sistema de informação de marketing futurofuturo informaÇÃo. dirigir bem um negócio é...

Sistema de Informação de Marketing

Dirigir bem um negócio é administrar seu Futuro; Dirigir o Futuro é

Administrar a INFORMAÇÃO.

“Todos os resultados de hoje e o de amanhã são consequência de uma

decisão tomada Atrás”.

A ORGANIZAÇÃO

Ocupa espaços ambientais, move-se e se desenvolve;

Ambientes caracterizados pela Competição e Dinamismo


A ORGANIZAÇÃO

Fatores Ambientais: Como avaliar as forças condicionantes do desenvolvimento?

Fornecedores: É possível desenvolver núcleos de interesse com os fornecedores?

Intermediários: Como é o relacionamento e onde está o poder de Barganha?

Concorrentes: Como detectar e estabelecer vantagens competitivas?

Consumidores: Como, melhor do que os concorrentes, atender às suas expectativas?

Empresa: A cultura da empresa, o estilo de gerência estão em sintonia com o posicionamento requerido?


As Funções do Marketing

Análise: Busca compreender as forças do mercado onde a empresa atua, no presente ou no futuro.

Adaptação: Ajusta a empresa, seus produtos/serviços’`aquelas forças detectadas pela função análise.

Ativação: Destina-se a fazer com que o produto atinja o mercado definido e seja adquirido pelos compradores.

Avaliação: Controla e avalia os processos anteriores para corrigir desvios e racionalizar futuros processos.

“Devemos Levantar a importância e PRIORIZA-

LA”.


PREMISSAS

Um dado/conjunto de dados só se traduz em informação quando se conhece a destinação do seu uso.

A acumulação de dados significa necessidade de recursos (coleta, organização, armazenamento, atualização).

O excesso de dados congrega dados não confiáveis, errados, e consome investimento deficitário.

Conveniência política suprime dados importantes ou retarda sua disponibilidade.

Miopia da Interpretação dos dados por especialistas.

Visão estratégica da interpretação dos generalistas.

Informação representa poder, portanto envolve risco


PREMISSAS

O sistema de informações é um sistema de Inteligência.

A inteligência é o processo contínuo de análise para transformar dados em informações capazes de construir bases para modificações conscientes nos processos de tomada de decisões estatégicas ou táticas.

Necessita definição de missão, filosofia e principios que regem a organização.

Está vinculado ao gerenciamento estratégico

Pressupõe o profundo conhecimento quanto à:

Própria empresa, com seus recursos, fortalezas e fragilidades;

Sua posição em relação à concorrência;

Aos seus clientes

Às suas intenções Futuras


PREMISSAS

Pressupõe o profundo conhecimento quanto à:

TEM POR FIM Identificar Oportunidades e Ameaças;

Conseguir e manter vantagens competitivas;

Monitorar mudanças comportamentais e tecnológicas;

Calcular riscos e minimizar recursos;

Evitar surpresas.


Classificação de Dados

Exclusivos, específicos sob encomenda

Através de Pesquisas, Levantamnentos.

Internos / Externos

Primários

Públicos, Livre Acesso Através de Revistas, Jornais,

Governo, Bibliotecas, Relatórios, ETC. Internet

Secundários

O Papel do SIM

Avaliar as necessidades de informação do Administrador

Desenvolver as mais úteis

Distribuí-las no tempo certo.


Tipos de Dados

Compras / Produção Contabilidade Vendas Experiência em outros países Estudos efetuados para assuntos

semelhantes

Internos Censos / Planos Governo Relatório Associações Livros, Recortes, Jornais e/ou

Revistas (Banco de Dados) Pesquisa Específica / Dados

Primários

Externos

Fontes Internas Fontes Externas


Tipos de Informações a serem Coletadas e Organizadas

Pesquisa

Não é continuo, Público Alvo Grande, onde tiramos uma parte (amostra) para definir um todo. Não sabemos, não temos nada disponível.

