sistemas de informações 2017 gerenciais - sig · tecnologia da informação. sistemas de...

2017

Felipe Pusanovsky de Barros

[email protected]

Sistemas de Informações Gerenciais - SIG

Ementa e bibliografia da disciplina

EMENTA

• Conceitos básicos. Tecnologia da informação. Sistemas de Informação. Administração estratégica da informação. Globalização e estratégicas competitivas. Redes corporativas e Internet.

BIBLIOGRAFIA BÁSICA

• Apostila do professor disponível em felipe.pusanovsky.nom.br

• RAINER, R., K. J.; CEGIELSKI, C., G. Introdução a sistemas de informação. 3ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier/Campus, 2011

• BIO, S. R. Sistemas de informação: Um enfoque gerencial. São Paulo, Atlas, 1996.

• CRUZ, Tadeu. Sistemas de informações gerenciais, São Paulo, Atlas, 2000.

• OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas de informações gerenciais. São Paulo, Atlas, 1994.

• BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR

• CASSARRO, A .C. Sistemas de informações para tomada de decisões. São Paulo, Pioneira, 1998.

AvaliaçõesNOTA GQ1

• Envio de resumo de caso de estudo até 2,0

• Nota da prova até 8,0

• Matéria: capítulos 1 ao 5 da apostila

Nota GQ2

• Apresentação do artigo até 3,0

• Nota da prova até 7,0

• Matéria: capítulos 6 ao 11 da apostila

GQE e GQF Matéria: capítulos 1 ao 11 da apostila

GQ1 05/04 GQ2 21/06GQE 28/06GQF 12/07

Site com material para as aulas

felipe.pusanovsky.nom.br

SIG

Senha para acesso: s3nh4

•Apostila

•Slides

•Artigos para as apresentações

•Links para busca de casos de estudo

Artigos

Dia Artigo

implantação de um sistema de informação - ERP

Tecnologia da informação na gestão da cadeia de suprimentos

Gerenciamento do relacionamento com o estudante no ensino superior

Sistema integrado de gestão da informação para Segurança pública

Sistemas de apoio à decisão – SAD

Sistema web integrado para empresa de confecções

Melhoria da qualidade da informação Datawarehouse

CRM no centro de distribuição de uma instituição religiosa

Tempo de apresentação: 30 minutosLimite de componentes do grupo: 6 alunos

Estrutura da apresentação: seguir estrutura do artigoAvaliação individual

Casos de estudo• Data limite para envio por e-mail: 22/03

• Trabalho individual

• Assunto: livre escolha entre os assuntos relacionados no índice da apostila

• Resumo explicativo do caso em arquivo Word com uma a duas folhas

• Folha A4, fonte Arial, tamanho 11, espaço entre linha simples, espaçamento entre parágrafos 6 pt, margens da página de 2 cm

• Máximo de 2 figuras ou tabelas (tamanho máximo de 10 x 13 cm)

• Informações adicionais (externas ao artigo)podem ser utilizadas para melhor entendimento do resumo.

• Trabalhos idênticos ou com alto grau de semelhança não serão considerados. Somente o primeiro recebido será avaliado.

• Onde encontrar (sugestões): • http://www.it4cio.com/ Newsletter Casos de sucesso (necessário cadastro)• http://www.administradores.com.br/ utilizar a busca do site• http://revistas.fw.uri.br/ utilizar a pesquisa do site

Enviar para o e-mail [email protected] título do e-mail colocar seu nome – curso

Enviar o seu resumo, o artigo original e o site de onde foi retiradoIdentifique-se!

http://www.it4cio.com/

http://www.administradores.com.br/

http://revistas.fw.uri.br/

mailto:[email protected]

CAPÍTULO 1:

Processos de negócio, conceitos de

sistemas de informação, pressões

Necessidade de integração dos sistemas / Informações

IBM Watson

IBM Watson

Robô da IBM substitui 34 funcionários de empresa no JapãoFuncionário digital vai executar tarefas repetitivas e poupar dinheiro para seguradora

São Paulo – O IBM Watson, que a empresa define como uma plataforma de computação cognitiva, substituiu 34 funcionários de um escritório de seguros no Japão, de acordo com o jornal local The Mainichi.Esse robô funciona como um software de análise de dados com inteligência artificial, que ajuda gestores a tomarem decisões, entre outras centenas de funções. Essencialmente, ele “pensa” como um ser humano e consegue interpretar textos, áudios, imagens e vídeos, mesmo que eles não estejam estruturados.O Watson vai começar a atuar neste mês na Fukoku Mutual Life Insurance Company lendo documentos médicos e determinando pagamentos com base em ferimentos, históricos e procedimentos médicos.O investimento inicial da operação é de 1,7 milhão de dólares, com manutenção anual de 128 mil dólares. A empresa espera poupar 1,1 milhão de dólares por ano com o uso do IBM Watson. Diversos aplicativos para smartphones também utilizam o Watson, como o Nutrino, o Record e o MeCasei

http://exame.com/noticias-sobre/IBM

http://exame.abril.com.br/tecnologia/inteligencia-artificial-nao-tem-nada-de-artificial-diz-ceo-da-ibm/

http://exame.com/noticias-sobre/japao

http://mainichi.jp/english/articles/20161230/p2a/00m/0na/005000c

http://exame.com/noticias-sobre/inteligencia-artificial

https://nutrino.co/#/

https://itunes.apple.com/us/app/record-by-under-armour-fitness/id895425891?mt=8

http://meeka.mecasei.com/

IBM Watson

O Watson ficou conhecido em 2011, ao vencer humanos em um programa de perguntas e respostas na TV, o Jeopardy. Essa tecnologia da IBM aprende conforme analisa informações e ajuda empresas a reduzir custos e melhorar o atendimento aos clientes.Um exemplo de atuação no Brasil é no banco Bradesco. O Watson aprendeu o nosso idioma e a companhia ensinou o sistema a responder mais de 50 mil perguntas dos funcionários sobre suas rotinas de trabalho.O Fórum Econômico Mundial prevê que a inteligência artificial pode eliminar mais de 7 milhões de empregos nas 15 maiores economias nos próximos anos. Enquanto essas plataformas realizam trabalhos repetitivos, humanos podem ter mais tempo livre para executar tarefas que exigem mais “humanidade”.

http://exame.abril.com.br/tecnologia/watson-o-fascinante-computador-da-ibm-que-venceu-os-humanos/

http://exame.abril.com.br/tecnologia/supercomputador-da-ibm-sera-atendente-do-bradesco-em-2016/

CAPÍTULO 1: Processos de negócio, conceitos de sistemas de informação, pressões

Processos de negócio

Área de contabilidade: contas a pagar, contas a receber, Faturas, caixa

Área de finanças: cobranças, previsões de negócios, relatórios financeiros,aprovações de crédito

Área de marketing: pós-venda, pesquisas de satisfação, liderança de vendas

Área de produção/operação: lista de materiais, armazenamento e distribuição,controle de qualidade

Área de recursos humanos: contratação de empregados, licença médica, folhade pagamento

Área de gestão de sistemas de informação: relatórios de incidentes, políticasde uso, acordos de serviço

Um processo de negócio é uma coleção de atividades relacionadas que

produzem produtos ou serviços que interessam às organizações, aos

seus parceiros e/ou aos seus clientes. Um processo tem entradas e saídas, e suas atividades podem ser medidas

Exemplos de resultados de otimização de processos:

Satisfação dos clientes: atendendo às necessidades dos clientes,

suas vontades e desejos;

Redução de custos: melhorias nas operações e processos dos

fornecedores;

Ciclo e tempo de realização: otimizando processos de produção e

logística;

Qualidade: melhoramentos de processos de design,

desenvolvimento de produto e produção;

Produtividade: melhorias nos processos de trabalho dos indivíduos.


Os processos de negócio de uma organização podem levar à obtenção

de vantagens competitivas e tornar companhias capazes de

inovar ou de trabalhar ainda melhor que seus competidores.

A tecnologia da informação pode garantir

a excelência nos seus processos de negócio?


Grande parte do desempenho de uma

organização depende do quanto ela gerencia seus processos de negócio

A gestão de processos de negócio (BPM, do Inglês Business

Process Management) é uma técnica de gerenciamento com métodos e

ferramentas para apoiar o projeto, a análise, a implementação e a

melhoria dos processos de negócio. O BPM auxilia na redução dos

custos e aumento das receitas, podendo criar vantagens competitivas,

aumento da satisfação dos clientes, melhorando a flexibilidade

organizacional. A estratégia organizacional deverá orientar os esforços

de BPM.

O Bizagi é uma ótima ferramenta para desenho, publicação e

automatização de processos

A ferramenta de modelagem de processos pode ser utilizada gratuitamente.

Download em http://download.bizagi.com/modeler/BizAgiPMSetup.exe

http://download.bizagi.com/modeler/BizAgiPMSetup.exe

Exemplo de desenho de processo: Usuário solicita hardware

Exemplo de desenho de processo: Chamados relacionados

serviços internos terceirizados


Conceitos e definições iniciais de sistemas de informação

Dados: descrição de coisas elementares, eventos, atividades e

transações que são armazenadas, mas não são organizadas para

transmitir um significado específico.

Informação: são dados que tenham sido organizados e que tenham

um valor para o destinatário.

Conhecimento: é o dado e/ou informação que tenha sido organizada

e processada para transmitir entendimento, experiência, aprendizado

acumulado e perícia, os quais são aplicados a um problema de

negócio atual.

Arquitetura de Tecnologia da Informação


Mapa de alto nível ou plano de ativos de informação em

uma organização e mostra como se encaixam todos os aspectos de TI dentro da empresa

Infraestrutura de Tecnologia da Informação


A infraestrutura de TI de uma empresa consiste em instalações

físicas, componentes e serviços de TI, além do pessoal de TI que presta

serviço à toda a organização.

Os componentes de TI compreendem hardware, software e

tecnologias de comunicação que fornecem a base para todos os

sistemas de informação da organização.

O pessoal de TI utiliza os componentes de TI para produzir serviços

de TI.

Infraestrutura de TI = Componentes de TI + Serviços de TI


Pressões nos negócios

Pressões do mercado são geradas:

Pela mudança para uma economia global (facilitada pela Internet), acordos de livre

comércio, ascensão da China e da Índia como potências econômicas;

Pelo aumento das expectativas dos clientes sobre a disponibilidade, variedade e

qualidades sobre os produtos e serviços oferecidos.

Pressões tecnológicas são geradas:

Pela inovação e obsolescência tecnológica, que forçam a substituição de produtos,

para acompanhar as exigências dos consumidores

Pela sobrecarga de informações que chega aos gerentes, que precisam estar aptos

para utilizá-las para tomar decisões eficazes e de forma eficiente.

Pressões sociais, políticas e jurídicas são geradas:

Pela responsabilidade social. Como exemplo, pode-se citar a chamada TI verde, que

trata de questões ambientais, como uso de hardware que consuma menos energia

elétrica.

Pela necessidade de precaução contra-ataques terroristas.

Por aspectos éticos, onde a ética da informação refere-se aos padrões de certo e

errado nas práticas de processamento de informações.


