skripsi - core.ac.uk · pdf fileskripsi pengukuran bbrformansi logistik pt. ritra cargo...
TRANSCRIPT
SKRIPSI
PENGUKURAN BBRFORMANSI LOGISTIK
PT. RITRA CARGO INDONESIA
Diwsun ad.1 :
DHARMA SARIPUTRA W
JURUSAN TEKNIK INDUSTRI
FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA LMANDALA
S U R A B A Y A
2006
LEMBAR PENGESAHAN
Skripsi dengan judul "pengukuran performansi Logistik pr.Ritra cargoIndonesia " yang disusun oleh mahasiswa:
o Nama
o Nomor Pokok
o Tanggal Ujian
: Dharma Sariputra Wiryawan
: 5303002016
: 23 September 2006
dinyatakan telah memenuhi sebagian persyaratan kurikulum Jurusan Teknik
Industri guna memperoleh gelar Sarjana Teknik bidang Teknik Industri.
Surabay4 26 September 2006
Disetujui,
Dian RetnNIK.53
Dewan Penguji
NIK. 531.97 .0299
NIK 531 98.0305 02.0539NIK.531
Mengetahui / Menyetujui
:!p-Y-/Sari Dewi- ST- MT
NrK.531.03 .0564
Martifius Edv Sianto.. ST "
NlK. 511.89 .01s4
ABSTRAK
Logisrik telzrh mcnjadi bagian lang pcnting bagi pcrus"ehaan lebih dari dtn dckade terakhir-pT.Rirra
-Cargo Indonesia-Surabala nrcrupakan salah satu p€nrsaluan lang bcrgcrak dibidang
Third paq' Logistics (3PL). Unruk mengct.ahu pencapaian rujuan utama perusahan" perlu
dilakukan sua{u ukuran }'ang p{tsd tiap bulannla- Indikalor performansi dapat mcnjadi alat untuk
menguklr perfornransi perusaha.rn pada nrasa liLmpau. Pcngukuran pcrfornransi pada masa lampau
dipeigunakan untuk mengelahui aprkah tujuan vang diharapkan perusahaan telah dicapai.
Indikeror perfonnansi logisrrk menganalivr cfck dari logistik dalarn empat target area yaitu
kualilas- bial'a- pengiriman. dan flcksibilitas'
Kata kunci: togistik, performansi, kualitas. bia,a. peng.iriman. feksibilitas
ABSTRACT
O.r.cr thc las t11o dccadcs Logistics Senice Proliders have become important plalers in
manr chains and indusrries, PT- Rirra Cargo Indonesia-Surabava is a Third Partv Logistic
Companl. (3pL). In order ro gain insight in the specific planning objectives for ihe l,ogistical
sen'ice- ke1' perfonrnnce Indicator (KPI) arc uscd 1o e\aluate the past performance of a companl'-
T1e pasl performance rncasurement used for tneasure how successful it is in realizjng the goals of
a slmteg-. performance indicator is the spccific characteristic to be measured for estimating the
"ono1nid perforuunce. Performance measurern€nl s)'stem collects. measure. and compares a
me:lsurc to a standard for a specific pcrformancc indicator. I-ogistics perforrnance indicator
anallzcs thc cffcct of logisics on "o*puot
ob.lectives in four target area of qualiry. cosl. delivery-
and flcxibilin
K e v:H' or ds : lqgisnc-\ 1re rfo rm anc e, qu al i n" c rt s t' de I i v e rv, f ex i b i I i ty
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur kepada Allah atas berkat, rahmat dan kasih-Nya" sehingga
penyusun mampu untuk menyelesaikan penulisan tugas akhir ini'
Skripsi ini dibuat untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Teknik dan untuk menambah pengetahuan maupun wawasan di bidang
industri secara nyata.
