sistema de gestión de la calidad sistema de gestión de la calidad zuzendaritza taldeentzako...

Sistema de Sistema de Gestión de la Gestión de la

CalidadCalidad

Sistema de Sistema de Gestión de la Gestión de la

CalidadCalidad

Zuzendaritza Taldeentzako MintegiaVitoria-Gasteizko Berritzeguneak

Antes de empezar...

““Lo peor que pueden hacer los Lo peor que pueden hacer los intelectuales es intentar establecerse intelectuales es intentar establecerse como grandes profetas con respecto como grandes profetas con respecto a su congéneres e impresionarles con a su congéneres e impresionarles con filosofías desconcertantes. filosofías desconcertantes. Cualquiera que no sepa hablar de Cualquiera que no sepa hablar de forma sencilla y con claridad no forma sencilla y con claridad no debería decir nada y seguir debería decir nada y seguir trabajando hasta que pueda hacerlo”trabajando hasta que pueda hacerlo”

En busca de un mundo mejor. Karl Popper

• Prejuicios y tópicos:Prejuicios y tópicos:

- ¿Qué es eso de la calidad? - ¿Qué es eso de la calidad?

- ¿Se puede aplicar en educación?- ¿Se puede aplicar en educación?

Ideas previas...

Ideas previas...

• Prejuicios y tópicos:Prejuicios y tópicos:

-Calidad no es el 10. Prudencia y humildadCalidad no es el 10. Prudencia y humildad

-Papeleo y burocracia...”

Ideas previas...

-E-Esto no es una empresa...”

-Nosotros no fabricamos nada”,

-El alumno no es un cliente”

-Irrupción del pensamiento neoliberal en la sociedad postmoderna (o algo así).

Actividad 1. Lectura de artículos

1. La calidad en educación. Joaquín Gairín y Montserrat Casas. Editorial Praxis

2. Organización, calidad y diversidad. Elena Cano. Editorial La Muralla.

3. Cómo transformar la educación a través de la gestión de la calidad total.

Franklin P. Schargel. Editorial Díaz de Santos

4. Calidad personal [El jardín y el jardinero]. Eugenio Ibarzabal. Editorial

CONCEPTOCONCEPTOCONCEPTOCONCEPTOCALIDADCALIDAD es un

mejormejor

y

Si sólo existiera un producto o servicio no podríamos

decir si es de calidad: “esto es lo que hay”

Si sólo existiera un producto o servicio no podríamos

decir si es de calidad: “esto es lo que hay”

hablar en términos relativos

hablar en términos relativos

Lo que en Lo que en cierto lugar es cierto lugar es

de buena de buena calidad, en calidad, en

otro puede que otro puede que no lo seano lo sea

Lo que en Lo que en cierto lugar es cierto lugar es

de buena de buena calidad, en calidad, en

otro puede que otro puede que no lo seano lo sea

tiempotiempo espacioespacio

Servicios o productos Servicios o productos que en tiempos que en tiempos pasados eran pasados eran

considerados de considerados de calidad, ahora no lo calidad, ahora no lo

serían.serían.

Servicios o productos Servicios o productos que en tiempos que en tiempos pasados eran pasados eran

considerados de considerados de calidad, ahora no lo calidad, ahora no lo

serían.serían.

por lo tanto lo correcto

sería hablar de

peorpeor

principiosprincipios

valoresvalores

criterioscriterios

necesitamos

es preciso

según

COMPARARCOMPARAR

según

en el

abstractoabstractoabstractoabstractocambiantecambiantecambiantecambiante

La calidad. Concepto cambiante en el tiempo...

El Rolls Royce Silver GhostEl Rolls Royce Silver Ghost de 1909, de 1909, uno de los mejores automóviles antiguos de uno de los mejores automóviles antiguos de lujo.lujo.

• silencioso motor de seis cilindros, silencioso motor de seis cilindros,

• tapicería de piel, tapicería de piel,

• parabrisas (*)parabrisas (*)

• capota abatiblecapota abatible

• carrocería de aluminio. carrocería de aluminio.

En aquella época se valoraba la comodidad y En aquella época se valoraba la comodidad y la elegancia más que la velocidad.la elegancia más que la velocidad.

19091909

McLaren-Mercedes MP4-14McLaren-Mercedes MP4-14

• motor de 10 cilindros en V motor de 10 cilindros en V

• 3.000 cc.3.000 cc.

• 820 CV820 CV

En la actualidad se valora la comodidad , En la actualidad se valora la comodidad , la elegancia, la potencia, la velocidad, la la elegancia, la potencia, la velocidad, la seguridad, el impacto ambiental...seguridad, el impacto ambiental...

20002000

La calidad. Concepto cambiante en el espacio...

EuropaEuropaCubaCuba

Lo que en Cuba sería Lo que en Cuba sería considerado un considerado un auténtico cochazo...auténtico cochazo...

En Europa podría ser En Europa podría ser considerado una considerado una tartana...tartana...

??¿¿

Actividad 2. Factores y características de calidad.

¿qué coche es mejor y por qué?¿qué coche es mejor y por qué?

•Características: criterios y

Características: criterios y

valoresvalores

Prototipo coche eléctrico Deportivo full equip Todoterreno 4 x 4

•Factores: lo imprescindible

Factores: lo imprescindible

??¿¿

La calidad. Factores y características

¿qué coche es mejor?¿qué coche es mejor?

• ComodidadComodidad

• ManiobrabilidadManiobrabilidad

• SeguridadSeguridad

• Impacto ecológicoImpacto ecológico

• Tipo de materiales: recicladoTipo de materiales: reciclado

• Versatilidad de usoVersatilidad de uso

• PotenciaPotencia

• DuraciónDuración

• EquipamientoEquipamiento

• DiseñoDiseño

• AsequibilidadAsequibilidad

• VelocidadVelocidad

crit

erio

s y

valo

res

crit

erio

s y

valo

res

Prototipo coche eléctrico Deportivo full equip Todoterreno 4 x 4

CA

RA

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RÍS

RIC

AS

La calidad. Característica y factores

CARACTERÍSTICAS

CARACTERÍSTICAS

FACTORES

FACTORESAquello que un producto ha de tener necesariamente para ser considerado de calidad. Son características básicas que el cliente ni siquiera va a mencionar.

