Sistemas Expertos

Es una aplicación informática capaz de solucionar un conjunto de problemas que exigen un gran conocimiento sobre un

determinado tema. Un sistema experto es un conjunto de programas que, sobre una base de conocimientos, posee

información de uno o más expertos en un área específica. Se puede entender como una rama de la inteligencia artificial,

donde el poder de resolución de un problema en un programa de computadora viene del conocimiento de un dominio

específico. Estos sistemas imitan las actividades de un humano para resolver problemas de distinta índole (no

necesariamente tiene que ser de inteligencia artificial). También se dice que un SE se basa en el conocimiento declarativo

(hechos sobre objetos, situaciones) y el conocimiento de control (información sobre el seguimiento de una acción).

Para que un sistema experto sea herramienta efectiva, los usuarios deben interactuar de una forma fácil, reuniendo dos

capacidades para poder cumplirlo:

1. Explicar sus razonamientos o base del conocimiento : los sistemas expertos se deben realizar siguiendo ciertas

reglas o pasos comprensibles de manera que se pueda generar la explicación para cada una de estas reglas,

que a la vez se basan en hechos.

2. Adquisición de nuevos conocimientos o integrador del sistema : son mecanismos de razonamiento que sirven para

modificar los conocimientos anteriores. Sobre la base de lo anterior se puede decir que los sistemas expertos son

el producto de investigaciones en el campo de la inteligencia artificial ya que ésta no intenta sustituir a los

expertos humanos, sino que se desea ayudarlos a realizar con más rapidez y eficacia todas las tareas que

realiza.

Debido a esto en la actualidad se están mezclando diferentes técnicas o aplicaciones aprovechando las ventajas que cada

una de estas ofrece para poder tener empresas más seguras. Un ejemplo de estas técnicas sería los agentes que tienen la

capacidad de negociar y navegar a través de recursos en línea; y es por eso que en la actualidad juega un papel

preponderante en los sistemas expertos.

IMPLEMENTACION DE SISTEMAS EXPERTOS

En el desarrollo de Sistemas Expertos, intervienen ingenieros del conocimientos y expertos del dominio en el cual se enmarca el sistema a construir. Un ingeniero del conocimiento es un especialista en sistemas expertos cuya misión va a ser obtener y codificar el conocimiento obtenido del experto.

En general, el proceso de desarrollo puede dividirse en cinco etapas:

ETAPA DESCRIPCIÓN

IDENTIFICACIÓN Determinar las características delproblema.

CONCEPTUALIZACIÓNDiseñar estructuras para organizar el conocimiento.

FORMALIZACIÓN Diseñar estructuras para

organizar el conocimiento.

IMPLEMENTACIÓN Formulación de las reglas que incorporen el conocimiento

PRUEBA Implementación de las reglas.

En la fase de identificación, el experto describe distintos casos y el ingeniero del conocimiento formula una descripción preliminar del problema. El experto en el dominio normalmente sugerirá cambios en la misma, suministrando ejemplos adicionales que aclaren los aspectos más significativos del problema. El ingeniero del conocimiento modifica su descripción preliminar y la presenta al experto en el dominio para que sugiera nuevos cambios, hasta que ambos llegan al convencimiento de que la descripción es la adecuada.

Una vez identificado el problema a resolver, debe analizarse el problema con mayor profundidad (etapa de conceptualización). En esta etapa, el ingeniero del conocimiento crea un diagrama del problema en el que se representa gráficamente las relaciones existentes entre los procesos. Al igual que en la etapa de identificación, se produce un proceso iterativo entre el experto y el ingeniero del conocimiento hasta que ambos estén de acuerdo en los conceptos claves, y las relaciones existentes entre ellos están adecuadamente conceptualizados.En el proceso de formalización, el problema se conecta con las técnicas de desarrollo apropiadas. En este caso, se generan árboles de decisión detallados que representen adecuadamente el conocimiento del experto.

Después de realizar la formalización, se implementa el sistema en el ordenador elegido utilizando la herramienta y técnicas especificadas a fin de obtener un primer prototipo del sistema.

Cuando el prototipo se ha perfeccionado suficientemente, pasa a la fase de prueba. El proceso de prueba se considera superado cuando las soluciones propuestas por el sistema sean tan válidas como las del experto humano.

Clientes Stefanini

Affinia

American Community Mutual Insurance

Arrowhead Electronic Healthcare

Astellas Pharma Europe

Avid

Belgacom

BBVA

Boehringer Ingelheim Limited

CA Technologies

CRF Health, Inc.

Dana Corporation

Essilor International

Exxon

Eurocontrol

Europcar

Firmenich

Ford Motor Company

GE

Heinz

Hilton Hotels and Resorts

Honda

HSBC

Jaguar Land Rover

Joy Global

Kraft

Koneo

Lear

Levi Strauss

Mediterranean Shipping Co.

