SANDRA MARTINEZ ESCOBAR

SISTEMAS GENERALIZADOS DE CRM

SISTEMA CRM DEFINICION

• Permiten registrar datos de preventa, venta, post-venta.

• Facilitan tareas de Planificación, ejecución y seguimiento de las

acciones que resultan de los contactos, Gestión de campañas

comerciales, Gestión de documentos, Gestión de tareas y flujos

de trabajos.

• Ventajas: Rápida y consistente respuesta a las necesidades de

los clientes, Imagen y mensaje unificados a los clientes, Mejora

de oportunidades de venta cruzada, Marco de negocio

consistente para gestionar las relaciones con los clientes

TIPOS DE SISTEMAS CRM

• CRM OPERACIONAL: sistema que facilita el registro de los

pedidos y de todas las actividades subsiguientes hasta que

se produce la entrega del producto al cliente final.

• CRM ANALITICO: herramientas que facilitan el análisis de

los datos acumulados por la empresa sobre el

comportamiento de compra de sus clientes. Toma datos del

CRM operacional.

• CRM COLABORATIVO: diseñados para dar soporte a la

interacción entre el cliente y los distintos puntos de

información y servicios de post-venta.