Respostas organizacionais às pressões do ambiente

As organizações estão reagindo às pressões mencionadas implementando TI como

sistemas estratégicos, foco no cliente, make-to-order (fabricação sob encomenda),

customização em massa e e-business (negócios eletrônicos).

Sistemas estratégicos fornecem às organizações vantagens que lhes permitem

aumentar sua participação no seu nicho de mercado e/ou lucro, prevenir a entrada de

novos competidores e melhorias na negociação com fornecedores. Os sistemas

estratégicos precisam de um alinhamento entre os negócios e a função da TI.

Foco no cliente pode conquistar e manter clientes. Muitas ferramentas de TI foram

projetadas para manter os clientes satisfeitos.

Make-to-order e customização em massa procuram formas de fabricar produtos e

serviços personalizados a um custo razoavelmente baixo.


Estudo de caso 1: Santa Cruz Bicycles

A empresa Santa Cruz Bicycles foi fundada por três acionistas entusiastas de

mountain bike. A empresa teve moderado sucesso na década de 1990, com cerca de

U$$ 6milhões em receitas. Depois, em 2001, um dos sócios apareceu com um novo

projeto de suspensão – o Virtual Pivot Point (VPP), desenvolvido por um pequeno

fabricante de bicicletas que vendeu a patente.

A suspensão VPP absorve os fortes impactos durante as acrobacias dos ciclistas.

Ela permite que a roda traseira suba e desça cerca de 25 cm durante os saltos, sem

atingir o quaro ou o selim e sem quicar muito enquanto os ciclistas pedalam.

O primeiro quadro da Santa Cruz com suspensão VPP representou mais de três

meses de trabalho de desenho e quatro meses de fabricação personalizada por oficinas

no exterior. Quando o protótipo chegou ao escritório da empresa, os engenheiros

testaram-no imediatamente. Logo no primeiro teste, o elo superior da junta VPP soltou

após um salto rápido de uma relativamente baixa, mostrando um defeito crítico no

processo de pesquisa e desenvolvimento da empresa.

Seria necessário novo projeto, porém sete meses foi um longo ciclo de

desenvolvimento e, se o projeto falhasse novamente, seria um erro muito caro.


Para aproveitar sua tecnologia patenteada e aumentar os negócios, a empresa

tinha que encontrar uma forma de retirar os desenhos da prancheta e passar para

protótipos mais rapidamente. Para atender a essas necessidades, a empresa decidiu

comprar um software de gerenciamento de ciclo de vida do produto (PML – Product

Lifecycle Management). O software selecionado foi o Pro/Engineer 3D da Parametric

Technology Corporation.

O Pro/Engineer forneceu aos engenheiros da Santa Cruz capacidades mais

poderosas de análise e modelagem. Eles usaram suas capacidades de simulação para

observar o movimento da suspensão da roda traseira para cima e para baixo,

verificando se o pneu se conectava ao quadro e ao selim corretamente, se a tensão da

corrente estava adequada, os pontos de ruptura das peças, etc. Isso ajudou a medir os

efeitos da suspensão VPP sobre a absorção dos impactos. O Pro/Engineer detectava

quando o quadro operava em condições indesejadas, e permitia que os engenheiros

fizessem rapidamente os ajustes necessários no projeto.

A empresa adquiriu uma máquina capaz de esculpir uma peça de alumínio

complexa para a prototipagem. Essa máquina tem a capacidade de receber arquivos

diretamente do Pro/Engineer e iniciar a confecção da peça.


Anteriormente a Santa Cruz necessitava de até sete horas por simulação. Com o

Pro/Engineer, bastavam menos de cinco minutos. Isso significa que os engenheiros

poderiam fazer agora, centenas de mudanças e executar dezenas de simulações a

cada dia. No passado a empresa gastava em média 28 meses desde o início do projeto

de uma nova bicicleta até sua entrega. Hoje, usando o software de PLM e trazendo

grande parte da prototipagem para dentro de casa, ela gasta de 12 a 14 meses. A

empresa agora tem um controle de qualidade muito melhor, pois seus engenheiros

podem fazer várias mudanças durante o processo de construção.

Em meados de 2009, a Santa Cruz Bicycles contratou cerca de 70 pessoas,

produziu cerca de 10.000 quadros de bicicleta por ano e aumentou suas vendas em

mais de 40 %. As estimativas de receita anual passaram para U$$ 40 a U$$ 60 milhões.

Perguntas:

1) O software de PLM tem importância estratégica para a Santa Cruz? Por que?

2) Quais são as vantagens que o software de PLM oferece à Santa Cruz na área de

atendimento ao cliente? Dica: a Santa Cruz pratica produção em massa ou

customização em massa?

CAPÍTULO 2:

Conceitos e gerenciamento de sistemas

de informação

CAPÍTULO 2: Conceitos e gerenciamento de sistemas de informação

Conceitos e tipos de sistemas de informação

Os componentes básicos de sistemas de informação

baseados em computador (SIBC). são:

Hardware

Software

Banco de dados

Rede

Procedimentos

Pessoas


Realizar cálculos numéricos em alta velocidade e volume

Fornecer comunicação e colaboração rápidas e precisas dentro da organização eentre organizações

Armazenar grandes quantidades de informação e prover facilidade de acesso àelas.

Permitir acesso rápido e com baixo custo às informações de forma global

Interpretar grandes quantidades de dados de modo rápido e eficiente

Aumentar a eficácia e a eficiências das pessoas trabalhando em qualquer lugar

Automatizar processos de negócio e tarefas manuais

Os SIBC possuem muitas capacidades, tais como:


O conjunto de aplicações utilizado em um único departamento, é comumente

chamado de sistema de informação departamental.

Exemplos : SI de contabilidade, SI de finanças, SI de gestão de operações e de

produção e SI de marketing

Abaixo dos SIs das áreas funcionais, estão dois Sis que apoiam toda a organização:

• Sistemas de planejamento de recursos empresariais –ERP

Integram diversos SIs utilizando um banco de dados em comum

• Sistemas de processamento de transações – STP

apoia o monitoramento, a coleta, o armazenamento e o processamento de dados

das transações de negócio básicas

Quase todos os ERPs são STPs, mas nem todos STPs são ERP.

Sistemas de informação interorganizacionais (SIIs) conectam duas ou mais organizações. Ex.: Sistemas de comércio eletrônico (B2B)


SI de c

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Sistemas de planejamento de recursos empresariais – ERP

Sistemas de processamento de transações

Serviços de TI

↑ Pessoal de TI ↑

Componentes de TI

Infr

aestr

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e T

IP

lata

form

a

Distribuição da tecnologia da informação na organização


Sistemas que apoiam empregados específicos dentro da organização

Sistemas de automação de escritórios (SAE)

Sistemas de Inteligência de Negócios (BI)

Painéis de Controle Digital (PCD)

Sistemas especialistas (SE)


Vantagem competitiva e Sistemas de Informação Estratégica

Para Porter, estratégia competitiva é uma declaração que

identifica as estratégias de uma empresa para competir, seus objetivos, planos e políticas para atingir esses objetivos.

As empresas buscam criar vantagem competitiva no setor

em que atuam (ou pretendem atuar) através de sua estratégia

competitiva, de forma a gerar lucros acima da média.

Sistemas de informação estratégicos (SIEs) apoiam a

implementação das metas estratégicas e o aumento do desempenho e produtividade.


Rivalidade entre

concorrentes existentes

Ameaça de novos

entrantes

Poder de barganha dos compradores

Ameaça de produtos /

serviços substitutos

Poder de barganha dos fornecedores

Barreiras a novos entrantes

- Aumentar os preços dos insumos

- Reduzir qualidade dos insumos

- Forçam uma baixa dos preços

-Jogam os concorrentes uns contra os outros

Modelo das cinco forças de Porter:

empregado pelas organizações para projetarem estratégias gerais.


O modelo da cadeia de valor de Porter: utilizado para identificar atividades

específicas em que podem utilizar estratégias competitivas


Estratégia em custos consiste em fabricar produtos e/ou serviços com o menor

custo do setor.

Estratégia da diferenciação consistem em oferecer produto, serviços ou

características de produtos diferenciados.

Estratégia de inovação refere-se ao lançamento de novos produtos e serviços,

acrescentar novos recursos a produtos e serviços existentes ou desenvolver novas

formas de produzi-los.

Estratégia de eficiência operacional trata de melhorar a maneira como os

processos empresariais internos são executados de forma que uma empresa

realize atividades semelhantes melhor que as rivais..

Estratégia de foco no cliente diz respeito a concentrar-se em manter o cliente

satisfeito.

Estratégias para obtenção de vantagem competitiva


Gerenciamento de recursos de informação

Recursos de informação: todo hardware, software

(sistemas de informação e aplicações), dados e redes de

um empresa.

São muito caros para se manter, dessa forma é fundamental seu correto gerenciamento

Departamento de sistemas de informação - DSI (departamento de TI).CIO – Chief Information Officer: diretor de DSI

o DSI é o responsável pelos recursos em

nível corporativo e compartilhado, e os

usuários finais são responsáveis pelos recursos departamentais.

O papel do DSI tem sido alterado de

puramente técnico para mais administrativo e estratégico


Funções tradicionais do DSI

(Departamento de Sistemas de Informação)Administrar o desenvolvimento e gerenciar projetos de sistemasAdministrar as operações dos computadores, inclusive o centro decomputaçãoContratar, treinar e desenvolver funcionários com habilidades de SIPrestar serviços técnicosPlanejar, controlar e desenvolver a infraestrutura


Novas funções do DSI

Iniciar e projetar sistmeas de informação estratégicos específicos

Incorporar e Internet e o comércio eletrônico aos negócios

Gerenciar a integração entre sistemas, incluindo Internet eintranet

Ensinar TI aos gerentes de outros departamentos

Educar a equipe de Ti sobre os negócios

Apoiar a computação de usuários finais

Trabalhar em parceria com os executivos

Administrar a terceirização

Disseminar ideias inovadoras sobre a TI

Criar alianças comerciais com fornecedores e DSIs de outrasorganizações


Em seu novo papel, o DSI precisa ser

capaz de trabalhar de perto com

organizações externas como

fornecedores, parceiros comerciais,

consultores, instituições de pesquisa e universidades.

O DSI também tem a responsabilidade

de definir padrões para aquisição de

hardware, software, infraestrutura de

redes e telecomunicações, além de

servir como guardião em relação ao

licenciamento de software e downloads ilegais.


Vantagens

Aumento da capacidade (volume) de tratamento dasinformações;

Maior rapidez na obtenção das informações; Maior confiabilidade dos relatórios da empresa (menor

número de erros e mais facilmente detectáveis); Todos os setores da empresa aparecem no sistema.

Possibilita verificar a produtividade de todos os setores; Os executivos tem maior controle sobre a organização

pela melhoria na qualidade das informações.


Desvantagens

Custo alto: tanto a implantação quanto a manutenção dos sistemas Tempo de implantação demorado. Insegurança na implantação: um clima de insegurança se estabelece

entre os funcionários. Muitas rotinas são suprimidas ouprofundamente alteradas. As informações vão ficando transparentes,sendo possível a detecção de muitos erros que antes não erampercebidos.

