sistemas de información - · pdf fileauthor: r014 created date: 10/6/2010 12:33:40 am

Sistemas de Información

Sistema de información (SI)

Definición:– Conjunto de elementos que interactúan entre sí

con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio:

• Equipo computacional

• Recurso humano

• Datos o información fuente

• Programas

– Actividades básicas:• Entrada

• Almacenamiento

• Procesamiento

• Salida

1.2Sistema de Información para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / Asín

Copyright ©2001 McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V

Actividades de un SI



Diseño conceptual de un SI

1.4

Entrada

de

datos

Interfase

automática

de entrada

PROCESO

Almacenamiento

Reportes

e informes

Interfase

automática

de salida

Sistema de Información para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / Asín


Objetivos básicos de los SI

Automatización de procesos operativos.

Proporcionar información que sirva de

apoyo al proceso de toma de

decisiones.

Lograr ventajas competitivas a través

de su implantación



Tipos de SI



Sistemas integrales de administración



Evolución de los SI

Etapas de Richard Nolan:

– Inicio

– Contagio o expansión

– Control o formalización

– Integración

– Administración de datos

– Madurez



Tendencias futuras de los SI

Formarán parte de la estrategia corporativa de la empresa.

Formarán parte del trabajo en equipo en las empresas.

Transformarán a la organización y cambiarán su estructura.

Facilitarán la creación de las oficinas virtuales.

Apoyarán la internacionalización.

Se incrementará el uso de la tecnología multimedia.

Implantación de arquitecturas cliente-servidor.

Outsourcing para apoyo en telecomunicaciones, redes y

automatización de oficinas.

Reingeniería de los procesos de negocios.



Caso PYOSA

En 1979 surge el departamento de sistemas.

En 1980 se hace un análisis del área de informática.

En 1985 se introducen las microcomputadoras.

En 1987 se implanta a nivel empresa el sistema MRP II.

En 1993 se elabora el Plan Estratégico de Informática.

En 1994 se lleva a cabo el proceso de selección del software que formará parte del ERP (Enterprise Resource Planning).

En 1995 inicia con el proyecto de implantar SAP R/3.



Aplicación de los SI en la

estrategia de la organización

Contenido:

– Ventajas competitivas y los SI

– Los SI estratégicos en la organización

– Impulsos estratégicos

– Implantanción de SI estratégicos

– Reingeniería de procesos de negocios

– Casos de aplicación



Modelo de Porter



Beneficios de sistemas estratégicos

2.3

Incremento

de las

ventas

Mejora

del servicio

a clientes

Productividad

y reducción

de costos

INCREMENTO

DE LAS

UTILIDADES

Mejor

manejo

de recursos



Sistemas de información estratégicos

Sistemas de código de barras y punto de venta.

Transferencia electrónica de fondos (EFT).

Sistema de intercambio electrónico de datos (EDI).

Tarjeta electrónica para clientes.

Comercio electrónico (e-bussines).

Inventarios compartidos.

Nuevas estrategias de ventas.

Comunicación electrónica con el proveedor.

Facturación de nuevos servicios.

Productividad en los procesos de manufactura.

Servicios bancarios y financieros al público.

Interfases de voz como apoyo en el proceso de ventas.

Control automático de procesos industriales.



Impulsos estratégicos

Son los movimientos que hace una empresa

con el fin de ganar o mantener algún tipo de

ventaja competitiva. Las cinco categorías

que maneja Wiseman son:

– Diferenciación

– Costo

– Innovación

– Crecimiento

– Alianzas



Implantación de sistemas estratégicos

Fase A: Introducir a los administradores de la informática de la

organización en la perspectiva estratégica de los sistemas.

Fase B: Conducir una sesión de “lluvia de ideas” con los

administradores de la función de la información. Identificar

áreas de oportunidad para el desarrollo de sistemas de

información estratégicos.

Fase C: Conducir una sesión de “lluvia de ideas” con el

responsable de la función de informática.

Fase D: Introducir al equipo de directores del primer nivel al

concepto de sistemas de información estratégicos.

Fase E: Conducir una sesión de “lluvia de ideas” con los

responsables del proceso de planeación del negocio.



Reingeniería de procesos de negocios

– Reingeniería es hacerlo de nuevo y para lograrlo es necesario regresar al inicio e inventar una mejor forma de hacer el trabajo.

– La reingeniería exige una respuesta a qué hay que hacer y cómo hacerlo.

Los principales cambios que se observan son:– La unidad de trabajo cambia.

– Los puestos pasan a ser multidimensionales.

– Los empleados seleccionan y deciden por ellos mismos.

– La preparación de los empleados pasa de entrenamiento a educación.

– La medición y el estímulo al desempeño se centra en los resultados.

– El criterio para las promociones es la habilidad.

– Los valores de la organización se basan en la productividad.

– Los gerentes actúan más como consejeros.

– Los trabajadores se centran más en el cliente que en el jefe.

– La estructura de la organización se convierte en plana.

– Los ejecutivos se convierten en líderes.



Caso Taco Bell

Cambió los sistemas operativos para enfocarlos al

cliente.

Eliminó niveles administrativos y redefinió puestos.

Resultados:

– En 1988, 350 supervisores controlaban 1800 restaurantes,

hoy, 100 personas son responsables de 2400 restaurantes.

