sig semana 7 i

Versión 1.0

Semana 07 - sesión 01

Objetivos: Mejorar los procesos negocio - integración de aplicaciones (ERP)

Modelo de Negocio Características de un ERP.

Arquitectura. Módulos. Razones para implantar un ERP.

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Versión 1.0

MODELO DE NEGOCIO

El modelo de negocio tiene que ver con la forma de organizar la empresa de manera que todas las

interacciones entre competidores, proveedores,

organizaciones reguladoras, accionistas y clientes, estén configuradas de la mejor manera posible para aprovechar las oportunidades del negocio.

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Versión 1.0

MODELO DE NEGOCIO

Toda organización debe contar con un modelo de negocio viable que pueda ser relativamente comprensible y coherente, que evolucione en el tiempo.

Es decir cómo una compañía planifica servir a sus clientes e implica tanto el concepto de estrategia como el de implementación.

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REDEFINICIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO

En el mundo actual ser el líder de un sector no permite garantizar el éxito de la empresa en el futuro, y sólo sobreviven aquellas organizaciones que asumen el reto de reinventarse constantemente. Los modelos de negocio, que solían tener una vigencia de al menos 10 a 15 años, hoy apenas pueden sostenerse más allá de cinco o seis años.

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Versión 1.0

MODELO DE NEGOCIO

Modelo Tradicional:

Oferta de Activos y Servicio al servicio/ Canales Capacidades Cliente producto

Modelo Orientado al Cliente:

Oferta de Prioridades Activos y Canales servicio/ de los Capacidades producto Clientes

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Versión 1.0

MODELO DE NEGOCIO

Un modelo es el método de hacer negocios por el cual una compañía se puede mantener, esto es, generar ingresos.

El modelo de negocio habla de cómo la compañía hace dinero especificando en que lugar se encuentra en la cadena de valor.

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Versión 1.0

MODELO DE NEGOCIO

Algunos modelos son muy simples. Una compañía produce un bien o servicio y lo vende a sus consumidores. Si todo va bien, los ingresos de las ventas exceden el costo de la operación y la compañía obtiene utilidad. Otros son más complejos, como las telecomunicaciones.

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Versión 1.0

MODELO DE NEGOCIO

El comercio en Internet hará crecer nuevos tipos de modelos de negocios. Esto es muy cierto, la Web propiciará la reinvención de modelos probados y establecidos.

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Versión 1.0

El desarrollo de un nuevo modelo de negocios de TI permitirá: Que el área de TI desempeñe un rol más estratégico dentro de la organización. Visualizar al área de TI como un socio de negocios. Facilitar el logro de sinergias. Alinear los esfuerzos de TI en una sola dirección. Contar con servicios más enfocados al cliente. Contar con una plataforma tecnológica integrada. Contar con procesos de TI estandarizados. Habilitar el desarrollo de herramientas y procesos predeterminados que

permitan el crecimiento a través de la integración sencilla de las nuevas adquisiciones.

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Versión 1.0

El desarrollo de un nuevo modelo de negocios de TI permitirá: Enfoque de TI

Mejoran resultados

Soportar el negocio Transformar el negocio

Reducir costos Crear valor para los accionistas

Automatizar procesos Crear mejores procesos

Almacenar información Proveer información ejecutiva

Instalar paquetes Customizar soluciones

Tener impacto local Tener impacto global

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Versión 1.0

Plataforma central de TI

Soluciones Empresariales

Módulos transaccionales 11

Versión 1.0

Plataforma central de TI ETAPAS

2°

E T A P A

Productos orientados a planificación y optimización de operaciones fuera de la empresa

Business Information Warehouse 1° Sales Force Automation

B2B, B2C, B2E, CRM, EIS …, etc. E T A IMPLEMENTAR UN “ERP“ TRANSACCIONAL P Procesos internos del negocio A

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Versión 1.0

Modelo de negocios emergentes

Cyber C-Commerce mercado 2000 - 2008

Socios E-Comerse Paradigma tradicionales

de negocios 1995 - 2000 de conexión

Dominante Antes de 1995 Empresa

Productividad Transacciones Interacción de por departamento externas colaboración

Paradigma de negocios 13

Versión 1.0


En la economía digital los mercados son muchos más transparentes y

ágiles, el ritmo de cambio se ha acelerado en forma dramática: Los ciclos de vida de los productos se reducen notablemente. La evolución de los negocios se produce a pasos agigantados. La economía reacciona en tiempo real a las noticias y los eventos,

en mercados globalizados que operan en forma ininterrumpida.

