sistema de informação na empresa
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SISTEMA DE INFORMAÇÃO NA
EMPRESA
Prof.º Esp. Adeíldo Telles
GOVERNO DO ESTADO DO AMAPÁUNIVERSIDADE DO ESTADO DO AMAPÁ
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SISTEMA DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA
1. Introdução
2. Objetivos de aprendizagem
3. Dados, Informação e Sistemas de Informação
4. Tipos de Sistemas de Informação na
Organização
5. Estabelecimento de um Sistema de Informação
6. Conclusão
7. ReferênciasProfº. Esp. Adeíldo Telles Sistema de Informação na Empresa
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1. INTRODUÇÃO
A atuação administrativa tem como apoio no
uso de informações, que se tornam a base no
processo de tomada de decisão.
Com isso, todos aqueles que tomam decisões
devem ter informações úteis a respeito do
desempenho da organização, caso desejam
planejar, dar suporte e tomar ações adequadas.
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2. OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
Entender a importância dos sistemas de
informação e suas características;
Conhecer os diversos tipos de sistemas de
informação;
Conhecer o conceito e as características básicas
dos sistemas de informações;
Aprender as etapas de desenvolvimento e
implementação de um sistema.Profº. Esp. Adeíldo Telles Sistema de Informação na Empresa
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3. DADOS, INFORMAÇÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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DADOS – “Dado é a expressão em estado bruto e
não interpretada de um fato”. (MANAS, 1999, p.
64.)
INFORMAÇÃO – Conjuntos de dados
significativos e úteis aos seres humanos
(LAUDON; LAUDON, 2004).
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3. DADOS, INFORMAÇÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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Características de uma informação útil, segundo SILVA (2005):
Ser compreensível;
Ser confiável;Ser relevante;Se completa;Ser concisa;Ser oportuna;
Ter qualidade.
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3. DADOS, INFORMAÇÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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Figura 1 – Dados e Informação.Fonte: LAUDON; LAUDON, 2004, p. 8.
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3. DADOS, INFORMAÇÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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“...um conjunto de componentes inter-
relacionados que coleta (ou recupera),
processa, armazena e distribui informações
destinadas a apoiar a tomada de decisões
e o controle em uma organização”.
(LAUDON; LAUDON, 2004, p. 7)
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3. DADOS, INFORMAÇÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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Por que utilizar um Sistema de Informação?
Expansão para outros lugares;
Oferecimento de novos produtos e serviços;
Reorganização de fluxo de tarefas e
trabalho;
Transformação do modo de conduzir os
negócios;
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3. DADOS, INFORMAÇÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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Por que utilizar um Sistema de Informação?
Otimização dos fluxos de informação e
conhecimento;
Produtividade dos funcionários;
Qualidade e aceleração no processo de
decisão;
Minimizar burocracia.
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3. DADOS, INFORMAÇÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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Figura 2 – Funções de um sistema de informação.Fonte: LAUDON; LAUDON, 2004, p. 8.
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ORGANIZAÇÕES TECNOLOGIA
ADMINISTRAÇÃO
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Figura 3 – Sistemas de informação são mais do que apenas computadores.Fonte: LAUDON; LAUDON, 2004, p. 11.
Pessoas: Gerentes, trabalhadores do conhecimento,
trabalhadores de dados, trabalhadores de produção ou de
serviços;
Estrutura: Organograma, grupos de especialistas, produtos,
geografia.
Funções: Vendas e marketing, Fabricação e produção,
Finanças, Contabilidade, Recursos humanos.
Responsabilidades: Perceber os desafios presentes no ambiente; Estabelecer estratégias na organização; Alocar recursos humanos e financeiros.
Tarefa: Entender a lógica das situações enfrentadas pela organização;Formular planos de ação para solucionar problemas da organização;
Hardware;Software; Armazenamento;Tecnologias de comunicações.
4. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO
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Figura 4 – Arquitetura de informação e infraestrutura de tecnologia de informação.Fonte: LAUDON; LAUDON, 2004, p. 27.
4. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO
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4. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO
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Figura 5 – Tipos de sistemas de informação.Fonte: LAUDON; LAUDON, 2004, p. 40.
Dão suporte aos gerentes organizacionais no acompanhamento de atividades e transações elementares da organização.
