sistemas de procesamiento de transacciones, soporte a las decisiones, automatizaciÓn de oficinas y...
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SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES, SOPORTE A LAS DECISIONES, AUTOMATIZACIÓN DE OFICINAS Y SISTEMAS BASADOS EN EL CONOCIMIENTO
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ObjetivoSe realizará la integración de los sistemas de información basados en computadoras (CBIS) mediante el aprendizaje de TPS, DSS, OA y KBS
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Cadena de valor de PorterAc
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Utilización del modelo
• Análisis de la compañía• Evaluación sistemática de los
procesos clave y las competencias centrales de la misma
• Consideración de F y D (FODA) de todas las actividades y los valores que añade c/u
• Ventaja estratégica: aquellas que agregan más valores
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Cadena de suministros
Proceso administrativo que enlaza las actividades primarias de adquisición e incluye consumidores, proveedores, mayoristas, minoristas y cualquier otro socio comercial que integran un equipo para producir y vender un producto o servicio
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SISTEMA DE VALOR
El concepto de cadena de suministros extiende la cadena de valor para convertirse en un sistema de valor
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•¿Cómo se mueve actualmente la cadena de suministro?
Por un lado fluye productos y al mismo tiempo fluye una gran cantidad de información en cada eslabón de la cadena.
proveedor inventario producción inventario clientes
FLUJO DE INFORMACION
PRODUCTOS Y SERVICIOS
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8
Cadena de suministros: Red logística
Proveedores Procesadores Distribuidores Minoristas Usuario
Materiales, productos, servicios, medios de pago, e información
Tomado de: Keskinocak, P. and S. Tayur (2001). "Quantitative Analysis for Internet-Enabled Supply Chains." Interfaces 31(2): 70-89.
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En toda organización existen procesos administrativos principales que alimentan las actividades que son determinantes para la misión de la empresa. Las transacciones administrativas se presentan cuando una compañía produce un producto o proporciona un servicio.Cada transacción puede generar otras transacciones adicionales.Debido a que el volumen suele ser grande y repetitivo, se computarizan tales transacciones administrativas.Estos procesos de transacciones son apoyados por Sistemas de Procesamiento de Transacciones (SPT), que incluye sobre todo transacciones contables y financieras y algunas ventas, así como actividades del personal y de producción.
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SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES
• Efectúan y registran transacciones diarias, rutinarias, necesarias para la marcha del negocio.
• Sirven al nivel operativo• En este nivel las tareas, recursos y metas están muy
bien definidos y estructurados
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EJEMPLO
Sistema de procesamiento de transacciones de nómina
DATABASE
Sistema de nómina
Informesgerenciales
Documentos del gobierno
Cheques de empleados
Consultas
Elementos de DatosDe la BD nóminaEmpleado Número Nombre Dirección ...Restricciones Impuestos
Contabilidad GeneralDatos del empleado
Nomina
N°empleado Nombre Salario Impuesto...
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jSISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES TPS
Es la columna vertebral del sistema de información de
una organización.Vigila, recaba, almacena,
procesa y difunde información relativa a todas
las transacciones administrativas de rutina
más importantes
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OBJETIVO GENERAL
Proporcionar toda la información necesaria por ley y/o por las políticas organizacionales, con el fin de mantener operando a la empresa de una manera apropiada y eficiente
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OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Permitir la operación eficiente y eficaz de la organización• Proporcionar documentos e informes oportunamente• Aumentar la ventaja competitiva de la corporación• Proveer los datos necesarios para los sistemas tácticos y estratégicos• Asegurar la exactitud e integridad de los datos e información
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Funciones: *Enmendar cualquier error ocurrido durante una transacción, pudiendo deshacer las operaciones realizadas, manteniendo los datos tal cual estaban antes del error.
Beneficios*Es capaz de controlar y administrar múltiples transacciones, determinando prioridades entre éstas. *Controlar las transacciones para mantener la seguridad y consistencia de los datos involucrados.*Beneficios visibles y palpables.*Automatizan tareas operativas de la organización.
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FLUJO DE INFORMACIÓN EN UN TPS
Archivos de datos, bases de datos
Entrada de datos internos y externos
Procesamiento de
transacciones
Informes , documentos y
otras salidas
usuario
Preguntas y
respuestas
Descarga y
carga
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CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES
* Rapidez: deben ser capaces de responder rápidamente, en general la respuesta no debe ser mayor a un par de segundos.
* Fiabilidad: deben ser altamente fiables, de lo contrario podría afectar a clientes, al negocio, a la reputación de la organización, etc. En caso de fallas, debe tener mecanismos de recuperación y de respaldo de datos.
* Inflexibilidad: no pueden aceptar información distinta a la establecida.
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Actividades y métodos de los spt
• Automatizar en la mayor medida posible la entrada de los datos (debido al volumen)
• El sistema procesa los datos en una o dos formas básicas:• Procesamiento en lote: Se recogen las transacciones conforme se
producen, reuniéndolas en grupos o lotes, después el sistema procesa periódicamente los lotes (por ejemplo cada noche)
• Procesamiento en línea: Los datos se procesan tan pronto como se realizan las transacciones.
• Pueden existir sistemas híbridos.
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SPT CLIENTE SERVID
OR/BASAD
OS EN
INTERN
ET
Los SPT pueden ser muy complejos, e incluir a los consumidores, vendedores, telecomunicaciones y tipos diferentes de hardware y software.
