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FACULTAD DE CIENCIAS

Plaza de los Caídos s/n - 37008 Salamanca Teléfono: (34) 923 29 44 52 Fax: (34) 923 29 45 14

Web: http://www.usal.es/~ciencias/

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Programa AUDIT – ANECA

SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE CALIDAD FACULTAD DE CIENCIAS

UNIVERSIDAD DE SALAMANCA

Segunda parte

Definición y Documentación

Versión: 11 / Diciembre / 2007

Dirigido a: Difusión Pública

Revisado por: Unidad de Evaluación de la Calidad

14 / Diciembre / 2007

Elaborado por: Comité AUDIT-CIENCIAS-USAL

José Angel Domínguez Pérez (Coordinador) I. Armenteros Armenteros B. Curto Diego J.I. Íñiguez de la Torre Bayo A. López Almorox F. García Prado C. Pérez Fanjul

Aprobado por: Junta de la Facultad de Ciencias

18 / Diciembre / 2007

Proyecto AUDIT-CIENCIAS-USAL / DEFINICIÓN Y DOCUMENTACIÓN

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INDICE 1. Objetivos y grupos de interés .......................................................................... 2 2. Principios y fases de actuación........................................................................ 3 3. Estructura organizativa y recursos................................................................... 4 4. Alcance, criterios y directrices ......................................................................... 9 5. Catálogo de procesos...................................................................................... 13 6. Mapa de procesos ........................................................................................... 16 7. Descripción de los procesos ............................................................................ 17 Adecuados a la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales establecida en el RD 1393/2007 de 29 de octubre

0. Definición de la política y objetivos de calidad del centro ..................... 17

I. Garantía y mejora de calidad en los programas formativos................... 18

II. Orientación de la enseñanza al aprendizaje de los estudiantes ........... 19

III. Garantía y mejora de calidad docente del profesorado ....................... 25

IV. Gestión y mejora de los recursos y servicios ...................................... 29

V. Análisis y toma de decisiones a partir de los resultados ...................... 32

VI. Información pública y rendición de cuentas sobre las titulaciones ...... 33 8. Procedimientos de garantía de calidad en cada titulación................................ 34 Ajustados al protocolo de evaluación para la verificación de títulos universitarios oficiales establecido en el programa VERIFICA de ANECA.

i. Responsables del sistema de garantía de calidad del plan de estudios ii. Procedimientos de evaluación y mejora de la calidad de la enseñanza y el profesorado iii. Procedimientos para garantizar la calidad de las prácticas externas y los programas de movilidad iv. Procedimientos de análisis de la inserción laboral de los graduados y de la satisfacción con la formación recibida v. Procedimiento para el análisis de la satisfacción de los distintos colectivos implicados (estudiantes, personal académico y de administración y servicios, etc.) y de atención a las sugerencias o reclamaciones. Criterios específicos en el caso de extinción del título

Fichas de procedimientos ........................................................................ 41 9. Implantación y documentación ........................................................................ 42

Marco de referencia: estructura y política de calidad en el centro ............ 42

Manual de Calidad ................................................................................... 43

Despliegue de procesos y documentación de procedimientos ................. 43

Gestión de indicadores ............................................................................ 45

Gestión de documentos ........................................................................... 46

10. Modelo de Evaluación Interna........................................................................ 48 GLOSARIO DE SIGLAS...................................................................................... 50


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1. Objetivos y grupos de interés El Sistema de Garantía Interna de Calidad (en adelante SGIC) del centro “Facultad de Ciencias” tiene como objetivo general disponer de una estructura organizada para asegurar que los compromisos adquiridos en nuestros planes de estudio (requisitos legales, objetivos de la formación, atención a las necesidades de los grupos de interés) se cumplen en el desarrollo del programa formativo, y se alcanzan los resultados previstos en nuestros titulados.

El SGIC es, por tanto, un modelo de evaluación y mejora permanente, en el que se articulan las herramientas básicas que permiten, como objetivos particulares:

El seguimiento y análisis interno de los principales procesos y actividades relacionadas con los programas formativos impartidos en el centro.

El diagnóstico de las fortalezas y debilidades en el funcionamiento estructural y procedimental del centro.

La asunción de responsabilidades, desde el liderazgo del centro, como garante del cumplimiento de los compromisos adquiridos en los planes de estudios.

La toma de decisiones de mejora continua de las titulaciones adscritas al centro, con base en indicadores y evidencias documentadas.

La rendición pública de cuentas. En su configuración, el SGIC se constituye además como un sistema dinámico, capaz de responder a los cambios permanentes de la organización universitaria, siempre orientado hacia esos grupos de interés que toman parte, directa o indirectamente, en la formación universitaria:

AGENTES INTERNOS

Estudiantes

Personal Docente e Investigador (PDI)

Personal de Administración y Servicios (PAS)

Responsables de Gestión Egresados

Empleadores

Administraciones educativas

Sociedad en su conjunto

AGENTES EXTERNOS


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2. Principios y fases de actuación El SGIC de la Facultad de Ciencias pretende no ser tan sólo un documento teórico, sino sobre todo constituirse en un instrumento pegado a la realidad, una referencia útil para toda la comunidad universitaria, en definitiva, un medio que facilita en la práctica diaria todo lo que atañe a las actividades formativas. Para ello, el diseño y desarrollo del SGIC se somete a una serie de principios básicos de actuación:

Legalidad y seguridad jurídica: las acciones desplegadas se ajustarán siempre a la normativa universitaria vigente, tanto en lo que respecta a la normativa universitaria europea, nacional y autonómica, como a reglamentos y acuerdos de la propia Universidad de Salamanca.

Conformidad con el Espacio Europeo de Educación Superior, de acuerdo con los criterios y directrices para la garantía de calidad establecidos por los organismos europeos.

Publicidad y transparencia: difusión del modelo a toda la comunidad universitaria, especialmente a la vinculada con el centro.

Participación e implicación de todos los grupos de interés, para que formen parte activa del propio sistema.

Así mismo, en tanto que el SGIC es una herramienta para la evaluación y la mejora continua, las fases de actuación que se incluyen en el sistema seguirán siempre una sucesión cíclica.


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3. Estructura organizativa y recursos La estructura que soporta el SGIC se incluye dentro del contexto institucional que supone la organización particular de la Facultad de Ciencias, incluida a su vez en la organización general de la Universidad de Salamanca. Por un lado, el SGIC integra una serie de estructuras básicas establecidas, a través de las cuales se organizan y gestionan los programas formativos

De este modo, el sistema cuenta con el soporte de los recursos técnicos, materiales y humanos que gestionan esas estructuras, quedando la aprobación del SGIC sujeta a los siguientes trámites:

- Aprobación inicial, por la Junta de la Facultad de Ciencias

- Informe para su aprobación, por la Comisión de Calidad y Evaluación, delegada del Consejo de Gobierno

- Aprobación definitiva, por el Consejo de Gobierno Por otro lado, el objetivo del SGIC se dirige no a un único programa formativo, sino a cada uno de los Programas Formativos de los que es responsable la Facultad de Ciencias. Así, la estructura en la que se organiza el SGIC necesariamente debe incluir, además de elementos comunes para todas las titulaciones del centro, una serie de elementos que se desplegarán en particular en cada titulación. Estas actuaciones del SGIC que se llevarán a cabo específicamente para cada una de las titulaciones del centro constituyen lo que denominaremos subsistemas o Sistemas de Garantía de Calidad de las Titulaciones (SGCT), componentes indispensables de todo Plan de Estudios dentro del modelo de enseñanzas del Espacio Europeo de Educación Superior.


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Con base en todas estas consideraciones, la gestión del propio SGIC de la Facultad de Ciencias se articula sobre la organización ya existente, reconstruyendo en algunos casos los órganos que ya vienen funcionando con anterioridad, y creando otros nuevos para responder a las exigencias actuales. Así, la estructura organizativa del SGIC se constituye en una serie de órganos, denominados “Comisiones de Calidad”, que rendirán cuentas a la Junta de Facultad, y estarán relacionadas entre sí, del siguiente modo:

Una Comisión de Calidad de la Titulación, integrada por el Coordinador de la Titulación, que será un profesor (personal docente e investigador) responsable de docencia en la misma, un representante de los estudiantes de esa titulación (que también formará parte de la Comisión de Calidad del Centro), más de 3 a 6 profesores de la titulación, representando la diversidad de materias de su programa formativo, junto a otros 1 ó 2 estudiantes representantes de los diferentes cursos. A estos miembros permanentes se podrán añadir otros agentes internos (como algún PDI, PAS o estudiante implicado en la titulación) o externos (como egresados y empleadores de la misma), que serán invitados a la Comisión cuando el asunto a tratar afecte a su ámbito y condición.