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Versión 1.0


Un ejemplo de redefinición del modelo de negocio lo encontramos en el caso de la empresa Chicago Ice Company, empresa hegemónica que a principios del siglo XX dominaba el negocio de la fabricación y venta de hielo.

Pero en esa época se invento la refrigeradora, y la empresa Chicago Ice Company, tranquilos por su fortaleza financiera, abordaron el fenómeno invirtiendo en transporte, puntos de venta y publicidad, redujeron los costes, abarataron los precios y lanzaron numerosas promociones.

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Versión 1.0


Su planteamiento era: ¿Quién se iba a fiar de un aparato que dependía de un todavía muy deficiente y poco extendido servicio de suministro eléctrico?.

Esto trajo consigo el hundimiento de la compañía, debido a que no entendió que su negocio no consistía en fabricar y distribuir hielo.

¡Su negocio era vender frío a sus clientes!

Para ayudarles a conservar sus alimentos, y un cambio tecnológico (la aparición de la electricidad y los electrodomésticos) terminó con su posición de dominio de mercado.

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Versión 1.0

Sistemas ERP

Planeación de los recursos de la empresa (Enterprise Resource Planning). Grupo de aplicaciones de software que integran los procesos: financiero, personal, distribución y manufactura.

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Versión 1.0

¿Qué es un ERP?

Es una aplicación de software que automatiza e integra tanto los procesos del manejo del negocio así como la producción. Los sistemas ERP ligan todas las operaciones de la compañía incluyendo: Recursos Humanos, finanzas manufactura y distribución, así como también conecta a la empresa con sus clientes y proveedores

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Versión 1.0

¿Qué es un ERP?

ERP principales tareas de apoyo:

Planeación de Productos Proveen Servicio a Clientes Compras de partes Seguimiento de órdenes Manejo de Inventarios Finanzas de la empresa Interacción con Proveedores Manejo de Recursos

Humanos

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Versión 1.0

Evolución del ERP

1970’s 1980’s 1990’s 2000’s

MRP Control (Materials

inventarios, Requirement Planning) C RP

MRP II MRP,planeación (Manufacturing maestra,compras, pronósticos, Resource Planning) S FC, embarques, recepciones,

C C, CxP, G.L.

ERP MRP II, ventas, mercadotecnia, configuración de (Enterprise productos, garantías, servicio clientes, DRP, Resource Planning) calidad, planeación avanzada

E RP, automatización fuerza de ventas, comercio electrónico, EERP c adena de suministro, data warehousing, inteligencia de (Extended ERP) negocio

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Versión 1.0

ERP- Beneficios Cualitativos

Optimiza procesos y modelo de negocio. Integración de procesos e información. Reducción de tiempos de ciclo. Soporte para el crecimiento. Optimización de inventarios. Optimización del servicio a clientes.

Versión 1.0

Funciones Back-Office Funciones Front-Office

NNFRA TRUCTU EMPRESA

Análisis de datos

ADMINIS SOS H

Recursos humanos

Ventas DESAR LOGÍA

SISTEMA ERP

Fabricación

Se icios post- Logística

Logística

venta i Interna

externa

Gestión de Finanzas la cadena de

valor

22 Procesos de negocio: ERP

Versión 1.0

Características de un ERP Modelo cliente/servidor:

Autentificación del cliente.

Autorizaciones y niveles de privilegios. Seguridad y privacidad de los datos. Protección de recursos.

Flexibilidad:

El software tiene que adaptarse a los cambios en su entorno. Incorporación de un sistema de configuración: conjunto de estándares y procedimientos que controlan el proceso de modificar un sistema tanto durante el desarrollo como durante el mantenimiento.

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Versión 1.0

Características de un ERP Integración:

Tratamiento de la organización como un sistema integrado. Base de datos común (data warehouse) que asegura la integridad.

