SK㈜ 의 지식기반 경영

2005. 7.19

SK주식회사

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Presentation Document for FKII

Contents

1. 추진경과 회사소개 / KM 추진경과

2. KM Model CoP / K-base / Solution Pack

3. KM System 개요/ 등록 현황

4. 변화관리 Program

5. 사례/성과 실천사례 / 성과

6. Summary

1. KM 추진경과

[ History ]

1962 한국최초의 정유회사1980s 종합에너지/화학회사로의 기반 구축1990s 에너지/화학을 중심으로 2000년대 세계일류기업 추구2000 New Vision 수립

- 국내기업가치 1위 기업, 최고 대우를 받는 종업원2004 New SK 변화추구

- 이해관계자 ( 고객/구성원 /주주/사회 ) 행복 극대화- 핵심사업의 World Best추구를 통한 가치극대화

[ 사업영역 ]에너지, 화학, 마케팅, 생명과학, 기술서비스

[ 매출규모 ]

2004년 : 약 17.4 조

[ 임직원 ]5,000 명

[ 시설현황 ]

생산 : 울산 250만평 (45개 공정)R&D Center : 대덕/미국/중국물류센터 : 전국 11개해외지사 : 7 개 지사기술사업 : 동남아, 아프리카, 중동 등유전개발 : 예멘, 베트남, 페루등 11개국

회사소개

1. KM 추진경과 추진 경과

2001 2002 2003 20041995199319891979 1998 20001999

업무= KM

전사KMS구축

NewVision

NewVision

SKMS정립

SKMS정립

QC/제안/분임조/SQC 활동

그룹웨어 도입

작업표준제/개정

ISO 인증

CUG/정보광장

SUPEX추구

SUPEX추구

통합 OA 시스템

NewSK

NewSK

지식경영연구회

KM기반

구축

KM

활성화

시범적용

KMKM

SK KMModel

KM 내실화 / 정착기

K-Map개선

경영전략 / 성과 연계,부문/사업 특성을 고려한 KM추진

사례발굴/포상

Fun KM

창의적학습문화

변화관리

KM 공감대

CoP활성화

핵심지식확보 지식Service

지적자산

매경-부즈알렌 지식경영대상 : 2000 Good Start / 2001 Focused Excellence / 2004 기업가치확장

Filtered Knowledge

Refined Knowledge

Knowledge Portal

Solution Pack3rd Tier

임직원, 고객, 파트너

고급 지식의 MPR/S 간 지식 공유를통한 Synergy 발생

핵심지식 Package 를 통한

지식 사업화 및 업무효율 향상

업무수행과 동시에 지식창출/공유 , 학습통한 역량강화, 시/공간적 제약극복 조직간 협업 통한업무효율/성과 향상

Working Room

CoP Q & A 전문가 Map 토론1st Tier

Knowledge Base2nd Tier

지식의 3단계 관리

업무 = KM ( 업무수행과 동시에 지식의 공유·활용 )

KBB ( Knowledge Based Business ) 지향

KM Model2. KM Model

SK SK ㈜㈜ 에서에서 CoPCoP 는는 모든모든 KMKM활동의활동의 기본기본 INFRA.INFRA.로로 정착됨정착됨

업무수행과 학습을 위한 공동체 (Virtual Organization)

Communication 과 Collaboration 의 효과적인 Tool로 입증

CoP

NetworkingNetworkingCommunication

&Collaboration

Communication&

Collaboration

K-Sharing&

Learning

K-Sharing&

LearningK-Base

Sol. Pack

지식창출

지식 종합

CoP2. KM Model

“ 무슨 일을 하려면 CoP 부터 만든다. ”

기대효과활동 목적

필요 역량 확보 위한 전문분야 학습 및 구성원의 역량 향상학 습

공정/설비의 Trouble Shooting 및 개선을 통한 생산성 및 설비 신뢰도 향상분임조

MPR/S 또는 타 조직 구성원간 협업을 통한 효율적 효과적 경영과제 수행Project

팀내 핵심지식 관리 및 수직/수평적 Communication 활성화, 팀원간 정보 공유팀 룸

경영혁신, 조직 활성화 등의 변화추진, 사업간 Business 정보 공유정보공유

활동목적 및 기대효과

활동목적별 CoP 현황

구 분 학 습 분임조 Project 팀룸 정보공유 계

활동 중 94 295 277 113 210 989

완 료 75 62 416 23 35 611

계169

(11%)

357

(22%)

693

(43%)

136

(9%)

245

(15%)

1,600

(100%)

CoP2. KM Model

CoPCoP 화면화면

CoP2. KM Model

K-Base2. KM Model

현황

현재 약 15만 건의 지식 등록

2002년부터 핵심지식 확보 및 등록 지식의 Quality 강화

- 팀별 핵심지식 규명 및 Knowledge Map개선

- 신규 지식등록 시 KC의 Quality 검토 강화

- 1년 경과된 등록 지식의 Refiltering 실시

* 등록건수는 줄었으나 QI( Quailty Index )는 지속 상승 중

2003년부터 각 조직의 Best Practice의 발굴 /등록 강화 중

K-base활용도 향상 위해 부문/사업별 차별화된 User interface

구축 ( 2003.10 )

기회 위협

강점 약점

시사점

• 인당생산성열위

• 핵심기술 미확보

• 경직된 조직분위기

• 노후설비 보유

• SUPEX추구문화

• 우수한 IT Infra

• 지식경영에대한 관리수준

• 규제완화 및 정부영향 감소

• 아시아 진출기회증대(중국등)

• 지식중시의 사회분위기

• 환경산업 시장확대

• 산업구조조정 추진에 따른

경쟁구도 재편

• 수요대비 공급능력과잉

• 자율화/개방화에따른 경쟁심화

• 급속한 기술발전및 대체에너지

• Global 경쟁력 미확보

• 개인주의 심화• 환경규제의 선진국

화

시장개방및과잉

기업의환경의무및

안정조업

공정이상 예방 및 조치 능력

설비진단 및 신뢰도 향상 능력

안전/환경 관리 능력

Complex를 안정적이고 효율적으로 운영하여 회사의 경쟁력을 제고함으로써 이익을 극대화 하는 능력

계열화 공장 최적 운영 능력

효율성 제고

공정개선 능력

최적 생산계획 • 관리 능력

에너지 사용 최적화 능력

정비작업 관리 능력

IT 활용

팀명 : 부문 :