Una Comisión de Calidad del Centro, basada en la existente Comisión de Evaluación y Control de Calidad, integrada como miembros permanentes por el Decano, el Secretario, el Coordinador de cada Titulación y un representante de los estudiantes de esa titulación, a la que se unirán como invitados, cuando el asunto a tratar afecte a su ámbito de responsabilidad, representantes del personal de administración y servicios (PAS) con responsabilidad en los servicios de apoyo del centro: gestión académica (secretaría), bibliotecas (Abraham Zacut), informática (aulas de informática) y laboratorios departamentales (para la docencia). Del mismo modo, motivado por la temática concreta a tratar, podrán ser invitados a esta Comisión otros agentes internos y externos de los grupos de interés implicados en el programa formativo.


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Cada una de estas Comisiones será nombrada por la Junta de la Facultad de Ciencias, aunque las primeras no serán comisiones delegadas de dicha Junta, pues en ellas podrán participar miembros externos a la propia Facultad. En cada caso, el coordinador y el estudiante de una titulación en la Comisión de Calidad del Centro serán los mismos que integran la correspondiente Comisión de Calidad de la Titulación. En cuanto a la regulación y funciones que les corresponderán en relación con el SGIC, se ajustarán a las estipulaciones de órganos similares ya existentes:

Coordinador de Titulación Figura contemplada en el Reglamento de Régimen Interno de la Facultad de Ciencias de la Universidad de Salamanca, aprobado por el Consejo de Gobierno

Es uno de los órganos unipersonales de gobierno, gestión y administración de la

Facultad de Ciencias. (Artículo 4)

Será el responsable de coordinar el programa formativo de cada titulación, velando por la adecuación entre los programas de las distintas asignaturas de la misma, y se encargará de coordinar los posibles programas de tutorías de la titulación. (Artículo 9)

Será elegido por la Junta de Facultad entre los profesores de la misma. (Artículo 9)

Comisión de Calidad de la Titulación Adaptación de la Comisión de Calidad del Título contemplada en las Directrices del Sistema de Garantía de Calidad de las enseñanzas universitarias de Master Universitario y Estudios de Doctorado de la Universidad de Salamanca, aprobadas por el Consejo de Gobierno

Estará integrada por representantes de los grupos de interés en la titulación, y

será elegida por la Junta de Facultad, de acuerdo a la siguiente composición: Miembros permanentes:

- Coordinador de la Titulación, que actuará de Presidente de esta Comisión (y que formará parte de la Comisión de Calidad del Centro).

- Un mínimo de 1 y un máximo de 2 estudiantes de la Titulación, en representación de sus compañeros (uno de ellos será el mismo estudiante de la titulación presente en la Comisión de Calidad del Centro)

- Un mínimo de 3 y un máximo de 4 profesores con docencia en la titulación, representando la diversidad de materias del programa formativo, entre los cuales se designará quien actuará de Secretario.

Miembros invitados:

- Internos: otros profesores, miembros del Personal de Administración y Servicios o estudiantes implicados en la titulación.

- Externos: empleadores de los egresados en la titulación, o los propios egresados.

La Junta de Facultad regulará el procedimiento para el nombramiento, cese y

renovación de los miembros de esta Comisión, en paralelo al procedimiento análogo para la Comisión de Calidad del Centro.


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Será responsable del Sistema de Garantía de Calidad de la Titulación, asumiendo primordialmente funciones de seguimiento, evaluación y planificación de mejoras del correspondiente programa formativo:

- Recibir y custodiar, a través del Decanato, datos y evidencias acerca del correspondiente programa formativo y su desarrollo.

- Analizar y valorar los resultados obtenidos.

- Proponer, a partir de lo anterior, planes de mejora de la titulación.

Se reunirá periódicamente, al menos tres veces por curso académico: al inicio del primer cuatrimestre, tras finalizar el primer cuatrimestre e iniciarse el segundo, y al finalizar el segundo cuatrimestre.

Sus actuaciones quedarán reflejadas en las correspondientes actas de reunión,

que elaborará el Secretario. Del mismo modo, al finalizar cada curso académico, esta Comisión elaborará una memoria de sus actuaciones, donde se realicen las propuestas de mejora que considere oportunas, y revisando la implantación de las propuestas de mejora efectuadas el curso anterior. Dicha memoria será trasladada a la Comisión de Calidad del Centro.

En sus tareas atenderá a las siguientes directrices:

- Mantendrá una línea directa de comunicación con los estudiantes, el profesorado y los servicios de apoyo implicados en la titulación, mediante contacto directo y correo electrónico de referencia, además de posibles reuniones periódicas, para conocer el desarrollo del programa formativo y poder corregir con rapidez las disfunciones que puedan surgir.

- Tomará sus decisiones por consenso, recogiendo los matices u opiniones manifestadas por todos sus miembros.

- Velará por el cumplimiento del Sistema de Garantía de Calidad del Título que haya sido establecido en la memoria de validación y acreditación como título oficial con validez académica y, en su caso, profesional en todo el territorio nacional (recogido en la memoria para la solicitud de verificación, según la regulación legal vigente).

Contará, para su funcionamiento, con el apoyo administrativo del Decanato y la

Secretaría del Centro, así como con el soporte técnico de todos los Servicios de Apoyo al programa formativo, y especialmente con el apoyo metodológico de la Unidad de Evaluación de la Calidad, responsable en la Universidad de Salamanca de:

- Facilitar orientación sobre protocolos de evaluación, diseño de memorias, etc.

- Realizar estudios (a través de encuestas u otras metodologías) que se pongan a disposición de esta Comisión, relativos a:

* Estudiantes: + Satisfacción con el programa formativo y los servicios ofertados + Mejora de la calidad de la enseñanza y actividad docente del profesorado + Calidad de las prácticas externas y de los programas de movilidad

* Egresados: + Inserción laboral y satisfacción con la formación recibida

* Empleadores: + Satisfacción con la formación de los egresados

* Personal Docente e Investigador: + Evaluación del desarrollo del programa formativo y propuestas de mejora

* Personal de Administración y Servicios: + Evaluación de los recursos y servicios de apoyo


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Comisión de Calidad del Centro Ampliación de la Comisión de Evaluación y Control de Calidad de la Facultad, contemplada en el Reglamento de Régimen Interno de la Facultad de Ciencias de la Universidad de Salamanca, aprobado por el Consejo de Gobierno.

Estará formada, como miembros permanentes, por la actual Comisión de Evaluación y Control de Calidad (artículo 14), que es una comisión delegada permanente de la Junta de Facultad integrada por:

- Decano (o vicedecano en quien delegue), que actuará de Presidente

- Secretario, que actuará como tal en la propia Comisión

- Los coordinadores de titulación.

- Un estudiante por cada titulación.

Y, por otra parte, como invitados, otros agentes internos y externos de los grupos de interés implicados en el programa formativo (personal docente e investigador de las titulaciones del centro, así como personal de administración y servicios, estudiantes, egresados, empleadores,…).

En tanto que Comisión de Evaluación y Control de Calidad (artículo 14) estará

encargada del aseguramiento de la calidad en las titulaciones dependientes del centro sobre todo en lo que hace referencia a la coordinación de los programas y la gestión de los medios materiales.

Será responsable de coordinar el Sistema de Garantía Interna de Calidad del Centro (SGIC), en tanto que elemento compartido por todas las titulaciones, integrando en ese Sistema común las actuaciones de seguimiento, evaluación y propuestas de mejoras de los Sistemas de Garantía de Calidad de cada Titulación (SGCT), y promoviendo (ante la instancia correspondiente, según el caso) la implantación y seguimiento de todos los planes de mejora que se formulen.

Se reunirá periódicamente, al menos tres veces por curso académico, tras las

correspondientes reuniones de las Comisiones de Calidad de las Titulaciones, dejando constancia en actas de sus actividades, y elaborando una memoria anual, que será una síntesis de las memorias de actuación de las Comisiones de Calidad de las Titulaciones.

Sus actuaciones se ajustarán a las mismas directrices que las Comisiones de

Calidad de las Titulaciones, contando para su funcionamiento con los mismos apoyos y soporte que éstas.

