SISTEM INFORMASI

PEMASARAN

Ign.F.Bayu Andoro.S, M.Kom

1

Pendahuluan

Pemasaran adalah area fungsional

pertama yang menggunakan SIM

Sistem Informasi Pemasaran (SIP)

mempunyai 3 subsistem: Sistem

informasi akuntansi (AIS), riset

pemasaran, dan intelijen pemasaran

Sistem informasi fungsional: sistem

konseptual yang merupakan “mirror

images" dari sistem fisik 2

Sistem Informasi Fungsional

Sistem

Informasi

Pemasaran

Sistem

Informasi

Manufaktur

Sistem

Informasi

Keuangan

Sistem

Informasi

Sumber Daya

Manusia

Fungsi

Pemasaran

Fungsi

Manufaktur

Fungsi

Keuangan

Fungsi Sumber

Daya Manusia

Sistem Fisik Perusahaan

Sistem Informasi Fungsional

Mencerminkan Sistem Fisik Fungsional

Sistem

Informasi

Sumber Daya

Informasi

Fungsi

Jasa

Informasi

3

Prinsip Pemasaran

Bauran Pemasaran

– Product

– Promotion

– Place

– Price

4

Sistem Informasi Pemasaran The Marketing Information System (MKIS)

Pusat Saraf Pemasaran Kotler (Kotler's marketing nerve center)

3 Arus Informasi

– Internal

» Dikumpulkan dari perusahaan

– Intelijen

» Mengalir dari lingkungan ke perusahaan

– Komunikasi

» Mengalir keluar dari perusahaan ke lingkungan

5

Perusahaan Lingkungan

Intelijen Pemasaran

Komunikasi Pemasaran

Informasi

pemasaran

internal

Arus Informasi Kotler

6

Definisi Sistem Informasi

Pemasaran

Suatu sistem berbasis komputer yang

bekerja sama dengan sistem

informasi fungsional lain untuk

mendukung manajemen perusahaan

dalam menyelesaikan masalah yang

berhubungan dengan pemasaran

produk.

7

Model SIP Output

Product

Place

Promotion

Price

Integrated mix

Database

Input • AIS

• Marketing research

• Marketing intelligence 8

Subsistem

Input Subsistem Output

D

A

T

A

B

A

S

E

Sistem

informasi

akuntansi

Subsistem

penelitian

Pemasaran

Subsistem

intelijen

pemasaran

Sumber

Internal

Sumber lingkungan

Subsistem

produk

Subsistem

tempat

Subsistem

Promosi

Subsitem

harga

Subsistem

bauran

Integrasi

Pemakai

Data Information MKIS Model

9

Sistem Informasi Akuntansi

Data sales order sebagai input.

SIA menyediakan data untuk

– Laporan periodik

– Laporan khusus

– Model Matematik dan model berbasis

pengetahuan

10

Subsistem Riset Pemasaran

Manajer menggunakan riset pemasaran

untuk mengumpulkan informasi

Mengumpulkan informasi dari konsumen dan

prospek (calon konsumen)

Membeli atau mengadakan dari organisasi lain

Pemrosesan menggunakan subsistem riset

pemasaran

11

Data Primer dan Sekunder Digunakan oleh subsistem riset

pemasaran

Data primer dikumpulkan oleh

perusahaan

Contoh data primer

– Survei (survey)

– Wawancara mendalam (In-depth interview)

– Pengamatan (Observation)

– Percobaan terkontrol (Controlled experiment)

12

Primary and Secondary

Data [cont.]

Data Sekunder

– Mailing lists

– Retail sales statistics

– Video retrieval systems

Beberapa data sekunder harus dibeli

dan sebagian cuma-cuma

13

Marketing Research Software

Paket Grafik (print maps)

Menjadikan riset pasar realitas bagi

semua perusahaan

Analisis Statistik

Keahlian mengintepretasikan output

software merupakan kunci sukses

alat-alat tersebut

14

Subsistem Intelijen

Pemasaran

Aktivitas etis yang digunakan untuk mendapatkan informasi tentang pesaing

Tidak sama dengan kegiatan memata-matai perusahaan (industrial espionage)

Setiap sistem informasi fungsional mempunyai tanggung jawab intelijen

15

Subsistem Produk

Siklus hidup produk mendukung

melalui:

1) Perkenalan

2) Pertumbuhan

3) Dewasa

4) Penurunan

Informasi menjawab 3 pertanyaan kunci:

1) Perlu diperkenalkan?

2) Harus ubah strategi?

3) Perlu dihapus? 16

Volume

penjualan

Tahap-tahap

Perkenalan Pertumbuhan Dewasa Penurunan

Perlukah produk

diperkenalkan? Perlukah strategi produk diubah?

Perlukah

produk

dihapus?