주요업무 : 담당자명/직책 :

단계별 업무 프로세스활용필요 정보 / 지식 중요도 정보 / 지식의 출처 취득/활용/관리상의 문제점

기술지원 필요성 파악 법규동향 강 법규집 법규해석 전문성 부족

국제환경동향(국제협약 등) 강 인터넷, 저널, 세미나, 논문 시간의 과다소요

운전효율 Data 강 근무일지, 작업표준 최근 Data 유지관리가 안됨

환경사고 발생확률 강 설비 Design Data 해당부서와의 의사소통 어려움

기술지원에 따른 사업타당성 투자비 강 설비지원팀

검토 세부기술사항 강 기술팀 기술 Source는 다향하나 최적기술 선정에 어려움

기술용역 강 외부전문업체 외부업체 List가 없음

현운전조건 강 운전부서

실험분석 강 자체 Lab

사업발의및사업집행 지원 예산지식 중 투자사업관리규정

사업집행절차 지식 중 단기경영계획, 업무절차 단계별 승인절차 복잡

도면도해능력 중 Eng' STD, SK Spec'

공정일반지식 중 직능교재 필요정보 Source 부족

기계, 계기, 에너지 일반지식 중 직능교육

5. 최종성과 검토 및 사후관리 지원 비용분석지식 중 관련서적

설비시운전절차지식 중 시운전 관련 자료 관련자료 분류 및 적기 Update 미비

무형효과산정지식 중 관련서적

안전환경팀

환경기술지원

o 공정기초(이론) 지식o 공정실적(Data) 정보o 대관 수검 지식o 대관조직 및 인적 정보o 민원 및 대외 단체 정보o 보험사 요구 정보o 비상대처 지식o 사고 Historyo 사내외 사고사례 정보o 사내외 Best Pract. 정보o 세계 환경규제 동향o 안전 검사/진단 정보o 안전관련 규정o 안전관련 법규o 안전관련 판례o 안전교육/훈련 지식o 안전규제 정보o 안전성 평가 지식o 안전진단 지식o 오염물질 배출 정보o 인/허가 관련 법규o 인허가 정보o 재보험사 정보o 최신 안전관리 기법o

o 공정기초(이론) 지식o 공정실적(Data) 정보o 대관 수검 지식o 대관조직 및 인적 정보o 민원 및 대외 단체 정보o 보험사 요구 정보o 비상대처 지식o 사고 Historyo 사내외 사고사례 정보o 사내외 Best Pract. 정보o 세계 환경규제 동향o 안전 검사/진단 정보o 안전관련 규정o 안전관련 법규o 안전관련 판례o 안전교육/훈련 지식o 안전규제 정보o 안전성 평가 지식o 안전진단 지식o 오염물질 배출 정보o 인/허가 관련 법규o 인허가 정보o 재보험사 정보o 최신 안전관리 기법o

Benefit High

Benefit Low

Benefit High

Benefit LowCost High

Cost High

Cost Low

Cost Low

핵심역량 요소: 공정이상 예방 및 조치능력

핵심역량 정의: “ 공정을 Trouble 없이 안정적으로 운전하고, Trouble 발생시파급영향을 최소할 수 있는 능력”

세부 설명

•공정 및 설비운전 경험/Know-How를 바탕으로 공정이상이 발생되지 않도록 하고, 발생시 신속히 조치하여 피해를 최소화 시킬 수 있는 능력을 말함.

•전문 인력양성을 위한 교육훈련 체계 수립, 관련 부서간 긴밀한 Coordination체계의 구축, Best Practice공유 체계의 구축 등을 포함함.

필요 정보/지식

• 공정운전 지식

• 설비운전 지식

• 제품생산 규격

• 공정관리 기준

• 운전경험/Know-how

• Licensor/Vendor 정보

• 설비별 Design data

• 공정 History data

• 위험성 평가 지식

• 국내/외 사고사례 정보

• 실시간 운전정보 및 분석지식

• 사내/외 Benchmarking 자료

경영목표/경영전략

필요 핵심역량 핵심역량 요소별 필요정보/지식 도출

업무지식 As-Is 분석에서도출된 필요 정보/지식

필요 정보/지식도출

정량적 분석

정성적 분석

핵심 지식도출Must Have Nice to Have

Optional Individual

회사 정보 고객핵심역량 시장

• 회사/

팀 전

략,

경영

목표

• 업무

정의

(ISO

)

• 인적

자원

(프로

파일,

전문

가정

보)

• 핵심역량

• 직능/ 교육

• 기법& Best Practice

• 시장

소식

• 산업

동향,

수급

추이

• 경제

동향

• 고객유

형

• 고객프

로파일,

신용

• 고객경

험

• 고객

요구사

항벤더/협력

업체기법/Best Practice

경쟁자

• 벤더

유형

• 벤더

프로

파일,

신용

정보

• 동향

• 첨가

제 프

로파

일

• 경쟁

자 프

로파

일

• 제품

• 동향

/ 첩

보

• 제품개

발

• 판매영

업

• 제품기

획

• 생산

• 운영

Coordination

Trouble Shooting

Communication

제품

• 판매

계획/

현황

• 생산

계획/

현황

• 재고

현황

• Q&A• Issue 토의• 제안/Idea

• 제품

프로

파일

• 배합

식

• 원가

구조

• 판촉

자료

• 기술지

원

Histor

y

• 고객불

만처리

Reference

• 윤활

공학

지식

• 공정

지식

(윤활

유,

팀 Can Meting

Can meeting을 통한 팀별 핵심 지식 도출 ☞ K-Map반영,

K-Base2. SK ㈜ 의 KM Model

Knowledge MapKnowledge Map

- SKMS- SUPEX 추구법

- Best Practice

Best Practice- 규정

- 작업/업무 표준- 상품규격

- Engineering Spec.

