bantuan dari berbagai pihak oleh karena itu
peneliti ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada
1. Ibu Cheryl Pricilla Bensa, S.I.Kom., MA., sebagai dosen pembimbing
yang senantiasa membimbing peneliti dan selalu memberikan masukan
dan saran agar penulisan laporan menjadi lebih baik lagi.
2. Bapak Inco Hary Perdana, S.Ikom, M.Si. selaku kepala program studi
Ilmu Komunikasi yang selalu memberikan masukan dan ilmu.
Analisis Strategi Komunikasi..., Jesslyn Septiani Wibowo, FIKOM UMN, 2018
vii
Scanned with CamScanner
Analisis Strategi Komunikasi..., Jesslyn Septiani Wibowo, FIKOM UMN, 2018
viii
ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN
DALAM MENARIK PELANGGAN (STUDI KASUS PADA
THE SPRINGS CLUB, PT. SUMMARECON AGUNG, TBK)
ABSTRAK
Oleh: Jesslyn Septiani Wibowo
The Springs Club merupakan salah satu anak perusahaan PT. Summarecon Agung, Tbk. The Springs Club bergerak dibidang jasa. Salah satu faktor keberhasilan perusahaan dilihat dari strategi komunikasi pemasaran sebuah perusahaan. Pada penelitian ini peneliti ingin mengetahui strategi komunikasi pemasaran The Springs Club dalam menarik pelanggan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus yang datanya diperoleh dari wawancara, observasi dan studi pustaka. Paradigma yang digunakan dalam penelitian ini adalah paradigma post-positivisme. Dalam melakukan analisis strategi komunikasi pemasaran yang dijalankan oleh The Springs Club, peneliti menggunakan proses perencanaan komunikasi pemasaran dari Tom Duncan. Hasil penelitian yang didapatkan menujukan bahwa The Springs Club melakukan serangkaian strategi komunikasi pemasaran. Sebelum menjalankan strategi komunikasi pemasarannya, pertama-tama The Springs Club menentukan target audiensnya, objektif, strategi dan taktik, anggaran dan melakukan evaluasi. The Springs Club berhasil menarik pelanggan dengan angka yang signifikan sejak tahun 2014. Hal tersebut dikarenakan keberhasilan strategi komunikasi pemasaran yang The Springs Club terapkan.
Kata Kunci: Strategi Komunikasi Pemasaran, Komunikasi Pemasaran, Menarik
Pelanggan.
Analisis Strategi Komunikasi..., Jesslyn Septiani Wibowo, FIKOM UMN, 2018
ix
DAFTAR ISI
LEMBAR PERNYATAAN .............................................................................................. ii
HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................................... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ....................................................................................... v
KATA PENGANTAR ..................................................................................................... vi
ABSTRAK ..................................................................................................................... viii
DAFTAR ISI .................................................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................................... xii
DAFTAR TABEL/BAGAN ......................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang ............................................................................................................ 1
1.2 Rumusan Masalah ....................................................................................................... 4
1.3 Pertanyaan Penelitian .................................................................................................. 4
1.4 Tujuan Penelitian ........................................................................................................ 5
1.5 Kegunaan Penelitian ................................................................................................... 5
1.5.1 Kegunaan Akademis .................................................................................................. 5
1.5.2 Manfaat Praktis .......................................................................................................... 5
1.5.3 Kegunaan Sosial ......................................................................................................... 5
1.6 Keterbatasan Penelitian ............................................................................................... 6
BAB II Tinjauan Pustaka .................................................................................................. 7
2.1 Penelitian Terdahulu ................................................................................................... 7
2.2 Komunikasi ............................................................................................................... 12
2.2.1 Definisi Komunikasi ....................................................................................... 12
2.3 Komunikasi Pemasaran ............................................................................................. 13
2.3.1 Definisi Komunikasi Pemasaran ..................................................................... 13
2.3.2 Bauran Komunikasi Pemasaran ...................................................................... 14
2.3.3 Tujuan Komunikasi Pemasaran ...................................................................... 21
2.4 Strategi Komunikasi Pemasaran ............................................................................... 22
2.4.1 Strategi Komunikasi ........................................................................................ 32
2.5 Kerangka Pemikiran .................................................................................................. 33
Analisis Strategi Komunikasi..., Jesslyn Septiani Wibowo, FIKOM UMN, 2018
x
BAB III Metodologi Penelitian ....................................................................................... 34
3.1 Paradigma Penelitian ................................................................................................. 34
3.2 Jenis dan Sifat Penelitian .......................................................................................... 34
3.3 Metode Penelitian ...................................................................................................... 36
3.4 Key Informan dan Informan ...................................................................................... 36
3.4.1 Key Informan .................................................................................................. 37