penyusun menyadari bahwa laporan ini dapat terwujud karena adanya
bantuan dari berbagai pihak, baik pada saat penyusunan laporan. untuk itu, tak
lupa penyusun sampaikan penghargaan dan terima kasih kepada :
lBapakA lb .Ha r r i sTyau ,an tose lakub ranchmanag€ rPT .R i t r aCa rgo
Indonesia cabang surabaYa
Ibu Rini Setyowati, selaku pembimbing lapangan'
Segenap karyawan PT- Ritra Cargo lndonesia atas bimbingan dan
bantuannya selama proses pelaksanaan dan pembuatan tugas akhir
Bapak Rasional Sitepu selaku Dekan Fakultas Teknik universitas Katolik
Wi dya M andal a Suraba-va
BapakJul iusMu| .vonoS.T. ' I \ , { .TselakuketuaJurusanTeknik lndustr i
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
lbu Anastasia Lidya Maukar ST.,Msc, MMT selaku dosen pembimbing I
dari Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
lbu Dian Retno Sari Dewi S.T.,M.T selaku dosen pembimbing II dari
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
Bapak Sebastian Robin Maukar atas bantuan dan informasi yang telah
diberikan
Keluargao teman-teman civitas akademik dan pihak-pihak lain yang tidak
dapat disebutkan satu per satu yang telah membantu dan mendukung
penulis.
2
J
4 .
7 .
9
l n
lv
Akhir kata, penulis mengharapkan kritik
perbaikan dan kesempurnaan penulisan laporan
bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan
saran dari pembaca demi
Semoga laporan ini daPat
Pen5rusun, 26 SePtember 2006
dan
ini.
DAFTAR ISI
Halaman Judul ... .,..
Lembar Pengesahan.... . -. . . . . . . - - -
Kata Pengantar... . . . . . . .-
Abstrak... . .
Daftar Tabe1.... . . . . .
Daftar Gambar.....
Bab I. Pendahuluan
I. 1 . Latar Belakang".......--
[.2. Perumusan Masalah.... ---..----
I.3. Batasan Masalah....
I.4. Tujuan Penelitian..
I.6. Sistematika Penulisan,
Landasan Teori
I I . 1 . Supply Chain. . . . . . . . . - - .
II.1-1. Keunggulan Supply Chain ----"'
II.2. I-ogistik Dalam Supply Chain--------
II.2-1. Arti Penting Logistik-
1I .2 .1.1. B iava. . . . .
II.2.l .2. Panjangnya Aliran Pasokan
dan Distribusi Barang
Logistik Sangat Penting dalam Strategr""'
Logistik Memberikan
Costumer l'alue yang Signifikan. ----...""
Keinginan Konsumen
Akan Respon Yang CePat-.------
LL.2.2. Logistik dalam Industri Non-manufaktur" " "''
11.2.2.1 . Industri Jasa- - - - -- - - - - -
I
J
J
J
A
Bab II.
6
8
8
8
8
811.2.1.3.
rr.2.1.4.
I I .2 .1.5.
9
9
9
vl
11.22.2 Mi l i ter
l l 2 .2.3 L ingkungan- - . . . - . - . - - . . . - -
11.2.3. Tujuan dari Logisit ik. - . . .
I I .3. Transportasi dalam Supply Chain..-.. .-.
II.3. l . Fungsi-fungsi Dasar Manajemen
Distribusi dan Transportasi -----
II.3.2. Jenis-jenis Transportasi dan Karakteristiknya
11.3.2.1 Udara
ll 3.2 2 Package Carriers- 12
l3
13l l .3 .2 4. Air
11.3.3. Pemil ihan Metode Transportasi""""" ' ." ' """14
II.4. Sistem Pengukuran Suppty Chain"""" """""""""'14
II.4.1 Struktur Sistem Pengukuran Kinerja"' ' '."""15
11.4.2. Pendekatan Proses dalam
Pengukuran Kinerja Supply Chain"""" """" '16
II.4.3. Kerangka Kerja Pengukuran Performansi " " " " " "' " " " " " 1 8
l l .4 .3. l .PerancanganDesainKerangkaKer jaDasar . . . . . . . - . .18
II.4.3.2. Kerangka Kerj a Pengukuran Performansi " - " " " " " " 1 9
Il.5 Dasar-dasar Pengukuran Performansi Logistik ""' 27
II.5.1. Indikator Performansi Dalam Area Kualitas""'-"""' """ 2I
1I.5.2. Indikator Performansi Dalam Area Biaya ""' 22
II.5.3. Indikator Perfiormansi Dalam Area Pengiriman"' " """ 23
n.5.4. Indikator Performansi Dalam Area Fleksibilitas......... L)
24II.6, Analytic Hierarchy Process. - -.
