sistem pengendalian managemen

7/25/2019 Sistem Pengendalian Managemen

1/25

Uraikan dan evaluasilah strategi yang digunakan oleh Hindustan Lever

selama tahun 19942002 untuk menumbuhkan produk to line

mereka?

Strategi yang digunakan oleh Hindustan Lever dalam mempertahankan dan

menumbuhkan top-line mereka dengan dua pemikiran utama. Pertama

HLL, memprioritaskan kesempatan yang dibangun berdasarkan asset dan

kemampuan. Kedua, menghindari penyebaran bakat manajemen yang

terlalu luas. Selain itu HLL juga memfokuskan pada inovasi produk dan

diversifikasi produk. Terbukti dengan akuisisi perusahaanperusahaan yang

bergerak di bidang produksi buah yang telah diolah, seperti selai dan

minuman dingin.

Strategi lain yang digunakan oleh Hindustan Lever Ltd, !alam

menumbuhkan produk top-linenya adalah dalam proses pemasarannya

dimana mereka menyasar kalangan-kalangan lain yang tidak dilirik oleh

perusahaan lainnya yang bergerak di bidang sejenis. Promosi yang

digunakan lebih langsung menyasar ke target pasar dengan memberikan

edukasi terkait kelebihan produk yang dimilikinya serta keterkaitannya

dengan manfaat yang akan diperoleh oleh konsumennya

Evaluasilah pengendalian dan organisasi yang digunakan oleh

Hindustan Lever Ltd Untuk menerapkan inisiati! pertumbuhannya

dalam garam beryodium "issan#nnapura?

Strategi pemasaran produk yang bagus. Tidak seperti perusahaanmultinasional kebanyakan yang berfokus pada pasar menengah keatas,

HLL lebih memilih untuk berinovasi dan membidik pasar menengah

keba"ah. Produk inovatif pada umumnya memiliki biaya resear#h and

development yang tinggi sehingga perusahaan biasanya menurunkan

kualitas produknya. $ntuk itu, HLL melakukan inovasi dengan

mengembangkan produk baru yang sesuai dengan kebutuhan pasar di

%ndia. Seperti misalnya pengembangan &ree'e ( in ), yaitu kombinasisampo dan sabun dengan harga terjangkau, yang merupakan produk

ekonomis dan dapat dijangkau oleh masyarakat. Selain itu HLL juga


2/25

mengubah pendekatan pemasaran mereka terhadap masyarakat miskin

pedesaan dengan #ara menarik yaitu dengan menye"a aktor, penari, dan

pesulap lalu kemudian melakukan promosi keliling di pedesaan.

HLL melakukan ekspansi produk, yaitu konsumen harus mendapatkan nilai

lebih dari suatu merek yang menjanjikan kualitas dan konsistensi. !alamhal ini perusahaan memilih produk tepung dan garam beryodium yang

bermerek. HLL mengutamakan garam yodium yang bermerek dengan

keunggulan bah"a garam bermerek lebih bermutu serta penambahan

bahan kimia yodium dapat menyehatkan.

"riteria$kriteria apakah yang akan anda gunakan untuk memilih salah

satu dari sekian banyak proposal pertumbuhan yang telah diserahkanpada %anga?

*enurut kelompok Kami, kriteria-kriteria yang dapat dipilih antara lain+ *emilih proposal yang mempunyai potensi bisnis.

Persaingan diantara perusahaan yang sudah ada berdasarkan

jumlah pesaing. !aya ta"ar pembeli.

!aya ta"ar penjual.

Kemampuan perusahaan untuk menjalankan kegiatan dalam

proposal tersebut. Pertimbangan kesanggupan sumber daya manusia S!* yang

dimiliki perusahaan untuk menjalankan proposal tersebut. Pertimbangan proposal tersebut memang dibutuhkan dan akan

diterima serta berkembang di pasar. danya an#aman produk pengganti

danya an#aman pendatang baru.

&engapa anda memilih kriteria$kriteria tersebut ?

Kriteria tersebut diambil jelas karena berdasarkan dua pemikiran utama

perusahaan dalam mengembangkan perusahaan. /ang pertama

berdasarkan kemampuan dan aset yang ada, perusahaan dalam hal ini

tidak hanya terfokus pada satu produk saja tapi kemudian

mengembangkan turunan dari produk tersebut. Sebagai #ontoh, HLL

menjual tepung gandum lalu kemudian mengembangkan roti sebagai

produk baru mereka.


3/25

/ang kedua adalah menjaga penyebaran kemampuan manajemen agar

tidak terlalu luas. 0adi setiap manajer hanya berfokus pada

tanggungja"abnya masing-masing agar pekerjaan tersebut dapat

dilaksanakan dengan maksimal.

Kriteria lain sebagai pendukung yang dipilih yaitu adanya daya ta"ar

pembeli bargaining po"er of buyers, beberapa faktor yang

meningkatkan kekuatan ta"ar pembeli+ Pangsa pembeli yang kuat.

&iaya mengalihkan ke produk lain yang relatif ke#il.

&anyaknya produk substitusi daya ta"ar pembeli menjadi rendah jika

tidak terdapat barang substitusi, sehingga mau tidak mau pembeli hanya

mempunya satu pilihan produk. Tidak atau minimnya differensiasi produk.

Sedangkan untuk daya ta"ar pemasok bargaining po"er of suppliers,

beberapa faktor yang mempengaruhi kuat atau tidaknya kekuatan daya

ta"ar penyedia input+ %ndustri pemasok didominasi hanya oleh sedikit perusahaan.

Produk pemasok hanya memiliki sedikit pengganti barang substitusi.

Pembeli bukan merupakan pelanggan yang penting bagi pemasok.

Produk pemasok didefferensiasikan

Produk pemasok memiliki biaya pengalihan yang tinggi.

