skripsi - core.ac.uk · adalah tergantung dari peran humas dalam meningkatkan citra perusahaan....
TRANSCRIPT
PERAN PETUGAS (PRO) HUMAS DALAM MENINGKATKAN CITRA PERUSAHAAN
(Studi pada PT. Sinar Mas Malang)
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang
Sebagai Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1)
Oleh:
ENDAH SRIWAHYUNINGSIH 05220190
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2011
LEMBAR ORISINALITAS Yang bertanda tangan di bawah ini
Nama : Endah Sriwahyuningsih
NIM : 05220190
Jurusan : Ilmu Komunikasi
Menyatakan bahwa karya ilmiah/skripsi kami yang berjudul:
PERAN PETUGAS (PRO) HUMAS DALAM MENINGKATKAN CITRA
PERUSAHAAN (Studi pada PT. Sinar Mas Malang)
Adalah bukan merupakan karya tulis orang lain, baik sebagian maupun keseluruhan,
kecuali dalam bentuk kutipan yang telah saya sebutkan sumbernya.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila
pernyataan ini tidak benar, kami bersedia mendapat sanksi akademis.
Malang, 29 Februari 2011
Yang menyatakan,
(Endah Sriwahyuningsih)
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT., yang telah memberikan
rahmat, taufik serta hidayahNya kepada penulis, sehingga penulis dapat
menyelesaikan penulisan skripsi dengan judul: PERAN PETUGAS (PRO) HUMAS
DALAM MENINGKATKAN CITRA PERUSAHAAN (Studi pada PT. Sinar
Mas Malang).
Peran humas dalam perusahaan yang dalam hal ini adalah PT. Sinas Mas
Malang adalah menyangkut kinerja humas itu sendiri dalam meningkatkan citra
perusahaan. Hal inilah yang menarik untuk dikaji bagaimana peran humas yang
dilaksanakan dalam sebuah perusahaan yang selama ini menjadi kepercayaan
masyarakat sebagai lembaga perkreditan. Dalam hal ini titik keberhasilan perusahaan
adalah tergantung dari peran humas dalam meningkatkan citra perusahaan.
Karya yang sederhana ini tidak akan terwujud tanpa adanya bantuan,
bimbingan, serta dukungan dari berbagai pihak yang sangat berarti bagi penulis
dalam penyusunan skripsi ini, maka pada kesempatan ini dan lewat tulisan ini pula
peneliti menyampaikan ucapan terima kasih yang tak terhingga kepada :
1. Dr. Wahyudi, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Muhammadiyah Malang
2. Dra. Frida Kusumastuti., M.Si, selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi
Universitas Muhammadiyah Malang
3. Nurudin, S.Sos., M.Si, selaku Dosen Pembimbing I yang telah memberikan
bimbingan dan arahan kepada penulis
4. Nasrullah, S.Sos., M.Si, sebagai Dosen Pembimbing II, yang telah memberikan
petunjuk dan pengarahan kepada peneliti
5. Kepada kedua orang tua dan mertua yang telah mensupport pada peneliti selama
menyelesaikan kuliah ini
6. Suami dan anakku tersayang yang telah memberikan dorongan dan doa kepada
peneliti selama kuliah, terutama selama peneliti mengerjakan skripsi ini
7. Semua keluarga dan semua pihak yang turut membantu peneliti selama
mengerjakan penulisan skripsi ini.
8. Semua pihak yang turut membantu selama penyusunan skripsi ini.
Semoga skripsi yang penulis susun ini meskipun masih belum sempurna agar
dapat dijadikan dasar atau ide untuk mengadakan penelitian selanjutnya yang lebih
mendalam terutama yang mengupas tentang peran humas. Akhirnya semoga Allah
SWT senantiasa memberikan rahmat dan hidayahNya kepada kita semua. Amin.
