SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Introducción

En el año 2006 la Presidencia del Instituto Tepeyac tomo la decisión de implementar el Sistema de Gestión de la Calidad, bajo la norma

ISO-9001:2000.

El manual de calidad se resguarda también en archivos magnéticos y esta disponible para todos los colaboradores del Instituto Tepeyac en las direcciones como punto de

consulta.

Las políticas y procedimientos que contiene el Sistema de Gestión de la Calidad del

Instituto Tepeyac , han sido diseñados por cada una de las aéreas donde se originan las

actividades, así como aprobadas por los

representantes de la dirección

Sistema de Gestión de Calidad

Alcance: Cubrir la prestación de servicios

educativos en los niveles desde Preescolar hasta

Universidad y Centro de Idiomas

Enfoque de Procesos

Procesos Educativo Procesos Administrativo

Política de Calidad

“Nuestro compromiso es ofrecer a nuestra comunidad un servicio educativo integral de vanguardia basado en la mejora continua y atendiendo al desarrollo de competencias y habilidades intelectuales, deportivas y culturales, en un marco de valores universales y actitudes que favorezcan mediante el trabajo en equipo, resultado de calidad.” Lic. Jorge Anguiano Godínez

Presidente del Instituto Tepeyac.

Entrada

y

Proveedores

Administración del SGC

Promoción y

Difusión

Selección del

aspirante Ingreso

Permanencia(enseñanza-

aprendizaje)

Apoyo a Alumnos

Egreso

Validación Y

CertificaciónTitulación

Desarrollo de Material de Apoyo

Administración de Recursos

• Financieros• Humanos• Materiales

Tecnología de Información Instructivo

Salida

clientes

Proceso Promoción y Difusión

Procedimiento Promoción y Difusión de los Servicios Educativos (P-DAM-DP-01)

Alcance:Este procedimiento aplica para todos los

niveles educativos del IT

Objetivo:Proporcionar los servicios educativos que ofrece el IT con la finalidad de atraer

prospectos

Procedimiento Selección de Aspirantes (P-DAC-DE-01)

Objetivo

1.1 Determinar los procedimientos para

brindar información a los Padres de Familia

que estén interesados en ingresar al IT.

1.2 Establecer los mecanismos bajo los cuales debe llevarse a cabo la selección de

aspirantes al IT

Alcance

2.1 Aplica a todo Padres de Familia

intereso en que sus hijos ingresen al IT

2.2 Aplica a los aspirantes de todos

los niveles educativos de Preescolar,

Primaria, Secundaria y Preparatoria

Proceso Ingreso

Procedimiento Inscripción de Prospectos(P-DAC-DE-02)

Objetivo

• Inscribir a los prospectos y reinscribir a los alumnos que cubran con el perfil IT

Alcance

Este procedimiento aplica a todos los niveles educativos de Preescolar a Preparatoria IT.

PROCEDIMIENTO MATRICULACIÓN (P-DAC-DE-04)

Objetivo: Matricular a los alumnos de IT con la finalidad de identificar sus trazabilidad en el mismo

Alcance: Aplica a todos los

alumnos de IT

Procedimiento Credencialización(P-DAC-DE-05)

Objetivo: Credencializar a los alumnos del IT con la finalidad de que puedan identificarse

institucionalmente y puedan cumplir con requisitos internos y externos.

Alcance: Este procedimiento es aplicable a todos los alumnos de los niveles educativos Preescolar,

Secundaria, Preparatoria y Universidad IT

Inscripción de alumnos de Universidad (P-DAC-DU-01)

Objetivo: Inscribir a los

alumnos y prospectos de nuevo ingreso

que cubran con el perfil del IT

para el área de Universidad.

Alcance: este procedimient

o aplica a todos los

aspirantes de Área de

Universidad IT

Procedimiento Reinscripción de Alumnos Universidad(P-DAC-DE-O3)

Objetivo: Reinscribir a los alumnos que cubran con el perfil del Área de Universidad del IT.

