i*'epryenren a.{e[ eapi.tu[o .

.€erriúr I

{-: -r.lptcs fi nil.t¡tc,nt¿lcs Cc Jos si6temasdglr1{'cr¡i.¡ceión -

.., t'

i ¡rl rnci r.¡c iri,ri-lag r",ti ].r¡:llj$ xi;i l,{n+j{3n.v¡::,Se:: i,tt:ll r i{:T j: Jris i ctlcÍ;c;osC:!:- rF:.irt:ilr:.. rj¿ ¡ r,ri.:n, i¡ rlCj.oirI inicrrtO

At:itis;b d" Amüiciln Mnhflg{nlenl SystansCol¡ccpfos de sis'enx

li c lt:on! inuntn dó n y can tro!A I t E cfrl.qct! r íst i ils tl cl sísf ema

Corrip<;renie cie u sjstema de inJonnació¡rIie..rrs¿)s de los disicnrro tle inform¿cjón

Recursos hu¡nanas

F,ea$sos.¡le hsrdaar .

i?ecursos de saf:tnrcRecursos dz doroc

!ec;r'sos dr ¡"drs.¿-rtlr¡idades cl.e los sistenr¿s cie iiríor¡racjón

Ll¡,lrulÉ Ce los rcu¡rsos de tiL¡fas

!rlccso!iil¿11!{ rle dntas ctt ht.firarcciónSnl.!ti,t it los ¡traductos (je ü1fortnúció¡L

Illliiaunlnieirta t:!c ia¡s "iccilisa, dt i,(*0s

- ri:;;.t ¡ir¡ ¡-1¡SCI¡r¡ ii¡,,itl Si¡¡..u¡,,

lil.,'r:.'ii¡rjr¡.tr,.1c J ,s Ji rtr rr¡.j (li.rni (¡-r ¡tir(iril

.. r 1r,.,.:ti1...llr¡..,.,,,,,,,.

Sección IIVisió1i,gsneEüiCe ¡ós siiEi,r+ l,r :., .i.r.' :t'.deirífodaudéñ,.. :'.,.i':,r:, '. 1r"

r..: .'

:":.g:;;-*"ón de to¡ sjsre,mas de,,nlfoimación

Tendarias cn Ix siitemu de irftrnncióntryos de sÉt4tnrc d.e iJ{ornwcim

Sistcrnas de apoyo a l9l 9p..e¡laciones9islmas de prucsiiniento. .

de bLnwc¡ones

Sisttnrre.dt rcntwl d.e p .ruesos.

^ Sislffire dc $liluación emprcsariat

'$isternao de.apc4¡O.gertriciiti i , , r,t,,. , . . .

Sistatns rle infrnnación E?lm6ialSistemas de apoyo alre dtcisiwwSistewre dc inlorwciói ejrcutiaa

Ohm cl¿sificaci,cDes de losrilterusde informaciónSistemas ca?ülos.

Sstewas dc gcrarcia d¿l c¡nocit¡títnloSistcnns d c it for naci(w cs t Lnf ¿EiuSistcmx Jc itforwncióu etnprcsarial

.

Sistcuts dc infonmciúr íntegr¡tlqCñss del rnundo r¡at: w.,. ¡,. 6,;16,i4,Als.'ci¡ i,'s: 5i:ie¡¡-r.ls rlc qrlrrbo¡ircjúrlr'r:¡rieriarial¡giobal ' :;.t,..,, ::,:

...

i:i

. . ,.. .r l.l,

¡;.:l' l. 'r l

'I

. : .: . .

t .

0.bf;eñlros de +pr , ,

,

Oewiy,t* Ai:Yu+¡!. rutudíar. esie eapítyJp, udte:d podrll :

f:;:, I{er*iiiei¡! y rtá-¡ Eesrpto.s de ios com-pónfltes y las funciones.dei concepto gene.rico de rm pistana presentadb en este capíh:Jo.

I ftministrar ejemploe de los componentes de 106 sistemas de injonnación del

391d9 teal: lusttar que en un sil'le¡f¡h,de irüo,rrnaciéry las, person¿s. uril.izan: ,

ha¡dwae, gcftware, dabos y redes como recursos para dcs€mpedtr acüvid.adesde ent¡ada, pmcesamiento, satid4 almacenaniento y conh)l que lra¡sformarlos ¡eau¡sos de datos en resulta{os.de infoimacióa

3.r :\Ilppn-rcionar,elemplbe d;e varlos tiitos pr-incüaleb de.sistdmas de inJo¡mación' ' poí basg en sris expe¡iencias con órgailzaciohes ernpresariaLes en el: mgndo rcal.

-Lri*L'.¡'O "VA?ef{ DE AN?rra{::.;-¡... i'- ^ -:oQu*,.. -,, r. jiesz J¿nruna¡ía dlMedell¡n

38 t 146¿e¡6 t ¡ Bores d.e 16 siii¿úns ie i niormÉúitz

IntroducciénLos conceptos de sistemas sustentan ei campo de los sisternas de info¡mación. Es por eso oue en esta sección9e muesha cdmo los conceptos genérrcos de sisfmds s" uoliau".v ras actividades d" io. 'i,l.u,"alln;ffi;,"il"."*J,il:;:iil'if:::::i:""i5J,"L"";;TnHi:::.:"":::,Trh* "tros

concepros en iu i"*tugr. i* ufÍ;;;"**r, el desanollo y ra gerencia de sjsremas derntomacron que se tubrirár. en esie texto. por e]empro. ios concepfos de siro.". f" .!"j"rl"l'"rono"r,o Que las redes de computadores son sistemas d.e componentes de procesamiento de información.I Que los usos empresariaies de ias redes de computadores son en realidad sistemas interconectados deinformacicjn empresarial.

o Que ei desanollo de mane¡as de utilizar las redes de computadores en la empresa inciuye el diseño de loscomponerrtes básicos dc Ios sisrem¿s de . rformación.r Que la lerencia de ia tecnologra de info¡mación hace énÍasis en la caliclad, el valor comercial y la segur!dad de los sistemas Ce infcmación du,ru o.gu.;u";;.

-^"'

'Este tipo de cornprensidn le servirá para ser un meior usuario, promotor y gerente cle sistemas de informa-:li-ttriJü}l"TffiifiHJ;fi..,.,pit d;;;ü;;i".p1.,,.,u piri'su tuturo e*ito

"o-o se,".te.

Análisis de Amedcan Management SystemsLea el caso der rnundo rear iob'€,fuTerican Management svstems que se encuentra en ra pdgrna srguiente.con base en este eiemplo, podemos aprender *riho rour" to"buneficios ¡r las limitacionesLr mo de losflstemas de in{ormación en la empresí.1/éase lafigara,Z.t.

"- '

Susan Haniey es ladirectora del AMSKnowledge Center,y Ia jefe de más altorango Ce AmericánManagement Systems.

Ch¡is ¡{antlou€

-

American Management Systems:los beneficios empresariales de la gerenciadel conocimiento

--rcsponder

una pregunia ¡mportante sobre mproyecro de depart¿mento. no sabí¿ ¿áónde ¿cudir portanto, Jewelt, gererte adminisirativo de configuraci<in enel grupo asesor industrial y de servicios i,:Uti.o" "iAme¡ican Management Svslems, lnc., se conectó con el"Centro de Cooocimiento', de AMS. El centro es un siste_ma de administ¡ación de conocimiqtos de AM$,u¡í eon-pendjo intranet en líher de las mejores pr¡.ti.re.a" fu flr*ude consulto(ü.

omo Ia mayoría de empleados nuevos en unacompañía, cuando Andrew Jewell necesitaba

prcgram de Socios del Centro de Conocimiento, orienta_do a,estimular a los consultom para que * comprometfra ryaba,tual menos en m prcyrcto de las mejores prácüc6durmte ei año. Los socios pueden trabajar solos á en m_pos virtualm para aear i¡rformes oficia.les que rev.len"es-t* prátüias.

Los consultores de más alto rcngo revisan los doánen_tos par¿ arcgurarse de que los mismos no estén en conflic_Lo. con otras de las mejores práctiei. posreriomenre, im.mi,embrcs del sfqf del Centro de Conocimiento lu, mlmm un íntiiceylas ingresmen ma base de ¿aios Lotqi:iVotg'pa¡a il ¡ecupe¡ación. Los consultore.de la umpreiii ieünlaccso:al cent¡ot a través de una inteúazlrlotes. ¡rue¡¿lOe.tiglnpresai,eilcis,pueden buscm bam's de;ditps Notes?áá:Web a havés.de m seruidoi Web Lotuíümino. . 1 .

,,r,

Alvfs cqnenzó s6 progrmm de conocimiento con ma"competencia me¡[uial, en 1993 y la expmdió hacia oh6cimo en 1995 En 196, ¿s¿&d€ 250 sdbi cmpibta¡ono¡el:ct:: d: inv:srieaaón;*número.¿umtrlto

" q:0,*f 'q92,

dice Hanley. Con mils de coreu.ltores en 50 oficiro pu todoel mundoy con la cqadrj4 coret¡yrte.{ea*;.;i;*¿;.to, el proceso de capttrión d¿ ¿ste ssá,criti"",, &Aen*. l

¿Dar resultado 16 sistffi6 de adminisaaoOiilel m-nocimienbo? Compartir lm nejores prácücas ¿efinitiva@te da resultado. dice Susm Hmley, For e¡emplo, Alv{S cidráer contrato con un nuevrj diste sólo dspués de que.lq;consultorc hm ext¡a¡do del Cent¡o de C'onoci*i".to iiejemplos del mundo real que hay., .""r;;lJr;;;;;de que .AMS tsüa Ia exp€riemia. dke Hmley.

En intranet, Jewell revisó tos informes oÉiciale del cen_t¡o sobre herramient¿s de reingen¡ería d" p.o.uro"

"ioJs¿riJlcs, pero seEuia sin encontrar la infmación iuenecesitaba, Luego hizo clic en un listado de di¡ectorio'deresidentés expeitos en reiageniería ¿" aMS. U"o Ju áfi.resultó ser un yicepresidente a quieo le complacÍá compar-ti¡ süexperieRcia. ;. -

"El Cent¡o de Conociiniento me dio un wkr Bunto decontacto paa reü$ar todos los reoFos de ia empresa,,, dieJeweil. "Sin éste, probablemente habría ierminu¿oreinventando la rueda".

Esa noción de poner a Ia mano del empleado el conoci_miento combinado de la empresa consütuye la esencia delos .rstemas de adminisiración del conociñiento. La metabii$ica: totrÍar las piezas cilaÍe de daios de ¿tveisá'ru¿nim,comoel grcupware, fas baws de datos, las apiicaciones v l¿smenfe< de las penonas, y ponerlm a disponibiJidad dá losusuarios en form or8anizada y tógrca que represente elconoomrenlo

Lacapacidadderemirloshechosylaexperienciaper- ' -'. 'l '', '¡,' .{:':'.:., . "soo¿l en concimientos qu-e ohos puedan conpa*ir es itgo preguntaS del estudiO de cag6que muchas empresas no han tsido en *"nt". Ou +OO "i._etivo5encuest¿dosel añopreadoporelcenterfora6i t. ¿cuálessonloscomponmtessistémicosdelsistmadbnsf¡novation de Emt & young, ra mayoría dijo que su id*i.i"tr..ió^ d.u .gnoSiqrlgntos:del-ce4¡!q:de.€eno.

empresd era intensiva en conocimiénto, pero g7q, diio que cimiento de AMS? -:- -

sus empresas sdlo estab¿n denko del prcmedio o en oeo,condición en cqanto a transferencid ¿e conocimiento..f

' 2. ;eué beneficios empresariales i:btiene AN,[S de su sis_iüfícil saber qud sabemos colectivamente,,, ¿i." éus* tema de admiiiistración diaoñdciiiúái6b?': '

Hanlev directo¡¿ del Centrc de Conocimiento j, "¡r.ri"" :. ¿Cómo podrím utiliza ot¡c hpos de enpresru uade mis ¿lto rango de AMS. .. I ;;;;et!zuahaaminisu".iá"ái.á""i^á*r*."

