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sistemas de informação nas organizações

António Lucas Soares

introdução


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introdução aos sistemas de informaçãoobjectivos de aprendizagemavaliar o papel dos sistemas de informação no ambiente

empresarial actual

definir um sistema de informação a partir de uma perspectiva de negócio e de uma perspectiva técnica

explicar como os sistemas de informação transformam as organizações e práticas de gestão actuais

identificar os maiores desafios de gestão para construir e usar sistemas de informação nas organizações

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uma (pequena) introdução


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introduçãocontextoemergência de uma economia global

y gestão e controlo em mercados globais, competição em mercados globais, grupos de trabalho globais, sistemas de distribuição globais, ...

transformação das economias industriaisy baseadas na informação e no conhecimento, novos produtos e

serviços, produtividade, competição temporal, ciclo de vida dos produtos curto, ambiente turbulento, ...

transformação das empresasy “achatamento”, descentralização, flexibilidade,

“deslocalização”, baixos custos de transacção e coordenação, “empowerment”, trabalho em equipa e em colaboração,...

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introduçãocontexto

emergência da empresa “digital”: quase todas as relações com clientes, fornecedores e empregados são mediadas por SI, quase todos os recursos são geridos por SI, quase todos os processos são facilitados por SI


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introduçãosistemas de informação

funções básicas de um sistema de informação (visão actual)

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funções básicas de um sistema de informação (visão actual)

colaboração

coordenação


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o papel dos sistemas de informação é facilitary novos produtos, novos mercados, novos modelos de negócio:

ex., negócio electrónico, comércio electrónico

y novas formas de organização: menos níveis hierárquicos, virtualização das estruturas, maior flexibilidade, melhor gestão,

y apoio ao desenvolvimento de indivíduos e grupos: trabalho mais qualificado, desenvolvimento das qualificações, responsabilização, motivação, melhor gestão do conhecimento.

resultando num aumento da eficiência, efectividade, eficácia da organização

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opções para o desenho organizacional: a empresa digital e a empresa em redey estruturas mais “horizontais”

y separação do trabalho da localização

y reorganização de fluxos de trabalho

y aumento da flexibilidade

y mudança nos processos de gestão

y redefinição das fronteiras organizacionais

y criação de uma organização que aprende


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perspectiva da empresa

organizaçãogestão

tecnologia

sistemas de

informação

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organização -> SIy Os SI devem estar alinhados com as estratégias e os

objectivos da organização para proporcionarem a informação que satisfaz plenamente as necessidades dos indivíduos e grupos

SI -> organizaçãoy A organização deve estar consciente e aberta às

possibilidades e desafios que novas tecnologias potencialmente integram nos SI

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A influência da organização no processo de desenvolvimento do SI

Factores ambientaisincertezas

oportunidades

Factores institucionaisvaloresnormas

interesses

Desenvolvimento do SIadopçãoutilização

gestão(Laudon e Laudon, 2000)


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introduçãodesafios para a gestão

estratégiay como podem as empresas usar os sistemas de

informação para se tornarem mais competitivas, efectivas e “digitais”?

globalizaçãoy como podem as empresas compreender os requisitos

de negócio e sistemas num ambiente económico global?

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arquitecturas e infraestruturas de informaçãoy como podem as empresas desenvolver infraestruturas

tecnológicas que suportem os seus objectivos num ambiente de negócio e tecnológico em constante mudança?

investimentoy como podem as empresas determinar o valor de

negócio dos sistemas de informação?


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responsabilidade e controloy como podem as empresas assegurar que os seus

sistemas de informação são usados de uma forma ética e socialmente responsável?

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introduçãodesafios para todos…

cliché:

os sistemas de informação são demasiado sérios para a organização para serem deixados unicamente nas mãos dos informáticos…

… e dos gestores, dos economistas, e dos financeiros, e dos psicólogos, e dos matemáticos, e dos …


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introduçãoo âmbito dos sistemas de informação

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conceitos fundamentais

informação, sistemas e sistemas de informação


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conceitos básicosinformação, sistemas e sistemas de informação

dados na literatura de sistemas de informaçãoy dados representam factos não estruturados”

y factos, conceitos e suas derivações numa forma que pode ser comunicada e interpretada”

y factos num estado bruto que pode ser moldado para criar informação”

y matéria prima da vida organizacional; consistem em números, palavras, símbolos desligados relacionados com os eventos e processos do negócio”

y ...

(vários autores cit. em Checkland and Howell, 1997)

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informação na literatura de sistemas de informaçãoy informação obtém-se pela selecção, sumarização e apresentação

de dados de uma forma que seja útil aos interessados”

y informação é o que resulta quando alguma actividade mental humana (observação, análise) é realizada com sucesso sobre dados para revelar o seu significado ou sentido”

y comunicação útil e relevante num instante apropriado; qualquer tipo de conhecimento sobre coisas e conceitos num universo de discurso que se pode trocar entre utilizadores; é o significado que importa não a representação”

y ...