StandardProduction생산효율최적화

공정Reliability

생산기술사업

• 비상대응• Troubleshooting• 공정/설비 신뢰도• 안전/환경관리

SKMS/SUPEX

Marketing고객지식

Strategy

유통망

상품지식시장지식

• Network 개발운영• 물류 최적화• 유통관리• 가맹점/제휴사 관리

• 마케팅 전략• 경영환경 분석• 경쟁력/경제성 평가• 신규사업/투자관리• 정부/관련기관 동향

• 개인/법인 Profile• Contact History• 고객 Needs 분석• 고객 만족• 고객불만처리• 신용/채권관리

• 상품 Profile• 실험 성적서• 브랜드관리• 상품기획/개발• 품질관리

• 경제/산업 동향• 계약/협상• Pricing• 광고/판촉• 전략적 제휴/협상• 가격/수급• Trading• 경쟁사 동향

R&D

에너지/환경기술

생명과학기술

정밀화학기술

R&D 전략/사업개발

제품기술

• Technical Service• 신제품 설계/제조• 제품 성능 평가• 물질설계/합성

• R&D Management• 지적재산권• 사업타당성분석• 기술 Outsourcing• 사업 Operation• Project Management

• 초 저 유황경유 생산 기술• 중질유 고부가화 기술• GTL 사업화 가술• Fuel Cell 기술• 환경촉매 기술• 토양/수질 오염 진단/복원기술

• 촉매• 유기합성• 공정

Staff

CorporateStaff

Finance ProfessionalService

• 전략기획• 투자계획• 운영계획

• 금융(환/금리) Risk 관리• Tax Risk 관리• 부채관리• 국/내외 자본 조달

• Legal Service • 중국사업 Consulting• KM 추진• IT Planning• Venture 투자 포트폴리오 관리• Corporate Business Development

• Protein Engineering • Biocatalyst • Proteomics

• 고부가 제품 증산• 공정/설비 개선• 에너지 절감• 최적 생산계획/관리

• Product Development• Alliance & Partnership• 산업/기술 동향• Negotiation & Contract• Project Planning

Shared Service

• HR Service(HRM, HRD)• 구매관리• 최적 사무환경• PR/광고

5 Domain20 Category87 Element

K-Base2. KM Model

현황현황

Solution Pack 은 조직 내 핵심역량으로 축적된 핵심지식을 고객의 Needs 에 맞도록

Package 하여 지식 Service 사업 또는 내부 업무 수행 시 문제해결의 속도와 정확도를

높일 수 있게 하는 ‘One Stop Service of Knowledge’

2001년 이후 현재까지 85 개의 Solution Pack 개발

Solution Pack 활용 기여도가 큰 기술사업 매출액 ( 약 1,000억)

지식을 기반으로 한 새로운 수익 창출 및 내부 업무 효율화에 활용 중

현황

및

성과

정의

회사내 축적된지식을 고객의Needs 에 맞게Package

회사내 축적된지식을 고객의Needs 에 맞게Package

Solution Pack

사업수행 시 문제해결에 필요한“Know-What/Why/When/Where/Who, Know-How”

사업수행 시 즉시 사용할 수 있는“양식, Sample Deliverables,

References 등” 포함

사업 또는 업무수행에 필요한모든 지식의

One-Stop Service

사업 또는 업무수행에 필요한모든 지식의

One-Stop Service

Solution Pack2. KM Model

Solution Pack2. KM Model

Solution Pack Samples (1)

Solution Pack2. KM Model

Solution Pack Samples (2)

Communication

CoP

Knowledge Base Solution Pack

지식/사례등록

Topic

지식경영

안전/환경

마케팅

중국사업

CS경영

Q&A/FAQ

토론

사내전문가

학습

분임조

Project

팀룸

정보공유

SKMS/SUPEX사규/작업표준Best Practice산업/경제동향기법/노하우기술상품경영계획법률사례법인/인물/Contact History제·개정 History

Solution Pack

지식등록

KM 사례

Best Practice

i OK (Knowledge Portal)

KM System GroupWareHR

메일/전자결재

SK 경영정보

업무지원

Yellow Page

알림방

기간 정보시스템

TDP/IDP

e-HR

e-Learning

Search

Speed Search

Power Search

Knowledge Portal Knowledge Portal -- i i OKOK

3. KM System 개요

i i OK OK 초기화면초기화면

3. KM System 개요

KM System KM System 등록등록 현황현황

KM 요소 등 록

CoP • 임직원 인당 평균 5.5개 상시 활동

조회/활용 특기사항

1,489,000 건 12,739,000 회

Knowledge Base

• Quality 유지 위해 기 등록지식 Refiltering- 유지 또는 보완 : 23,317 (35 %)- 폐기 : 40,633 (65 %)

• 업무표준 / 작업표준 : 40,000 건 (별도)

154,000 건 659,000 회

Solution Pack• 활용 목적별 구분

- 지식기반 사업화 : 60 개- 내부 업무 효율화 : 25 개

85 개 -

Best Practice

• Best Practice 제도 개선 (2002. 7) - 활용 가능한 Qualified Contents 확보

• 과거 Best Practice DB 등록 수 : 1,110건122 건 -

Communi-cation

• Q&A 는 시간, 지리적 제한있는 조직에서문제해결 시 많이 활용

• 토론은 전 임직원의 제안및 다양한 Idea 수렴 시 많이 활용

72,270 건 861,400 회Q&A

FAQ

토론

430 건 7,600 회

21,800 건 241,000 회

3. KM System 등록현황

KM Forum / KM Award

우수 KM 사례 발표 / 공유

자부심과 Ownership 고취

정기적 시행 ( 년 2회 )

최고경영진/임원의 Sponsorship

KM 보고회

CEO와의 대화

CEO 서신

KM 활동 /인식 변화 Monitoring

회사 조직문화 진단 및 KM 현황 파악

직원들의 KM에 대한 정기적인 인식변화측정- 년 1회 정기 설문조사

KM Monitoring 시스템

KM 교육 / 홍보

전 임직원 대상 e-Mail교육 실시

우수 KM실천 사례집 / KM 교육교재 개발 및 배포

KM Topic Page통한 홍보 및 쌍방향 커뮤니케이션

포상 / 인정

부문/사업별 KM 포상 (분기별)

전사 Best KM 포상 ( 년간 )

상사의 인정과 격려 분위기 조성

4. 변화관리 PROGRAM

지식경영은 기업가치 창조 활동의 일환이자. 개개인의 관리능력 향상 활동임

지식경영을 위한 비용은 투자이며, 창출된 지식은 자본임.