Coleta de Dados

O dado está disponível e você pode constantemente acessá-los

“80% dos dados secundários estão dentro da empresa, só que estas estão “Abandonadas”.

“70% dos pedidos de Pesquisa poderiam ser cancelados se a Organização conhecesse melhor o seu SIM”.


Macro Ambiente• Econômico Social• Ramo de Atividade• Informações Regionais

Micro Ambiente• Concorrentes• Segmentos de Mercados• Fornecedores• Vias de Comunicação• Clientes• Sistema Financeiro• Funcionários

Sistema de Pesquisas Esporádicas• Potenciais de Mercado• Motivos, Hábitos e frequência de Compras• Aceitação de Produtos ou Serviços Novos• Ação Copmpetitiva e Participação de Mercado• Mercados (Testes)• Localização e eficácia das Vias de Distribuição• Determinação das Zonas, cotas e sistemas de

Vendas• Estudos sobre efeitos de publicidade Sistema de Controles Continuos• Desempenho da força de Vendas• Atingimento de metas e cotas• Desempenho por segmentos e / ou categoria de

clientes• Variações nas participações por produtos e/ou

Mercados• Evolução das Margens de Contribuição por

produtos e linhas• Evolução dos custos e retornos das vendas por

segmentos Banco de Informações

Prognósticos & Previsões

Conforntos (com objetivos, recursos, etc.)

Invest. & Desenvolv.

Controles & Redirecionam.

Oportunid

., Ameaças

e Tendência

s Externas

Planos, Projetos e Resultados

Subsistemas Informações Ambientais

Subsistemas Informações Internas

Aplicações

Feedback


Pesquisa de Mercado

É um instrumento utilizado para diagnosticar situações específicas, em determinado momento, para auxiliar processos decisórios.

Pesquisa presta-se para levantamento e estudo de dados primários.

Dados primários são levantados especificamente para embassar decisões especializadas ou dirigidas.

Dados primários são originais, únicos, de posse e uso do patrocinador.

Estudos primários geram resultados para decisões estratégicas (estudos de posicionamento, de imagem) como táticas (estudo de embalagem).


Fases da Pesquisa de Mercado

Definição de Objetivos

Definição de Metodologia

Definição de Amostra

Definição do Fornecedor

Controle de Qualidade

Definição do Uso dos Resultados

São todas igualmente importantes


Processo de Pesquisa de Marketing

Etapas Fases Passos

Reconhecimento e formulação do problema de Pesquisa

Formulação, Determinação ou constatação de um problema de pesquisa Exploração Inicial do Tema

Planejamento da Pesquisa

Definição dos Objetivos Estabelecimento das questões de pesquisa e (ou) formulação de Hipóteses Estabelecimento das Necessidades de dados e definição das variáveis e de seus indicadores Determinação das fontes de dados Determinação da Metodologia Planejamento da Organização, cronograma e orçamento Redação do projeto de Pesquisa e (ou) de proposta de Pesquisa

Determinação da Metodologia:

Determinação do Tipo de Pesquisa

Determinação de métodos e técnicas de coleta de dados

Determinação da População de pesquisa, do tamanho da amostra e do processo de amostragem

Planejamento da coleta de dadosPrevisão do processamento e

análise dos dados


Processo de Pesquisa de Marketing

Execução da Pesquisa

Preparação de Campo

Construção, Pré teste e reformulação dos instrumentos de PesquisaImpressão dos documentosFormatação da equipe de CampoDistribuição do trabalho no Campo

Campo Coleta de dadosConferência, verificação e correção de dados

Processamento e análise

DigitaçãoProcessamentoÁnálise e InterpretaçãoConclusões e recomendações

Comunicação dos Resultados

Elaboração e Entrega

Preparação e Apresentação oral dos resultados


Reconhecimento e Formulação do Problema de Pesquisa

Fatos / Problemas Ajuda da Pesquisa de MKT

Queda nas vendas / Participação de Mercado /

Lucros

Razões do problema / Dimensão do problema / possíveis soluções /

Localização do problema.