– Rediseño de la distribución de los restaurantes: 30% para la

cocina y 70% para el cliente (antes era al revés).

– Se han reducido las cantidades horas-hombre por día en

quince.



Caso Sigma Alimentos

Costos

– Se redujeron los sueldos en un 50%.

– Se redujeron al mínimo las pérdidas por producto caduco.

Servicios

– Se logró una perfecta colocación de los productos.

Productividad

– Se redujo el tiempo empleado para recibir el producto de la

planta, ubicarlo dentro del almacén y entregarlo al cliente.

Personal

– Son parte importante de la compañía.



Tecnologías de información para los

negocios: hardware y software

Definición de computadora

Los componentes físicos de una

computadora

Los programas y datos de la

computadora

Caso ITESM



Computadora

Dispositivo electrónico programable que puede almacenar, recuperar y procesar datos.

Categorías:

– Computadoras multiusuario

• supercomputadoras

• mainframes

• minicomputadoras

– Computadoras monousuario

• microcomputadoras

– Computadoras portátiles

• laptop

• notebook

– Computadoras de propósito especial

• dedicadas a realizar tareas específicas



Hardware Partes físicas de la computadora.

Incluye:– Unidad Central de Proceso (CPU)

• Unidad Aritmética y Lógica

• Unidad de Control

– Memoria

• RAM (Random Access Memory)

• ROM (Read Only Memory)

– Dispositivos periféricos

• Entrada

• Almacenamiento

• Salida



Software

Conjunto de programas que son ejecutados por la computadora.

Clasificación:

– Software del sistema

– Software de aplicación

Conceptos generales:

– Lenguaje de programación

– Lenguaje maquinal, ensamblador, alto nivel

– Lenguaje de cuarta generación (4GL)

– Lenguaje orientado a objetos

– Ensamblador vs compilador vs interpretador

– Procesamiento por lotes o batch vs procesamiento en línea

– Archivo



Tecnologías Modernas

Multimedia

Cliente/Servidor

Realidad virtual

Hipertexto

Java



Caso ITESM

Laboratorio de publicidad e investigación de mercados– Hardware

• Red de PC’s, impresoras láser de color, estaciones de producción, cámaras digitales, etcétera.

• Macintosh para publicidad.

– Software• Sistema operativo Windows 95.

• Software de aplicación: Session de Avid, Adobe Premier, FreeHand de Macromedia, Photoshop, CorelDraw y QuarkXpress.



Telecomunicaciones y redes en

los negocios

Comunicación de datos

Hardware de apoyo de comunicaciones

Redes computacionales

Conectividad

Aplicaciones de las comunicaciones de datos

en los negocios

Tendencias futuras

Caso SEIS



Comunicación de datos

Modos de transmisión

– Asincrónico

– Sincrónico

Tipos de transmisión

– Simplex

– Half-duplex

– Full-duplex

Tipos de señales

– Digital

– Analógica



Tipos de transmisión y de señales



Hardware de apoyo de comunicaciones

Canales de comunicación

Medios conductores

Medios radiados

Procesadores de comunicaciones



Medios de transmisión de datos



Transmisión de información


l


Concentración de información


Servidor

Multiplexor

Multiplexor

Computadoras PC


Redes locales (LANs)

4.10

Conexión de todas las computadoras entre sí



Redes locales (LANs)

4.11

Una computadora central a la cual están conectadas

las demás computadoras (tecnología cliente-servidor)



Topologías de redes computacionales

4.12

Topología de bus




4.13

Topología de estrella




4.14

Topología de anillo


(Anillo)



4.15

Topología de árbol



Conectividad

Permite que los diferentes dispositivos de

hardware, de distintas marcas y proveedores,

convivan en un escenario computacional,

compartiendo accesos a bases de datos y

programas internos y de aplicación.

Facilita la comunicación horizontal, vertical y

exterior de usuarios y ejecutivos que trabajan

en la organización.



Modelo OSI



4.18

Aplicación Aplicación

Bits

Aplicación

Presentación

Sesión

Transporte

Red

Enlace de

datos

Físico

Aplicación

Presentación

Sesión

Transporte

Red

Enlace de

datos

Físico

Niveles del Modelo OSI

MEDIO DE TRANSMISIÓN

Datos



Aplicaciones en los negocios

Bases de datos distribuidas

Intercambio electrónico de datos (EDI)

Implantación de DSS y EIS

Redes internacionales

Servicios al público

Sistemas de punto de venta



Intercambio Electrónico de Datos

(EDI)



Tendencias futuras

Globalización de estándares

Transmisión vía satélite

Redes digitales

Conectividad total

Redes ATM



Caso SEIS

En 1989 el ITESM incorporó a su sistema de enseñanza el uso de transmisión de imagen en video mediante tecnología satelital.

El SEIS surgió por la necesidad de actualizar conocimientos, de compartir especialistas en diversas áreas y de fomentar el desarrollo de México a través de un excelente servicio educativo.

Las transmisiones por satélite se realizan desde los campus Monterrey y Estado de México, cada uno con canales independientes para sus emisiones a través de un sistema de video comprimido; los campus transmisores tienen además la capacidad de recepción simultánea.

Hace tres años, este concepto se convirtió en la Universidad Virtual del Sistema ITESM, la cual permite llevar educación desde los diferentes campos emisores a México, Latinoamérica, Asia y Europa.