I t . 6 .1 . No rma l i sas i - - - . - - - . . - - - - - - " " " " " " " " "26
II.6.2. Rata-rata Geometrik """""' " "" 26
II.6.3. Bobot Untuk Masing-masing Kriteria"""""""" """""" 26
I I .6 .4. t f i Konsis tens i - - - - - - - - . - " " " " ' " " " 27
II.7. Pareto Diagram.... """"""" '27
II.8. Cause and Effect Diagram.--- """""""" 28
9
.9
9
l0
l 0
12
12
vii i
II 9. Scorins Svstem
Il.9.l . Proses Normalisasi
Bab III. Maodologi Penelitian
lll. I . Florvchart Penelitian
III.2 Langkah-langkah Penelitian
lll.2. l. Penentuan Faktor-faktor
kesukesan perusahaan (Tahap l) """"" ' ' "" """ 32
lll.2.2 Penentuan Prioritas Pengukuran (Tahap 2) """"""" 32
IlI2.3 Pemilihan kategori pengukuran yang sesuai
dengan kondisi perusahaan (Tahap3)
lIl2.4 Audit (Tahap 4) ....
I1I.2.5. Pengukuran Performansi (Tahap 5) ."""""" ' """"""" ' 33
III.2.6. Penarikan Kesimpulan dan Saran"-""" """' 33
Bab IV. Pengumpulan Dan Pengolahan Data
IV.l. Sejarah Umum Perusahaan.---.
I\/.2 Visi dan N'lisi PT. Ritra Cargo Indonesta"
IV 3 Stuktur Organisasi PT Ritra Cargo Indonesia"
IV 4 Divisi togist ik .
lV.4. l . Tu juan. . . .
lY .4.2. Business Process- - -'- -
IV.4.3. Alur Pengiriman Barang-----.
IV. 5. Perancangan Model Pengukuran Performansi' " " " " " " "
tV. 5. 1 . Indikator Performansi Kualitas Supply Chain" " " " " " "'
IV.5.2. Indikator Performansi Pengiriman " "" "" ""'
29
30
31
) L
34
32
- ) L
34
34
35
35
36
IV.5.3- Indikator Performansi Biaya
IV. 5.4. lndikator Performansi Fleksibilitas" " " " " " "
IV.6. Pembobotan untuk masing-masing kriteria """""""'
lV.7. Produktivitas Untuk masing-masing kriteria""""""""
IV.7. I Faktor kualitas. ---
IV .7 .2. Faktor Pengirrman-. ---.--
IV.7.3. Faktor Biaya.... .---. .------ '
38
39
4 l
42
44
47
49
59
59
64
68
IX
lV 7.4 Faktor Fleksibi l i tas... , . . . . . . . . . . . .
1V.8. Pengukuran Perfomansi Terhadap
Masing-masing Kriteria... . . . . , , .---. .
IV.8. l. Performansi Area Kualitas--..
IV.8.2, Performansi Area Pengiriman
IV.8.3. Performansi Area Biaya........
IV.8.4. Performansi Area Fleksibilitas---.-
1V.8. 5. Total Performance Measurement.