Engessamento. Qualquer alteração nas normas, organograma,legislação etc, precisas de um projeto para ser implementada,envolvendo custos e prazos.

Sofisticação das fraudes: as fraudes passam a ser mais sofisticadas e dedifícil detecção. O auditor precisa além do cenhecimento contábil,também precisa conhecer o funcionamento do sistema. Um casonotável é o da Enron, o maior escândalo financeiro dos EUA.

Camisa-de-força:


Caso Enron

O caso da ENRON, independentemente do resultado dasinvestigações em curso nos Estados Unidos, trouxe à tona um conjuntode importantes questões internacionais que foram avaliadas ao redordo mundo.

O filme apresenta um estudo sobre um dos maiores escândalos nomundo corporativo norte-americano. Os administradores da sétimamaior companhia dos EUA fugiram com bilhões de dólares e deixarampara trás investidores e empregados sem dinheiro. O documentáriomostra fotos, comentários, documentos e gravações reveladoras sobre oescândalo, mostrando a diferença existente na hierarquia da empresa.Assim, o caso Enron representa um dos maiores fracassos empresariaisda atualidade.

Procure assistir ao documentário “Enron: os mais espertos da sala”

https://www.youtube.com/watch?v=5jORoEE-CEk

https://www.youtube.com/watch?v=5jORoEE-CEk

CAPÍTULO 3:

Ética, privacidade e segurança da

informação

CAPÍTULO 3: Ética, privacidade e segurança da informação


WikiLeaks é uma organização transnacional sem fins

lucrativos, sediada na Suécia, que publica, em sua página,

postagens de fontes anônimas, documentos, fotos e

informações confidenciais, vazadas de governos ou empresas, sobre assuntos sensíveis.

Julian Assange, fundador da WikiLeaks.

A lista de furos jornalísticos em seu banco de dados é considerável. Em 2009, o Wikileakspublicou documentos restritos da transnacional de energia sueca Trafigura a respeito do despejo ilegal, em 2006, de lixo tóxico na Costa do Marfim. Amplamente coberto pela imprensa europeia

https://pt.wikipedia.org/wiki/Julian_Assange


A multinacional nega que os dejetos – resíduos de gasolina misturados com lavagens cáusticas – pudessem ter provocado esses sintomas.

No ano passado, a empresa, que tem escritórios em Londres, Amsterdã e

Genebra, pagou a cerca de 30 mil pessoas o equivalente a R$ 2,7 mil como compensação pelos danos à saúde, totalizando US$ 45 milhões.

Em 2007, a companhia pagou ao governo da Costa do Marfim quase US$ 200 milhões.

Multinacional é multada por envio ilegal de

lixo tóxico à Costa do MarfimUOL

23 Jul 2010

A multinacional suíça Trafigura foi multada nesta sexta-feira em 1 milhão de

euros (cerca de R$ 2,3 milhões) por exportar ilegalmente lixo tóxico para a

Costa do Marfim em 2006.


Questões éticas

Ética refere-se aos princípios do certo e do errado que os indivíduos se

valem para fazer escolhas de modo a guiar seus comportamentos. Decidir

o que é certo ou errado nem sempre é fácil ou óbvio. Por isso,

muitas empresas desenvolvem seus próprios códigos de ética.

Princípios fundamentais da ética

Responsabilidade significa aceitar as consequências de suas decisões

e ações. Responsabilização (acountabiliIty) refere-se a determinar quem

é responsável pelas ações que foram tomadas.

Imputabilidade ou responsabilidade legal (liability) é um conceito

jurídico que dá aos indivíduos o direito de recuperar os danos causados a eles por outros indivíduos, organizações ou sistemas.

O que é antiético, não necessariamente é ilegal


Um caso clássico nos Estados Unidos foi o que ocorreu com a

empresa Enron, onde os executivos foram declarados culpados por vários tipos de fraude usando práticas contábeis ilegais

Esse episódio foi um dos que mais influenciaram a

aprovação da lei Sarbanes-Oxley (SOX) em 2002, que

exige que empresas públicas implementem controles

financeiros e, para garantir a responsabilização

O principal objetivo da Sarbanes-Oxley é recuperar a credibilidade domercado de capitais, evitando a incidência de novos erros, como os quecontribuíram para a quebra de grandes empresas. Para isto, ela criou umnovo ambiente de governança corporativa e gerou um conjunto de novasresponsabilidades e sanções aos administradores para evitar fraudes.


Melhorias nas tecnologias de

informação vem causando um número cada vez maior de problemas éticos.

As organizações estão cada vez mais

dependentes de seus sistemas de

informação. O barateamento para a

guarda e retenção de dados possibilita

o armazenamento cada vez maior de informações sobre os indivíduos

Como resultado disso, problemas

éticos estão surgindo sobre o uso

apropriado dos dados do cliente,

privacidade pessoal e proteção da

propriedade intelectual.


Considere essas questões:

As organizações devem monitorar a navegação web e os e-mails dos

funcionários?

As organizações devem vender informações do cliente para outras

empresas?

As organizações devem fazer auditorias nos computadores dos

funcionários, em busca de arquivos de música ou de filmes baixados

ilegalmente?


A diversidade de aplicações de TI despertaram atenção à diversos

aspectos éticos:

Aspectos de privacidade envolvem coletar, armazenar e disseminar

informações sobre pessoas;

Aspectos de exatidão envolvem a autenticidade, a fidelidade e a

correção das informações coletadas e processadas;

Aspectos de propriedade que envolvem a propriedade e o valor das

informações;

Aspectos de acessibilidade envolvem quem deve ter acesso às

informações e se essas pessoas devem pagar por esse acesso.


Protegendo a privacidade

Quando e até que ponto as informações podem ser coletadas e/ou disseminadas à outros?

No futuro... ... todos teremos

direito a 15 minutos

...

... de

privacidade.

Decisões judiciais em muitos países tem seguido duas regras:

1. O direito de privacidade não é absoluto. A privacidade pode ser contrastada

com as necessidades da sociedade

2. O direito de saber do público está acima do direito de privacidade do indivíduo


Profiling significa traçar um perfil que se trata de uma

descrição digital sobre você e seus hábitos.

Existem empresas que produzem dossiês digitais e os vendempara que sejam verificados antecedentes sobre funcionários em potencial e também para empresas que desejem conhecer melhor seus clientes

Avanços na TI tornaram muito mais fácil coletar, armazenar e integrar dados sobre indivíduos.

Vigilância eletrônica Monitorar as atividades das pessoas das

pessoas com auxílio de computadores


Normalmente os funcionários tem

pouca proteção contra a vigilância de

seus empregadores. A lei parece apoiar o

direito dos empregadores de lerem e-

mails e outros documentos eletrônicos

dos empregados, assim como monitorar

seus acessos à Internet.

Códigos e políticas de privacidade são as diretrizes de uma

organização com respeito à proteção da privacidade dos

consumidores, clientes e empregados.

Vamos ver um exemplo de um tipo de política interna. No caso uma parte de uma política de segurança da informação:


Aspectos internacionais da privacidade

Em torno de 50 países possuem algum tipo de

legislação referente a proteção de dados. Porém,

muitas dessas leis são conflitantes entre esses países.

Isso acaba por complicar a troca de informações

entre países.

Vejamos o exemplo de dados

transmitidos por uma empresa chinesa

através de um satélite russo para uma

empresa norte-americana. A legislação de

qual país deverá controlar os dados?


Ameaças à segurança da informação

Alguns fatores que tem contribuído para a crescente vulnerabilidade

das informações:

Atual ambiente de negócios, interconectado, interdependente,

conectado por redes sem fio, este último um meio de comunicação

por difusão – broadcast – inerentemente inseguro;

Computadores e dispositivos de armazenamento de dados cada vez

mais miniaturizados, rápidos, baratos e com capacidade crescente;

Menor habilidade necessária para hackers de computador;

Crime organizado internacional assumindo o cibercrime;

Responsabilidade legal em cascata (exemplo ataque de

computadores zumbis a terceiros. Quem será responsabilizado?);

Aumento da consumerização


Ameaça a um recurso de informação, significa em nosso contexto, qualquer perigo ao qual um sistema pode expor-se

Essa exposição de um recurso de informação refere-se ao prejuízo

ou dano que podem ocorrer se este recurso for comprometido por

uma ameaça.

Por vulnerabilidade de um sistema, entende-se a possibilidade

desse recurso sofrer algum dano devido a ameaça.

Risco é a probabilidade de uma ameaça ocorrer

Controles de sistemas de informação são os procedimentos,

dispositivos ou softwares que tem por finalidade evitar o

comprometimento do sistema.


Whitman e Mattord (2003) classificaram em cinco

categorias gerais as ameaças:

1. Atos involuntários

2. Desastres naturais

3. Falhas técnicas

4. Falhas gerenciais

5. Atos deliberados

Ameaças aos sistemas de informação


Engenharia Social é a arte de usar palavras para convencer, confundir, e

conseguir informações de uma pessoa. É a arte de conseguir acessos não autorizados com o uso apenas das palavras

O Engenheiro Social tem várias armas e métodos:• Se passar por outra pessoa: Fazer ligações usando o nome de outra pessoa para conseguir informações sigilosas. • Se fazer de amigo: Fingir de um amigo de um empregado para ter acesso à algum setor da empresa. • Conversar com um desconhecido e descobrir tudo sobre ele: Com frases boba, porém pensadas e construtivas, um Engenheiro consegue todas as informações da “Vítima”. • Um Engenheiro Social precisa ser educado, ágil, conhecer o alvo, definir um plano bem elaborado e ter amizades.


O hacker Kevin Mitnick, conhecido por invadir sistemas usando a

engenharia social, alertou que muitas empresas não estão preparadas para

combater ataques baseados na engenharia social.

"Muitas pessoas pensam que não são fáceis de se enganar, que não podem ser manipuladas. Não existe verdade absoluta. A ameaça de engenharia social é significativa. As pessoas deveriam saber que você pode comprar a melhor tecnologia no mundo, que não protegerá a organização contra a engenharia social", diz Mitnick. "Um bom engenheiro social precisa entender a cultura, a estrutura e a organização do seu alvo para descobrir quem tem acesso a que tipo de informação", completa.


Como as empresas estão protegendo seus recursos de informação

As empresas vem adotando softwares e serviços que distribuem avisos antecipados de problemas na Internet

Muitas empresas contratam especialistas em segurança da informação para atacar seus próprios sistemas

estratégias de redução de risco podem adotar:

Aceitação de risco, ou seja, continuar operando sem

controle, aceitando quaisquer danos que ocorram;

Limitação do risco é o uso de controles que minimizem o

impacto da ameaça;

Transferência do risco como por exemplo a contratação deseguros.


Controles

Controles físicos impedem que pessoas não autorizadas tenham acesso às

instalações.

Controles de acesso restringem pessoas não autorizadas de usarem recursos

de informação (como uso de senhas e cartões de acesso).

Controles de comunicações (rede) protegem a movimentação dos dados

através das redes, como no caso de uso de firewalls, controle de vírus,

controles de detecção de intrusos (IDS – intrusion detection system) e criptografia.