Outokumpu

Orange Business Services

Petrobras

Sanofi-aventis

Santander

Travelport

Unithink

Vallourec & Mannesmann

Wyndham Hotels & Resorts

Competencias y Revenue

# IT Service CompanyServicesRevenuemln US$

ServicesRevenue

growth

TotalRevenues

mln US$

ServicesRevenue

share

1 IBM 39,264 9% 103,630 38%2 HP 27,745 45% 117,837 24%3 Fujitsu 27,102 20% 53,313 51%4 CSC 16,680 -1% 16,680 100%5 Accenture 15,985 9% 22,784 70%6 Northrop Grumman 12,454 6% 33,887 37%7 Hitachi 12,318 21% 113,525 11%8 Capgemini 11,154 -5% 12,123 92%9 NTT Data Corporation 10,498 29% 12,368 85%10 NEC 9,103 24% 47,538 19%11 Ericsson 8,951 -6% 26,524 34%12 BT Global Services 8,375 -18% 31,019 27%13 Atos Origin 7,827 -9% 7,827 100%14 T-Systems 7,660 -11% 15,325 50%15 Siemens 7,590 -8% 107,396 7%16 Lockheed Martin 7,338 32% 42,731 17%17 Nokia Siemens Networks 7,103 9% 21,309 33%18 SAIC 6,983 13% 9,975 70%19 Microsoft 6,463 16% 61,900 10%20 ACS 6,342 6% 6,342 100%21 Huawei 6,110 46% 18,329 33%22 Dell 5,682 7% 61,104 9%23 Logica 5,245 -14% 5,245 100%

24 General Dynamics 5,019 4% 29,300 17%25 Alcatel-Lucent 4,805 4% 23,640 20%

26 EMC 4,804 26% 14,876 32%

27 Cisco 4,629 14% 39,455 12%

28 Unisys 4,604 -6% 5,322 88%

29 Sun Microsystems 4,591 0% 39,455 33%

30 Oracle 4,542 9% 22,102 21%

31 SAP 4,507 6% 16,111 28%

32 Tata Consultancy Services 4,269 -4% 4,458 96%

33 Infosys Technologies 4,087 16% 4,541 90%

34 Experian 3,852 4% 3,852 100%

35 Dimension Data 3,814 -12% 3,973 96%

36 Wipro Limited 3,754 7% 5,026 75%

37 SunGard 3,581 13% 5,596 64%

38 Capita 3,568 -13% 3,568 100%

39 Fiserv 3,256 30% 4,587 71%

40 BearingPoint 3,197 -8% 3,197 100%

41 CGI Group 3,088 -16% 3,088 100%

42 Amdocs 3,027 11% 3,162 96%

43 Cognizant 2,816 32% 2,816 100%

44 Perot Systems 2,779 6% 2,779 100%

45 KPN (Getronics) 2,691277% 20,734 13%

46 Digital China Holdings 2,617 25% 5,233 50%

47 Convergys 2,611 -1% 2,786 94%

48 TietoEnator 2,597 3% 2,597 100%

49 Caci International 2,576 18% 2,576 100%

50 Steria Group 2,458 19% 2,458 100%

51 NCR 2,454 8% 5,315 46%

52 McKesson 2,282 13%105,834 2%

53 BAE Systems 2,173 -16% 27,108 8%

54 Mahindra Satyam 2,138 46% 2,138 100%

55 Broadridge Financial Solutions 2,132 1% 2,195 97%

56 CSK 2,126 11% 2,363 90%

57 Nortel 2,089 0% 10,421 20%

58 Indra 2,087 5% 3,312 63%

59 Avaya 2,067 3% 5,148 32%

60 DST Systems 2,021 0% 2,285 88%

61 HCL Technologies 2,020 24% 2,020 100%

62 QuintiQ 1,981 -14% 2,272 87%

63 L-3 Communications 1,948 2% 14,901 13%

64 CompuCom 1,900 27% 1,900 100%

65 Mantech International 1,871 29% 1,871 100%

66 Arrow Electronics 1,814 18% 16,761 11%

67 FIS (Fidelity National Information Services) 1,723 18% 3,446 50%

68 World Wide Technology 1,707 28% 2,560 67%

69 a&o systems + services 1,672 0% 1,672 100%

70 Diebold 1,607 6% 3,170 51%

71 Otsuka Corporation 1,539 29% 5,133 30%

72 Intuit 1,417 25% 2,800 51%

73 TeleTech Holdings 1,400 2% 1,400 100%

74 Iron Mountain 1,397 14% 3,055 46%

75 Automatic Data Processing (ADP) 1,370 3% 8,822 16%

76 Founder Holdings 1,300 3% 6,300 16%

77 Capco 1.231 0% 1,231 100%

78 PC-Ware 1,200 9% 1,200 100%

79 CIBER 1.192 20% 1.192 100%

80 Serco 1.142 -18% 4.567 25%

81 Inspur 1.134 29% 3.401 33%

82 Apple 1,131 29% 34.526 3%

83 SAS Institute 1,130 5% 2,260 50%

84 Harris Corporation 1.071 16% 4,801 22%

85 Raytheon 1,044 14% 23,174 5%

86 ModusLink 1,043 -6% 1,043 100%

87 Genpact 1,041 27% 1,041 100%

88 Tech Mahindra 1,032 18% 1,032 100%

89 EDB Business Partner 1,030 -4% 1,128 91%

90 ITT Defense & Information 1,017 30% 11,695 9%

91 SRA International 1,016 10% 1,524 67%

92 GFI Informatique 973 5% 1,069 91%

93 Wicresoft 960 0% 960 100%

94 DRS Technologies 939 0% 2,821 33%

95 Verisign 936 14% 965 97%

96 Cerner 919 14% 1,676 55%

97 Stefanini 913 12% 1,762 52%

98 RIM 875 52% 10,222 9%

99 Booz Allen Hamilton 859 21% 4,295 20%

100 Savvis 857 8% 857 100%