, ,Por.ejemp¡o_ m¡entras que AMS riene variiis especiali- to hace ¡tr¿S:qaqes de coroultona, se decjdió que todos lds coreultore" \

podnarr beneficiame del acceso ¿ los datos sobre 15 msjg- Fu,enrc: r:m¿do 1:1!1r:1 warson. L¿thnt to Ahat" coatpu¡ctuorldresprácficas.Alcomprenderquelamayorí¿deestasprác- tlmreEhi"uily26,'998,pp.1-l0.e,py.i;i;¡reos'p"'ci"po*,*.au,hcasseencontrabanencerrdLlasenlasmentesdemillsde I¡c.,Framrngham,MA0lT0l.RermprsodeConpw)wnld.

empleados diseminados por todo el globo, AMS aeó u

40 | Módrto I I Eaffi de I@ sisten6.i¿ inÍrrrncií,

EIAMS Knowledge Cenier es un eiempio de uno rie los üpos más ¡ecientes de sistemas de información guepresentremos en este cao¡turo. Los sistemas de gere'cia del conocimiento KMS, I-r.;;;;;;;r*ent systetfls .\utilia rm vaiedad de tecnologas de informiaOn pu* u¡"ra", u fos kabaiadores del conocimiento de unaemPresa a crea¿ orgaruzar y t:Tqu:ot conocimientó empiesarial importa.rí," """"

ri. ¡".".¡"s elsos, unKMS toma la for¡ra de un sitio web intrmer, como el At,r! rno*teag! c"",", i" #"ri".rbiii po*," ylos e¡emplos de casos de "meiores p¡ácüusj desa¡roll".r* por "*prá"ao. .on u*"

"n.o. üu]i"n"i". .*-presariales se publican y se ai.nacenan en el sitio web, en dojumentos multimedia con hiperoniJo, p*u qrr"mlquier empleado tenga acceso a ellos con un explár"ao, a" il WuO.Lomo veremos en este capÍfu]o, ei AMS Kno,wledge Center e-s uno de los muchos üpos de sistemas demiormaciórL cuyos componentes básrcos de sistemu ir.lry*,

r rerursos de personas, hardware, software, datos y redes,

I que rcspaldan acti;iciades de entrad+ proc€sairiiento, saiida, almacenamiento y contrcl,t

,T:.:?:ffirina variedad de ¡esultados de información para usurios fimtes como Andrew Jewell y

- -Cmo veremos en varios caPítulos de es¡e text¿ los sistemas de gerencia del conocimiento pueden ayudara muchas empresas a realizar una mejor Larea en la captación de nuwo conocimiento empresurlJ, ¿ia.rrirr¿n-dolo dent¡o de sus organizaciones e incorporainaoto i. rÁJJ f.oauctos y ,e-rcios.

Conceptos de sistemas

tQué es l si¡lema? un sistema puede.definirse simplemente como un grupo de elementos interrelacionadoso que interachian coRformando un.todo.unificado_. iruchos ejemplos d?;iil;;;;"#;"t

"rse en rasciencias fi'sicas y biológicas, en Ia bemoro$a modema y er iu sic,ecrud humana. De este modo, podemoshablar dei sistema üsicó der sol v sus planeias, er srrtu."iiorogi; aer cuerpo humano,

"r J**"il*orogi."

l:Ti:P:r" de petróteo y ór sistá-u socioeconómico de ira.orgmiración empresariar. sin embargo, elsrgurente concepro genérico de sistema proporciona w marco más ipropiado pur"',r";;bi.j;; iiut"_u, a"infomución:

,Un sistemaes un gmpo de componentes irterrelacionados q:re trabajan en cónjunto hacia ma meta co-mún mediante la aceptación de errtradas y generando sutiáu. "i * pro*so de transfc.¡rmación organizado.Este tipo de sistema (algunas veces llamaáo"sistema din,i.,,oitie.n. ,o. ,rn componentes o frmciones básicosdeinteracción:

.. 1

qee lv'tvwrts¡rtED u

r Laentradacomprenderacaptura.yer ensmbra.¡edeerementosque_entril_ar sistemaparaserprocesa-

3:j:: fltj" tas materias primas, la energ¡a. los datos y el estuerzo h;;; ¿;;-;;;r""* yorganuarse para procesamiento.

. llJ::_.":t_"_-*"to

ncluye pn::r:i::^:lT.pT*n que convierten lm ent¡adas en saria*. no. "¡"*-plo' un proceso de manufactua, er proceso hunano de respiración o los cáiculos .utu*ei*r.

r La saüda aba¡ca la hansferencra de elementos que han sido generados por un proceso de traruformaciónhasta su.'festino rrnar. por ejempro. ros ñ;¿. ;;;;áJ", n, **i.io, hummos y ra informacióngerencial debe enhegase a ius Lsuanoi hrlr"^or.

Ct?ftulo 2 I Fundawbs d¿ lü sisteilqs d¿ ír{oft@üa a 4l

@!9G.)r¡!gll¿ucmdqawauusEa0süomPonents8méncosdemuchostiDosde sistemas.

Retmalimentacién y control

EI concepto de sistema se vuelve aún rniís útil al incluir dos componentes adicionales: retroalimentación yconlrol. Un'sisiema con comPonentes de rctroalimentación y conkol se denomina a veces siste macibenétiw,es decir, un sistema de automonitorco y autorregulación.¡ La rekoáIimentación se refieie a los datos sobre el desempeño de un sistema. Por ejemplo,.los datos

sobre el desempeño de venias constihryen retroalimentación paa un gerente de vmtas.

' El contlol comPrende el monitoreo y la evaluación de la retroalimentación para determinar si un sistemase está desplazando hacia el logro de su meta- Entonces, la función de conirol rea¡za ios aiültes necesa-¡ios,a los comPonentes de pmcesamiento y enhada de un sistema para garanüzar que áste genere lasalida apropiada. F.or ejemplo, un gerente de ventas eierce cont¡ol cu;do;elve a asilnr venáedores anuevos territorios de ventas desputís de evaluar la ¡etroalimmtación sobre su de*mp;eño de ventas.

Con frecuenci4 Ia retroalimentación 5 r¡.rcluye cgno parte del concepto de la función de control porque es

:na parte necésaria de su operación. Enla figura 2-2 se rñuestra la relaci'ón de rekr¡alimentación y cJnttol con

los otlos comPonentes de un sistema. Nó¡ens¡ hs f'lechas s€gmentadas qu€ indican el flüio de daíos de ¡etroa-limentación hacia el componente de control gerencial y las risultmtes señales de controí hacia los otroe com-ponentes. Esto hace énfasis en que el pa¿él de Ia retroaiimentación y el control consiste en garantizar que oürcacpmPonentes del sistema trmformm'ápropiadmente las enhadas en mlidag de man"era que un sistemapueda lograr su meta.

t

i

I

:lI

,g

42 I y6¿u¡o , ¡ t*É de 16 sistffias de i¿fon&ció,1

ffi

Okas caracterísficas del sistema

En la Éigura 2.2 se ru¡¡¿ar otras l].r1cte-rÍsticas

del sistema que son impo¡tantes para una compreroión apro-piada de los sistemas de informacjón. Nótese que un sistgia no existe en forma aistada; más bierL existe yfunciona en m.entlrno que contiene otros sistáur. si ".,

r¡iu*u es uno de los componentes de un sistemamayor' es m saásistem4 y el sistema mayor es su entomo. Igualmenhe su l/n u a" sistuiino ripururi-, .irt"*u ausu entomo y otros sistemas.

. Varios sistemas Pueden compartir el mismo entomo. Algunos de estos sistemas pueden estar conectadostrntre sí por medio de un límite comPartlag o interfaz. En 1á kgtra 2.2 también se ii"r,r"

"r-.r"."p," a" ""sístema abierto, es decir, un sistema que interactria con otao, Jirt*ua en su entomo. En este diagram4 ersistemaintercambiaentradasysalidai con zu entomo. D" "rt"f;;;;;;";;I"j.e#"#.#;""a" " *entomo por interfaces de entrada y salida. Finalmentg un sistema que tiene la capaciiad de cambiarse a símismo o su entomo con el fin de iobrevivir es un sisxmn adnpnbre.'Ahora ;;;';;¿ü;ro que sesugiere en la figua 2.3.

Componentes de un sistema de informaciónAhora estamos listos para apl^:T p_s lo:ceptos de.sistemas que hemos aprendido paa que nos ayuden acomprender mejor cómo funciona u¡ sistema de información. Por ejemplo, hemos dicho que un sistema deinformación es aquel que acepta recursos de datos como enrrad" y ifi;;;;;.ulJ.i".iáliJirrioro,u"roniffili1l1i.U1,?,fu"Iimnera

logra esto un sistema ae i,uormaúonr iq"e;p"i;"lli.ti,iaua", a"r

En la figura 2.4 se ilustra un modero de sistema de información que expresa un maco conceptualfundamentalpara los principales compotentes.y uctirlaades Je los sistemas de información. un sistema deinformación depende de los recur¡os hummos (ísuarios iiiai"s y apeci"listas en sI), hardware (máquinas y

Capfiulo 2 I FundamatÉ de W tittñ6 dz :afurmacian I 43

@Umemproesmsistemorganizacional donde losreo¡sos económicos(entrada) e h'mformanmedimte diveEos psce-ss organizacionals(prccesamiento) en bienesy servicim (salida). !,ossistemas de infomaciónproporcionan infomación(ret¡oalimentacién) mbrelm operaciona dei sistema la gerencia para la dü(-ción y el mmtenimientodel sistema (control),intercmbim enkadas ysalidas con su entorho-

medios), software (programas y procedimientos), datos (bases de datos y de conocimiento) y redes (medios decomunicaciones y soporte de redes) para desempeñar actividades de entrada, procesamiento, salida, almce-namiento y cóntrol que conviertm los recusos de datos en rrsultados de información.

Este modelo de sistema de información pone de relieve las relaciones entre los componentes y las actiiida-des de los sistemas de información. Proporciona un marco que hace énfasis en cuatro concepios principalesque pueden aplicarse a todos los tipos de sistemas de infomación:

I Las Personas, el hardware, el software, los datos y las redes son.los cinco recursos básicos de los sistemasde información.

r Los recusos de personas induyen usuarios finales y especiaiistas en SL 1os recursos de hardware secomponende máquinas y medios, los recu¡sos de software induyen tanto programas como procedimien-

' tos, los rccursos de datos pueden inclui¡ bases de datos y de conocimiento, y Ios recusos dó redes inciu-yen medios de comunicaciones y re{gs.

¡ Los recursos de datos se hansforqán mediante actividades de procesamiento de información en umva¡iedad de salidas de información para los usuarios finales.

r El Procesamimto de i¡formación se compone de actividades de enkada, procesarúlnto, salida, alrnacenamiento y control.

44 a Wdulq I I B6es de 16 sisr'nas d. i'lfom@íin

$s!!!s!$ Los coxnponetes de m sistema de infomacióL Todos lo' sistemas de infomaciónutilian reorsos de pesonc, hadware, software, datos y rede para realiar actiüda-des cie entrad4 prcc*amientq salida, almacenmiento y conircl que trmfomm 16¡eusos de datos en saüdas de infomació¡.

Recursos de rcdes

Recursos de los sistemas de informaciénNuest¡o modelo SI básico muestra que m sisfema de información se compone de cinco recursos importantes:hummos; hardware, softwdre, dátos y redes. A¡ialicemos brevemente vaiios conceptos y q:emplos üá¡icos delos papeles que estos retrrsos desempeñm como componentes fundamentales dé tos i¡iem} de infóima-ción. Usted podráreconocer estos cinco componentes en juego en cualquier üpo de sistema de informaciónque encuenfre en el mundo real. Eh la figura 2.5 se resumen varios ejempl os d.e recursos y productos típicos desistemas de información.

Recursos humanos

Lus pelo* se reguieren para la operación de todos los sistemas de informacrón. Estos ¡ecursos hmanosincluyen usuarios finales y especialistas en SI_

' Los usuarios finales (también llamados usua¡ios o clientes) son personas que utilizan m sistema deinformación o la información que éste genera- Puedenser contadores, vmdedores, ingeniero¿ empleadosde oficina;clientes o gerentes. ia mayo-rla de nosot¡os somos usua¡ios finales de sistemas de información.

Los especialistas en SI son personar que desarrollan y opercn sistemas de info¡mación: analistas desistemas, Progtamadores, operadores de computadors y otro personal de SI gerencial, técnico y de ofici-na. En rcsumen, los amlistas de sistemas diseñan sistemas de hformación con base en los requeilmien-tos de i¡formación de los usuarios finales, los prograrnadores prepman progrmas de computador conbase en las especificaciones de los analistas de sirtemas, y los operadores de computadores ope¡an siste-mas computacionales grandes.