Velará por el cumplimiento del Sistema de Garantía de Calidad del Centro

descrito en el presente documento, procediendo a su revisión periódica y propuesta, en su caso, de las modificaciones que estime convenientes a la Junta de Facultad.


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4. Alcance, criterios y directrices El alcance del SGIC son todos los elementos que configuran la formación universitaria conducente a títulos oficiales con validez académica y, en su caso, profesional en todo el territorio nacional, de los que es responsable la Facultad de Ciencias. El catálogo general de esos elementos sigue los criterios y directrices descritas en el documento “Criterios y Directrices para la Garantía de Calidad en el Espacio Europeo de Educación Superior (EEES)”, elaborados por la European Association for Quality Assurance in Higher Education (ENQA), y que fueron adoptadas por los Ministros de Educación Europeos en la cumbre de Bergen (2005).

0. Política y procedimientos para la garantía de calidad.

Criterio:

Las instituciones deben tener una política y procedimientos asociados para la garantía de calidad y criterios sobre sus programas y títulos. Deben también comprometerse con el desarrollo de una cultura que reconozca la importancia de la calidad y de la garantía de calidad en su trabajo. Para lograr esto, las instituciones deben desarrollar e implantar una estrategia de mejora continua de la calidad. La estrategia, política y procedimientos deben tener un rango formal y estar disponibles públicamente. Así mismo, deben conceder un papel a los estudiantes y otros agentes implicados.

Directrices: Las políticas y procedimientos formales proporcionan un marco en el que las instituciones de educación superior pueden desarrollar y controlar la efectividad de sus sistemas de garantía de calidad. También pueden contribuir a fomentar la confianza pública en la autonomía institucional. Las políticas contienen las declaraciones de intenciones y los principales medios que posibiliten su plasmación. La orientación sobre procedimientos puede facilitar información más detallada sobre las formas en las que se desarrolla la política y proporciona un punto de referencia útil para aquellos que necesitan conocer los aspectos prácticos asociados a la puesta en práctica de los procedimientos. Una declaración de política institucional debería incluir:

• la relación entre enseñanza e investigación en el seno de la institución; • la estrategia de la institución en respecto a la calidad y los criterios; • la estructura del sistema de garantía de calidad; • las responsabilidades de departamentos, escuelas, facultades y otras unidades organizativas e individuos en relación con la garantía de calidad; • la participación de los estudiantes en la garantía de calidad; • el modo en el que dicha política se implanta, controla y revisa.

La concreción del EEES depende fundamentalmente de un compromiso en todos los niveles de una institución que asegure que sus programas obtienen resultados claros y explícitos; que su personal está preparado, desea y es capaz de proporcionar enseñanza y apoyo que posibiliten a sus estudiantes la consecución de esos resultados; y que existe un reconocimiento pleno, oportuno y tangible de las contribuciones realizadas por los miembros del personal que demuestren una excelencia, habilidad y dedicación especiales. Todas las instituciones de educación superior deben aspirar a ampliar y mejorar la educación que ofrecen a sus estudiantes.


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I. Aprobación, control y revisión periódica de programas y títulos.

Criterio: Las instituciones deben disponer de mecanismos formales para la aprobación, control y revisión periódica de sus programas y títulos.

Directrices: Es necesario conseguir y mantener la confianza de los estudiantes y de otros agentes implicados en la educación superior, mediante actividades de garantía de calidad eficaces que aseguren que los programas están bien diseñados, que se controlan de manera regular y que se revisan periódicamente asegurando, de ese modo, su relevancia y actualidad permanentes. La garantía de calidad de programas y títulos debe incluir:

• el desarrollo y la publicación de los resultados esperados del proceso de aprendizaje; • una atención meticulosa al diseño y contenido del plan de estudios y del programa; • las necesidades específicas de diferentes modalidades de impartición de la docencia (p. ej. a tiempo completo, tiempo parcial, formación a distancia, e-learning) y tipos de educación superior (p. ej. académica, vocacional, profesional); • disponibilidad de recursos de aprendizaje apropiados; • procedimientos formales de aprobación de programas por un organismo diferente del que los imparte; • control del progreso y de los logros de los estudiantes; • revisiones periódicas de los programas (que incluyan miembros externos en la comisión de revisión); • retroalimentación frecuente de los agentes económicos y sociales y de los propios egresados; • participación de los estudiantes en las actividades de garantía de calidad.

II. Evaluación de los estudiantes.

Criterio:

Los estudiantes deben ser evaluados utilizando criterios, normativas y procedimientos que se hayan publicado y que se apliquen de manera coherente.

Directrices: La evaluación de los estudiantes es uno de los elementos más importantes de la educación superior. Los resultados de la evaluación tienen un profundo efecto en la evolución curricular de los estudiantes. Es, por tanto, muy importante que la evaluación siempre se lleve a cabo de manera profesional y que tenga en cuenta el extenso conocimiento disponible sobre los procesos de pruebas y exámenes. La evaluación proporciona también una información muy valiosa para las instituciones acerca de la efectividad de la enseñanza y del apoyo que se ofrece al estudiante. Los procedimientos de evaluación del estudiante deben:

• Ser diseñados para medir la consecución de los resultados del aprendizaje esperados y otros objetivos del programa; • ser apropiados para sus fines, ya sean de diagnóstico, formativos o sumativos; • incluir criterios de calificación claros y publicados; • ser llevados a cabo por personas que comprendan el papel de la evaluación en la progresión de los estudiantes hacia la adquisición de los conocimientos y habilidades asociados al título académico que aspiran obtener; • no depender, siempre que sea posible, del juicio de un solo examinador; • tener en cuenta todas las posibles consecuencias de las normativas sobre exámenes;


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• incluir normas claras que contemplen las ausencias, enfermedades u otras circunstancias atenuantes de los estudiantes; • asegurar que las evaluaciones se realizan de acuerdo con los procedimientos establecidos por la institución; • estar sujetos a las inspecciones administrativas de verificación para asegurar el correcto cumplimiento de los procedimientos.

Además, se debería proporcionar a los estudiantes información clara sobre la estrategia de evaluación que está siendo utilizado en su programa, sobre los métodos de examen y evaluación a los que serán sometidos, sobre lo que se espera de ellos y sobre los criterios que se aplicarán para la evaluación de su actuación.

III. Garantía de calidad del personal docente.

Criterio:

Las instituciones deben disponer de medios para garantizar que el profesorado está cualificado y es competente para ese trabajo. Estos medios deberían estar a disposición de aquellas personas que lleven a cabo revisiones externas.

Directrices: Para muchos estudiantes, los profesores son el recurso de aprendizaje más importante. Es fundamental que los docentes tengan un conocimiento y comprensión completos de la materia que enseñan, que dispongan de las habilidades y experiencia para transmitir sus conocimientos, comprendan eficazmente a los estudiantes en una variedad de contextos de aprendizaje y que puedan obtener retroalimentación sobre su propia actuación. Las instituciones deben asegurarse de que los procedimientos de contratación y nombramiento de su personal docente incluyen los medios para verificar que todo el personal nuevo dispone, por lo menos, de un nivel mínimo de competencia. Deben darse oportunidades al personal docente para que desarrolle y amplíe su capacidad de enseñanza y estimularles para que saquen partido de sus habilidades. Las instituciones deben proporcionar oportunidades a los profesores de bajo rendimiento para que mejoren sus habilidades de forma que alcancen un nivel aceptable. Deben, así mismo, disponer de los medios que permitan darles de baja de sus funciones docentes si se demuestra que continúan siendo ineficaces.

IV. Recursos de aprendizaje y apoyo al estudiante.

Criterio:

Las instituciones deben garantizar que los recursos disponibles para el apoyo del aprendizaje de los estudiantes son adecuados y apropiados para cada programa ofrecido.

Directrices: Aparte de los profesores, los estudiantes cuentan con una variedad de recursos para facilitar su aprendizaje. Éstos van desde recursos físicos como bibliotecas o equipos informáticos, a recursos humanos como tutores, asesores y otros consejeros. Los recursos de aprendizaje y otros mecanismos de apoyo deben ser fácilmente accesibles para los estudiantes, estar diseñados teniendo en cuenta sus necesidades y dar respuesta a la información proporcionada por los usuarios de los servicios ofrecidos. Las instituciones deben controlar, revisar y mejorar, de manera rutinaria, la efectividad de los servicios de apoyo para sus estudiantes.


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V. Sistemas de información.

