skap verdi av brukernes oppgaver

Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog1

Webstrategi i praksisSkap verdi av brukernes oppgaver

Tormod Guldvog

@tormodg

31.3.2011


Tormod Guldvog

• Har jobbet med redaksjonelt innhold og innholdsdrevne prosjekter på web siden 1995

• Konstabel strategisk kommunikasjon AS

• Tidligere: Web Manager i Visma, Rådgiver i Devoteam daVinci, Webredaktør i Norsk Romsenter (NHD), Journalist i NRK P2 (Verdt å vite), Nettjeger i Origo (Telenor Media)

• Leder DNDs Faggruppe for webkommunikasjon (Østlandet)

• http://twitter.com/tormodg

31.3.2011


Hvorfor verdiskaping på web er vanskelig

Desentral-isering

Uklart eierskap

Utydelige målSynsing

Organisatoriske demoner

31.3.2011

Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog4 31.3.2011

Grunn #1 til at folk mislykkes med web, er at de mangler forståelse for

brukerens oppgaver.

Gerry McGovernThe stranger’s long neck (2009)


Brukerne har mange oppgaver

31.3.2011

Utforske Handle

Lære Løse

Bruke

90%


Desentralisert web har fokus på budskap, ikke oppgaveløsing

Viktig divisjon

Også veldig viktig divisjon

Historisk viktig divisjon

Ærverdig divisjon

Web Alt det viktige vi gjør

Alt det viktige vi gjør



Mobil Alt det viktige vi gjør




Sosiale medier





Øvrig Alt det viktige vi gjør




Overalt NyheterKampanjer

NyheterKampanjer

NyheterKampanjer

NyheterKampanjer

31.3.2011


Hvordan ser dette ut for brukeren?

Vår virksomhets-strategi

Vår kanalstrate

gi

Vårt bla bla blaKommunikasjon / Omdømme

31.3.2011


Synsing er den dyreste webstrategien i verden

31.3.2011

Bra: Dårlig:

Ser pen utMange lenkerFine fargerKorte tekster

Ser stygg utMange lenkerEkle fargerKorte tekster

Osv…Hjelper oss ikke med å se om siden løser noe for noen

(men løser gjerne sjefens behov)

Fiks!


Spørsmål #1

31.3.2011

Hvilke oppgaver kommer

brukerne til weben vår for å

løse?*

Websjefen

*Utfordringen er å få alle synserne til å skjønne at de ikke representerer brukerne


Spørsmål #2

31.3.2011

Hvilke oppgaver trenger vi at

weben løser for oss?

Websjefen


Innholdskvalitet: fokus på verdiskaping

• Hva trenger vi å vite?• Hvilke sider som bidrar mest til vår verdiskaping?

• Hvordan kan vi sammenligne dem?

• Se utvikling av kvalitet over tid

• Finne ut hva som må forbedres, og hvordan

• Legge til rette for at alle som jobber med webben vet hvordan og hvorfor

• Hvilken verdi skal vi måle?

31.3.2011

Hvor godt kjernesidene samsvarer med våre

kvalitetskrav


Scorecard: Sett verdi på innfrielse av krav

Ja eller nei?Ja = 1 poeng, Nei = 0 poeng

1. Er det lett for brukeren å se om siden er laget for ham/henne?

2. Har siden et klart verdiforslag til brukeren?

3. Er det lett for brukeren å utføre den ønskede handlingen?

4. Er det mulig å følge med på hvor mange som utfører handlingen?

5. Er siden fri for irrelevant innhold?

31.3.2011

1 poeng

0 poeng

Sum:


Scorecard kan være mer eller mindre omfattende• Scorecard kan for eksempel inneholde mål og kriterier for ulike nivåer av organisasjonen

• Tvinger innholdsprodusenter til å bake målsetning inn i innholdsarbeidet

Verdi for organisasjonen Følger markedsstrategien 0,50 Markedsført på nett 0,25 Nylig markedsført på annet vis 0,25