80
84
84
85
86
88
Bab V. Analisa Data
V.1. Pengukuran Produktivitas dan Performansi..""' """""""""' 91
V.1.1 Produktivitas Untuk Faktor Kualitas-." ' """ 91
V.1.1.1 Produktivitas Order Tanpa Komplain"""""""""" 91
V 1.1,2. CustomerRetention-. """"92
V.1.1.3. Order Tanpa Cacat------.- "" ' 93
V.1.1.4. Lead Time Pengiriman """ 94
V.1.1.5. Tingkat Operasional Truk--..-- ' . """""" 95
V.1.2. Produktivitas Untuk Faktor Pengiriman ""' "" 96
V.1.2.1. PengaturanJadwal-. ' "" ' " 96
V.1.2.2.Document Handling--- 97
V.1.2.3. Ketepatan Jumlah dan Jenis Pengiriman""' "" 98
Y.l.2.4.LamaPengiriman "" ' """ 99
V.1.3. Faktorb iaya. . - . . . . . . ' ' " " 100
V. 1 .3. l . Biaya Logist ik-.. . . . . . .- r00
V.1.3.1.1. B iaya Gudang. . . - - " " " " " " " " 100
V.1.3.1.2. B iaya Pengi r iman - - - ' . " " " " " l0 l
V.1.3.1.3. B iaya Perawatan Truk-- - - - - - - - - - - - - - - - - - " " 102
V.1.3.2. B iaya Umum.. . . . . " " ' " " 103
V.1.3.2.1. B iaya Tra in ing-- . - " " " " " " " ' 103
V. I . 3.2.2. Biaya Administrasi. - - - -. - - - - - - -' - - - - -.. " " " "' I 04
V.1.3.2.3. B iaya Gaj i . . . - - - - . - - - . . " " " " " " 105
V.l.3.2.4. Biava Asuransi.--- """ '-""" 106
v14
V. l 3 .3. B iaya K1aim. . . . . . . . 106
V.1.3.4. T ingkat Prof i t . . . . . . . . . - - . - . . - . 107
V.1.3.5. T ingkat Absensi . . . . . 108
Faktor Fteks ib i l i tas. . . . . . . . . . . . . . . . - . . - 109
V.1 .4.1. Tingkat Keterdekatan Customer-RCl -.--- 109
V.1.4.2. Prosentase Pemenuhan Job-..----.---- -. I l0
V.1.4.3. Tingkat Kemampuan Negosiasl.-. . .--. . . .-- . . .--
V. 1 .4.5. Penggunaan Gudang..
V. 1 .4.6. Konektivitas Data
V 1 . 5. Total Perfofinanc€ Measurement-. - -. - - - -. -. -
V. 1 .5. 1 . PerFormansi Total Faktor Kualitas' ' - '
V. 1 . 5.2. Performansi Total Faktor Pengiriman
V. 1, 5-3. Performansi Faktor Biaya-------
V. 1 . 5. 3. I . Performansi Kriteria Biaya Logistik"''
V. 1 . 5.3.2. Performansi Kriteria Biaya Umum- " "'
V. 1 . 5. 3. 3. Performansi Total Faklor Biaya" " " "
V. I .5.4. Performansi Total Faktor Fleksibilitas. " " " ' .. " "
V- 1 .6. Performansi Total.....- -
l l l
112
113
113
114
115
116
116
117
118
119
l l 9
120V.2" Quality Improvement Tools.,-
V.2.I. Diagram Tulang Ikan Kriteria Tingkat
Keterdekatan Customer-RCl----.' " \21
V.2.z.Diagram Tulang Ikan Fak{or Pengiriman--"""".'-" """-"" 124
Y.2.2.1. Diagram Tulang Ikan Pengaturan Jadwal"" "" 124
Vl. Penutup
VI. l . KesimPulan------------
Daftar Pustaka.....
