sistema producto servicio

United Nations Environment Program Division of Technology Industry and Economics Production and Consumption Branch

Product-service Systems and Sustainability

Alberto Rossa, MDI Centro de Investigaciones en Diseño / UG

PNUMA Latinoamérica

Product-Service Systems and Sustainability Opportunities for sustainable solutions





Que es el sistema producto-servicio ?

Un sistema producto-servicio se define como el resultado de una innovación estratégica, modificando el enfoque del negocio de diseñar y vender productos solamente, a vender el sistema de productos y servicios que conjuntamente son capaces de cubrir las demandas específicas de los consumidores





Porqué considerar el sistema producto-servicio como una vía para la sustentabilidad ?

Es necesario aclarar que el SPS no necesariamente crea soluciones sustentables, sin embargo tiene el potencial para lograrlo. En otra palabras, el SPS ofrece un concepto para movernos en dirección de la sustentabilidad, pero este potencial debe ser verificado en cada caso. Cuando el sistema ofrece la ventaja de la sustentabilidad se le llama Sistema Producto-Servicio Sustentable (SPSS)





La compañía compra, mantiene y lamacena las lavadoras.

Es responsable de la “calidad” del lavado

Venta tradicional de productos Alternativas innovadoras: Sistemas producto-servicios

Consumidores compran una lavadora para uso en casa o

en hotel

Consumidores rentan una lavadora para uso en casa

o en hotel

Clientes contratan el servicio de una compañía para lavado de ropa (La compañía determina

el uso del mejor equipo y métodos de acuerdo a las necesidades del cliente)

Clientes compran, usan y Almacenan una lavadora.

El consumidor es responsable Del mantenimiento y la

“calidad” del lavado

La compañía es la poseedora de la lavadora y se responsabiliza del

mantenimiento. El cliente es responsable de la

“calidad” del lavado

La inversión inicial del consumidor puede ser

considerable

Los costos para el consumidor se cubren en el tiempo (se hace un pequeño deposito inicial y se paga por lavado)

Los costos para el consumidor se cubren en el tiempo (Se paga por lavado)

El consumidor es responsable de deshacerse de su vieja

lavadora y paga por reemplazarla

La compañía es responsable por deshacerse de la lavadora

y realiza incentivos para un prolongado uso, re-uso y

reciclaje de materiales

La compañía es responsable por deshacerse de la lavadora

y realiza incentivos para un prolongado uso, re-uso y

reciclaje de materiales





diseñador

vendedores

ciclo de vida (sistema) optimización de recursos: basado en la función del producto

optimización discreta de los recursos basado en fases (p.e. productor)





Qué motiva a una compañía a considerar el uso del sistema producto-servicio ?

El SPS puede utilizarse como una innovación estratégica en empresas que desean mejorar su tradicional manera de obtener recursos, competir y generar valor y calidad social cuando decrece el consumo total. En otras palabras, usar elSPS como una solución ganar-ganar: gana el productor, los usuarios y el medio ambiente.

Tres principales líneas de acción pueden utilizarse en términos del potencial de ganar-ganar (Eco-eficiencia sistémica), y son:

1. Proveer servicios añadiendo valor al ciclo de vida del producto 2. Proveer servicios con “resultados finales” a los consumidores 3. Proveer servicios “Creando plataformas” para los consumidores





Realizando negocios competitivos y reduciendo el Impacto ambiental

Los beneficios del SPS para las compañías resultan del potencial de alta eficiencia en la operación y el posicionamiento estratégico obtenido.

Alta eficiencia de operación Con la implementación del SPS es posible incrementar la eficiencia de Operación al tiempo que reducir el impacto ambiental en la reducción de recursos consumidos.

Durante la fase de producción la empresa puede preever las consecuencias a largo plazo de su producción, eliminando prácticas “tradicionales”. Al finalizar el ciclo de vida del producto, la empresa tiene el potencial económico del re-uso o la re-manufactura, así como del beneficio de los residuos





Posicionamiento estratégico El SPS puede mejorar la posición estratégica de la empresa, gracias al valor añadido percibido por los clientes, quienes ven la ventaja de este tipo de mezcla de servicios, ya que abarata costos para ellos, se olvidan de problemas derivados de la adquisición, uso, mantenimiento y desecho de equipos y productos

Los resultados se obtienen de: 1. Desarrollar nuevos mercados 2. Incrementar la flexibilidad al responder rápidamente a las necesidades

de los consumidores 3. Más largas relaciones con los clientes 4. Consolidación de la identidad corporativa percibida 5. Posicionamiento estratégico, aprovechando las ventajas fiscales y nuevos estándares internacionales.





El SPS y las transiciones económicas

SPS es relativamente fácil de introducirse en el mercado, ya que, cada vez es mayor el número de consumidores (tanto en los países periféricos como centrales) que están re-planteando su definición del deseo de consumo.





Potenciales beneficios para todos: Países desarrollados y no desarrollados

Los países no desarrollados requieren de encontrar un proceso que les permita igualar su estándar de vida de los países desarrollados (sic). La implementación del SPS permite reducir esta brecha…

En países desarrollados que más consumen y más contaminan, el SPS puede ser una atractiva forma de cambiar a una economía de servicio

En países en desarrollo, la aplicación del SPS facilita el mejorar el estándar de vida debido al la alta eficiencia del sistema. En otras palabras puede representar un “atajo” para estrechar la brecha.