지식은 나누어도 없어지는 것이 아니라 수확체증의 법칙이 적용됨으로 추가적 투입요소 없이

더 고부가가치의 지식으로 재창출됨. 업무수행 시 KM System내의 지식을 이해ㆍ활용함으로써,

새로운 지식을 재창출해야 함.

경영활동을 통해 얻게 된 개인의 경험과 지식을 공유하지 않는 것은, 회사의 공금을 횡령하는 것

과 크게 다르지 않음.

회사에 지식을 잘 체화하기 위해서는 구성원이 지식을 쉽게 등록하고, 편하게 사용할 수 있는

Infra와 System을 잘 갖추어야 함.

지식은 매우 중요한 경영자원

CEO Speech4. 변화관리

첫번째 가르침 - 지식의 필요성

두번째 가르침 - 지식의 운용법

세번째 가르침 - 지식의 실천자세

☞ 선친께서 주신 세가지 가르침 ( 고 최종현 회장 1주기 추도사 )

KM 교육4. 변화관리

1. 지식, 지식경영의 이해

2. 우리 회사의 지식경영 추진 경과

및 성과

3. CoP

4. Q&A

5. K-Base

6. Best Practice

7. Solution Pack

8. Topic Page

9. 전문가 Network

10. 핵심지식 확보 활용

11. 지식근로자

12. 단위조직의 KM추진 전략 수립

13. Wrap-Up : 임직원 제언 및

향후계획

e-mail교육 Pocket Book 교재

1. 지식경영 : 21세기 기업의 필수조건

2. 지식경영의 숨은 공신 – CoP

3. KM 프로세스 - 돈 되는 지식 만들기

4. Knowledge Map - 지식을 찾는

항해지도

5. Knowledge Worker / 지식근로자

6. KBB (Knowledge Based

Business)

7. 선도 프로젝트의 교훈 (Lessons

Learned)

8. 세계 초일류기업의 성공비결

9. 변화관리

10. SK KM System 의 이해

11. 지식의 전달매체 Communication

12. 지식의 최종 목적지 : Solution

Pack

13. 성공적인 Community 활동

임직원의임직원의 KM KM 우수우수 실천사례는실천사례는 사례집사례집 제작제작 배포배포, Seminar, Seminar사례발표사례발표 등을등을 통해통해 공유공유

우수사례 공유

< 2004.1 한국능률협회 출판 >

4. 변화관리

KM 학습4. 변화관리

KM 관련 모든 정보나 지식은 KM Topic Page창을 통해 통합 제공- FUN KM ; KM QUIZ, KM DAQ,…

임직원 지식 Point 기부

Knowledge Café MINERVA

Knowledge Manager Meeting

KM Workshop

KM Award 시상식

정보/지식 사냥 대회

SK(SK(주주))의의 KM KM 활동활동

사진으로 본 KM 활동

전사 Best KM시상식

지식나눔 사랑나눔 캠페인

KM Digest 발간

4. 변화관리

합성수지생산팀의 지식경영 정착을 위하여2000.2.15

합성수지생산팀장 이상일1. 왜 지식경영인가

지금 우리는 그 어느 때 보다 크고 빠른 변화의 흐름을 타고있습니다. 바로 지식경영과 인터넷이 변화의 물결을 일으키고있습니다. 가장 중요한 변화의 원동력은 지식입니다. 왜 선진기업, 그리고 경영층이 지식의 중요성에 관심을 기울이는가 ?그 이유는 바로 세계경제가 지식경제로 전환하고 있기 때문입니다. 어쩌면 이미 전환했다고 보아야 합니다.즉, 산업혁명으로 시작된 산업경제가 지식혁명에 의한 지식경제로 넘어가고있는 과정에 우리가 서 있는 것입니다. 산업경제가 자본과 노동을 집약적으로 사용한다면, 지식경제에서는 인간의 창의력과 지식이 새로운 핵심 생산요소로 등장합니다. 과거의 기업도 지식을 습득하고 공유하며 창출하는 활동을 하였지만 이런활동들이 뚜렷한 방향성을 가지고 전략적 차원에서 관리되었던 것은 아닙니다. 회사가 생산적인 지식을 빨리 습득하고 창출하고 공유하여 기업의 가치를 극대화 시키려면 어떻게 기업을 운영할 것인가 ? 하는 데서 지식경영은 출발합니다.흔히 생산의 경쟁우위를 가져다 주는 것이 설비라고 생각하는 경우가많습니다. 그러나 진정한 경쟁력을 가지려면 설비, 재료, 사람그리고 공정이 어떻게 관리되고 운영되어야 하는지에 대한

지식이 생산성을 좌우합니다. 그 동안 수많은 생산 기법들이도입되었으나 지식과 노하우가 뒷받침되지 않으면 성공할 수없습니다. 그래서 지식경영을 경영의 인프라라고 말하게 되는것입니다.

2. 우리팀의 지식경영팀장은 우리조직이 지식경영을 해야 하는 이유를 명확히 밝히고자합니다. 화장 Speech에서 보시다시피 기업의 가치, 합성수지생산팀에서는 합성수지 공장의 가치, 우리 상품의 가치를높여야 하겠습니다.그리고 지식경영을 활용하여 Intangible Asset을 축적하고 상품화하고자 합니다. ~~~~~

• 우리상품에 가치를 높이려면 지식이 부가되어야 하고 Intangible을 사업화 하려면 지식경영을 해야 합니다.