Lampiran A. Data Pengisian Kuisioner
Lampiran B. Data Hasil Rekapitulasi Kuisioner
Lampiran C Data Pemakaian RCI oleh Kustomer
Lampiran D Data Lead Time Pengiriman
Lampiran E Data Pengiriman
127
128
Tabel 2. I
Tabel2 2.
Tabel 2.3,
Tabel 4. I .
Tabel4.2.
Tabel 4 .3.
Tabel4.4.
Tabel4.5
Evaluasi Umum
Normalisasi..-. . .
DAFTAR TABEL
Rerbagai Mode Transportasi
Random Index ( Rf )
lndikator Performansi Kualitas-Tingkat Komplain..
lndikator Perform ansi Ku al itas-Cu stomer Retention- -
I ndikator Perform ansi Kual itas-Order Tanpa Cacat. . - - - - - -
Indikator Perform ansi Ku alitas-Lead Time Pengiriman
lndikator Performansi Kualitas-
13
26
27
41^ 7+ l
42
42
42Tingkat Operasional Truk
Tabel 4.6. Indikator Performansi Pengiriman-Pengaturan Jadwal.............. 43
Tabel 4.7. lndikator Performansi Pengiriman-I)octtntent Handling........--.- 43
Tabel 4.8 tndikator Performansi Pengiriman-
Ketepatan Jumlah dan Jenis Pengiriman """"""""" 43
Tabcl 4.9. Indikator Performansi Pengiriman-Lama Pengiriman......... .. . 44
Tabel 4.10. Indikator Performansi Biaya-Biaya Klaim------' """ 45
Tabel 4.1 I lndikator Perficnnansi Biaya-Biaya Gudang" " ' "" 45
Tabel 4 12. Indikator Performansi Biaya-Biaya Pengiriman .....46
Tabel 4.13. lndikator Perlormansi Biaya-Biaya Perawatan Truk.......... ..---- 46
Tabel 4.t4 Indikator Performansi Biaya-Biaya Training-"' ""' 46
Tabel 4. I 5. lndikator Performansi Biaya-Biaya Administrasi............... . - - - 47
Tabel4.l6 Indikator Performansi Biaya-Biaya Gaji------""' ""' 47
Tabel 4.17. Indikator Perfiormansi Biaya-Biaya Asuransi... ...... 47
Tabel 4.18. Indikator Performansi Biaya-Tingkat Profi t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Tabel 4. 1 9. Indikator Performansi Biaya-Tk. Absensi" " " " " " " " " " " " " " " " 48
Tabel 4.20. Indikator Fleksibi l i tas-Tingkat Keterdekatan.... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Tabel 4.2l. Indikator Fleksibilitas-Pemenuhan Job---""""' """' 49
Tabel 4.22. Indikator Fleksibilitas-Tingkat Kemampuan Negoisasi.-------.. 49
Tabel 4.23. Indikator Fleksibilitas-Prosentase Penggunaan Gudang------ -- 50
Tabel4.24. Indikator Fleksibilitas-Konelrtivitas Data """""""' 50
xl l
x l l t
Tabel 4 25. Contoh Data Pengisian Kuisioner.. ....... 5l
Tabel 4 .26.DataPerkal ianBobot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51
Tabel4.27. Normalisasi Bobot. . , . . . . . . . . 53
Tabel4.28. Geometr ic Mean . . . . . . . . . . 53
Tabel 4.29. Bobot Untuk Masing-masing Kriteria... . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Tabel 4.30. Contoh Pengambilan Data Kuisioner.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Tabel4.31. DataPerkal ian Bobot . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Tabel4.32. Normal isas i 8obot . . . . . . . . . . . . . . 56
Tabel4.33. Geometric Mean ... . . . . . . , . . . . . . . 57
Tabel4.34. Bobot Untuk Masing-masing Kriteria... . . . . . . . . . . . . . . . . .57
