sistem telusur dan strategi interviuw

8/18/2019 Sistem Telusur Dan Strategi Interviuw

1/18

TELUSUR

DR.Dr.Sutoto,M.Kes


2/18

DUA JENIS

TELUSUR»

TELUSUR INDIVIDUAL/PASIEN:menelusuri alur pelaanan pasien

» TELUSUR SISTEM: menelusuri proses!i RS !ari a"alsampai a#$ir


3/18

Sistem

Telusur• Re%ie" se&ara terite'rasi ter$a!ap

area ' palin' #ritis t$! #ualitas !an#eselamatan pasien

• Analisis ' (er)o#us pa!a pasienter$a!ap stan!ar

• Men!apat in)ormasi ' spesi*# !arior'ansasi ' !apat !i 'una#anse(a'ai !isain !an sasaranpenin'#atan


4/18

SITEM» Telusur Sistem Manajemen dan

Penggunaan Oat

» Telusur Sistem Pen!ega"an dan

Pengendalian In#e$si» Telusur Sistem Pening$atan Mutu

dan %eselamatan Pasien

» Telusur Sistem Manajemen &asilitasdan %eselamatan

» Telusur data


5/18

inter'ie(


6/18

Pertan)aan*+ertan)aan Untu$ Mengingat*ingatSelagi Menelusur Proses

Pertim(an'#an pertanaan+pertanaan an'a#an menolon' An!a men'eta$ui an'(eri#ut:• Apa#a$ lan'#a$ ini !istan!ar!isasi ++-

i#a ti!a#, men'apa• Apa#a$ lan'#a$ tera!i se&ara #onsisten• Apa#a$ itu memerlu#an per(ai#an•

Apa#a$ lan'#a$ ts( ti!a# pra#tis atau ta#perlu • Apa#a$ sesuatu an' ta# a!a an'

se$arusna a!a

• Apa#a$ a!a RISK P0INT/KP1


7/18

Strategi ,ertan)a

• Men!en'ar a#ti)

» Dril !o"n sampai isu+isu ' !itana#anse&ara penu$ #em(an'#an

» an'an menanai $ana satu stan!ar (er)o#us !i (e(erapa stan!ar+stan!ar an'ter#ait !en'an proses

»

Men'$in!ari $ipotetis» Pertanaan )o#us pa!a stan!ar

» 3an' !itanai sta) (u#an manaemen

» Menanai pasien (ila mun'#in 4iin !ulu5


8/18

Pasien» Pertanaan+pertanaan (er(asis telaa$

re#am me!is tertutup 4pen!i!i#an, !iet, !ll5

» 2er(i&ara !en'an para pasien / #eluar'a+#eluar'a tentan' pen'alaman pen'alaman' rele%an

» Men'amati lin'#un'an !alam ruan'pasien 4#e(ersi$an, pri%asi, $an!s ru(, (e!si!e rel,!ll5

» Ti!a# )o#us (ertana #epa!a pasien tetapi(er &a#ap+&a#ap/n'o(rol


9/18

Conto"» Slmt pa'i (u apa #a(ar

» 2a'aimana perasaan i(u selama !ira"at!isini

» 2a'aimana #ea!aan i(u $ari ini » 2erapa lama i(u !ira"at !isini

» I(u sa#it apa

» Siapa !o#ter an' mera"at i(u » I(u !iminta pa#ai 'elan' ole$ RS, untu# apa

se(etulna 'elan' ini


10/18

TEKNIK 2ERTAN3A

6una#an 7I Statement51onto$:Saa meli$at (a$"a an!a ti!a# men&u&i tan'anse(elum meme'an' pasien

2u#an 7men'apa an!a ti!a# &u&i tan'an se(elummeme'an' pasien8

9in!ari na!a &on)rontasi sasaranna a!ala$ untu#

men'umpul#an in)ormasi, (u#an si!a# !an7menan'#ap8 seseoran'


11/18

» 6una#an pertanaan ter(u#a an'

!ii#uti !en'an !rill !o"n !en'an na!aren!a$

» Pertanaan an' sama, la#u#an!en'an se!i#it (er(e!a, ' mun'#in

memper!alam pema$aman tentan'#epatu$an ter$a!ap prse!ur


12/18

-Drill Do(n.

12

• Te#ni# (ertana !en'anpertanaan+pertanaan 'meminta tin!a# lanut !aria"al

• Tuuanna a!ala$ untu#

menana#an sema#in (ana#pertanaan+pertanaanpeneli!i#an seperti laa#na

;Men'upas lapisan+lapisan !ari;


13/18

/uestions

13

7Apa#a$ an!a selalu men&atat len'#apseperti ini #alau me!apat perinta$ lisanle"at telepon !ari !o#ter

Sur%eior se(isa mun'#in men'$in!ari &ara(ertana seperti ini

Pertanaan menaran#an a"a(an an'(enar ;Apa#a$ An!a selalu men&u&i tan'an+

tan'an An!a se(elum salin' (erintera#si

L di N t l


14/18

Leading 's0 Neutral/uestions

Lea!in'


15/18

/uestions

15

•

9ana mem(eri satu pili$an !ari !ua pili$an++- pa!a umumna ;a; atau ;ti!a#.;

• Su!a$#a$ An!a !ilati$/terlati$ untu#men'operasi#an peralatan ini

• Apa#a$ An!a men'i#uti #e(ia#an or'anisasi"a#tu men!a)tar pasien

• Apa#a$ An!a men!i!i# para pasien saat an!amelaani pasien

• Den'an 1lose! =uestion Keteran'an ' !i!apt!ari reson!en san'at ter(atas


16/18

Closed 1s0 O+en

/uestions1lose!


17/18

/uestion

17

• Pasti#an (a$"a pertanaan #ita!ipa$ami.

• Tana#an ulan' untu# #lari*#asi (ila

!ia"a( #uran' tepat

• 2er$enti setela$ satu a"a(an untu#men!oron' le(i$ (ana# in)ormasi.

• 2eri#an umpan (ali# positi) memperole$ a"a(an a"a(an ' erni$

• Meminta le(i$ (ana# in)ormasi i#a

An!a meman' memerlu#an pema$aman


18/18

18

Questions?

sistem telusur dan strategi interviuw

Documents