가. KMS를 활용하자.

- 먼저 KMS에 친숙해 지도록 합시다.- 각 Sub팀과 그룹에 팀 KM 코디네이터를 임명하여

이들 말에 귀를 기울이고 필요한 것이 있으면 요청합시다.

나. 할 바에 제대로 해보자

- KM Contents수집과 함께 Project D/B활용등에 역점을 둡시다.- 모든 SUPEX과제는 Project D/B에서 진행되어야 합니다.- 『 SPC를 활용한 품질 6 δ추진 』도 KMS에 Base를 두고

시행하자.- 상품화 시키겠다는 생각으로 Project D/B를 만들자.

3. 우리의 각오

그저 운전만 해서는 미래가 없습니다. 가치를 높여야 합니다.

이제는 『 제품 ＋ 지식 』입니다.

지식경영에 대하여는 상하가 없습니다.

관리자들의 지식경영활동이 오히려 뒤쳐져 있는 것 같습니다.

솔선 수범하는 자세가 필요합니다.

팀장도 KMS에서 묻고 답하고 지식을 입력할 것입니다.

지식경영이 별도로 있는 것이 아닙니다. 업무가 바로 지식경영활동이되고 지식축적을 바탕으로 가치를 높여가는 그러한 공장을 만들어야하겠습니다

4. 변화관리 임원/팀장 솔선수범

• 팀장 서신

4. 변화관리 임원/팀장 솔선수범

• 지식등록

♣ 전력·전자 CoP

울산 CLX 전기분야 엔지니어 및 정비원 중 자발적 참여를 원칙으로

CoP 구성 (13 명)

자체 기술이 부족한 전기분야 전문지식 습득 위한 학습조직

파급영향이 큰 Critical 전기설비에 대한 기술미흡으로 보수 비용 증가 및

국내 별도의 전문교육 기관 부족

엔지니어 – 정비원으로 구성된 학습조직 운영을 통하여 자체 정비기술력

확보

경영층 효과 파악 후, 현장 학습 및 실습설비 적극 지원

자체 기술력 확보 통한 보수비용 절감

개인/조직의 능력 향상 (전력 전자 CoP Member = 전문가)

성공요인

자체 수립한 CoP 운영의 엄격한 규율 (O/T 불인정, 학습비용 자체 부담 등)

엔지니어 (이론) – 정비원 (현장 경험) 간 상호 보완적 신뢰감 형성

회사의 성과 향상, 개인의 역량 강화 등의 가시적 목표/비전 공유

CoP 사례

학 습

정비비용 절감

학습 CoP 구성/활동

자체 기술력 확보

5. 사례 / 성과

♣ 아로마틱 트레이딩 CoP

사업부내 마케팅 담당자간 화학제품 시황 정보 공유 위한 CoP 구성

(21 명)

회사내 아로마틱 정보 공유의 일원화

아로마틱 제품의 수익성 악화로 새로운 사업모델로 정보/지식을 기반으로

하는 트레이딩 사업 추진

회사내 화학제품의 영업, 생산, R&D 가 기보유한 정보/지식을 종합하여

단기간 내 경쟁력 확보

경쟁사 보다 신속/정확한 정보 수집/공유 통한 수익 증대

- Trading volume 4배, 이익 6배 성장 ( 3년간 )

- 2004년 전사 최우수 SUPEX상 수상

< Intangible Asset을 활용한 New Business Model발굴 >

Teamwork 향상, Trading 정보 및 Know-How 축적

- 1세대,2세대,3세대 Trading 기법개발

성공요인

경영전략과 연계한 정보/지식 필요성 인식, 체계적 확보/활용

팀장 Leadership : 팀원 성과평가에 반영, 솔선수범

서로 만나기 어려운 영업사원 간 CoP 를 통한 정보 공유

CoP 사례

정보공유

Marketer간 정보공유

시장정보 수집/활용

시장예측, 수익 창출

5. 사례 / 성과

♣ 합성수지 공정 기술 사업화 CoP

합성수지공장 정상화 경험/기술 사업화를 위한 Project 성 CoP 운영

합성수지공장 운영기술 (O & M Technology) Solution Pack 개발

합성수지 기술 사업화 계획 수립 후 관련 기술 수집을 위하여 각 분야별

7개 CoP 활동을 통한 정보/지식 수집

CoP를 통해 창출된 지식의 Filtering 을 위해 K-Base 구축 (4,000 여건)

CoP를 활용하여 K-Base의 지식을 정제하여 Solution Pack 개발

사업 추진 후에도 외부 사업담당 – 내부 전문가간 CoP 지속적 활동 중

국내/외 합성수지 공장에 기술 Consulting 사업 수행 / 수익 창출

(Cost Center → Profit Center로의 변화)

성공요인

조직과 구성원 개인의 자아 실현 욕구 충족

사업화 계획 수립 후 단위조직별 KM Model 수립 및 전략적 실천

조직과 CoP 의 Life Cycle 일체화 (업무 = KM)

CoP 사례

사업화 / Sol Pack개발

Sol Pack 확보및 사업수행

Know-How 종합 (CoP)

신 지식인 추천

5. 사례 / 성과

Production

♣ 아스팔트 CoP

특수 아스팔트인 ‘슈퍼팔트’ 제품과 관련된 MPR 조직의 담당자

33 명으로 구성

신제품 개발 및 출시를 위한 조직간 협업의 기반으로 활용

제품 개발, 생산, 판매조직이 조직적, 지리적으로 다른 장애요인 극복

공사현장이 전국에 분포하여 구성원간 대화, 정보공유 부족의 한계 극복

경험이 없었던 보수적, 폐쇄적인 토목업계에 대한 경험, 지식 축적

신규 제품의 성공적 출시 및 제반 비용 절감

사업 매출액 및 공헌이익 증대

출장비, 회의비 등 절감 (연간 1억원)

지식 사업화 위한 Solution Pack 개발

성공요인

CoP Leader 의 솔선수범 및 CoP 활동 방법 교육/점검

사소한 일상사 공유부터 습관화, 고급 정보/지식의 공유 정착 유도

KM 추진팀의 활동 단계적 점검 및 지원

Collaboration

R & D

Marketing

CoP 사례5. 사례 / 성과

신규 도입 Marine Loading Arm 설치방법

출하메터의 출하량을 자동으로 제어하기 위해 Set Stop 밸브 (Air 사용 2단 작동) 를 설치하고 있는 테 부산물류센터는육상 출하대가 협소하여 Meter 위치에 따라서 Set Stop Valve를 Meter 의 전단 또는 후단에 설치운영하고 있습니다.