Alcance: Este procedimiento aplica a todos los alumnos que cubran con el perfil del Área de Universidad IT

Procedimiento Reinscripción de Alumnos (P-DAC-DE-03)

Re-inscribir a los alumnos y prospectos de nuevo ingreso que curan con el perfil de IT.

Objetivo

Aplicable a todos los alumnos interesados en reinscribirse a todos los niveles educativos de Preescolar, Primaria, secundaria y preparatoria IT

Alcance

Proceso de PermanenciaPlaneación de Contenidos

Programáticos (P-DAC-DE-06)

Realización de Proceso Enseñanza-

Aprendizaje (P-DAC-DE-07)

Elaboración de Exámenes

(P-DAC-DE-08)

Evaluación del Proceso Educativo

(P-DAC-DE-09)

Evaluación de Coordinadores y

Directivos(p-dac-de-11)

Entrega de Calificaciones de

Preescolar(P-DAC-DA-01)

Entrega de Calificaciones Primaria

y Secundaria(P-DAC-DE-10)

Entrega de Calificaciones Preparatoria

(P-DAC-DO-01)

Entrega de Calificaciones Universidad

(P-DAC-DU-05)

Procedimiento Bajas de alumnos

(P-DAC-DE-12)

Realización de Proceso Enseñanza-Aprendizaje (P-DAC-DE-07)

Objetivo: Establecer la Metodología del Proceso de Enseñanza-Aprendizaje utilizando el Semanario o Plan operativo Docente así como estrategias y recursos necesarios para conducir a los alumnos a alcanzar el perfil de egreso del modelo Educativo del ITC

Alcance: Aplica a todo el personal docente y alumnado en los niveles educativos de Preescolar, Primaria, secundaria y Universidad.

Proceso de Permanencia

EVALUACIÓN DE COORDINADORES Y DIRECTIVOS(P-DAC-DE-11)

Objetivo: Evaluar el desempeño de Coordinadores y Directivos del IT con la finalidad de identificar fortalezas y áreas

de oportunidad en la gestión efectiva que nos permita establecer planes de mejora continua y

mejorar nuestro servicio educativo

Alcance: Es aplicable a todas los Coordinadores

y Directores de Área

Procedimiento Bajas de alumnos(P-DAC-DE-12)

Objetivo •Establecer los tramites para dar de baja a los alumnos que así lo soliciten.

Alcance •Este procedimiento aplica a todos los alumnos de los niveles de Preescolar, Primaria, Secundaria, Preparatoria y Universidad del IT

Entrega de Calificaciones de Preescolar(P-DAC-DA-01)

• Objetivo: Informar a los

padres de familia sobre el

rendimiento escolar obtenido en cada Bimestre con la finalidad de

que puedan.• Alcance: Este

Procedimiento es aplicable al nivel de Preescolar del

IT

Entrega de Calificaciones Primaria y Secundaria

(P-DAC-DE-10)• Objetivo:

Informar a los alumnos o padres de familia sobre el

rendimiento escolar obtenido en cada bimestre con la finalidad de

que puedan identificar

fortalezas y debilidades en su

desempeño• Alcance: Este

Procedimiento es aplicable a todas las áreas del IT

Entrega de Calificaciones Preparatoria

(P-DAC-DO-01)• Objetivo:

Informar a los alumnos y padres de familia sobre el

rendimiento escolar obtenido en cada bimestre o periodo con la finalidad de que

puedan identificar fortalezas y

debilidades en su desempeño

• Alcance: Este procedimiento es aplicable al área de Preparatoria

del IT

Entrega de Calificaciones Universidad

(P-DAC-DU-05)

• Objetivo: Informar a los

alumnos sobre el rendimiento

escolar obtenido en cada

cuatrimestre con la finalidad de que puedan identificar

fortalezas y debilidades en su

desempeño• Alcance: Este

procedimiento es aplicable al área de Universidad.

