sistema nps satisfaccion clientes

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Nuevas tecnologías para la medición de satisfacción del cliente. Sistema NPS.

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sistema NPS

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  • Nuevas tecnologas para la medicin de satisfaccin del cliente.

    Sistema NPS.

  • Que es lo mas importante?

    Nuevas tecnologas para la medicin de satisfaccin del cliente. Sistema NPS.

  • Pacientes

    Tie

    mp

    os

    de

    esp

    era

    Co

    mp

    lica

    cio

    ne

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    Inst

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    Pro

    ble

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    Pro

    ble

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    d

    ico

    Nuevas tecnologas para la medicin de satisfaccin del cliente. Sistema NPS.

  • Lo que realmente importa es lo que el

    paciente quiere.

    El valor nominal lo establece el paciente, no el hospital.

    Nuevas tecnologas para la medicin de satisfaccin del cliente. Sistema NPS.

  • Que es el Net Promoter Score

    El Net Pomoter Score es un sistema creado por Freid

    Reichheld en 1984 que permite conocer mediante un

    mtrica hasta qu punto nuestros pacientes van a

    recomendar nuestros servicios

    Que es el NPS

    Nuevas tecnologas para la medicin de satisfaccin del cliente. Sistema NPS.

  • En caso de necesidad, hasta que punto recomendara este servicio de

    urgencias a sus familiares o amigos?

    Ejemplo 200 encuestas:

    NPS = 60-15 = 45NPS = 60-15 = 45

    Nuevas tecnologas para la medicin de satisfaccin del cliente. Sistema NPS.

  • Permite analizar motivos de detraccin

    Nuevas tecnologas para la medicin de satisfaccin del cliente. Sistema NPS.

  • Nuevas tecnologas para la medicin de satisfaccin del cliente. Sistema NPS.

  • Nuevas tecnologas para la medicin de satisfaccin del cliente. Sistema NPS.

  • NPS en Hoteles

    Alta

    Envo encuesta Registro de respuestas

    Delay predefinido

    2525

    Ratio NPS

    35352020

    Detractores Pasivos Promotores

    Monitorizacin

    Toma de decisiones basadas

    en la opinin del cliente

    Nuevas tecnologas para la medicin de satisfaccin del cliente. Sistema NPS.

  • Detractor

    Registro de datos

    --------

    --------

    --------

    --------

    --------

    --------

    Motivos de insatisfaccin

    Diagrama de Pareto

    Notificacin de detractor

    Gestin del detractor

    Planes de mejora

    Monitorizacin detractoresFeedback

    Decisiones

    La gestin de detractores.

    Nuevas tecnologas para la medicin de satisfaccin del cliente. Sistema NPS.