sistem menadzmenta q

SISTEM MENADMENTA KVALITETOMOznaka predmeta: OM001Naziv predmeta: SISTEM MENADMENTA KVALITETOM ISO 9001:2008Predavanje br. 01Trajanje: 45 minNastavna jedinica: Upravljanje kvalitetomNastavna tema: Uvod u upravljanje kvalitetomPripremio: Doc dr Milovan Ili

Copyright Katedra za Operacioni menadment, Univerzitet Metropolitan, Beograd. Kopiranje i umnoavanje nije dozvoljeno.

Predavanje br. 1 Katedra za operacioni menadment, Univerzitet Metropolitan, Beograd 2010 Sistem menadmenta kvalitetom 2

Cilj i sadraj kursa: sistem menadmenta kvalitetom ISO 9001:2008

Cilj ovog kursaCilj ovog kursa je da podstakne i podri primenu meunarodnih standarda za sistem menadmenta kvalitetom i sertifikaciju uspostavljenog sistema.Kurs je namenjenKurs je namenjen menaderima na svim nivoima poslovno/proizvodnih sistema.SadrSadraj:aj:

1. 1. predavanjepredavanje:: aspekti savremenog poslovanja; definicije kvaliteta; evolucija kvaliteta; upravljanje kvalitetom: triologija Jurana; standardizacija menadmenta.

2. 2. predavanjepredavanje:: ciljevi i namena standarda ISO 9001; Demingov krug kvaliteta; principi sistema menadmenta kvalitetom.

3. 3. predavanjepredavanje:: struktura standarda ISO9001; sistem menadmenta kvalitetom; zahtevi koji se odnose na rukovodstvo.

4. 4. predavanjepredavanje:: zahtevi koji se odnose na upravljanje resursima; zahtevi koji se odnose na realizaciju proizvoda/pruanje usluge.

5. 5. predavanjapredavanja:: zahtevi koji se odnose na merenja, analize i poboljanja;postupak primene standarda ISO9001; trokovi kvaliteta.


Cilj i sadraj predavanja Cilj predavanja:

Razumevanje aspekata savremenog poslovanja Razumevanje pojma i evolucije kvaliteta Razumevanje osnova standarda kvaliteta.

Sadraj predavanja: Aspekti savremenog poslovanja Definicije kvaliteta Evolucija kvaliteta Upravljanje kvalitetom: triologija Jurana Standardizacija menadmenta.


Aspekti savremenog poslovanjaGlavni aspekti savremenog poslovanja su:Glavni aspekti savremenog poslovanja su: globalizacija konkurencija dramatine i brze promene tehnoloke promene i zastarevanje znanja danas je

manje vano koliko znate od spremnosti da uite brz razvoj komunikacija i transporta porast neizvesnosti.


Aspekti savremenog poslovanjaZnaZnaajne promene odnose se i na aspekte vezane za ajne promene odnose se i na aspekte vezane za proizvodproizvod/uslugu/uslugu, a neke od njih su:, a neke od njih su:

proizvodi su sve kompleksniji zahteva se vii nivo kvaliteta poveana je odgovornost za proizvode proizvodi su prilagoeni kupcu krai je ivotni ciklus proizvoda.


Definicije kvalitetaPojam kvalitet ima vikvalitet ima viestruko znaestruko znaenjeenje.Kvalitet je "Celokupnost karakteristika nekog entiteta, koje se odnose na njegovu sposobnost da zadovolji iskazane potrebe i potrebe koje se podrazumevaju". Kvalitet se definie i kao:

pogodnost za upotrebu, pogodnost za namenu, zadovoljavanje korisnika i/ili usaglaenost sa zahtevima.


Definicije kvaliteta JuranJuran kvalitet je pogodnost za upotrebu DemingDeming kvalitet bi trebalo da svoju tenju usmeri na

sadanje i budue potrebe korisnika FeigenbaumFeigenbaum kvalitet je skup sloenih karakteristika

proizvoda ili usluga u marketingu, razvoju, proizvodnji i odravanju kroz koje e proizvod ili usluga u upotrebi zadovoljiti oekivanja korisinika

CrosbyCrosby kvalitet je saglasnost sa zahtevima korisnika IshikawaIshikawa kvalitet je nain upravljanja organizacijom.