Pemasok memiliki an#aman integrasi kedepan yang kuat.

danya an#aman pendatang baru maksudnya kekuatan ini biasanya

dipengaruhi besar ke#ilnya hambatan masuk ke dalam industri.

Hambatan masuk kedalam industri itu #ontohnya antara lain + besarnya

biaya investasi yang dibutuhkan, perijinan ,akses terhadap bahan

mentah, akses terhadap saluran distribusi, ekuitas merek dan masih

banyak lagi. &iasanya semakin tinggi hambatan masuk , semakin

rendah an#aman yang masuk dari pendatang baru. danya an#aman

produk pengganti substitusi. Pembeli ke#enderungan untuk mengganti

produk karena kinerja dari produk pengganti lebih baik dan memiliki

harga relatif murah. 0umlah produknya juga lebih gampang ditemukan di

pasar.


4/25

%erdasarkan keputusan anda' praktik dan proses apa yang

seharusnya dipertahankan HLL?(raktik dan proses apa yang harus

dikembangkan?

Praktik dan proses yang seharusnya dipertahankan+ Strategi pemasaran. Perusahaan harus jeli melihat keadaan suatu

"ilayah kemudian men#ari strategi pemasaran terbaik yang dapat

dilakukan. Karena ka"asan %ndia masih tergolong 1egara berkembang

dan tidak semua masyarakat memiliki fasilitas elektronik, maka

mempromosikan produk dengan media elektronik dirasa tidak akan

#ukup maksimal. *aka perusahaan melan#arkan strategi pemasaran

dengan #ara promosi ke daerah dengan melakukan demo produk HLL

di lokasi yang dapat menarik masyarakat sekitar.

Kepedulian terhadap konsumen. Hal ini dapat ditunjukkan dengan

pelayanan kepada masyarakat miskin pedesaan di %ndia. Hal ini

merupakan langkah yang tepat dari sudut pandang sosial untuk

menjaga kualitas dan keper#ayaan dari konsumen.

2iset. Perusahaan perlu terus melakukan riset dan pengembangan

inovasi untuk men#iptakan produk baru misalnya bermula dari fokus

a"al berupa sabun, kemudian garam beryodium lalu bahan makanan

pokok. 0adi perusahaan tidak hanya mengembangkan inovasi dari satu

jenis produk saja namun juga mengembangkan inovasi produk lain

yang memungkinkan memperoleh pangsa pasar di "ilayah tersebut.

%novasi. HLL harus selalu berfokus pada inovasi-inovasi dan selalu

bangga terhadap kesuksesan pelaksanannya.

Peluang Pasar. *en#ari peluang pasar yang baru melalui pemasaran di

kalangan masyarakat menengah ke ba"ah.

Praktik dan proses yang seharusnya dikembangkan+


5/25

Temukan #ara untuk mena"arkan pelanggan HLL lebih dari apa yang

mereka butuhkan. 0ika HLL dapat menemukan #ara untuk mena"arkan

lebih banyak produk dan layanan, ini dapat meningkatkan kemungkinan

pelanggan tetap dengan produk HLL. 0ika HLL dapat mena"arkan

insentif tambahan dan layanan gratis, ini akan meningkatkan tingkat

kepuasan pelanggan.

*enindaklanjuti dengan pelanggan. &anyak perusahaan telah puas

dengan pelanggan yang mereka memiliki tetapi tidak meluangkan "aktu

untuk memeriksa mereka se#ara berkala. 0adi, pastikan perusahaan

meluangkan "aktu untuk menghubungi mereka.

&eri tahu pelanggan se#ara teratur bah"a perusahaan menghargai

mereka. *eskipun perusahaan mungkin berasumsi bah"a pelanggan

sudah tahu, memberitahu mereka akan menghapus semua keraguan.

Luangkan "aktu untuk membuat pelanggan merasa dihargai. Hal itu

akan membantu perusahaan mempertahankan pangsa pasar.

Personalisasi layanan yang diberikan kepada pelanggan. Temukan #ara

untuk merayakan kemenangan dan a#ara khusus dengan pelanggan

perusahaan. *isalnya, mengirim kartu ulang tahun pribadi atau hadiah

pernikahan kepada klien dapat membantu membuat mereka merasa

istime"a. Ketika salah satu klien melakukan sesuatu yang penting,

pastikan untuk menelepon dan mengu#apkan selamat kepadanya. Hal

ini dapat dilakukan untuk perusahaan yang masih berskala ke#il.

Sedangkan untuk perusahaan yang sudah berskala besar, personalisasi

karya"an dilakukan hanya kepada klien yang mempunyai hubungan

dekat dengan perusahaan dan memiliki kontribusi yang #ukup besar bagi

perusahaan.


6/25

). Kelompok kami belum dapat memastikan usulan investasi akan

berdampak baik ataukah buruk bagi perusahaan 3ayside namun dinilai dari+

(ro sisi+ Perluasan yang diusulkan mun#ul untuk memenuhi kriteria

perusahaan ekspansi4 penginapan yang ada jelas beroperasi di dekat

kapasitas dan fasilitas praktis, analisis ini didasarkan pada satu tahun saja, dan

mengabaikan fakta bah"a manajemen dan biaya tetap dalam perusahaan

se#ara keseluruhan.

)on sisi+ 25% diproyeksikan menurun dengan investasi4 Hitungan omset

mungkin terlalu dibesar-besarkan. Hal ini tergantung pada bagaimana data

tersebut dikumpulkan. da risiko overbuilding di pasar lokal dan kesulitan

pemenuhan fasilitas dengan se"a konsesi.

*enggambar kesimpulan apakah investasi yang diusulkan kemungkinan

menjadi salah satu yang baik tidak mudah dalam kasus ini. 1amun, dalam

kasus pro akan mun#ul untuk lebih meyakinkan dalam jangka panjang.

