SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO APLICADOS AO APLICADOS AO COMÉRCIO EXTERIORCOMÉRCIO EXTERIOR

Aulas 04,05 e 06 :

Prof.Eng.Marcus Vinicius Branco de Souza, M.Sc.

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE ITAPETININGA

Agenda• Visão Sistêmica das Organizações

– As relações entre os elementos da Organização• Definição de Organização/Empresa

– Sistema Empresa• Funções Organizacionais/Empresariais

– Funções Empresariais X Níveis– Limites do Sistema Empresa

» Meio Ambiente – Externo/Interno» Exercício - M

– Sistemas de Informação do Sistema Empresa-14/03

• O cenário dos Sistemas de Informação• Visão Sistêmica do Processo

Agenda• O novo ambiente da Informação• E a informação relevante?

Visão Sistêmica das Organizações

• As relações entre os elementos da Organização• Definição de Organização/Empresa

– O que é uma empresa?• “Um agrupamento de seres humanos, uma organização humana, com

atribuição de atividades e de responsabilidades entre os vários seres que a constituem, de modo a atingir objetivos pré-determinados”

• Os seres humanos sempre necessitam definir objetivos a serem atingidos!

Funções Empresariais/OrganizacionaisFunções empresariais

(FE) ou organizacionais

integração dos sistemas organizacionais pela TI não são áreas ou departamentos

presentes em todas as organizações

PRODUÇÃO E/OU

SERVIÇOS

COMERCIALMKT

MATERIAISLOG

FINANCEIRA

RECURSOSHUMANOS

JURÍDICOLEGAL

Funções Empresariais X Níveis

PE

PROD /SERV

MAT /LOG

COM /MKT

FIN RH JL

E

T

O

Limites do Sistema Empresa(SE) – (08/03)

Ecossistema,Meio Ambiente Externo (MAE) e Interno(MAI)

necessidade para seu funcionamento

PRODSERV COM

MAT

JLRH

FIN

EMPRESA

MAI

ECOSSISTEMA M

AE

Limites do Sistema Empresa(SE)

• Meio Ambiente:– O meio-ambiente de um sistema é tudo o que está fora deste; é aquilo que não

pode ser controlado pelo sistema, mas que pode ser influenciado e também influenciar através de trocas com o sistema.

• Meio Ambiente Externo:– É o meio-ambiente formado por fornecedores, mantenedores, governos (com

suas leis e economia), a sociedade e o mercado (através de suas necessidades, costumes, cultura e hábitos), os concorrentes, a natureza, o clima e os clientes.

Exercício:(14/03)

• Em grupos de até 05 elementos, localize:• Funções Organizacionais/Empresariais

– Limites do Sistema Empresa• Meio Ambiente – Externo/Interno

• De um comércio varejista especializado em vendas de calçados;• De uma empresa prestadora de serviços de Engenharia Civil. • E agora vamos entender os Sistemas de Informação em um empresa

(Sistema Empresa)

Sistemas de Informação – SE

SIE

SIG

SIO

ALTAADMINIST.

CORPOGESTOR

CORPOTÉCNICO

NíveisHierárquicos:

Níveis daInformação:

MACRO(MAIE)

EMGRUPO

NODETALHE

Base de DadosFUNÇÕES EMPRESARIAIS

sinergia

Foco: NEGÓCIO Objetivo: Aux. Proc. TOMADA DE DECISÕESMAIE: Meio Ambiente Interno e Externo

Visão Sistêmica das Organizações

• As relações entre os elementos da Organização– O que relaciona os elementos de uma Organização são os

processos ou funções ou atividades executadas dentro da Organização.

• Como efetivar o relacionamento?– Através da Informação!– Qual informação? Neste maremoto informacional?

O cenário dos Sistemas de Informação• O inicio com a Teoria da Informação:(breve revisão)

– O inicio de tudo – em 1948, (na época em que os primeiros computadores já habitavam a Terra)Claude Elwood Shannon, com um trabalho intitulado "Uma Teoria Matemática da Comunicação", publicado na “Bell System Technical Journal”.

– Shannon definiu os limites teóricos da transmissão de dados e as leis que fundaram aquilo que hoje se denomina por, “Information Age”.

O cenário dos Sistemas de Informação

Pirâmide do Conhecimento

Operações lógicas

Conhecimento

Informação

Dados

Interpretação

O processo de coleta, codificação e transmissão envolve os dados, os quais representam a "matéria-prima" bruta, a partir dos quais as operações lógicas criam informações e, finalmente, estas últimas são interpretadas para gerar conhecimento.

Visão Sistêmica do Processo

SIE

SIG

SIO

ALTAADMINIST.