Son otro tipo de factores que sin ser esenciales, ayudan a dar mayor satisfacción al cliente:

• de comportamiento

• de encantamiento


Características de comportamiento

Son mencionadas por el cliente y son como resultado del estudio de mercado que se haya realizado. Si al cliente se le cubren estas necesidades causa satisfacción. En caso contrario, causa molestia.

Características de encantamiento o exaltación

Son aquellas que el cliente ni menciona ni espera. Si se le brinda alguna características de encantamiento le causa una gran satisfacción. Si no se le ofrece, no les afecta .

La calidad. Modelo Kano

BÁSICAS (esperadas)

COMPORTAMIENTO (expresadas por el receptor)

ENCANTAMIENTO (Gratas sorpresas inesperadas)


Las CARACTERÍSTICAS de calidad de hoy son FACTORES de calidad en el futuro...

“... en términos de satisfacción, el ser humano, el consumidor, es un pozo sin fondo: cuando ha adquirido cierto nivel de satisfacción desea inmediatamente conseguir un nivel mayor”.

La calidad en la empresa... La calidad en la empresa... La calidad en la empresa... La calidad en la empresa...

es mejor...es mejor...es mejor...es mejor...

“CuandoCuando clientes y empleados, clientes y empleados,

a consecuencia de las mejoras a consecuencia de las mejoras efectuadas en función de sus efectuadas en función de sus necesidades, necesidades,

están más satisfechos están más satisfechos

y sus servicios o productos se y sus servicios o productos se demandan más, demandan más,

haciendo que la cuenta de haciendo que la cuenta de resultados sea mejor resultados sea mejor

y dando lugar a una reinversión y dando lugar a una reinversión que genera empleo”que genera empleo”

serviciosserviciosserviciosservicios

productosproductosproductosproductos

proveedoresproveedores

fabrican

prestan

Empleados clientes internosEmpleados

clientes internos

utilizan

compran

empresaempresaempresaempresa

Clientes externosClientes externos

¡Queremos resultados!

La calidad en educación...La calidad en educación...

““En el caso de la educación, no se En el caso de la educación, no se pueden utilizar los mismos mecanismos pueden utilizar los mismos mecanismos empresariales porque la escuela no es empresariales porque la escuela no es una factoría ni el alumno es el producto”una factoría ni el alumno es el producto”

““Parece lógico que el proceso fundamental Parece lógico que el proceso fundamental en el que es preciso centrarse es en el en el que es preciso centrarse es en el aprendizaje realizado por los alumnos y aprendizaje realizado por los alumnos y alumnas”alumnas”

Actividad 3. Mapa conceptual de la calidad en la escuela

es mejores mejores mejores mejor

cuando

clientesclientesclientesclientes

escuelaescuelaescuelaescuela

trabajadorestrabajadorestrabajadorestrabajadores

familiasfamiliasfamiliasfamiliasprofesoradoprofesoradoprofesoradoprofesorado

referente de calidad referente de calidad en educaciónen educación


en definitiva son el

alumnadoalumnadoalumnadoalumnado

La calidad en la escuela...La calidad en la escuela...La calidad en la escuela...La calidad en la escuela...

es mejores mejores mejores mejor

cuando

clientesclientesclientesclientes

escuelaescuelaescuelaescuela

trabajadorestrabajadorestrabajadorestrabajadores

alumnadoalumnadoalumnadoalumnado

empleadoresempleadoresempleadoresempleadoresenseñanzaenseñanzaenseñanzaenseñanza

familiasfamiliasfamiliasfamilias

Entorno Entorno socialsocial

Entorno Entorno socialsocial

profesoradoprofesoradoprofesoradoprofesorado

presta servicios

de

realizaal

en definitiva son el

aprendizajesaprendizajesaprendizajesaprendizajes



Existe una satisfacción de profesorado, familias y alumnado con respecto al proceso de aprendizaje e incluso, satisfacción del entorno social y de los futuros empleadores.

Existe una satisfacción de profesorado, familias y alumnado con respecto al proceso de aprendizaje e incluso, satisfacción del entorno social y de los futuros empleadores.

Si el referente de calidad en educación son los aprendizajes Si el referente de calidad en educación son los aprendizajes del alumnado... ¿Cuándo decimos que un sistema del alumnado... ¿Cuándo decimos que un sistema educativo o una escuela tiene más o menos calidad?educativo o una escuela tiene más o menos calidad?

Si el referente de calidad en educación son los aprendizajes Si el referente de calidad en educación son los aprendizajes del alumnado... ¿Cuándo decimos que un sistema del alumnado... ¿Cuándo decimos que un sistema educativo o una escuela tiene más o menos calidad?educativo o una escuela tiene más o menos calidad?

El hecho de que un sistema educativo considere El hecho de que un sistema educativo considere unos indicadores de calidad u otros es cuestión de unos indicadores de calidad u otros es cuestión de ideología. ideología.

El hecho de que un sistema educativo considere El hecho de que un sistema educativo considere unos indicadores de calidad u otros es cuestión de unos indicadores de calidad u otros es cuestión de ideología. ideología.

Diferentes concepciones según los indicadores Diferentes concepciones según los indicadores utilizadosutilizadosDiferentes concepciones según los indicadores Diferentes concepciones según los indicadores utilizadosutilizados

• Para algunos es la Para algunos es la excelenciaexcelencia de los resultados de los resultados• Para algunos es la Para algunos es la excelenciaexcelencia de los resultados de los resultados

• Para otros es la Para otros es la equidadequidad• Para otros es la Para otros es la equidadequidad

• Otros piensan que hay que combinar varios Otros piensan que hay que combinar varios indicadoresindicadores

• Otros piensan que hay que combinar varios Otros piensan que hay que combinar varios indicadoresindicadores

Ejemplo: lEjemplo: los progresistas, los organismos internacionales como os progresistas, los organismos internacionales como la UNESCO, no entienden calidad sin equidadla UNESCO, no entienden calidad sin equidad Ejemplo: lEjemplo: los progresistas, los organismos internacionales como os progresistas, los organismos internacionales como la UNESCO, no entienden calidad sin equidadla UNESCO, no entienden calidad sin equidad

Desde el punto de Desde el punto de vista de los vista de los aprendizajes del aprendizajes del alumnado, una alumnado, una escuela es mejor... escuela es mejor...