). Keprihatinan Layne 2embert dapat dibenarkan karena dinilai dari usulan

ekspansi belum dapat dipastikan akan berhasil atau tidak. *elihat dari ekspansi

67 tambahan kamar di property pusat Toledo telah menurunkan tingkat

pengembalian atas investasinya dan mungkin ekspansi 87 tambahan kamar

property ini pun memberikan dampak yang sama. Kemudian dengan penurunan

investasi, berdampak pada laba yang diperoleh perusahaan yang akan

berdampak pada insentif para manajer perusahaan.

(. Pasangan manajemen se#ara langsung bertanggung ja"ab faktor-faktor

seperti penampilan internal dan eksternal motel, kebersihan kamar dan sikap

personil meja depan. *ereka juga memiliki beberapa pengaruh atas biaya

langsung, biaya administrasi dan keuangan, dan lebih dari volume bisnis. 5leh

karena itu Laporan 9valuasi Kinerja dapat dikatakan dimasukkan sebagai salah

satu penentu kompensasi.

*anajer umum daerah memiliki peran kun#i dan ini mungkin meningkatkan

tingkat ke#emasan dari pasangan manajemen. $ntuk memastikan beberapa


7/25


8/25

Pada kuartal ketiga tahun (77) pendapatan penjualan !% turun menjadi

sebesar > ),; miliar setahun, dari pun#aknya pada kuartal keempat tahun (777

sebesar > A,( miliar setahun. Penurunan serupa juga diderita di seluruh industri

semikonduktor pada periode "aktu yang sama. Hal ini disebabkan karena

jatuhnya beberapa net"ork provider pada tahun tersebut.

). &agaimana target disusun untuk metrik-metrik pada s#ore#ard= Siapa

yang menetapkannya= Seberapa tepat metode penetapan #ita-#ita agar metrik

dapat bermanfaat= 9valuasilah proses penetapan #ita-#ita dengan mengetahui

perubahan kondisi industri pada tahun (77)=

Target-target tersebut disusun untuk dijadikan alat pengukur kinerja

perusahaan, dan dapat memotivasi karya"an untuk bekerja lebih optimal.

nalog !evi#es merupakan perusahaan yang bergerak pada satu bidang

industri sehingga sebaiknya s#ore#ard dikembangkan di tingkat korporasi dan

kemudian diturunkan ke tingkat fungsional dan tingkatan di ba"ahnya. kan

tetapi hal ini tidak menutup kemungkinan bagi para pega"ai di tingkat yang

lebih rendah untuk dapat memberikan ide-idenya dalam penyusunan strategiperusahaan di balan#e s#ore#ard. Karena manajemen bertanggungja"ab

terhadap kinerja perusahaan maka mereka lebih berhak untuk menentukan

target-target yang ditetapkan, namun manajemen tetap harus menampung

target yang di#ita-#itakan karya"an agar karya"an merasa memiliki

perusahaan dan ikut merasa bertanggungja"ab terhadap kinerja perusahaan,

sebab dalam menangani gerak maju organisasi atau komunitasnya serta

menangani transformasi, seorang pemimpin sering berhadapan dengan situasidimana gerak dan transformasi tadi perlu didorong, dievaluasi atau diukur.

*enurut kami, penetapan #ita-#ita pada !% sudah #ukup tepat. Sebab selama

tahun );67-an hingga tahun (777 tingkat pertumbuhan !% mengalami

peningkatan. Kalau pun pada tahun );;6 !% mengalami penurunan

pertumbuhan penjualan, itu karena adanya faktor eksternal yaitu krisis ekonomi

di sia yang berdampak se#ara global. !alam pembuatan s#ore#ard pun sudah

baik, karena !% melibatkan karya"an untuk berpartisipasi dalam menuangkan

ide-ide mereka pada strategi perusahaan.


9/25

Pada tahun-tahun a"al, s#ore#ard digunakan untuk mengkomunikasikan

strategi untuk mendorong peningkatan kualitas dan untuk menekankan inisiatif

pengurangan biaya. Pada tahun );;7-an, s#ore#ard !% berfokus dalam

meningkatkan penekanan pada pertumbuhan pendapatan. Pada tahun );;7-

an, s#ore#ard !% digunakan di lingkungan industri sehingga lebih dinamis danlebih kompleks, karena s#ore#ard !% dianggap menjadi terobosan sehingga

seluruh organisasi ikut menggunakannya, dimana pada tahun );6B !%

merupakan perusahaan yang pertama kali menerapkan s#ore#ard.

). pakah s#ore#ard !% sama bergunanya pada saat ini seperti pada

tahun );67-an= pakah keterbatasan s#ore#ard= Kesalahan apa yang dapat

terjadi=

*enurut kami, s#ore#ard masih berguna sebagai alat ukur kinerja perusahaan.

!i !% s#ore#ard telah berkembang selama puluhan tahun, pada tahun );67

s#ore#ard yang ada disesuaikan dengan keadaan pada saat itu, dimana

internet belum terlalu berkembang dan umur siklus hidup produk masih

bertahan lama. Pada saat ini tentu saja s#ore#ard di !% telah berubah, tetapiperubahan ini disesuaikan dengan keadaan aktual yang terjadi saat ini, dimana

industri teknologi dan komunikasi telah berkembang pesat dan umur siklus

hidup produk #enderung singkat.

Keterbatasan s#ore#ard antara lain adalah+

Korelasi yang buruk antara ukuran nonkeuangan dengan hasilnya.

Terpaku pada hasil keuangan.

$kuran-ukuran tidak diperbaharui. Terlalu banyak pengukuran.

Kesulitan dalam menetapkan trade-off.

*anajemen senior tidak berkomitmen.