Definicije kvalitetaKvalitet moe da se posmatra i kao relativna kategorijarelativna kategorija kroz: poslovni pogled na kvalitet i pogled kupaca na kvalitet.

Njihovim objedinjavanjem kvalitet moe da se odredi kao stepen saglasnosti stepen saglasnosti izmeu oizmeu oekivanja kupca i njegove percepcije proizvoda ili usluge.ekivanja kupca i njegove percepcije proizvoda ili usluge.


Evolucija kvaliteta UKAZ PETRA PRVOG 11 Januar 1723. godine

Nareujem da se vlasnik fabrike oruja u Tuli, Kornilo Bolongaz, istueknutom i otera u manastir zato to se, podlac jedan, osmelio da carskoj vojsci proda neispravne puke kremenjae i lou municiju. Starijeg predradnika Flora Fuksa, istui knutom i oterati u Azov, da vie ne stavlja igove kvaliteta na loe oruje. Petersburkoj oruanoj kancelariji nareujem da pree u Tulu, te da i danju i nou nadgleda ispravnost oruja. Neka pisari i njihovi pomonici motre kako predradnici stavljaju igove, pa ako posumnjaju u ispravnost istih, neka sami proveravaju i posmatraju dejstvo oruja na strelitu. Iz dve puke pucati svakog meseca dok se ne pokvare. Ako zbog propusta pisara i njihovih pomonika doe do greke, osobito za vreme bitke, istui ih knutom po ogoljenom mestu. Vlasniku 25 udaraca knutom i kaznu u visini od jednog dukata po svakoj neispravnoj puci, starijeg predradnika tui do besvesti, starijeg inovnika dati u podoficire, inovnike dati u pisare, a pisare liiti nedeljne aice u toku jedne godine.Novom vlasniku fabrike oruja, Demidovu, nareujem da pisarima i njihovim pomonicima izgradi kue koje ne smeju biti gore od gazdinskih. Ako ne bude tako, neka se Demidov ne uvredi narediu da ga lie ivota.


Evolucija kvalitetaAko je 20. vek bio poznat kao vek produktivnosti, 21. vek e biti poznat kao vek kvaliteta. Uli smo u informatiko doba, marketinko doba, u doba globalnog trita i neizvesnosti.

kontrolakvaliteta

obezbeenjekvaliteta

upravljanjekvalitetom

ISO 9001

6 sigma

modeliizvesnosti

menadmentkvalitetom

1930 1960 1970/80 1990 godina

lean

lean 6 sigma

Q - ivljenja

potpunoupravljanjekvalitetom


Aspekti kvaliteta

Osnovni aspekti kvaliteta su: marketinki aspekt, koji u sebi sadri i tehniki aspekt

koji se odnosi na performanse proizvoda/usluga, poslovni aspekt, koji obuhvata ekonomski i organizacioni

aspekt kvaliteta i drutveni aspekt, koji ukljuuje moralni i etiki aspekt

kvaliteta.


Aspekti kvaliteta

Marketinki aspekt kvaliteta se odnosi na kvalitet proizvoda koji mora biti takav da:

zadovoljava zahteve korisnika, obezbeuje pogodnost proizvoda za upotrebu u celom

ivotnom veku, omoguava pobedu konkurencije i ostvaruje lojalnost

kupaca, a ostvaruje se stalnim poboljavanjem i inovacijom proizvoda i/ili usluga.


Aspekti kvaliteta

Poslovni aspekt kvaliteta se odnosi na kvalitet poslovnih procesa kojima se ostvaruje:

poveanje efektivnosti i efikasnosti odvijanja poslovnih procesa njihovim potpunim definisanjem i eliminisanjem zastoja,

poveanje produktivnosti, sniavanje trokova poslovanja, poveanje profita i dugoroan opstanak preduzea na

tritu.