Criterio: Las instituciones deben garantizar que recopilan, analizan y utilizan información pertinente para la gestión eficaz de sus programas de estudio y de otras actividades.

Directrices: El conocimiento de sí misma de una institución es el punto de partida para una garantía de calidad eficaz. Es importante que las instituciones dispongan de los medios para recopilar y analizar información sobre sus propias actividades. Sin esta información no podrán saber si está funcionando bien y qué requiere su atención, ni conocerán los resultados de sus prácticas innovadoras. Los sistemas de información relacionados con la calidad, necesarios para instituciones individuales dependerán, en alguna medida, de circunstancias locales pero al menos deberán incluir los siguientes puntos:

• progresión de los estudiantes y tasas de éxito; • empleabilidad de los egresados; • satisfacción de los estudiantes con sus programas; • efectividad de los profesores; • perfil de la población de estudiantes; • recursos de aprendizaje disponibles y sus costes; • indicadores de actividad de la propia institución.

Es también muy valioso que las instituciones puedan compararse con otras organizaciones similares dentro y fuera del EEES. Esto permite ampliar el alcance de su propio conocimiento y acceder a los medios posibles para mejorar su actuación.

VI. Información pública.

Criterio: Las instituciones deberían publicar regularmente información actualizada, imparcial y objetiva, tanto cuantitativa como cualitativa, sobre los programas y títulos que ofrecen.

Directrices: En el cumplimiento de su función pública, las instituciones de educación superior tienen la responsabilidad de facilitar información sobre los programas que ofrecen, los resultados de aprendizaje esperados, los títulos académicos que conceden, los procedimientos de enseñanza, aprendizaje y evaluación utilizados y sobre las oportunidades de aprendizaje disponibles para sus estudiantes. La información publicada puede incluir también los puntos de vista y situación laboral de sus egresados y el perfil de la población actual de estudiantes. Esta información debe ser precisa, imparcial, objetiva y fácilmente accesible y no debe utilizarse, simplemente, como un ejercicio de marketing. La institución debe comprobar si satisface sus propias expectativas en términos de imparcialidad y objetividad.


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5. Catálogo de procesos Las actuaciones que se desarrollan en la Facultad de Ciencias en relación con los programas formativos pueden agruparse en lo que denominaremos procesos: conjuntos de actividades relacionadas entre sí, partiendo de una actividad generadora inicial (entrada), pasando por otra serie de actividades, hasta llegar a una actividad final que produce ciertos resultados (salida), que se realizan de manera repetida y sistemática. Del mismo modo, el propio SGIC de la Facultad de Ciencias está constituido por una serie de procesos, en los que aparecen ciertos elementos comunes a todos los programas formativos del centro, junto con otros elementos que se desarrollan en particular para cada una de las titulaciones, constituyendo el Sistema de Garantía de Calidad de la Titulaciones (SGCT) Estructurando todo ello de acuerdo a los criterios y directrices descritos en el apartado anterior, resulta el siguiente catálogo de procesos del SGIC de la Facultad de Ciencias: Directrices generales

0. Definición de la política y objetivos de calidad del centro.

Proceso para definir la política y objetivos de calidad.

Elementos comunes: Aprobación y revisión de la política y objetivos de calidad

Elementos de cada SGCT: Responsables del sistema de garantía de calidad del plan de estudios

Directrices específicas

I. Garantía y mejora de la calidad en los programas formativos.

Proceso para garantizar la calidad de los programas formativos.

Elementos comunes: Planificación de la oferta educativa Aprobación de programas formativos Revisión y mejora de los programas formativos

Elementos de cada SGCT: Definición y revisión del perfil de egreso Diseño de programas formativos Criterios específicos para la eventual suspensión del título

II. Orientación de la enseñanza al aprendizaje de los estudiantes.

Proceso de definición del perfil y admisión de estudiantes.

Elementos comunes: Criterios de admisión de estudiantes

Elementos de cada SGCT: Definición y revisión del perfil de ingreso


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Proceso de orientación al estudiante y desarrollo de la enseñanza.

Elementos comunes: Actividades de acogida y apoyo al aprendizaje Desarrollo de la oferta formativa:

- Metodología de la enseñanza-aprendizaje - Evaluación del aprendizaje

Gestión de expedientes y tramitación de títulos Despliegue de las acciones de mejora detectadas

Elementos de cada SGCT: Procedimientos de evaluación y mejora de la calidad de la enseñanza

Proceso de gestión de la movilidad del estudiante.

Elementos comunes: Programas de movilidad

Elementos de cada SGCT: Procedimientos para garantizar la calidad de los programas de movilidad

Proceso de gestión de la orientación profesional.

Elementos comunes (en lo institucional) y de cada SGCT: Programas institucionales / particulares de orientación profesional

Proceso de gestión de las prácticas externas.

Elementos comunes: Programas de prácticas externas

Elementos de cada SGCT: Procedimientos para garantizar la calidad de las prácticas externas

Proceso de gestión de incidencias, reclamaciones y sugerencias.

Elementos comunes: Buzón de quejas y sugerencias

Elementos de cada SGCT: Procedimientos de atención a las sugerencias o reclamaciones

III. Garantía y mejora de la calidad docente del profesorado.

Proceso de definición de la política de personal.

Elementos comunes: Modelo de plantilla de la Universidad de Salamanca

Proceso de selección de personal.

Elementos comunes: Acceso y promoción del profesorado

Proceso de formación del personal.

Elementos comunes: Plan de formación del profesorado


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Proceso de evaluación del personal.

Elementos comunes: Reconocimiento y apoyo a la docencia

Elementos de cada SGCT: Procedimientos de evaluación y mejora de la calidad del profesorado

IV. Gestión y mejora de los recursos y servicios.

Proceso de gestión y mejora de los recursos materiales.

Elementos comunes: Diseño, gestión y mejora de aulas y espacios de trabajo Diseño, gestión y mejora de laboratorios y espacios experimentales Diseño, gestión y mejora de medios informáticos Diseño, gestión y mejora de bibliotecas y fondos bibliográficos

Proceso de gestión y mejora de los servicios.

Elementos comunes y de cada SGCT (en cuanto a su aplicación en la titulación): Recursos y servicios de aprendizaje y apoyo a los estudiantes

Procesos para garantizar y mejorar la calidad del Personal de Administración y Servicios (PAS)

Elementos comunes y de cada SGCT (en cuanto a su aplicación en la titulación): Procesos de definición de la política, la selección, la formación y la evaluación del PAS (análogos a los descritos para el profesorado)

V. Análisis y toma de decisiones a partir de los resultados.

Proceso de análisis de resultados.

Elementos de cada SGCT: Procedimientos de análisis de la inserción laboral de los graduados Procedimientos de análisis de la satisfacción con la formación recibida Procedimientos de análisis de la satisfacción de los estudiantes Procedimientos de análisis de la satisfacción del personal académico Procedimientos de análisis de la satisfacción del personal de administración y servicios Procedimientos de análisis de la satisfacción de los empleadores Procedimientos de análisis de la satisfacción de la sociedad Procedimientos de análisis de la satisfacción de la administración educativa Toma de decisiones de mejora del programa formativo

VI. Información pública y rendición de cuentas sobre las titulaciones.

Proceso de publicación de información sobre titulaciones.

Elementos comunes (en difusión) y particulares (en elaboración) de cada SGCT: Informes y memorias de cada uno de los procesos anteriores Difusión a los grupos de interés de información actualizada sobre la formación universitaria


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6. Mapa de procesos


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7. Descripción de los procesos Adecuados a la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales establecida en el RD 1393/2007 de 29 de octubre El diseño de los procesos que constituyen el SGIC está orientado a los programas formativos de las nuevas enseñanzas de Grado que imparta la Facultad de Ciencias, reguladas de acuerdo al RD 1393/2007, y adaptadas al Espacio Europeo de Educación Superior. Partiendo de los procesos análogos que se vienen desarrollando en las actuales Diplomaturas, Ingenierías y Licenciaturas, se presentan a continuación una serie de diagramas descriptivos de los procesos, dentro de los cuales se incluyen en particular los elementos de los “sistemas de garantía de calidad de las titulaciones”, tal como aparecen descritos en el punto 9 del anexo I “Memoria para la solicitud de verificación de Títulos Oficiales” del citado RD 1393/2007. A medida que se vayan implantado las nuevas enseñanzas de Grado la descripción que aquí se presenta será susceptible de ser detallada en mayor profundidad, incluyendo su temporalidad, sobre todo en aquellas actuaciones dependientes de directrices y normativas institucionales que la Universidad de Salamanca vaya estableciendo (y que actualmente están en fase de debate para su adaptación al RD/1393/2007) Símbolos y notaciones

Inicio y final de proceso

Actividad concreta (para la que puede existir un procedimiento susceptible de ser detallado)

Entradas externas al proceso

Evidencias de la actividad

En aras de la simplicidad y fácil comprensión de los procesos, no figuran explícitamente los “puntos de control-decisión SI/NO”: se supone que están siempre implícitos al final de una actividad, en el sentido que el proceso continua hacia donde indiquen las flechas siempre que se haya completado la actividad (decisión SI), y mientras tanto (decisión NO) el proceso se mantiene en esa actividad y no sigue adelante.