O principal propósito de sistemas nesse nível é responder questões de rotina:
- Quantas peça existem no estoque?- O que aconteceu com o pagamento do Sr. José?- Qual o tamanho da folha de pagamento este mês?
Para responder esses tipos de questões a informação deve ser facilmente acessível, atual e precisa.
Exemplos de sistemas a nível operacional: - Sistema para armazenar depósitos bancários a partir de máquinas automáticas; - Sistema para acompanhar o número de horas trabalhadas por dia pelos empregados de chão de fábrica.
Dão suporte aos knowledge workers e data workers de uma organização;
O propósito dos Sistemas a Nível de Conhecimento é ajudar a empresa a integrar novos conhecimentos nos negócios e auxiliar a organização a controlar o fluxo de papéis;
São as aplicações que mais crescem nos negócios atuais.
São projetados para servir o monitoramento, controle, tomada de decisão e atividades administrativas dos gerentes middle.
Fornecem relatórios periódicos ao invés de informações instantâneas sobre as operações
Esses sistemas frequentemente respondem questões “o que .. se”:
Qual seria o impacto nos cronogramas de produção se dobrássemos as vendas no mês de dezembro?
O que poderia acontecer ao nosso retorno de investimento se o cronograma da fábrica fosse atrasado por seis meses?
Respostas a essas questões exigem novos dados de fora da organização assim como dados internos que não podem ser obtidos dos sistemas a nível operacional.
São projetados para apoiar as atividades de planejamento de longo alcance dos gerentes sênior;
Seu principal interesse é conciliar alterações no ambiente externo com a capacidade organizacional existente.
Esses sistemas frequentemente respondem questões:- Quais serão os níveis de emprego em 5 anos?- Que produtos deveriam ser produzidos em 5 anos?- Quais são as tendências de custo industrial a longo prazo e aonde nossa firma se encaixa?
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4. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO
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Nível Operacional:SPT (Sistemas de Processamento de Transações)
Nível de Conhecimento STC (Sistemas de Trabalhadores do
Conhecimento)SAE (Sistemas de Automação de Escritório)
Nível AdministrativoSIG (Sistemas de Informações Gerenciais)SAD (Sistemas de Apoio a Decisão)
Nível Estratégico SAE (Sistemas de Apoio Executivo)
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4. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO
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TPS - SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
Sistemas básicos que servem para o nível operacional da organização;
Realiza e grava as transações de rotina diárias necessárias para conduzir o negócio;
Exemplos: pedidos de venda; sistema de reserva de hotel; informações de clientes (para agências públicas); folha de pagamento; cadastro de empregados.
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4. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO
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TPS - SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
No nível operacional, tarefas, recursos e objetivos são pré-definidos e altamente estruturados;
Exemplo: Decisão para autorizar crédito a um cliente é feita por um supervisor de nível baixo de acordo com um critério pré-definido (decisão programada). Tudo que deve ser determinado é se o cliente atende os critérios.
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4. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO
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TPS - SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
Existem 5 categorias funcionais de TPS: Vendas/Marketing; Fabricação/Produção; Finanças/Contabilidade; Recursos Humanos; Outros tipos - únicos para uma particular indústria.
Todas as organizações têm esses 5 tipos de TPS (mesmo que os sistemas sejam manuais);
Esses sistemas são centrais para o negócio (sem eles a organização não sobrevive).
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4. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO
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TPS - SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
Características importantes dos TPS:TPS estendem os limites entre as
organizações e seus ambientes;Os TPS são os principais produtores de
informação para os outros tipos de sistemaOs TPS fornecem tanto avaliações do
desempenho organizacional atual quanto do passado;
TPS pode ser visto como “sistema organizacional de processamento de mensagem”.
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4. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO
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KWS - SISTEMAS DE TRABALHO DE CONHECIMENTO
KWS servem as necessidades de informação ao nível de conhecimento da organização;
KWS auxiliam os knowledge workers; Knowledge worker:
Pessoa com formação universitária em profissão reconhecida como engenheiro, médico, advogado e cientista;
Seu trabalho consiste principalmente em criar nova informação e conhecimento.
KWS (Knowledge worker system): Promove a criação de novo conhecimento e garante
que novas tecnologias sejam integradas apropriadamente nos negócios.