Aspekti kvaliteta

Drutveni aspekt kvaliteta se odnosi se na zahteve da proizvodi i proces proizvodnje preduzea omogue:

zatitu zdravlja ljudi, zatitu ivotne sredine, zatitu kupaca putem odgovornosti za proizvod, tednju prirodnih resursa, zadovoljenje ljudi u celini uz potovanje moralnih i etikih

drutvenih i profesionalnih normi.


Aspekti kvaliteta

GGurui kvalitetaurui kvaliteta:: Walter A. Shewhart W. Edwards Deming Joseph M. Juran Armand V. Feigenbaum Philip B. Crosby Kaoru Ishikawa Genichi Taguchi


Juranova trilogijawww.juran.com

Jedini naJedini nain da se smanje vremena ciklusa i stopa in da se smanje vremena ciklusa i stopa gregreaka jeste da se poboljaka jeste da se poboljaju procesi koje koristimo da aju procesi koje koristimo da isporuisporuimo naimo nae proizvode i usluge.e proizvode i usluge.

Joseph Juran


Juranova trilogija


Juranova trilogijaJuran je definisao unapreenje kvaliteta u deset koraka: Graditi svest o prilikama za poboljanja. Postaviti ciljeve za poboljanja. Organizovati ispunjenje ciljeva. Obezbediti obuku. Realizovati projekte za reavanje problema. Izvetavati o progresu. Davati priznanja. Saoptavati rezultate. uvati rezultate. Odravati zamah pravei godinje programe unapreenja, kao

deo regularnog sistema i procesa u kompaniji.


Standardizacija menadmentaStandard se u dokumentima meunarodnih organizacija definie kao Dokument, utvren konsenzusom i odobren od priznatog tela, kojim se utvruju, za optu i viestruku upotrebu, pravila, smernice ili karakteristike za aktivnosti ili njihove rezultate, radi postizanja optimalnog nivoa ureenosti u datom kontekstu. Standardi treba da budu zasnovani na proverenim rezultatima nauke, tehnologije (tehnike) i iskustva, radi postizanja optimalne koristi za drutvo.


Standardizacija menadmentaISO 9001 je ISO 9001 je osnova osnova za uvoenje ostalih normiza uvoenje ostalih normi..

ISO 9001ISO 9001ISO 14001ISO 14001 OHSAS 18001OHSAS 18001

ISO/IEC 17025ISO/IEC 17025ISO 15189ISO 15189

ISSO 27001ISSO 27001 ISO 22000ISO 22000


Standardizacija menadmentaU svetu postoji vei broj modela za ostvarivanje Q strategije. Osnovu svih modela ini model ISO 9001. Tom modelu se kasnije pridruio model ISO 14001 menadment ivotnom sredinom, OHSAS ISO 18001koji definie specifine zahteve vezane za upravljanje zatitom na radu i zatitom zdravlja i sigurnost rada, ISO 22000 sistemi upravljanja bezbednou hrane, model QS 9000 i VDA 6.1 predloen od strane automobilske industrije Amerike i Evrope, kao i modeli koji su ugraeni u evropsku nagradu za kvalitet (EQA), ameriku nacionalnu nagradu za kvalitet MBNQA, Demingovunagradu japanski model izvrsnosti, kao i veliki broj nacionalnih nagrada drugih drava.


Standardizacija menadmenta


Primer 1Whirlpool Corporation http://www.whirlpool.com/


Primer 2Lanac hotela Four Seasons www.fourseasons.com/.


Pitanja za diskusiju posle predavanja Kako se moe definisati kvalitet? ta je poslovni pogled na kvalitet? ta je pogled kupaca na kvalitet? Koje su faze razvoja kvaliteta? Koja tri procesa obuhvata Juranova trilogija? Da li u modelu ISO 9000 postoji orijentacija prema

kupcu? Da li model ISO 9000 ulazi u zadovoljenje poslovnih

rezultata? Kome se model ISO 9000 obraa?

sistem menadzmenta q

Documents