Criptografia


Plano de continuidade dos negócios

Plano de recuperação de desastres, ou plano de

continuidade dos negócios. A finalidade desse plano é manter a empresa

operando após a ocorrência de um desastre, garantindo que as funções

críticas da empresa continuem.

Uma das estratégias usualmente

empregadas é o uso de um serviço de armazenamento remoto

Exemplo crítico: WTC


A auditoria de sistemas de informação é necessária para garantir a

segurança dos sistemas, podendo ser realizada por uma equipe interna ou

externa. A auditoria deve considerar todos os riscos potenciais e os controles utilizados nos sistemas de informação.

Ataque hacker contra hospital universitário põe em risco dados de 4,5 milhões de pessoas21/07/2015

Um ataque cibernético que durou um mês contra o hospital da Universidade da Califórnia, LosAngeles (UCLA), coloca em risco informações pessoais de mais de 4,5 milhões de pessoas. Emcomunicado, a instituição afirma que não existem evidências de que dados pessoais e médicos tenhamsido roubados, mas não é possível assegurar que não.

O caso está sendo investigado pelo FBI. A agência informou que está analisando a natureza edimensão do ataque criminoso, assim como busca pelos culpados.

O presidente da Universidade da Califórnia, Janet Napolitano, contratou um grupo decibersegurança para analisar os sistemas de toda a universidade, em busca de brechas que precisem serconsertadas.

O ataque começou em setembro do ano passado, mas foi tornado público somente agora. Oshackers acessaram a rede do hospital universitário que contém “informações pessoais, como nomes,endereços, datas de nascimento, números da seguridade social, registros médicos, números do Medicaree de planos de saúde, entre outras informações médicas”.


Hackers roubam dados de 29 mil clientes da

corretora XP Investimentos23/01/2017

Os hackers tentam desde o fim do ano passado extorquir dinheiro dos sócios da empresa, ameaçando expor as informações.

Num dos pedidos, os hackers exigiram o pagamento de R$ 22,5 milhões "convertidos

em bitcoins" moeda usada no mundo virtual.

A transferência não foi feita e a corretora iniciou uma investigação interna.

O episódio está sendo investigado pela Polícia Federal, pelo Ministério Público Federal e pelo Banco Central.

Três clientes da XP foram vítimas de fraude e cerca de R$ 500 mil foram desviados de suas contas. O golpe ocorreu após a abertura de contas falsas em nome dos clientes.

A corretora vinha tentando manter o vazamento dos dados sob sigilo, mas, na

tentativa de aumentar a pressão sobre os sócios, os hackers passaram a enviar

mensagens diretamente a alguns dos 29 mil clientes cujas informações foram roubadas, relatando o ocorrido.


Por que muitas empresas não relatam crimes relacionados a

computadores?

Por que empresas contratam criminosos como consultores? Isso

é uma boa ideia?

CAPÍTULO 4:

Gerenciamento de dados e gestão do

conhecimento

CAPÍTULO 4: Gerenciamento de dados e gestão do conhecimento

. Os sistemas de informação possibilitam a disposição de dados em

formatos que permitem a compreensão por parte de gerentes e

analistas, que podem aplicar suas experiências para utilizar essa

informação resolvendo problemas específicos da empresa, gerando

assim o conhecimento.

A gestão do conhecimento, viabilizada pela TI,

captura e armazena conhecimento em formas que os

funcionários da organização possam acessar, compreender e aplicar

Os desenvolvedores de bancos de dados utilizam a ferramenta

modelagem entidade-relacionamento (ER). Essa

ferramenta cria um modelo de como ocorre uma atividade da empresa.


Gerenciamento dos dados

Os sistemas de informação necessitam de dados, que por

sua vez devem ser de alta qualidade, ou seja, devem ser

precisos, completos, adequados, coerentes, acessíveis,

relevantes e concisos. Porém, existe cada vez mais dificuldades em coletar, manter e gerenciar esses dados

Garbage in garbage out...


As dificuldades na gestão dos dados

• A quantidade de dados aumenta exponencialmente

• Dados antigos devem ser mantidos

• Dados também encontram-se dispersos

• São coletados através de vários métodos e dispositivos

• São armazenados em diferentes servidores, locais, sistemas de informação, bancos de dados, formatos e linguagens

• Grande parte desses dados é desestruturada

• Dados se degradam com o tempo

• Dados também estão sujeitos a deterioração

Segurança, qualidade e integridade dos dados são fundamentais, mas como

vimos, são facilmente postas em risco

As empresas utilizam bancos de dados e data warehouses para o gerenciamento de seus dados com mais eficiência e eficácia


Ciclo de vida dos dados

Transformando dados em conhecimento

O conhecimento criado armazenado conhecimento organizacional apoio à tomada de decisão


Atividade em sala:

1) Quais são as dificuldades envolvida no processo de gerenciamento de dados?

2) Descreva o ciclo de vida dos dados.

3) Quais são as várias fontes de dados?


Conceitos iniciais de bancos de dados

Bancos de dados são organizados de forma que um conjunto de programas chamado

de sistema de gerenciamento de banco de dados (SGBD) possa dispor para os usuários o acesso aos dados.

O SGBD reduz os problemas de:

Redundância de dados (redundância significa a repetição de dados);

Isolamento de dados, onde aplicações operam de forma isolada umas das outras;

Incoerência dos dados, quando várias cópias dos dados não coincidem.

O SGBD maximiza os seguintes aspectos:

Segurança de dados, impedindo erros e ataques;

Integridade dos dados (os dados obedecem certas restrições impostas);

Independência dos dados, onde aplicações e dados independem uns dos outros.


Hierarquia dos dados


Projetando um banco de dados

Modelo de dados. diagrama que representa as entidades do banco de dados e os relacionamentos entre elas

Entidade conjunto de elementos que definem características comuns

Entidades


Um registro, geralmente descreve uma entidade

Atributo característica ou qualidade de uma entidade

Por exemplo: o nome, matrícula, cor do produto, são considerados atributos.

Exercício: Identifique 3 entidades nas seguintes atividades:

1) Sistema bancário:

2) Clínica médica:

3) Supermercado:

4) Administração imobiliária:


Chave primária (PK) campo que o identifica um registro de maneira única

Por exemplo, não existem dois CPFs iguais, logo o CPF é um identificador único de uma pessoa

Diagrama de entidade-relacionamento (DER) é constituído de entidades,

atributos e relacionamentos.

CAPÍTULO 4: Gerenciamento de dados e gestão do conhecimentoT

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Atividade em sala:

1) O que é um modelo de dados?

2) O que é uma chave primária?

3) O que é uma entidade? E um relacionamento?


Sistemas de gerenciamento de bancos de dados (SGBD)

SGBD é um conjunto de programas que oferece aos usuários ferramentas

para acessarem e manipularem dados

Esse acesso aos dados pode

ser feito através de

ferramentas de consultas e

de relatórios que fazem parte do SGBD OS SGBDs também possuem

mecanismos para garantir a integridade

dos dados, gerenciar a segurança e a

restrição do acesso à pessoas não autorizadas.


A arquiteturas de banco de dados mais utilizado é o

banco de dados relacional. São exemplos deste modelo

o Microsoft Access, MySQL, SQL Server e Oracle.

Um banco de dados relacional é desenvolvido com várias

tabelas relacionadas. Cada tabela possui registros

(listados em linhas) e atributos (listados em colunas).

As tabelas relacionadas podem ser vinculadas quando

contém colunas em comum. As chaves primárias dizem ao

SGBD quais registros estão vinculados aos outros nas tabelas

relacionadas. Isso possibilita a criação de diversos tipos de

consultas aos dados.

A linguagem de consulta mais utilizada é a SQL

(Structured Query Language ou Linguagem de Consulta Estruturada)


Em contrapartida, bancos de dados de grande

porte, com muitas tabelas inter-relacionadas, podem ser

tão complexos a ponto de comprometer o desempenho

do banco de dados, aumentando demasiadamente o

tempo de pesquisa e acesso.

Dicionário de dados define o formato necessário para a inserção dos

dados na base. O dicionário informa sobre o tipo de dados de cada atributo, se é uma chave primária e os valores válidos.

Ao projetar o banco de dados, é necessária análise chamada de

normalização, método responsável por reduzir o banco à sua forma mais

eficaz para minimizar a redundância de dados, maximizar sua integridade e

otimizar o desempenho do processamento. Quando os dados são normalizados, os atributos na tabela dependem apenas da chave primária


Data warehouse

As mais bem-sucedidas empresas atualmente são aquelas que

conseguem responder de maneira rápida e flexível as mudanças e

oportunidades de mercado. Uma das formas de garantir isso, é

através do uso eficiente e eficaz dos dados e das informações por

analistas e gerentes.

Se um gerente de uma livraria quiser saber sua margem

de lucro sobre um livros infanto-juvenis, pode extrair

essa informação de um banco de dados utilizando o

SQL. Mas se precisar saber a tendência nas margens de

lucro sobre livros infanto-juvenis ao longo dos últimos 10

anos, ele teria que construir uma consulta bastante

complexa em SQL, que também poderia não ter performance satisfatória.


Para resolver esse e outros tipos de problemas, as empresas

estão utilizando data warehouses e ferramentas de

mineração de dados (data mining), agilizando e facilitando o

acesso, análise e a consulta dos dados. As ferramentas de

mineração de dados permitem que os usuários detalhem informações comerciais valiosas em um data warehouse.

Os data warehouses armazenam dados em mais de

duas dimensões. Uma representação para essa

estrutura é o cubo de dados


Por serem de custo muito elevado, algumas empresas optam

por utilizar data marts ao invés de data warehouses. Data

marts são projetados para as necessidades do usuário final em

uma unidade estratégica de negócios ou em um departamento.

Data marts, são menores, comportam menos dados –

oferecendo respostas mais rápidas - mais baratos e de

implementação mais rápida do que data warehouses.


Gestão do conhecimento

O conhecimento é um recurso vital

Estima-se que o conhecimento não esteja em bancos de dados, mas

sim espalhados por e-mails, planilhas, apresentações etc. Isso

dificulta muito o acesso e a integração desse conhecimento,

resultando em uma tomada de decisão aquém do que seria possível

Gestão do conhecimento é um processo que ajuda as

organizações a manipularem o conhecimento relevante dessa organização e que normalmente não está estruturado


Conhecimento é a informação em ação.

Conhecimento também é sinônimo de capital

intelectual. Diferente da informação, o conhecimento

pode ser utilizado para resolver um problema.

Vantagens da GC

Informações não

Estruturadas

Resolução eficaz de Problemas

Fácil Compartilhamento de Conhecimento

Subsídio do Planejamento

Estratégico

Informações

Estruturadas


Ciclo do Sistema de Gestão do Conhecimento

Conhecimento

Criar

Capturar

RefinarArmazenar

Gerenciar

Disseminar


Conhecimento tácito

Conhecimento explícito

O conhecimento pode ser classificado em explícito e tácito

CAPÍTULO 5:

Computação em rede

CAPÍTULO 5: Computação em rede

A conexão de computadores em rede revolucionou o

uso dessas máquinas em todo o mundo. O que antes

era um substituto de máquinas de escrever e

calculadoras, trabalhando isoladamente, hoje, utilizados

em rede, conectados, são a mola propulsora da

globalização, automação de processos, disseminação

de conhecimento e inovação.