전 후단 설치에 따라서 어떤 문제가 있는 지 알려 주시면 운영에 많은 도움이 되겠습니다.

Question : 정태원 / 부산물류센터

Answer : 김지태 / 물류지원팀

Answer : 송진호 / 운영팀와류, 기포로 인한 오류방지 위해 후단 설치

Answer : 김명경 / 송유관팀

Answer : 정교식 / 정유생산팀

후단에 설치하여야 와류, 기포로 인한오류방지

Loading Arm의 위치가 높고, PD Meter 가 설치되어 있으면 상관없음

과다 출하 Loss 방지를 위해 후단에 설치

Q&A 사례5. 사례 / 성과

Pump 실무 사외교육 교재작성 시 Knowledge Base 활용

생산기술사업 - 교육사업

Maintenance Operation

회

전

기

계

고

정

장

치

계

전

검

사

강사 : 김재윤 부장

World Best 교육 = 이론 X, 실무 O(현업 복귀 후 바로 업무에 활용)

실무 지식 = KM System K-Base

Pump 기술

개선사례

Trouble Shooting 사례

설비기술사업 소개

SK Knowledge DB( 150,000 건 )

회전기계

(1,400건)

Pump실무 교육교재 제작

내부 정비원 OJT

생산부서 운전원 교육

해외 (가나 TOR) 교육

타 강사 활용

KnowledgeRe - Use

Knowledge Integration

업무효율 향상, 지식사업화업무효율 향상, 지식사업화

기술사업

K-Base 활용 사례5. 사례 / 성과

KM추진 동기 - 정기보수계획( Turnaround Planning )그룹

1. 부서간 이기주의 (내 것 우선, 내 것 챙기기)

2. 부서간 독립적인 사전 준비 (시작 시점 및 준비 정도의 차이)

3. 타 부서의 업무내용, Interface영역에 대한 이해 미미

4. 과거 자료 및 현상에 대한 단절 (손/망실)

6. 동일 사안에 대해 당사자간 주관성 부여

동일 목표 공유를 통한 연대감 조성동일 목표 공유를 통한 연대감 조성

5. 주요 현안 해결을 위해 소요되는 긴 Responsible Time

객관성을 확보한 작업용 Tool 제공객관성을 확보한 작업용 Tool 제공

팀 추진 사례

준비과정에서 공동 보조를 통한 업무효율 향상준비과정에서 공동 보조를 통한 업무효율 향상

관련 구성원에게 Speedy한 정보 및 자료 제공관련 구성원에게 Speedy한 정보 및 자료 제공

중요 자료 보관 및 관리 강화중요 자료 보관 및 관리 강화

시간, 공간적 제약 없는 Communication시간, 공간적 제약 없는 Communication

5. 사례 / 성과

o 가치 있는 자료 보존. 장애요인 해결절차. 차기 Issue Item. 물량대비 소요Resource. Special Item이력관리

o 정보 교류. 잉여 Resource. 유사 장애요인 해결방안. Synergy 효과

관련 부서관련 부서

o 동일 목표/정보 공유 Needs. 경영 환경. 작업 항목. 구매 현황. 업무 협조

CoPCoP Sol PackSol Pack 교육 교재교육 교재

o T/A Planning. Basic Knowledge. Application Knowledge. Shared Service. 국내외 생산기술사업 지원

o 안/환/보, 작업품질. 기능별 감독. 협력업체 관리자. 지속적인 현실성 보완

o 구성원간 Communication. Q & A. Idea Generation. 장애요인 공유 / 극복

타 CoP타 CoP

Planning D/BPlanning D/B

前期 T/A CoP前期 T/A CoP

모든 정기보수업무에 CoP를 만들어 관련 조직과 신속한 커뮤니케이션 및 협업을 강화하고 축적된 경험과 지식을 Sol.Pack으로 만들어 사외 기술사업에 활용키로 함

팀 추진 사례5. 사례 / 성과

성과성과

예측예측예측

스피드스피드스피드

투명성투명성투명성

- 작업물량 대비 비용 집행실적 참고- Special Item 이력 조회 및 공사기간 참고- 기 경험한 문제점과 예상되는 장애요인 도출 및 소그룹 Study 활동

- 작업물량 대비 비용 집행실적 참고- Special Item 이력 조회 및 공사기간 참고- 기 경험한 문제점과 예상되는 장애요인 도출 및 소그룹 Study 활동

前期 정기보수 CoP 내 자료 검색前期 정기보수 CoP 내 자료 검색

- 팀장과 현장 감독이 동시에 정보 접수 (Off-line상의 중간 단절 없음) - 문제점 Issue에 대한 Responsible Time 단축- 현안에 대한 공동 인식 및 빠른 의사 결정

- 팀장과 현장 감독이 동시에 정보 접수 (Off-line상의 중간 단절 없음) - 문제점 Issue에 대한 Responsible Time 단축- 현안에 대한 공동 인식 및 빠른 의사 결정

정보 전달 속도 / 의사 결정 속도정보 전달 속도 / 의사 결정 속도

- 사후 약방문이 아닌 사전 협의를 통해 업무 조정 및 협조- 잉여 Resource (예산, 자재, 시간 등) 공개 및 효율성 제고- 타 기능의 업무에 대한 이해 증진