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Diagramas descriptivos de cada uno de los procesos que constituyen el SGIC de la Facultad de Ciencias. 0. Definición de la política y objetivos de calidad del centro Proceso para definir la política y objetivos de calidad del centro


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I. Garantía y mejora de la calidad en los programas formativos Proceso para garantizar la calidad en los programas formativos


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II. Orientación de la enseñanza al aprendizaje de los estudiantes Proceso de definición del perfil y admisión de estudiantes


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Proceso de orientación al estudiante y desarrollo de la enseñanza


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Proceso de gestión de la movilidad del estudiante


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Proceso de gestión de la orientación profesional


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Proceso de gestión de las prácticas externas


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Proceso de gestión de incidencias, reclamaciones y sugerencias


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III. Garantía y mejora de la calidad docente del profesorado Proceso de definición de la política de personal


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Proceso de selección del personal


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Proceso de formación del personal


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Proceso de evaluación del personal


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IV. Gestión y mejora de los recursos y servicios Proceso de gestión y mejora de los recursos materiales


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Proceso de gestión y mejora de los servicios


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Procesos para garantizar y mejorar la calidad del Personal de Administración y Servicios


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V. Análisis y toma de decisiones a partir de los resultados Proceso de análisis de resultados y mejora del programa formativo


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VI. Información pública y rendición de cuentas sobre las titulaciones Proceso de publicación de información sobre las titulaciones


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8. Procedimientos de garantía de calidad en cada titulación Ajustados al protocolo de evaluación para la verificación de títulos universitarios oficiales establecido en el programa VERIFICA de ANECA. Los procesos del SGIC de la Facultad de Ciencias han sido diseñados para incluir, en particular, el Sistema de Garantía de Calidad de cada Titulación (SGCT), entendiendo por “Titulación” un “Título de Grado” regulado por el RD 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. Para describir esta interrelación, consideraremos que cada proceso está compuesto por una serie de actividades que denominaremos “procedimientos”, entendiendo por procedimiento una forma de documentar las tareas en que se descompone la actividad a desarrollar, como una serie de operaciones claramente definidas, a ejecutar de un determinado modo y manera. Con esta terminología, y considerando que el SGCT está determinado por los procedimientos que se señalan en el punto 9 del anexo I “Memoria para la solicitud de verificación de Títulos Oficiales” del citado RD 1393/2007, podemos encontrar el SGCT dentro de los procesos del SGIC anteriormente descritos del siguiente modo:

PROCESOS DEL SGIC

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Responsables del sistema de garantía de calidad del plan de estudios

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Evaluación y mejora de la calidad de la enseñanza y el profesorado

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Garantía de calidad de las prácticas externas y los programas de movilidad

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Análisis de la inserción laboral de los graduados y de la satisfacción con la formación recibida

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Análisis de la satisfacción de los distintos colectivos implicados (estudiantes, personal académico y de administración y servicios, etc.) y de atención a las sugerencias o reclamaciones.

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Criterios específicos en el caso de extinción del título

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Más en detalle, la integración de los procedimientos del SGCT dentro de los procesos del SGIC se concreta del siguiente modo: i. Procedimiento para establecer los responsables del sistema de garantía de la calidad del plan de estudios.

Incluido en “0. Definición de la política y objetivos de calidad del Centro”

En particular, dentro del “Proceso para definir la política y objetivos de calidad” se encuentra:

Identificación del órgano o unidad responsable del sistema de garantía de calidad del Plan de estudios, como la Comisión de Calidad de la Titulación nombrada al efecto.

En lo que respecta a su reglamento y normas de funcionamiento se encuentran descritos en el capítulo 3 “estructura organizativa y recursos” de este documento de diseño del SGIC.

Ahí mismo se describe también cómo se articula la participación en la Comisión de Calidad de la Titulación del profesorado, los estudiantes, los responsables académicos, el personal de apoyo y otros agentes externos.

Incluido en “VI. Información pública y rendición de cuentas sobre las titulaciones”

En particular, dentro del “Proceso de publicación de información sobre las titulaciones” se encuentra:

Información sobre el sistema de garantía de calidad y sus responsables ii. Procedimientos de evaluación y mejora de la calidad de la enseñanza y el profesorado.

Incluidos en “I. Garantía y mejora de la calidad en los programas formativos”

En particular, dentro del “Proceso para garantizar la calidad de los programas formativos” se encuentra:

Recogida y análisis de información sobre la calidad de la enseñanza, en lo que respecta al diseño del programa formativo (incluyendo perfil de egreso y criterios para la eventual suspensión del título), a cargo de la Comisión del Plan de Estudios, que se incluye en la propuesta de Plan de Estudios que realiza la Junta de Facultad, para luego ser aprobado por el Consejo de Gobierno y verificado por las Administraciones Educativas.

A partir de esa información, la revisión del desarrollo del plan de estudios la realiza la Comisión de Calidad de la Titulación, y las propuestas de mejora las realiza la Comisión de Calidad del Centro, trasladándolas a los responsables de su ejecución.

Incluidos en “II. Orientación de la enseñanza al aprendizaje de los estudiantes”

En particular, dentro del “Proceso de definición del perfil y admisión de estudiantes” se encuentra:

Recogida y análisis de información sobre los resultados del aprendizaje, en lo que respecta a definición del perfil de ingreso y criterios de admisión de estudiantes, a cargo de la Comisión del Plan de Estudios, que se incluye en la propuesta de Plan de Estudios que realiza la Junta de Facultad, para luego ser aprobado por el Consejo de Gobierno y verificado por las Administraciones Educativas.


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A partir de esa información, la revisión del desarrollo plan de estudios la realiza la Comisión de Calidad de la Titulación, y las propuestas de mejora las realiza la Comisión de Calidad del Centro, trasladándolas a los responsables de su ejecución.

Dentro del “Proceso de orientación al estudiante y desarrollo de la enseñanza” se encuentran:

Recogida y análisis de información sobre los resultados del aprendizaje, en lo que respecta al plan de acogida, la orientación tutorial, las actividades formativas, y la tramitación administrativa.

A partir de esa información, la revisión del desarrollo del plan de estudios se realiza por parte de la Comisión de Calidad de la Titulación, y las propuestas de mejora son realizadas por la Comisión de Calidad del Centro, que las traslada a los responsables de su ejecución.

Dentro del “Proceso de gestión de la orientación profesional” se encuentran:

Recogida y análisis de información sobre los resultados del aprendizaje, en lo que respecta a los programas institucionales de orientación profesional (asesoramiento, intermediación para el empleo, salón de empleo,…) y las presentaciones de empresas en la Facultad de Ciencias.

A partir de esa información, la revisión del desarrollo del plan de estudios es realizada por la Comisión de Calidad de la Titulación, y las propuestas de mejora por la Comisión de Calidad del Centro, que las traslada a los responsables de su ejecución.

Incluidos en “III. Garantía y mejora de la calidad docente del profesorado”

En particular, dentro del “Proceso de evaluación del personal” se encuentran:

Recogida y análisis de información sobre la calidad del profesorado, en base a la aplicación de encuestas docentes, mediante el sistema de evaluación de méritos docentes a cargo del Vicerrectorado de Profesorado, y el sistema de evaluación de la actividad docente, a cargo Vicerrectorado de Planificación Estratégica y Calidad.

A partir de esa información, la revisión del desarrollo del plan de estudios es realizada por la Comisión de Calidad de la Titulación, y las propuestas de mejora por la Comisión de Calidad del Centro, que las traslada a los responsables de su ejecución.