Desde el punto de Desde el punto de vista de la vista de la enseñanza, una enseñanza, una escuela es mejor... escuela es mejor...

Actividad 4. Lluvia de ideas

¿¿CCuándo la mayoría de los alumnos y uándo la mayoría de los alumnos y alumnas aprenden contenidos, alumnas aprenden contenidos, capacidades y técnicas básicas? capacidades y técnicas básicas?

¿¿CCuándo todos los alumnos y uándo todos los alumnos y alumnas logran un saldo positivo?alumnas logran un saldo positivo?

¿¿CCuándo el rendimiento de uándo el rendimiento de algunosalgunos alumnos y alumnas alumnos y alumnas es excelente? es excelente?

¿¿CCuándo el rendimiento de uándo el rendimiento de algunosalgunos alumnos y alumnas alumnos y alumnas es excelente? es excelente?

¿¿CCuándo el alumno se lo pasa uándo el alumno se lo pasa bien, está a gusto y satisfecho? bien, está a gusto y satisfecho?

¿¿CCuándo los alumnos y alumnas uándo los alumnos y alumnas logran un buen rendimiento y la logran un buen rendimiento y la distancia entre los “buenos” y los distancia entre los “buenos” y los “malos” no es muy grande?“malos” no es muy grande?

¿¿CCuándo los alumnos y alumnas uándo los alumnos y alumnas se convierten en protagonistas de se convierten en protagonistas de sus aprendizajes?sus aprendizajes?

Desde el punto de vista de los aprendizajes Desde el punto de vista de los aprendizajes del alumnado, una escuela es mejor... del alumnado, una escuela es mejor... Desde el punto de vista de los aprendizajes Desde el punto de vista de los aprendizajes del alumnado, una escuela es mejor... del alumnado, una escuela es mejor...

¿¿CCuándo los aprendizajes conseguidos son diversificados (conocer, hacer, uándo los aprendizajes conseguidos son diversificados (conocer, hacer, ser, convivir) y posibilitan al alumnado el acceso a niveles académicos ser, convivir) y posibilitan al alumnado el acceso a niveles académicos superiores, integrarse en el ámbito laboral y actuar en la sociedad?superiores, integrarse en el ámbito laboral y actuar en la sociedad?

ExcelenciaExcelencia

ComprensividadComprensividad

Curriculum de la felicidadCurriculum de la felicidad

EquidadEquidad

Valor añadidoValor añadido

Aprender a aprenderAprender a aprender

IntegralIntegral

Desde el punto de vista de la enseñanza, una Desde el punto de vista de la enseñanza, una escuela es mejor... escuela es mejor... Desde el punto de vista de la enseñanza, una Desde el punto de vista de la enseñanza, una escuela es mejor... escuela es mejor...

¿¿CCuándo enseña a convivir y a uándo enseña a convivir y a cooperar asentándose en valores cooperar asentándose en valores

democráticos compartidos? ¿democráticos compartidos? ¿CCuándo uándo fomenta la cohesión social?fomenta la cohesión social?

¿¿CCuándo ofrece opciones uándo ofrece opciones educativas diversas en función de educativas diversas en función de los intereses, necesidades y los intereses, necesidades y capacidades de su alumnado? capacidades de su alumnado?

¿¿CCuándo ofrece opciones uándo ofrece opciones educativas diversas en función de educativas diversas en función de los intereses, necesidades y los intereses, necesidades y capacidades de su alumnado? capacidades de su alumnado?

¿¿CCuándo sus expectativas están puestas en que sus uándo sus expectativas están puestas en que sus alumnos alcancen los objetivos propuestos? alumnos alcancen los objetivos propuestos?

OpcionalidadOpcionalidad

Eficacia y eficienciaEficacia y eficiencia

Educación en valoresEducación en valores

¿¿CCuándo su proceso de enseñanza está uándo su proceso de enseñanza está orientado a posibilitar al alumnado el orientado a posibilitar al alumnado el acceso a niveles académicos superiores e acceso a niveles académicos superiores e integrarse en el ámbito laboral... integrarse en el ámbito laboral... proponiendo objetivos relacionados con proponiendo objetivos relacionados con el el DDesarrolloesarrollo autónomoautónomo de las de las

capacidades, capacidades, DDesarrolloesarrollo de habilidadesde habilidades cognitivas, expresivas y relacionales y cognitivas, expresivas y relacionales y con el con el CConocimientoonocimiento de las claves de las claves culturales del mundo.culturales del mundo.

Igualdad de oportunidadesIgualdad de oportunidades

¿¿CCuándo evita los grupos uándo evita los grupos excluyentes? excluyentes?

InclusividadInclusividad

¿¿CCuándo ofrece una enseñanza uándo ofrece una enseñanza igualitaria, abierta a todos y todas, igualitaria, abierta a todos y todas, compensando desigualdades compensando desigualdades sociales? sociales?

SolidariaSolidaria

eficienciaeficiencia

equidadequidad

asentándose en

objetivosobjetivos

cohesión socialcohesión social

SISTEMA SISTEMA EDUCATIVO EDUCATIVO

VASCOVASCO

SISTEMA SISTEMA EDUCATIVO EDUCATIVO

VASCOVASCO persigue una educación de

principios y valores principios y valores democráticos compartidosdemocráticos compartidos

principios y valores principios y valores democráticos compartidosdemocráticos compartidos