- 사후 약방문이 아닌 사전 협의를 통해 업무 조정 및 협조- 잉여 Resource (예산, 자재, 시간 등) 공개 및 효율성 제고- 타 기능의 업무에 대한 이해 증진

全 구성원, 정보 공유全 구성원, 정보 공유

사전 계획된 KPI 달성“ 비용, 공기, 무사고 ”

사전 계획된 KPI 달성“ 비용, 공기, 무사고 ”

CoP성과

팀 추진 사례5. 사례 / 성과

Solution Package을 개발하여 사외 기술사업 에 활용

Service DeliveryService Delivery- T/A Assessment- Total Planning Service- Optional Service

- T/A Assessment- Total Planning Service- Optional Service

Basic KnowledgeBasic Knowledge

- Organization & Goal- Work Scope Development- Schedule Development- Resource Allocation- Execution- Evaluation & Closing

- Organization & Goal- Work Scope Development- Schedule Development- Resource Allocation- Execution- Evaluation & Closing

ApplicationApplication - Revamp Work- Special Maintenance Work- Revamp Work- Special Maintenance Work

Shared ServiceShared Service- Safety & Environment- Compliance- Material Entry

- Safety & Environment- Compliance- Material Entry

PeoplePeople - External Expert- Internal Expert- External Expert- Internal Expert

ReferenceReference- General Work Instruction- SK Standard- Useful Website

- General Work Instruction- SK Standard- Useful Website

팀 추진 사례5. 사례 / 성과

SK㈜ 기술사업 Web-site (www.sk-motive.com) 를 통해 국내외 동종업체의T/A Planning 자문에 응하고잇으며 컨설팅 비즈니스로 연결되는 성과 창출

ServiceService

- T/A Total Assessment (조직, Procedure Review, Tool etc)- T/A 업무 Process 진단 / 점검 및 개선방안 Consulting- T/A 현장작업 Scheduling에 대한 Consulting- T/A Planning Package 제공

- T/A Total Assessment (조직, Procedure Review, Tool etc)- T/A 업무 Process 진단 / 점검 및 개선방안 Consulting- T/A 현장작업 Scheduling에 대한 Consulting- T/A Planning Package 제공

팀 추진 사례5. 사례 / 성과

KM 활동을 통한 성과

CoPCoP

사외성과

사외성과

사내성과

사내성과

oT/A Planning 경험 발표– NPRA Conference (’02.04월)

* National Petrochemical & Refiners Association

o T/A Planning 기술서비스 용역 수행- 가나 TOR (’03.7월~10월)- 대만 포모사 (’03.9월,’04.9~’05.1월 )

oT/A Planning 경험 발표– NPRA Conference (’02.04월)

* National Petrochemical & Refiners Association

o T/A Planning 기술서비스 용역 수행- 가나 TOR (’03.7월~10월)- 대만 포모사 (’03.9월,’04.9~’05.1월 )

o 재작업 미연 방지- 기능간 Interface되는 작업영역의 수행순위 조정

o 최적의 Work Volume 선택– Cost Estimation (PhaseⅠ~Ⅲ)을 통한 예상 집행비용 공유

o 효율적인 Change Management- 변경된 정보의 중간 손실없이 End-user(현장 감독)에게 전달- 작업환경 변화에 따른 즉각적인 대처

o T/A 잉여자재 활용 (잉여자재 관리System 운영 예정)- 타 CoP와의 정보 공유를 통한 자재비 절감- 범용 자재의 Bump Factor 최소화

o 이력 검토를 통한 예측- 전기 T/A 장애요인 확인 및 대처방안 Copy & Developing

o 재작업 미연 방지- 기능간 Interface되는 작업영역의 수행순위 조정

o 최적의 Work Volume 선택– Cost Estimation (PhaseⅠ~Ⅲ)을 통한 예상 집행비용 공유

o 효율적인 Change Management- 변경된 정보의 중간 손실없이 End-user(현장 감독)에게 전달- 작업환경 변화에 따른 즉각적인 대처

o T/A 잉여자재 활용 (잉여자재 관리System 운영 예정)- 타 CoP와의 정보 공유를 통한 자재비 절감- 범용 자재의 Bump Factor 최소화

o 이력 검토를 통한 예측- 전기 T/A 장애요인 확인 및 대처방안 Copy & Developing

Sol PackSol Pack

SK-MotiveSK-Motive

KM활동 성과

팀 추진 사례5. 사례 / 성과

1) 2001년- CLX KM HERO 선정- 전사 개인 최다 제안 왕- 동력팀 KM 우수 사원 포상

2) 2002년- 전사 개인 최다 제안왕- 동력팀 KM 우수 사원 포상

3) 2003년

- CLX 지식/정보 사냥대회 최우수상 수상

- 2003년 전국품질분임조 경연대회대통령상 금상 수상

- 2003년 대한민국 신지식인 선정

CoP 등록 건수 : 5,873건

K-DB 지식 등록 건수 : 85건

분임조 과제해결 건수 : 28건

K-Point 취득 : 5,884 점

지식근로자 사례

동력팀동력팀 운전원으로운전원으로 평소평소 품질분임조품질분임조 CoPCoP활동을활동을 열심히열심히 하는하는 서서 대리대리‘‘20032003년년 대한민국대한민국 신지식인신지식인’’으로으로 선정됨선정됨

5. 사례 / 성과

활발한 CoP 활동을 통해 현장 개선활동의 수행능력을 극대화 하였고, 'KM = 업무" 라는 명제

를 체화 하였으며, 왕성한 제안활동의 결과를 낳았다.

또한 모범적인 사이버 분임활동으로 소그룹 CoP 의 선도자적 역할을 충실히 수행하였으며,이의 결과로 '03년 전국 품질분임조 경진대회에서 현장개선부문 대통령상 금상을 수상하기도하였다

변화는 다른 곳에서 일어나는 것이 아니다. 내 주위에서 나도 모르게 진행되는 것이 변화이다. CoP 활동을 통하여 느낀 점은 새로운 도구에 빨리 익숙해져야 시대가 요구하는 성과를 거둘 수있다는 것이다.