As redes apoiam as novas formas de negociação,

desde o marketing até a gestão da cadeia de

suprimentos, atendimento ao cliente e gestão de

recursos humanos.


Categorias de aplicações de rede

Três grandes categorias de aplicações de rede:

• Descoberta

• Comunicação

• Colaboração

Vamos ver cada uma delas...


Descoberta

Navegação e recuperação de informações.

É o tipo mais comum de aplicação na rede

A Internet permite que usuários acessem informações em bancos de dados de

todo o mundo. É importante notar que não existe garantia de qualidade sobre a

informação na web.

Considere-se também que o volume de dados na web mais que dobra a cada

ano. Isso torna cada vez mais difícil encontrar a informação que se está buscando.

Por isso é inevitável o uso de mecanismos de busca, diretórios e portais.

Além do grande volume de informações, não podemos desconsiderar o fato de que elas estão disponíveis em diversos idiomas.

Um portal é um site de Internet

personalizado para reunir informações e

conhecimento presentes em diferentes sistemas

de TI. Podemos classifica-los em 4 categorias:

• Portais comerciais

• Portais de afinidade

• Portais corporativos

• Portais setoriais


É a segunda grande categoria de aplicações de rede.

Comunicação de forma rápida e barata

São vários os tipos de comunicação, onde se incluem:

Comunicação

• E-mail

• Call centers

• Chats

• Telefonia pela Internet (VOIP – voice over IP ou voz sobre IP)

• Comunicações unificadas (UC)


É a terceira grande categoria de aplicações web. Refere-se aos

esforços de duas ou mais entidades (pessoas, grupos, equipes etc.) para a realização de tarefas realizadas conjuntamente.

Colaboração

Essas entidades podem estar em locais distintos, sendo que

nesse caso formam um grupo virtual, que realizam reuniões virtuais.

Colaboração virtual: uso de tecnologias digitais que permitem organizações

ou pessoas planejarem, projetarem, gerenciarem e pesquisarem de forma colaborativa produtos, serviços e aplicações inovadoras.

Fluxo de trabalho (workflow) é o movimento das informações conforme elas fluem

através da sequência de etapas que compõem os processos de trabalho da empresa

Sistemas de workflow possibilitam a automatização dos

processos de negócio, além de colaborarem para a otimização

destes.


crowdsourcing se trata da terceirização de uma tarefa

para um grupo de pessoas na forma de uma

chamada aberta. Usados frequentemente para

levantar fundos para startups (empresas iniciantes) e

instituições de caridade. Você pode participar ou

apenas financiar produtos ou serviços inovadores através de um crowdsourcing.

Um outro tipo de colaboração que vem

ganhando muita força é o

crowdsourcing


Colaborações podem ocorrer de forma síncrona (todos os membros da

equipe se reúnem ao mesmo tempo) e assíncrona.

Exemplos de produtos

disponíveis para oferecer

suporte a vários tipos de colaboração


Teleconferência permite que duas ou mais pessoas em

locais distintos participem de conferências, através de uso de tecnologia de comunicação eletrônica A forma mais conhecida são

as ligações telefônicas.

Videoconferências os participantes

podem ver os demais conferencistas e outros

elementos como imagens, apresentações em Power Point, gráficos etc.


Web 2.0

Web 2.0, é um termo que gera controvérsias

A primeira geração da web praticamente apenas oferecia conteúdo de forma passiva

É uma mudança na forma como a Web é encarada por usuários e

desenvolvedores, ou seja, o ambiente de interação e participação que hoje engloba inúmeras linguagens e motivações.

Aplicações Web 2.0

Blogs

Wikis

RSS (Really Simple Syndcation)

Podcasts

Videocasts


Qual a diferença entre Internet e web?

A World Wide Web, conhecida como www ou apenas “web”, não é a

mesma coisa que a Internet. Os dois termos acabam se confundindo, porque

na maioria das situações a web é quem leva uma pessoa a acessar a

Internet.

A diferença é bastante simples: a Internet é uma rede que conecta

milhões de computadores pelo mundo, enquanto a web é uma das várias

ferramentas de acesso a essa rede. É a Internet que provê serviços como e-

mail, FTP e troca de mensagens instantâneas.

A web usa o protocolo HTTP para promover essa transferência de

informações e depende de browsers (navegadores como Internet Explorer e

Chrome) para apresentar tudo isso ao internauta, permitindo que ele clique

em links que levam a arquivos hospedados em outros computadores.

Fonte: olhardigital.uol.com.br/noticia/qual-a-diferenca-entre-Internet-e-web/40770


E-learning e aprendizado a distância

Por e-learning, entende-se o aprendizado apoiado pela web, que pode

acontecer dentro de salas de aula, apoiando o aprendizado convencional.

Pode ocorrer também em salas de aula virtuais, em cursos on-line. Nesse caso, o e-learning é parte do aprendizado a distância.

O aprendizado a distância (o mesmo que educação a distância) ocorre

quando alunos e professores não se encontram no mesmo ambiente (pessoalmente

Vantagens do e-learning: distribuição de material online, facilidade de atualização

de conteúdo, flexibilidade do estudo em qualquer momento, local e velocidade, custos

de treinamento, dispensa de aluguéis de salas e maximização do tempo dos

professores.

Desvantagens do e-learnig: é necessário o conhecimento de como utilizar

computadores e navegar na Internet. Professores perdem a interação direta com

alunos. As avaliações são problemáticas.


Atividade em sala

1) Diferencie e-learning de educação a distância.

2) Quais as vantagens do e-learning? E as desvantagens?

Em boa parte dos casos e-learning não substitui a aula

presencial, agindo como uma ferramenta de

aprimoramento, tirando partido das novas tecnologias de

conteúdo e distribuição.

Universidades virtuais permitem que alunos frequentem as aulas

em qualquer local através da Internet. Muitas universidades oferecem

disciplinas e cursos parcial ou completamente online. O próprio MEC regulamenta e aprova o uso de e-learnig nas instituições de ensino.


Teletrabalho

Trabalhadores do conhecimento que exerçam suas atividades profissionais em

qualquer lugar e a qualquer tempo utilizam um processo chamado de teletrabalho. Sãotrabalhadores que não necessitam de um escritório permanente em suas empresas

Vantagens para os empregados: menor nível de estresse (sem

necessidade de enfrentar trânsito, dormir um pouco mais etc.) e

melhoria na qualidade de vida familiar, inclusão de pessoas que de

outra forma não poderiam trabalhar.

Vantagens para os empregadores: economia gerada com espaço

físico, mobiliário, redução de consumos de energia elétrica,

oportunidade de captar trabalhadores capacitados que residam longe

do endereço da empresa e aumento de produtividade.

A sociedade também é beneficiada com menor número de veículos

nas ruas (melhorando por tabela a qualidade do ar) e conduçõescoletivas mais vazias


Desvantagens para os empregados: sensação de isolamento,

dificuldade de concentração, a falta de visibilidade (o que pode

dificultar uma promoção e um salário mais baixo, por exemplo), a

falta de socialização e a possível perda de benefícios adicionais.

Desvantagens para os empregadores: dificuldades de

supervisionarem o trabalho, possíveis problemas de segurança de

dados, custos de treinamento e possíveis problemas legais, como

por exemplo, quem deve pagar a conexão de Internet? Quem deve

ceder os equipamentos e softwares necessários (computador,

impressora, scanner, pacote Office etc.)? Como controlar as horas

extras?


Atividade em sala

1) Você gostaria de ser um teletrabalhador?

2) Quais as vantagens e desvantagens para empregado e

empregador no teletrabalho?

CAPÍTULO 6:

E-business e E-commerce

CAPÍTULO 6: E-business e E-commerce

Facebook alcança 1,44 bilhão de usuários no mundo

1,25 bilhão de pessoas acessam a rede por dispositivos móveis

POR O GLOBO22/04/2015 18:53

O Facebook apresentou o seu balanço

financeiro do primeiro trimestre de 2015. O

site possui mais de 1,44 bilhão de usuários

mensais ativos, alta de 13% em relação ao

mesmo período do ano passado, sendo 1,25

bilhão em dispositivos móveis, crescimentode 24% em um ano.

Ao todo, a empresa faturou no período US$ 3,54 bilhões, alta de 42%

os três primeiros meses de 2014. Por outro lado, os custos cresceram

83%, o que provocou uma queda acentuada no lucro líquido, que foide US$ 512 milhões, 20% menos que em 2014.


O Facebook é uma plataforma lucrativa para muitos.

Ironicamente, o próprio Facebook não vem tendo resultados

financeiros favoráveis.

Percebe-se no Facebook um meio valioso para Marketing e é natural

que o Facebook pretenda aproveitar-se da publicidade social (fazer

chegar uma mensagem comercial aos amigos de seus usuários).

Mas a publicidade no Facebook não tem sido bem sucedida.

Algumas soluções de TI tem sido propostas e

implementadas, dentre as quais, uma

funcionalidade chamada Connect

Todos os sites que dependem de anúncios lutam para

converter tráfego em receitas, e é essa a luta do Facebook


. O comércio eletrônico traz duas grandes vantagens para as

empresas:

• Aumenta o alcance das empresas, ou seja da quantidade de

clientes em potencial que as empresas podem comercializar

seus produtos e serviços;

• Redução de barreiras que antes impediam ou dificultavam

empreendedores de iniciarem seus negócios. Agora, muitas

empresas podem operar e concorrer em espaços antes

dominados pelas grandes corporações.

Apesar de tudo isso, um desafio das empresas no mundo do

comércio eletrônico é ter um método, um modelo viável para

gerar receita, caso contrário a empresa estará fadada ao

fracasso.


E-commerce (CE), engloba os processos de compra, venda,

transferência ou troca de produtos, serviços e informações através

de redes de comunicação.

E-business, é um conceito mais amplo, que envolve a

prestação de serviços aos clientes, colaboração com parceiros

comerciais e a realizações de transações eletrônicas dentro das

organizações.

Conforme o grau de digitalização*, o CE pode se relacionar:

- ao produto ou serviço que está sendo comercializada;

- ao processo pelo qual o produto ou serviço é produzido;

- ao agente de distribuição ou intermediário.

(* Grau de digitalização: extensão em que o comércio foi

transformado do físico para o digital.)


Tipos de comércio eletrônico:

Business-to-Consumer (B2C)

Business-to-Business (B2B)

Consumer-to-Consumer (C2C)

Business-to-Employee (B2E)

E-Government (Governo eletrônico): disseminar informações e serviços públicos aoscidadãos (Government-to-citzen ou G2C), parceiros comerciais e fornecedores(Government-to-business ou G2B).

Comércio móvel (M-Commerce):

Os apps de marketplace dominam o comércio móvel do Brasil atualmente. Quatro doscinco apps mais usados pelos internautas brasileiros para compras através dosmartphone adotam esse modelo de negócios, oferecendo uma plataforma para queterceiros comercializem seus produtos: MercadoLivre, Aliexpress, OLX e iFood.

