silabus -...
TRANSCRIPT
SILABUS “Design Thinking : Pola Pikir Baru Meraih Keunggulan Organisasi”
BAB PENJELASAN
LATAR BELAKANG
Bila mendengar kata desain, orang barangkali membayangkan desain kursi (produk), desain kaos (busana), atau gambar iklan (grafis). Baru akhir-akhir ini saja, kata desain memperoleh konteks yang lebih luas dalam manajemen ketika istilah “design thinking” jadi popular. Cakupan design thinking pun tidak lagi terbatas pada produk barang saja tetapi juga menyangkut produk Jasa. Dalam hal ini, desain tidak lagi sebagai “nilai tambah” dari suatu produk atau jasa, melainkan sebagai cara berpikir yang intinya adalah mendesain pengalaman pelanggan. Atau dalam pemahaman David Burney, Vice President of Brand Communications, sebagai “cara menciptakan strategi dengan mengalaminya daripada sekedar menjadikannya intellectual exercise”. Design Thinking adalah proses menciptakan ide-ide baru dan inovatif yang dapat meningkatkan keunggulan bersaing dalam bisnis melalui pengalaman pelanggan yang luar biasa mengesankan. Dalam pengertian yang paling sederhana, kehadiran design thinking dapat menciptakan pengalaman baru bagi pelanggan yang ‘wow’. Dampak yang terjadi dari pengalaman ‘wow’ ini bisa mencapai terjadinya pembelian berulang, bahkan bisa berupa pemberian rekomendasi baik secara individu maupun kelompok terhadap produk dan jasa tersebut. Atau biasa diistilahkan sebagai “WOM (word of mouth) communication”. Orang akan lupa apa yang Anda katakan, apa yang Anda perbuat, tetapi orang akan teringat bagaimana Anda menggugah perasaan mereka (Brian Solis, 2015). Pendekatan proses design thinking dalam pelayanan pelanggan, akan membantu perusahaan memberikan terobosan yang inovatif dan menawarkan keunggulan bersaing bagi perusahaan.
YANG HARUS IKUT
Pimpinan Organisasi yang ingin meraih keunggulan bersaing
Pimpinan Organisasi di bidang Human Capital untuk menanamkan budaya “design thinking”
Pimpinan Organisasi yang merencanakan strategi pemasaran
Pimpinan Organisasi di bidang Produksi yang ingin membuat produknya memberikan pengalaman yang mengesankan pada penggunanya
Staf Perencanaan
Jumlah peserta dibatasi maksimal 30 orang / batch
MANFAAT PELATIHAN
1. Peserta mampu untuk mendesain pengalaman pelanggan saat menggunakan produk atau jasa kita.
2. Peserta bisa berempati merasakan pengalaman menjadi pelanggan di sebuah organisasi yang terbukti dengan baik telah menerapkan konsep design thinking.
3. Peserta dibimbing untuk merancang pengalaman pelanggan dalam suatu rangkaian proses bisnis di perusahaannya.
INSTRUKTUR
Nina Ivana Satmaka, STP., M.M. – Consultant PPM Manajemen
BAB PENJELASAN
FORMAT PELATIHAN
1. Pelatihan untuk meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep “design thinking”
2. Exploring Pengalaman Menjadi Pelanggan IKEA Indonesia – Alam Sutra 3. Diskusi dan Praktik mengimplementasikan “design thinking” dalam proses bisnis.
