Sistema de Chamados GLPI

Sistema de Chamados GLPI

Esse manual, baseado no manual GLPI tem como objetivo principal instruir os usurios quanto utilizao do GLPI, sistema de Service Desk , Neste documento esto descritos os passos a serem seguidos parautilizao das principais funcionalidades do sistema, tais como abrir, manipular e localizar chamados.Acessando o GLPI Para acesso ao sistema, necessria a utilizao de um navegador de internet, podendo este ser o Internet Explorer, o Mozilla Firefox, o Google Chrome ou qualquer outro.O usurio e senha para a autenticao ser o mesma de acesso ao DesktopPoder ser acessado atravs do Link: http://10.0.0.13/glpi/index.php, como no exemplo abaixo:

Abrindo Chamado.Aps efetuar o login a tela a seguir apresentada.Para abrir chamados clique no link conforme demostrado na figura abaixo.

Problemas ou Incidentes:TIPO: Requisio e Incidente.

Requisio: qualquer solicitao, contato, pedido de informao oudvida para acessar um servio de TI.

Incidente: uma interrupo/falha inesperada ou reduo na qualidadede um servio de TI.

Categoria: Local que esto todos os servios prestados pelo Suporte e Infra

Sistema: Campo onde ser averiguado problemas desde sistema Operacional (Windows 7,8,XP), Aplicaes (Microsoft Outlook ).ERP Winthor.

Infraestrutura: Problemas voltados para a parte de Hardware e infra de rede.

Telefonia: Problemas que sero averiguados na parte de ramais da empresa e demais servios voltado a telefonia.

Urgncia: Baixa, Mdia, Alta e Muito Alta

Ttulo: ttulo do chamado.

Descrio: Descrio da solicitao.

Arquivo: Espao para anexar arquivos que ajudem a resolver o problema solicitado (Ex:. Imagens da tela de erro, etc).

Visualizando o Chamado

1Na imagem acima so mostrados 3 campos numerados de 1 a 3 e explicados a seguir:Para visualizar os chamados abertos, clique em chamados (Item 1)Para consultar os chamados por status, clique no campo mostrado (item 2)Para visualizar o chamado clique no campo marcado (Item 3)

23Adicionando AprovaoAlm de visualizar os chamados que foram abertos, o usurio pode adicionar uma aprovao da soluo caso ele no esteja com o status de Fechado ou alter-lo.Com a aprovao do usurio o chamado aparecera para ele em sua interface de usurio como solucionado:

Aps o encerramento por parte do Tcnico envolvido e o usurio, a tela do chamado para o usurio em questo ficar desta forma:

Adicionando Aprovao