signals 360 data customer platform
TRANSCRIPT
CONECTA TUS DATOS PARA TOMAR
MEJORES DECISIONES
ENTENDIENDO EL
CUSTOMER JOURNEY
El data journey del consumidor
CANALES PUNTOS DE CONTACTO
WEB
TRANSACCIONAL
PUNTO DE VENTA
El data journey del consumidor
UNIFICAR IDENTIDAD
PUNTOS DE CONTACTO
SEÑALES
CUSTOMER JOURNEY
DATA JOURNEY
CAPTAR LEADS E INFORMACIÓN
Suscripción Vales descuento Cash back Muestras Comprobantes Sorteos
Captar leads e informaciónACTIVADORES DE AUDIENCIA: LAS PROMOCIONES
FUENTES DE TRÁFICO (ONLINE)
PUNTOS DE CONTACTO
ACTIVADORES DE AUDIENCIA
Landing page Formulario Social Login Agradecimiento
Landing pages de conversión
Captar leads e información
Captar leads e informaciónLANDING PAGES: SEO FRIENDLY, RESPONSIVE, SOCIAL LOGIN, CAMPOS PERSONALIZADOS
CAPTAR LEADS E INFORMACIÓN
Obtener engagement de los usuarios
Ampliar el conocimiento de tus clientes
ROI en tiempo real
Identificar de las mejores fuentes de tráfico
BENEFICIOS
CONECTAR Y CONSOLIDAR
Conectar tus fuentes de datosINTEGRA TUS FUENTES DE DATOS A TRAVÉS DE APIs O FICHEROS
ESP
CRM
ECOMMERCE
ANALITICA
SOCIAL
TRANSACCIONES
OFFLINESEO/SEM
ESP
CRM
ECOMMERCE
ANALITICA
SOCIAL
TRANSACCIONES
Conectar tus fuentes de datos
OFFLINESEO/SEM
ESP
CRM
ECOMMERCE
ANALITICA
SOCIAL
SEO/SEM
TRANSACCIONES
Conectar tus fuentes de datos
OFFLINE
CREACIÓN DE IDENTIFICADOR ÚNICO
CONECTAR Y CONSOLIDAR
Centralizar diferentes fuentes de datos
Validar, estandarizar y mejorar los datos
Resolución de identidad
Visualización dinámica e interactiva
BENEFICIOS
ANALIZAR
Analizar
Tráfico
Perfil
Comportamiento
Predictivo
Analizar
Tráfico
Perfil
Comportamiento
Predictivo
• Visitas y tasa de rebote
• % de visitas de campaña vs visitas totales
• % de visitas y tasa de rebote por dispositivo
• % de visitas y tasa de rebote por país
• Usuarios únicos
• Nuevos usuarios
• Coste de adquisición por campañas
• Coste directo de adquisición por formularios
Analizar
Tráfico
Perfil
Comportamiento
Predictivo
• % Mujeres, % Hombres, % Desconocidos
• Total usuarios
• Total leads vs compradores
• Total usuarios por zona geográfica
• Total usuarios por edad
• Total activos e inactivos
Analizar
Tráfico
Perfil
Comportamiento
Predictivo
• Total ventas medias por usuario
• Frecuencia de compra por usuario
• Compradores de una categoría o producto
• Compradores de una tienda
• Compradores a partir de una promoción
Analizar
Tráfico
Perfil
Comportamiento
Predictivo
• Tiempo de vida de un cliente
• Recomendación de productos
• Coste de mantenimiento de un cliente
• …
AnalizarLIFETIME VALUE
Tiempo
+
+
Coste de
adquisición
(CA)
Valor ciclo de
vida cliente
(LTV)
Va
lor
DESARROLLAR
MANTENER
RETENER
CULTIVAR
Rentabilidad
Fid
elid
ad
+
+
AnalizarLIFETIME VALUE
AD
QU
ISIC
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EL
LIN
G
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LLIN
G
CR
OS
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EL
LIN
G
RE
FE
RA
LS
FIDELIZACIÓN
GET KEEP GROW
Punto de venta
SEO
PPC
Medios
Impresos
RADIO / TV
Marketing
Directo
Email Marketing
PROMOCIONES,
EVENTOS
PROGRAMAS DE
FIDELIZACIÓN
LOOP VIRAL
BLOG, RRSS,
EMAIL, SMS,
OTROS
EA
RN
, P
AID
& O
WN
ME
DIA
ANALIZAR
Definir indicadores de “performance”
Lifetime Value
Realizar análisis predictivos
BENEFICIOS
SEGMENTAR Y ACCIONAR
Segmenta tus clientesREFERENCIAS CRUZADAS ENTRE FUENTES DE DATOS
Tráfico Perfil Comportamiento
Segmenta tus clientesCREACIÓN DE SEGMENTOS CON DIFERENTES DATOS
Tráfico Perfil Comportamiento
SEGMENTO 1 SEGMENTO 2
Segmenta tus clientesGENERACIÓN DE INSIGHTS SOBRE LOS CLIENTES
Tráfico Perfil Comportamiento
SEGMENTO 1 SEGMENTO 2
72%SIN HIJOS
47%CASADAS
60%MUJERES
EDAD: 33 AÑOS RENTA MEDIA: 25.400 €
Segmenta tus clientesQUERY BUILDER
AND
Target preciso
OR
Selección ampliada
NOT
Selección exclusiva
Segmenta tus clientesACTIVACIÓN DE CAMPAÑAS CON LIST BUILDER
AND
Target preciso
OR
Selección ampliada
NOT
Selección exclusiva
EMAIL TWITTER ADS MAILINGFACEBOOK ADS SMS/MMS
SEGMENTAR Y ACCIONAR
Ir hacia un marketing personalizado
Segmentaciones estratégicas
Crear programas de fidelización para los
mejores clientes
Activación de campañas
BENEFICIOS
CTO (Chief Technology Officer)
¿Qué tipos de problemas de seguridad podemos
encontrarnos?
¿Qué tipo de tecnología necesitamos para
implementarlo?
¿Cuánto apoyo adicional necesitaremos?
CFO (Chief Financial Officer)
¿Qué tan caro es la gestión masiva de datos?
¿Tenemos que pagar por más espacio de
almacenamiento?
¿Qué consideramos gran cantidad de datos?
¿Cómo voy a tener una ventaja sobre mis
competidores?
¿Cuán valiosa es la información que puedo
obtener sobre mis clientes?
¿Podemos lograr insights de una manera ágil?
¿Es legal y ético recoger estos datos?
CMO (Chief Marketing Officer)
FAQS
PERO LOS CRM NO ESCALAN BIEN
LOS CRM SON IDEALES PARA EL 1:1 ¿PIENSAS QUE CON UN CRM TIENES SUFICIENTE?
¿Qué información
estamos recogiendo?
¿Cómo conectamos
los datos?
¿Cuáles son los
datos relevantes?
¿Qué insight de
negocio saco del dato?
¿Dónde y de
qué forma?
¿Cuál es el nexo
entre ellos?
¿Somos capaces
de recogerlos?
¿Cómo actúo con el
insight para captar una
oportunidad?
unifica en tiempo real los datos de usuarios y clientes y te permite crear campañas y programas de marketing que consiguen resultados.
posibilita crear campañas basadas en cómo los usuarios interactúan con tu marca utilizando segmentos personalizados.
trabaja con los datos mientras tu te dedicas a diseñar una campaña o programa de marketing brillante.