Siklus Hidup Produk dan Keputusan yang Berhubungan

17

Model Evaluasi Produk Baru

Bagian lain dari subsistem produk

Komite produk baru

Memperhatikan produksi

sebagaimana pemasaran

Membuat daftar keputusan dan bobot

masing-masing keputusan

18

Subsistem Tempat Saluran distribusi pendek atau

panjang

Material, uang, dan informasi

mengalir melalui saluran distribusi

– Aliran sumber daya

– Umpan balik

» Aliran berlawanan dengan aliran sumber

daya

– Feedforward information

» Aliran informasi kepada konsumen

– EDI (Electronic Data Interchannges) 19

Arus Material, Uang, dan Informasi

Arus Informasi Dua Arah

Pemasok Perush.

Manufak

tur

Pedagang

besar Pengecer Konsumen Materi-

al

Materi

al

Materi

al

Materi

al

Uang Uang Uang Uang

20

Subsistem Promosi meliputi: (1) iklan

(2) Penjualan perseorangan (personal selling)

(3) Promosi penjualan (sales promotion)

21

Subsistem Harga Dua pendekatan dasar:

1. Berdasar harga / Cost based (AIS

provides the basis)

2. Berdasar permintaan / Demand-

based (use what-if model)

Integrated-Mix Subsystem

BRANDAID Model

- Solid arrows: influences

- Dashed arrows: responses

Environmental and retailer influence

on the consumer

- Individual influences

- Combined influences

Unexpected influences 22

Produk

Harga

iklan

Promosi:

kupon potongan harga

Hadiah

sampel

Paket:

Grafik & fungsi

paket

Penjualan

ketersediaan

harga

Promosi

iklan

Produk

Harga

iklan

Promosi:

kupon potongan harga

hadiah

sampel

Paket:

Grafik & fungsi

paket

Trend

musim

Perusahaan

Manufaktur

Pengecer

Pesaing Lingkungan

Konsumen

BRANDAID

Distribusi

Penjualan

Harga

Promosi

penjualan

Wiraniaga

Penyusunan

paket

Harga

Promosi

Penjualan

Wiraniaga

Penyusunan

paket

Distribusi

Penjualan

23

-20

-15

-10

-5

0

5

10

15

20

25

30

Actual Model

0 12 24

Months

Months

S A L E S

Influence of Four Variables, Taken

Together

24

Sales

Months

New Package

Model

Actual

A Model Cannot Cope with Unexpected

Events

25

The MKIS in Fortune 500 Firms

Preprocessed information 71% of

1990 firms

Mathematical modeling

– Generally down

– Reason is unknown

– Except for production deletion and

advertising media selection

Model use is becoming more

balanced Studies conducted by Li, McLeod, and Rogers 26

The MKIS in Fortune

500 Firms [cont.]

Support for management levels

Models

Overall

Support for management functions

Support for the marketing mix

27

75 75

61

56

51

40

92

54

77

64

30

14

57

48

41

0

20

40

60

80

100

Retrieving data Storing data Processing data

Per

cen

t of c

om

pu

ter

use

rs

1980

1990

N.A. N.A. N.A.

Purposes of Computer Usage

1980

1990

Retrieving

Data

Storing Data Processing Data

28

1980 1990

Strategic

planning

level

.17

Strategic

planning

level

.30

Management

control

level

.70

Management

control

level

.54

Operational control

level .13

Operational control

level .16

Note: The percentages are based on the number of

respondents

ranking the particular management levels first.

Model Use Is Becoming More Balanced

29

Overall Support from the Marketing

Information System Is Becoming More

Balanced

Strategic planning level .25

Management control

level .57

Operational control level .17

Strategic planning level .28

Management control level .40

Operational Control level .31

Note: The percentages are based on the number of

respondents ranking the particular management levels

first.

1980 1990

30

The 1990 Managers Placed More Emphasis on

Planning and Less on Directing Than Did

Their 1980 Counterparts

1980 1990

Planning

.37

Organizing

.03

Directing

.25

Controlling .34

Planning

.51

Organizing

.06

Directing

.07

Controlling .36

Staffing .01

31

Note: The percentages are based on the number of

respondents ranking the particular mix functions first.

Marketing Managers Are Using the Computer More

for Making the Difficult Price and Promotion Decisions

1980 1990

Product .49

Price .27

Place .16

Promotion .08

Product .32

Price .39

Place .15

Promotion .13

32

How Managers Use the MKIS

Integrated

Product Place Promotion Price Mix

VP of marketing X X X X X

Other executives X X X X X

Brand managers X X X X X

Sales manager X X

Advertising manager X X

Manager mktg resrch X X X X X

Manager of product planning X

Manager of physical distribution X

Other managers X X X X X

Subsystem Subsystem

33

Sistem Informasi Pemasaran

digunakan oleh Manajer

Industri besar menggunakan komputer

sebagai alat pemasaran

– Untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan

konsumen

– Untuk memformulasikan bauran pemasaran

– Untuk menindaklanjuti seberapa baik bauran

tersebut diterima konsumen

Output informasi digunakan dalam

perusahaan

34

Kesimpulan

Sistem Informasi Pemasaran (MKIS)

– Subsistem input

» SIA, Riset Pemasaran, Intelijen Pemasaran

– Subsistem Output

» Product, Place, Promotion, Price, Integrated Mix

Pemberlakuan atau operasional MKIS membutuhkan konsep manajemen dan pemasaran

– Kuncinya adalah perencanaan.

35

Terima Kasih