eficaciaeficacia Permite el desarrollo de proyectos personales

Permite el desarrollo de proyectos personales

convivir y cooperarconvivir y cooperar

sin grupos excluyentessin grupos excluyentes

como

que son base de la

en el logro de

capacidadescapacidades

conocerconocer

hacerhacer

serser

convivirconvivir

Respeto a los derechos humanos

Solidaridad, libertad

Convivencia, cooperación

Igualdad oportunidades

Respeto a los derechos humanos

Solidaridad, libertad

Convivencia, cooperación

Igualdad oportunidades

Aprender a aprender

Aprender a aprender

siendo sus

factores característicasfactores características

básicosbásicos

teniendo como referente los

sobre todo los más

aprendizajes del

alumnado

aprendizajes del

alumnado

fundamentalesfundamentales

que aporte

en diferentes ámbitos

para

intelectualesintelectuales

personalespersonales

éticaséticas

socialessociales

orientados al desarrollo autónomo

CALIDADCALIDADCALIDADCALIDAD

supone

teniendo en cuenta

AcadémicoAcadémico

Desarrollo personalDesarrollo personal

SocializaciónSocialización

valor añadidovalor añadido

todostodostodostodos

OpcionalidadOpcionalidadinterculturalintercultural

comprensivacomprensiva

aprender a

teniendo en

cuentapunto de partida

punto de partida

Administración política educativa


Comunidad educativa

Comunidad educativa AulaAula

Actividad 5. Ámbitos de mejora de la calidad educativa

se ocupa se ocupa dede

le le correspondecorresponde




Comunidad educativa

Comunidad educativa

Servicios de apoyoServicios de apoyo

Controlar cumplimiento de las condiciones

Controlar cumplimiento de las condiciones

Impulsar ProgramasImpulsar Programas

Finalidades y estructura del sistema: disposiciones legales

Finalidades y estructura del sistema: disposiciones legales

Evaluar resultados y procesos

Evaluar resultados y procesos

Planificar la formaciónPlanificar la formación

Recursos materiales y humanos

Recursos materiales y humanos

Organizar recursos humanos, didácticos y materiales

Organizar recursos humanos, didácticos y materiales

AulaAula

Establecer estructuras y procesos de gestión eficaces,

fijando los procesos clave

Establecer estructuras y procesos de gestión eficaces,

fijando los procesos clave

Establecer metas, objetivos y grandes líneas de acción: lo que es y lo que quiere ser

Establecer metas, objetivos y grandes líneas de acción: lo que es y lo que quiere ser

Ámbitos de mejora de la calidad educativa

Procesos de enseñanza y aprendizaje

Procesos de enseñanza y aprendizaje

Control sistemático de los resultados

Control sistemático de los resultados

se ocupa se ocupa dede


tienen tienen lugarlugar

que que asegure asegure loslos

para para desarrollardesarrollar

unauna

Sistema de Gestión de Calidad (SGC)

Sistema de Gestión de Calidad (SGC)

ACCIÓN EDUCATIVA COHERENTE

ACCIÓN EDUCATIVA COHERENTE

Cuidar sistema relacional y clima institucional

Cuidar sistema relacional y clima institucional

Equipos DirectivosEquipos Directivos

Programa de Calidad y Mejora Continua

Programa de Calidad y Mejora Continua

• Concretar qué hacemos, para qué estamos: Concretar qué hacemos, para qué estamos: servicios que prestamos. servicios que prestamos. misiónmisión

• Detectar aquello que es fundamental para Detectar aquello que es fundamental para hacerlo bien y disponer controles periódicos. hacerlo bien y disponer controles periódicos. Evaluar nuestro trabajo y sus resultadosEvaluar nuestro trabajo y sus resultados..

• Detectar áreas en las que podemos mejorar (si Detectar áreas en las que podemos mejorar (si queremos).queremos).

• Tener claro por qué y para qué lo hacemos: Tener claro por qué y para qué lo hacemos: establecer unas metas comunes y prioridades establecer unas metas comunes y prioridades Trabajar con Trabajar con rumbo: rumbo: visión visión

• Explicitar cómo lo hacemos o cómo deberíamos Explicitar cómo lo hacemos o cómo deberíamos hacer lo que hacemos. Sistematización de los hacer lo que hacemos. Sistematización de los procesos. procesos. Trabajar con Trabajar con orden: orden: procesosprocesos

¿Qué pretende un Sistema de Gestión de Calidad?

Autonomía de elección de áreas de mejora según necesidades y problemática específica

Autonomía de elección de áreas de mejora según necesidades y problemática específica

Reconocimiento de las mejoras teniendo en cuenta el punto de partida y los ritmos

Reconocimiento de las mejoras teniendo en cuenta el punto de partida y los ritmos

Señas de identidad del

centro

Señas de identidad del

centro

Del PEC al Plan Anual de Mejora

abordandoabordando

Sistema de Gestión de

Calidad (SGC)

Sistema de Gestión de

Calidad (SGC)

Valores y Opciones

metodológicas y educativas

Valores y Opciones

metodológicas y educativasObjetivos generalesObjetivos generales

Modelo de gestión y estructura institucional

Modelo de gestión y estructura institucional

Oferta educativaOferta

educativa

Visión, misión y estrategiasVisión, misión y estrategias

Desarrollo de la Visión

Desarrollo de la Visión

Desarrollo de la Misión

Desarrollo de la Misión

Desarrollo de estrategias

Desarrollo de estrategias

Procesos de prestación

de servicios

Procesos de prestación

de servicios

Plan Anual de Centro

Plan Anual de Centro

Plan Anual de MejoraPlan Anual de Mejora

Definición del área de mejoraDefinición del

área de mejora

Factores que inciden en la mejora de la

educación

Factores que inciden en la mejora de la

educación

Coordinación e implicación del equipo docenteCoordinación e implicación del equipo docente

Participación y colaboración de la comunidad educativaParticipación y colaboración de la comunidad educativa

Clima escolarClima escolar

Proceso de enseñanza y aprendizajeProceso de enseñanza y aprendizaje

Gestión de recursos humanos, materiales...Gestión de recursos humanos, materiales...

Formación e innovaciónFormación e innovación

comocomo

FASESFASES

Metas viables y accesiblesMetas viables y accesibles

REQUISITOSREQUISITOS

DiagnósticoDiagnóstico

PlanificaciónPlanificación

EjecuciónEjecución

EvaluaciónEvaluaciónDirección y liderazgoDirección y liderazgo

ConsolidaciónConsolidación

caminar en la misma dirección

Trabajando en la Trabajando en la misma dirección misma dirección podemos conseguir podemos conseguir grandes cosasgrandes cosas

Trabajando en la Trabajando en la misma dirección misma dirección podemos conseguir podemos conseguir grandes cosasgrandes cosas

Y “si no sabes a dónde Y “si no sabes a dónde vas, da igual el camino vas, da igual el camino que tomes”que tomes”

Alicia en el País de las MaravillasAlicia en el País de las Maravillas

El lavado de la ropa

No sólo es cuestión No sólo es cuestión de remar en la misma de remar en la misma dirección...dirección...

