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© Carlos Suárez Rey 2011 1

LOS SISTEMAS DE PLANIFICACION DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA (ERPs)


INTRODUCCION


EL PAPEL DE LAS TIC EN EL CONTEXTO ACTUAL

• LAS TIC HAN LLEGADO AL AMBITO DEL CIUDADANO;INTERNET FACILITA EL ACCESO A CONTENIDOS Y SERVICIOSEN LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION; EDUCACION,INFORMACION, SALUD, OCIO, TURISMO, RELACIONESSOCIALES…

• SON LA BASE PARA LA IMPLANTACION DE LOS NUEVOSSERVICIOS PUBLICOS

• COLUMNA VERTEBRAL PARA LA GESTION EMPRESARIAL YPRINCIPAL PALANCA DE INNOVACIONES.

• HAN CONFORMADO UN SECTOR CLAVE EN LOS PAISES MASAVANZADOS, CON UN PESO PROXIMO AL 10% SOBRE PIB YPRINCIPAL MOTOR DE LA INNOVACION


Beneficios por la aplicación de

las TIC

Tiempo

Potencial de las TICs actualmente instaladas en la

organización

Nivel de aprovechamiento TICs instaladas

Potencial TICs disponibles en el

mercado

Momento actual

D1

D2

LA MEJORA DE LAS ORGANIZACIONES MEDIANTE LA APLICACIÓN DE LAS TICs


VISION EVOLUTIVA DE LA IMPORTANCIA DE LAS TIC Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION

• Años 50-60: Mecanización transacciones; procesosadministrativos en grandes corporaciones.

• Años 60-70: Control de gestión; aplicaciones a medida sobretodo en las actividades de soporte de la organización yprimeras actividades de valor.

• Años 80-90: Rediseño de procesos y actividades troncales de laorganización. Comienzan a aparecer “estándares”. Aparición dela ofimática y otras aplicaciones (CAD, etc)

• Años 90-actualidad: Integración con el entorno, Integración desistemas heterogéneos; incremento significativo de lacomplejidad de las soluciones, internet, movilidad…


PARA QUE ESTAN UTILIZANDO HOY LAS TIC LAS EMPRESAS

• Gestionar mayor volumen de trabajo con los mínimos recursoshumanos

• Control de todos los procesos de la compañía

• Comunicación y acceso a la información del mercado (clientes,proveedores…)

• Control y reducción de costes de producción / operativos

• Optimizar la logística

• Mejorar el servicio al cliente

• Para integrarse con clientes o con proveedores

• Optimizar los procesos de diseño y de gestión de los productos

• Gestionar mejor los recursos

• Mejorar la comunicación interna

• Soporte a la dirección

• ….


DIMENSIONES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

DIMENSION HUMANA

DIMENSIONORGANIZATIVA

DIMENSION TECNOLOGICA

SISTEMAS DEINFORMACION


PRINCIPALES SISTEMAS DE GESTION EN LAS EMPRESAS


CLASIFICACION TRADICIONAL DE SISTEMAS

Nivel de Gestión

Nivel Estratégico

Nivel Operativo

Nivel de GestiónNivel de Gestión

Nivel EstratégicoNivel Estratégico

Nivel OperativoNivel Operativo

Marketing Finanzas RR.HH. Logística Producción


PRINCIPALES SISTEMAS

SERVICIOS WEB

(Secciones públicas y privadas)

CUADROS DE MANDO PARA LA

GESTION

APLICACIONES FUNCIONALES (Venta, Distribución, Logística, Aprovisionamiento, Producción, Post-Venta..)

HERRAMIENTAS TRANSVERSALES

(Gestión flujo procesos, gestión documental, seguridad, personalización de aplicaciones, integración ofimática, etc)

Dato Unico

(Gestión económico - financiera, recursos humanos, gestión recursos materiales..)

……..

Fuente: Elaboración propia


PRINCIPALES SISTEMAS DE GESTION

Nombre del Sistema Descripción

ERP Enterprise Resource Planning: se trata de los sistemas de gestión integrados que permiten dar soporte a la totalidad de los procesos de una empresa: control económico financiero, logística, producción, mantenimiento, Recursos Humanos, etc.

CRM Customer Relationship Management: sistemas para gestionar las relaciones con los clientes y el soporte a todos los contactos comerciales.