Recursos de hardware

El concópto de recmos de hardware incluye todos los dispositivos físicos y rnateriales utilizados en el proce-samiento de información. Específicamente abarca no sólo miíquinas, como cómputadores y otros equipos,sino también todos 1os medioe de datoq es decig todos los objetos tangibles en los ruales se grabaldátos,desde hojas de papel hasta discos magnéticos. Entre los ejemplos de hardware en los sistenas dé,.mformaciónbasados en computadores están:

¡ Los sietemas de computador. que se componen de midades de procesainiento central que contienenmicroprocesadoret y una variedad de disposiüvos periféricos interconectados. Algunos ejemplos sonlos sigtemas de microcomputadoreg los sisterus de computadores de rango medio y Ios grandes siste-mas de cothputadoresminframe. .

o Los periféricos del computadot que son dispositivos como el teclado o el mouse electrónico para laentrada de datos y comandos, um'iántalla de üdeo o impresora para la salida de información, y losdiscos magnéiicos u ópticos para eI áImacenamiento de ¡ecursos de datos.

Recursos de software

E1 concepto delecursos de software incluye bodas las series de instrucciones de procesamiento de inJorma-ción. Este concePto genérico de software incluye no sólo las series de instrucciones operacionales llamadasprogramas, que diriSen J¡ controlan el hardware del computado¡, sino también las series de inst¡ucciones deprocesar.niento de información que necesitan las personas, llimadas proced"imientos.

Es imPortante entender que incluso los sistemas de info¡mación qüe no utilizan computadores tienen uncomponente de recursode software. Esto es cierto aun para los sistemas de información &{ümpos antiguos,o los sistemas de i¡Jomación manuales o respaldados por máquinas que todavía se utilüm en el mundo en

Cdp*uh 2 I iundawntos ¿¿ los iisrrus d. írinmrció¡ O 45

@Ejenplds de remos yproductos de sistemas deinformación.

::::

46 a Miduto I I BM d¿ las sist46 d¿ iftfotnrcün

l¿ actualidad. Todos ellos requieren ¡ecu¡sos de softwa¡e en la foma de instrucciones procedimientos y deproceMmiento de inJormació+ con el fin de capturat procesar y disesrina¡ m fomra aprppiada Ia hfoima-ción a sus usuaios.

Los siguientes son ejemplos de recursos de softwm:r Software de sistemas, como!¡ ProS¡ama d.e sistema operatirq qre ántrola y respalda las operaciones

de un sistema computacional.

r Software de apücaciór¡ los cuales son programao que dirigen el procesamiento para un uso particular decomPutadores Por parte de usuarios finalm. Algunos ejemplos son un progrm'de análisis áe ventas, unprograma de nómina ym programa de procesamiento depalabras. -

¡ Pmceümientoq los ruales son inskucciones operacionales para las personas que utilizarán m sistemade información. Algunos ejemplos son las instmcciones pará compleia una foimulario de papel o parausar un paquete de software.

Recursos de datos

Los datos son más que la materia prima.de los sistemas de información. El concepto de recusos de datos hasido ampliado por gerentes y profesionales de los sistemas de información- Ellos comprenden que los datosconstituyen un rccuso organizacional valioso. De esta form4 usted. debe considerr'los datos como recu-sos de datos que deben manejarse en fprma efectiva para beneficio de todos los wuarios finales en unaorganización.

Los datos pueden adoptar muchas formas, induidos los datos alfmuméricos tradicionales, que se compo-nen denúmeros, letras y otros siSnos que describen transacciones comerciales y ohos aconteciniientos y enti-dades' Los datos de texto, qre constm deoraciones y piínafos en las comunicacioíes escitas; dabs de imágenegcomo formas_gráficas y figuras; y los datos de audio, la voz humana y otios sonidos también son formasimpo¡tantes de datos.

Los recursos de datosde los sistemas de inforrnación, por lo generaf se organizan m:

¡ Broes de datos que üenen datos prccesados y organizados.

r Bmes de conocimiento que incluyen conocimiento sobre rm variedad de formas iomo hechos, reglas yejemplos de casos sobre prácticas empresariales exitosasl.

. Por-eiemplo, Ios datm sob¡e trrucciones de ventas pueden acmularse y almacenme en ma base dedatos de ventas Ptra Posterior Prccesamiento que gmere informes de mílisis de ventas diarioq semmales ymersuales paa la gerencia. las bases de conocimiento las utiliztn bs sistemas gerenciales de conocimiento ylos sistemas expertos pma compartir conocimiento y da asesoría expJ" r;# ¿*;r;d.rfi;lMas u¿"-lmte, en capr'h:Jos posterioÉs exploraremos estos cónceptos.

Dato6 "ffiüs

información' En inglés la palabra data (datos) es el plual de d.atum, anque data comúnmentercpres€nta tanto las fomas singr:Iar como plual. Lds datos son hechos en bruto u obseriraciones, por 1o general, sobre funómenos físicos o kansacciones comerciales. Por eiemplo, el lanzamiento de ma nitu

"rp-u.i"lo la venta de un automóvil generaría una gran cantidad ¿e ¿utor que describen aichos erentos. lfas

CryftuIo 2 I Fwlamettg dt las sistffi6 de hhrnuün ) ; 4.V

específicanente, los d.atos son medidas objeüvas de los atributos flas ca¡acterísticas) delas mtidades (comapersonas, lugares, cosas y eventos).

Con frecuencia, las personas utilian los términob ddtos e información de maneta indistinta. Sin embargo, es

mejor considerar los datos como recursos de mterias primas que son procesados en productos de informa-ción terminada. Entonces podemos defini¡ información como datos que han sido convertidos a m contextosignificativo y útil para usuarios fimles específicos- AsÍ, los datos uualmente son sometidos a un proceso devalor agregado (que lTamaÍLosprocesarLiento de datos oprocesamimto de ínfom¿ción) donde: 1) se agrega, mi-pula y organiza su forma; 2) se anaiiza y evalúa su contenido; y 3) se coloca en un contexto apropiado para unusuario humano. Por tanto, usted debe considerar la in{ornación como datos procesados que se colocm en mcontexto que le da valor, para usuarios finaies especÍficos. Véase la ñ,gxa2.6.

Recursos de redes

Las ¡edes de telecomunicaciones, como lntemet, Ias intranels y las extranets, se han vue]to esencialespara las operaciones exitosas de todo6 los tipos de organizaciones y sus sistémas de in{ormación basadosen el computador. Las redes de telecomunicaciones se componen de computadores, procesadores de co-municaciones y otros dispositivos interconectados por medios de comunicacíones y controlados por soft-wa¡e de comurücaciones. El concepto de recursos de redes hace énfasis en que las redes de comunicacionesson un componente de recurso fundamental de todos los sistemas de informacién. I;os recursos de ¡edesincluyen:

r Medios d.e comunicaciones. Entre los ejemplos se incluyen el alambre de par henzado, el cable coaxial,el cable de fibra óptica, los sistemas de microondas y los sistemas satelita-les de comunicaciones.

. Soporle de redes. Esta categoría genérica incluye lodos los recursos humanos, hardware, software y dedatos que respaldan direclamente la operación y el uso de una red de corrunicaciones. Entre 1os ejenplosse incluyen los procesadores de commicaciones, como módems y los procesadores que intercomunicanredes, y el software de control de comunicaciones, como los sistemas operacionales de reds y los paque-tes de navegadores para Internet.

@Datos¿ere#'infomación.Otsweque.lainformiónson|os-datosprcesadoscoloca.dos en su contexto aprcpiado para da¡le valo¿ para usuarios fimles speoficos.

¡niorfr.rióñ

ffITJGIO lvtAYO]B DE AMrcQ[t¡tiSib.lics Tae¡¿ Sa¡ao¡rla ü

Mcdell'n

.,.":,1.

I

I

mós simple. a

'7'-

. 48 ) Módilio I i Bas6 de ¡os ríste1n6 de iníotuación

Actividades de los sistemas de informaciónMiremos ahora más de cerca cada una de las achvidades básicas de procesamiento de inforrración (o pm-ccsamiento de datos) que se presentanen los sisierus de información. Us¡ed podrá reconocer las actividadesde- mtrada, procesami:nt sali{a almacenamiento y control que ccunen en cualquier sistema de i¡forma-ción que esté estudiando. En la figua 2.7 * enumerm ejemploi empresariales que iiustran cada una d.e estasacdvidades de los sistemas de información.

Entrada de los recursos de datos

Los datos sobre taisacciones comerciales y otros acontecimimtos deben capturarse y prepararse para proce-samiento Por Parte de Ia actividad de entrada. Por lo genera! la entrada iom ta ioimá ae actiridades deingreso de datos, como regrstro y edición. Usuaknente, loi usuarios finales registran datos sobre transaccionesen algún tipo de medio físico, como el formu.lario de papel, o los ingráan directamente a un sistemacomputacional. Normalmente, esto incluye ma variedad de actividades áe eüción para garanüza que hanregisüado los daios en forma corecta. Ura vez ingresados, los datos pueden tuosferi.seá * meaio legiblepor una máquin4 cono un disco magnéticq hasta que se necesiten para procesmiento.

Por ejemplo, los datos sobre kansacciones de ventas pueden regLtrarie en doomentos fuente, como losformularios de pedidos de ventas. (Un docunento fuenie es el re¡f,sho formal original de r"" t

"*u""ii").Altemativmente, los vendedores_ p1¡eden capturar datos de vental utilizando tecla"dos de computador o dls-positivos de esciiner óptico; visualmente se les indica que ingresen los datos m fom conecta i1¡"al*,u pr"-sentaciones de video. Esto les proporciona una interf¿ di usuario más conveniente y eficiente, es deci4,métodosde entrada y salida para usuaio'final con m sistema computacional. Los métoáos como el escmeoóptico y las presntaciones de menús, los indicadores (pronp*) y los formatos del tipo [ene los espacios enblanco hicieron más fácil para los usuarios finales e1 ingreso áe dátos cor¡ecto,

". r. ii"t"-u J" lnlormaaon.

Procesamiento de datos en información

Por lo Smeral, los datos están sqtetos a acfiüdades de procesamiento, como cálculo, comparacióry distribu-ción,

-clasificación y resmen. Estas actividades organiza4 analizan y mmipulm los datos, convirtiéndolos de

esta forma en infomación Para usuuios finaies. i,a calidad"de maiqri". áato ulmu.enaáo * g ,irt"-u d"mÍormaoÓn también debe mantenerse mediante m proceso continuo de acüvidades de conección y aituaü-zación.

, Por eiemplq los datos que se reciben sobre una compra prrcden: L) agregars¿ a m total lineal de resultados{: vgntas, 2) compararse con un estándil.pra determinaila elegibiliáaipara un descuento Je ventas,3)distribuiree u orden numérico con base en los números de idenüficácion de pro ductos, a) crÁifcarie* ;;;;:¡ías de Producto (como artículos alimenticios y no alimenti aos), 5) resumiÁe p".u p.opo."io'.* u un gercntede ventas info¡mación sobre diversas categorías de producto y, finalmente 6)

"áirirr" para actualizar los

registros de ventas.

Salida de los productos de información

La información en diversos fomatos se trmsmite a los usuuios finales y está a disposición de ellos en laactiüdad de salida. La meta de los sistemas de información es la generaáón de productos de infomaciónapropiados para 1os usuarios finales. Entre los productoé de inforriación comunei se inciuyen los mmsajes,informes, formularios e imágenes gráficas, qui pueden suministrarse mediante presentáciones de vid.eo,

' Capílulo2llanlañntÉd¿lossislem6deíñftMión a..4?

respuestas auditivas, productos de papel y multimedios. Rutiflariamente utiii¡amos la información suininis-hada por estos productos si trabajamos en olganüaciones y vivimos ensociedad. Por ejemplo, un gerente deventas podría considerar um presentación de video para verificar el desempeño de un vendedor, pata aceptarpor teléfono un mensaje de voz generado por computador y para recibir una impresión de los resultadosmensuales de ventas.

¿Qué características harfan que los productos de i¡formación fuesen vaüosos y útiles para usted? Unamanera de responder esta importante pregunta consiste m examina¡ las caracterísücas o los atributos de lacalidad de la información. La info¡mación que es obsolet4 inexacta o difcil de entender no sería muy signi-ficativ4 ritil o valiosa para usted u otros usuarios finales. Las persoms quieren información de atta aalidad, esdecir, productos de información ruyas características, atributos o calidades ayuden a qrre ésta sea valiosa puaellas- Es de uülidad considerar la información como un elemento que posee las tres dimensiones de tiempo,

@Resmen de 106 atributosde la calidad de la infor-mación. Aquí re desaibenlos atributos que debenestar presentes en lo$prcductos de infomaciónde alta calidad.