Fonte: http://www.mobiletime.com.br/


Evolução dos mecanismos de busca

O CE desenvolveu-se em etapas. Inicialmente surgiram sites sem apelo

visual refinado, com sistemas de busca e de compras incipientes. Com o

desenvolvimento da tecnologia e da compreensão desse novo motor de

comercialização por parte das empresas. Novos sistemas foram surgindo,

onde o foco foi a tentativa de antecipação das necessidades dos visitantes e aaceleração do processo de pagamento.

Vantagens e limitações do CE

O CE permite, acesso a mercados nacionais e internacionais, reduz

custos de processamento de pedidos, distribuição e recuperação das

informações. Consumidores são beneficiados pelo acesso um amplo número

de produtos e serviços 24 horas por dia.

Algumas limitações do CE são a falta de padrões de segurança aceitos

universalmente, limitações de infraestrutura, como largura de banda de internet insuficiente e acessibilidade cara.


Mecanismos do CE

Catálogos eletrônicos são bancos de dados de produtos, diretórios e habilidades de busca.

São a parte mais importante dos sites de CE.

Leilões eletrônicos propiciam um alcance maior de clientes e redução do ciclo do leilão,

aumentando o faturamento dos vendedores. Existem 2 tipos principais de leilões:

- Leilões regulares: vendedores publicam itens a serem leiloados nos sites e os

compradores fazem lances continuamente para esses itens. Quem oferece o maior lance adquire o

item.

- Leilões reversos: o comprador publica um pedido de cotação (RFQ – Request for

Quotations). A RFQ traz informações detalhadas sobre a compra desejada. Os fornecedores

estudam a RFQ e submetem lances eletronicamente. O fornecedor com preço mais baixo vence o

leilão. O leilão reverso é o modelo mais utilizado para grandes compras. Governos e grandes

empresas utilizam esse método de compra com grande frequência.

- Loja eletrônica: é um site que representa uma única loja.

- Já um shopping eletrônico é um grupo de lojas reunidas em um único site

- Mercado eletrônico (e-marketplace): é um espaço de mercado virtual onde muitos

compradores e vendedores podem conduzir CE e atividades empresariais eletrônicas.


B2C – Business to consumer

Apesar do CE B2B movimentar maiores volumes monetários, o B2C é mais complexo

A complexidade do B2C leva a dois problemas enfrentados pelos vendedores: conflito de canais e atendimento aos pedidos.

Empresas que separam suas operações on-line e das off-line, perdem a

sinergia entre os dois canais e aumentam seus custos. A integração dos dois canais é um processo chamado multicanais.

O problema de atendimento aos pedidos refere-se a grande

dificuldade de coordenar todas as atividades envolvidas desde a venda até a entrega do produto ao cliente.

O conflito de canais ocorre entre as empresas que vendem diretamente à

clientes on-line e seus distribuidores regulares.


B2B - Business to business

O B2B responde por cerca de 85% de todo o volume no CE e abrange

aplicações que permitem a empresa estabelecer relações eletrônicas com distribuidores, varejistas, fornecedores, clientes e demais parceiros.

Modelo de mercados do lado da venda: são semelhantes ao modelo B2C.

Esse modelo é bastante apropriado à customização, como no caso da DELL,

onde o comprador pode montar a configuração desejada antes de efetuar a

compra.

Modelo de mercados do lado da compra: organizações tentam comprar

eletronicamente produtos ou serviços de outras organizações. Um método muito utilizado é o leilão reverso.

Trocas eletrônicas: no B2B, trocas públicas são mercado eletrônicos onde se encontram muitos compradores e muitos vendedores


23/04/2015 - Pregão eletrônico gera economia de R$ 48 bi nos últimos cinco anos

Economia de R$ 48 bilhões aos cofres públicos nos últimos cinco anos,

verificação de sobre preço nas licitações e alerta ao pregoeiro da presença de

sócios em comum nas empresas participantes de um processo de compra.

Essas são algumas das vantagens e inovações implantadas no Sistema de

Compras Governamentais do Governo Federal (Comprasnet) para agregar

qualidade ao gasto público em aquisições realizadas por meio de pregões

eletrônicos.

Fonte: http://www.comprasgovernamentais.gov.br/noticias/pregao-eletronico-gera-

economia-de-r-48-bi-nos-ultimos-cinco-anos


Sistemas de pagamentos eletrônicos

Cheques eletrônicos (e-checks): semelhantes aos cheques de papel, os

cheques eletrônicos são enviados criptografados por e-mail aos vendedores, que

depositam em uma conta bancária. Esses e-checks possuem assinatura digital

verificável.

Cartões de crédito eletrônicos (e-credit): permitem que os clientes lancem os

pagamentos on-line em suas contas de cartão de crédito. São mais utilizados no

B2C e na compra por pequenas e médias empresas. Emissoras de cartão de

crédito vem oferecendo aos clientes uma opção de comprar on-line utilizando

números de cartão de crédito virtuais, utilizáveis uma única vez, aumentando a

segurança da transação.

Dinheiro eletrônico (e-cash): uma modalidade de uso bastante familiar é o de

cartões de débito com valor armazenado, como no caso de cartões de transporte

(bilhete único, metrô card etc.) onde se deposita uma quantia pré-paga emdinheiro no cartão para uso posterior, conforme a necessidade.


CE: aspectos éticos e legais

Padrões éticos e legais vem sendo obrigados a sofrer reavaliações e

modificações por causa dos avanços e inovações tecnológicas.

Com relação aos aspectos éticos, a privacidade e a manutenção

de empregos, chamam a atenção.

Além dos aspectos éticos acima discutidos, existem os aspectos legais do CE.

Quando vendedores e compradores não se conhecem e muitas vezes sequer

se encontram, grande oportunidade para decepções, fraudes e outros crimes se

estabelece.

Cybersquatting refere-se a prática de registrar nomes de domínios com a exclusiva finalidade de vendê-los posteriormente


Carolina e os posseiros da Internet

A atriz Carolina Ferraz resolveu, em 2008, criar um site com o seu nome. Para isso, precisavaregistrar o “nome de domínio” “carolinaferraz.com.br”, isto é, precisava adquirir esse endereço virtual.Foi quando descobriu que alguém tinha sido mais rápido. E que o site que levava seu nome era dedicadoa conteúdos diversos, inclusive pornográficos.

A empresa mineira responsável pelo registro já tinha feito o mesmo com outras 20 mil pessoas, namaioria celebridades brasileiras.

A prática é conhecida como cybersquatting: alguém tem a brilhante ideia de registrar um nome dedomínio que possa ser do interesse de alguém no futuro. Se essa pessoa ou empresa fizer questãodaquele nome, vai ter de pagar – e caro.

“To squat”, em inglês, é o ato de ocupar um espaço não ocupado ou abandonado. A prática podeenvolver a violação de uma marca, levando o consumidor a erro, ou a mera má-fé, para se aproveitar daaudiência de alguém.

O caso de Carolina é um típico exemplo de má-fé. A empresa que registrou o nome de domínioqueria se aproveitar da fama da atriz para atrair visitantes desavisados para o site. É como usá-la de isca.Sendo assim, faz sentido a necessidade de reparação dos danos causados à sua imagem por parte daempresa.

Fonte: http://blogs.estadao.com.br/deu-nos-autos/carolina-e-os-posseiros-da-internet/

http://blogs.estadao.com.br/deu-nos-autos/carolina-e-os-posseiros-da-internet/

CAPÍTULO 7:

Tecnologia wireless e computação móvel

Loja Digicel no Haiti

CAPÍTULO 7: Tecnologia wireless e computação móvel

http://www.digicelgroup.com/

http://www.digicelgroup.com/


A empresa Digicel domina o negócio de telefonia móvel nos

países e territórios mais pobres e violentos do mundo.

A empresa colocou telefones celulares nas mãos de mais de 7

milhões de pessoas em 7 anos.

A empresa constrói torres de celular nos países, às vezes mesmo antes da autorização dos governantes.

A estratégia da empresa é gastar bastante com a rede,

construir lojas agradáveis e atrair clientes ofertando novos serviços e grandes descontos em relação à concorrência.


Os impactos que os celulares estão proporcionando na vida dos cidadãos pobres, muitas vezes são dramáticos

Proporcionar telefones celulares às

pessoas, parece ser uma das melhores

formas de estimular o crescimento econômico de um país pobre.

Por que?

Mesmo com péssima infraestrutura e outras limitações, os

empresários podem usar o celular para fazer suas transações.

Um estudo indica que toda vez que 10 pessoas de cada 100

começam a usar o telefone celular, seu PIB cresce em meio

ponto percentual.


Wireless é um termo que descreve as telecomunicações

onde ondas eletromagnéticas transportam o sinal entre

dispositivos de comunicação.

Tecnologias wirelessUsar tecnologias sem fio é

conveniente e produtivo por diversos motivos.

Quais?


O WAP (Wireless Application Protocol) é o padrão

que possibilita dispositivos sem fio acessarem informações e serviços disponíveis na web

Martin Cooper

Os telefones celulares podem influenciar a política

Não há quase nada em sua carteira que não possa ser colocado em seu smartphone

Monitoramento da qualidade do ar

Detecção de terroristas

Informações do trânsito em tempo real


Meios de transmissão sem fio

Canal Vantagens Desvantagens

Micro-ondas Alta largura de banda Custo relativamente

baixo

Precisa de linha de visão desobstruída

Suscetível a interferência ambiental

Satélite Alta largura de banda Grande área de

cobertura


Atraso na propagação de sinal Precisa de criptografia para

transmissão segura Custo elevado

Rádio

Alta largura de banda Sinais atravessam

obstáculos Baixo custo e fácil

instalação

Cria problemas de interferência elétrica

Precisa de criptografia para transmissão segura

Infravermelho Largura de banda de

baixa a média


Apenas para curtas distâncias


Transmissão por micro-ondas: São sistemas

bastante utilizados para comunicação em de grande volume, longa distância e ponto a ponto

Transmissão por satélite: utilizam satélites de

comunicação. Assim como as transmissão de micro-ondas, astransmissões por satélite também necessitam de visada.

Atualmente existem 3 tipos de satélites em operação:

Geoestacionário (GEO), órbita média da Terra (MEO) e órbita baixa da Terra (LEO)


GEO: Mais distante da Terra (35.700 km)- Estacionários em relação a Terra- Poucos satélites para cobertura global- Atraso de aproximadamente 0,25 s na transmissão- Mais caro de se construir e lançar no espaço- Usado em sinais de TV

MEO: órbita 10.300 km- Movem-se em relação a Terra- Moderada quantidade para cobertura global- Vida orbital de 6 a 12 anos- Menos caro de se construir e lançar- Atraso insignificante na transmissão- Requer transmissões de potência média- Usado por sistemas GPS

LEO: órbita 640 a 1100 km- Movem-se rapidamente em relação a Terra- Grande quantidade para cobertura global- Menos caro de se contruir e lançar- Atraso insignificante na transmissão- Requer transmissores de pouca média- Vida orbital de 5 anos- Usado por telefonia


Transmissão por rádio: usa frequências de onda de rádio para transmitira dados

diretamente entre emissores e receptores.

