SISLink

14 en 15 juni 2012

Blik terug, blik mee en blik vooruit

met het Studielink Kenniscentrum

Blik op het Kenniscentrum

Wie zijn wij?

Jessica Leich Elna Broesder

Voorheen:

6 jaar bij

Inholland

gewerkt

Leuk aan

Studielink:

contact met

instellingen,

steeds nieuwe

uitdagingen

Voorheen:

5 jaar bij DUO

gewerkt

Leuk aan

Studielink:

ontwikkeling en

afwisseling

Studielink Kenniscentrum

Inhoud:

Blik terug van 1 februari 2012 tot nu

Een blik op het Kenniscentrum

Samen een blik in de toekomst werpen

Blik terug

Studentenhelpdesk vs. Kenniscentrum

Wat zijn de grote verschillen?

Blik terug

Studentenhelpdesk

Blik terug

Kenniscentrum

Blik terug

Top 10 meest bezochte vragen in de maand mei: MEDEWERKERS

1. Hoe dient de student een verzoek tot uitschrijving via Studielink in? 33

2. De student kan niet over DigiD beschikken, hoe maakt deze een Studielink account aan? 23

3. De student (met Verzoek tot Inschrijving) kan niet meer bij het in Studielink bekende e-mailadres, w at nu? 19

4. Hoe dient de student een verzoek tot inschrijving in? 16

5. De student heeft bericht ontvangen dat deze zich moet herinschrijven, maar dit lukt niet. Wat nu? 15

6. De student heeft een account in Studielink en is gebruikersnaam en/of w achtw oord vergeten. Wat kan de student nu doen? 14

7. Het account van de student is geblokkeerd, w at nu? 14

8. De student heeft bericht ontvangen dat deze zich moet herinschrijven, w at moet de student doen? 12

9. Hoe kan de student zijn off iciële w oonadres w ijzigen? 11

10. De student kan de naam van de (huidige) onderw ijsinstelling van de vooropleiding niet vinden, w at nu? 11

Blik terug

Top 10 meest bezochte vragen in de maand mei: STUDENTEN

1. Hoe dien ik een verzoek tot uitschrijving via Studielink in? 728

2. Hoe dien ik een verzoek tot herinschrijving via Studielink in? 444

3. Hoe kan ik mijn off iciële w oonadres w ijzigen? 287

4. Ik heb bericht ontvangen dat ik moet herinschrijven, w at moet ik doen? 264

5. Ik heb al een Studielink account, maar ben gebruikersnaam en w achtw oord vergeten. Wat nu? 249

6. Ik heb bericht ontvangen dat ik moet herinschrijven, maar dit lukt niet. Wat nu? 227

7. Wat is het verschil tussen het indienen van een verzoek tot uitschrijving en niet herinschrijven? 222

8. Hoe dien ik een verzoek tot inschrijving in? 160

9. Ik moet een verzoek tot uitschrijving indienen, maar ik heb deze optie niet. Wat nu? 156

10. Per w anneer kan ik me herinschrijven via Studielink? 152

Blik terug

Voorbeeldvragen aan kenniscentrum

- Student verhuist naar België en wil een adreswijziging doorgeven.

- Naamswijziging van hogeschool

- Technische vragen: niet mogelijk om per 29 februari uit te schrijven

melding ‘gebruikersnaam bestaat al’

Blik terug

Recente ontwikkelingen

- Dalend gebruik kennisbank

- Stijgend gebruik VRAAGbaak

- Rating opengezet voor studenten opengezet voor actuele

onderwerpen (Herinschrijven)

- Veel hits op info.studielink.nl, hoe kunnen we deze site nog beter

gaan benutten?

- Nieuwe informatievoorziening over (nood)patches en incidenten

Blik terug

Dit zijn onze ervaringen…hoe blikken jullie terug?

Denkend aan bijvoorbeeld:

Welke verschillen merken jullie

Hoe ervaren jullie de kennisbank

Is duidelijk waar je voor welke vraag terecht kunt

Blik op het Kenniscentrum

PRO-ACTIEF vanuit ervaring Studentenhelpdesk

en instelling

• Stappenplannen voor relevante processen

(herinschrijven, loting)

• Tips-en-trucs herinschrijven

• Analyseren gebruik VRAAGbaak

• Helpen testen nieuwe release/patch

Hoe werken wij?

Samen met, en in dienst van de instellingen:

• Wijzigingen in VRAAGbaak/Kennisbank en FO

worden voorgelegd aan change board

• Sparringpartner: meedenken over

optimalisatie van informatievoorziening

binnen de instelling

Hoe werken wij?

Blik op het Kenniscentrum

Blik op het Kenniscentrum

VRAAGbaak demonstratie

Kennisbank demonstratie

Wil je zelf ook even kijken?

Ga morgen naar het Praktijklokaal Studielink van:

10.15-11.15 of 11.45-12.45

Een blik in de toekomst

Vraag:

Wat is de toekomst van informatievoorziening rondom gebruik

van Studielink?

Middel:

Interactief: in groepjes nadenken over ideeën voor de toekomst

Doel: Realistische ideeën voor Studielink en instelling om de student

nóg beter over Studielink te informeren

Een blik in de toekomst

Studielink & Social Media?

Ter inspiratie:

Opdracht

1. Kies één van deze onderwerpen en werk uit

2. Of kies meerdere onderwerpen en werk uit

3. Of bedenk zelf ideeën voor de toekomst en werk uit