Redes internacionales: Internet e

Intranet

Internet

Dominios

Servicios

Intranet

Caso Comercio electrónico



Internet

Red de redes.

Nació hace aprox. 24 años en E.U.

Alcance mundial.

Permite conectar y comunicar a

computadoras de todo el mundo.



Crecimiento de Internet



Dominios

Nombre asignado a una dirección IP

para facilitar el uso de Internet.

Ejemplo:

– IP: 131.178.1.1

– Dominio: campus.mty.itesm.mx



Dominios



Servicios

WWW

Buscadores de información

Telnet

Usenet

Correo electrónico

Chat

ICQ

FTP



Intranet

5.7

M

u

r

o

d

e

f

u

e

g

o

INTERNETINTRANET

Empresa con Intranet


Enfoque hacia el interior de la organización


Caso Comercio electrónico


Librería en línea: Amazon

-http://www.amazon.com

Supermercados: Superama

-http://superama.com.mx


Administración de bases de datos

Archivos convencionales

Definición de bases de datos

Ventajas en el uso de bases de datos

El sistema manejador de bases de datos (DBMS)

El administrador de la base de datos (DBA)

Tipos de modelos de base de datos


Data warehouse

Tendencias futuras

Caso Ingeniería Administrativa

6.1



Archivos convencionales:– Son los principales componentes de las bases de datos

– Están formados por un conjunto de registros

– Cada registro está formado por campos

– Cada campo está compuesto de caracteres o bytes

– Cada caracter consta generalmente de 8 bits

– Las formas en las cuales pueden organizarse son:

• archivos secuenciales

• archivos directos

Bases de datos:– Se define como una serie de datos organizados y

relacionados entre sí, los cuales son recolectados y explotados por los sistemas de información de una empresa o negocio en particular.

6.2

Archivos convencionales y Bases de datos



Esquema conceptual de sistema de BD



6.4

Proveedores

Clientes

Producto terminado

Materias primas

Mano de obra


Información organizada y sus interrelaciones


Sistemas de base de datos

Componentes:– datos

– hardware

– software

– usuarios

Ventajas:– globalización de la información

– eliminación de información redundante

– eliminación de información incongruente

– permite compartir información

– permite mantener la integridad de la información

– independencia de datos



Sistema manejador de BD (DBMS)

Conjunto de programas que se

encargan de manejar la creación y

todos los accesos a las bases de datos.

Se compone de:

– un lenguaje de definición de datos (DDL)

– un lenguaje de manipulación de datos

(DML)

– un lenguaje de consulta6.6



Proceso de acceso de información en una BD

6.7

DBMS

Usuarios

Interfase con

el usuario

Interfase con

la base de datos

Base de datos



Administrador de la BD (DBA)

Es la persona encargada de definir y

controlar las bases de datos

corporativas, proporcionando asesoría

a los usuarios y ejecutivos que la

requieran.



Administrador de la BD (DBA)



Tipos de modelos de datos

Jerárquico

– La forma de esquematizar la información se realiza a través

de representaciones jerárquicas o relaciones de padre/hijo,

de manera similar a la estructura de un árbol.

Ejemplo:




Red

– Este modelo de datos permite la representación de muchos

a muchos de tal forma que cualquier registro dentro de la

base de datos puede tener varias ocurrencias superiores a

él.

Ejemplo:




Relacional

– En este modelo toda la información es

representada a través de arreglos

bidimensionales o tablas.

Ejemplo:



Consultas usando el modelo relacional

Se desea hacer una consulta desplegando el

nombre de todos los maestros que dan clase

a ANOM1. Para esto es necesario realizar la

siguiente secuencia de operaciones:

– SELECT Calificación WHERE A#= A1 GIVING

Aux1



Consultas usando el modelo relacional

– JOIN Aux1 y Maestro OVER M# GIVING Aux2

– PROJECT Aux2 OVER MNOM GIVING Final




Orientado a objetos

– Además de guardar los datos y los

procedimientos que los manipulan,

contienen las relaciones con otras

entidades.




No están, por completo, almacenadas

en un solo lugar físico y se comunican

por medio de enlaces de

comunicaciones a través de una red de

computadoras distribuidas

geográficamente.



Data Warehouse

Conjunto de datos integrados orientados hacia una

materia, que varían con el tiempo y que no son

transitorios, los cuales apoyan el proceso de toma de

decisiones.

Es un almacén de datos con fines estratégicos de

negocio.

Aplicaciones:

– Sector bancario y financiero

– Administración de créditos



Data Mining

Ayuda a los usuarios a procesar grandes bases de

datos para descubrir relaciones.

La meta es descubrir relaciones estratégicas

competitivas.

Son herramientas esenciales para comprender el

comportamiento de los clientes.

Se clasifican en:

– Análisis estadístico

– Descubrimiento de conocimientos

– Sistemas de información geográficos



Tendencias futuras

Cambio de manejo convencional a la arquitectura de

base de datos.

Incremento en el uso de las bases de datos

distribuidas.

Apoyo a los sistemas de toma de decisiones.

La explotación adecuada de la información dará

ventaja competitiva.

Incremento en el uso de bases de datos orientadas a

objetos.

Uso de lenguaje natural.