Incluidos en “IV. Gestión y mejora de los recursos y servicios”

En particular, dentro del “Proceso de gestión y mejora de los servicios del personal” se encuentran:

También se recoge y analiza información sobre los recursos materiales, para incorporarla a la revisión del desarrollo del plan de estudios que realiza la Comisión de Calidad de la Titulación, y las propuestas de mejora que realiza la Comisión de Calidad del Centro, para su traslado a los responsables de su ejecución.

Dentro del “Procesos para garantizar y mejorar la calidad del PAS” se encuentran:

Y también se recoge y analiza información sobre el personal de administración y servicios, para incorporarla a la revisión del desarrollo del plan de estudios que realiza la Comisión de Calidad de la Titulación, y las propuestas de mejora que realiza la Comisión de Calidad del Centro, para su traslado a los responsables de su ejecución.


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Incluidos en “V. Análisis y toma de decisiones a partir de los resultados”

En particular, dentro del “Proceso de análisis de resultados” se encuentra:

Síntesis de los procedimientos para recogida y análisis de información sobre la calidad de la enseñanza, los resultados del aprendizaje y el profesorado, utilizados para la revisión y mejora del desarrollo del plan de estudios.

Incluidos en “VI. Información pública y rendición de cuentas sobre las titulaciones”


Información sobre la calidad de la enseñanza, los resultados del aprendizaje y el profesorado

iii. Procedimientos para garantizar la calidad de las prácticas externas y los programas de movilidad.


En particular, dentro del “Proceso de gestión de las prácticas externas” se encuentran:

Recogida y análisis de información sobre las prácticas externas, responsabilidad de la Fundación General de la Universidad (Dirección Universidad Empresa) y del Vicerrectorado de Docencia (Asesoría de prácticas externas).

A partir de esa información, la revisión del desarrollo del plan de estudios es realizada por la Comisión de Calidad de la Titulación y las propuestas de mejora por la Comisión de Calidad del Centro, que las traslada a los responsables de su ejecución.

Dentro del “Proceso de gestión de la movilidad del estudiante”:

Recogida y análisis de información sobre los programas de movilidad, responsabilidad del Servicio de Relaciones Internacionales y de la Sección de becas, con el apoyo de la Comisión de Programas de Intercambio de la Facultad de Ciencias.

A partir de esa información, la revisión del desarrollo del plan de estudios se realiza por la Comisión de Calidad de la Titulación y las propuestas de mejora por la Comisión de Calidad del Centro, para su traslado a los responsables de su ejecución.


En particular, dentro del “Proceso de análisis de resultados” se encuentra:

Síntesis de los procedimientos para recogida y análisis de información sobre las prácticas externas y los programas de movilidad, utilizados para la revisión y mejora del desarrollo del plan de estudios.



Información sobre la calidad de las prácticas externas y los programas de movilidad.


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iv. Procedimientos de análisis de la inserción laboral de los graduados y de la satisfacción con la formación recibida.


En particular, dentro del “Proceso de análisis de resultados” se encuentran:

Recogida y análisis de información sobre la inserción laboral, partiendo de las encuestas realizadas por la Unidad de Evaluación de la Calidad.

A partir de esa información, la revisión del desarrollo del plan de estudios es realizada por la Comisión de Calidad de la Titulación, seguida de las propuestas de mejora al respecto que elabora la Comisión de Calidad del Centro, para su traslado a los responsables de su ejecución. Simultáneamente, se realiza también la recogida y análisis de información sobre la satisfacción de los egresados con la formación recibida, mediante el apartado correspondiente en las mismas encuestas que realiza la Unidad de Evaluación de la Calidad.

Del mismo modo, a partir de esa información, la revisión del desarrollo del plan de estudios la realiza la Comisión de Calidad de la Titulación, y las propuestas de mejora las elabora la Comisión de Calidad del Centro, que las traslada a los responsables de su ejecución.



Información sobre la inserción laboral de los graduados y su satisfacción con la formación recibida

v. Procedimiento para el análisis de la satisfacción de los distintos colectivos implicados (estudiantes, personal académico y de administración y servicios, etc.), y de atención a las sugerencias o reclamaciones. Criterios específicos en el caso de extinción del título.


En particular, dentro del “Proceso de análisis de resultados” se encuentran:

Recogida y análisis de información sobre la satisfacción de los colectivos implicados (estudiantes, PDI, PAS, empleadores, sociedad y administración educativa), partiendo de las encuestas realizadas por la Unidad de Evaluación de la Calidad.

A partir de esa información, de la revisión del desarrollo del plan de estudios en lo que respecta a la satisfacción de los colectivos se encarga la Comisión de Calidad de la Titulación, y de las correspondientes propuestas de mejora la Comisión de Calidad del Centro, que las traslada a los responsables de su ejecución.


En particular, dentro del “Proceso de gestión de incidencias, reclamaciones y sugerencias” se encuentran:

Recogida de información sobre las sugerencias o reclamaciones, a partir del sistema institucional de atención a las quejas y sugerencias de la Universidad de Salamanca, seguida del análisis correspondiente por parte del Decanato de la Facultad de Ciencias.


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A partir de esa información, la revisión correspondiente del desarrollo del plan de estudios corre a cargo de la Comisión de Calidad de la Titulación, y las propuestas de mejora de la Comisión de Calidad del Centro, que las traslada a los responsables de su ejecución.



Mecanismos para publicar información que llegue a todos los implicados o interesados sobre el plan de estudios, su desarrollo y resultados.

Incluidos en “I. Garantía y mejora de la calidad en los programas formativos”

En particular, dentro del “Proceso para garantizar la calidad de los programas formativos” se encuentra:

Definición de los criterios específicos para la eventual suspensión del título, a cargo de la Comisión del Plan de Estudios, incluidos en la propuesta de Plan de Estudios que realiza la Junta de Facultad, para luego ser aprobado por el Consejo de Gobierno y verificado por las Administraciones Educativas.

La revisión de esa posible extinción es realizada por la Comisión de Calidad de la Titulación, mientras que las propuestas de mejora al respecto son realizadas por la Comisión de Calidad del Centro. Este procedimiento específico interno que se establece dentro de la propia Facultad de Ciencias estará a su vez relacionado con el proceso legal externo de acreditación de títulos oficiales, establecido en el artículo 27 del RD 1393/2007, de tal modo que los criterios y procedimientos internos para la posible extinción del título no sólo estén en consonancia con los criterios establecidos en el proceso de acreditación, sino que permitan detectar y corregir a tiempo las deficiencias del plan de estudios, evitando su extinción por no superar el proceso de acreditación.

Una vez que los programas formativos impartidos en la Facultad de Ciencias se adapten a los planes de estudio de títulos de Grado contemplados en el citado RD 1393/2007, y hayan superado el proceso de verificación que se contempla en su artículo 25, se procederá a la descripción detallada, revisión y aprobación de cada uno de los procedimientos del SGCT que se integran en el SGIC. Para ello, se tendrán en cuenta los modelos de referencia institucionales que acuerde la Universidad de Salamanca, ajustados a las recomendaciones tanto de ANECA como de la Agencia para la Calidad del Sistema Universitario de Castilla y León (ACSUCYL). Como avance en esta línea de trabajo, y en colaboración con la Unidad de Evaluación de la Calidad de la Universidad de Salamanca, se propone que los procedimientos sean descritos a través de un catálogo de procedimientos basado en un modelo de referencia institucional de la Universidad de Salamanca, que puede ser similar al establecido por otros grupos de universidades españolas, como por ejemplo los procedimientos elaborados por

* Grupo Gestión y Acreditación - GyA (http://www.grupogya.es)

* Grupo Norte (http://www.unizar.es/unidad_calidad/procedimientos/index.htm)


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En concreto, se propone incorporar al SGIC de la Facultad de Ciencias una serie de FICHAS DE PROCEDIMIENTO, que se vayan elaborando de modo progresivo, una vez que se tenga un modelo de referencia institucional de la Universidad de Salamanca, en el que se deberá contemplar: 1ª) Formato de las fichas de procedimientos, en el que se recogerá:

0. Denominación del procedimiento (con un código abreviado para designarlo) Identificación de quién y cuándo lo ha elaborado, revisado y aprobado 1. Objetivo Qué se pretende conseguir con ese procedimiento. 2. Alcance Dónde (y en qué ámbito) se aplica. 3. Referencias normativa A qué reglamentación se ajusta (porqué se realiza) 4. Descripción Cómo y cuándo (temporalidad) se desarrolla. 5. Diagrama de flujo Cuál es algoritmo gráfico de las actuaciones a realizar, paso por paso. 6. Indicadores, seguimiento y medición Cómo comprobar el cumplimiento del objetivo 7. Archivo y documentación Documentos que se generan, cómo y quién los conserva. 8. Recursos implicados y responsabilidades Quienes son los agentes y unidades implicadas, con las funciones asumen 9. Glosario de definiciones Cuál es el diccionario de términos técnicos empleados 10. Anexos Pueden incluirse ejemplos de procedimientos anteriores, actas de reuniones, etc.