Tabel4.35. Bobot Untuk Masing-masing Kriteria..............- ..... 58
Tabel4.36. Order Tanpa Komplain.. . . . . . 59
Tabel 4.37. Customer Retention.... .-. . . . . . . . . . . . .-. . . . . . . . . . 60
Tabel4.38. Order Tanpa Caca1.... . . . . . . . . . . 61
Tabel 4.39. Waktu Standar Pengir iman Area Surabaya,... . . . . . . .-. . . . . . . . . . . . . . , .-. 6l
Tabel4.40. Waktu Standar Pengir iman Luar Kota Surabaya.... . . . . . . . . . . . . . . .-.- 62
Tabel4.4l.ContohData l*ad TimePengiriman....-. . . ---------------62
Tabel4.42. Prosentase Keterlambatan... ... -- -..--.---- 63
Tabel4.43. Lead Time Pengiriman.... . . . ,-------- - 63
Tabel4.44. Tingkat Operasional Truk.... .-----..--. . . . . .- tr
Tabel4.45. Pengaturan Jadwal Pengiriman .....-.---.- 65
Tabel4.46. Document Handling.... . . . . . . . . . . . . .--.--------- 66
Tabel4.4?. Ketepatan Jumlah dan Jenis Pengiriman.,..... .----.- 66
Tabel4.48. Contoh Pengambilan Data Standarisasi Pengiriman-.--------....-. 67
Tabel4.49. Standarisasi Lama Pengiriman .......---...-.67
Tabel4.50. Normalisasi Scoring System... -----------.-- 68
Tabel4.5 l . B iaya Kla im. . . , . . . - - - . - - - - - - - - - . - - 69
Tabel4.52. Normalisasi Scoring System.... . . -. . .--.-- 69
Tabel4.53. Biaya Pengiriman .---..-.-.-.-.-. 70
Tabel4.54. Normalisasi Scoring System...... ........... 70
Tabel 4.55. Biaya Gudang.... . ,--------------- 71
Tabel 4. 56. Nornralisasi Scoring System......
Tabel4.57. B iaya Perawatan Truk. . . . . . . . .
Tabel 4.58. Normalisasi Scoring System......
Tabel 4.59. Biaya Training....
Tabel 4.60 Nonnalisasi Scoring System......
Tabel 4.61. Biaya Administrasi.. . . . . . . . . . . . . .
Tabel 4.62. Normalisasi Scoring System......
Tabel 4.63. Biaya Gaji
Tabel 4.64. Normalisasi Scoring System......
Tabel 4.65- Biaya Asuransi...
Tabel 4.66. Normalisasi Scoring System......
Tabel 4.67 . Profrt Bulanan..
Tabel 4.68. Contoh Data Absensi.....
Tabel 4.69. Tingkat Abensi..
Tabel 4.70. Data Order Customer..
Tabel 4. 7 1 . Prosentase Order Tiap CustomerlBln.. ........ .. ...
Tabel 4. 72. Tingkat Keterdekatan Kustomer-RCl... - -..
Tabel 4.73. Pemenuhan Job.... . . . . . . . .
Tabel 4.74 Tingkat Kemampuan Negosiasi. . . . . . .
Tabel 4.75. Penggunaan Gudang.....
Tabel 4.76. Konektivitas Data...-.. -.-.
Tabel 4.7 7 . P erfo;rmansi Area Kualitas-. -.. -........
Tabel 4. 78. Performansi Area Pengiriman.
Tabel 4. 79. Perlormansi Area B iaya-B iaya Logi stik. .. .
Tabel 4. 80. Performansi Area B iaya-B iaya umum. . . .. ..
Tabel4.81. Performansi Area Biava
Tabel4.82. Perficrmansi Area Fleksibilitas...... ....... 89
Tabel4.83. Tota l Per formansi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Tabel 5.1. Analisa Tingkat Keterdekatan Customer-RCl...... ... 124
Tabel 5.2. Analisa Penqaturan Jadwal... . . . . . . . . . . . . . . . . . .126
7 l
72
l - )
1 at )
I -'t
74
75
75
76
76
77
78
79
79
81
8 t
8 l
81
82
83
83
84
86
87
87
88
Gambar 2.1.