Caso Ingeniería Administrativa



Sistemas de soporte para la toma

de decisiones

Plataforma de sistemas transaccionales

El proceso de toma de decisiones

Definición y tipos de sistemas de apoyo a las

decisiones

Características de los sistemas de soporte

para la toma de decisiones (DSS)

Módulos funcionales que integran un DSS

Tendencias futuras

Caso de Modelo de Soporte



Plataforma de sistemas transaccionales



Caso MICROSIP



Sistemas de apoyo a las decisiones

– Conjunto de programas y herramientas que permiten

obtener oportunamente la información requerida durante el

proceso de la toma de decisiones, en un ambiente de

incertidumbre.



Modelo de toma de decisiones de Simon



Modelo de toma de decisiones de Slade

7.6

Implantación

Identificar

alternativas

Evaluar

alternativas

Escoger una

alternativa

Identificar el

problema

“Nuevos”

“Viejos”

“No”

Escoger

acciones

usuales

Generar

nueva

alternativa

Abandonar el

problema

No hay

alternativas



Características de los DSS Interactividad

Tipo de decisiones

Frecuencia de uso

Variedad de usuarios

Flexibilidad

Desarrollo

Interacción ambiental

Comunicación interorganizacional

Acceso a bases de datos

Simplicidad



Esquema de un DSS

7.8

Bases de datos

públicas en

Internet


Modelos


Tendencias futuras

Apoyo a decisiones simultáneas

Sistemas distribuidos de apoyo a las decisiones

Apoyo gráfico

Computadoras personales

Reconocimiento de voz

Sistemas de información para ejecutivos

Descentralización del proceso de toma de decisiones

Uso de data warehouse y data mining



Caso de Modelo de Soporte

Modelo de soporte a la toma de decisiones que

puede ser utilizado en la industria para desarrollar y

actualizar el presupuesto de operaciones y

financiero.

Desarrollado en Excel por su facilidad de uso.

Permite hacer “What if” en forma automática.

Permite hacer “Goal seeking” o búsqueda del

objetivo.

Es utilizado tanto a niveles operacionales como

estratégicos para el desarrollo del presupuesto.

Los usuarios principales de este sistema son el

Director de Finanzas y el Jefe de Presupuestos de la

empresa.7.10



Sistemas de información para

ejecutivos

Definición

Características de un EIS

Factores del éxito de un EIS

El proceso para desarrollar un EIS

Implantanción exitosa de un EIS

Efecto del EIS sobre el proceso de planeación y

control de la organización

Software comercial para el desarrollo de EIS

Caso METALSA

Tendencias futuras8.1



Sistemas de información para

ejecutivos

Los EIS son sistemas computacionales

que proveen al ejecutivo fácil acceso a

información interna y externa al negocio

con el fin de dar seguimiento a los

factores críticos del éxito.



Características de un EIS

Orientados a las necesidades específicas y

particulares de la alta administración de la empresa.

Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a

información crítica del negocio.

Interacción directa de los ejecutivos sin apoyo de los

intermediarios.

Altos estándares en sus interfaces hombre-máquina.

Acceso a información en línea.

Soportado por elementos especializados de

hardware.



Factores críticos del éxito de un

EIS

Que se vea bien

Que sea relevante

Que sea rápido

Que la información esté

disponible y actualizada



Proceso de desarrollo de un EIS



Implantación exitosa de un EIS

Ejecutivo comprometido e informado con el proyecto.

“Socio operativo”.

Personal adecuado en el departamento de

informática.

Tecnología apropiada.

Administración de los datos.

Relación clara con los objetivos del negocio.

Manejo de la resistencia al cambio.

Administración adecuada de la evolución y

expansión del sistema.



Efecto del EIS en el proceso de

planeación y control

Mejora en los sistemas actuales de reportes

corporativos o divisionales.

Rediseño de los sistemas actuales de reportes.

Cambios en los procesos de planeación y pronóstico.

Habilidad de realizar análisis específicos utilizando

información contenida en las bases de datos.

Permiten las ligas de comunicación entre el personal.

Mejora la capacidad de administración de programas

en empresas con orientación a proyectos.



Software para el desarrollo de

EIS

Producto de software

– Commander EIS

– Command Center

– Executive Decisions

– Executive Edge

Vendedor

– Comshare

– Pilot

– IBM

– EXECUCOM



Caso METALSA

METALSA fue fundada en 1956.

Como una respuesta al compromiso de la calidad

total, se inició el desarrollo de un EIS denominado

SIO (Sistema de Información Operativa).

El SIO inició en el área de Ventas de METALSA.

El objetivo de este sistema es presentar información

diaria actualizada al día de ayer para todas las

plantas de la empresa.



Tendencias futuras

Una mejor integración con otras

aplicaciones.

Mejor software comercial para el

desarrollo de EIS.

Mejores interfases sistema-ejecutivo.



Sistemas de soporte a la toma de

decisiones de grupo

Groupware

Definición

Características

Ventajas y desventajas del uso de GDSS

Relación entre DSS, EIS y GDSS

Diseño de salas

Paquetes de apoyo

Usos prácticos de un GDSS

Caso GroupSystems

Tendencias futuras 9.1Sistema de Información para los negocios. Un enfoque de toma de decisiones. Cohen / Asín


Groupware

Groupware es una tecnología nueva que está

ligada a las necesidades de los grupos de

trabajo en los negocios y consiste del

software computacional diseñado

específicamente para apoyar el trabajo en

grupos.