Kesalahan yang dapat terjadi+

Tidak seimbangnya s#ore#ard karena korelasi yang buruk antara metrik

keuangan dan nonkeuangan. 3alaupun s#ore#ard harus diusahakan tetap konsisten, tetapi s#ore#ard

juga harus fleksibel agar sesuai dengan kondisi masa kini. 0ika ukuran-


10/25


11/25

manajer lebih peduli terhadap ukuran keuangan yang dibandingkan dengan

berbagai ukuran-ukuran lainya.

!alam proses penetapan #ita-#ita s#ore#ard, pendekatan half lifetidak

dapat diterapkan pada matrik pen#iptaan kekayaan, seperti pendapatan dari

produk baru. Penetapanhalf lifemembutuhkan suatu pengalaman, sehinggapada strategi penetapan half life yang kedua, ditetepkan se#ara top-do"n oleh

manajer senior tanpa mempedulikan pendekatan yang digunakan perusahaan.

!isini manajer senior seperti bertindak se#ara otoriter, dan karya"an akan

dimintai pertanggung ja"aban. *anajer senior dapat saja menggunakan

kesempatan ini untuk bertindak di luar kepentingan perusahaan. !i lain pihak,

karya"an akan merasa tertekan, karya"an akan bekerja di ba"ah tekanan,

sehingga memungkinkan karya"an bekerja dengan kurang maksimal.&ahaya dari 9%S +

Gungsinya terbatas, tidak dapat melaksanakan hitungan se#ara kompleks

Susah untuk mengukur bermanfaat bagi dan untuk membenarkan

implementasi dari satu 9%S

9ksekutif mungkin menghadapi beban terlalu berat keterangan

Sistem mungkin menjadi alon-alon, besar, dan susah untuk mengatur

Sulit ke data arus biaya hidup

&olehkan memimpin ke kurang data yang dapat diper#aya dan tidak kuat

sPerusahaan ke#il mungkin menghadapi biaya berlebihan untuk

implementasi

). 1 #pakah *illiamson and +liver ,*+- melakukan .kebodohan

karena memberikan penghargaan untuk # sementara mengharapkan %/?

Saya rasa 35 tidak melakukan Ekebodohan karena memberikan penghargaan

untuk sementara mengharapkan &F, akan tetapi jika mereka gagal dalam

mengelola program kompensasi insentif yang baru se#ara adil maka mereka

telah melakukan kebodohan. Tujuan utama dari program kompensasi insentif

adalah untuk meningkatkan profitabilitas dari perusahaan dan membuat

keputusan yang tepat agar perusahaan tetap berjaya dalam jangka "aktu yang

lama. Seperti yang dijelaskan dalam uraian kasus, P%D #enderung kurang

berpengalaman dalam menjalankan tugas mereka sebagai seorang manajer,


12/25

tidak memiliki kemampuan manajerial, fokus terhadap pen#apain profit jangka

pendek dan se#ara psikologis belum dapat pindah dari pandangan perusahaan

lokal ke kantor #abang lokal dari perusahaan nasional. Se#ara singkat mereka

masih memiliki pola pikir sebagai akuntan, bukanlah manajer.

Perusahaan seharusnya lebih mengharapkan para P%D menerapkan se#ara

rasional sistem yang baru daripada mengharapkan mereka untuk mengubah

gaya manajerialnya dengan memberitahukan bah"a mereka harus

melakukannya. 5leh karena itu, mengimplementasikan sistem yang baru dapat

membantu mengurangi masalah tersebut dan memaksa P%D untuk mengubah

gaya manajerialnya dan fokus pada ren#ana jangka panjang.

Sebelum mengimplementasikan sistem yang baru, perusahaan harus yakin

bah"a sistem ini tidak mendukung profitabilitas dan pertumbuhan jangka

panjang sementara memberikan insentif berdasarkan hasil jangka pendek,

sistem ini harus mendukung pemberian insentif berdasarkan hasil jangka

panjang pula, karena jika tidak memperhatikan hasil jangka panjang maka

perusahaan akan melakukan Ekebodohan karena memberikan penghargaan

untuk sementara mengharapkan &F.

Komunikasi yang baik didalam perusahaan juga merupakan faktor yang

mendukung agar ter#apai keberhasilan dalam penerapan sistem yang baru,

jangan sampai ada pega"ai yang bekerja dengan tujuan yang saling

berseberangan, karena hal ini bisa saja terjadi pada pega"ai yang tidak

memiliki loyalitas pada perusahaan dan mementingkan kepentingan pribadinya

saja.

). 2 apatkah anda memperkirakan baha () akan

mengkhaatirkan !aktor$!aktor yang tidak ada pada pada sitem

penghargaan yang !ormal?

P%D dianggap sebagai general manager di suatu pusat laba otonom. *ereka

bertanggung ja"ab atas pengelolaan bisnis dengan ukuran yang berbeda-beda

dan melayani pasar yang berma#am-ma#am. P%D mungkin kha"atir tentang

faktor-faktor yang tidak ada pada sistem penghargaan yang formal. Seperti


13/25

yang digambarkan dalam uraian, banyak P%D yang tidak paham dengan sistem

penghargaan yang baru yang diusulkan oleh Ted 0ohnson, ini karena mereka

tidak memiliki pengetahuan manajerial yang memadai. Seperti yang dikatakan

oleh partner yang ber"enang dari sebuah kantor utama, ia tidak yakin dengan

apa yang dimaksud oleh Ted 0ohnson dengan Elayanan klienF, Epengembangansumber daya manusiaF dan Esatu komitmen perusahaanF. 0ika mereka tidak

mengerti dengan sistem penghargaan yang baru, maka mereka perlu dilatih

untuk bagaimana mengubah kebijakan manajerial mereka, bagaimana #aranya

fokus pada profitabilitas jangka panjang, bagaimana mengelola dengan baik

unit mereka mengubah #ara pandangC mindset mereka tentang mengelola

perusahaan lokal ke mengelola kantor lokal perusahaan nasional. 5leh karena

itu, menurut saya jika para P%D dilatih tentang bagaimana sistem penghargaanyang baru tersebut tidak hanya memberika manfaat bagi perusahaan, akan

tetapi juga memberikan manfaat se#ara pribadi kepada mereka, maka mereka

pasti akan se#ara terbuka mengimplementasikannya.