Barreras en la adopción del SPS

La principal barrera para adoptar el SPS en países desarrollados es el cambio de esquema mental de la “posesión de los productos” a la “participación en un servicio”

Otras barreras son los tradicionales esquemas ya establecidos en infraestructura y tecnología, que, obviamente se resisten al cambio





UNEP en acción

UNEP apoyará y financiará proyectos donde se desarrollen los SPS, especialmente en países en desarrollo, en respuesta a la declaración de Malmö, firmada por los ministros del medio ambiente en mayo del 2000

“Nuestros esfuerzos deben de estar encaminados a desarrollar tecnologías basadas en una economía del ciclo de vida”





Klüber: S.A.T.E. Laboratorio móvil

Klüber es una de las compañías mas grandes del mundo en fabricación de lubricantes, con más de 70 años en el mercado.

Descripción del SPS Klüber ha cambiado de ser sólo una proveedora de lubricantes a una Proveedora de servicios de lubricación. Utilizando un servicio llamado SATE, el cual consiste de un laboratorio móvil que permite desplazarse a las empresas compradoras donde Klüber realiza moniteros y pruebas en uso de las grasas y lubricantes directamente en la maquinaria de los consumidores, asegurando la compra del mejor producto de acuerdo a las necesidades del cliente. El laboratorio también realiza pruebas de control de ruidos, vibraciones e impacto ambiental.





COVIAL es una cooperativa establecida en la Vinícola Aurora, Ltda., La compañía vitivinícola más grande de Brasil.

Descripción del SPS La cooperativa se compone de 10 técnicos: un gerente, tres agrónomos, dos técnicos, un contador y una secretaria. Este equipo brinda servicio técnico en la compra de viñedos, agroquímicos, semillas, etc.

Asimismo asesora a 1300 productores de uva para mejorar sus cosechas, mismas que son compradas por vinícola Aurora. Esto representa una ventaja a los productores de uva, ya que reciben asesoría gratuita, beneficiando también a la compañía compradora, quien asegura uva de mejor calidad

COVIAL: una cooperativa de “Vinícola Aurora”





Odin de Holanda se creó en 1983 y actualmente tiene ventas anuales de Alrededor de 12 millones de libras. Cuenta con un staff de 80 personas y Se dedica a la importación y exportación de frutas y vegetales en Europa, atendiendo principalmente a tiendas orgánicas y a través De suscripciones directas al consumidor final.

Descripción del SPS Odin provee de frutas y vegetales orgánicas a los suscriptores quienes las reciben a cambio de una paga fija. Una vez a la semana el consumidor recibe una bolsa de papel con frutas y vegetales para cuatro días aproximadamente. El paquete es armado por Odin en base a las frutas y vegetales de temporada y de mejor precio, los consumidores no pueden especificar la mezcla que contiene su bolsa semanal. Donde sea posible, Odin compra en el mercado local para minimizar el gasto en transporte. todos los productos son comparados por Odin directamente al productor con quien se realizan contratos con precios fijos, evitando intermediarios.

Actualmente cuentan con 28,000 suscriptores/familias.

Odin: sistema de suscripción de vegetales orgánicos





Greenstar se fundó en 1998 por un grupo de profesionales preocupados por el entorno.

Descripción del SPS El concepto es el siguiente: la creación en comunidades marginadas de un centro Comunitario de autoconstrucción, el cual provee de los servicios de salud, agua Purificada, educación, Cine y video, carga de baterías, puesto de vacunación y Telecomunicaciones (incluye comercio electrónico)

Actualmente se tienen instalados centros en Jamaica, Parvatapur, India, una Comunidad beduina y en Ghana. Greenstar planea lanzar este concepto En Brasil y el Tíbet, teniendo como meta una red de 60 países.

Greenstar: comercio electrónico solar y centro comunitario





Eureka se localiza en Alberton, Sudáfrica, y consiste en una pequeña empresa familiar

Descripción del SPS La idea se basa en el concepto de una biblioteca, esto es, por $ 4.00 dólares al año y $ 1.60 mensuales las familias tienen derecho a llevarse a casa hasta por dos

semanas juguetes educativos, tales como, rompecabezas, libros, legos, etc. Los juguetes, si se desean, pueden comprarse a precios competitivos después de las dos semanas. Al regresar los juguetes estos deben estar limpios y completos.

Actualmente cuentan con 400 juguetes diversos, para niños desde 1 hasta 9 años, ninguno de los cuales utiliza baterías, ni contienen temas bélicos.

Eureka: biblioteca de juguetes





Allegrini es una compañía productora de detergentes y cosméticos en Italia. Desde su transformación al SPS ha puesto especial atención en el cuidado del medio ambiente, ya que desde los años 60’s fue pionera al crear un detergente biodegradable.

Descripción del SPS Casa quick es un servicio que añade valor al ciclo de vida del producto, ya que incluye el

servicio de entrega a domicilio através de camionetas en rutas preestablecidas. Las familias recogen su detergente en la cantidad y calidad deseada usando envases especiales rellenables, pagando sólo por el líquido. Los consumidores reciben además un porta-envases gratis.

Allegrini: Casa quick