Verdi for forretningsområde/enhet Mål definert for siden 0,50 Mål implementert i statistikk

0,50 Siden har handlingsdriver 0,50

Verdi for brukeren / redaksjonell kvalitet Brukervennlig og tilgjengelig

0,50 Er skrevet for målgruppen 0,50 Sammenheng/kontekst 0,25 Revidert siste 3 mnd (auto)

0,25 SEO (synlighet) (auto) 0,0-1,0

Bruker

Organisasjon

Enhet

Max

5

31.3.2011


Scorecard bygd inn i publiseringsverktøyet gjør det enkelt

31.3.2011


Mål for hver side må være noe som vi kan måle, og som skaper verdi for oss

”Handle”

•Agere på informasjon

•Gjøre endring•Fullføre konvertering

”Kontakte”

•Kontakt oss via chat/telefon

•Finne lokalt kontor/enhet

”Lære mer”

•Se video•Laste ned dokumentasjon

•Ta en quiz

”Fortsette”

•Hjelpe brukeren videre til neste steg

•Vise brukeren relevante veier ut av denne sammenhengen

Mange trafikkilder

31.3.2011

Vi vil at X% av brukerne skal…


Score gjør det mulig å sammenligne sider

31.3.2011

2,0

1,25

3,75

1,50

2,25

3,25

3,0

2,75

Kjernesider:Sider som best representerer

våre strategiske mål


Rangere sidene etter statistikk – hvilken side er best?

Besøk Visninger % av total Konvertering

Kjerneside 1 1250 2500 15 10%

Kjerneside 2 1150 2300 14 5%

Kjerneside 3 1023 4500 10 15%

Kjerneside 4 950 976 9 18%

Kjerneside 5 500 750 5 22%

Kjerneside 6 493 800 4 ???

Kjerneside 7 275 1220 2 14%

Kjerneside 8 123 150 1 5%

Kjerneside 9 12 15 0,5 75%

31.3.2011


Score viser hvilke sider som trenger forbedring

Score Besøk Visninger

% av total Konvertering

Kjerneside 1

2,25 1250 2500 15 10%

Kjerneside 2

1,75 1150 2300 14 5%

Kjerneside 3

3,00 1023 4500 10 15%

Kjerneside 4

2,75 950 976 9 18%

Kjerneside 5

2,75 500 750 5 22%

Kjerneside 6

1,80 493 800 4 ???

Kjerneside 7

3,25 275 1220 2 14%

Kjerneside 8

4,00 123 150 1 5%

Kjerneside 9

1,25 12 15 0,5 75%

31.3.2011


Fjerner tvil og synsing – her er fasit

31.3.2011

Kommentarer fra den som

scorer

Dialog mellom

scorer og produsent

Lett å se hva

som må fikses

Automatikk


Innholdskvalitet

Innholdskvalitet må inn i hele prosessen

Produsere

Publisere

Måle/score

Forbedre

PlanMål

Slette Gevinst

31.3.2011


Positiv trend = bedre innholdskvalitet

31.3.2011

Hvilke sider gjør det best

over tid


Rapportering til ledelsen blir enklere

31.3.2011

Målet er 3,50


Topp 3 erfaringer

• Fungerer veldig bra i desentralisert arbeid• Skaper god dialog og enighet i stedet for intern fighting

• Forankring er viktig• Engasjement fra ledelsen fjernet mange unødvendige krav fra

organisasjonen

• Må ha en ”eier” for å skape kontinuitet• (for eksempel en webanalytiker eller webredaktør)

31.3.2011


Webkommunikasjon mislykkes når vi fokuserer bare på innhold eller

teknologi. Vi må i stedet fokusere ustoppelig på å løse kundenes

oppgaver.Vi må måle suksess basert på

våre kunders evne til å raskt og effektivt løse disse.

Gerry McGovernThe stranger’s long neck (2009)


Tormod [email protected]: @tormodgMobil: 913 44 956

skap verdi av brukernes oppgaver

Documents