Groupware hará cambiar el concepto de una

oficina, permitiendo de manera eficiente,

trabajar en equipo, estando frente a una

computadora.9.2



Sistemas de soporte a la toma de

decisiones de grupo

Son sistemas interactivos basados en computadora,

que facilitan la solución de problemas no

estructurados por un conjunto de tomadores de

decisiones trabajando juntos como un grupo.

Los componentes de que constan son:

– Hardware

– Software

– Gente

– Procedimientos



Características de los GDSS

Diseñados específicamente para apoyar las

decisiones en grupo.

Mejoran el proceso de toma de decisiones y las

decisiones resultantes del grupo que lo utiliza.

Fácil de aprender y de usar.

Puede ser específico o general.

Evitan el desarrollo de conductas negativas en el

grupo.

Motivan a todos los miembros del grupo a participar

activamente.



Modelo de un GDSS



Ventajas y desventajas de un GDSS Ventajas:

– Motiva a los miembros del grupo a trabajar juntos.

– Da la misma oportunidad de participación a todos los miembros del

grupo.

– Optimiza el uso de la información que aporta cada miembro del

grupo.

– Proporciona un mecanismo para enfocar al grupo en problemas

claves.

– Apoya el desarrollo de una memoria organizacional.

– Mejora la calidad de la toma de decisiones debido al anonimato de

las contribuciones.

– Incrementa la creatividad en la toma de decisiones.

Desventajas:

– Falta de costumbre al utilizar un sistema.

– Resistencia al cambio por parte de los administradores.

– La responsabilidad al tomar una decisión puede diluirse.



Relación entre DSS, EIS y GDSS Cuando el tamaño del grupo que va a tomar una decisión se

reduce a 1, un GDSS pasa a ser un DSS.

Para pasar de un DSS a un GDSS es necesario introducir lo

siguiente:

– Capacidades de comunicación.

– Mejorar la base de modelos para permitir el consenso.

– Incrementar la confiabilidad en el sistema.

– Mejorar las instalaciones físicas.

– Incrementar la preparación del sistema antes de su uso.

Los EIS presentan información útil para que el ejecutivo tome

decisiones mejorando la calidad de la toma de decisiones del

grupo al tener disponible esa información al momento de

generar ideas o hacer votaciones respecto a alguna estrategia o

alternativa de solución.



Diseño de salas

Cuarto de decisión

Red local de decisión

Teleconferencia

Toma de decisiones remota



Paquetes de apoyo

PLEXSYS

Shell GDSS

DECAID

Objects Lens

Decision Lab

DELAWARE

Colab

SAMM

LADN

SMU

APL



Usos prácticos de un GDSS

Establecimiento de la misión de una empresa.

Formulación de estrategias.

Evaluación de administradores.

Planeación de sistemas de información.

Soporte en negociaciones.

Apoyar las decisiones visuales.

Apoyar los trabajos que involucran diseño y

revisiones de control de calidad.

Apoyar una decisión en particular.



Caso GroupSystems Características que ofrece:

– Anonimato

– Procesamiento simultáneo

– Memoria organizacional

Herramientas básicas que proporciona:

– Lluvia electrónica de ideas (Electronic Brainstorming)

– Categorizador (Categorizer), Votación (Vote)

– Comentador de temas (Topic Commenter)

– Diccionario de grupo (Group Dictionary)

– Evaluación de alternativas (Alternative Evaluation)

– Formación de políticas (Policy Formation)

– Organización de ideas (Idea Organization)

– Temario grupal (Group Outliner), Cuestionario (Questionnaire)

– Identificación de “stakeholders” (Stakeholder Identification)

– Escritura grupal (Group Writer)

– Matriz grupal (Group Matrix)



Tendencias futuras

La tecnología actual con la cual se están llevando a cabo las

juntas de toma de decisiones deberá mejorar, ser más amigable

a los usuarios ejecutivos y más transparente en su uso.

Utilizando el video y la conferencia por computadora, será

posible traer a un experto a una junta, pedirle su consejo y

dejarlo ir sin que tenga que moverse de su lugar de trabajo.

Los administradores modernos tendrán que utilizar esta

tecnología para apoyar el proceso de toma de decisiones en la

organización, debido a las ventajas que pueden obtenerse de

ella.



10.1

Sistemas expertos en los

negocios

Inteligencia artificial

Definición de sistemas expertos

Beneficios en el uso de sistemas expertos y costos

involucrados

El generador de sistemas expertos o shell

Herramientas para el desarrollo de sistemas expertos

Aplicaciones específicas de sistemas expertos

Tendencias futuras

Casos SEHUSI Y AFFIN



10.2


Se puede definir como la ciencia que estudia

sistemáticamente el comportamiento

inteligente, con el fin de imitar o simular las

habilidades humanas mediante la creación y

utilización de máquinas y computadoras.

Estas habilidades humanas podrán incluir:

razonamiento, aprendizaje, capacidades

mecánicas, capacidades sensoriales,

etcétera.



Áreas de estudio de la

inteligencia artificial

10.4



10.5

Sistemas expertos

Sistemas computacionales interactivos que

permiten la creación de bases de

conocimiento, las que una vez cargadas,

responden a preguntas, despejan dudas y

sugieren cursos de acción

emulando/simulando el razonamiento de un

experto para resolver problemas en un área

específica del conocimiento humano



10.6

Proceso de aprendizaje de un

sistema experto



Proceso de razonamiento



Sistemas expertos y sistemas

convencionales



Sistemas expertos vs sistemas convencionales

10.9

SISTEMAS CONVENCIONALES SISTEMAS EXPERTOS

Pertenecen al área de sistemas deinformación.

