ISO-9000:Desarrollada en Europa en 1987 con el objetivo de asegurar la estandarización de los procesos. Modelo de administración de Precedentes: organizaciones basado en: - 1979 BSI elabora la BS5750. - 1987 La BS5750 es adoptada por Europa (GEN) y por ISO. DEFINIR - 1994 La ISO-9000 sufre modificaciones. DOCUMENTAR - 2000 Nuevo enfoque ISO-9001 (Gestión de procesos). SGC - Sistema de Calidad IMPLANTAR

MANTENERCERTIFICAR (exterior)MEJORA CONTÍNUA

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD MEJORAR DÍA A DÍA

COMPROMISO POLÍTICA SEGUIMIENTO INTERNOAuditorías internas Acciones correctivas y preventivas

ORGANIZACIÓN PERSONALORGANIZACIÓN PERSONALRevisión del sistema Realizar planes de formación

AUDITORÍAS REVISIÓNCOMUNICACIÓN PLENA Y CAPACITACIÓN PERSONAL

A. MÉTODO PARA ESTABLECER ORDEN Y CONTROL SOBRE LOS PROCESOS CREAR POLÍTICA DE CALIDAD Y DIVULGARLADAR RESPUESTAS RÁPIDAS A LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

B. ANÁLISIS DE LOS PROCESOS (SIMPLIFICACIÓN, ADECUA CIÓN, EFICIENCIA) MAPEAR LOS PROCESOS (LOS QUE AGREGEN VALOR)OPTIMIZACIÓN DE LA FORMA DE TRABAJO

C. ESTANDARIZACIÓN DE LOS PROCESOS CREAR MANUAL DE CALIDADMEDICIÓN SISTEMÁTICA DE LA ORGANIZACIÓN

D. DESARROLLO Y PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL SISTEMA DE CONTROL DE DOCUMENTACIÓN Y REGISTROSMOTIVACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO

E. HERRAMIENTA DE MEJORA CONTÍNUA PROCEDIMIENTOS DE CADA PROCESO Y DEFINIRLOSAUDITABLE EN FASES DE SEGUIMIENTO Y MANTENIMIENTO

F. COMPETITIVIDAD AUDITORÍAS INTERNAS DE SEGUIMIETNOLA CALIDAD ES UN FACTOR DE COMPETITIVIDAD, Y LA IMPLANTACIÓNDE SISTEMAS PARA ASEGURAR LA CALIDAD DE UNA ORGANIZACIÓN IDENTIFICAR DEFICIENCIAS Y CORREGIRLASES UNA EXIGENCIA DE MERCADO, A LA VEZ QUE UN ASPECTO FUN-DAMENTAL DE LA PRODUCTIVIDAD Y PROCESO DE LAS EMPRESAS. REPETIR PASOS 6-9 PARA QUE EL SISTEMA TRABAJE