@Ejemplos empresariaiesde las atividades básicasde ios sistemas de info¡-mación.

.l Fnhádr. Captrne medim¡e m escá¡iér óptico la,etiquit.s,ae. c,idigo" ae b".rusqia mercancÍar .

o Salida. Gme¡a¡ inlomes y pÉsentaciones sobre eL dmmp"no a. t"**or-. At-+"no*¡"o,o-o Conhol Cenéra *ñales audibls pila indjcar el ürgrem aprcpiado de datos de voim.

La ¡nformac¡ón debe suministrarse én el momento qu6 Sea ¡ecesariaLa ¡nformación debe ser reciente al momento do suministrafsebdiñforúiáiióñ,dbbé.suministrarsei c-bii lá.''f¡éeudhciá qué'seá nécosariaLa infórrnációc Bueds propoicionarse sobr..e, periodos,rpas5uós, presentssy futuros

!.qjntormación.déb'éisuminist4isgeri'u'ri formato que:séa tácil de,enténderLa información puede proporcionarse en un formato detallado o dql€liu- .menLa ¡nformac¡ón puede ordenarse en una secuencia predsteminadaLa. ¡nfomación pued6 presentarse en forma narratiya, numérica, grática,u otras formasLa ¡nformac¡ón pueds proporc¡onarse en la foma de documentos d€riaoéi initiiésos. oresentaciones de video u otros medios

Dimens¡ón ti€mpoOportunidadAcuatidad'Fr¡Sudholli," . '' :'

Peri:q6 ,1'.. . .

iil : .

D¡mens¡óf ioniáiidd':Exaditud: ,i.r--:,": i, .:.ri

¡,"d!glol.1. , :,'. . : ,

'' - :

lntegridád.,ri:': .;,':,: :i,:p¡.g-vqiia{r L.;. :.;. : i: . :.'ii'.Al¿ari¿érlr. :.:. r i ., i.:t,:. . :

: .:. ::: :.,. .

Oé.sempgno:. ,' .,, .

Dirensión forma': :

O¡ar¡aao' " .

Detalle-

OrdenPresentación

Modios

+¡

_

5A a Madalo I I Bws d¿ 16 sistemÉ de infuf,flúiór

contenido y iorma. En ia figura 2.8 se r€sumen los at¡ibutos importmtes de la in{omación, los cuales se

agrupan en estas tres dimensiones.

Almacenamiento de los r€cursos de datos

El almcenmimto es un componente <ie sistem biísico de los sistm de infomación El almacernmiento es

la actividad de sistemas de i:rformación en la cual los datos y la in{nrmación m guardan de manera organiad¿.para uso posierior Por ejemplo, aI igual que el ruteri¡ de iexto escrito se orgmiza en palabraq oraciones,

;Afr66t6cmentos, los dátos alrni.enuáos s" o.eu4¿* comrinmente en .*- jpos, rysisi;s, ffibivos+¡ascs

¡le datos. Esto facilita su postenox uso en el pmcásanriento o su recuperación como salida cuando s€ necesite Porlos uzuaios de un si6iema. Estos elementos lógicos de datos se muestran en la figura 2.9.

Control del desempeño del sistema

Una actividad importmte de los sistemas de i¡Jormación es eI conkol de su desempeño.,Un sistema de infoi-paci n-to. Esta retroalimentación debe supEruisase y evaluarse para detemina¡ si el sistema cumple los estánda¡es

de desempeio establecidos. Entonces, las actividades aproyiadas del sistema deben ajrstarse, de manera que

se generm productos de información apropiados pra los üsuarios finales.

Por ejemplo es posible que m gemte desobra que los subtotales de las cmtidades de ventas m uninforme de ventas no coinciden con lás vmias totales. Esto podría implicar que los procedimientos de ingresoo procesamiento de datos necesitan corrcgirse. Entonces deben hacere los cambios paa garmtizar que todas

las trarsacciones de ventas se capturcn y procesen en foma apropiada medimte un sistema de informaciónde ventas.

'úpítula 2 I Fufltitnetltos *ti si"w'a a" *jAmaciifl ) 51

Reconocimiento de los sísternas de información

Eiisten muchos tipos de sistenas de información en,el mundo ¡eal. Todo ellos utüizan recursos de hardware'

*it*r*, ,"a". y irrmanos para transforma¡ los recUrsoi de datos en producios de información. Algunos son

sistemas de i¡Jórmación manuai simples, donde ias personas utilizan her¡amientas sencillas como láPices y

papel, o incluso máquinas, como ál¡hdoras y maquinÁs. d: escribir' Otros son sistemas de información

i.i"ioa ".,.o-potidor"",

qt" d"pu.d",. de rÁa variedad de sistemas comPutacionales conectados en red

pua lógrar sus actitidades de procesamiento de infomación'- - . , ,,-, ,^^ -^--^---+^- 6.' co.io osrario final empresarial, usted debe estar m capacidad de reconocer los componentes fundamen-

tales de ios sisteras de iotor-"Jár, que encuentÉ en el mr¡ndo real. Esto significa que debe ser capz de

identüicar:

¡ Los recursos humanos, de hardware, de software, de datos y de rcdes que utilicen'

r Los tipos de productos de información que generm

¡ La forma como realizan las actiyidades de entrad4 procesamiento, salida, almacenamiento y control'

r La forma comJ respaldan las operaciones empresariales, la toma de decisiones gerenciales o la ventaja

competitiva de una emPrcsa.

Este tipo de comprensión 1e ayudaá a ser u1 mejgr usuario.' Promotor y g€r€nte de sistemm de i¡rfoma-

ción. y esá, como hemos señaladó en este capítulo, es importmte para su éxito futuro como ge€nte, emPrcsa-

rio o profesional m emPresag.

An¡álisis del sistema de información de American General

Lea el Caso del mundo ¡eal sobre Americm General krsuance áe la página 53. Posteriormente analicemos los

**i*, ,rtltlru¿os, tas uctiri¿ad"s;uhzadas y los productos de inJormación generados por su sistemas de

inlomación V éax la hgu: a 2.'10.

Los recu¡sos humarios incluyen usuarios finales, como vendedores de seguros y especialistas en sL como

Mñ;i;"*;;;*ú" pu.Íl*""i*" ce""ral. Los ¡ecursós de hardwa¡e abarcan máquinas, como los

omDutadorcs del tamaño de una libreta de apuntes PaIa rePres€ntantes de ventas y sefvidorcs de redes

ffi5H"ü'T,il*;,^o]i"u ilJ;; inctuyen'medios co-o'di".o, magnéticos y formularios.de papel de

;ñ;.. t"; ;*rsos de software .o-pr"t á* software de aplicación personalizarto para que lo9

represen-

tantes de ventas reaaA"n .reuasláiJir, teulio. p"ttpectivá de ventas, analicen la cobertura dei seguro de

"r, .1".t" y ."ufia* comercio baniario electronico, y ayuden-tmbién a los gerentes generales en el.maneio de

la oroductividad de to, ."p..Jurrt", deventas. EípánCpal recurso de red-que se mencion" es la inüañéf de

; #;rl!i. ;;;;;'ü" áuto' u¡u..un bases de datos sbbre ilientes v ventas q" * i*i=.*in servido-

iu, intuo"t, t-o, productos de información que se rnencionan incluyen pteTntacions d: i:3:]1ios elechG

.icoe áe se*iAo d cliente y una variedad de presentaciones de infomación para rePresentantes de ventas y

gerentes tenerales/ en r€spuesta a sus intenogantes de infomación sobre ventas, rePesentafltes de ventas'

pólizas y clientes.LasactividadesdesistemasdeinformaciónquesemencionanmelcasodeAmericmGerreralincluym

enhadb de datos e indicaciones sobre pólizas y fiimas en los formulrios electrónicos de servicio aI die¡te' a9í

como también entrada de preguntas fármulaáas por representantes de ventas y'gerentes generales' El proce-

iamiento se logra a ravés ie lomputa .ores del tanañó de ma libreta d: ,tP:"tT | *::e-rvidores,de red {ue

qerutan una váriedad de paqu*ei de é[ftwue personüzados. Las actividades de salida adoptan la forma de

i"" p*ru.t^ao.r"s de productos de üto¡maclón antes menciomdos' La actividad de almacenamimto üme

ñ;;;;;q;" mb"to, y t* magenes de formula¡ios elec6nicos se almacenanenlas unidades de disco

de los pC de1 tamaño au *" rif*tu i" uf""t"t y de los servidores de inhanet. Finalmente la actividad de

control se hace evidente en el uso de forrnuhnós electrónicos de clientes que conholan 1a exactitud de la

entrada de datos sob." pOUrus por purt" de los representantesde ventas, y pirmiten también la aprobación

del cliente de las presentaciones de pólizas nuevas o modltrcadas'

@Elementos lógicos.dedatos Éste es un métodocomún de organüar losdatos alr¡iacemdos m lossistems de infomación.

Un campo es una agrupación ds caEcterer que represen-tan una caracteríslica de una persona, luga¡ cosa o even-to. Por éj€mplo, el cawo nombrcdJ un empleado.

r Un rcgisüo es un conjunto de campos interrelacionados.Por ejemplo, el registro nóm¡na da un ompleado podría estarcompuesto del campo nombre, el campo número de seguri-dad social, el campo dspartamento y el campo salario.

r Un archivo es un conjunto de reg¡stros ¡nien€lac¡onados.Por ejemplo, un arch¡vo nómina podría estar compuestode los regisfros nómina de todos los émpléados de unaempresa.

¡ Una base de datos es un conjunto integrado de regjstros o

archivos intenelacionados. Por e¡emplo, la base de datospersonálde una empresa podrla ¡ncluir archivos de nómina,

de conduólas del personal y de habilidades de los emplea-

dos.

52 t Móduto I i Bose. de l@ s¡siefrat de :nibrnació1r

For tmtú, vemos que el anáiisis de an sistema cie iniornación para identificar sus com,oonenies bádicos noes un¿ iarea lifrcii. Simpiemente iientiiique ios recursos que uriliza el ssiema ce hfo"r".lo".r*l.t"lj"¿".cie procesamiento de iníormación queésti rcaliza y los productos de i¡,'omación que generu. E.Jo*.r, o.t"¿será caPaz de identiÍicar las forrnas de m¿iorar estos ;omponenies, y también el deünpeño del sistema deinÍormación en sí. Esta es ia meta que todo usuario finat empresariai debe tr.atal cie logaL

E¡Itf¡

I!

i

Anrerican General Insurance:

.

Mrichael Betts, vicepresi-dente de servicios de in-fomación, condujo eldesa{oilo de sistemas deáutornatización de la fuer-za de ventas en Ame¡icanCeneral Life & AccidentInsu¡ance.

el desplazamiento hacia los sistemas de autsmatizaciónde la f,uerza de ventas

ichael Betts es viceDresidente de servicios de in-fomación deAmeúcan Generei Life &Accidentinsuance en Nashqille, uno de los asegurado-

res miís grmde de Estados Unidos. RÉisiemente Betts ayujdó a diseña los sistemN de aubomatización de 1a fuqza devenias y los s¡sfemas de iüomación Je gemcia de mketin& que, él espera, a¡onarán millones de dólmls,.cmiánnuevas mpres6 y hmsiomarán todo el prc(w mpruaial nosóio paa los 7,000 vendedores de la ompañí4 silo.también,paa los casi 6 millmes de cüentes a los que prestm pwiiio.

