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Sistemas de Informação – Unidade 2
Educação a Distância – EaD
Professor: Flávio Brustoloni
Sistemas de Informação
Cronograma: Turma EMD0168Sistemas de Informação
Data Atividade
17/072º Encontro
1ª Avaliação Disciplina
03/07 1º Encontro
31/074º Encontro
3ª Avaliação Disciplina (FINAL)
24/073º Encontro
2ª Avaliação Disciplina
Unidade 2
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
Objetivos da Unidade:• Identificar os componentes de um computador e como
eles funcionam;
• Conhecer as principais tecnologias de armazenamento secundário e será capaz de descrever como funcionam;
• Identificar as funções dos softwares básicos;
• Definir conceitos de gerenciamento de dados;
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Tópico 1Planejamento Estratégico
1 Introdução
Competitividade é quando a empresa por vontade própria se
mantém em um mercado concorrencial e evolutivo, realizando
uma margem de autofinanciamento suficiente para assegurar a sua
independência financeira e os meios necessários à sua adaptação.
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Tópico 1
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Unidade 2
1 Introdução
A capacidade competitiva de uma organização pode ser medida, por
meio de:
• Capacidade de obter a qualidade total do serviço prestado ao cliente.• Rapidez de reação.• Capacidade de evolução.• Capacidade de inovação.
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Tópico 1
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Unidade 2
1 Introdução
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Tópico 1
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Unidade 2
EstratégiaProblema a ser
resolvidoSolução
Liderança com custos baixos
A concorrência de organizações com produtos e serviços comparáveis ao mesmo custo está tirando clientes.
Produção de produtos a um preço mais baixo que a concorrência sem diminuir a qualidade do produto ou serviço.
Liderança com foco no nicho em mercado
Organizações múltiplas estão competindo pelo mesmo mercado.
Identificação de um ponto específico para um produto ou serviço.
Liderança na diferenciação do produto.
Os clientes não têm lealdade à marca e os concorrentes podem atraí-los com preços mais baixos.
Criar lealdade à marca desenvolvendo produtos ou serviços novos e especiais que são distintos dos produtos dos concorrentes.
LigaçõesOs clientes podem facilmente mudar para outras organizações.
Estabelecer estratégias para criar fidelidade à marca.
QUADRO 7 – ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS BÁSICAS DE UMA ORGANIZAÇÃO
FONTE: Adaptado de: Laudon; Laudon (2005).
2 Organização e o Planejamento Estratégico
Uma organização é formada por um conjunto de pessoas e de outros recursos
com o objetivo de cumprir metas. A primeira meta de uma organização é a geração de
lucro por meio do aumento da receita ou da redução de custos. Nas organizações sem fins lucrativos, incluindo-se grupos sociais, grupos religiosos, universidades e outras organizações, o lucro não é uma meta.
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Tópico 1
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Unidade 2
2 Organização e o Planejamento Estratégico
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Tópico 1
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Unidade 2
Regra Raciocínio Original Problema Potencial
Pequenos pedidos precisam ser retidos até a finalização do carregamento do caminhão de entregas.
Redução dos custos de entrega.Entrega ao cliente é demorada – perda de clientes.
Nenhum pedido pode ser aceito até a aprovação do crédito do cliente.
Redução potencial do crédito ruim (inadimplência).
Serviço ao cliente é ruim – perda de vendas.
Todas as decisões sobre as mercadorias são tomadas na matriz.
Quantidade reduzida de itens em estoque.
Os clientes percebem que a organização tem uma linha de produtos limitada.
QUADRO 8 – REGRAS EMPRESARIAIS QUE AFETAM OS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
FONTE: Adaptado de: Stair e Reynolds (2002).
2 Organização e o Planejamento Estratégico
A estratégia pode ser entendida como um conjunto de atividades ou
ações para atingir os objetivos de uma organização, ou seja, ou alvos ou as
metas qualificadas e quantificadas que as organizações pretendem alcançar.
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Tópico 1
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Unidade 2
3 A Organização como um Sistema
Toda organização visa ao adequado atendimento das
necessidades e expectativas de seus clientes, pois assim ela estabelece
uma imagem positiva junto à comunidade, realiza negócios e dá
continuidade às suas ações.
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Tópico 1
71
Unidade 2
3 A Organização como um Sistema
Para que isso ocorra é necessária a estruturação adequada e alocação correta de cada um dos recursos
necessários. Toda e qualquer organização é um sistema com
entrada, manipulação de dados e saídas. Uma organização é uma
estrutura fixa.
