PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE SISTEMAS DE INFOMACION

A: DIRECCION DE LA UGEL SUR / AREQUIPA

DE: RELACIONES PUBLICAS / ATENCION AL USUARIO

FECHAS: 12/ 03/ 2015

ANTECEDENTES

Con el debido saludo que usted se merece, me presento a través de este documento para informarle que:

Tras un análisis objetivo de la UGEL AREQUIPA SUR, encontramos las siguientes deficiencias en las diferentes áreas

ANALISIS

Los usuarios presentan desubicación de áreas Déficit de una comunicación afectiva Desorden de la información Maltrato en la atención al público externo Desactualización constante de información en el periódico mural Escucha no activa por parte del público interno al externo Rudes al momento de la atención al usuario Tramite lento de expedientes en las diferentes áreas

CONCLUSIONES

Las siguientes evaluaciones se vieron más destacadas en el sistema de manejo de información de la UGEL AREQUIPA SUR, luego de un mes de evaluación se pudo verificar un maltrato presencial, adjunto con un trámite lento de expedientes.

RECOMENDACIONES

La elaboración de un Croquis de la UGEL AREQUIPA SUR adjunto a la ventana de la puerta en soporte metálico blanco, con los colores de la institución

Reuniones diarias ( 10 minutos por día para coordinar la agenda del día ) Apertura de una nueva área de psicología e incorporación de psicólogos con

especialidad en psicología empresarial Incorporar charlas de motivación Incorporar capacitaciones de personal Elaboración de conferencias

Implementaciones de ánforas de satisfacciones e insatisfacciones y de acuerdo a ellos premiar o sancionar a cada área

Premios y motivaciones

Bonos del mes para el área con mayores índices de trato al cliente Becas de natación para los hijos de trabajadores de dicha área Becas de inglés del CCPNA Alianzas con el CCPNA para capacitaciones en ingles con los trabajadores de dicha área Entrada al Spa para trabajadores de la institución

Sanciones

Llamada de atención al área con mayores índices de maltrato Segunda llamada de atención Primer memorándum al área correspondiente Primera amonestación al área correspondiente Entrada del área a un proceso administrativo Separación del trabajador de dicha área de la institución