Gambar 2.2.
Gambar 2 3.
Gambar 2.4.
Gambar 2 5.
Gambar 3. l .
Gambar 4 I
Gambar 4.2.
Gambar 4.3.
Gambar 5.1.
DAFTAR GAMBAR
Tahapan Perancanqan
Kriteria pengukuran .
Pengukuran Performanst
Penilaian oleh Decision Maker
Diagram Pareto
Diagram Sebab Akibat
I; lowchart Penel itian. ..
Struktur Organisasi PT.
l o
25
26
28
Ritra Cargo Indonesra,.
Flowchart Pengiriman
Total Performance Measurement-. ..-...-.-..
Grafik Produktivitas
Order Tanpa Komplain (Tanpa Bobot)
Gambar 5.2. Grafik Performansi
Order Tanpa Komplain (Dengan Bobot) ---------...92
Gambar 5.1. Grafik Produltivitas
CustomerRetent ion(TanpaBobot) - - - - - . . - . - - - - - - - - - - - - . - . -93
Gambar 5.4. Grafik Performansi Customer Retention(Dengan Bobot),... 93
Gambar 5 5. Grafik Produktivitas order Tanpa cacat (Tanpa Bobot),..-... 94
Gambar 5.6. GrafikPerformansi Order Tanpa Cacat (Dengan Bobot)....... 94
Gambar 5.7. Grafik Produktivitas Lead Time
Pengiriman (Tanpa Bobot).. . . . . -.-------- 95
Gambar 5-8. Crrafik Performansi Lead Time
Pengiriman (Dengan Bobot)...... ..----.- 95
Gambar 5.9. Grafik Produktivitas
Tingkat Operasional Truk(Tanpa Bobot).. -.----..... 96
Gambar 5.10. Grafik Performansi
Tingkat Operasional Truk (Dengan Bobot)- - - - - - - -. - - - - - -. - - -..... 96
Gambar 5.1 l. Grafik Produktivitas
Pengaturan Jadwal(Tanpa Bobot).. --.-.-. .-. .-.----.- 97
Gambar 5.12. Grafik Performansi
29
31
35a n) t
40
92
XVI
Gambar 5.14
Gambar 5.15
Gambar 5. l3
Pengaturan Jadwal (Dengan Bobot). ...
Grafik Produktivitas
I)rrc u ment H and I i ttdTanpa Bobot)
Grafik Performansi
Dtrcu ment Han<ll i ttg (Dengan Bobot)
Grafik Produktivitas Ketepatan Jumlah Dan
Jenis Pengiriman(Tanpa Bobot) ..
Gambar 5.16. Grafik Produklivitas Ketepatan Jumlah Dan
Jenis Pengiriman(Dengan Bobot)
Gambar 5. 17. Grafik Produktivitas
LamaPengir iman(TanpaBobot) . . . . - - - . . - . - - - - - - 100
Gambar 5.18. Grafik Performansi
Lama Pengiriman (Dengan Bobot).- ----
Gambar 5.19. Grafik Produktivitas
Biaya Gudang (TanPa Bobot)...-'.
Gambar 5.20. Grafik Performansi
Biaya Gudang (Dengan Bobot)--.- -- -
Gambar 5 21. Grafik Produkrivitas
Biaya Pengiriman (Tanpa Bobot)-..--- """"""" 102
Gambar 5.22. Grafik Performansi
Biaya Pengiriman (Dengan Bobot)------ """""' 1Oz
Gambar 5.23. Grafik Produktivitas
Biaya Perawatan Truk (Tanpa Bobot)--.- ---'-."' 103
Gambar 5.24. Ctrafik Performansi
Biaya Perawatan Truk (Dengan Bobot)-.----
Gambar 5.25. Grafik Produktivitas
Biaya Training (Tanpa Bobot)..---.