Plan de estudios.(P-DAC-DU-03)

Programas de estudio.

(P-DAC-DU-04)

Procedimiento Elaboración, Producción y Distribución del Perfil IT (P-DAM-DP-02)

Objetivo •Establecer los mecanismos bajo los cuales debe llevarse a acabo la Elaboración, Producción, Distribución y Control de los Perfiles IT.

Alcance •Este Procedimiento es aplicable a los niveles de Preescolar, Primaria y Secundaria del IT

Apoyo a alumnos Canalización de Alumnos al

Departamento Psicopedagógico(P-DAC-DJ-01)

Objetivo: Canalizar a los alumnos al Depto. Psicopedagógico para que

sean apoyados a través de herramientas que permitan mejorar su rendimiento académico o bien la

interacción con sus compañeros.

Alcance: Este procedimiento aplica para todos los niveles educativos que van desde Preescolar hasta

Preparatoria

Objetivo: Proporcionar a los alumnos Información y

herramientas que les permitan tomar decisiones asertivas y

funcionales en el sistema familiar y social

Alcance: Este Procedimiento aplica a los alumnos de

Bachillerato del IT

Escuela para Padres(P-DAC-DJ-03)

Objetivo: Crear un espacio de información y apoyo a padres de familia, mediante conferencias,

cursos y talleres

Alcance: Este procedimiento aplica a los padres de familia de

educación Básica y Bachillerato.

Procedimiento para el Control de Egreso de los

Alumnos (P-DAC-DE-15)

Procedimiento Gestión de la Validación.

(P-DAC-DE-13)

Procedimiento Gestión de la Certificación.

(P-DAC-DE-14)

Procedimiento para la Expedición del Titulo y Tramite de la Cedula Profesional (P-DAC-DU-06)

Objetivo: Expedir Títulos y tramitar Cedula Profesional de los

alumnos que así lo soliciten para acreditar la formación

profesional del ITES

Alcance: Este procedimiento es

aplicable a todas los alumnos que soliciten los tramites de Titulación y

Cedula Profesional.

ADMON. SGC

Control de Documentos

(P-DCA-CC-01)

Control de Registro

(P-DCA-CC-02)

Acciones Correctivas

(P-DCA-CC-04)

Acciones Preventivas

(P-DCA-CC-05)

Servicio no Conforme (P-DCA-CC-06)

Procedimiento Auditorias internas

(P-DCA-CC-03)

Administración del SGC

Control de Documentos(P-DCA-CC-01)

Objetivo: Establecer y mantener el control de los documentos que intervienen en el funcionamiento del Sistema de Gestión de Calidad del Instituto Tepeyac, con el fin de asegurarse de que las versiones actualizadas de los documentos se encuentren disponibles en los lugares de uso (Intranet)

Alcance: Aplica para todos los documentos tanto los de carácter externo como interno del sistema de Gestión de Calidad del Instituto Tepeyac.

Control de Registro (P-DCA-CC-02)

Objetivo: Establecer el mecanismo para implementar acciones correctivas que ayuden a eliminar las causas de las no conformidades, con el objeto de evitar que vuelvan a ocurrir.

Alcance: Aplica a las aéreas que mantengan relación con todo el Sistema de Gestión de Calidad del Instituto Tepeyac, desde la identificación de la no Conformidad hasta su solución, seguimiento y cierre de la no conformidad.

Objetivo:• Establecer una metodología para

planear y ejecutar las auditorias internas para determinar si el Sistema de Gestión de la Calidad se ha implantado y se mantiene conforme los requisitos de norma ISO 9001: 2000 y los establecidos por el Instituto Tepeyac y las aéreas involucradas en el proceso.

Alcance• Aplica para los procesos que

forman parte del Sistema de Gestión del Sistema del Instituto Tepeyac

Procedimiento Auditorias internas (P-DCA-CC-03)

•Objetivo: Establecer el mecanismo para implementar acciones correctivas que ayuden a eliminar las causas de las no conformidades, con el objeto de evitar que vuelvan a ocurrir.

