sipoc con lsp - seriousplaytraining · 2019-10-17 · • un enfoque sipoc en una intervención...
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• Herramienta destinada a la mejora de procesos y que resume y refleja un ciclo de vida E2E de cualquier procedimiento.
• Tiene su origen en los programas de “gestión total de calidad” de finales de losaños 80.
• Hoy sigue siendo una herramienta de uso común en procesos Lean Six Sigma, Lean Manufacturing y procesos generales de análisis, gestión y mejora de todo tipo de modelos de negocio.
• Aplicabilidad 100% transversal.• Permite posteriores aplicaciones de nuevos SIPOC o eventuales procesos de
análisis puntuales y más concretos y específicos.
¿Qué es un SIPOC?
• Un enfoque SIPOC en una intervención sobre LSP es ideal para hacer un análisis exhaustivo sobre cualquier proceso productivo o de negocio.
• Permite evaluar toda una cadena productiva o de proceso E2E tomando como fases las siglas del propio acrónimo las cuales obedecen a:
Supplier Input Process Output Customer
• El resultado es una primera observación sobre cómo estas cinco fases coexisten y, más en profundidad, como cada una de estas cinco fases puede mejorarse y optimizarse individualmente.
SIPOC
SUPPLIER INPUT PROCESS OUTPUT CUSTOMER
SIPOC / MODELO PIZZA
• El taller es diseñado con una configuración pre-establecida de cinco modelos (bases).
• TA1. Construcción de modelo individual. Pregunta tipo: “Construye un modelo que refleje un proceso end to end actual o aspiracional en…?
• Con este primer modelo se busca reconocer aquellos elementos que reflejen las inquietudes o aspiraciones de los participantes respecto al modelo SIPOC.
• Igualmente ayuda a identificar a cada uno de los perfiles participantes con cada una de las cinco fases del SIPOC.
• En perfiles de participantes interdisciplinares, resulta muy valioso para detectar fortalezas y áreas de mejora en cada uno de ellos respecto del propio proceso E2E.
SIPOC / DISEÑO 1. Corta duración (4h)
• TA2. Construcción de modelo compartido.• En función del número de participantes, tiempo disponible y, eventualmente,
disponibilidad de ladrillos y piezas, existen dos opciones.
1. Técnica del ladrillo rojo. Reducimos opciones, ganamos tiempo y economizamos ladrillos y piezas.
2. Modelo compartido con el 100% de los elementos procedentes de los modelos individuales, los cuales deben descomponerse y rearmarse en sus nuevas ubicaciones SIPOC.
SIPOC / DISEÑO 1. Corta duración (4h)
• El taller es diseñado con una configuración pre-establecida de cinco modelos.• Consta de cinco iteraciones, una por fase.• Primera iteración:• TA1. Construcción de modelo individual. Pregunta tipo: “Construye un modelo
que refleje una característica/cualidad/circunstancia… actual o aspiracional en el ámbito de tus proveedores (Supplier)
• TA2. Construcción de modelo compartido “Supplier”. Recomendable utilizar técnica de ladrillo rojo.
SIPOC / DISEÑO 2. Larga duración (+8h)
• Segunda iteración:• TA1. Construcción de modelo individual. Pregunta tipo: “Construye un modelo
que refleje una característica/cualidad/circunstancia… actual o aspiracional en el ámbito de los entregables de tus proveedores (Input)
• TA2. Construcción de modelo compartido “Input”. Recomendable utilizar técnica de ladrillo rojo.
• Tercera iteración: modelo compartido “Process”• Cuarta iteración: modelo compartido “Output”• Quinta iteración: modelo compartido “Customer”• Resultado: cinco modelos compartidos componiendo un paisaje (TA3)
SIPOC / DISEÑO 2. Larga duración (+8h)
• En función del tiempo disponible para el desarrollo del taller, pueden incluirse conexiones (TA4-TA5), agentes de impacto o eventos emergentes (TA6) por cada una de las fases o en el conjunto de ellas y evidentemente extraer Principios Guía Simples (TA7) como resultado final de todo el ejercicio.
• Que agentes podrían tener un impacto positivo en cada fase.• Que agentes podrían tener un impacto negativo en cada fase.• El establecimiento de conexiones abre un campo de numerosas visiones tanto
entre las cinco fases del ciclo como entre los agentes identificados.• Es importante resaltar que cada una de las fases contiene elementos que
pueden ser altamente diferentes entre ellos.
SIPOC / DISEÑO
• Supplier o Customer tiene un alto índice de interrelación con agentes externos a la compañía o al proceso. Departamentos de compras, reclutadores, RRHH, fuerzas de ventas, atención al cliente…
• Input o Output puede apuntar fácilmente a temas como control de calidad o tiempo y plazos de entrega. Departamentos de calidad, marketing, legal, logística…
• Process es una fase extraordinariamente rica en cuanto a elementos a considerar y donde multitud de sub-procesos tienen lugar. Departamentos de operaciones, gestión de producto…
• Ayuda conocer de antemano el perfil de los participantes para así poder anticipar situaciones que eviten desequilibrios importantes durante el ejercicio.
SIPOC / DISEÑO
• Este taller fue puesto en práctica en una Escuela de Negocios (spin-off) de una prestigiosa universidad de Madrid (España).
• Paradójicamente, la propia escuela, a la que se le supone estar en disposición de excelentes profesionales con gran experiencia en el desarrollo de negocios, descubrió carencias importantes en su propio funcionamiento interno.
• La principal lección es que muy pocas organizaciones y procesos salen indemnes de un análisis SIPOC con LSP.
• La inclusión de personas de diferentes áreas favorece la aparición de elementos de reflexión y debate.
• Tras el taller, la propia Escuela decidió incorporar LSP a sus planes y oferta formativa y de consultoría.
• Cualquier organización, equipo, proceso más o menos complejo es susceptible de entrar en un análisis SIPOC.
• Los términos Supplier y Customer han de entenderse e interpretarse tanto a nivel externo como interno en la organización.
• Generalmente implicará la incorporación al taller de personas que usualmente no tienen mucha interacción en la compañía.
• Conviene revisarlo con el paso del tiempo para comprobar si las mejoras identificadas han surtido el efecto deseado.