Malang, Januari 2011 Penulis
(Endah Sriwahyuningsih)
DAFTAR ISI
Halaman
LEMBAR JUDUL ............................................................................................... i LEMBAR PERSETUJUAN................................................................................. ii LEMBAR PENGESAHAN.................................................................................. iii LEMBARORISINALITAS.................................................................................. iv BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ......................................................... v KATA PENGANTAR ......................................................................................... vi DAFTAR ISI ....................................................................................................... viii ABSTRAK .......................................................................................................... x
BAB I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ............................................................................... 1 B. Rumusan Masalah ........................................................................... 5 C. Tujuan Penelitian ............................................................................ 5 D. Manfaat Penelitian ......................................................................... 5 E. Tinjauan Pustaka............................................................................ 6
E.1 Humas .................................................................................... 6 1. Pengertian Humas .............................................................. 6 2. Peranan Humas .................................................................. 8 3. Tugas Humas ................................................................... 10 4. Fungsi Humas .................................................................. 11 5. Tujuan Humas.................................................................. 12 6. Kegiatan Humas............................................................... 13 7. Publik Sasaran dari Kegiatan Humas ................................ 14
E.2 Citra...................................................................................... 17 1. Pengertian Citra ............................................................... 17 2. Macam-macam Citra ........................................................ 18 3. Tokok Ukur Mencapai Sasaran Citra ................................ 23 4. Teori Pembentukan Citra.................................................. 25
F. Definisi Konsep ........................................................................... 27 G. Metode Penelitian ........................................................................ 29
1. Pendekatan Peneleitian........................................................... 29 2. Teknik Penentuan Informan..................................................... 29 3. Lokasi Penelitian..................................................................... 29 4. Teknik Pengumpulan Data ...................................................... 30 5. Teknik Analisa Data................................................................ 30 6. Teknik Keabsahan Data........................................................... 32
BAB II. GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN
A. Lokasi Perusahaan ...................................................................... 34 B. Sejarah Perusahaan ...................................................................... 34 C. Strategi Perusahaan dalam Pembiayaan........................................ 41 D. Visi Perusahaan ........................................................................... 42 E. Misi Perusahaan........................................................................... 42 F. Struktur Organisasi ...................................................................... 43
BAB III. PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA
A. Peran Humas pada PT. Sinar Mas Malang dalam Meningkatkan Citra Perusahaan................................................................................... 52 1. Peran Humas......................................................................... 56 2. Citra Perusahaan ................................................................... 79
B. Faktor-faktor yang Menjadi Kendala dalam Meningkatkan Citra Perusahaan................................................................................... 84 1. Pelaksanaan Peran Humas di PT. Sinar Mas Malang ............. 84 2. Pelaksanaan Evaluasi Peran Humas di PT. Sinar Mas
Malang.................................................................................. 87 C. Analisis Data ............................................................................... 90
1. Memelihara Kelangsungan Aktivitas yang telah Direncanakan di PT. Sinar Mas Malang....................................................... 90
2. Menjawab Celaan-Celaan atau Kritik-kritik dari Masyarakat. 92 3. Menanggapi Pendapat-pendapat dari Masyarakat .................. 94 4. Mendukung Pelaksanaan Peran Humas di PT. Sinar Mas
Malang.................................................................................. 94 BAB IV. KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan.................................................................................. 98 B. Saran ........................................................................................... 99
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR PUSTAKA
Buku:
Anggoro, M. Linggar. 2001. Teori dan Prosesi Kehumasan serta Aplikasinya. Penerbit Bumi Aksara, Jakarta.
Frank Jefkins, 2002. Public Relations, Disempurnakan oleh Daniel Yadin, Edisi Kelima, Penerbit Erlangga Jakarta.
Frida Kusumastuti, 2004: Dasar-dasar Humas. Penerbit Ghalia Idonesia. Bogor.
Hamidi, 2004. Metode Penelitian Kualitatif, Penerbit UMM Press Malang.
________., 2008. Metode Penelitian Kualitatif, Penerbit UMM Press Malang.
Jalaluddin Rahmad, 1998. Psikologi Komunikasi. Penerbit PT. Remaja Rosda Karya Bandung.
________, 2004. Psikologi Komunikasi. Penerbit PT. Remaja Rosda Karya Bandung.
Kasali, Rhenald, 1994, Manajemen Periklanan, PT. Pusaka Utama Grafiti, Jakarta.
Lexy J. Moleong, 2002. Metodologi Penelitian Kualitatif, Penerbit PT. Remaja Rosdakarya Bandung.
__________,. 2001. Metodologi Penelitian Kualitatif, Penerbit PT. Remaja Rosdakarya Bandung.
Maria Assumpta Rumanti OSF, 2004. Dasar-dasar Public Relations, Teori dan Praktik, Penerbit Grassindo, Gramedia Widiasarana Indonesia, Jakarta.
Onong Uchjana Effendy, 2002. Hubungan Masyarakat Suatu Studi Komunikologis, Penerbit PT. Remaja Rosdakarya Bandung.
Rosady Ruslan, 1995. Praktik dan Solusi Public Relations, dalam Situasi Krisis dan Pemulihan Citra. Penerbit Ghalia Indonesia, Jakarta.
Rosady Ruslan, 2001. Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi, Penerbit
PT. Raja Grafindo Persada Jakarta. _________, 2008. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi, Konepsi dan
Aplikasi, Edisi Revisi, Penerbit RPT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.
_________., 1995, Praktik dan Solusi Public Relations, dalam Situasi Krisis dan Pemulihan Citra. Penerbit Ghalia Indonesia.
Sugiyono, 2005. Memahami Penelitian Kualitatif. Penerbit CV. Alfabeta.
Bandung. Widjaja, A.W. 1986. Komunikasi dan Hubungan Masyarakat. Jakarta. Penerbit PT.
Bina Aksara. Widjaja. 2000. Ilmu Komunikasi Pengantar Studi. Rineka Cipta: Jakarta Sumber Lain: http://thefighterkammi.multiply.com/journal/item/1/EMPAT_LANGKAH_KERJA_
HUMAS http://virtual.co.id/blog/internet-humas/berhadiah-apa-bedanya-humas-public-
relations-advertising-dan-branding