•Alcance: Aplica a las aéreas que mantengan relación con todo el Sistema de Gestión de Calidad del Instituto Tepeyac, desde la identificación de la no Conformidad hasta su solución, seguimiento y cierre de la no conformidad.

Acciones

Preventi

vas (P-DCA-

CC-05)

•Objetivo: Establecer mecanismos para implementar acciones preventivas que ayuden a eliminar las cusas de las no- conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia.

•Alcance: aplica a las aéreas que mantengan relacione con el sistema de Gestión de Calidad del Instituto Tepeyac, desde la identificación de la posible no conformidad hasta su solución, seguimiento y cierre.

Servici

o no Co

nform

e (P-DCA-

CC-06)

•Objetivo: Establecer los mecanismos para identificar y controlar los servicios no conformes (SNC), para prevenir su entrega no intencional o en su caso, evitar la recurrencias•Alcance:: Aplica para los SNC que surjan en funcionamiento del Sistema de la Gestión de la calidad del Instituto Tepeyac.

Instructivo

Realización de Eventos Institucionales(I-DAC-DE-01)

Objetivo: Llevar a cabo el

evento de la “Noche Tepeyac”

Alcance: Esta instrucción

es aplicable a todos los niveles

de IT

Escuelas de Convenio(I-DAC-DE-02)

Objetivo: Establecer

convenios con escuelas

proveedoras que cumplan con

requisitos establecidos por

el IT, con la finalidad de

incrementar la matricula de

alumno.

Alcance: Esta instrucción

es aplicable a todos los niveles del IT ( excepto

Primaria)

Administración de Recursos

FIN. MTTO.

REC. MAT CAP R.H ADM

ON

Procedimientos de FinanzasRegistro contable de ingresos

(P-DAM-DC-03)

Objetivo: Establecer un sistema que permita evaluar, , desarrollar y seleccionar proveedores basados en su competencia para cumplir con los requerimientos estipulado por el IT

Alcance: A todos aquellos proveedores que surten materiales didácticos, productivos y de servicio al IT

Procedimientos Recursos HumanosReclutamiento

, Selecci

ón Contrat

ación de

Personal (P-

DAM-DR-01)

Objetivo: Cubrir oportunamente con el candidato idóneo un puesto vacante, con la finalidad de optimizar el funcionamiento de las aéreas del ITAlcance: Este procedimiento incluye todas las aéreas y departamentos IT

Procedimiento para la selección de proveedores de capacitación (P-DAM-DR-02)

Procedimiento Control de Materiales que ingresan almacén

(P-DAM-DC-02)

Alcance: este procedimiento es aplicable a todos

los materiales que ingresan del IT.

Objetivo: Asegura que los

materiales que

ingresen al almacén del

IT sean controlados

y resguardad

os en optimas

condiciones para

garantizar su uso

posterior.

Procedimientos de Mantenimiento

Mantenimiento Preventivo(P-DAM-DM-01)

Objetivo: Asegurar la máxima disponibilidad de

las instituciones, preservar valor y minimizar su

deterioro.

Alcance: Aplicable a todas las aéreas que requieran

del mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo dentro de las

instalaciones que afectan la seguridad y el servicio

personal y alumnos del IT

Mantenimiento Correctivo (P-DAM-CAP-01)

Objetivo: Asegurar la máxima disponibilidad de

las instalaciones, preservar valor y minimizar su

deterioro

Alcance: Aplicable a todas las reas que requieran del

mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo

dentro de las instalaciones que afectan la seguridad y el servicio del personal y

alumnos del IT

Procedimiento Atención y seguimiento de quejas.(P-DAM-CAP-01)

Objetivo: Atender y dar seguimiento a las

quejas de los padres de familia y/o estudiantes del ITC

Alcance: Este procedimiento aplica para

todos los niveles educativos del IT.