Como la navolia de compañÍás iseguradoras, hacemchos años Amedcan Cere¡álestabieció más d¿ 250,olici-nas ocales que acuanm como ofimas base de su ruerzanacionalde vendedores. En ia ach¡alidaci, cada vendedor vaa l.r oiicina local al menos dos veces d la sem¿na para asistira remimet entregd 1o reolectado y recoger fomulaios.AUI si e ada vendedor tuviese que ]]ueja u pmmedio derclo cinco mill4s para llega a la oficira, dos.visitas mna-les por vendedor podía costarle a la enp¡esa casi US$1 mi-üón en el año, solmente por rembolsos de automóvil.

iYa es suficienie!, dijo Betts. Pero en vez de tlescatarpo¡ completo e1 sistema, fijó la mirada en el {rrtu¡o de la.compumcidn móvil y elaboró un olan que le ahorruia a lacompañia una grm canhdad de dinero, ¿l riempo que se led¡ri¿ ¿ cada vendedor ma oficita persona-l, urtuat, sinpzrpeles. 81. plm de Betts se basa en ires coOmi, i:t Stytisde1000 de.Fuiitstt:ü computador del tamaño de:una lib¡etade apunte!: so[tware de aplicacion a la medida, que seimpiementaría dü¡mte el tiempo de vida del plan; y unaintrilet siempre @ciente de Ia empres¿

Betts dice: "Estamqsdesplegando sistemru de informa-cidn gerenciai y de maketing a los que puede tenerse ¿c[e-io en lodás nuestras oficinas locales. Éstas son heÍmientaspara naneja el trabajo de la fuerza de ventas. Pero al colo-car toda la i¡iomación de ventas en mabase de datos-al-m¿cenada en las unidades de disco magnético de un coloseilidor, ei gerente general puede ingreiar y pedir al sisie-ma infolmación actualizada, a dife¡mcia de los infomessemanales actualmente disponibles, que no suministraninfo¡macíó¡ necesaria para marejar la fuerza de ventas yobserar la productividad de un vendedo¡ individual''.

Especúicamente. ia compañía ha desar¡ollado formu-l¿nos elect¡ónicos de reryicio ¿Lcliente, fáciies de uur, queperniten Ia susoipción y Fl regrsto de las nuevas pólizm,y que las pólizas ya e\isientes se redacten ele(trónicameniesob¡e el teneno. Esto significa que los agentes pueden obltener in{omación de1 tenedor de la póiiz4 y las fimru tmtode agenles como de clientes, y luego presenrar irmediaia.mente una copia exacta del doGmento al tenedor de iapóliza, como lo eslablecen La> reguiaciones.

E1 impacto de no tener que lleva ya pólizas de papei alas oficinas localespara su procesaniento será enorme, ei-peciairnente tenienda én ruenla que ia fuerza de \&ntás re-cogé iada senaaicerca.de 5;000 cambios de beneliciaiosde las. póüzm. "!sto ios pemitiiá aceléra¡ en 10 días eitiériipolcle rspuestá m pdlizas nuetas y éiisientes", pre-diceBetts: : : .

Otra d-olicación de sottwarc prograpada para su des-plie8ue pemiiirá a los vendedores buscar nuevos clienresen sus ¿ctuales btres de datos de clientes. La idea es a)ro-dulos a goerar nuevas ventas de i¿ base de climres exis-rentes. Un tercer programJ de apiicación an¿ltzariaautomálicamente la cobertura que tiene un detennjnadocliente, con boe en sus cambios de vida

,Amqica General también estÁ desdollmdo un svi-cio b¿ncüio elfftrónico que pemitilá a los agmtes devolvera la orici¡a base baroacciones Éinancjeras correspondienrc.aprimas.que ha¡¡4ir,cobíado )t depsitáxls.luego en el banóoloeallgualiren€l Anerncui Go*d mpliaá wiritrairet paraproporciontr toda la inJomación adminitrativa Etmte ne-cesilia para admihistxu um.of'rcimlmaLy todds.los ageúis.vincrrlád'o,a ésta; dice Betb;,Ira ampañí+tambiéri se'pmpene consbuir apücaciom inhanet adicionals para la fueradé vfftas.

Americn Ceneral estáa.la ab?zadel j.uego m lbs.pla-.nes eshatégicos suggridos pbr . x principates expertos: En'efecto. Betls ya esd conprcbándo gue esLe nu€rc sistma"eümina por completo la neeidad de L¡arlbrcciores enpapel que mvrm los agmtes a la oficim base. Esto les aherra riempo ¿ nuesbos ctientes y mejora el conüol del pGceso. Y quizá Lo más importante",dice dl, 1sboffi permiteprccesar las solicinrdes cm mayu rapidez '.

Preguntas del estudio decaso1. ¿Qué recursos hmmos, de ha¡dwue, software, datos

y redes y productos:dq.n{o¡14agión rcconoberdst if nAfferican Ceneral l¡surmce?

2. ¿Qué adjvidades de enh¡ada, prccsmiento, sáüda, al-macenamiento v conlrol R@noce usted en los sistemasde inform¿cion'de Amstrean Gene¡al?

3. ¿Cuáles son los Uenéiiáós.y iastinitaciones empresu-. ¡iales.de los sistemas,d'e automatización de ia fuerza

de ventas y de infomacidn de la gerencia de m¿rke-ting de American Ceneral? .

Fucn€:tomrdode5,eveJefferson,"sellingontheRú . Datoilarion.l¿ úatyI q98, pp. I 081 I3, @ 1998 por C¿hre6 Publ;ning Co. y Kim Cer¿d, 'Sales

loKe's papeeorkReduced", Conryit¿nuoild, February 16, 1998, pp. 53-54.Copyxight 1998 por Computerworld, lnc., Framingham, MA 01701.

William Jackson Coff /Me¡ory pictu¡es

Reimpeso de Co,ñpri¿ruord.

54 a Módulo I I B6es de los sístenz . ¡le inÁ)ntú.iór

ffi Visión generat de tos sistemasde información

Los roles en expansién de los sistemas de info¡maciónEn el capítulo t hiomos énÍasis en que los sistemas de i¡formación desempeñan tres papeles fundamentalesen el éxitd comercial de rrna empresa:

r Soporte de sus procesos y operaciones empresariales.

r Soporte de la toma de decisiones por parte de sus gerentes.

. Soporte de sus esUategias para vmtaja competitiva.

En esta sección veremos que estos papeles esenciales se implementan mediante diferentes tipos de siste-mas de infomación. También veremos que los papeles que se le dan a.la función de los sistemas de infoma-ción m han expandido de manera significativa con el transcurso de los años. En la figura 2.11 se resumen estoscmbios.

@M@e@ Hil:Ttr iñ::l','::$l::ff"'""ffi 1;S""ilr:'J^ffff""T." ::i :in'::*"Ji",tiempo. Adenás obsele el impacto de e5tos cambios en los usuarios finaies y gerentes deua organización.

. Cwfuoz/Fundamntudeltshtaredenfonrción | 55_

Tendencias en los sistemas de informacién

Hasta 1a década de ios sesenta, el papel de los sistemas.de información era simple: Pfocesmiento de hansac-

ciones, mmtenimiento de registroi, iontabilidad y otras aplica oones de procesamímto elecfiónico de dafos (EDP,

"iriín¡, ¿oto proessing). Lriego se atregó otfo papel a medida que se concebía ei conc€Pto de sistsnas de

ínfuirnacidn geiencial (ti:IS, mingeme"i ifior*Aoi syst"ms). Este nuevo paPel se concentraba 1n

suministrar a

lá usuarios"fi¡nles infor*es gu'.enciales predefiniáos que dieran a ios ge¡entes 1a in{ormación que necesita-

bm ptra ]'a toma de decisjones

Hacia la década de los s€tent4 se hizo evidente que los pmductos de.infomación especificados con ante-

rioriáad generados mediante estás sistemre de información gerenciai nó estaban mmpliendo en forma ade-

niada michas de las necesidades de toma de decisiones de ia gerercia. De esta fon4a nació el concepto de

;;;;;;i ,w;;lÁ aec¡s¡on¿s (oss, decbion suppor{ sysfens). El mrevo papel Para los sistemas de información

.o*iru" "" píoprr":o*, u lo; tstl¡o" fi"rt"s g"t"";^les un soPorte mter"*"? '{ 11l-1'^sus

procesos de

-toma de ¿ec¡iénes. Este soporte se aiustaría a los estilos únicos de toma de decisiones de los gerentes' a

medida que confrontabm tipos específicos de ptoblemas en el mundo real'--'-

¡n taá¿cada ae |ou och".tu, upirecieron varios roles nuevos paa los sistemas de infomación' P¡imero' el

,apü. áur".-¡o ai poder de pócesmiento d.e los micocomputadores, 1os paquetes de software de aplica-

.iá.", y tu, redes de telecomunicaciones d.ieron origen aI funómeno delaamputaciónpmausuaiosfnales'

Aho.u,io. urrurios finales pueden utilizar sus propiás rec''sos de computación para rtspaldar sus requeri-

*i"",á" au orl"p en lugar'de esperur el tespido i.directo de los dePartmentos corporaüvos de sewicios

de infomación.- é"gr,,,ao, ," nizo evidente que la mayoría de los altos eiecutivos corporativos no utilizabm direaammte

los inflrmes de sistemas de pJesentación de información o las capacidades analíticas de modelación de los

sistemas de apoyo a las a"oiio.es, y Por tanto, se desarrolló el cóncepto de sister las -de

informaciÓn Qecuüaa

(ZIS, executAi iit'omation systems\.Estos sistemas de informació¡ tratan de brinda¡ a los altos ejerutivos una

manera f¿cii ae tUtene, la i¡Jormución crtüca que quieren, en el momento en que la desean y aiustadas a los

formatos que ellos prefieren' ^- ^r ¡-.*^r^ ' r. .i cia artificial

Te¡cero, los adeiantos que ocurrieron en eI desanollo y la aplicación de técnicas de inteligen

lN, trti¡cA ;rteUigrnce) paia lós sistemm de info¡mación ómpresarial. Los s istemas ex?ertos (FS, expert systnns)

I o't o""itru.^ Vísod* m eI conocimiento foriaron un nuevo papel pra l"t tot:*: 1:-ry^?TT::::jiáctu¿üdad, 1os sistemas expertos pueden sewir de conSultores a los usuaios ProPolclonándotes una asesona

experta en temas limitados.I un nuevo papel impo¡tmte para los sistemas d.e informción surgió en la década de los ochenta y conti-

nuó en la década de los novmta.'Éste es el concepto de m papel estratégico pa¡a ios sistemas de inJormació+

Jg"r; ""."" ["* ados sistemas de inforuación es¡ategica (ils, strategic

"inprñatíon sy:tefis)._!:^este concePto,

laiemología de la información se corivierte en un coñponente integral de proces". "ifY-Tlil*, Prodlictos

y seruicroá que ayud.an a una empresa a obtener um ventaia comPetitiva :" "' *:tt"1:i1::1-',-

' Finalmente, ei rápido crecimiento de Intemet, inhanets y extánets y ohas redes globaies interconectadas

en la década de lo".ot"ntu "rtá

.u-biando d.e manera significativa hJ capacidades de los sistemas de infor-

áuJo" u"r" "mpresa,

a medida que nos d.esplzamo" "ti"tt" riglo. E ta interonexión en red global y em'

oresarial está revolucionando il usuario final, la empresa,la computación interorganizacional, las

ffi;;ü;;i"."üu"r"á0"q"" respalda las operaciones empresarialesy el manejo deempresas globales

rl

il

lnierconexión en red émpresarial y global: 1990-2000

S¡stemas de ¡nformac¡én interconectados en red

Para el usuario final, la empiésa y la computac¡ón interorganizacional, lascomun¡caciones y la colaboración, ¡ncluidas las operaciones globales

. y él manejp en lnternet, intranets; extranels y otrás redés empresaria-

exitosaS.

Tipos de sistemas de información :i

Conceptualmente,.ll

Iqoo6oJ

I

I

l

lI

3.

Por ejemplo,

dei

5 6 a Mótilo I l. Bases de lbs sístcmas de ilfomación

WC1asificacimscieopeIacionesygerencialsdelo5sistemasdeinfonación.Nótese.u*o ":,1:",ol.q*,eral conceptuat hace énlasis en ei prop,irn pJ""plil" ü" .,rr"_

mas de

,"r"rr.iutffi^uttón que respalda' las operaciones emnreslriabjy b óma de decisioneS

Este sistem de Procesa-miento de traroacciones

de ventas caPtum datsde vent6, acb¡aliza ba*sde datos y responde a

cotrultas de usuariosfinales.