Gambar 5.26. Grafik Performansi
97
98
98
99
.99
101
101
100
104
103
Biaya Training (Dengan Bobot)--
Gambar 5.27. Grafik Produktivitas
104
Biaya Administrasi (Tanpa Bobot)-..'-- ---------"" 105
xlv
xvll
Gambar 5
Gambar 5
Gambar 5
28. Grafik Performansi
Biaya Administrasi (Dengan Bobot).. . . . . . --.--. . 105
Grafi k Produktivitas Biaya Gaj i(Tanpa Bobot). -... - - - -. - - - - - - - - 1 05
Grafik Performansi
29
30
BiayaGaj i (DenganBobot) - . . - - - - . - . . . .105
Gambar 5.31. Grafik Produktivitas
Biaya Asuransi (TanPa Bobot) --.
Gambar 5.32. Grafik Performansi
Biaya Asuransi (Dengan Bobot)
Gambar 5.33. Grahk Produktivitas
Biaya Klaim (TanPa Bobot)--..-.
Gambar 5.34. Grafik Performansi
Biaya Klaim (Dengan Bobot).--..-
Gambar 5.35. Grafik Produktivitas
Tingkat Profit (Tanpa Bobot)--.-'-. ---'-..
Gambar 5.36. Grafik Performansi
Tingkat Profit (Dengan Bobot)------ """'." ""'. 108
Gambar 5.37. Grafik Produl'tivitas
Tingkat Absensi (TanpaBobot)---.-' """"""' ' ' 108
Gambar 5.38. Grafik Performansi
Tingkat Absensi (Dengan Bobot)------ """""""" 108
Gambar 5.39 Grafik Produktivitas Tingkat Keterdekatan
Customer-RCl(TanpaBobot)-----. "' I l0
Gambar 5.40. Grafik Performansi Tingkat Keterdekatan
Customer-RCl@engan Bobot)------ """""-"""' 110
Gambar 5.41. Gfafik Produktivitas Pemenuhan Job (Tanpa Bobot)--------. I I I
Gambar 5.42. Grafik Performansi Pemenuhan Job (Dengan Bobot)------.-- 111
Gambar 5.43. Grafik Produktivitas Tingkat
Kemampuan Negosiasi (Tanpa Bobot)--"" """ I l2
Gambar 5.44. Grafik Performansi Tingkat
Kemampuan Negosiasi (Dengan Bobot)------ "' ll2
106
106
107
107
108
xlv
Gambar 5.45 Grafik Produktivitas
Penggunaan Gudang (Tanpa Bobot)....
Gambar 5.46. Grafik PerFormansi
Gambar 5.47.
Gambar 5.48.
Gambar 5.49.
Gambar 5.50.
Gambar 5.51.
Gambar 5.52.
Gambar 5.53.
Gambar 5.54.
Gambar 5.55.
Gambar 5.56.
Gambar 5.57.
Gambar 5.58.
Penggunaan Gudang (Dengan Bobot)....-.'
Produktivitas Tingkat Konektivitas Data (Tanpa Bobot)'"
Grafik Perlormansi
Tingkat Konektivitas Data (Dengan Bobot). - - - - -
Grafik Total Performansi Kualitas-...
Grafik Total Performansi Pengiriman
Grafik Total Performansi BiaYa
Logistik...
Grafik Total Performansi Biaya Umum.---.-
Grafik Total Performansi Biaya- - -- ----
Grafik Total Performansi Fleksibilitas
Grafik Total Performansi Measurement - - - - - - - - - " "
Pareto Diagram dmr Total Pedormance Measttrement""
Diagram Tulang Ikan Kriteria Tingkat Keterdekatan
Customer-RCl BiaYa
Diagram Tulang Ikan Kriteria Pengaturan Jadwal "
n2113
113
114
116
117
118
118
119
120
r2l
122
125
xiv