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relação entre dados, informação e conhecimento

(Checkland and Howell, 1997; Hirschheim et al., 1995)

dados informação conhecimento

factosfactos comsigificado

grandes estruturasduradouras de factos

com significado

afirmações(verdadeiras ou

falsas)

actos de falaque veiculam

intenções

crenças declaradas sobreum assunto com

reivindicações legítimas deverdade ou correcção

real

idad

e

esta

bele

cim

ento

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vos

cont

exto

,in

tere

sses

com

unid

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mas

,hi

stór

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verdade e correcção

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dados e informação (definição adoptada nesta disciplina... Beynon-Davies, 2002)

y dados: datum, unidade de data, é um ou mais símbolos que são usados para representar algo

y informação: dados interpretados num determinado contexto

o termo informação implica assim que existe uma ou mais pessoas que realizam uma interpretação de dados


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sistemay um conjunto coerente de componentes interdependentes, que

existe com algum propósito, tem alguma estabilidade, e pode ser visto e estudado como um todo

y um todo organizado no qual as partes estão relacionadas entre si, gerando propriedades emergentes, possuindo algum propósito

y um sistema tem uma fronteira (mais ou menos bem delineada) e o que está fora da fronteira é o seu ambiente

sistema é uma conceptualização humana(subjectiva, inter-subjectiva)

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sistema de informaçãoy sistema de comunicação entre pessoas

y sistemas que estão envolvidos na obtenção, processamento, distribuição e utilização de informação

y suportam sistemas de actividades humanas


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sistema de actividades humanasy agrupamento lógico de actividades realizadas

por um ou mais grupos de pessoas, com algum objectivo ou finalidade

y é um sistema social

papéis ou funções, processos organizacionais são exemplos de sistemas de actividades humanas nas organizações

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tecnologia de informaçãoy qualquer tecnologia usada na obtenção, processamento,

distribuição e utilização de informação

y hardware, software, dados, tecnologias de comunicação

sistema de tecnologia de informaçãoy é um sistema técnico

y agrupamento organizado de hardware, software, dados e tecnologias de comunicação, projectado para apoiar certos aspectos de um sistema de informação


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sistema de actividades humanas


sistema de informação

tecnologia deinformação

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outras definições de Sistema de Informaçãoy perspectiva estrutural: um agrupamento de pessoas, processos,

dados, modelos, tecnologia e linguagens parcialmente formalizadas, formando uma estrutura coesa que serve algum propósito ou função organizacional”

y perspectiva funcional: um meio implementado tecnologicamente para o registo, armazenamento, e disseminação de expressões linguísticas, assim como para apoio àrealização de inferências; através destas funções elementares, oSI facilita a criação e troca de significados que servem propósitos definidos socialmente tais como controlo, dar sentido, e argumentação”

(Davis and Olson, 1985; Langefors, 1973; Goldkhul and Lyytinen, 1982; Hirschheim et al., 1995)

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informáticay estudo da informação, sistemas de informação e

tecnologias de informação aplicados a vários fenómenos (nas organizações e sociedade em geral)

infraestrutura informáticay infraestrutura de informação

y infraestrutura de sistemas de informação

y infraestrutura de tecnologias de informação


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conceitos básicos

modelação de sistemas de informação

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conceitos básicosmodelação de sistemas de informação

para quê construir modelos de sistemas de informação?y os sistemas de informação são sistemas complexos

y os modelos são ferramentas conceptuais que ajudam a compreender a estrutura e comportamento dos SI


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propósitos da modelaçãoy comunicação: um modelo é um meio de comunicação

dentro de um grupo de interessados num SI

y representação: um modelo é usado para representar o entendimento comum sobre aspectos de um sistema

y abstração: ao modelar pretende-se simplificar a realidade para compreender melhor um determinado aspecto, deixando em segundo plano os restantes aspectos

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composição de um modeloy elementos construtivos

y notação

y princípios de construção


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tipos de modelosy estruturais

y comportamentais

y mistos (objectos)

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modelo de actividades

y representa uma sequência de actividades e fluxos de dados entre essas actividades

y é um modelo comportamental


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conceitos básicosmodelação de sistemas de informaçãomodelo de actividades

y fluxo de controlo alternativos (decisões)

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y paralelismo: dois ou mais fluxos de actividades que se iniciam simultaneamente


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y sincronismo: uma actividade que só se inicia se duas ou mais tiverem terminado

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modelo de classes (dados)

y representa a estrutura dos dados num sistema de informação

y é um modelo estrutural


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exemplosy extracto de um modelo de actividades

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exemplosy extracto de um modelo de classes

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