). 3 #pakah bidang$bidang kinera yang .lunak/ dan berorientasi

masa depan dapat dikuanti!ikasi se5ara memadai agar dapat dimasukkan

ke dalam sistem penghargaan tersebut?

*enurut saya bidang-bidang kinerja yang ElunakF dan berorientasi masa depan

#ukup dikuantifikasikan se#ara memadai dan dapat dimasukkan ke dalam

sistem penghargaan yang baru. Sistem penghargaan yang baru memiliki satu

set bidang-bidang kinerja yang ElunakF dan berorientasi masa depan seperti

satu komitmen perusahaan dan pengembangan sumber daya manusia yang

memiliki dampak signifikan terhadap bagaimana suatu kinerja itu dinilai.Perusahaan harus meyakinkan bah"a faktor EkerasF bukan merupakan satu-

satunya pengukuran yang mempengaruhi akun mereka ketika bonus diberikan.

). 4 engan adanya tugas manaemen saat ini' bagaimana anda

akan menyusun kumpulan ukuran untuk sebuah kantor *+? ,ukuran

apakah dan berapakah bobot lintas kumpulan ukuran?- apakah aaban

anda akan bervariasi lintas kantor?


14/25

!alam bidang tanggung ja"ab utama P%D, enam spesifik faktor yang akan

dievaluasi oleh masing-masing kantor adalah+

). 1et %n#ome+ P%D se#ara natural akan fokus pada pendapatan bersih dari

departemennya. Seperti yang dikatakan oleh direktur "ilayah+ laba merupakan

nama dari permainan perusahaan. 5leh karena itu, saya akan memberikan

bobot yang tinggi pada laba. Poin yang utama ketika memasukkan laba ke

dalam akun adalah besarnya laba sangat bervariasi dan bergantung pada

daerah dimana kantor tersebut berada.

(. Dolle#tions+ jumlah hari dalam penagihan yang belum dilunasi

merupakan "aktu rata-rata dalam hari, dimana piutang belum dilunasi. Hal ini

membantu jika ada perubahan dalam piutang apakah karena perubahan dalam

penjualan, atau ada faktor lain seperti perubahan dalam ketentuan penjualan.

*embandingkan jumlah hari dalam penagihan yang belum dilunasi dengan

ketentuan kredit perusahaan merupakan sebuah indikator apakah departemen

telah mengelola piutangnya se#ara efisien. Penagihan akan sangat bervariasi

menurut daftar klien yang dimiliki perusahaan. Perusahaan ke#il klien mungkin

saja dapat membayar lebih #epat daripada perusahaan besar.

A. Dlient servi#e+ pengukuran tunggal terbaik dari layanan klien mungkin

berupa pertumbuhan pendapatan oleh klien. *emperbanyak jumlah klien

sangatlah penting, akan tetapi bagaimana P%D melayani klien-klien se#ara

efektif dari tahun ke tahun bukan hanya mengenai pendapatan, akan tetapi

apakah P%D telah merangkul klien dengan memenuhi kebutuhannya. Saya akan

memberikan bobot yang tinggi pada layanan klien.

8. Human resour#e development+ pengukuran paling penting dalam

kategori ini adalah+ pengaturan tujuan jangka pendek dan jangka panjang,

menilai kinerja dan memastikan bah"a proses evaluasi sebenarnya telah

menghasilkan perubahan. Saya per#aya bah"a efektivitas dari seorang P%D

terikat pada ren#ana kompensasi.

?. 5ne-firm #ommitment+ manajemen yang baik harus fokus pada tujuan

dan kebutuhan perusahaan. P%D seharusnya tidak hanya fokus pada profit

depertemen mereka saja tetapi juga fokus pada kebaikan perusahaan terutama

perspektif jangka-panjang.


15/25

Saya akan memberi bobot yang tinggi padanet in#ome dan layanan klien, bobot

yang lebih rendah pada #olle#tions, dan bobot sedang untuk pengembangan

sumber daya manusia dan satu komitmen perusahaanuntuk kantor di 35.

). 6 engan adanya pemahaman anda mengenai situasi industri

tersebut' posisi *+ dalam industri tersebut' dan kesan 7ed 8ohnson atas

misis *+' apakah ren5ana insenti! yang baru merupakan !aktor yang

positi! atau negative dalam manaemen perusahaan?

*enurut saya ren#ana insentif yang baru merupakan faktor yang positif dalam

manajemen perusahaan. &anyak perusahaan sebenarnya sedang memberikan

respon terhadap perubahan dalam lingkungan audit dengan #ara

menga#uhkannya dan berharap bah"a hal ini akan pergi dengan sendirinya.

&eberapa perusahaan menekankan diferensiasi produk untuk membenarkan

harga yang premium dan mengembangkan kepemimpinan berbiaya rendah

untuk memungkin kan pemberian harga yang agresif. *ereka juga men#oba

untuk melakukan pekerjaan diluar jasa audit. Hal ini menunjukkan bah"a

banyak perusahaan menghindari untuk membayar perusahaan DP untuk

jasanya dan perusahaan DP kehilangan klien yang berharga. 5leh karena itu

saya setuju dengan usulan Ted 0ohnson bah"a perubahan harus dibuat,mengimplementasikan ren#ana insentif yang baru yang berfokus pada laba

jangka panjang merupakan solusi.