Vantagens: atravessam obstáculos como paredes e divisórias, são baratos e de

fácil instalação e podem transmitir dados em alta velocidade. Por isso, o rádio vem

sendo cada vez mais para conectar computadores a redes locais de computadores.

Desvantagens: podem causar interferência elétrica e podem ser rastreadas por equipamentos que operem na mesma frequência.

Transmissão por Infravermelho: Uma aplicação comum é em

controles remotos de televisão. Transmissões por infravermelho

são usadas para curtas distâncias entre computadores e periféricos, necessitam de visada para funcionar


Redes de computador wireless

Vejamos agora redes de computação sem fio, organizadas pelo alcance

Redes sem fio de curta distância:

- Redes Bluetooth: usado para criar pequenas redes pessoais, baseada em

rádio e com alcance de até 100 metros (em potência maior).

Aplicações: celulares, como fones de ouvido, caixas de som portáteis etc.

O consumo de energia é baixo e não há necessidade dos dispositivosconectados estarem apontados um para o outro.

- Redes Near-Field (NFC): tem o menor alcance de todas as redes sem fio de

curta distância. Projetadas para ficarem embutidas como em cartões de

crédito. Usando a NFC você pode passar o cartão a poucos centímetros de

distância de um terminal de ponto de venda para pagar os itens comprados.

- Redes Ultra-wideband (UWB): possui alta largura de banda, com velocidade acima

dos 100Mpbs, tornando a UWB uma boa opção para aplicações com streaming de multimídia

http://www.bluetooth.com/

http://www.bluetooth.com/


São as conhecidas redes locais

sem fio (WLANs). O tipo mais comum

é a Wireless Fidelity, ou Wi-Fi, que

atinge um raio de até 100 metros.

Um ponto de acesso sem fio

conecta-se em um LAN cabeada e

oferece acesso à internet, conhecido

como hotspot.

Em uma instalação corporativa ou

em locais públicos, normalmente são

utilizados vários pontos de acesso

sem fio, onde ao sair do alcance de

um ponto, ingressa-se em outro pontopertencente a mesma rede.

Redes sem fio de média distância:


Benefícios da Wi-Fi: baixo custo e facilidade de instalação.

Desvantagem: Segurança, pois o WI-Fi é de difícil proteção contra invasores.

Rede Wifi Aberta ao publico e dicas de proteção:

Nunca fazer compra online; Não usar o Internet Banking; Não usar e-mail ou digitar senhas; Verificar se aparece o HTTPS:// no domínio no início do site que acessa a internet pública,

segundo especialistas, isso indica que os dados estão criptografados ao trafegar; Evite conectar a uma rede sem senha, pois a rede Wifi aberta ao público que você precisa

acessar através de senha é mais segura e criptografada; Ter um antivírus no seu Smarthphone ou Tablet; Sempre verificar se a rede é realmente do local onde você esta. Manter o Sistema Operacional e aplicativos sempre atualizados. Os aplicativos geralmente

exibe uma notificação, o sistema não é sempre.

Fonte: http://www.dicasinfotec.com.br/rede-wifi-aberta-ao-publico-e-dicas-de-protecao/


Essas redes que podem conectar seus usuários à internet em uma

ampla área, operam normalmente em faixas (bandas) licenciadas pelo

governo, diferente das redes sem fio Bluetooth e Wi-Fi, o que torna

essas últimas, mais suscetíveis a problemas de interferência e segurança.

Redes sem fio de longa distância:

Se distribuem em duas categorias:

Radio celular

Banda Larga sem Fio ou WiMAX


Radio celular: celulares usam ondas de rádio para

comunicação bidirecional através de uma rede de antenas de rádio dispostas a formar uma união de células

A tecnologia celular está evoluindo rapidamente


Banda Larga sem Fio ou WiMAX: possui alcance de até 50 quilômetros, contra o

máximo de 100 metros do Wi-Fi. A taxa de transferência do WiMAX é de até 75 Mbps.

Antenas WiMAX podem transmitir conexões de internet de banda larga para antenas em casa e empresas a quilômetros de distância, por exemplo em áreas rurais


Computação móvel e m-commerce

A computação móvel oferece as bases para o m-

commerce, que por sua vez cria oportunidades para a oferta

de novos serviços a clientes existentes e atrair novos

clientes. O desenvolvimento do m-commerce é impulsionado

pelos fatores que seguem:

- Grande disponibilidade de dispositivos móveis;

- Torna desnecessário o uso de um PC;

- “Cultura do telefone celular”;

- Queda dos preços dos aparelhos e das conexões;- Melhoria da largura de banda.

ransomware llamado Wanna Cry

Mais de 126.000 ataques de ransomware atingem a

Telefônica e hospitais na Inglaterra

Detectamos hoje (sexta-feira, 12 de maio de 2017), um grande pico de

ataques do ransomware WanaCrypt0r 2.0 (também conhecido por WCry):

mais de 57.000 detecções até o momento. De acordo com os nossos dados,

o ransomware está atacando principalmente a Rússia, a Ucrânia e Taiwan,

mas esse ransomware já infectou com sucesso importantes instituições,

como hospitais em toda a Inglaterra e a empresa de

telecomunicações Telefonica da Espanha.

Vimos a primeira versão do WanaCrypt0r em fevereiro e agora o ransomware

já está disponível em 28 idiomas diferentes, desde o búlgaro até o vietnamita.

O ransomware altera os nomes das

extensões dos arquivos afetados para ".WNCRY",

https://www.theguardian.com/society/2017/may/12/hospitals-across-england-hit-by-large-scale-cyber-attack

http://uk.reuters.com/article/uk-spain-cyber-idUKKBN1881TI


o resgate que está

sendo exigido é de

cerca de 300

dólares (em

bitcoins). Os

cibercriminosos por

trás do

ransomware “Wana

Decrypt0r 2.0”

exibem uma

mensagem de

resgate com

instruções sobre

como pagar o

resgate, uma

explicação do que

aconteceu e um

temporizador de

contagem regressiva:


Este ataque prova, mais uma vez, que os ransomwares são uma arma

poderosa que pode ser usada contra consumidores e empresas. Os

ransomwares se tornam particularmente nocivos quando infectam

instituições como hospitais, pois podem colocar em risco a vida dos

pacientes.

O vetor de infecção: WanaCrypt0r 2.0

O WanaCrypt0r 2.0 provavelmente se espalha usando o Equation Group,

amplamente suspeito de estar vinculado à agência de espionagem

americana NSA. Um grupo de cibercriminosos

chamado ShadowBrokers roubou as ferramentas de hacking do Equation

Group e as tornou públicas. Como já foi confirmado pelo pesquisador de

segurança, Kafeine, a falha, conhecida como ETERNALBLUE ou MS17-

010, provavelmente foi usada pelos cibercriminosos por trás do

WanaCrypt0r. Trata-se de uma falha do SMB (Server Message Block, um

protocolo de compartilhamento de arquivos de rede do Windows).

https://twitter.com/kafeine/status/863049739583016960


A UPS tem a telemática em seus caminhões há 20 anos. Telemática refere-se àcomunicação sem fio de informações e mensagens de controle baseadas em local de e paraveículos e outros recursos móveis. A UPS capta dados de sistemas de posicionamento globalsobre mais de 200 medições de motor, desde velocidade até o número de partidas, pressão doóleo e de sensores nos cintos de segurança, portas do compartimento de carga e marcha a rénas transmissões.

Combinando esses dados com o software de mapeamento, 05 gerentes da UPS possuc11Tuma ferramenta para mudar o comportamento motorista com o objetivo de reduzir custos,melhorar a segurança e diminuir o impacto ambiental. A empresa pode literalmente "recriar odia de um motorista”. Analisando esses dados, a CPS tem conseguido reduzir de os motoristasde caminhão usar em a marcha a ré em 25% diminuindo assim o risco de acidentes. A UPS temconseguido reduzir a ociosidade em 15 minutos por motorista por dia. Isso é significativo, poisa ociosidade queima quase 4 litros de gasolina por hora e polui 20% a mais do um caminhãotrafegando a 50 km/h. Portanto, a economia é substancial para a UPS e para o ambiente. Osmecânicos agora fazem reparos no motor com base no uso real do veículo, em vez de ser porcronogramas definidos, ou eles trocam u m motor de arranque com base no número departidas, e a dois anos, independentemente do uso.


Computação ubíqua

É a computação presente em toda a parte, embutida nos objetos que nos cercam

Duas tecnologias oferecem infraestrutura para a computação ubíqua:

Identificação por rádio frequência (RFID): permite que fabricantes coloquem

etiquetas com antenas e chips de computador nas mercadorias e depois rastreiem sua movimentação


Redes de sensores sem fio (WSNs): são redes de sensores sem fio

interconectados, chamados de motes (semelhante a nós). Os motes

coletam dados de diversos pontos em um amplo espaço. Cada mote

“acorda” ou é ativado por uma fração de segundo quando tem dados a

serem transmitidos e os repassa ao vizinho mais próximo, assim, os

dados são movidos de um mote para outro até alcançarem um

computador central onde são então armazenados e analisados. Uma

vantagem é que se um mote falhar, o outro pode receber os dados,

tornando as redes WSNs muito eficientes e confiáveis.


Segurança em redes sem fio

Um ponto de acesso malicioso é um ponto de acesso não autorizado a uma

rede sem fio. Alguém em uma organização pode configurar um ponto de acesso

sem intenção maliciosa, mas não informa ao setor de TI. Em casos mais sérios,

esse ponto pode ser configurado por pessoa má intencionada com fins maliciosos.

Nesse caso, o atacante simula um ponto de acesso sem fio com o mesmo nome

da rede sem fio, ou SSID, que os usuários autorizados esperam encontrar. Se o

sinal for forte o suficiente, os usuários se conectarão ao sistema do atacante., em

vez de se conectarem no ponto de acesso real. O atacante pode então enviar uma

página web pedindo que forneçam informações confidenciais, como nomes de

usuário, senhas e número de contas.

Tais ataques são mais eficazes em hotspots públicos do que em redes

corporativas.

Outra vulnerabilidade das redes sem fio é a interferência de radio frequência

nas transmissões de redes sem fio, que pode ser intencional ou não.


Google e o Projeto Loon

CAPÍTULO 8:

Sistemas de informação organizacionais

CAPÍTULO 8: Sistemas de informação organizacionais

A UPS, é a empresa de entregas mais reconhecida no mundo.

A UPS vem utilizando várias iniciativas de Tecnologia da

Informação com o objetivo de melhorar sua posição como uma empresa global

Uma dessas iniciativas internacionais é o desenvolvimento de um software para tradução de idiomas europeus orientais

Outra iniciativa de peso é o Worldport, um centro de triagem altamente

automatizado, com 370 mill metros quadrados, onde cerca de 100 aviões e 160 caminhões trafegam em uma noite normal

A UPS também testa uma aplicação eu transmite dados de GPS e entrega de pacotes permitindo que esses sistemas possam ajustar as rotas

Outra inovação trata do

desenvolvimento de uma impressora

de vestir, que possibilita aos

trabalhadores imprimirem no

depósito, instruções de classificação diretamente em cada pacote.