Pertenecen al área de la inteligenciaartificial.

Procesan datos y generaninformación.

Procesan conocimientos y generanconclusiones.

Apoyan la automatización de procesostransaccionales y operativos.

No apoyan la automatización deprocesos transaccionales y operativos.

Sobrevivencia y ventajas competitivasde los negocios.

Ventajas competitivas de losnegocios.

Desarrollo específico para unproblema particular, compra depaquetes o desarrollo directo por elusuario final.

Desarrollo específico para unproblema particular.

Participan en su desarrolloprogramadores, analistas y el usuario,así como especialistas en informática.

Participan en su desarrollo elingeniero de conocimiento y elexperto, así como especialistas encognomática.

Accesan archivos convencionales ybases de datos.

Accesan bases de conocimientosademás de bases de datos y archivosconvencionales.

Especialistas disponibles en elmercado, casas de software,consultores, etcétera.

Especialistas escasos en el mercado.

Uso generalizado y masivo enempresas.

Uso limitado en empresas.

Costos, beneficios, tecnología yproblemas probados durante más detres décadas en los negocios.

Costos, beneficios, tecnología yproblemas con sus primeros años deuso en los negocios.

Tradicional. Áreas de oportunidadconocidas.

Novedoso. Puede constituir nuevasáreas de oportunidad para el negocio.



Ejemplo de un sistema experto

10.10



Beneficios y costos

Beneficios:– Reducción en la dependencia de personal clave.

– Facilita el entrenamiento del personal.

– Mejora en la calidad y eficiencia en el proceso de toma de

decisiones.

– Transferencia de la capacidad de decisiones.

Costos:– Shell o paquete generador del sistema experto.

– Equipo computacional o hardware requerido.

– Consultoría especializada.

– Contratación o pago de los ingenieros del conocimiento.

– Tiempo de los expertos.

– Costo de implantación.

– Costos involucrados con el mantenimiento y seguimiento del sistema.



El Shell de sistemas expertos

10.12

Experto

Razonamiento

hacia adelante

o hacia atrás



Selección de aplicaciones

Características:

– Utilización de varios expertos dentro del trabajo rutinario.

– Las decisiones que se toman son complejas y siguen una

secuencia lógica.

– Las decisiones lógicas, así como las soluciones del problema,

pueden expresarse o traducirse a reglas heurísticas.

– El conocimiento que se está modelando se encuentra bien

delimitado y es profundo, no amplio y superficial.

– El problema no tiene solución analítica.

– Las reglas del juego no cambian con demasiada frecuencia.

– Hay pocos expertos en otras áreas de la organización o

localidades remotas.



Herramientas de desarrollo

Lenguajes de programación: LISP,

PROLOG, C, PASCAL, ADA,

SMALLTALK.

Shells: VP-EXPERT, EXSYS, LEVEL 5,

INTELLIGENT DEVELOPER.



Aplicaciones específicas



Tendencias futuras

Las interfases serán cada vez más en lenguaje natural,

facilitando con ello la comunicación de los usuarios con el

sistema.

Los sistemas expertos darán mayor soporte en el proceso de

toma de decisiones, permitiendo tener el conocimiento del

experto capturado en una base del conocimiento y utilizarlo

cuando se requiera sin que esté él presente.

Se manejarán herramientas inteligentes para explotar la

información contenida en las bases de datos, permitiendo con

ello un mejor uso de la información.

Los sistemas expertos se integrarán a otras tecnologías para

dar un mayor soporte en todas las áreas de la empresa.



Casos de aplicación

SEHUSI, un sistema experto para

describir la conducta humana en un

medio ambiente de trabajo.

AFFIN, un sistema experto para la

evaluación de proyectos de inversión

industrial.



Administración del desarrollo de

sistemas

Ciclo de vida de los sistemas de información

Efectos de la calidad sobre el proceso de desarrollo de sistemas

Métodos alternos para adquisición de sistemas

Método tradicional

Compra de paquetes

Cómputo del usuario final

Outsourcing

Caso AASA

Tendencias futuras



Relación entre los costos del

hardware y software



Ciclo de vida de los SI



Calidad en el proceso



Métodos para la adquisición de

sistemas

11.5

Década de los 70’s y 80’s Década de los 90’s y siglo XXI



Método tradicional



Detección de errores



Desarrollo de software

Para lograr un modelo de desarrollo de

software óptimo es necesario

considerar en el proceso los siguientes

aspectos:

– Aseguramiento de calidad total

– Técnicas de diseño y documentación

– Pruebas del sistema

– Mantenimiento11.8



Modelo de Kendall & Kendall



Compra de paquetes vs tradicional


Concepto

Costo

Tiempo

Mantenimiento

Tipo de

aplicación

Cuidado con:

Implantación

Método tradicional

Costo del desarrollo.

Mayor

Se realiza internamente

Ad-hoc hecho a la medida

Fechas optimistas

Rotación durante

el proceso.

Costos similares.

Compra de paquetes

Costo del paquete más

el costo de las

modificaciones necesarias.