0ika perusahaan memutuskan untuk mengimplementasikan sistem ini, maka

mereka harus melatih DP5 tentang bagaimana sistem ini bekerja dan

bagaimana #aranya mereka dapat memperoleh manfaat dari sistem tersebut

untuk meningkatkan profit departemennya. *ereka juga harus dilatih

bagaimana mereka dapat mengajarkan dan mengelola pega"ai dalam fokusterhadap tujuan jangka panjang

1 8elaskan evolusi :7 sampai saat ini #pa strategi :7? #pakah

organisasi dan kontrol yang konsisten

9volusi 1/T! sampai saat ini+

1e" /ork Times !igital 1/T!, merupakan suatu divisi dari Perusahaan 1e"

/ork Times yang mengoperasikan portal terbesar di daerah %nggris dan pusat

data untuk 1/ times.#om dan &oston.#om. Pada tahun (77) perusahaan juga

memiliki beberapa siaran media, dan merk The 1e" /ork Times diyakini


16/25

menjadi aset perusahaan yang paling berharga. Pada September (77), 1/T!

telah mengembangkan dan mengoperasikan dua situs+ 1/Times.#om dan

&oston.#om. Situs-situs tersebut termasuk akses %nternet untuk melihat isi

lengkap dari The 1e" /ork Times dan surat kabar &oston :lobe. 1/T! juga

bertanggung ja"ab untuk mengelola rsip !igital Perusahaan bisnis !istribusi,yang menyediakan konten untuk layanan pen#arian berita penelitian, seperti

!o" 0ones dan Leis 1eis.

*ereka juga berusaha menemukan #ara baru dan kreatif untuk

memaksimalkan penggunaan multimedia internet, termasuk tayangan slide,

audio dan konten video, dan bagian interaktif khusus, seperti #ontoh pada Salt

Lake Dity (77( 5limpiade *usim !ingin. kses gratis ke 1/Times.#om

membuat pengguna diharuskan untuk mendaftar. !an dengan %nformasiPendaftaran 1/Times.#om tersebut digunakan untuk memasang iklan.

Strategi 1/T! +

1/T! selalu mengembangkan organisasi dengan selalu melakukan

perbaikan struktur organisasi.

Pendaftaran online gratis untuk mengakses 1/Times.#om, namun

pengguna harus mendaftar untuk digunakan.

1/T! ingin mendapatkan pesan kuat bah"a kami adalah bisnis yang

berbeda, sebuah perusahaan yang berbeda, dan budaya yang berbeda. Selain

itu 1/T! berusaha untuk men#iptakan budaya eksperimental. Kontrol birokrasi,

prosedur, dan dokumen diminimalkan

1/T! mengembangkan pendekatan bottom-up untuk penganggaran,

dengan pendekatan ini memberikan kesempatan bagi karya"an untuk terlibat

dalam pengaturan tujuan mereka sendiri dan harapan untuk periode keuangan

yang diberikan.

Satu "ebsite untuk semua informasi

*emiliki klasifikasi iklan.

&agaimana organisasi dan kontrol konsisten dengan strategi+


17/25

/a, organisasi dan kontrol yang konsisten dengan strategi. Karena strategi

masing-masing telah terlibat dalam informasi yang nyata dan dapat diverifikasi

pada kondisi perusahaan.

). 2 #pa dampak :7 terhadap keseluruhan (erusahaan?

1/T! sebagai divisi desentralisasi perusahaan 1e" /ork Times memiliki efek

sebagai berikut+

&anyak eksekutif senior akan divisi koran sebenarnya telah nyaman dengan

memper#ayakan ternilai 1e" /ork Times untuk merek unit operasi yang mereka

tidak kontrol dan pengambilan keputusan bias. Hal ini sesuai dengan literatur

bah"a desentralisasi, departmentali'ation juga disebut adalah kebijakan

mendelegasikan otoritas pengambilan keputusan ke tingkat yang lebih rendah

dalam suatu organisasi, yang relatif jauh dari dan lebih rendah di sebuah

otoritas pusat http+CCen."ikipedia.orgC"iki C !esentralisasi.

Pendekatan tim dan semangat keterbukaan yang ditekankan dan informasi

dibagikan. Hal ini sesuai dengan literatur bah"a salah satu keuntungan dari

struktur desentralisasi, jika kontrol yang benar di tempat, akan menjadi aliran

ba"ah-ke-atas informasi, yang memungkinkan keputusan oleh pejabat

organisasi untuk mendapat informasi tentang operasi tingkat rendahhttp + C C en."ikipedia.org C "iki C !esentralisasi.

). 3 %agaimana 5ara :7 dikelola dibandingkan dengan 5ara

sebuah perusahaan modal ventura mengelola startup? #pa aasan' ika

ada' apakah #nda menarik dari perbandingan ini?

*odal Ientura+

). &erbagai tahapan keuangan

(. *ungkin memba"a budaya yang mungkin tidak #o#ok untuk pertumbuhan

A. Peningkatan intervensi dapat meningkatkan lead time pengembangan produk

Perusahaan+

). Keputusan manajemen perusahaan akan menjadi keputusan akhir(. Perusahaan dapat meningkatkan investasi dalam kondisi apapun
http://en.wikipedia.org/http://en.wikipedia.org/


18/25

A. *ereka dapat memilih kebudayaan mereka sendiri

8. Pendekatan bottom-up

Dara 1/T! untuk perusahaan dikelola oleh mengambil keuntungan dari harga

yang lebih baik bah"a korporasi mampu mendapatkan dari vendor dan memilihapa penganggaran jenis untuk mengelola biaya dan pengeluaran perusahaan

dalam hal ini adalah dengan menggunakan pendekatan bottom up, perusahaan

dapat menangani perusahaan sebagaimana mereka sendiri, karena keputusan

mereka akan menjadi keputusan akhir tetapi dengan menggunakan modal

ventura, dijelaskan dalam "ikipedia.#om sebagai bentuk ke"irausahaan,

pemodal ventura biasanya memiliki hak suara sebagai penentu arah

perusahaan ina##ordan#e kebijakan dengan jumlah saham yang dimiliki.*enggunakan modal ventura mungkin memba"a budaya yang mungkin tidak

#o#ok untuk pertumbuhan karena perusahaan yang memiliki modal dalam

usaha bergabung memiliki budaya mereka sendiri yang bisa berbeda dengan

budaya 1/T! itu.