Análisis y desarrollo de los subsistemas de la planta de fabricación. Comprende:

• Sistemas de transporte y almacenado de piezas fabricadas y materias primas

• Redes de comunicaciones que permiten control distribuido• Sistemas de gestión de stock, entradas y salidas, optimización • Puestos de trabajo basados en robots industriales.

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Fabricación integrada por ordenador (CIM):

Versión 1.0

Características de un ERP Simulaciones

Permiten ver el impacto de un plan de producción o de un presupuesto financiero sobre diferentes partes de la empresa (por ejemplo, sobre el inventario o la tesorería).

Ahorro de tiempo y dinero. Trazabilidad:

Fundamental en el control de calidad de la empresa. Capacidad para controlar cada lote de artículos:

• Componentes concretos utilizados en su producción y su origen.

• Centros de trabajo y operarios. Útil en el seguimiento de partidas defectuosas.

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Versión 1.0

Características de un ERP

Comunicaciones internas y externas (EDI):

Intercambio electrónico de datos (EDI): intercambio de datos en un formato normalizado entre los diferentes sistemas informáticos de quienes participan en una transacción comercial.

Documentos: pedidos, facturas, confirmaciones. Redes de comunicaciones públicas o privadas.

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Versión 1.0

Arquitectura de un ERP

Cuentas Análisis Perfiles otros

Salarios y a cobrar financiero convenios otros profesionales

contabilidad recursos Activos y Contabilidad

Planificación Formación y fijos general humanos finanzas de turnos desarrollo

nóminas tesorería

Software almacén Software extendido extendido de datos

CLIENTES PROVEEDORES CLIENTES PROVEEDORES

Planificación Plan de facturación Gestión de recursos de producción inventario y transporte materiales ventas y fabricación

compras distribución Administración Planificación

Análisis de de la calidad capacidades pedidos otros ventas otros

ARQUITECTURA

SOLUCIONES DE LA INDUSTRIA 27

Versión 1.0

Módulos de los ERP Principales módulos:

Producción. Finanzas. Distribución. Recursos humanos.

Otros módulos: Gestión comercial. Control de almacén. Mantenimiento. Gestión de proyectos. Servicio postventa y soporte. Herramientas de desarrollo.

Módulos con autonomía propia.

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Versión 1.0

ÓRDENES DE FACTURACIÓN VENTAS

PLAN MAESTRO DE PRODUCCIÓN

CUENTAS A COBRAR

GESTIÓN DEL ESTRUCTURA DE INVENTARIO

FABRICACIÓN

CONTABILIDAD GENERAL

ERP

ÓRDENES DE TRABAJO

CUENTAS A PAGAR

LANZAMIENTO DE RUTAS Y PLAZOS PEDIDOS DE ENTREGA

COMUNICACIÓN CON SUMINISTRADORES

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Versión 1.0

Módulos de ERP: Producción Planificación de la producción:

Cubre las actividades de producción de una compañía industrial. Planifica la producción (stocks, capacidades, empleados, compras de materias primas o componentes). Subsistemas:

Plan maestro de producción (MPS): • Anticipan cuellos de botella en la producción y permiten tomar

decisiones. • Especifica para el próximo pedido de producción qué productos deben fabricarse y comprarse, en qué cantidades y cuándo • Utilización de datos históricos, cálculo de tendencias. Planificación de recursos de materiales (MRP):

• Planifican las materias primas y los componentes necesarios para responder a los pedidos.

• Calcula fechas en que se deben lanzar órdenes de compra y fabricación.

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Versión 1.0

Módulos de ERP: Producción

Planificación de capacidades (CRP): • Reúne la información del trabajo en curso y la añade a la programada por MRP, calculando la carga de trabajo con respecto a la capacidad de las instalaciones productivas. • Permiten planificar horas extra, turnos de operarios,

mantenimiento preventivo, adquisición de nuevos equipos,... Otros módulos:

• Gestión de costes. • Administración de calidad. • Enlaces con CAD. • Monitorización de la producción.

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Versión 1.0

Módulos de ERP: Distribución Distribución

Actividades de ventas y distribución de los productos: • Presentación de ofertas. • Pedido. • Gestión de almacenes. • Facturación.