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SPT CLIENTE SERVID
OR/BASAD
OS EN
INTERN
ET• Los SPT tradicionales están centralizados y operan
en un mainframe • Algunas innovaciones como procesamiento de
transacciones en línea (PTEL), se crea sobre una arquitectura cliente/servidor, ahorran dinero ya que permiten a los proveedores entrar al sistema e inspeccionar el nivel de inventario de la firma o el programa de producción. Los proveedores pueden asumir después la administración del inventario y la elaboración de pedidos.
• Los clientes también registran datos en el sistema o realizan preguntas directamente.
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SPT CLIENTE SERVID
OR/BASAD
OS EN
INTERN
ET• Procesamiento de transacciones en Internet: El
Software y los servidores de procesamiento de transacciones, han permitido que más que intercambios aislados de texto y datos simples a través de redes privadas ahora sea la transferencia de datos multimedia, tiempos de respuesta rápidos y almacenamiento de grandes bases de datos de gráficas y video (todo en tiempo real y a bajo costo)
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TAREAS TÍPICAS DE UN PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES
• Procesamiento de pedidos• El libro mayor• Cuentas por cobrar y pagar• Recepción y embarque• Inventario presente• Administración del activo fijo• Nómina• Archivos personales e inventario de habilidades• Informes al gobierno• Informes y declaraciones periódicas
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TIPOS DE TPSCATEGORIAS FUNCIONALES DE LOS SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONESCATEGORIAS FUNCIONALES DE LOS SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES
SISTEMAS DE MARKETING/
VENTAS
SISTEMASDE
PRODUCCION
SISTEMASDE FINANZAS
Y CONTABILIDAD
SISTEMASDE RECURSOS
HUMANOS
PRINCIPALESFUNCIONES
DEL SISTEMA
Adm. De ventas Programación Presupuestos Expedientes personal
Investigación de mercados
Compras Contabilidad general Prestaciones
Promoción Embarques/recepciones
Facturación Compensación
Fijación de precios Ingeniería Contabilidad de costos
Relaciones laborales
Productos nuevos Operaciones capacitación
PRINCIPALESSISTEMAS
DE APLICACION
Sistemas de info. De pedidos
Sistemas de planificación de recursos materiales
Contabilidad general Nómina
Sistemas de investigación de mercados
Sist. De control de ordenes de compra
Cuentas por pagar y cobrar
Expedientes de empleados
Sistemas de fijación de precios
Sistemas de ingeniería
Presupuestos Sistemas de prestaciones
Sistemas de control de calidad
Sistemas de manejo de fondos
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APLICACIONES
Administración de producción/operaciones y de logística
Administración de la mercadotecnia y las ventasAdministración de los sistemas contables y financierosAdministración de sistemas de recursos humanos
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ADMINISTRACIÓN DE PRODUCCIÓN/OPERACIONES Y DE LÓGISTICA
• La función de administración de la producción y de operaciones (APO) en una organización, es responsable de los procesos que transforman las entradas en salidas útiles
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ADM
INISTRACIÓ
N D
E PROD
UCCIÓ
N/O
PERACION
ES Y DE
LÓG
ISTICA• Ejemplo
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ADMINISTRACIÓN DE PRODUCCIÓN/OPERACIONES Y DE LÓGISTICA
•El área que lleva a cabo esta función es sumamente diversificada•Difieren en forma considerable entre las diversas organizaciones. Por ejemplo, las compañía manufactureras usan procesos completamente diferentes de las de las organizaciones de servicios y un hospital opera de una manera muy distinta a la de una universidad.•Ejemplo de complejidad en la siguiente diapositiva.
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SALIDAS•Bienes•Servicios
Control de retroalimen
tación
Supervisión
Datos Datos Datos
Consumidores
Proceso de manufactura e interacciones con procesos relacionados
Regulaciones gubernamentalesCompetidores
Entorno
Tecnología Proveedores Entorno Economía Internacional
Acciones Acciones
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ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTROS
Transferencia
Transferencia
Transferencia
Distribución
Flujo de información
El proceso de la cadena de suministros, comienza con los proveedores
Observa los flujos de información que tienen lugar a lo largo del proceso
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ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTROS (ACS)
El objetivo de la cadena de suministros consiste en apoyar el flujo de bienes y materiales desde el proveedor original, pasando por las múltiples operaciones de produccíon y logística para llegar hasta el consumidor final.La ACS planea y controla el flujo de bienes y materiales, para acelerar el tiempo de lanzamiento, reducir los niveles de inventario, disminuir el costo total e incrementar el servicio y la satisfacción al clienteLa función de la administración de la producción (APO) y de las operaciones es responsable de la mayor parte de estas actividadesExiste S.W. Integrado extensivamente para administrar parte de la cadena de suministros, así como para el proceso completo
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• Por equipos:• Elaborar un diagrama de cadena de valor y descubrir cómo se usan las TIC en una
organización.• Elaborar un mapa conceptual del tema (Cmaptools o Edrawmap)• Responder las siguientes preguntas:
• Describir el papel de los sistemas de procesamiento de transacciones en la organización de un servicio
• ¿Cuáles áreas funcionales se relacionan con la nómina y cómo fluye la información importante?
• Los japoneses pusieron en práctica el concepto justo a tiempo durante muchos años, sin el uso de computadoras. Discutan algunos de sus elementos y comenten los beneficios potenciales de la computarización
• ¿Por qué los sistemas de información son tan determinantes en el procesamiento de órdenes de ventas?
• El diagrama de la diapositiva 28 indica el flujo de las actividades rutinarias en una organización de manufactura típica. Expliquen en qué áreas la tecnología de la información puede ser más valiosa.