RUNDOWN:
WAKTU KEGIATAN
HARI PERTAMA
07:30 – 08:00 Registrasi Peserta
08:00 – 10:00 Definisi Design Thinking : Sebuah Formula dalam Menciptakan Inovasi
Nina Ivana Satmaka, STP., M.M. – Core Consultant PPM Manajemen
10:00 – 10:15 Rehat dan Persiapan Berangkat ke IKEA Indonesia Alam Sutra
10:15 – 11:15 Perjalanan ke IKEA Indonesia Alam Sutra
11:15 – 14:00 Aktivitas di IKEA Indonesia dan Makan Siang
14:00 – 15:00 Perjalanan Kembali ke PPM Manajemen
15:00 – 17:00 Merakit dan Diskusi Pengalaman
HARI KEDUA
07:30 – 08:00 Registrasi Peserta
08:00 – 09:30 Kaitan dengan Unit Kerja; BMC, Service Blue Print
09:30 – 10:00 EMPHATHIZE + Penerapan
10:00 – 10:15 Rehat
10:15 – 11:15 DEFINE + Penerapan
11:15 – 12:15 IDEATE + Penerapan
12:15 – 13:00 ISHOMA
13:00 – 14:00 PROTOTYPING + Penerapan
14:00 – 15:00 TEST + Penerapan
15:00 – 15:30 Rehat
15:30 – 16:30 Presentasi Kelompok
16:30 – 17:00 Wrap Up, Tindak Lanjut, Penutupan dan Pembagian Sertifikat
Nama Pelatihan
Hari danTanggal Pukul: 08.00 - 17.00 WIB
Biaya
Nama Perusahaan/ Pribadi
Alamat Surat/ Pribadi
No NPWP Perusahaan :
Nama Perusahaan di NPWP
Alamat Perusahaan di NPWP
No. Telp. Persh HP Pengirim :
Kontak Pengirim Peserta Fax Persh :
Email Pengirim Peserta Jabatan :
Bidang Usaha
No. HP Email L/P
1
2
3
4
5
Bagian Pelayanan Pelanggan: Pembayaran dilakukan secara transfer ke:
Telp : (021) 8798-4777 BANK MANDIRI BANK CENTRAL ASIA
Fax : (021) 8799-1059 Cabang Kebon Sirih Jakarta Cabang Sabang Jakarta
Mobile : 0815 5995 6195 No. Rek.: 121.008.2000.021 No. Rek.: 0753002178
E-mail : [email protected] a/n: PT Pustaka Binaman Pressindo a/n: PT Pustaka Binaman Pressindo
Formulir Pendaftaran Pelatihan
:
:
:
Nama Peserta Bagian
:
:
:
:
:
INFORMASI PENDAFTARAN
Jabatan
PEMBAYARAN
E-mail : [email protected] a/n: PT Pustaka Binaman Pressindo a/n: PT Pustaka Binaman Pressindo
Website : www.pelatihanmanajemen.com
Cetak Soft File
Pembayaran akan kami lakukan (beri tanda √) :
Sebelum Pelatihan Tanggal Pembayaran : …… …………………....... .........
Pada Saat Pelatihan (On The Spot)
Setelah Pelatihan Tanggal Pembayaran : …… …………………....... .........
Pendaftar, Konfirmasi,
- Sertifikat dalam bentuk Cetak paling lambat diambil 1 minggu setelah Acara
(beri tanda √ untuk yang dipilih)
- Sertifikat dalam bentuk Soft File akan diemail pada saat H+1 setelah Acara
#NAME?
Sertifikat untuk Peserta
- Pilihan Serttifikat yang diinginkan:
PEMBATALAN
PPM Manajemen - Gedung Bina Manajemen, Jl. Menteng Raya No. 9 Jakarta Pusat 10340
TEMPAT PENYELENGGARAAN
- Peserta wajib hadir sepanjang acara berlangsung dari awal hingga selesai
(Mohon bukti transfer di email sebelum
pelaksanaan pelatihan)
Apabila terjadi pembatalan pelatihan maka berlaku ketentuan sebagai berikut:
- Biaya Pembatalan sebesar 100% dari biaya program bila pembatalan dilakukan 1 hari (hari kerja) sebelum tanggal penyelenggaraan
- Biaya Pembatalan sebesar 50% dari biaya program bila pembatalan dilakukan 3 hari (hari kerja) sebelum tanggal penyelenggaraan
- Tidak dikenakan biaya pembatalan apabila dilakukan selambat-lambatnya 7 hari (hari kerja) atau 1 minggu sebelum kegiatan dimulai
Bersama ini kami konfirmasikan pendaftaran nama tersebut diatas dan kami menyetujui semua ketentuan yang berlaku.
KEHADIRAN & SERTIFIKAT
Kehadiran saat Pelaksanaan Acara
Tunai / Transfer*)Pilih salah satu
………………………………..Nama/Jabatan Bag. Pelayanan Pelanggan PPM
Apabila terdapat informasi yang kurang jelas dapat menghubungi kami di (021)87984777 atau kunjungi http://www.pelatihanmanajemen.com
…..……………………………………