Abarca varias áreas funcionales de la empresa: • Comercial (compras y ventas). • Almacén. • Transporte.

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Versión 1.0

Módulos de ERP: Distribución Distribución

Permiten conocer: Estado de pedidos. Niveles de créditos pactados con clientes y proveedores. Posiciones de cuentas de los clientes. Facturas pendientes de pago. Análisis de ventas en términos de volumen y ganancias.

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Versión 1.0

Módulos ERP: Distribución Previsiones:

Gestión de transporte. Gestión de flotas de transporte. Gestión de combustible. Órdenes de transporte. Tarifas de transporte. Administración de entregas. Planificación de órdenes de transporte.

Control de inventarios. Embalajes. Ordenes de reaprovisionamiento. Ubicaciones.

Gestión de la calidad.

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Gestión de almacén:

Versión 1.0

Módulos de ERP: Contabilidad y finanzas

Módulos de contabilidad y finanzas: Cuentas por cobrar. Cuentas por pagar. Costes Contabilidad general. Tesorería.

Activos fijos. Nóminas. Análisis financiero. Contabilidad de contratos.

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Versión 1.0

Módulos ERP: SCM Gestión de la cadena de suministros (SCM):

Conjunto de procesos de negocio que ocupan a una comunidad de partners con un objetivo en común: satisfacer al usuario final. Incluye sistemas de varios tipos:

• Transaccionales (módulos ERP, como gestión de almacén o de envíos).

• Módulos de planificación y optimización.

• Analíticas de la cadena de suministros (por ejemplo, datos extraídos y organizados por el datawarehouse).

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Versión 1.0

Módulos ERP: SCM

Gestión de la cadena de suministros (SCM): Ayudan a:

Aumentar la participación en el mercado mediante una captación de demanda universal.

Reducir los costes operativos de adquisición de materiales. Aumentar la eficacia de la organización. Competir de forma más eficaz.

Objetivo final: integrar la empresa, clientes, proveedores, almacenes, distribuidores, transportistas y otros socios.

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Versión 1.0

Módulos ERP: CRM

Gestión de las relaciones con el cliente (CRM): Recopilación y análisis de información de los departamentos de ventas, márketing y servicios postventa de forma integrada con el resto de la empresa:

Evitar fuga de clientes. Incremento de ingresos. Mejores niveles de satisfacción. Aumento de la fidelidad.

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Versión 1.0

Módulos ERP: CRM

Ejemplos:

Marketing: promociones más eficaces si conocen la base de productos y servicios instalada por los clientes.

Ventas: se propondrán productos correctos conociendo el historial de servicios de un cliente.

Servicios: mejores propuestas de planes o servicios de mantenimiento si conocen los ciclos de pedidos del cliente.

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Versión 1.0

Administración Partners • Diseñadores en red • Intermediarios • Organización documental. • Instaladores • Directorio de personas. • etc. • Gestión del conocimiento.

• etc.

Extranet

Intranet SCM CRM Proveedores Clientes

ERP B2B B2C

• Marketing directo. • Coordinación logística • Testing de productos. • Mercados digitales • Análisis del cliente. • Planificación de producción • Integración inventario • Personalizacón. • Compra de materiales • etc. • Gestión inventario • etc

• Logística • Contabilidad • Gestión de ventas 40 • etc

Versión 1.0

Razones para implantar un ERP

Incrementos de la implantación de ERPs. Razones:

Simplificar y estandarizar la infraestructura de tecnologías de la información (grandes cantidades de sistemas antiguos y diferentes entre sí).

Necesidad de acceder a información fiable para mejorar las interacciones y comunicaciones con clientes y proveedores. Mejorar los procesos de negocio, gracias a una mejor disponibilidad y calidad de datos e información del funcionamiento de la empresa. Otros factores (efecto 2000).

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Versión 1.0

Implantación de ERP

Costes de implantación de un ERP Concepto Costo medio Rango

consultoría 30% 20% - 60%

hardware/infraestructura 25% 0% - 50%

equipo de implementación 15% 5% - 20%

entrenamiento y 15% 10% - 20%

formación

software 15% 10% - 20%

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Versión 1.0

¿Principales proveedores ERP?