Menor

Se realiza en forma externa a la

empresa

Aplicación general

No ser “conejillos de indias”.

Asumir que las modificaciones

son menores.

Tener el visto bueno del usuario

antes de comprar.

El costo del paquete puede ser

mínimo con respecto al costo

total.

Costos similares.


Cómputo de usuario final vs

método tradicional



Riesgos del cómputo de usuario

final

Información incorrecta.

Desaparición de la fase de análisis.

Proliferación de sistemas aislados.

Reducción de la calidad y estabilidad de

los sistemas desarrollados.

Especificaciones incompletas de los

requerimientos del sistema.



Métodos de adquisición vs

evolución de los SI

11.13

Estratégicos

Transaccionales



Outsourcing

Outsourcing consiste en contratar en forma externa algunos o todos los servicios que proporciona un departamento de sistemas de información.

Este concepto se basa en dos aspectos:– Una empresa debe concentrar sus esfuerzos en

aquellas actividades que sabe hacer, y

– Una empresa debe utilizar las ventajas de las economías de escala y de las economías de expertise o experiencia que tienen las empresas que se dedican exclusivamente a proporcionar servicios de sistemas de información.



Ventajas y desventajas del outsourcing

Ventajas:

– Ahorros en costos mediante economías de escala y consolidaciones.

– Una mayor liquidez al deshacerse de equipo computacional que ya no es necesario para el desarrollo de sistemas.

– Un decremento de los gastos por depreciación de equipo.

– Acceso a los avances tecnológicos sin inversión de capital.

– Descentralización de actividades en la empresa.

– Acceso a utilerías para recuperar y respaldar sistemas.

– Convertir al departamento de sistemas de la empresa en un centro de utilidades.

Desventajas:

– Pérdida de control sobre desarrollos de sistemas.

– Costos por cambio o conversión a nuevas tecnologías.

– Cambios organizacionales.



Caso AASA Empresa dedicada al desarrollo de sistemas.

Se dedica al desarrollo y venta de paquetes de software enfocados a satisfacer diferentes necesidades.

Para desarrollar cada uno de los paquetes se realizan análisis detallados de las funciones que deben tener y de cómo automatizarlas.

Al vender un paquete, AASA entrega la documentación necesaria para que el usuario pueda operar el sistema, además brinda asesoría sobre su utilización para que el usuario esté debidamente capacitado y pueda operar el sistema de manera eficiente.

La ventaja que representa comprar un paquete en lugar de desarrollarlo es que la empresa que lo desarrolla ya tiene experiencia en el área.



Tendencias futuras

Globalización del software.

Incremento en el uso de tecnologías de integración

para el desarrollo de sistemas, específicamente de

CASE (Computer Aided Software Engineering).

Incremento en la utilización de tecnologías

orientadas a objetos, las cuales cambian

radicalmente el enfoque tradicional y estructurado de

realizar el desarrollo de sistemas en base a

funciones.



Adquisición de recursos

computacionales

El proceso de innovación tecnológica de

recursos computacionales

Determinación de requerimientos

Evaluación técnica de las propuestas

Evaluación financiera de las propuestas

Actividades posteriores a la firma del contrato

Caso de empresas financieras



Distribución del presupuesto de

informática



Proceso de innovación

tecnológica



Proceso de innovación tecnológica

Las causas para hacer un cambio de equipo incluyen:– Problemas de servicio con el proveedor actual.

– Obsolescencia del equipo computacional actual.

– Saturación y falta de capacidad del equipo computacional.

– Necesidad de incorporar nuevos sistemas de aplicación a la organización.

– En ocasiones por haber tomado una decisión equivocada durante el proceso de selección del equipo actual.

– Cuando se tienen requerimientos de competitividad que no pueden ser alcanzados con la tecnología actual.

– Cuando existe la necesidad de cambiar la filosofía de operación de los sistemas actuales.



Estimación de requerimientos

12.5

Conocer el

plan general

del negocio

Conocer

el porcentaje

de crecimiento

del negocio

Conocer el plan

de desarrollo

de aplicaciones

nuevas

Requerimientos

totales del

nuevo equipo


actuales


Requerimientos futuros de las aplicaciones actuales (RFA)

RFAi = RAAi * (1 + PC/100) HP

En donde:– RFAi es el requerimiento futuro proyectado en las

aplicaciones actuales del recurso i.

– RAAi es el requerimiento actual en las aplicaciones actuales del recurso i.

– PC es el porcentaje de crecimiento esperado del negocio.

– HP es el horizonte de planeación del proyecto de cambio de equipo.



Evaluación técnica de las

propuestas

12.7

Elaborar el RFP

Abrir concurso de proveedores

y recibir propuestas

Descartar propuestas

Actividades previas



Evaluación financiera de las propuestas

Alternativas de adquisición y financiamiento:– Renta

– Compra

– Arrendamiento financiero

Evaluación económica de las propuestas:– Es el proceso mediante el cual se evalúan

económicamente cada una de las alternativas presentadas por los proveedores.

– El modelo utilizado es el llamado flujos de efectivo descontados.

PN = S0 + t=1

NSt

(1+i)t



Flujos de efectivo descontados

P es el valor presente neto de los flujos netos del proyecto

de inversión.

S0 es la inversión inicial total del proyecto.