3.4.2 Informan .......................................................................................................... 38
3.5 Teknik Pengumpulan Data ........................................................................................ 39
3.6 Keabsahan Data ......................................................................................................... 40
3.7 Teknik Analisis Data ................................................................................................. 41
3.8 Batasan Penelitian ..................................................................................................... 44
BAB IV Hasil Penelitian dan Pembahasan ..................................................................... 45
4.1 Subjek Penelitian ....................................................................................................... 45
4.1.1 Profil Perusahaan ............................................................................................ 45
4.1.2 Sejarah Perusahaan ......................................................................................... 46
4.1.3 Visi Misi Perusahaan ...................................................................................... 47
4.1.4 Core Values The Springs Club ........................................................................ 48
4.1.5 Struktur Bisnis Summarecon .......................................................................... 48
4.1.6 Struktur Organisasi The Springs Club ............................................................ 49
4.2 Hasil Penelitian ......................................................................................................... 50
4.3 Pembahasan ............................................................................................................... 56
4.3.1 Proses Perencanaan Komunikasi Pemasaran Terpadu .................................... 56
4.3.2 Menentukan Target Konsumen ....................................................................... 57
4.3.3 Menganalisa SWOT ........................................................................................ 59
4.3.4 Menentukan Objektif Komunikasi Pemasaran ............................................... 64
4.3.5 Mengembangkan Strategi dan Taktik ............................................................. 67
4.3.6 Menentukan Anggaran .................................................................................... 68
4.3.7 Evaluasi Efektifitas ......................................................................................... 70
4.3.8 Pemanfaatan Komunikasi Pemasaran di The Springs Club ............................ 74
BAB V Kesimpulan dan Saran ....................................................................................... 86
5.1 Simpulan ................................................................................................................... 86
Analisis Strategi Komunikasi..., Jesslyn Septiani Wibowo, FIKOM UMN, 2018
xi
5.2 Saran .......................................................................................................................... 87
5.2.1 Saran Akademis .............................................................................................. 87
5.2.2 Saran Praktis ................................................................................................... 87
DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................................
LAMPIRAN ........................................................................................................................
Analisis Strategi Komunikasi..., Jesslyn Septiani Wibowo, FIKOM UMN, 2018
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Media Classification ................................................................................... 16
Gambar 4.1 Logo The Springs Club ............................................................................... 45
Gambar 4.2 Struktur Bisnis Summarecon ....................................................................... 49
Gambar 4.3 Struktur Organisasi The Springs Club ........................................................ 50
Gambar 4.4 Billboard BSD A ......................................................................................... 62
Gambar 4.5 Booth The Springs Club di Summarecon Mall Serpong ............................. 63
Gambar 4.6 Data Anggota The Springs Club ................................................................. 65
Gambar 4.7 Membership Rate (Platinum) ...................................................................... 66
Gambar 4.8 Membership Rate (Gold) ............................................................................. 67
Gambar 4.9 Photo Contest .............................................................................................. 68
Gambar 4.10 Evaluasi Event Royal Wedding Fair V ..................................................... 71
Gambar 4.11 Evaluasi Event Royal Wedding Fair V ..................................................... 71
Gambar 4.12 Evaluasi Event Royal Wedding Fair V ..................................................... 72
Gambar 4.13 Evaluasi Event Royal Wedding Fair V ..................................................... 73
Gambar 4.14 Iklan di Kaskus .......................................................................................... 76
Gambar 4.15 Pembritaan RWF 2018 di Media ............................................................... 80
Gambar 4.16 Promo di Fave (Groupon) ......................................................................... 81
Gambar 4.17 Promo Penjualan The Springs Club .......................................................... 82
Gambar 4.18 Lucky DIP The Springs Club .................................................................... 83
Gambar 4.19 Royal Wedding Fair V .............................................................................. 84
Analisis Strategi Komunikasi..., Jesslyn Septiani Wibowo, FIKOM UMN, 2018
xiii
DAFTAR TABEL/BAGAN
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ......................................................................................... 9
Tabel 4.1 Analisis SWOT ............................................................................................... 60
Analisis Strategi Komunikasi..., Jesslyn Septiani Wibowo, FIKOM UMN, 2018