CORPOGESTOR

CORPOTÉCNICO

NíveisHierárquicos:

Níveis daInformação:

MACRO(MAIE)

EMGRUPO

NODETALHE

Base de DadosFUNÇÕES EMPRESARIAIS

sinergia

Foco: NEGÓCIO Objetivo: Aux. Proc. TOMADA DE DECISÕES

MAIE: Meio Ambiente Interno e Externo

Sistemas de Coleta

Gerente deGerente deContasContas

SistemasSistemas

LogísticaLogística

O novo ambiente da Informação

• A contribuição da Informática para as Organizações não é através de sistemas ou tecnologias.

• Quando pessoas compram computadores, não querem na verdade máquinas, mas sim realizar melhor suas tarefas e atingir melhor seus objetivos!

• A informática (informações + tecnologia) não é uma finalidade ou objetivo, mas sim um meio para se alcançar as metas.Informações

A importância da informação

• Retomando conceitos:• Diferenciação de dados/informação/conhecimento/inteligência• Exemplo:

– Dado: idade = 11– Informação: idade da pessoa é 11 anos– Conhecimento: esta pessoa é uma criança– Inteligência: devo tratar esta pessoa como uma criança e não um adulto

A importância da informação

• Depois de ...– Entender as informações

• Saber que elas podem ser:– Operativas / Gerenciais

• Conhecer suas características:– Relevantes / Comparativas.

• Características de Valor: – Precisão, Completude, Confiabilidade, Verificável, Acessível, Segura, Objetiva e Atualizada.

A importância da informação

“Quantidade é bom, mas excesso causa sobrecarga e stress”...uma proposta para solução

• Como aumentar inteligência– conectividade (digital)– compartilhamento (colaboração, cooperação)– estruturação (organização no armazenamento e recuperação)– coleta (lugar certo, hora certa, dado certo)– geração de novas informações ou conhecimento a partir dos existentes

A importância da informação

• Tipos de Conhecimento: tácito X explícito; capital intelectual (CI)

CI - é o nome dado a toda a informação, transformada em conhecimento que se agrega àqueles que você já possui.

Exemplo simples é o autodidata que, sem estudar em escolas formais, adquire um conhecimento à partir de uma metodologia própria que o leva a assimilar informações e transformar isto em conhecimento.

conhecimento explícito é o conjunto de informações já elicitadas em algum suporte (livros, documento etc.) e que caracteriza o saber disponível sobre tema específico; conhecimento tácito é o acúmulo de saber prático sobre um determinado assunto, que agrega convicções, crenças, sentimentos, emoções e outros fatores ligados à experiência e à personalidade de quem o detém;

A importância da informação

• Tipos de Inteligência: competitiva, de negócio(BI)

• Competitiva: É um programa sistemático de coleta e análise da informação sobre atividades dos concorrentes e tendências gerais dos negócios, visando atingir as metas da empresa, conforme definição de Larry Kahaner, membro da SCIP – Society of Competitive Intelligence Professionals (www.scip.org).

BI-Sistema de monitoramento do ambiente interno e externo da empresa como uma maneira organizada de coletar, analisar e disseminar informações estratégicas

Vamos agora uma aplicação dos conceitos

A mecânica da decisão

• Para entender…• O ciclo das Atividades Empresariais

Decisão

ExecuçãoControle

Ciclo de Tomada de Decisões

TOMADA DE DECISÃO

IMPLANTAÇÃO

AVALIAÇÃO DA DECISÃO

RECOMENDAÇÕES DE MUDANÇAS

INFORMAÇÃO

PROCESSO DECISÓRIOPROCESSO DECISÓRIO

Fontes Internas deInformação

Fontes Externas deInformação

InformaçãoRelevante

para Decisões

Tomadade

Decisão

Efeitossobre o

Ambiente

Efeitossobre a

Empresa

Comparaçãocom osPadrões

Ação corretiva

Fontes Internas da Informação

E a informação relevante?

• Nasce de uma necessidade!• De quem?• Da empresa? Do gestor?• Deve apoiar a decisão! Mas qual é a informação que apóia de fato a

decisão?

• Precisamos de uma Metodologia para nos dar o caminho das pedras!

E a informação relevante?

• Retomando um conceito:• O que é uma empresa?

• “Um agrupamento de seres humanos, uma organização humana, com atribuição de atividades e de responsabilidades entre os vários seres que a constituem, de modo a atingir OBJETIVOS pré-determinados”

• Os seres humanos sempre necessitam definir objetivos a serem atingidos!• Objetos Pessoais• Objetivos Organizacionais (do grupo humano!)• Como estabelecer?

DÚVIDAS?marcus@fatecitapetinga.edu.br