...también se debe ...también se debe remar con orden...remar con orden...

y tener en cuenta que...y tener en cuenta que...El barco chuta y todos

sabéis a dónde hay que ir ¿no?

necesitamos un patrón necesitamos un patrón que lidere, que motive que lidere, que motive y que vigile que y que vigile que navegamos siguiendo navegamos siguiendo el rumboel rumbo

los remos son los remos son necesarios, pero no necesarios, pero no por tener más por tener más vamos a navegar vamos a navegar mejor...mejor...

necesitamos personas necesitamos personas que sepan y, sobre todo, que sepan y, sobre todo, que quieran remar... que quieran remar... ¡Atención! un exceso de ¡Atención! un exceso de remeros podrían hundir remeros podrían hundir la embarcaciónla embarcación

• En el fútbol, la organización supone el 95% y el En el fútbol, la organización supone el 95% y el talento un 5%.talento un 5%.

•La vida es orden y talento La vida es orden y talento

Calidad: orden y talento

• En la escuela: no es cuestión de un profesor, En la escuela: no es cuestión de un profesor, no es cuestión de introducir muchas no es cuestión de introducir muchas innovaciones. A veces basta con organizar innovaciones. A veces basta con organizar bien lo que hacemos.bien lo que hacemos.

• Organizar no es cuestión suficiente, pero sí Organizar no es cuestión suficiente, pero sí necesaria.necesaria.

• Evitar la variabilidadEvitar la variabilidad Concepto de variabilidad

Se mejora si al medir comprobamos Se mejora si al medir comprobamos que hay saldo positivo, valor añadidoque hay saldo positivo, valor añadido . .Se mejora si al medir comprobamos Se mejora si al medir comprobamos que hay saldo positivo, valor añadidoque hay saldo positivo, valor añadido . .

Cuando hablamos de calidad o Cuando hablamos de calidad o mejora, se insiste mucho en la mejora, se insiste mucho en la medición, en el conocimiento de la medición, en el conocimiento de la realidad.realidad.

Lo que no se define no Lo que no se define no se puede medirse puede medir

Lo que no se mide no Lo que no se mide no se puede mejorarse puede mejorar

Y lo que no se mejora Y lo que no se mejora se degrada siemprese degrada siempre

Lord KelvinLord Kelvin

Lo que no se define no Lo que no se define no se puede medirse puede medir

Lo que no se mide no Lo que no se mide no se puede mejorarse puede mejorar

Y lo que no se mejora Y lo que no se mejora se degrada siemprese degrada siempre

Lord KelvinLord Kelvin

Podemos medir los aprendizajes del alumnado, Podemos medir los aprendizajes del alumnado, el nivel de satisfacción de profesores, alumnos y el nivel de satisfacción de profesores, alumnos y familias...familias...

Conocer la realidad nos posibilita detectar Conocer la realidad nos posibilita detectar áreas de mejora que pueden influir en los áreas de mejora que pueden influir en los aprendizajes del alumnado...aprendizajes del alumnado...

Calidad: medir para mejorar

mejora y aseguramiento

Conozcamos Conozcamos nuestra realidad, nuestra realidad, dónde nos dónde nos encontramosencontramos

Planificamos Planificamos una mejorauna mejora

VISIÓN ¿a dónde VISIÓN ¿a dónde queremos llegar? queremos llegar?

mejora

tiempo

lo aseguramos lo aseguramos para evitar dar para evitar dar marcha atrás marcha atrás

y una vez y una vez conseguida la conseguida la aseguramosaseguramos

Irreversibilidad Irreversibilidad de los de los consensos y consensos y logros: no logros: no marear la marear la perdiz.perdiz.

MISIÓN Y

ESTRATEGIAS

MISIÓN Y

ESTRATEGIAS

Principios y re

glas de juego

Principios y re

glas de juego

La mejora del castellano

•Educación: antecedentes en la F.P.Educación: antecedentes en la F.P.

• ISO ISO International Standards Organization,International Standards Organization, 19471947

• EFQM EFQM modelo europeo autoevaluaciónmodelo europeo autoevaluación

• otrosotros

•Gran tradición en el mundo de la Gran tradición en el mundo de la empresa, con resultados empresa, con resultados contrastados.contrastados.

• Modelo propio del Departamento de Educación: pensado Modelo propio del Departamento de Educación: pensado con con y paray para centros educativos (criterios de básico y sencillo). centros educativos (criterios de básico y sencillo).

• No asimilar calidad con excelencia (=10)... Esto es más No asimilar calidad con excelencia (=10)... Esto es más humilde, prudente y sencillo. humilde, prudente y sencillo.

Calidad: ¿utopía o moda?

¿Es este nuestro modelo de calidad?

• Es importante dividir los problemas Es importante dividir los problemas en dos grupos:en dos grupos:

• Al igual que en otras empresas y Al igual que en otras empresas y organizaciones, en la escuela existen organizaciones, en la escuela existen problemas, situaciones, actividades, problemas, situaciones, actividades, etc. que podemos mejorar.etc. que podemos mejorar.

• Los que puedo cambiar: Los que puedo cambiar: margen de margen de maniobramaniobra

• Los que debo conocer pero no puedo Los que debo conocer pero no puedo cambiar: cambiar: margen de preocupaciónmargen de preocupación

Señor, dame la fortaleza para Señor, dame la fortaleza para transformar las cosas que puedo transformar las cosas que puedo cambiar, la paciencia para cambiar, la paciencia para aceptar las que no puedo aceptar las que no puedo cambiar, y la sabiduría para cambiar, y la sabiduría para conocer la diferencia existente conocer la diferencia existente entre ambasentre ambas

Francisco de AsísFrancisco de Asís

Es preciso definir tu sitio en el Es preciso definir tu sitio en el presente, ocuparte de tu jardín. presente, ocuparte de tu jardín. Del resto más vale olvidarse Del resto más vale olvidarse por el momento, a la espera de por el momento, a la espera de que, gracias a nuestro trabajo y que, gracias a nuestro trabajo y esfuerzo, mañana nuestro esfuerzo, mañana nuestro margen de maniobra pueda ser margen de maniobra pueda ser mayor y alcanzar objetivos más mayor y alcanzar objetivos más amplios.amplios.

Eugenio IbarzabalEugenio Ibarzabal

Actividad 6. Margen de maniobra de nuestra escuela

Margen de preocupaciónMargen de preocupación

• nivel sociocultural de las familias: hábitos culturales, nivel de exigencia, comunicación...