CoP 활동 초기에는 구성원들이 예전의 Paper 문서 문화에 익숙해 있다 보니 Cyber 상에서이루어지는 토론과 정보 공유에 익숙하지 않아 정체기가 한동안 이어졌다. 실제로 처음에는Paper Work 를 고수하며 CoP 접근을 기피하는 구성원도 있었으나 CoP 의 효용성을 체감한구성원들의 동참이 하나 둘씩 서서히 이루어져 전원 참여의 CoP 활동이 이루어지게 되었다.

CoP 를 통해 Cyber 활동을 시도해보니 처음의 생각처럼 어색하지 않고 오히려 자유로운의견 제시, 시간/공간적인 제약 해소, 정보의 취득용이, 정보의 보관용이 등의 너무 많은 이로운점이 나타났던 것이다.

이로써 전 구성원들은 CoP 활동의 성공적인 정착으로 "KM=업무" 라는 말이 업무 속에서만이루어지는 것이 아니라 보다 진일보 된 "그냥 회사생활 자체가 KM 이구나" 하는 생각을 가지게 되었다. 분임활동 또한 CoP 를 통하니 엄청난 Synergy 효과가 나타났음을 알 수 있었다.

지식근로자 사례

서서 대리의대리의 KM KM 활동활동 소감소감

5. 사례 / 성과

지식근로자 사례

관련관련 기사기사

5. 사례 / 성과

⑥ 신규 Idea 발굴

⑦ 새로운 경영기법 및 기술의 창출

⑧ 시장동향 예측 능력의 향상

⑨ 고객의 다양한 요구와 불만의 신속한 해결

⑩ 지식 사업화를 통한 매출 증대

Responsiveness

Competency

ProductivityInnovation 기대효과KMKM

기존사업 경쟁력 강화

신규사업 기회 창출

① 업무지식 활용을 통한 업무생산성 향상

② 학습을 통한 역량 강화

③ 일처리 방법의 개선 및 표준화

④ 초보자의 학습속도 향상

⑤ 전문가 부재/이직 시 공백 최소화

체험효과 순위

무형성과무형성과 : : 정기정기 설문설문 조사조사

성과5. 사례 / 성과

유형성과유형성과 : : 설문조사설문조사 + + 사례사례 분석분석

11 23 28 27 11평 균10% 미만 10% ~ 20% 20% ~ 30% 30% ~ 50% 50% 이상

o 임직원의 직관적 성과 기여 인식 (*)

☞ KM 이 경영성과 향상에 평균 30% 정도 기여하고 있다고 응답

o 유형성과 : 임직원 KM 사례 등록 641 건 (’01~03 ) 분석 결과

☞ KM 의 경영성과 향상 기여액 : 약 1,000억 ( = 3,044억 x 0.3 + 116억 )

* 직/간접 성과 : 3,160 억원* 직접 성과 : 116 억원

· Communication Cost 절감 ( 회의시간 단축, 출장비 절감 등 )· 교육 훈련비 절감· 생산공정 S/D (Shut Down) 취소 등

* 2002~4 년도 정기 설문조사 결과

성과5. 사례 / 성과

0

200

400

600

800

1,000

1,200

2001년 2002년 2003년 2004년

매출액 추이

'99 '00 '01 '02 '03 '4계획99 01 03 04

<해외사업>

00 02 04

<국내사업>

00 02 04

<ESCO사업>00 02 04

<동력사업>

주요 서비스 업체

• TOR (가나) 2,100만 달러

• Formosa (대만) 800만 달러

• KUFPEC (인도네시아) 350만 달러

• KNPC (쿠웨이트) 170만 달러

• 큐슈오일 (일본) 25만 달러

• 화북석화 (중국) 16만 달러 등

(단위:억원)

사업별 매출액 추이

350억원

1,072억원

성과

성과사례성과사례 : : 울산울산COMPLEXCOMPLEX 기술사업기술사업

5. 사례 / 성과

경영 성과/ 전략과 연계한 KM 추진경영성과/전략과 연계, 조직별 특성을 고려한 KM추진전략

핵심역량 (문제해결 능력 )에 꼭 필요한 핵심지식의 확보/공유

경영과제 수행 지원 ( 지식의 축적/공유 프로세스 반영 )

지식의 활용 >지식의 관리업무수행 시 자연스러운 지식 공유/ 학습, 활용 ( 업무= KM , Culture )

People to People Networking & Communication 중요 ( 상호 신뢰, 협업)

우수 사례 공유 ( 성과/ Best Practice /지식근로자 )

사용자의 System 사용 편의성 지속 개선

Fun KM ( 즐겁게 자발적인 실천, KM은 부가업무 인식 타파 )

경영층의 Sponsorship / 솔선수범 Leadership조직 내 상사의 인정 ( CEO및 임원/팀장의 인정 > 포상 )

장기적인 과제 인식 ( 시급하지는 않으나 중요한 일 )

임원/팀장의 솔선수범

6. Summary Drivers for Success

SK (주) KM 추진팀장 : 주진복 부장 ( jbj@skcorp.com )

6. Summary

SKSK주식회사는주식회사는 사람과사람과 지식의지식의 활용을활용을 중시중시 하는하는 기업기업으로서으로서, ,

모든모든 구성원이구성원이 지식근로자가지식근로자가 되며되며 지식기업으로지식기업으로 변화하기변화하기 위해위해 현재도현재도 ,,

-- 각각 조직의조직의 경영전략경영전략 및및 성과와성과와 연계한연계한 KM KM 추진추진

-- 구성원의구성원의 문제해결에문제해결에 도움이도움이 되는되는 지식의지식의 적기적기 공급공급//활용활용

-- Intellectual CapitalIntellectual Capital의의 체계적체계적 관리관리

-- 구성원이구성원이 즐겁게즐겁게 실천하는실천하는 KM KM 정착정착 노력을노력을 계속하고계속하고 있습니다있습니다. .

맺음말