2ª) Responsable de la elaboración y actualización del catálogo y las fichas de procedimientos, que en el caso de la Facultad de Ciencias será la Comisión de Calidad del Centro, en tanto que los procedimientos serán comunes a todas las titulaciones impartidas en el Centro. 3ª) Responsable de su revisión: la Unidad de Evaluación de la Calidad 4ª) Responsable de su aprobación: la Junta de Facultad


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9. Implantación y documentación Una vez evaluado/verificado por ANECA el presente diseño del SGIC de la Facultad de Ciencias (febrero de 2008), se procederá a introducir las mejoras propuestas (marzo 2008), a partir de lo cual estaremos en disposición de proceder a la implantación del correspondiente SGIC optimizado, en una serie de etapas sucesivas Marco de referencia: estructura y política de calidad del centro. (Abril-Mayo 2008) La puesta en marcha del SGIC de la Facultad de Ciencias comenzará por crear la estructura organizativa en la que se asienta el sistema (las comisiones de calidad de Titulaciones y del Centro), para pasar luego a establecer el compromiso de la Facultad con el sistema (proceso de definición de la política y objetivos de calidad de Centro). De acuerdo al propio SGIC, los pasos a seguir son:

* Junta de Facultad: Nombramiento de las Comisiones de Calidad de las Titulaciones y del Centro, de acuerdo a lo establecido en este diseño.

* Comisión de Calidad de cada Titulación: Revisión y análisis de la política y objetivos de calidad.

* Comisión de Calidad del Centro: Propuesta de la política y objetivos de Calidad.

* Junta de Facultad: Aprobación de la política y objetivos de calidad

* Junta de Facultad: Plan de difusión de la política y objetivos de calidad Como características generales a las que se ajustarán la política y objetivos de calidad de la Facultad de Ciencias se establecen las siguientes premisas: Política de calidad

* Deberá ser comunicada y entendida por todos los niveles en que está organizada de la Facultad de Ciencias y sus programas formativos.

* Será revisada periódicamente para lograr una continua adecuación a la realidad del Centro.

* Incluirá el compromiso de satisfacer los requisitos normativos y la mejora continua.

* Será el marco en el que establecer los objetivos de calidad del Centro. Objetivos de calidad

* Serán coherentes con la política de calidad establecida.

* Serán medibles, por los indicadores que se señalen.

* Incluirán una planificación de actividades para su consecución.

* Se realizará un seguimiento periódico y sistemático de su evolución.


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Manual de calidad. (Junio-Julio-Septiembre 2008) El SGIC de la Facultad de Ciencias se dotará de un “Manual de Calidad”, concebido como un documento público de referencia del sistema, sobre el que se desarrollará el “Plan de Difusión” con el que culmina el punto anterior. En ese manual de calidad será aprobado por la Junta de Facultad y en él se recogerán:

* Presentación del centro y del SGIC (elaborada a partir del presente diseño)

* Política y objetivos de Calidad (ya aprobados como “marco de referencia”)

* Procesos (planificación a partir del presente diseño) Será un documento abierto, al que se irán añadiendo, a lo largo del curso 2008-2009, las correspondientes fichas de procedimientos vinculados al sistema de garantía de calidad de las titulaciones. En el plan de difusión se contemplará la publicación del manual de calidad, tanto como CD-Rom que se distribuirá entre la comunidad universitaria de la Facultad de Ciencias, como una edición limitada en papel a modo de fichero (para facilitar la introducción de actualizaciones y la incorporación de nuevos procedimientos) a distribuir entre los responsables de los diferentes procesos y procedimientos. Como refuerzo a la consulta de su publicación, se colocará en la página web de la Facultad y se realizarán anuncios mediante carteles informativos, e-mails, charlas divulgativas en el propio centro,… Despliegue de procesos y documentación de procedimientos. (Curso 2008-2009) A partir del Manual SGIC, la Facultad de Ciencias procederá a lo largo del curso 2008-2009, paralelamente al comienzo de la implantación de las nuevas enseñanzas de grado adaptadas al RD 1393/2007 (en la Facultad de Ciencias, la previsión es que al menos la titulación de Grado en Matemáticas se ponga en marcha en ese curso) al despliegue de los procesos planificados, a la vez que se van concretando los correspondientes procedimientos asociados a cada uno de ellos. El desarrollo de cada uno de los procesos se ajustará a las siguientes premisas: Garantía y mejora de la calidad en los programas formativos

* Deberá enfocarse a los objetivos y requisitos de la titulación.

* Contemplará registros e indicadores que evidencien su cumplimiento.

* Incluirá actividades de seguimiento y evaluación.

* Establecerá procedimientos para su mejora continua.

* Identificará los recursos necesarios.


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Orientación de la enseñanza al aprendizaje de los estudiantes

* Identificará los requisitos de los grupos de interés: administración educativa, familias, empleadores y estudiantes (como usuarios finales).

* Los requisitos podrán ser legales o reglamentarios (como los que pone la administración educativa), especificados (como los que ponen los empleadores) y también no especificados pero necesarios (como pueden ser los de las familias y los estudiantes).

Garantía y mejora de calidad docente del profesorado

* Identificará las competencias necesarias para el desarrollo de las actividades docentes.

* Registrará los datos e indicadores de la docencia impartida.

* Evaluará los resultados (individuales y agregados).

* Evaluará la competencia docente del profesorado.

* Identificará las necesidades individuales de formación.

* Planificará y pondrá en marcha programas de formación que respondan a esas necesidades identificadas.

Gestión y mejora de los recursos y servicios

* Identificará los espacios de trabajo, equipos y servicios de apoyo.

* Proporcionará indicadores de su gestión.

* Facilitará evidencias para su planificación (necesidades, adquisiciones) y su mantenimiento (preventivo, correctivo, predictivo).

Análisis y toma de decisiones a partir de los resultados

* Comprobará la satisfacción de los requisitos de los grupos de interés.

* Definirá parámetros e indicadores a través de los cuales comprobar la capacidad de los procesos para alcanzar los fines previstos y el grado de consecución de los mismos.

* Definirá la metodología de medida y seguimiento de esos indicadores.

* Incorporará un sistema de archivo y consulta de los indicadores. La descripción de las actividades en que se descomponen los procesos se realizará mediante su documentación en forma de procedimientos. A lo largo del curso 2008-2009, en la medida que se va realizando el despliegue de los procesos, y una vez se disponga del modelo institucional de “fichas de procedimientos” (elaborado por la Unidad de Evaluación de la Calidad), se irá realizando dicha documentación.


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Gestión de indicadores. (Curso 2008-2009) Una vez estructurado el SGIC, su eficacia real en la práctica como sistema de mejora continua (actuaciones para corregir las desviaciones de los objetivos marcados, con responsables claros de las decisiones y un seguimiento de las mismas) se basa en disponer de un sistema de medición basado en indicadores (que permitan detectar esas desviaciones, para luego determinar sus causas). Se entiende por indicador una expresión cualitativa o cuantitativa que sirve para medir hasta que punto se consiguen los objetivos previamente fijados para cada uno de los procesos. Los indicadores pueden ser

ICP: Indicadores de calidad del proceso (basados en datos generados por la realización de las actividades)

ICS: Indicadores de calidad del servicio (basados en datos de evaluación recogidos internamente)

IPGI: Indicadores de percepción de los grupos de interés (generados a través de encuestas o entrevistas) Para establecer cuáles serán los indicadores asociados a los procesos del SGIC de la Facultad de Ciencias, hay que considerar, por una parte, que han de cumplir su finalidad (evidenciar el cumplimiento de lo establecido documentalmente), y por tanto deben permitir:

* Evaluar el desarrollo de los procesos una vez implantados,

* Tener control sobre la adecuación entre procesos diseñados y procesos reales.