Capíttlo 2 I Fundnettos d¿ los 6ísttnñ d¿ ihhwción o 57

€oLEGro ¡,{AYOX DE ANTtOgü¡¡rüblioceca Tes€ce Saor¡or¡b ib

Respaldo a lasoperaciones

empresariales

Procesamientode transacciones

empresariales

Respaldoa ¡a toma

de dec¡s¡onesgerencia,es

Controlde procesosindustriales

Colaborac¡ón deequipo y de grupo' de trabaio

Elaboración Apoyo lnformaciónoe tntormes ¡nteractivo a las adaptada para

especificados con décis¡ones |os ejeculivosanterioridad para

¡os gerentes

t. /..,\.-¡ iiqJ'¡'L^2ii-{í!

sistemas de apoyo a tas operaciones ,r ti;l'

i;":1,;n'tf,,'r,'.t"' 0pÜt(i''cr7¡¡-1

Los sist'emas de hformación siempre sehm necesitado para procesar datos gmerados por operaciones co-merciales, y han sido utilizados en éstas. Estos sistenas d! apo'yo "

Io, op".u"ío.*gg1ei;"ü;*rñ;""productos de informción oar¿ uso-intemo y exhemo. sl^ e-Laígo, estos no hacen énfasis en la seneración de@e p"a;i *,, añ,";*dr=¡t6i¡.'*ffi A:¡;más. los sistemas de informáci¿ñEdúáaG;;l'.eni@eren procesamiento. H prp"i a" ro, ,iri"ñ*1"apoyo a lasoperaciones de unaempresa comerciai.canséJ! p.W

-comerciates, conhorar los rrocerqs imllsrni{g, ,gq}FG-."@ empr*g--y acu¿l¿a rl;i.báGs?¡6tosJ__-olrro.rab_va s.

,rr,"-"rO"O-."r"urarrt"O"hansacciones=-ituj6/tr. ir. c!'-,,n.( ir1:l "11¡

\i ¡

datos se pfocesm imediatamente después que ocurre una trmsacción. Por ejemPlo, los sistemas de punto

A. """u ipOS, p" int of sate) vbícaáas en'las tiád"s minoristas pueden utiliza¡ terminales de cajas registrado-

raselectrónicasparacaPtdytlansmithdatosdeventasatravésdegdacesdetelecomunicaooresacentroscomputacionales reglonut"s p*u proc***nto inmediato (tiemPo r{al) o de noche (por lotes) En el capítulo

;ó;;;;;;.;flt"¡ís deiaile los sistemas de procesamrento de tlarsacciones'

Sistemas de control de Procesos

Lossistemasdeapoyoalasoperacionestambiéntommdpci.sionesrutinariasquecontlolanPfocesosooeracionales. Alzuno, .iu-poJ* l* decisiones automáticas de nuevos pedidos de.invmtarios y las deci-

;tffi:;;;;;"?t; üJí*ió". n.io t""r"ye lm categoríade sisternm deinformacióndenominada siste

*"ri" ¡""trf a" pmcesos, en Los cuales los áomputadols .toman decisiones automáticame¡resQbe a,g-s-le--.

ü*;;;d*ird".dó"firq i,;;;l*pto, "i,u

r"n""ía d;r-FóÉEuEmáÍffires electrónicos enlaza-

d.os a comPutadores, con el nn au tuf"tt'i*t conünuarente-los lTceso: ?iTt:::i::::TJutadoresmonitoreari un ploceso quÍmico, capturL yprocsan los datos detectados Por los xnsores y leal4an aiuslg!

iffiíGñ; ,""'rr "

pro""rár a" *il"b*¡-Am-a¡s.-¡-"a;arfii;10 ffilizar€mos los sistemas de

contrcl de Prccesos.

Sistemas de colaboración errpresarial é

Los sistemas o,:1loyo a las operaciones incruyen Ja categoría principar de sistemas de pmcesamiento detranscciones(TPS'trarcactionnrocessingsystems\,lo'.'ulu.¡"ji,t,i@

H"","#ff #TS.I111S:::ljtiiñ,:;,ü"**'ro,,i,tu**dehrormaciónqueprocesanñe"ta{có@ái}cuinuro.¿"i,,J..-ti¡o.il'.*;ilil;#;il:}:#,i:ffiil,XüEü[dl;arrr¿" r""1"*leq. postedormenie, estas

Son sistemas de infomación que uüiizq¡r una variedad d.e tecnologías de infomación pra ayud'ar a que las

,"*"ru;:f q:g"q,; Este tipÉie srstemas-i:: : 111"^M

i-r "._ _cma;rdi-rzps de traba¡o cooperativo como mimbrcs cleldd muchos equipos de pmcesos|:ffia$ry-q,m::i*ltr"TT;6i@.'jPqjt{:ge?*

H:jo]|i.jii;;.;;]ii|o;;l; *:t,iáJñJJJÁus ¿e cohúoriiión enipresa¡iáles utilizar tecnologÍa de

ir,to"*uJo. p"rá ",r*enta

la productividad y creatividad de los equipos y grupos de trab4jo en la empresaLos sistemas de procesamiento de kansa-csi¿nes 1¿mbién generan una variedad de productos de infor-macióirparausointemooexterno. véase,lafigura2.L+.lo."l!*pro,guneranext¡actosoestadosdecuentasde cJientes, cheques de pago de empleados, re"cibos de u"ni*, J.'aun", ¿e compra, cheques de dividendos,tormularios de imPuestos y estadoi financieros. Los siltemas'de procesámientb de trmsacciones procesantransacciones de dos maneras básicas. En el procesamiento por lotes, los datos de las transacciones se acu-41¡lq¡ d¡rq¡tq r¡n p*iodo y sc procesan en fárma perióai".. i., p.o"u""-iento €n tiempo re al(o en línea),los

it_st__,--*._

Mede IIr¡

comercial modema. Véase la kgata 2'15

5E a Modulo I / B@s de los siÉtmB de infómrción

@ i.ltrs:f"':: ;:iill",i: ixj.xltrj:*iilT;TT: ilTl;ill':ñ"[üt¡compras a prcvtrCoF_s, nedi¿¡te sjstemas de operacicnes fi..oicas de esta empp5u ¿smmtrfactu¡a. Los doementos que describen esim tmacciones son pro.*áo" pos-leriormente por ios sisrehtc de procesamiento de t ansaccio¡res de i¿'emoresda como ¡esuiracro bases de dato! actuai#;;L",;ffi#;:ü;.ilffi1;,,|rlfmación.

I

:

t

t

I

it

Documentos de transacciones

tIIfI

Órdénes de mmpiaAvibos de r.ecibo ' :

Facturas dedrov@dorcsPagos a.proveedoresEtc

r; oidéneq.do, ünlajo:.','r, Etiquétds dé invánlarior Tarietas regidiádóra!: dil hoi.a-

iios d¡rtosidrÍtbteados'".':,.r. , Cl1eqqes de pago, a empieadosrl. Eri. . ".. :

El sistema de de la emprcsa

S¡stemas de procesmienlo de transacciones

,^-3.r:t":19::tis emplesas fo:nan equipos de ingenieros, especialistas en.markering y otros tr¡6¿i¿_qores del conoclmrento para desarrollar productos nuevos o. para mejorar los existentes. p'ráde, co.stitu¡

equipos oirtuales de personas provenientei de va¡ios depart¿mpntos y locaciones dentro de ,ru u*o*"" oincluir consultores extemos como mienibros de los equipos. Eslos equipos usarím de manera co"rlto*lrl

CapftúIa 2 I Fltdatwttto$ de los sistew de ittfomrcitu ' I 59

Diterentes liemPos

Los sists6 de cciabora-ción empesuial uü1üanum variedad de temolo-gras de inlomación Pararespalda Ia colaboraciónde equipos Y gmPos de

trabaro-Mismo lugar

Dilerentes lugares

Fu4tei üomado con ?emiso de Prentice Hall inc ' UPP": !"191: RÑer' NJ' de Sprague /McNurlin'

np^"í"-ly"^t V^lageñeflt ifl Practic¿' lere¡a edición (O 1993)' p 41ó'

Internet,intranetsyextranetscorPolativasysofiwaredecolaboraciónconocrdocomogroupware(softwaredesrupos). Entonces ptd'iu^ coLbo'ur fácilmente a lravés de correo electrónico' foros de discusión'

ili#ft;;;;"c; y i¿."a","r'y ,iil, wJa" proy".tos multimedia en Ia intranet de la empresa' De esta

forma, rm equipo d" a"r"r-rr"iJ i.Já"",.. p"ai" i"*"nica¡se de manera eficiente entre sí y coordina¡ sus

actividades de tfabaio, y cot¿borar de maneri efectiva en el desurollo o meiormiento de productos y sewi-

;; il;i-.Jp;*i" d se'analizar¡ín los sistemas de colaboración empresarial'

Sistemas de aPoYo gerencial

Cuandolossistemasdei¡rformaciónsecenttanenelsumidshod€informaciónyrespaldoparalatomadedecisiones efectivas por parte ;;;; gu.,.i"r, ,".iu"r

"l nombre de sistemas de apoyo gerencial' Estos siste-

mas comenzarcncu""d" * ".i;;;;i;";.';óá"rir"** a.t *¡"r*rción Serencinl(Ml9, managercntínfotmaüon

systezs) en Ia década de los se-senta. MtS se convirtió en la expresión iavorita (y la palab.ra de moda\ de casí

todos los inténtos Por .",".;;i;;;;togá.a" to*pttudoi v ia teoría de siitemas al procesamiento de

datos en las orga¡üu.io.*. r. "r" ..iorr""s"se hizo evidente quÉ los computadces se estaban aplicando a la

solución d.e ptoblemas "*;;;t-tG;-;;;t" graduai' concentiándose casi Por comPleto en la

ilriJ*lr.tl"iu"á. i**. iioaa"" yle m¿ntmimiento de Ág,sttos. El concePto de sistemas de inJorma-

:1f,?::ilffi;;;;"ii;;;;"d".i,' "',"-¿"*""u a

.iníficíente v este usó íneficaz delos computadc

res. Aunque opacao" p". ,"r'in*"ror;ü;;ñ;;tro MISáún se ieconoce como esencial para sistemas

de información efi"i",tt"s y "i"ttito'

en las organizaciones' por dos razones principales:

. Huce éoJusis en la orientación gerencial de la tecnología de la i¡rformación en la empreg"Una meta imPol-

tante de los sistemas de infoniación basados en computajores debeía ser el apoyo de 1a ton a de decísío-

nes gerenciales, norl",pf"*""i. "i"p."."r"-i""r" de áatos generado" por opetáciones ernpresariales'

Los componmt"s y las actividade de los sistmm de inlomación gerenciat. Nótesealguos de los remG neesaios D¿J

" ru, ¿ü*o*l*ñffi ;::ffi #''XHH ;iltr"fff:Tffift ,*r"-gwnciales.

@

ryffi

ryffi

ry¡-Hace énfasis en gue debe utilüa¡se *.T"r"o de sistenas para organizar apricaciones de sistemas denlormación' Las aplicaciones emp.es".iarus ae te*oüfiu-il ioformu.io, ae-ben considerarse como srs-tmas inte¡retacionad.os e integradosie info;Áó";"*á;;#r;;:;;#:I.::::::1::Tlt1.*

deProcesamiento dedatosivéasela.figura2.16. putadores'ynocomotareasindependientes

Pmporcionar información v respardo pua ra toma de decisio¡es gerenoares por parte de todo tipo y nivelde gerentes es uná rarea .o*Lqui co.$to;;;,;";ü:t varios üpos principa.res de sistemas deinfomación para respatda¡ unl "*i"a"a a'., r*p.il"irni"oHil'*r*os finares gerenciares: 1) sistemas debformación geranciai z) sistemas a" "p.y;;;;?;;;;;I il**", o" *o..""Jó";;; r^ n ng,r""2'17 se hace énfasis en ros dife¡entes andgues concept,J", á" frii"ipa* üpos de sistemas de infomración.

Los düerentes énfoques de .los principalés tipor de sis¡emá;:de información

6O I t¿6¿u¡o 7 ¡ "*

de tN €ístan6 d¿ ioforucióñ

IntemelIntranets

ÉdranetsOtrasredes

Cap{rülo Z I FarnMntu dc 16 sisten6 d¿ infmaein J 6t

Sistem¡s ile infornración getencial

Los sistenas de infunnación g ercntial (Mamgement Infomatión Systems, NfrS) son la forma más común de

sistemas de apoyo gerenciai. Suninistran a 1os usuarios finaie gerenciales Productos de información que

respaldan $an parte de sus necesidades de toma de decisiones dirim. Los sistemas de información gerencial

proporcionan una variedad de informes y presentaciones a la gerencia. Los contenidos de estos productos de

información son especificados por mticipado por los gerentes de rranera que contengan la información gue

ellos nec€sitan. Los sistemas de información gerencial Fcuperan de las bages de datos información sobre

operaciones internas que han sido actualizadas mediante sistemas de procesami,ento de bansacciones. Tam-

bién obtimeri datos sobrc el entomo emprcsarial, a parib de fuentes extemas,

Enke los productos de información que se propbrciona alos gerentes se induyen prcs€ntaciones e inñor-

mes que pueden sumini.stra¡se: 1) a solicitud 2) periódicamente, de acue¡do con un ProgÍama Prcdetermin¿-do o 3) cada vez que oonm condicions excepcionales. Por eiemplo los gerentes de vent'as Podrían: 1) utilizar

- rm explorador de la Web para recibir presmtaciones visuales instantáneas en sus estaciones de trabajo de

información,sobre las ventas de rm deterrrinado producto; 2) tener acceso a i¡rformes de máIisis de ventas

semandles que evalúan los resultados de ventas por pmducto, verdedor y tertitorio de ventasi o 3) recibü infor-mes generados autdmáticammte cada vez que m vendedor no produce resultados de vevrtas durmte uú de-

termirado periodo. En el capítulo 11 se anaúzarán los sistemas de información ge.rencial . Véase \a frgvral.l8.