BUSINESS INTELLIGENCE

Sistemas orientados a la explotación de datos y elaboración de información para el soporte a las decisiones.

Web CORPORATIVO Y APLICACIONES DE COMERCIO ELECTRONICO

Conjunto de aplicaciones desplegadas en entorno Web para facilitar la integración de herramientas y contenidos tanto a nivel interno (Intranet) como el despliegue de aplicaciones de comercio electrónico (e-business) y la publicación de contenidos públicos en la red.

OTRAS APLICACIONES

Se presentarán distintos tipos de aplicaciones como los sistemas PLM (Product Lifecycle Management), herramientas de diseño asistido (CAD), sistemas de gestión documental, herramientas ofimáticas, herramientas de comunicación, sistemas GIS o sistemas de gestión de procesos BPM.


LOS SISTEMAS ERP


LOS SISTEMAS ERP

• Enterprise (Empresa)

• Resource (Recursos)

• Planning (Planificación)

• Aplicación que facilita la gestión integrada de los procesos yrecursos empresariales


FUNCIONALIDAD PARALELA A LA CADENA DE VALOR

Recursos

Humanos

Contabilidad y

Control Gestión

Gestión

FinancieraGestión Medios

Técnicos

SOPORTE AL NEGOCIOSOPORTE AL NEGOCIOSOPORTE AL NEGOCIOSOPORTE AL NEGOCIO

VentasCompras /

Aprovisionamientos

Logística /

Almacenes Producción Servicio (CRM)

PROCESOS TRONCALES DE NEGOCIOPROCESOS TRONCALES DE NEGOCIOPROCESOS TRONCALES DE NEGOCIOPROCESOS TRONCALES DE NEGOCIO

SOPORTE A LA DIRECCION / CUADROS DE SOPORTE A LA DIRECCION / CUADROS DE SOPORTE A LA DIRECCION / CUADROS DE SOPORTE A LA DIRECCION / CUADROS DE

MANDOMANDOMANDOMANDO

SOLUCIONES SOLUCIONES SOLUCIONES SOLUCIONES

INTEGRACION INTEGRACION INTEGRACION INTEGRACION

PROVEEDORESPROVEEDORESPROVEEDORESPROVEEDORES

SOLUCIONES SOLUCIONES SOLUCIONES SOLUCIONES

INTEGRACION INTEGRACION INTEGRACION INTEGRACION

CANALES / CANALES / CANALES / CANALES /

CLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTES


CAPACIDAD DE PARAMETRIZACION

• Reglas de Negocio; políticas comerciales, estructura logística...

• Workflow; adaptación a los procesos de negocio...

• Estructura organizativa; departamentos, funciones personal.

• Estructura física; localización de plantas, almacenes, zonas,ubicaciones...

• Definición de producto; lotes, series, estructuras, conjuntos...

• Estructura fiscal y relaciones de grupo

• Parametrización de la documentación

• Parametrización del interface de usuario


CRITERIOS DE SELECCION

• Funcionalidad

• Criterios Técnicos

• Criterios Económicos

• Criterios Organizativos

• Facilidad de uso

• Proveedores

• Características de la implantación

• Referencias


FACTORES CRITICOS DE LA IMPLANTACION

• Planificación realista

• Compromiso de la dirección

• Definición precisa de objetivos

• Gestión del cambio organizativo

• Formación a usuarios

• Equipo de implantación


ANALISIS ECONOMICO

• Inversión en hardware y software básicos

• Inversión en licencias

• Consultoría Implantación

• Desarrollos

• Migraciones

• Mantenimiento


MERCADO ERP /SEGMENTOS

Segmentos empresariales Tipología de productos más frecuente

Micropymes (menos de 10 empleados)

Aplicaciones sencillas desarrolladas por proveedores locales

Aplicaciones estándar nacionales de carácter general o sectorial, implantadas por proveedores locales

Pequeña empresa (entre 10 y 50 empleados)

Aplicaciones desarrolladas por proveedores locales

Aplicaciones sectoriales nacionales

ERPs nacionales o internacionales implantadas por la empresa desarrolladora o por partner regional

Mediana empresa (50-250 empleados)


Empresas grandes (más de 250 empleados)

Desarrollos propios combinados con módulos estándar de ERPs de mercado


Empresas multinacionales, con presencia mundial

Desarrollos propios combinados con módulos estándar de ERPs de mercado

Soporte de empresas consultoras con presencia internacional para el despliegue.