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Tópico 1
71
Unidade 2
3 A Organização como um Sistema
O que movimenta esta estrutura é o conjunto de seus sistemas de
informações, ou seja, o conjunto de informações produzidas pelos seus
sistemas, que permitam o planejamento, a organização, a
coordenação e o controle de suas operações.
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Tópico 1
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Unidade 2
4 Administração Estratégica
A administração estratégia é considerada um processo contínuo
que objetiva manter uma organização como um conjunto apropriadamente integrado ao seu ambiente. Acentua que os gestores se dediquem a uma
série de etapas ou ainda, a um processo contínuo.
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Tópico 1
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Unidade 2
4 Administração Estratégica
Esse processo envolve cinco fases com relação ao sistema de administração
estratégica:
• Analisar o ambiente;• Estabelecer a diretriz organizacional;• Formular estratégias;• Implementar estratégias;• Elaborar o controle estratégico.
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Tópico 1
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Unidade 2
5 Pensamento Estratégico
O pensamento estratégico está baseado na ciência da estratégia. Está
relacionado com intenções empreendedoras e criativas sobre
uma organização e seu ambiente, por meio de atitudes de pensar nas
atuações futuras das organizações.
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Tópico 1
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Unidade 2
6 Informação e Conhecimento
O conhecimento que complementa a informação com valor relevante e propósito
definido é outro recurso essencial para elaboração de qualquer projeto de
planejamento, definido como percepções humanas. Portanto, o conhecimento é o conjunto de ferramentas conceituais e
categorias usadas pelos seres humanos para criar, solucionar, armazenar e
compartilhar a informação.
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Tópico 1
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Unidade 2
7 Empreendedorismo
O empreendedorismo pode ser entendido como realização de um
projeto. Desta maneira, o empreendedor é quem faz, ou seja,
põe em prática o planejamento, executa atividades, efetua ações, efetiva fatos, faz acontecer e gera
resultados positivos.
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Tópico 1
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Unidade 2
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Tópico 2Planejamento Estratégico
de Sistemas de Informação
1 Introdução
Níveis Hierárquicos
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Tópico 2
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Unidade 2
SIE
Níveis da Informação
SIG
SIO
ALTA ADMINISTRAÇÃO
CORPO GESTOR
CORPO TÉCNICO
MACRO
EM GRUPO
DETALHE
1 Introdução
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Tópico 2
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Unidade 2
Sistemas de Processamento de Transações
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Sistemas de Apoio às Operações
Sistemas de Controle deProcessos
Sistemas Colaborativos
(equipes e Grupos deTrabalho)
Sistemas de
InformaçãoGerencial
Sistemas de Apoio
àDecisão
Sistemas de
InformaçãoExecutiva
Sistemas de Apoio Gerencial
2 Sistemas de Apoio às Operações
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Tópico 2
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Unidade 2
Os sistemas voltados ao apoio às operações são capazes de produzir uma
grande diversidade de produtos de informação para uso tanto interno quanto externo. Mas, eles não são capazes de
criar produtos de informação específicos que possam ser utilizados pelos gerentes,
pois são necessários processamentos adicionais por sistemas de informação
gerenciais.
2 Sistemas de Apoio às Operações
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Tópico 2
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Unidade 2
Sistemas de Apoio de processamento de transações: processam dados resultantes de transações empresariais, usam banco de dados e produzem documentos empresariais.
Sistemas de Controle de Processos: capazes de monitorar e controlar processos industriais.
Sistemas Colaborativos: apoiam equipes, grupos de trabalho, e ainda a comunicação e a colaboração entre e nas organizações.
Sistemas Empresariais: utilizados para realizar as tarefas rotineiras da empresa, essenciais para conduzir a organização. Atendem ao nível mais elementar da empresa, aumentando o controle sobre as atividades diárias. Sua principal função é manipular os dados básicos da organização e armazená-los de modo a ficarem disponíveis para o nível tático da organização.
QUADRO 9 – ALGUNS SISTEMAS DE APOIO ÀS OPERAÇÕES
FONTE: Adaptado de: O’Brien (2004).
3 Sistemas de Apoio Gerencial
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Tópico 2
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Unidade 2
1 Sistema de informação gerencial; fornecem informações na forma de relatórios e demonstrativos para os gerentes; 2 Sistemas de apoio à decisão: fornecem apoio interativo ad hoc para o processo de decisão dos gerentes;
3 Sistemas de Apoio Gerencial
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Tópico 2
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Unidade 2
3 Sistemas de informação executivo: fornecem informações críticas elaboradas para as necessidades de informação dos executivos.