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4. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO
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OAS - SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO OAS servem as necessidades de informação ao
nível de conhecimento da organização OAS ajudam principalmente os data workers. Data workers:
Pessoa com formação avançada menos formal como secretária, contador, escriturário e administrador;
Seu trabalho consiste principalmente em processar ao invés de criar nova informação e conhecimento.
OAS (Office Automation System): Aplicações de tecnologia de informação projetadas
para aumentar a produtividade dos data workers no escritório, apoiando as atividades de coordenação e comunicação.
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4. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO
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OAS - SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO
Exemplos: sistemas que manuseiam e gerenciam:Documentos (através de processadores de
textos, publicações dektop);Cronogramas (através de calendários
eletrônicas);Comunicação (através de e-mail, voip,
videoconferência).
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Figura 6 – Os sistemas de informações e as funções gerencias.Fonte: SILVA, 2005, p. 337.
Informações importantes (obtidas
do ambiente externo)
Alta GerênciaEstabelece políticas,
objetivos e estratégias de longo prazo, e toma decisões
estratégicas.
Média GerênciaFormula objetivos e planos táticos e operacionais, para implementar as estratégias,
e toma decisões operacionais.
Gerência OperacionalImplementa os objetivos e planos operacionais, toma decisões de curto prazo e lida com as atividades do
dia-a-dia.
Informações publicas (distribuição ao
ambiente externo)
4. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO
MIS - SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
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“Sistema de Informação Gerencial é o processo
de transformação de dados em informações de
qualidade, que permite aos gerentes tomar
decisões, resolver problemas e conduzir as suas
funções/operações eficientes e eficazmente”
(SILVA, 2005, p.338)
4. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO
MIS - SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
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SIG servem as necessidades de informação ao
nível de gerenciamento da organização;
Fornecem relatórios diários ou mensais e em
alguns casos, acesso on-line ao desempenho da
organização e a registros históricos;
São orientados quase que exclusivamente a
eventos internos;
4. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO
MIS - SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS CARACTERÍSTICAS DO MIS
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Servem principalmente as funções de
planejamento, controle e tomada de decisão no
nível gerencial;
Usualmente servem aos gerentes interessados em
resultados semanais, mensais ou anuais e não em
atividades diárias;
4. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO
MIS - SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS CARACTERÍSTICAS DO MIS
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Trata de questões estruturadas que são bem
conhecidas antecipadamente;
São geralmente inflexíveis e com baixa
capacidade analítica.
4. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO
MIS - SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS CARACTERÍSTICAS DO MIS
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Profº. Esp. Adeíldo Telles Sistema de Informação na Empresa
SIG dependem dos SPT para obter seus dados;
SIG resume e relata as operações básicas da
empresa;
Os dados de transações básicas dos SPT são
comprimidos e usualmente apresentados em
longos relatórios produzidos regularmente.
4. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO
MIS - SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS EXEMPLO DE RELAÇÃO COM O SIG
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Figura 7 – Como os sistemas de informações gerenciais adquirem seus dados do SPT da empresa.Fonte: LAUDON; LAUDON, 2004, p. 45.
4. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA ORGANIZAÇÃOMIS - SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
EXEMPLO DE RELAÇÃO COM O SIG
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Figura 8 – Exemplo de relatório produzido pelo SIG da Figura 07.Fonte: LAUDON; LAUDON, 2004, p. 45.
4. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA ORGANIZAÇÃOMIS - SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
EXEMPLO DE RELATÓRIO DO SIG
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4. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO
Profº. Esp. Adeíldo Telles Sistema de Informação na Empresa
DSS - SISTEMAS DE SUPORTE À DECISÃO
DSS servem as necessidades de informação ao
nível de gerenciamento da organização;
DSS ajuda os gerentes a tomar decisões que são
semiestruturadas, únicas, que mudam
rapidamente e que não são facilmente
especificadas com antecedência;
DSS devem rodar diversas vezes em um dia afim
de corresponder às mudanças de condições;
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4. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO
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DSS - SISTEMAS DE SUPORTE À DECISÃO
DSS têm maior poder analítico do que outros
sistemas: são construídos com uma variedade de
modelos de análise de dados;
DSS são projetados para que os usuários possam
trabalhar diretamente com ele (user-friendly);
DSS são interativos, o usuário pode alterar
suposições e incluir novos dados.