PENETRACION DE LAS SOLUCIONES DE GESTION EN LOS DISTINTOS SEGMENTOS


TENDENCIA DEL MERCADO DE SOLUCIONES DE GESTION

NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 2008 2009 % TOTAL 2009-2008%

Hardware 3.610,00 2.795,00 22,51% -22,58%

Software 1.919,00 1.810,00 14,58% -5,68%

Aplicaciones empresariales 322,48 335,19 2,70% 3,94%

ERP 187,00 192,00 1,55% 2,67%

CRM 82,77 85,41 0,69% 3,19%

BI 24,65 27,68 0,22% 12,29%

Otras aplicaciones 28,06 30,10 0,24% 7,27%

Aplicaciones verticales 40,61 39,63 0,32% -2,41%

Software de infraestructuras 1.236,00 1.117,71 9,00% -9,57%

Otras aplicaciones 320,00 317,71 2,56% -0,72%

Servicios Informáticos 6.369,39 6.335,15 51,03% -0,54%

Consultoría 890,03 896,38 7,22% 0,71%

Explotación 1.479,75 1.478,55 11,91% -0,08%

Desarrollo e implantación 2.317,64 2.179,97 17,56% -5,94%

Soporte 1.599,71 1.691,43 13,62% 5,73%

Mantenimiento hardware 728,17 767,49 6,18% 5,40%

Mantenimiento software 812,13 858,34 6,91% 5,69%

Call centers 59,41 65,60 0,53% 10,42%

Formación y otros 104,26 88,82 0,72% -14,81%

Servicios Telemáticos 1.018,89 1.002,49 8,07% -1,61%

Alojamiento WEB 210,33 214,14 1,72% 1,81%

Diseño sitios WEB 99,45 92,37 0,74% -7,12%

Comercio electrónico 97,37 101,98 0,82% 4,73%

Publicidad interactiva 136,66 146,47 1,18% 7,18%

EDI 424,02 396,84 3,20% -6,41%

Telecontrol 51,06 50,69 0,41% -0,72%

Equipos ofimáticos 205,45 150,18 1,21% -26,90%

Consumibles 378,42 322,04 2,59% -14,90%

TOTAL MERCADO 13.501,15 12.414,86 100,00% -8,05%

MERCADO INTERIOR NETO POR AREAS DE ACTIVIDAD (FUENTE: Elaboración propia a partir de AETIC)

20%


PERCEPCION DEL MERCADO EN LA PYME EN GALICIA

• EN CLIENTES ACTUALES– Gran potencial aplicaciones CRM– Potencial módulos “rezagados”. Por ejemplo RRHH o Calidad.– Gran potencial BPM– Gran potencial integración WEB. En muchos casos, rediseño total.– Gran potencial movilidad– Moderado el interés del B.I

• EN NUEVOS CLIENTES– Mercado ERP muy maduro– Necesidad de gran especialización. Hablamos de segundas o terceras implantaciones. Se

sabe lo que se quiere.– Se exigen cortos periodos de implantación. No vale con soluciones “parametrizables

flexibles”, hay que aportar soluciones “parametrizadas muy enfocadas a cada negocio” para poder tener rentabilidad.

– …Todavía queda bastante parque con desarrollos a medida.


LA CURVA DE GARTNER

• La curva hipe de Gartner, dibuja el Ciclo de Vida Típico de un producto nuevo que pasa por un periodo de sobre valoración, antes de estabilizar su estima. Según este modelo, un producto nuevo atraviesa cinco fases;

– Despegue tecnológico– Cima de expectativas infladas– Hondonada de la desilusión– Pendiente del entendimiento– Meseta de productividad

• La situación no solo depende del producto, sino también del segemento de mercado y del cliente, no siendo posible hacer generalizaciones.

• Asimismo, cada producto tiene su propia curva.


LA CURVA DE GARTNER

Despegue tecnológico

Cima de expectativas infladas

Hondonada de desilusión

Pendiente de entendimiento

Meseta de productividad

ERP

WEBBPM

CRM B.I

Val

or /

Est

ima

Tiempo

WEB 2.0


MUCHAS GRACIAS POR LA ATENCION

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