Selain itu, sejak tahun );;? 1/T! punya budaya sendiri dan pada pertengahan

);;; 1/T! memiliki budaya Jbudaya internetJ. !ari perbedaan-perbedaan ini

dikelola 1/T! sebagai milik mereka sendiri lebih baik daripada menggunakan

sebuah perusahaan modal ventura, karena 1/T! dapat memutuskan #ara

mereka untuk masa depan yang lebih baik oleh diri tanpa intervetion modal

ventura perusahaan.

). 4 #pa dampak persepsi internal kinera :7 telah di operasi?

Semua perhatian media men#urahkan pada dot#om memberikan kontribusiterhadap persepsi internal yang 1/T! adalah sisi glamor bisnis. 1/T!

diperlukan untuk meningkatkan keuntungan dengan meningkatkan efisiensi

biaya operasional yang lebih besar. Karena mereka fokus pada generasi

pendapatan saja, tidak peduli tentang biaya.

*odel bisnis utama untuk situs media sebagai tak pasti seperti biasa, orang

merasa operasi tidak mungkin mengambil keuntungan penuh potensi besar

%nternet. Sebagai bagian integral dari surat kabar, 1/Times.#om internal

dianggap sebagai bagian dari korporasi kredibel. &anyak surat kabar eksekutif


19/25

senior akan telah sangat tidak nyaman dengan memper#ayakan 1e" /ork

ternilai merek Times untuk sebuah unit operasi yang mereka tidak kontrol.

khir tahun (777, 1/T! memiliki tekanan untuk men#apai profitabilitas,

sebagai hasilnya, manajemen memutuskan untuk mengejar efisiensi operasi

yang lebih besar oleh operasi memusatkan. *enggunakan garis ba"ahsasaran terutama ba"ah ke atas adalah sangat penting ketika 1/T! telah

dalam posisi rugi. Hal ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh

"ikipedia.#om dan itu berdasarkan dengan garis, sastra ba"ah atau umumnya

disebut pendapatan bersih adalah pendapatan yang perusahaan memiliki

setelah biaya dikurangi dan biaya dari total pendapatan, sedangkan

pendekatan bottom-up adalah pie#ing bersama sistem untuk menimbulkan

sistem lebih besar, sehingga membuat sistem yang asli sub-sistem dari sistemmun#ul. !alam pendekatan bottom-up elemen dasar individual dari sistem yang

pertama ditentukan dengan sangat rin#i. Sejak 1/T! lakukan #ara ini, seperti

mengembangkan garis ba"ah dan ba"ah ke atas pendekatan penganggaran,

pendapatan perusahaan menaikkan sangat melebihi apa yang dianggarkan dan

dari yang diharapkan.

). 6 #nda akan mengubah struktur yang ada dalam organisasi

:7 itu?

ku akan mengubah struktur organisasi. Perubahan lingkungan dan lini produk

meningkat organisasi memaksa untuk perubahan dalam struktur. Selain itu

saya ingin menggunakan Struktur 5rganisasi Gungsional karena struktur yang

memiliki banyak keuntungan. 0ika menggunakan Struktur 5rganisasi

Gungsional kita bisa mendapatkan anggaran lebih mudah dan pengendalianbiaya yang mungkin, fleksibilitas dalam penggunaan tenaga kerja, dan basis

tenaga kerja yang luas untuk bekerja dengan.

). ; 8ika demikian' bagaimana perubahan yang #nda usulkan

mempengaruhi)( juta dan penurunan pertumbuhan penjualan men#apai ?@. ngka

ini tidak bernilai materialistis mengingat omset !% yang men#apai milyaran

dollar.

Pada tahun );67-an aplikasi komponen !% terutama dalam sektor industri dan

militer yang pada umumnya produk akhir memiliki siklus hidup yang tinggi,

sehingga permintaan di pasar pun #enderung stabil dan dapat diprediksi

dengan mudah. Sedangkan pada kisaran tahun (777-an sektor konsumen

elektronik dan komunikasi berkembang dengan sangat pesat dan hal ini

memi#u pertumbuhan !%, akan tetapi produk akhir sektor ini memiliki siklus

hidup yang relatif pendek, se#ara operasional hal ini jauh lebih sukar dikelola.

Pertumbuhan yang sangat pesat ini membuat perubahan pada industri !%

pada tahun (77) dan menimbulkan masalah-masalah yang lebih rumit seperti+

Pasar baru !% mempunyai karakteristik permintaan yang sangat berbeda.

2antai pasokan tempat !% berpartisipasi tidak terintegrasi.


22/25


23/25

baik, karena !% melibatkan karya"an untuk berpartisipasi dalam menuangkan

ide-ide mereka pada strategi perusahaan.