Algunos proveedores de ERP se listan a continuación:

• SAP • J.D.Edwards • Microsoft • Baan • IBM • Oracle • Otras compañías pequeñas.

• People-Soft

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Versión 1.0

Proveedores de ERPs

JBA International JDE Baan SSA /BPCS 3%

PeopleSoft 7% 7% 3% 9%

Intentia

2%

QAD Oracle 2% 13%

Otros 22%

SAP 32%

Fuente: AMR Research

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Versión 1.0

Semana 07 - sesión 02

Objetivos: Los Procesos en el Planeamiento de Recursos

• Selección e implantación de software (ERP).

• Proceso de decisión.

• Problemas de los ERP.

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Versión 1.0

El proceso de decisión para la adopción del ERP

Objetivo principal

Para ser una empresa de clase internacional y líder en su sector, se requiere de una organización integrada con orientación al cliente y de trabajo en equipo altamente eficiente y de calidad.

Lograr la optimización de la productividad a través de un proceso integrado de toma de decisiones generado a partir de la demanda del consumidor.

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Versión 1.0


• Selección del software ERP:

-Se revisó la posibilidad de un desarrollo propio.

- Se revisaron paquetes existentes en el mercado.

- Concentrarse en su "core business".

- Decisión: adquirir un software ERP.

- Criterios de selección del ERP:

• Integración en línea.

• Alta compatibilidad con las operaciones de la empresa. • Inclusión de las llamadas "best practices".

• La excelencia en el servicio y la visión de futuro de la empresa proveedora.

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Versión 1.0


• Selección de la empresa consultora: - Criterios de selección:

• Integración en línea.

• Experiencia de la empresa consultora en la implementación de SAP. • Satisfacción de clientes anteriores con el trabajo realizado. • Profesionalismo y confiabilidad de sus consultores. • Excelencia en el servicio y la visión de futuro de la empresa consultora.

- La empresa consultora:

• Con varios clientes, todos referenciables. • Líder en el mercado nacional. • Con socios estratégicos que la respaldan.

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Versión 1.0


• Módulos a implementar:

- Finanzas y Controlling. - Logística.

- Producción.

- Ventas y Distribución. - Recursos Humanos.

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Versión 1.0


• Definición de la arquitectura tecnológica:

- Solución utilizada por gran número de usuarios (más de 500). - Gran demanda de capacidad de cómputo (batch y on-line). - Interconexión a nivel nacional.

- Un sistema operativo abierto y altamente escalable (Unix). - Arquitectura Cliente/Servidor.

-Servidores Alpha - DEC: un servidor de BD, tres servidores de aplicaciones distribuidos para los módulos MM, FICO y SD. -Ambiente de tres instancias: preoperación, operacional o de producción y pruebas.

- Estaciones de trabajo Compaq e IBM.

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Versión 1.0

El proceso de decisión para la adopción del ERP: Cronograma de implantación:

2008 2009 Ago Set Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul

FI-Finanzas

Puesta en marcha

MM-Logística Puesta en marcha

PP--Poroducicón Puesta en marcha

CO-Control de Costos Puesta en marcha

S&D-Ventas y Distribución Puesta en marcha

HR-Recursos Humanos I Puesta en marcha

HR-Recursos Humanos II Puesta en marcha 51

Versión 1.0

Visión Actual : Nuevos conceptos

Abastecimiento Planeación Logística Manejo de Proyección Demanda

ERP EDI DRP ECR DM MRP II B2B EDI CRM MRP

B2B Proveed

Tienda CONS

Proveed Proveed Planta DC CONS Tienda

Planta DC Proveed Tienda CONS

FLUJO DE INFORMACION FLUJO DE PRODUCTO

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Versión 1.0

Problemas de los ERPs

•Hay sectores en los que no siempre se cubren las necesidades

- Se desarrollan herramientas de enlace (middleware) a otras aplicaciones conocidas que se convierten en módulos del estándar.

- Necesidad de poder utilizarlos aunque se cambie de ERP o de actualizar versiones de módulos complementarios.

- Implantaciones muy especializadas y necesidad de: • Amplios conocimientos tecnológicos.

• Trabajo en equipo con las empresas que desarrollan los módulos complementarios.