• Clima escolar

•

Margen de de maniobramaniobra

Margen de de maniobramaniobra

Zona de influenciaZona de influenciaZona de influenciaZona de influencia

Actividad 6 bis. Margen de maniobra de familias y alumnado


• Moral y compromiso del profesorado

• Hábitos y valores en entorno familiar: lectura, comunicación, valoración de la actividad académica...

Margen de maniobraMargen de maniobra


Margen de maniobra de nuestra escuela


• nivel sociocultural de las familias: hábitos culturales, nivel de exigencia, comunicación...

• política de las administraciones educativas

• autonomía de gestión y curricular del centro

• ratios, itinerarios, promoción...

• sueldos, incentivos, convenios

• reconocimiento

• perfil del profesorado

•Clima escolar

•Metas y objetivos priorizados por el centro, principios y valores (PEC)...

•Coherencia curricular (PCC)

•Reglas de juego: acuerdos sobre aspectos metodológicos, de atención a la diversidad, del tratamiento lingüístico...

•Valoración del equipo directivo: liderazgo y participación

•Vertebración del centro (“poner orden...”): procesos, coordinación, refuerzos, grupos flexibles, criterios de agrupación de alumnado...

•Normas internas, clima de disciplina...

•Clima de exigencia, tareas..

Margen de Margen de maniobramaniobra

Margen de Margen de maniobramaniobra


Margen de maniobra de nuestra escuela (II)

Zona del “es que...”Zona del “es que...”

• Es que si tuviéramos menos inmigrantes...

Influye si son de niveles bajos, aunque no es un factor determinante

• Es que si las ratios fueran más adecuadas...

• Es que si tuviéramos más recursos humanos y materiales...

• Es que si tuviéramos más autonomía...

Las ratios son un factor a tener en cuenta cuando son <10 y > 25

La dotación de recursos influye hasta un nivel. A partir de este no tiene relevancia.

Además, más que los recursos influye el uso de los mismos (aunque sean de peor calidad)

Es un factor muy positivo si va acompañado de una sistemática rendición de cuentas respecto a los resultados

Margen de maniobra de familias y alumnado


• Moral y compromiso del profesorado

• Cualificación profesional, preparación..

• Disciplina en el centro y en el aula

• Vertebración y orden en la escuela, coordinación y coherencia como equipo

• Mayor responsabilidad con control externo: rendición de cuentas, publicación de resultados

• Atención más individualizada, apoyo personal del profesorado

• Extraescolares

• Escuela abierta todo el día con fines compensatorios

• Expectativas del profesorado hacia el alumnado

• Mayor dedicación a labores de tutoría y orientación

• Hábitos y valores en entorno Hábitos y valores en entorno familiar: lectura, comunicación, familiar: lectura, comunicación, valoración de la actividad valoración de la actividad académica...académica...

• Relaciones familias-escuela y Relaciones familias-escuela y alumnado-profesoradoalumnado-profesorado

• Respecto de las normas internas... Respecto de las normas internas...

• Clima de exigencia, tareas, etc. en Clima de exigencia, tareas, etc. en el seno familiarel seno familiar

Margen de maniobraMargen de maniobra

Zona de influenciaZona de influencia

• El tiempo... Se recuperaEl tiempo... Se recupera

• Liderazgo, pero sin personalizar el problemaLiderazgo, pero sin personalizar el problema

• Las personas... Las personas...

No generar falsas expectativas. A veces se No generar falsas expectativas. A veces se sobredimensiona el término “calidad”sobredimensiona el término “calidad”

Estar motivado: creérselo, sentir la necesidad Estar motivado: creérselo, sentir la necesidad y estar dispuesto a trabajar. En esto de la y estar dispuesto a trabajar. En esto de la Calidad hay muchos creyentes, pero pocos Calidad hay muchos creyentes, pero pocos practicantes.practicantes.

Existen dos obstáculos fundamentales:Existen dos obstáculos fundamentales:

Y una necesidad:Y una necesidad:

Algunos problemas vinculados a las personas...Algunos problemas vinculados a las personas...

MotivaciónMotivación: ¿realmente queremos mejorar? : ¿realmente queremos mejorar? ¿qué beneficio saco yo de esto? La presión ¿qué beneficio saco yo de esto? La presión no funciona...no funciona...

“Puedes llevar el caballo a beber, pero que es el caballo el que finalmente bebe”

Para mejorar es necesario que haya motivo, Para mejorar es necesario que haya motivo, y solo hay motivo cuando hay beneficio...y solo hay motivo cuando hay beneficio...

“El único ser humano que desea el cambio es un bebé con el pañal sucio” [Franklin Shargell ]

AutocomplacenciaAutocomplacencia: estamos bien de salud: estamos bien de salud

No quiero mejorar

¿Estamos sanos?

Algunos problemas vinculados a las personas...Algunos problemas vinculados a las personas...

Orientarse a los problemas/dificultades y no a Orientarse a los problemas/dificultades y no a las oportunidades/posibilidades. No creerse las oportunidades/posibilidades. No creerse eso de eso de “querer es poder”“querer es poder”

Resistencia al trabajo en equipo Resistencia al trabajo en equipo

Estamos siempre agobiados, Estamos siempre agobiados, “nos come el día “nos come el día a día”a día”

Dificultad de cambiar de Dificultad de cambiar de paradigmasparadigmas, de , de trabajar desde diferentes puntos de vista...trabajar desde diferentes puntos de vista...

• Cultura del atajo y no cultura del proceso

• Buscar culpables y no las causas / soluciones

Atajo

Algunos paradigmas

Sincronicidad

Algunos problemas sin solución

Lo importante y lo urgente

Actividad 7. ¿Qué hacemos en el centro?

¿Qué es lo básico de lo que ¿Qué es lo básico de lo que hacemos en el centro? hacemos en el centro?

¿Podríamos definirlo? ¿Podríamos definirlo?

¿Podríamos concretarlo?¿Podríamos concretarlo?

• Fijar las metas, los objetivos, el Fijar las metas, los objetivos, el proyecto comúnproyecto común..

• Plan de Plan de acogidaacogida a alumnado y familias. a alumnado y familias.

• ProgramarProgramar y seleccionar, elaborar o adaptar y seleccionar, elaborar o adaptar materiales curriculares.materiales curriculares.

• Impartir clasesImpartir clases: actividades de aula.: actividades de aula.