Pada tahun-tahun a"al, s#ore#ard digunakan untuk mengkomunikasikan

strategi untuk mendorong peningkatan kualitas dan untuk menekankan inisiatifpengurangan biaya. Pada tahun );;7-an, s#ore#ard !% berfokus dalam

meningkatkan penekanan pada pertumbuhan pendapatan. Pada tahun );;7-

an, s#ore#ard !% digunakan di lingkungan industri sehingga lebih dinamis dan

lebih kompleks, karena s#ore#ard !% dianggap menjadi terobosan sehingga

seluruh organisasi ikut menggunakannya, dimana pada tahun );6B !%

merupakan perusahaan yang pertama kali menerapkan s#ore#ard.

). pakah s#ore#ard !% sama bergunanya pada saat ini seperti pada

tahun );67-an= pakah keterbatasan s#ore#ard= Kesalahan apa yang dapat

terjadi=

*enurut kami, s#ore#ard masih berguna sebagai alat ukur kinerja perusahaan.

!i !% s#ore#ard telah berkembang selama puluhan tahun, pada tahun );67

s#ore#ard yang ada disesuaikan dengan keadaan pada saat itu, dimanainternet belum terlalu berkembang dan umur siklus hidup produk masih

bertahan lama. Pada saat ini tentu saja s#ore#ard di !% telah berubah, tetapi

perubahan ini disesuaikan dengan keadaan aktual yang terjadi saat ini, dimana

industri teknologi dan komunikasi telah berkembang pesat dan umur siklus

hidup produk #enderung singkat.

Keterbatasan s#ore#ard antara lain adalah+

Korelasi yang buruk antara ukuran nonkeuangan dengan hasilnya.

Terpaku pada hasil keuangan.

$kuran-ukuran tidak diperbaharui.

Terlalu banyak pengukuran.

Kesulitan dalam menetapkan trade-off.

*anajemen senior tidak berkomitmen.

Kesalahan yang dapat terjadi+

Tidak seimbangnya s#ore#ard karena korelasi yang buruk antara metrik

keuangan dan nonkeuangan.


24/25

3alaupun s#ore#ard harus diusahakan tetap konsisten, tetapi s#ore#ard

juga harus fleksibel agar sesuai dengan kondisi masa kini. 0ika ukuran-

ukuran pada s#ore#ard tidak diperbarui, maka bisa saja pengukuran tidak

sesuai dengan kondisi saat ini sehingga tidak men#erminkan #ita-#ita dan

strategi perusahaan. *anajer yang tidak berkomitmen dapat menyebab perusahaan kehilangan

fokus dalam men#apai tujuan perusahaan

). pakah anda akan membuat perubahan terhadap #ara !% mengelola

s#ore#ard-nya= pa yang berubah= *engapa=

Pada dasarnya, s#ore#ard !% dari tahun ke tahun fokus pada tiga area atau

ukuran, yaitu keuangan, inovasiCproduk baru, dan 5%P. Ketika bisnis

perusahaan mengalami perubahan yang konstan terjadi penurunan laba, !%

selalu membuat metrik baru. !i sini dapat dilihat para manajer men#ari apa

yang penting bagi perusahaan daripada memperbaiki apa yang penting yang

telah ada di perusahaan. Padahal adanya metrik baru tersebut belum tentu

efektif diterapkan di perusahaan.

*enurut kami, perubahan yang dapat dilakukan yaitu pada #ara pengelolaan

s#ore#ardnya, bukan pada metriknya penambahan metrik baru. Daranya

dapat dilakukan dengan memperbaiki pengelolaan strategi yang telah ada di

perusahaan, karena penambahan metrik baru hanya akan menambah biaya

dan hasilnya belum tentu efektif. !ari hasil penjualan dan laba yang diperoleh

tiap tahunnya mengindikasikan seberapa baik kinerja perusahaan. !ari hasil

tersebut maka manajer dapat melakukan evaluasi dan selanjutnya memberikan

rekomendasi.

). pakah sistem metrikC s#ore#ard mempunyai kekurangan= !apatkah

para karya"an EmemainkanF sistem tersebut= pakah bahaya dari 9%S=

Karya"an dapat memainkan sistem matrikCscorecardtermasuk manajer. !alam

mengelola s#ore#ardnya, !% tetap menetapkan rumus bonus berdasarkan

pada matrik keuangan. Pemberian bonus kepada manajer atas kinerja


25/25

keuangan dapat mengganggu keselarasan tujuan, sehingga menyebanbkan

manajer lebih peduli terhadap ukuran keuangan yang dibandingkan dengan

berbagai ukuran-ukuran lainya.

!alam proses penetapan #ita-#ita s#ore#ard, pendekatan half lifetidak

dapat diterapkan pada matrik pen#iptaan kekayaan, seperti pendapatan dariproduk baru. Penetapanhalf lifemembutuhkan suatu pengalaman, sehingga

pada strategi penetapan half life yang kedua, ditetepkan se#ara top-do"n oleh

manajer senior tanpa mempedulikan pendekatan yang digunakan perusahaan.

!isini manajer senior seperti bertindak se#ara otoriter, dan karya"an akan

dimintai pertanggung ja"aban. *anajer senior dapat saja menggunakan

kesempatan ini untuk bertindak di luar kepentingan perusahaan. !i lain pihak,

karya"an akan merasa tertekan, karya"an akan bekerja di ba"ah tekanan,sehingga memungkinkan karya"an bekerja dengan kurang maksimal.

&ahaya dari 9%S +

Gungsinya terbatas, tidak dapat melaksanakan hitungan se#ara kompleks

Susah untuk mengukur bermanfaat bagi dan untuk membenarkan

implementasi dari satu 9%S

9ksekutif mungkin menghadapi beban terlalu berat keterangan

Sistem mungkin menjadi alon-alon, besar, dan susah untuk mengatur

Sulit ke data arus biaya hidup

&olehkan memimpin ke kurang data yang dapat diper#aya dan tidak kuat

Perusahaan ke#il mungkin menghadapi biaya berlebihan untuk

implementasi

sistem pengendalian managemen

Documents