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Versión 1.0


• Complejidad: la mitad de las implantaciones no alcanzan los beneficios esperados:

- Los responsables subestiman el esfuerzo de gestión del cambio, centrándose en beneficios directos: reducción tiempos de entrega, reducción de inventario, mayor satisfacción del cliente,...

- Imprescindible invertir en cambio corporativo y formación del personal.

• Costes implementación

- La implementación es mucho más costosa (entre tres y diez veces) que el producto en sí:

• Altos costes de asistencia de implementación por parte de empresas de integración de sistemas.• Enfoques de reingeniería adoptados por las empresas implementadoras de ERPs (es decir, adaptar la empresa al producto).

• Necesidad de reemplazar gran parte de la arquitecturade tecnología de información para dar soporte al ERP.

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Versión 1.0


• Grado de estandarización:

- Para cambiar los procesos estándar de los ERPs hay que reprogramarlos y puede ser complicado y delicado.

- Solución: ajustar la empresa a los procesos del ERP.

- Pregunta:¿se obtienen ventajas competitivas al utilizar procesos estandarizados que también pueden implementar las empresas de la competencia?.

- Alternativa: enfoque híbrido:

• Mantener gran parte de los procesos estándar.

• Cambiar el código del ERP donde se compruebe que se van a obtener ventajas competitivas (difícil demostrarlo).

• Cambios en el código del ERP:

- Necesidad de mantener la capacidad de actualizar nuevas versiones el ERP en el futuro (internamente o presionando al proveedor).

- Si los cambios no se incorporan rápido, el sistema ERP puede influir negativamente en la flexibilidad y grado de respuesta.

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Versión 1.0


• Ejemplo: Dell - 1994: comenzó a implantar R/3 en las actividades de

SAP R/3 producción

- 1996:

• Abandonó R/3. • Razón:

-El modelo de negocio cambió de un enfoque mundial a un enfoque segmentado en regiones.-SAP R/3 resultó ser demasiado monolítico para

PEDIDOS ser alterado por las necesidades cambiantes del MATERIALES negocio.

- Alternativa: integrar diferentes herramientas: FABRICACIÓN • i2Technologies: gestión materias primas.

• Oracle: gestión de pedidos. • Glovia: fabricación.

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Versión 1.0

Ventajas

• Recorta los costos de producción e inventario • Mejora el servicio a los clientes

• Planea y pronostica la demanda de producto • Mejora la planeación de costos.

• Mejora la distribución de Costos

• Asegura que los materiales requeridos estén disponibles cuando se necesitan.

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Versión 1.0

Justificación de la Inversión

• Las Plantas tienden a ser más eficientes. • Se mejora el proceso y tiempos de entrega. • Se reducen los tiempos de espera. • Incrementa la precisión del Inventario. • Reduce el inventario “work-in-process”.

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Versión 1.0

Conclusiones

• En muchos casos la Implantación de un software (“paquete”/ ERP) implica reingeniería:

- Porque se adoptan nuevas formas de trabajar.

• Los beneficios de la implantación no ocurren solos, deben ser deliberadamente perseguidos y GERENCIADOS.

• Un entendimiento incorrecto de la naturaleza de un ERP y su implementación conlleva a la mala percepción de los requerimientos para el éxito...y por lo tanto a su manejo ineficaz ... ocasionando dificultades e incluso el fracaso

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Versión 1.0

Conclusiones

• Se suele tomar una implementación ERP como un proyecto, con el supuesto que algún día va a acabar.

Un Sistema Empresarial no es un proyecto, es una "forma de vida".

• Aún cuando una empresa haya cantado victoria en implementar un ERP, no es sino después de algunos meses o años que esta victoria se convierteen beneficios "reales" para la empresa.

• Las personas que participaron en la implantación todavía serán necesarias para mantenimiento y soporte de los procesos.

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Versión 1.0

Conclusiones

• Salir en vivo con un ERP significa hacer la transición desde una organización tradicional a una integrada y a un modelo de proceso basado en la operación: funcionalidad cruzada, disciplina y consistencia.

• Es una transición compleja.

• La notoria "caída de performance" ocurre cuando la organización no comprende esta transición y no está preparada para esta.

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sig semana 7 i

Technology