4 Sistemas de suporte executivo: Sistemas que dão ao desenvolvimento do planejamento estratégico da organização e ajudam a definir os objetivos a serem estabelecidos.
3 Sistemas de Apoio Gerencial
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Tópico 2
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Unidade 2
Um problema semiestruturado é definido como aquele que somente partes do problema possuem uma
resposta definida fornecida por uma metodologia aceita. Já um problema estruturado é repetitivo e rotineiro,
possuindo procedimentos específicos para manuseá-lo.
4 Gestores
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Tópico 2
86
Unidade 2
Os gerentes são responsáveis em determinar qual trabalho deverá ser realizado, onde será feito e com que propósito. Assim, a atuação gerencial
é sempre destinada a mover pessoas e, com isso, atingir resultados, e esta atuação se desenvolve em dois grandes
campos, sendo:
4 Gestores
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Tópico 2
86
Unidade 2
• na área de sua especialização técnico-profissional;• na área gerencial: funções gerenciais inerentes à pessoa do gerente, qualquer que seja sua área de atividade técnico profissional e/ou organização que trabalha.
4 Gestores
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Tópico 2
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Unidade 2
As funções gerenciais são:
• Planejar• Organizar• Liderar• Controlar
4 Gestores4.1 Gestores e os Sistemas de Informação
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Tópico 2
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Unidade 2
Pesquisas recentes apontam que os gerentes gastam a maior parte de seu
tempo conversando com outras pessoas, ou seja, não tendo tempo para analisar demonstrações de contas, calculando
resultados ou lendo relatórios formais. O que se percebe é que mais de metade do
tempo de um gerente é consumida por reuniões (vide figura 26 – pág. 90).
4 Gestores4.1 Gestores e os Sistemas de Informação
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Tópico 2
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Unidade 2
As decisões tomadas no nível da administração operacional tendem a
ser mais estruturadas, as tomadas no nível tático são semiestruturadas e
as tomadas no nível estratégico não são estruturadas.
4 Gestores4.1 Gestores e os Sistemas de Informação
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Tópico 2
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Unidade 2
Os sistemas de informação precisam ser projetados para produzir
inúmeros produtos de informação destinada a atender às necessidades dos tomadores de decisão em toda a
organização.
4 Gestores4.2 Sistema de Informação Gerencial (SIG)
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Tópico 2
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Unidade 2
Os sistemas de informação gerencial – SIG – suprem os gerentes com
relatórios sobre o desempenho passado e presente da organização. Eles auxiliam o papel informativo dos
gerentes através do monitoramento e previsão de desempenho, além de
possibilitar intervenções.
4 Gestores4.2 Sistema de Informação Gerencial (SIG)
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Tópico 2
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Unidade 2
Um SSD é um sistema interativo, sob controle do usuário, que oferece dados e modelos para dar suporte à discussão
e à solução de problemas semiestruturados. Um SIG
normalmente gera relatórios de transações empresariais básicas e documenta exceções relativas ao
desempenho esperado.
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Tópico 3
Gerenciamento de Dados
1 Introdução
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Tópico 3
101
Unidade 2
Em função dos métodos desorganizados de
armazenamento e recuperação da informação, muitas organizações
não conseguem produzir informações oportunas e precisas.
1 Introdução
33/50
Tópico 3
103
Unidade 2 Os dados são organizados em
sistemas de informação de maneira a manter a sequência de elementos de dados discretos e agrupamentos
relacionados de informação. Os dados são organizados em uma
hierarquia que inicia em bits e bytes e prossegue até campos, registros,
arquivos e banco de dados.
1 Introdução
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Tópico 3
103
Unidade 2
O cadastro de clientes é um exemplo de aplicação na atividade bancária, tais como processamento
de cheques, sistemas de caixa automático, cartões de crédito,
contas de poupança e contabilidade de prestações de financiamentos.
1 Introdução
35/50
Tópico 3
103
Unidade 2
Esses dados podem ser consolidados em um banco de
dados do cliente, em vez de serem mantidos em arquivos separados
para cada uma dessas aplicações.
2 Ambientes de Arquivos Tradicionais2.1 Organização Sequencial de Arquivos
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Tópico 3
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Unidade 2
Na organização sequencial de arquivos, os registros de dados devem ser recuperados na mesma sequência
física em que foram armazenados. Já na organização aleatória de arquivos, os
registros podem ser acessados em qualquer sequência, ou seja, independe
de sua ordem física.