Sistemae de apoyo a las decisiones

Son una prcgresión natura-l a patir de sistemas de ¡eportes de in{ormación y sistemas de pmcesamiento de

transacciones. Los sistemas de apoyo a las decisiones son sistemas de inlormación interactivos, que se basan

en e1 computador y que uülizan modeios de decisión y bases de datos especializadas para apoyar los P¡ocesosde toma de decisioi€s de los usuarios finales gerenciales. Así, éstos son diferentes de los sistemas de procesa.-

miento de kansaeciones, los cualeg se cmtrm en el procesamiento de datos gengrados por transacciones yoperaciones comerciales, aunque exham datos de bases de datos corporativas que 9e mmümm medimteTPS. También difieren de los sistemas de información gerenciaf que se conc€ntran enproporcionar a los gtlen'tes info¡mación (informes) especi.ficada con anerioridad que puede uülizarse para ayutlarles a tomar tipo6 de

decisiones nás eftctivos y estructuradog

En cambio, los sistemas de apoyo a 1as decisiones propoicionan a los usuarios finalee gerenciales i:rforma-

ción en gna sesión interactiva sobre una base ad ftoc (segrÍn se requiera). Un DSS suministra a 1os gerentes capa-

cidades anallücas de elaboración de modelos, de simulaciórl de reorperación de datoo y de presentación de-- información- Los gerentes generan la información que necesihn para tipos merios estructüados de decisioneg

@Los sistem6 de

' inforúracióngerencialprcporciom infomaciónpara apoyar la tom de

'idecisiones por pa.rle delos gsmtes.

Usuariosfina¡es

gerenciaies

ComputadoréspBrsonales da los

gerentes.Seruidores y otros

compubdores en red

I

I

1.,i

i

.)II

.t

syst¿ms) son fáciles de opera y compiender. se utilian ex^tensnmente tas prese"-á.i*! grid, ;';';^d:;acceso inmediato a bases de datos intemas y extemas. Los EIS proporcionan.información sobre elestadoactua! y tcndencias proyectadrc para factores clave seleccionadós pbr bs altos eiecutivos. I-o"'És ," r.*vuelto,tan popula¡es en años recimtes que el uso se está amplimdo a los .-go" a" ie*.ciu i.i"l"ou. ro"tcapítulo 11 se analizan nuevarnentt' Ioslistemas de információn ejecuti va. v"éasera"hgura 2.79. =

6? a Módaio I ! Bwg Ae lG sisteñas d¿ infonación

en un proceso inieractivo que se basa en ma simulación Por eiempio, Ias hoias de cáicuio electrónicas y otrosoftware de apoyo a las decisiones pemiten a un usuario finaí geiencial plantear una serie de preguntas deliipo "qué pasana si'' v recibü respuestas inte¡activas a taru, soüátud", o¿'¡;;;; #;;;_ t'"

De esta foma, ra inJormación de un DSS difiere de ias respuestas espec¡ficad¿s de antemmo que se gene-ran medimte sistemas de información gerenciar. cuando usan u¡ Dis, il-r-;;;;;;;.á";"n;*:o y expro-rmdo posibles arte¡nativas y est;ín rcibiendo información tenátiva "or,

üur" "r.o.r¡rnto,

at"*utir* a"supuestos' Por tanio, los usuarios firole-s_gerenciales no üenen gue especificar de antemmo sus necesidadesde inJormación' Por el contrariq-m DSlles ayuda de manera'interactiva a encontrar tu inro.r}cion quenecesitan. En el capÍtr:Jo 11 se analizm los sistemas de apoyo a las clecision*. - -- --

Sistemas de información ejecútiva

Son sistemas d: infomoón gerwrcial adaptados a las necesrdades eshatégicas de infomación de la altagercncia' Los altos ejerutivos o!|ym ta intonaación que necesitan de muchas fuentes, incluidas cartas,memomdos, .pub^licacrones penódicm e. infomes g"n"Ldo, **rut o".t", y iu;;;;;;ril;";;*;;

computacionales' ot¡as fuentes de i¡formación ejecu-üva son las reunioneq las ílamadas telefónicas y las acti-vidades sociales' De esta forma, gran Parte de ía información de un aLto ejecutivo proviene de,fi{entes nocomputacionales. La informecióngenerada por computador no ha desemp"nuao o. iupui pi.iJu u., ruar-facer las necesidades de informacién de muchos alto! e¡ecutiros. . _

Cs4ftuta 2 | Fundwentas de !6 sistffi dc irhrmrción ) 3.

0tras ctasificaciones de tos sistemas de información

otras categorías de sistemas de información pmporciónai clasifj caciones más exdusivas o amplias que aque-

uus qr" ucibumos d.e mencionar. Es por eso quektos sistemas de información pueden respaldar operaciones

o apliociones gere"o"f"r. e",* io.'"¡"-pfoi se incluyen los srstems expertos']:"-t:j"-1T^*,Uerencia del

cortcimi"nto, ios sistemas de intbrmación estratégica y los sistemas de infomaoon emPresanal'

Sistemas exPertos

Las ftonteras de 1os sistemas de in1ormación son afectadas por los desarrollos en inteligmcia trtiJicitl {A7,

orti¡oni inig;g*rg. La intetigaicia artificial es un tuea de la i¡-fomática cuyame,a a largo plazo consiste m

desamlla¡ computadores or"-ou"J* p"*il, así como también ver, ou, irablar y sentir' Por ejemplo' los

ffi:;;i#;;ñ;"j;á;uo d'e itt"rfacus de compútador mturalm, robots indwtriales avaroados

í:;ft*.fr:;;Í"i"".i;t üg""". Una iniciativa inpo:tmte es eldesaüoüo de tuirciones computacionaleq

#;;"h;"{*lá."i,lri"ng*"a hu.ana, comó razommimto, aprendizaje y solución de problgnag'

"-'u'*ilr* "pr.l*."* *Á pra'Áá" a" er es er desarrollo de sistemis expertos (ES, erpert.systems). un

,i","*" "*puiol un s¡ste*a ai ínfu*acnn que x basa zn el conocimiento , es deci4 utiliza su conocimiento sobre

un iírea específica pra actuar coío t t tot"tlto' "'purto

pra los usuarios' Los comPonentes- de un sistema

experto son una basu de conoJn i*tO y módulos de^ software que realizan inferencias sobre el Conocimiento

;;;; ;f*"". *rprotu" u lu, pr"g,-ta's de m usuario. Los sistámas expertos son uülizados en muchos cam-

pos, ncluidas me¿icina, ingenierf?, las ciencias físicm y la empresa' Poi e¡ernplo' los sistemm expertos ahora

arudm a d.iaenosti"u. u.f".-uÁás, buscar minerales, analiiar compuestos, sugerir_rcpmciones y realizar

;ffiffi;^nil;;;;. i;;;;;;;p"*s pueden respaldur operá"io..' o actividades gerenciales En el

iapÍtrno 11 se amlizaán nuevamente la inbeligencia artiiicial y los sistemas exPettos'

Sistemas de gerencia del conocimiento

Enla actualida4 muchas empresas comprend.en que deben convertirse en emPresas que crean-conocimiento

w organizaciones de aprendizaje, conel'fin de sobrevivir yprosperar en un'entomo enpresarial de rápido,cam-

bio. Esto significa cear constanteme-nte n 'uto

toto"i*ñtto empresarial' ciiseiTt: 9T^*.1a organiza-

ción e incorporario rapiaamente u .o"u* prcdultos y serviciós. La errrpresa_ que.crea conocimiento debe

encontrar maneras du r6Urar teJcos de geiencía del caíocimimto y teaiólógía de informaAió1para esümular

-. ".i." "-pr".J."

u "ompurti.

n!* Jt*Éu".t y h""ut mejor uso áeI conocirniento actmulado en el lugar d9

trabaio.b'e sta forma, muchas.orgmizaciones están desairollando sistema€"de gery1ga d'e,l.9onoci¡riento (trCt¡f'S'

knowledge mcftagef,mt,y*u ípu"umanejar el apren{iz1ie.orga11ác:onily.elknoút-how empresarial.-Los

sl.t"*ui a" geré.r"ia dei conocimiento ayuam a tós nabajadores del conocimiento a aear, orgmizary com-

Dartif conocimiento u-p."r"riJiroporáte en cualqüer parte y cada vez que 5e necesite Por éiemplo, mu-

ü;ü;;;;;;"Já J"L á*¡i.i*to depmden ie sitios web m Inemet e intrmet, bases de conocimiento

v fom de discusión .orno ,"*oiágiu. clave pL reunü, almacmr y diemimr conocimiento empcesarial' De

l;;;;il;il-* á" g"*"8" ael .o.o.imie.to facilian eI áprendizaje orgmiacional y Ia aeación y

.rtdisemiiqación de conocimientodmt¡o de la empresa comercial'

Sistemas de información estratégica

El pape:l estratégico de los sistecnas de d$"*u"ior "o-prende eJ uso de templogía de inlormrción para des+

.-itu, p.oar.tó, **icios y epacidadei que dm u rm-mPTT "*tuiT *q"Yf:* T,*lT" }."rzas

comPe

li"* i"" *4."," * a "t"i-a'.i

gl"b"l. Es^tg crea sistegas de i¡fomación estntégica sistems de i¡formación

q"" ,afiaa." " a* fotma a ta pisición y las esqategias competiüvas de una emPresa. Por tanto, un sistema

de infomación estrategr"u poüe ser *u'lqoi". tiipo i" tistem; de infomación (TPS. MIS, DSS, etc ) que ayu-

á" " ,r,

"r!afu"ao""u obi*", ,rru rr*tula compeütiv4 reducir rna desventaia compeütiva o lograr otros

"u¡",i"", ar"'presariales estralégicos. por.ejemplo como vimos en el capítulo 1,los sstemas de seguimiento en

Iínea de paquetes "y.d-o";F-J;ul ncpress a rog¡at un dominio del rnercadq los sistemas de cuentas de

nanejo de caja de ai*t", "yrá"r*

u tu1"kn fy""i. u upoderarse del iiderazgo del mercado, y las apücacie

nes b'asa¿¡s "q

e! gompgqáor poq!il siryieron a Naviitar Para incrementar de manera siSnificativa su par-

I.rO;á0" a" ;"r;"aó. e" uf;;iit ifoiZ un"lit".i*ot u. delle los sistemas de información estratéEica'

T_*::*,?: :::::,g*,::ll9_t:$"' q"i. ;" ;.;; en eí?omputador consiste en proporciona,

:3,:11r":t:: .11 i:1"iaTgg y.fácil ; infom;dórr,"r""il;;;;:,;;;;;ñ;# f;ffi#H:

:::-#:i:1'?g:: j",::-1?:-y:Tji:,.e'"o"a"*t-ffi ;;ffi;His'Ei.:;,:;;:;ffi X;

@Los sistem de informa-ción ejecutiva proporcio-nil información aejecutivos, en fomatosfáciles de usa¿

L.

I

I

l

I

I,j

é---f+' .t

64 a Módrb I / Bas* de 16 sistfms de inhñación

Sistemas de información empresarial

Como futuro usuaio tinal gemcial es importante que usted comprenda que los sistemas de infomaciónrespaidan directammte tmto las opefaciones como lm attividades gerenciales en las funciones empresariaies

de contabilidad. finanaas, gerencia cie recursos humanosl marketing y gerencia de operaciones. Todas ias

funciones empresariales requieren estos sisleüras de informacién empresarial¡ '' Por ejemplo, los gerentes de maketng necesitan infomación sobre desempeño y tendmcias de las ventas,

que se suministra mediante sistemas de información de markeüng, Los gexerit$ financiems necesitan infor-mación relacionada con costos de financiación y rendimientos sobre la irwersión, que es proporcionada porlos sistemas de in-formación financiera. Los gerenles de producción requieren in{omación sobre aruílisis de

los r€querimientos de recursos y prodüctir,idad de los trabajadores, suminiskada por ma variedad de siste-

mas de inlormción de nmufactura. Los gerentes de personal necesitm la información relaciomda con ¡e-mmeración de los empleados y désarcllo profesionaf brindada por los sistemas de infomación de rec-usos

h¡rmanos. De esta foma, los sistemas de infomación empresarial proporcionan a los gerentes una vuiedadde productos de información para respalda sus responsabüdades de toma de decisioneb en mda una de lmárem funcíonales de la empresa. En el capíh:Jo 10 analizmmos en detalle estos sistemas.