• EvaluarEvaluar y valorar los progresos del alumnado para y valorar los progresos del alumnado para adaptar, modificar o mejorar la práctica.adaptar, modificar o mejorar la práctica.

• TutorizarTutorizar al alumnado e informar o asesorar a las al alumnado e informar o asesorar a las familias.familias.

• Fijar las metas, los objetivos, el Fijar las metas, los objetivos, el proyecto comúnproyecto común..

• Plan de Plan de acogidaacogida a alumnado y familias. a alumnado y familias.

• ProgramarProgramar y seleccionar, elaborar o adaptar y seleccionar, elaborar o adaptar materiales curriculares.materiales curriculares.

• Impartir clasesImpartir clases: actividades de aula.: actividades de aula.

• EvaluarEvaluar y valorar los progresos del alumnado para y valorar los progresos del alumnado para adaptar, modificar o mejorar la práctica.adaptar, modificar o mejorar la práctica.

• TutorizarTutorizar al alumnado e informar o asesorar a las al alumnado e informar o asesorar a las familias.familias.

• Formación. Estar al día en metodología y didácticaFormación. Estar al día en metodología y didáctica

• Investigar, innovar y experimentar nuevas prácticasInvestigar, innovar y experimentar nuevas prácticas

• Planificar y establecer distintas formas de organización, refuerzos...Planificar y establecer distintas formas de organización, refuerzos...

• Formación. Estar al día en metodología y didácticaFormación. Estar al día en metodología y didáctica

• Investigar, innovar y experimentar nuevas prácticasInvestigar, innovar y experimentar nuevas prácticas

• Planificar y establecer distintas formas de organización, refuerzos...Planificar y establecer distintas formas de organización, refuerzos...

Otras preguntas básicas para abordar un Otras preguntas básicas para abordar un Sistema de Gestión de Calidad Sistema de Gestión de Calidad Otras preguntas básicas para abordar un Otras preguntas básicas para abordar un Sistema de Gestión de Calidad Sistema de Gestión de Calidad

¿Qué es lo básico de lo que haces? ¿Qué es lo básico de lo que haces? ¿Podrías definirlo? ¿Podrías ¿Podrías definirlo? ¿Podrías concretarlo?concretarlo?

¿Cómo haces lo que ¿Cómo haces lo que haces? ¿Seríamos haces? ¿Seríamos capaces de definir los capaces de definir los pasos?pasos?

¿Cuándo decimos que lo ¿Cuándo decimos que lo hacemos bien, que la “cosa” va hacemos bien, que la “cosa” va viento en popa? ¿Cómo lo viento en popa? ¿Cómo lo podemos comprobar? ¿Cuáles podemos comprobar? ¿Cuáles son las características de son las características de calidad de tu trabajo? calidad de tu trabajo? ¿Qué ¿Qué indicadores utilizas? ¿Cuál es el indicadores utilizas? ¿Cuál es el mínimo aceptable?mínimo aceptable?

¿Cómo nos organizamos para no ¿Cómo nos organizamos para no perdernos entre los papeles?perdernos entre los papeles?

¿Qué actividades internas realizamos para ¿Qué actividades internas realizamos para poder ofrecer ese servicio?poder ofrecer ese servicio?

¿Para qué haces lo ¿Para qué haces lo que haces?que haces?

¿Qué hacemos cuando ¿Qué hacemos cuando no funciona bien? ¿Cómo no funciona bien? ¿Cómo podríamos articular un podríamos articular un procedimiento de cambio procedimiento de cambio o mejora?o mejora?

curiosidades

Cambiar de estrategia

Modelo de S.G.C. en un centro de EI-EPModelo de S.G.C. en un centro de EI-EP

PR1: Procesos de PR1: Procesos de apoyoapoyo

• Planificación y Planificación y organizaciónorganización

• Formación, investigación Formación, investigación y experimentacióny experimentación

• CoordinaciónCoordinación

PR1: Procesos de PR1: Procesos de apoyoapoyo

• Planificación y Planificación y organizaciónorganización

• Formación, investigación Formación, investigación y experimentacióny experimentación

• CoordinaciónCoordinación

PR2: Procesos de PR2: Procesos de prestación de prestación de

servicios: proceso servicios: proceso de enseñanza de enseñanza aprendizajeaprendizaje

PR2: Procesos de PR2: Procesos de prestación de prestación de

servicios: proceso servicios: proceso de enseñanza de enseñanza aprendizajeaprendizaje

PR3: Gestión de PR3: Gestión de no conformidadesno conformidadesPR3: Gestión de PR3: Gestión de

no conformidadesno conformidades

Descripción del Descripción del método de método de

seguimiento de seguimiento de los servicioslos servicios

Descripción del Descripción del método de método de

seguimiento de seguimiento de los servicioslos servicios

PR23 Actividades de aulaPR23 Actividades de aulaPR23 Actividades de aulaPR23 Actividades de aula

PR21 AcogidaPR21 AcogidaPR21 AcogidaPR21 Acogida

PR22 ProgramaciónPR22 ProgramaciónPR22 ProgramaciónPR22 Programación

PR24 EvaluaciónPR24 EvaluaciónPR24 EvaluaciónPR24 Evaluación

PR25 TutoríaPR25 TutoríaPR25 TutoríaPR25 Tutoría PR4: Control PR4: Control documentaldocumental

PR4: Control PR4: Control documentaldocumental

PC22PC22PC22PC22

PC23PC23PC23PC23

PC24PC24PC24PC24

PC25PC25PC25PC25

PC21PC21PC21PC21

Planes de controlPlanes de controlPlanes de controlPlanes de control

Proceso de enseñanza-aprendizajeProceso de enseñanza-aprendizaje

Programación de las actividadesProgramación de las actividades

Preparación de materialesPreparación de materiales

Realización de las actividadesRealización de las actividades

Evaluación finalEvaluación final





PR25 TutoríaPR25 TutoríaPR25 TutoríaPR25 Tutoría



Elaboración del Plan Anual de CentroElaboración del Plan Anual de Centro

Análisis de los curriculum y de los Análisis de los curriculum y de los objetivos del centroobjetivos del centro

Elaboración de la programación Elaboración de la programación individualindividual

Elaboración compartida de la Elaboración compartida de la programaciónprogramación







Revisión de la programación (formato, Revisión de la programación (formato, tiempo...)tiempo...)