2 Ambientes de Arquivos Tradicionais2.1 Organização Sequencial de Arquivos
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Tópico 3
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Unidade 2
A organização sequencial é considerada como o único método
de organização que pode ser usado em fitas magnéticas. Entretanto, a organização aleatória é usada em
discos magnéticos.
2 Ambientes de Arquivos Tradicionais2.2 Organização Aleatória de Arquivos
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Tópico 3
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Unidade 2
A organização aleatória de arquivos usa um campo chave
para localizar endereço físico de um registro, mas realiza isso sem
um índice.
2 Ambientes de Arquivos Tradicionais2.2 Organização Aleatória de Arquivos
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Tópico 3
106
Unidade 2
Essa maneira de acessar usa fórmulas matemáticas denominadas de algoritmo
de randomização (ou algoritmo de transformação) para converter o conteúdo de um campo chave diretamente na localização do
armazenamento físico do registro no disco.
3 O Uso do Software de Gerenciamento de Banco de Dados
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Tópico 3
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Unidade 2
Um sistema de gerenciamento de banco de dados (DBMS) é um
conjunto de programas de computador que controla a
elaboração, manutenção e uso dos bancos de dados por uma
organização e seus usuários finais.
3 O Uso do Software de Gerenciamento de Banco de Dados3.1 Desenvolvimento de Banco de Dados
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Tópico 3
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Unidade 2
Pacotes de gerenciamento de bancos de dados como Microsoft
Access ou Lótus Approach permitem aos usuários finais desenvolverem
os bancos de dados de que necessitam.
3 O Uso do Software de Gerenciamento de Banco de Dados3.1 Desenvolvimento de Banco de Dados
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Tópico 3
108
Unidade 2
Os programadores usam a linguagem de definição de dados em sistemas de
gerenciamento de banco de dados como o Oracle 9i ou DB2 da IBM para elaborar e
especificar o conteúdo, relações e estrutura dos dados em cada banco de dados e para
modificar as suas especificações sempre que necessário.
3 O Uso do Software de Gerenciamento de Banco de Dados3.1 Desenvolvimento de Banco de Dados
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Tópico 3
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Unidade 2
Os dicionários de dados podem ser consultados pelo gerenciador do
banco de dados para relatar a situação de qualquer aspecto de metadados de uma organização.
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Tópico 4Aperfeiçoamento do processode decisão para a Organização
1 Introdução
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Tópico 4
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Unidade 2
Um sistema de suporte à decisão (SSD) auxilia no processo de decisão
gerencial combinando dados, ferramentas e modelos analíticos
sofisticados e software amigável ao usuário em um único e eficiente
sistema que pode dar suporte à tomada de decisão semiestruturada e não
estruturada.
2 Componentes do SSD
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Tópico 4
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Unidade 2
Estes compreendem um banco de dados, com dados usados para
consulta e análise, um aplicativo com modelos, mineração de dados e
outras ferramentas analíticas e uma interface de usuário.
3 Sistema de Suporte à Decisão em Grupo (SSDG)
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Tópico 4
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Unidade 2
O SSDG é considerado com um sistema interativo para facilitar a
resolução de problemas não estruturados, por um conjunto de profissionais que toma decisões
trabalhando como um grupo.
3 Sistema de Suporte à Decisão em Grupo (SSDG)
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Tópico 4
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Unidade 2
As ferramentas de software utilizadas pelo SSDG são:
• Questionários eletrônicos;• Ferramentas de Brainstorming;• Organizadores de ideias;• Ferramentas de questionário;
3 Sistema de Suporte à Decisão em Grupo (SSDG)
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Tópico 4
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Unidade 2
• Ferramentas para votação e determinação de prioridades;• Identificação de interessados e ferramentas de análise;• Ferramentas de constituição de políticas;• Dicionário de grupo.
4 Sistema de Suporte ao Executivo (SSE)
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Tópico 4
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Unidade 2
Atualmente, o SSE reúne dados oriundos de todas as partes da organização e permite que os
gerentes selecionem, acessem e modelem dados conforme as suas necessidades, usando ferramentas analíticas fáceis de usar, instaladas
em computadores de mesa e exibição de dados on-line.
Parabéns!!! Terminamos a Unidade.
PRÓXIMA AULA:
Sistemas de Informação
3º Encontro da Disciplina2ª Avaliação da Disciplina (10 Questões Objetivas)