Qual decisão tomar diante de alternativas

Define a ação a tomar mostrando os resultados e riscos de cada alternativa.

Qual a reação do consumidor a mudança nos 4 p’s

Prevê as possíveis reações dos consumidores e sugere quais alterações

serão convenientes a serem feitas.

Como o mercado está evoluindo

Levanta a evolução do mercado atá o presente e prevê a evolução futura

Quem são os concorrentes e como agem

Levanta a estrutura de oferta, apontando os participantes, suas

participações de mercado, seu porte, suas vendas, estrutura de distribuição,

seus pontos fortes e fracos, etc.

Sistema de Informação de Marketing Tipos de Pesquisa

Qualitativo

Combinado

Quantitativo

Pesquisa Quantitativa (trabalham com amostras “grandes”e abrangentes)

Caracteríticas Forma / Contatos

Visa medir hipóteses já conhecidas Entrevistas pessoais (por telefone / ao vivo)

Tem caráter estatístico, leva à aferição, constatação númérica de fenômenos, atributos, comportamentos, já conhecidos.

Mala – Direta

São estudos do tipo: Frequência de Uso, Níveis de conhecimento, Participação de Mercado, Intenção de Voto, proporção de consumidores.

Auditoria de lojas, estoqueRadar (na Própria embalagem)


Pesquisa Qualitativa (trabalham com amostras pequenas, em profundidade)

Caracteríticas Forma / Contatos

Visa descobrir hipóteses ainda não conhecidas

Entrevistas em profundidade

Busca motivações, explora caminhos para qualificar comportamento, preferências, reações, atributos não conhecidos.

Observação

Estudos do Tipo: Motivos de aceitação / rejeição, Conceito de produto, Razões de Uso/não uso, Percepção de imagem, etc.

Discussões em Grupo

Quantitativa ou Qualitativa, é necessário, antes de formatar uma amostra, um grande conhecimento do Universo.


Caracterização do Universo

O Universo pode constituir-se por:

Empresas, Instituições, Fornecedores, Clientes, Intermediários, Pessoas, Consumidores

Empresas, Instituições

Fornecedores, Intermediários,

Clientes

Pessoas

FaturamentoVolume de ProduçãoNúmeros de FuncionáriosÁrea OcupadaAtividadeOutras Características

Atuais, PotenciaisRegião GeográficaTipo Matéria PrimaVolumeOutras

Sexo, Idade, RendaEscolaridade, Itens de Conforto,Classe Sócio EconômicaRegião Geográfica


O Processo de Pesquisa

População de

Pesquisa N

Amostra N

Pesquisa

DadosProcessados

Informação

Assumidas como válidas para toda

a População


Quantas Pessoas Ouvir

Entende-se por Universo qualquer conjunto finito ou infinito de “indivíduos”, todos com uma característica comum.

Fixados em um universo, qualquer parcela constituída exclusivamente por indivíduos desse universo é chamada de amostra.

A exatidão estatística dos resultados da amostra depende de quantos indivíduos serão ouvido/observados (tamanho da amostra).

A margem de erro da amostra aumenta quando o tamanho da amsotra diminui.

Estabelecer a exatidão estatística é semelhante a apostar em probabilidade. As probabilidades são que os resultados da amostra serão exatos dentro de limites estabelecidos.

Os limites especificam a margtem de erro. Quanto mais estreitos forem, maior o tamanho da amostra.

Os estatísticos produziram tabelas básicas que mostram o tamanho da amostra para garantir uma determinada exatidão.


A Amostragem

O Processo de Amostragem Requer a Definição:

Do Universo e suas características

Das variáveis relativas aos objetivos e seus indicadores.

Do Público Amostral.

Do Tamanho da amostra e seua composição.

Do nível de segurança – erro – da amostra.

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