Sistemas de Processamento de Transações

Sistemas de processamento de transações (STPs) monitoram, coletam, armazenam

e processam dados gerados em todas as transações da empresa. Esses dados são entradas para os outros sistemas da empresa

Os STPs precisam lidar de modo eficiente com grande volume de dados,

impedindo erros, com grandes variações, como por exemplo nos horários de

pico e evitando as paradas (downtime), registrando resultados com precisão, mantendo a privacidade e a segurança.


Como os STPS gerenciam dados

Posteriormente o sistema processa os dados de uma das duas formas:

Processamento em lote: a empresa coleta dados das transações enquanto elas

ocorrem, agrupando-as em lotes. O sistema então processa esses lotes periodicamente

(por exemplo durante as madrugadas).

Processamento on-line (OLTP- Online Transaction Processing): as transações

são processadas no momento em que ocorrem. Por exemplo: ao comprar um produto, o

sistema automaticamente reduz uma unidade desse produto no estoque.


OLTP- Online Transaction Processing


OLAP- Online Analytical Processing


Extração, Transformação e Carga (em inglês Extract, Transform and Load) e trata da

sistematização do tratamento e limpeza dos dados oriundos dos diversos sistemas organizacionais (OLTP) para a inserção, geralmente, em um DW ou Data Mart

ETL


OLTP OLAP

Voltado para operações do dia a dia Voltado para desempenho analítico

Baixo desempenho em consultas Alto desempenho em consultas

Modelagem ramificada Modelagem simplificada

Histórico das operações inexistenteArmazém de dados (principal

característica)

Volátil Não volátil


SIG – Sistema de Informações Gerenciais

Tradicionalmente os sistemas de informação são projetados dentro de cada

área funcional. da empresa. Vamos discutir a seguir o suporte que os sistemas de informações gerenciais oferecem à essas áreas funcionais.

Sistemas de informação para contabilidade e finanças: a

missão principal aqui é administrar os fluxos de dinheiro nas organizações.

Algumas atividades da área funcional de contabilidade / finanças:

Planejamento e Orçamento Financeiro

- Previsão financeira e econômica

- Orçamento

Gestão de transações financeiras- Bolsas de valores globais- Gerenciamento de moedas múltiplas- Fechamento virtual- Automação do gerenciamento de gastos

‘Robôs’ invadem a Bolsa de ValoresNegociações em altíssima velocidade, por meio de programas de

computador, somam R$ 1,5 bi por dia e mudam mercado financeiro

por GABRIELA VALENTE19/01/2013 18:55Últimas de Economia

BRASÍLIA — Nem Hollywood foi capaz de prever o que acontecehoje no mercado financeiro: softwares que funcionam como robôsbrigam por milionésimos de segundos e decidem sozinhos se umaação deve ser comprada ou vendida. Bem longe da ficção científica,programas de computadores que operam em altíssima velocidadenegociam no Brasil cifras que ultrapassam R$ 1,5 bilhão por dia.



Gerenciamento do investimento

As organizações investem muito dinheiro em ações, títulos, imóveis e outros bens. A

gestão desses investimentos é uma tarefa de alta complexidade. Além disso, tais

investimentos estão sujeitos as leis, impostos e regulamentações que variam de um

lugar para outro.

Controle e auditoria

Subestimar despesas, gastos a mais, fraudes e má administração

de relatórios financeiros são exemplos de ações que podem causar

desastres. Dessa forma, é fundamental que haja controle efetivo das

empresas sobre as finanças e seus relatórios.


Sistemas de informação para Marketing: qualquer

organização precisa entender as necessidades e desejos de

seus clientes e então desenvolve suas estratégias de marketing

e propaganda em torno deles. Os sistemas de informação

fornecem vários tipos de suporte para a atividade de marketing,

como por exemplo sistemas de gestão de relacionamento com

os clientes.


Sistemas de informação para gerenciamento de Produção / Operações:

Serão apresentados a seguir 4 funções de GPO

Gerenciamento da logística interna e de materiais

As atividades relacionadas incluem o gerenciamento de

estoque e o controle de qualidade

Planejamento de produção e operações: O processo de planejamento que

integra produção, compra e gerenciamento dos estoques dos itens

interdependentes é chamado de planejamento de requisitos de material (MRP

– Material Requirements Planning). O MRP lida apenas com o escalonamento

da produção e estoques.

Um planejamento mais complexo envolve também a alocação de recursos

relacionados, como por exemplo compras, financiamento e mão de obra. Nesse

caso um software mais complexo, chamado de planejamento de recursos de

manufatura (MRP II), deve ser utilizado.

O MRP II posteriormente evoluiu para o ERP


Manufatura integrada ao computador(CIM – Computer Integrated Manufaturing)

Sistemas de informação para recursos humanos (SIRH): As organizações

estão usando a TI para realizar algumas funções essenciais de RH: recrutamento,

manutenção, desenvolvimento, planejamento e gestão.

Relatórios dos Sistemas de Informações Gerenciais: Cada SIG gera relatórios

em sua área funcional. O SIG também envia informação datawarehouse

corporativo e pode ser usado para o apoio decisão. Um SIG produz principalmente tipos de relatórios: de rotina, ad-hoc (ou sob demanda) e de exceção.


Sistemas de planejamento de recursos empresariais

Sistemas ERP II são sistemas interorganizacionais que proveem conexões pela

web entre os principais sistemas de negócio de uma empresa (como estoque e produção) e seus clientes, fornecedores, distribuidores e outros

Os sistemas de informação eram desenvolvidos de forma independente uns dos outros, criando “ilhas de informação”.

Para resolver esses problemas de integração, as empresas desenvolveram os

sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP – Enterprise Resource Planning)

Os sistemas ERP foram projetados inicialmente para facilitar os processos

de negócio de manufatura, como o gerenciamento de matérias-primas, controle

de estoque, entrada de pedido e distribuição. Com o tempo os sistemas ERP

evoluíram para incluir processos administrativos, de marketing, de vendas e

recursos humanos.


A organização e as funções de um sistema ERP II.


Módulos ERP Básicos Gerenciamento financeiro. dados contábeis e processos financeiros, livro-razão, contas a

pagar, ativos fixos, controle e previsão de caixa, contabilidade de custo do produto, contabilidade do centro de custos, contabilidade de ativos, contabilidade de impostos, gerenciamento de crédito, orçamento e controle de ativos.

Gerenciamento de operações. previsão de demanda, aquisição, controle de estoque, compra de materiais, frete, planejamento de produção, programação de produção, planejamento de necessidades de material, controle de qualidade, distribuição, transporte e manutenção da fábrica e dos equipamentos.

Gestão de recursos humanos. recrutamento de funcionários, acompanhamento de tarefas, planejamento e desenvolvimento de pessoal e gerenciamento de desempenho, contabilidade de tempo, folha de pagamento, compensação

Módulos ERP estendidos Gestão do relacionamento com o cliente. retenção de clientes, visão integrada dos dados e

das interações do cliente, permitindo que as organizações sejam mais responsivas às necessidades do cliente.

Gerenciamento da cadeia de suprimentos. planejar, programar, controlar e otimizar a cadeia de suprimentos desde a aquisição de matéria-prima até o recebimento dos produtos pelos clientes.

Inteligência de negócios. auxiliar os gerentes na tomada de decisão. E-business. níveis de estoque e conferência de fatura.


Principais benefícios

Flexibilidade e agilidade organizacional: permitindo que as organizações

sejam mais flexíveis ágeis e adaptativas. As organizações, portanto,

podem reagir rapidamente a condições variáveis nos negócios e

também aproveitar novas oportunidades.

Apoio à decisão: Os sistemas ERP oferecem informações essenciais

sobre o desempenho da empresa em suas áreas funcionais. Essas

informações melhoram significativamente a capacidade de os gerentes

tomarem decisões melhores e mais oportunas.

Qualidade e eficiência: melhorias significativas na qualidade e na

eficiência do atendimento ao cliente, produção e distribuição.

Custos reduzidos: Os sistemas ERP podem reduzir os custos de

transação. Além disso, o sistema ERP integrado requer menos pessoal

de suporte de TI do que os sistemas de informação anteriores, não

integrados.


Os sistemas ERP também possuem desvantagens.

Os processos de negócio de ERP normalmente são predefinidos

pelas melhores práticas que o fornecedor de ERP desenvolveu. Como

resultado, as empresas podem ter de mudar os processos existentes para

se ajustarem aos processos predefinidos do software.

Para empresas procedimentos bem estabelecidos, esse pode ser um

problema enorme.

Além disso, os sistemas ERP podem ser extremamente complexos,

caros e demorados de se implantar.

Na verdade, os custos e os riscos de na implementação de um novo

sistema ERP são substanciais. Muitas empresas têm experimentado fracassos muito caros na implementação de ERP.


Integração de Aplicações Empresariais

Para algumas organizações, os sistemas ERP não são

apropriados, sobretudo para aquelas que não são fábricas,

assim como para fabricantes que consideram o processo de

conversão do seu sistema existente muito difícil, demorado ou

dispendioso.

Essas empresas, porém, ainda podem ter sistemas de

informação isolados que precisam ser conectados entre si.

Para realizar essa tarefa, algumas dessas empresas utilizam a

integração de aplicações empresariais.

Um Sistema de Integração de Aplicações Empresariais (FAI,

Enterprise Application Integration) integra os existentes oferecendo camadas de software que conectam as aplicações


O próprio Excel 2013 e 2016 possui a capacidade de

integrar dados de arquivos distintos.Essa capacidade permite a aplicação do Excel em BI

CAPÍTULO 9:

CRM – A gestão de relacionamento com

clientes

CAPÍTULO 9: CRM – A gestão de relacionamento com clientes

Introdução

Você já teve algum problema com um produto ou serviço adquirido eteve dificuldades para solucioná-lo. Ou ainda, teve uma necessidade e foidifícil encontrar o produto ou serviço que pudesse satisfazê-la.

Como saber se nossa aquisição de produto ouserviço tem chance de ser bem sucedida e nosatender bem antes, durante e mesmo após suarealização?

Por que se prefere uma determinada marca à outra? Ou comprarnuma determinada loja ou mesmo ser atendido por um vendedorespecífico? Será que o preço sempre é o mais importante no momentoda compra? Será que ao receber centenas de spans em seu email,realmente o faz adquirir um produto ou serviço?


www.reclameaqui.com.br


A gestão de relacionamento com o cliente(Customer Relationship Management - CRM) é uma estratégia de

negócio que busca captar novos clientes e manter os existentes,entendendo e antecipando suas necessidades.

A retenção de clientes é particularmente importante, poisempresas que possuem boa carteira de clientes são mais estáveise lucrativas.

Além disso, uma vez perdido um bom cliente para aconcorrência, trazê-lo de volta é uma tarefa mais difícil e cara doque conquistar novos clientes

sistemas de informações 2017 gerenciais - sig · tecnologia da informação. sistemas de...

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