Elaboración de la memoriaElaboración de la memoria

Incorporación de aspectos mejorables Incorporación de aspectos mejorables identificados en la memoriaidentificados en la memoria


Preparación de la clasePreparación de la clase

Saludo inicial y control de asistenciaSaludo inicial y control de asistencia

Repaso del día anteriorRepaso del día anterior

Seguimiento de tareas previasSeguimiento de tareas previas







Planteamiento del díaPlanteamiento del día

Presentación del tema y desarrolloPresentación del tema y desarrollo

ActividadesActividades

SeguimientoSeguimiento

RefuerzosRefuerzos

Elaboración de registrosElaboración de registros


Evaluación inicialEvaluación inicial

Evaluación continuaEvaluación continua

Evaluación trimestralEvaluación trimestral

Junta de evaluaciónJunta de evaluación







Evaluación finalEvaluación final

RecuperacionesRecuperaciones

Cumplimentado del boletínCumplimentado del boletín

Comunicación, recepción y tramitación Comunicación, recepción y tramitación de dudas y quejasde dudas y quejas

Evaluación del proceso en sí y de los Evaluación del proceso en sí y de los acuerdosacuerdos


Recogida de información previa (familia, Recogida de información previa (familia, tutor curso anterior...)tutor curso anterior...)

Detección (observación y pruebas)Detección (observación y pruebas)

Relación profesorado, tutor, dto. de Relación profesorado, tutor, dto. de orientaciónorientación

Análisis consensuadoAnálisis consensuado







Comunicación a la familiaComunicación a la familia

Derivación al BerritzeguneDerivación al Berritzegune

Comunicación Berritzegune/OrientaciónComunicación Berritzegune/Orientación

Diagnóstico BerritzeguneDiagnóstico Berritzegune

Comunicación a la familiaComunicación a la familia

Estrategias, programaciónEstrategias, programación

Seguimiento y evaluaciónSeguimiento y evaluación

QuéQuéQuéQué

QuiénQuiénQuiénQuién

Con quéCon quéCon quéCon qué

CuándoCuándoCuándoCuándo

¿Cómo definimos un proceso?¿Cómo definimos un proceso?

Característica de calidadCaracterística de calidadCaracterística de calidadCaracterística de calidad

(Sub)actividades(Sub)actividades(Sub)actividades(Sub)actividades

Indicador de calidadIndicador de calidadIndicador de calidadIndicador de calidad

Criterio de aceptaciónCriterio de aceptaciónCriterio de aceptaciónCriterio de aceptación

ResponsablesResponsablesResponsablesResponsables

RecursosRecursosRecursosRecursos

TemporalizaciónTemporalizaciónTemporalizaciónTemporalización

¿Qué es hacerlo bien y ¿Qué es hacerlo bien y cómo sabemos que lo cómo sabemos que lo hemos hecho bien? hemos hecho bien?

¿Qué y cuándo medimos?¿Qué y cuándo medimos?

¿Cómo lo medimos?¿Cómo lo medimos?

¿Qué resultados esperamos ¿Qué resultados esperamos obtener?obtener?

¿Qué es hacerlo bien y ¿Qué es hacerlo bien y cómo sabemos que lo cómo sabemos que lo hemos hecho bien? hemos hecho bien?

¿Qué y cuándo medimos?¿Qué y cuándo medimos?

¿Cómo lo medimos?¿Cómo lo medimos?

¿Qué resultados esperamos ¿Qué resultados esperamos obtener?obtener?

Característica de calidadCaracterística de calidadCaracterística de calidadCaracterística de calidad

Criterio de aceptaciónCriterio de aceptaciónCriterio de aceptaciónCriterio de aceptación

Atributo o cualidad crítica de la actividad que Atributo o cualidad crítica de la actividad que queremos que se cumpla. ¿Cómo debería ser queremos que se cumpla. ¿Cómo debería ser la actividad para considerarla buena?la actividad para considerarla buena?

1. Según el 1. Según el resultadoresultado: ¿Qué es tener : ¿Qué es tener buenos resultados?buenos resultados?

2. Según la 2. Según la satisfacciónsatisfacción: ¿Cómo quedaría : ¿Cómo quedaría contento el receptor de nuestro trabajo?contento el receptor de nuestro trabajo?

3. Según la 3. Según la variaciónvariación: ¿Se siguen los : ¿Se siguen los modelos, normas, etc. previstasmodelos, normas, etc. previstas

4. Según la 4. Según la eficaciaeficacia: ¿Se realizan las : ¿Se realizan las tareas en la fecha, sin errores, como tareas en la fecha, sin errores, como estaba previsto?estaba previsto?

Indicador de calidadIndicador de calidadIndicador de calidadIndicador de calidad

Son los objetivos que se plantean cubrir o el Son los objetivos que se plantean cubrir o el nivel de aceptación que el receptor de nuestro nivel de aceptación que el receptor de nuestro servicio estaría dispuesto a tolerar.servicio estaría dispuesto a tolerar.

Ratio o variable que utilizamos para Ratio o variable que utilizamos para cuantificar la característica. Su cuantificar la característica. Su definición nos debe llevar a obtener definición nos debe llevar a obtener por regla general un dato numérico. por regla general un dato numérico. Por ejemplo, el Por ejemplo, el porcentajeporcentaje o el o el grado grado de satisfacciónde satisfacción..

1. 1. Indicadores de procesoIndicadores de proceso u u operativos. Se refieren a la eficacia operativos. Se refieren a la eficacia del proceso: ¿se realizan las tareas del proceso: ¿se realizan las tareas como estaba planificado?como estaba planificado?

2. 2. Indicadores de resultadosIndicadores de resultados. Miden . Miden la eficiencia del proceso y los datos la eficiencia del proceso y los datos provienen del receptor del servicio.provienen del receptor del servicio.

Tener presente la Tener presente la prueba del C.R.I.prueba del C.R.I.

C Coherencia entre característica, indicador y objetivoC Coherencia entre característica, indicador y objetivo

R Rentable y fácil de medir. Que aporte más que el costeR Rentable y fácil de medir. Que aporte más que el coste

I Importante, que realmente defina el trabajo bien hechoI Importante, que realmente defina el trabajo bien hecho

sistema de gestión de la calidad sistema de gestión de la calidad zuzendaritza taldeentzako...

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