Y, por otra parte, no hay que olvidar que deben ser factibles de calcular, y por tanto tiene que ser posible:

* Recoger sistemáticamente los indicadores

* Garantizar un número suficiente de registros. A este respecto, hay que tener en cuenta quién será el responsable de su cálculo. Teniendo en cuenta la estructura organizativa de la Universidad de Salamanca y su sistema institucional de gestión de datos, según el tipo de indicador, el responsable de su cálculo será diferente:

ICP: Facultad de Ciencias

ICS: Servicios Informáticos, como Centro de Proceso de Datos. o bien el Servicio o Unidad concreta responsable de cierto área de gestión

IPGI: Unidad de Evaluación de la Calidad El sistema de indicadores del SGIC de la Facultad de Ciencias necesita por tanto coordinar la complejidad de todas esas estructuras, por lo que se comenzará (octubre de 2008) por establecer un modelo inicial de gestión de indicadores, en una reunión conjunta entre la Comisión de Calidad del Centro y la Unidad de Evaluación de la Calidad, donde se acuerde un catálogo de indicadores en el que se identifique cada indicador, su tipo, los procesos en que aparece, cómo y quién es responsable de su cálculo, con qué periodicidad,…. Y tras la experiencia de su cálculo y utilidad a lo largo del curso 2008-2009, se establecerá el modelo definitivo de gestión de indicadores del SGIC.


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Gestión de documentos. (Curso 2008-2009) En desarrollo del SGIC genera una serie de documentos (manual de calidad, fichas de procesos, evidencias, indicadores,…) que deben estar a disposición de la comunidad universitaria, a través de un sistema de gestión de documentos que permita su control, en el sentido de asegurar que se elaboran, se revisan, se aprueban, se publican, se distribuyen y se administran adecuadamente para el cumplimiento de sus objetivos. Para ello, todos los documentos del SGIC se ajustarán a una identificación común a través de su portada, en la que figurará la cabecera institucional de la Universidad de Salamanca y la Facultad de Ciencias, una parte central con la alusión al SGIC y el título del documento en cuestión, y la parte inferior con la fecha de la versión, a quién va dirigido, más los responsables y la fecha de su elaboración, revisión y aprobación.


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De este modo, se pretende evitar la utilización de documentos obsoletos, haciendo que cualquier modificación quede reflejada y que los interesados puedan contar siempre con la versión apropiada. Además, los documentos del SGIC están concebidos para su utilización por el conjunto de la comunidad universitaria, que no serán especialistas ni en la terminología ni en la técnica de los sistemas de calidad. Por eso, es especialmente necesario hacer que se ajusten a los siguientes principios de documentación:

* Serán legibles, en su identificación y en su redacción.

* Serán accesibles, estando disponibles tanto informáticamente como en los lugares de su utilización.

* Se comunicarán sus actualizaciones a los agentes interesados. Para garantizar estos principios, se habilitará un archivo de documentos del SGIC tanto en la página web de la Facultad de Ciencias (archivo informático) como en las instalaciones del Decanato (archivo físico), que será administrado por la Comisión de Calidad del Centro. Como primeros elementos de ese archivo se incorporarán las evidencias que el Comité AUDIT-CIENCIAS-USAL se ha basado para el diseño del SGIC, así como los documentos elaborados en “compromiso, planificación y diagnóstico” y “diseño y documentación”.


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10. Modelo de Evaluación Interna Una vez implantado el SGIC, al finalizar el curso 2008-2009, la ANECA procederá a finales del año 2009 a realizar la evaluación/certificación de su implantación, por lo que se plantea la necesidad de introducir previamente (en octubre de 2009) una Evaluación Interna del Sistema, que realice la propia Facultad de Ciencias con el apoyo de la Unidad de Evaluación de la Calidad (UEC) de la Universidad de Salamanca. La idea es disponer de un mecanismo interno de evaluación del SGIC que pueda ponerse en marcha en momentos concretos (por ejemplo, con anterioridad a los procesos de acreditación de calidad que cada seis años pasarán los títulos oficiales de acuerdo a lo establecido en el RD 1393/2007), actuando tanto como una preparación para una posterior evaluación externa como de herramienta de mejora del propio sistema, más allá de las revisiones periódicas del SGIC que, como se tiene establecido en su diseño, llevará a cabo la propia Comisión de Calidad del Centro. El modelo que se plantea para esa evaluación interna se basa en la “herramienta de diagnóstico del SGIC” facilitada por el programa AUDIT-ANECA (documento 03). Así, las dimensiones a evaluar serán las siguientes: I) Estructura y eficacia del SGIC

El sistema debe recoger en su totalidad los requisitos del documento “Criterios y Directrices para la Garantía de Calidad en el Espacio Europeo de Educación Superior” elaborado por ENQA y aprobado en la cumbre europea de Bergen (2005). La documentación debe explicar qué procesos incluidos en el alcance del sistema se llevan a cabo, quién los realiza y cómo se desarrollan.

II) Sistema de indicadores

El SGIC debe disponer de un sistema de medición basado en indicadores que permitan la evaluación del desempeño de los procesos una vez implantados. Esos indicadores deben permitir el control del grado real de adecuación de los procesos y procedimientos a lo diseñado. La elaboración de indicadores debe garantizar un número suficiente de registros para evidenciar el grado de cumplimiento de lo establecido documentalmente.

III) Sistema de mejora continua

El SGIC debe estar basado en objetivos de calidad realistas, medibles y acotados en el tiempo. El propio sistema debe contemplar actuaciones para su mejora continua, que permitan detectar y corregir desviaciones respecto de su diseño. Deben establecerse los responsables de esas actuaciones de mejora: quién toma las decisiones y cómo se garantiza el seguimiento de esas decisiones.


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En cuanto al desarrollo de la evaluación interna, las etapas a seguir serán (Las fechas previstas pueden variarse, en función del calendario de evaluación/certificación que establezca ANECA) 1) Comprobación de Evidencias Apoyado en los sistemas de gestión de indicadores y gestión de documentos desarrollados en el despliegue del SGIC, la Comisión de Calidad del Centro comprobará la documentación e indicadores del SGIC que se encuentran disponibles a fecha 30 de septiembre de 2009. Se establecerá de este modo una relación de evidencias en relación con cada uno de los procesos del sistema, indicando para cada evidencia las observaciones a que hubiera lugar (“no existe”, “no existe, porque no se ha elaborado por el responsable x”, “existe, pero está desfasado…”, etc.) 2) Encuesta sobre el SGIC entre la comunidad universitaria de la Facultad de Ciencias La Unidad de Evaluación de la Calidad realizará en la segunda quincena del mes de septiembre de 2009 encuestas entre el personal académico, de administración y servicios y los estudiantes de la Facultad de Ciencias, acerca de su conocimiento y percepción del SGIC. 3) Visita de la UEC a la Comisión de Calidad del Centro La Unidad de Evaluación de la Calidad realizará en la primera quincena del mes de octubre de 2009 una visita a la Facultad de Ciencias, entrevistándose con la Comisión de Calidad del Centro para verificar el grado de implantación de los procesos. Durante la visita la UEC comprobará los sistemas de gestión de indicadores y gestión de documentos, y solicitará a la Comisión respuestas a un cuestionario sobre los elementos que componen cada proceso (si se llevan a cabo o no, si lo hacen de modo satisfactorio o mejorable,…) 4) Informe de evaluación elaborado por la UEC A partir de la encuesta y la visita realizadas, en la segunda quincena del mes de octubre la UEC elaborará un informe de evaluación sobre el SGIC, que será enviado a la Comisión de Calidad del Centro antes del 31 de Octubre. 5) Plan de mejora del SGIC elaborado por la Comisión de Calidad del Centro A partir del informe de evaluación, la Comisión de Calidad del Centro elaborará un plan de mejora del SGIC en la primera quincena del mes de Noviembre


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GLOSARIO DE SIGLAS

ACSUCYL (Agencia para la Calidad del Sistema Universitario de Castilla y León)

ANECA (Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación)

AUDIT (Programa ANECA para el diseño y auditoría de sistemas de garantía interna de calidad)

EEES (Espacio Europeo de Educación Superior)

ENQA (European Association for Quality Assurance in Higher Education)

PAS (Personal de Administración y Servicios)

PDI (Personal Docente e Investigador)

SGIC (Sistema de Garantía Interna de Calidad)

SGCT (Sistema de Garantía de Calidad de la Titulación)

UEC (Unidad de Evaluación de la Calidad)

USAL (Universidad de Salamanca)

VERIFICA (Programa ANECA para la verificación de títulos universitarios oficiales)

sistema de garantia interna de...

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