St es el flujo neto del período t. Para el cálculo de este flujo

se requiere considerar el impacto del impuesto en el

proyecto de inversión y de ser posible también considerar

el beneficio económico de la adquisición, lo cual se

reflejará como flujos positivos.

i es el costo del dinero para la empresa que está

adquiriendo el equipo de cómputo.

N es el horizonte de planeación del proyecto.

PN = S0 + t=1

NSt

(1+i)t



Factores a evaluar Hardware:

– Están constituidos por todas las características relacionadas con los componentes físicos de la computadora y sus indicadores más representativos tienen que ver con las capacidades y velocidades de los diferentes componentes.

Software:

– Se refiere al software interno o software de sistemas, el cual se compone de programas de control, incluyendo el sistema operativo, software de comunicaciones y administrador de bases de datos.

Proveedor:

– Generalidades del proyecto.

– Apoyo en la capacitación.

– Mantenimiento de hardware y software.

– Equipos de respaldo.

– Apoyo en la conversión de aplicaciones.



Métodos de evaluación

Mezcla de instrucciones

Kernel

Simulación

Benchmark

Factores ponderados



Actividades posteriores a la firma

del contrato

Acondicionamiento del local.

Capacitación y cursos.

Conversión de programas.

Traslado de la información al nuevo

equipo.



Caso de Empresas Financieras

Objetivos:

– Contar con los sistemas adecuados, incluyendo capacitación y

mantenimiento; tener una infraestructura de comunicaciones y

tener el equipo computacional suficiente en todas las instalaciones.

Evaluación técnica de las propuestas:

– Se definieron el tipo de equipo y la tecnología a utilizar, los

sistemas de aplicación que serían manejados en la empresa, las

condiciones de la implantación, la capacitación y el mantenimiento.

Evaluación financiera:

– Seleccionando de entre 3 propuestas finalistas la que mejor

cumplía con los requerimientos y ofrecía la mejor opción de

compra.

Una vez tomada la decisión se iniciaron todas las actividades

posteriores a la firma del contrato.



Los SI y la sociedad

La ética

La ley y la ética

Códigos de ética

Derechos de propiedad intelectual y los

sistemas de información

Piratas, hackers y crackers

Modelo de toma de decisión ética

Caso de aplicación



Los SI y la sociedad

Los sistemas de información se han desarrollado de

tal manera que en la mayoría de los ámbitos del ser

humano juegan un papel importante, ya que están

relacionados con múltiples actividades de la vida

diaria:

– en lo educativo

– en lo económico

– en lo político

– en lo social



Ética

Es una disciplina filosófica que se ocupa del estudio de la acción humana, es decir, estudia el “cómo debe ser” la persona humana, lo cual se expresa mediante un lenguaje valorativo y descriptivo.



Ley y ética

13.4

Acción legal Acción no legal

Acción ética La acción es legal y éticaEjemplo: El despido de unempleado que no hadesarrollado su trabajo demanera responsable yproductiva como se acordóen el contrato.

La acción no es legal y síes éticaEjemplo: Copias la licenciapara propósitos de respaldode un software, cuando lalicencia del softwareprohibe la reproducción.

Acción no ética La acción es legal y no eséticaEjemplo: La distribución delistas con direcciones depersonas, obtenidaslegalmente pero sin elconocimiento de laspersonas contenidas enellas.

La acción no es legal y noes éticaEjemplo: Divulgar virus enlos sistemas decomputadoras de otraspersonas.



Códigos de ética

Un código de ética es una parte importante, de un profesional o

empresa, en su actividad. Es una forma de pensar que se basa

en el código personal de valores que posee cada individuo para

responsabilizarse de sus acciones. Es importante conocerlos

para resolver controversias y para conocer las consecuencias

de las acciones.



Piratas, hackers y crackers

Actúan del lado oscuro de la computación.

Son considerados criminales de alta tecnología.

La práctica de los hackers implica un reto intelectual,

ya que su intención es introducirse en determinados

sistemas descifrando códigos y claves sin destruir o

alterar la información que se encuentra en ellos,

mientras que los crackers se infiltran en los sistemas

y en la información para alterarlos o destruirlos.



Modelo de toma de decisión ética

Revisar los hechos de la situación.

Definir el conflicto o dilema al cual se enfrenta, para tratar de

clarificar los valores involucrados.

Identificar las personas directa o indirectamente involucradas,

a las cuales se puede beneficiar o perjudicar.

Considerar todas las posibles opciones que razonablemente

se puedan presentar.

Identificar las posibles consecuencias en cada opción.

Preguntarse si la decisión que se tomará haría sentirse

orgullosos a sus padres, maestros, amigos, colegas, etcétera.



Caso Dilema ético

Juan es empleado de confianza de una compañía y gana buen sueldo.

La compañía tiene becados a sus hermanos y a él le ofreció una beca de especialización en encriptación.

Durante su trabajo descubrió que la compañía desarrolló un SI a prueba de hackers pero al analizarlo comprobó que no era tan seguro. La compañía lo empezó a vender como “el sistema impenetrable”.

Descubrió la generación de un virus en el mismo sistema y recordó haber participado en la elaboración de un antivirus.

Está seguro de que la empresa conspiró para engañar a sus clientes y venderles el antivirus para cuando éstos lo necesitaran.

Si usted fuera Juan, ¿qué haría?



sistemas de información - · pdf fileauthor: r014 created date: 10/6/2010 12:33:40 am

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