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4. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO
Profº. Esp. Adeíldo Telles Sistema de Informação na Empresa
DSS - SISTEMAS DE SUPORTE À DECISÃOCARACTERÍSTICAS DOS DSS
Oferece aos usuários flexibilidade, adaptabilidade e
uma resposta rápida;
Permite ao usuários iniciar e controlar a entrada e a
saída;
Opera com pouco ou nenhum auxílio de programador
profissional;
Forma apoio para decisões e problemas cujas soluções
não podem ser especificadas antecipadamente;
Usa sofisticadas ferramentas de modelagem e análise.
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4. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO
Profº. Esp. Adeíldo Telles Sistema de Informação na Empresa
DSS - SISTEMAS DE SUPORTE À DECISÃO
Figura 09 – Sistema de Apoio à Decisão para cálculo de transporte.Fonte: LAUDON; LAUDON, 2004, p. 46.
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4. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO
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ESS - SISTEMAS DE SUPORTE EXECUTIVO
ESS servem as necessidades de informação ao
nível de estratégico da organização;
ESS direcionam tomadas de decisão não
estruturadas através de gráficos e comunicações
avançadas;
ESS são projetados para incorporar dados sobre
eventos externos tais como novas leis de tributos
e competidores, mas também desenham
informação resumida de MIS e DSS internos;
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4. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO
Profº. Esp. Adeíldo Telles Sistema de Informação na Empresa
ESS - SISTEMAS DE SUPORTE EXECUTIVO
ESS filtram, comprimem e rastreiam dados
críticos enfatizando a redução de tempo e esforço
exigido para obter informação útil para os
executivos;
ESS têm baixa capacidade analítica, empregando
porém os softwares gráficos mais avançados e
podendo emitir gráficos e dados a partir de várias
fontes imediatamente para o executivo sênior;
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4. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO
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ESS - SISTEMAS DE SUPORTE EXECUTIVO
ESS não são projetados para resolver problemas
específicos, eles fornecem uma generalizada
capacidade de computação e telecomunicação
que pode ser aplicada a problemas que se
alteram;
ESS incorporam interfaces gráficas fáceis de usar
porque o gerente sênior usualmente não têm
experiência com sistema de informação baseado
em computador.
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4. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO
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Figura 10 – Os seis tipos mais importantes de sistemas de informação.Fonte: LAUDON; LAUDON, 2004, p. 41.
SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL
Processamento de Pedidos
Registrar, Processar e Acompanhar Pedidos
Operacional
Análise de MercadoIdentificar Clientes e
MercadosConhecimento
Análise de Preços Determinar Preços Gerencial
Tendências de VendasPreparar Previsões a cada
cinco anosEstratégico
Principais funções dos sistemas: Gestão de vendas, pesquisa de mercado, promoção, definição de preços, novos produtos.
Principais aplicações dos sistemas: Sistemas de acompanhamento de pedidos, sistema de pesquisa de mercado, sistema de estabelecimento de preços.
SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL
Controle de Maquinário Controle de Equipamentos Operacional
Projeto Assistido por Computador (CAD)
Projeto de Novos Produtos Conhecimento
Planejamento de Produção
Decidir quantidade e Programar Produção de Produtos Gerencial
Localização de Instalações
Decisão de onde instalar fábricas Estratégico
Principais funções dos sistemas: Estabelecimento de metas de produção, compras, expedição, recepção, engenharia, operações.
Principais aplicações dos sistemas: Sistemas de planejamento de recursos, de controle de pedidos de compra, de engenharia, de controle de qualidade.SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL
Contas a ReceberAcompanha as Contas a
ReceberOperacional
Análise de CarteiraProjeta a Carteira de
Investimentos da EmpresaConhecimento
OrçamentoPrepara Orçamentos de
Curto PrazoGerencial
Planejamento de Lucros
Planeja Lucros de Longo Prazo
Estratégico
Principais funções dos sistemas: Orçamento, livro-caixa, cobrança, contabilidade de custos.
Principais aplicações dos sistemas: Livro-caixa, contas a receber, contas a pagar, orçamento, sistemas de gestão financeira.
SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL
Contas a ReceberAcompanha as Contas a
ReceberOperacional
Análise de CarteiraProjeta a Carteira de
Investimentos da EmpresaConhecimento
OrçamentoPrepara Orçamentos de
Curto PrazoGerencial
Planejamento de Lucros
Planeja Lucros de Longo Prazo
Estratégico
Principais funções dos sistemas: Registros de pessoal, benefícios, remuneração, relações trabalhistas, treinamento.
Principais aplicações dos sistemas: Folha de pagamentos, registros de funcionários, sistemas de benefícios, sistemas de planos de carreira, sistemas de treinamento de pessoal.
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4. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO
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Tabela 1 – Características dos sistemas de processamentos de informação.Fonte: LAUDON; LAUDON, 2004, p. 42.
Tipo doSistema
Informação de Input
ProcessamentoInformação de
OutputUsuários
SAEDados agregados; externos e internos
Gráficos; simulações; interativos.
Projeções; respostas às pesquisas.
Gerentes seniores
SADBaixo volume de dados; modelos
analíticos.
Interativo, simulações,
análises.
Relatórios especiais; análise
de decisões respostas às pesquisas.
Profissionais; assessores da
gerência.
SIG
Resumo de dados de
transação, alto volume de
dados; modelos simples.
Relatórios, modelos
simples, análise baixo nível.
Sumários e relatórios de
exceções.Gerentes médios
STCEspecificação de projeto; base de conhecimento.
Modelagem; simulação.
Modelos; gráficos.Profissionais;
pessoal técnico.
SAEDocumentos; cronogramas.
Documentos; gerenciamento;
cronograma, comunicação.
Documentos; cronogramas; mail.
Trabalhadores de escritório.
SPTTransações;
eventos.
Listagem; atualização; classificação.
Relatórios detalhados; listas;
sumários.
Pessoal de operação;
supervisores.
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Figura 11 – Inter-relacionamentos entre sistemas.Fonte: LAUDON; LAUDON, 2004, p. 47.
4. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO
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5. ESTABELECIMENTO DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
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“Um sistema formal é necessário porque as
empresas ou organizações não podem dar-se
ao luxo de cometer erros durante esse
processo”. (NORTON, 1996, p. 421)
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Profº. Esp. Adeíldo Telles Sistema de Informação na Empresa
Planejamento
Estabelecimento dos objetivos;
Identificação de problemas;
Análise dos problemas;
Alocação de recursos.
“... quanto mais amplo o estágio do
planejamento, maior a probabilidade de sucesso
do SIG.” (SILVA, 2005, p. 339)
5. ESTABELECIMENTO DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
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Profº. Esp. Adeíldo Telles Sistema de Informação na Empresa
Projeto
Definir a estrutura do sistema;
Criação de protótipo;
Incluir os usuários finais na equipe do projeto;
Balancear os custos em tempo e dinheiro com a
relevância da informação;
Prover treinamento e documentação escrita
para todos os usuários do sistemas.
5. ESTABELECIMENTO DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
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Profº. Esp. Adeíldo Telles Sistema de Informação na Empresa
Implementação
Implementação direta;
Implementação paralela;
Implementação modular;
Implementação periódica;
Testes e avaliações.
5. ESTABELECIMENTO DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
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6. CONCLUSÃO
Diante das necessidades gerenciais de uma organização
(monitoramento, controle, tomada de decisões), pôde-se
perceber a importância dos sistemas de informação para uma
organização. Importante ressaltar que os tipos de sistemas
existentes na organização, contribuem com o bom andamento
dos processos que circundam os níveis da mesma.
Assim, um Sistema de Informação ao ser estabelecido
em uma organização – respeitando suas etapas de
planejamento, projeto e implantação – pode então, contribuir
através de suas características significativas, tornando uma
gerência mais capacitada para tomar decisões.
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7. REFERENCIAS
LAUDON, K.C.; LAUDON, J.P. Sistemas de Informação
Gerenciais: administrando a empresa digital . 5ª ed.
São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004.
MANAS, A.V. Administração de Sistemas de
Informação: como organizar a empresa por meio dos
sistemas de informação. 2ª ed. São Paulo: Érica, 1999.
NORTON, Peter. Introdução à Informática. São Paulo:
Pearson Education do Brasil, 1996.
SILVA, Reinaldo Oliveira da. Teorias da Administração.
São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005.