Sistemas de información integrada

Tmbién es importante comprender que ios sistemas de infomacidn m el mundo real mn, por lo general,

combinaciones integradas de vrioó tipos de sistemas de inforrución antes mencionados. Por esto las dasifi-caciones conceptuales de los sistemas de infomáción est¿ín diseñadas pua hacer énfasis en los muchos ydifelentes papeies de los sistemas de inlormación. En la prácüca, estos papeles se integrm en sistemas deinforinación corrpueslos o interfuncionales que proporcionm ma va¡iedad de funciones. Así la mayor Partede los sistemas de infomación están diseñados para generar información y respaldar la ioma de deci5iones

para diversos niveleg de funciones gerenciales y empresariales, así como tmbién para reaüzar mantenimien-to de rcgistros y trabajos rutinaios de procesamimto de trmsacciones. Véax la hgwa 2.20.

@QückBooks es un popu-lar paquete cont¿ble queautomatiza las opeiacio-nes de contabilidad, altiempo que proporcionainfomes gerenciales á'los propietados empresa-riales.

Cqúub2 i Fund.¡@tF de los sistÑ& de if,fúaacién ) 65

Pore¡emplo.unsistemadenóminaquePmcesalastaqetasregrstradorasdeloshotariosdelosempieadosy que ge.¡era cheques oe Pago Para ¿süs é' tt sistema de Prccesamiento de Eansacciones' Un sistema de

información que utiliza a"t* aÑ*i." para ge.nerar inJoimes de anílisis de la mano de obra donde se

ñuestrm las vriaciones y f* t"iJ:áJ* i," ioí.oitos de 1a mano de obra, es un sistema de infomación

serencial d.e ¡ecur*, n -*or. sir,-:*u--gf en lu muyoría d" los casos, estas funciones est¿án cornbinadas en

in sistema integrado de málisis de nano de obra/nómina'

oüoejemplo abarcu"r p*.JJ"ñJ¿"-or¿u.", ¿"r"^a"/Eansacciones, que es msistem de respaldo

" ;;";;;J;, y et unaüss ae uentas, que consütuye un sistema de información gerencial de marketing'

sin embargo, estos dos sistemas,-poi-l-olerierrl, estrin_integrados en una empresa. Así un sistema de proeesa-

miento de órdene" ¿" uu*tu, *.|i".ilr"J f*fi**i" dios sobre transacciones de ventas y proporcionaría

entrada a un sistema de ,"áliriJ;-;;;;;, q'ie gen"'" info'mes Para gerentes de ventas eá relación con el

desemperio de las-vmtas. ^---^^^;-l -,nhehtamantrPor tanto, cada vez que us+ed analice m sistema de información.empresanal' probableme^nte veráque

.éste proporciona información plia ,nu uuriedud de niveles gerencialei y funciones empresariales' En la

figura 2.21 se resumu. tu. p.io"ilui"r categorías de sistemasáe información que se han anaiizado en esta

sección.

@Un roumen de las Princi-pales categorÍas de siste-

mas de información.Sistens cle prccesuisto de ttarua€ciones' que procesm dabos.i€sullantG Cq

i-ti*l.i#i*pt**¿"r, u.tu"t¿m u"*t de datm opermi'onatix y gmem

aóirr¡,intos"we*¡¡¿e. ..: : ..¡..1¡r.,.;Si¡iem* de ,sntrct de pmcesoe, que supeiimn y ioirtrolm Pf9Se5.Oi. inaustriat¡4

sistems.dtlcol¿bor:ción einprenrial, que respaldan:el éq¡¡lp¡¡ $tralaio de gn¡Pc

y h qóÍaboración yl¿s coñunicreioss emP*tutlSl-u!, , . - ",

CoÉ6ía de Qui{kBooks

Cry&t|o 2 I F{4d4tur16 d¿ lN dtuír d¿1ttfüxeu¡ | 67

W, L. Goresistemas de colaboración empresarial global

I éxilo de W. L. Gore, fabricante de Gore-Tex yotros matedalesde alta temología, depende desu capacidad de dirigir en íoma optima produc-os clientes: adaota¡ u deteñinado ñ¿terial

^los pila los clientes: adapta¡ w detemimdo material ala recesidades de un solo cliente, en caso necesario. Estorequiere lazos muy eshechos entre los empleados de má¡lketing de desurollo de productm y de producción. '.

La solución: un sistema de colaboracion emDB¿¡iálbasado en software de colaboración Loh6 Notes,iases dedatos de producto y datos de aplicación para el ctiente yma intran€t global en la compañía. "Hemos realizado unbuen trabaio de.conecta¡ una luerua de ventas de campoen todo el mundo con nueshas equipos de dewrcllo deproductos", dice David Clarke; presideñte eiecutivo deinfomacidn. "Estamos resolvrendocon nnyurapidezlosproblemas del diente y esto se baduce directmmte enmayores ventas".,

CJarte dice que en el segrnento empmdiiál amepacial l

de W. L. Gore, "un ingenierc tie cámpo pudde'esai tooair-rlo notasen un computador /dpiop mient¡sestá conun dien-te, y sto apdtre m nuesha base de datG a lc,pmas hormde volar el emayo de campo". Anteriomente, los ffiulia-do de la prueba de s nuevo material se poním en m irfome mbre elpapef que dím o *manm mástardécfnciláb; i:entrel6lEmm,dedmrrcltro. _. l

La aplicacién Nots/inttilet ha est¿do en. funcircna-miento.por m ano apu imadmmte y en ta rctr¡afidad ta-utilizan 600 empleados en 30 equ¡rcr Km Robetl $mtede prcducto de r¡n liq{ido para obtuia de W. L. Gore qe '

se rtili?a en ¿viones, die que el ririto de zu mpre* aépode de su capacidad pila entrarfl los mercados y salirde estos con grm rapidez.

El equipo de Robell y sus cli€nts stiín disemimdosportodo.el mmdo, y él afima que el sistma h¿ ¿celsadograndinente 149 comt¡nicaqions. l'Antes, útilizábamoscom,electrónico. com de voz; faxe3 y artificios de ar:glüvador", die Robell. "Nuatras hemmiatas erm de li .

Etahdüstrial ynó de la E¡a de la lnfo¡mación". l

Paa Clarke, la col¡¡boración enpresarial s mtes quenada m.ejecicio de coFlrqisación. En efeio, hace seismeres la orglqizaqiói¡.de S-I de la compaiía comehzó a

. Conceptos sobrc sistem6' Un sistem es m grupo de

-^'--^ñpñs interÉlaoomoc que * dirigo¡rcia el

;:ilfi:T:";;;; mediane ra acePtación de

i"#i"t t o g**ción de slidas' m Ú-emclo de

o"irl#uou"n otg*izado La Étroalimentación con-

;tffil;;;;# "l de*mPeño de msisteffi' El

;;;i;;i;;*Pt*te que suP€rvisa Y evÑi 9-^^Jüluti*"ntution' y que reaha los aiustes necesnos

]'i. ".*""*""tL entrada y de Prccesmiento

pu.u gut*,it- qu" r genere la salida apropnoa'

. ConcePtos mbrc sistm de inforoción Un sistma-

J" *lmua¿n otilita lm recu¡s hummos' de

;il;*. ;il; dats Y reds-Pm re"*i1 1¡ :Í-a?1" "i""á"'

p*e'menio' elidai almacommo

' "-iti'""" l"itt"rtm los ffiffi de datos s Prc-

i'ili*á"'*r"á'"*' Primerc s rcúns lo"d:l:^t],:li-"i** * r"*to admado Para su Pr'oeeluen-

i" f""truaul ¡o s"g"id4 16 datm se ffiPtlm y *:";#'ffi ilÁilLqón ( P*esmisio )' s atm11e-

""" "". "* zu*t (alnaienamiento) o re comunl-

1"" ít" tt"-t rt"¡ (satida)' de ¿oerdo con

ilffi;i;; ;; ;rocesmiento corectos (contrcl)

r Recusos y preductoe de SI' Los recurss de

nardrvm hduyen máqums y medios que * uülizan

:l'"';-;;,lilil1" ¿e inform¿cion Los recumsde

ilrij,rl* ."^p*tu"n instruccions comPutarizadd

ür"g"-*iÉt**cciones para perrcm (proedi-

tlr"-ritor)' Lo' '"rusos

de permnm abacan esPeúa-

ffi chve de ste capítdo. Er número de página de su prinen expliÉqón *

mustra entre Paréntess'

1. sistemas de i¡foúacién ll sistemas exPeftos (ó3) i8 sistemao:eiffli'¿tJ)aoón

empimarial (6¿) 12. Ret¡oalimeniación (41) 19. Sistema de infomación

2. Controi (41) 13. Recms de hardware (45) gerencial (61)

3. sistemas de información c' Máquinr 20. sistemas de apoyo gerencial (59)

- iiü'u'i"'á?) b' Medim

4 Datos(4ó) 14' *t*m"'tlJ' ;:ffi::::;T":i:5. procesmiento de infomación o ,_b. Caiidad (a9) operacione (5e)'' i"1","" t¿sl rdl¡..titi¿uau"¿" l9s^:stemas zs. ;";rro, ¿" h*u.o, (4a)

6. Reorsos de datos (46) ii' de información (48)

4' Entrada a EsPecialistas en SI (44)

7. sistemm de aPoyo a las b. PFcsmiento b usuarioc linales" --;-;es(6i)

c. Salida 24. Sistemadeontroldeprwesm(57)

,. *,"iTii;;lo-".,u" Í. t$lfi"^'"''" 25. Recursosdercrtware(4s)

e. sistemasdeinromación tt [*i1*::T""¿ü1"' l. illililt*""

eiecitiva (62) , -. --

r- :-¡^*-ÁÁñ 2ó. Sistemas de infomación

r0. Rolsenexpan:1]^1:-$*, lT sistemaÑte,lrlformación'" ii.Jlt"io¡l

sistems de infomacron tlr f,,{'Ecro }üAY.-R DE ANTrt}¿ul¡

listas y usuúios de sistemÁ de inJormÑjón Los

j.".i" ¿" ¿urot *.luyen fomaios alfanméricos'

;Jff ;;ñ ;ü audio v otrm foms de da-

i,i"'l *""*"*" ¿" reds abaren medios de comuni-

.ll* t *0"* * rede' Los Productos de

i"r""*áiái g,"""-dos Por un sistem de inJom-

;:;;;;;tA"P* w variedad de formm' indui-

lil'tÍ['** * i^pel' P€sentacion* üilales'

ál*^""i"" *"i*;"dios' mereaies etctrónicos'

l*ig"."t gt'tfn* y 6Pu6tas de audio'

e Categoríae de sistemr de infomación Las principa--

iiüt"*o.iu, toncePtuales de sistems de infoma-

;#;.i;ñ fu;6 de aPoyo a las oP€raciones'

.i?JJoiJ-* o" prccsamiento de traro¿cciones'

ili"L." I" .t^"ti de Procesos' sistemm de colabora-

'Jo^'"ioLt n"r y tistém de apoyo geÉrcia; como

iüüJIi" i*;*ación gererciil' sistemas de apovo

','i"r;;;;"t y sistem; de infomación ejmutiva'

bi"t-*"g"tí"Ji*Portantes son !os sistemas exPer-

itr' "ti".""'t

a" ^atiti"istración

del conocimiento'

,i","'*^ a"-'irt'*"ción eshatéeica v sistemtr de

aii"il"Jot "tp*tarial sin erñbargo en e[ mudo'

."uf , *t-.f""itiLtiones concePtuales,Por lo Eeneral

* .ombimn en sistemas de inlorooon;;;;;.i;"i qt" ttmisistran infomación v apoyo

Lii"'-iJtt""ü ¿" los serentes v tmbiéi:"T!17

"'."*"¿^1.."a" pt*esaÑento de infomación opera-

l.*i7¿-"á"'ng"ra 2'21 para m resumen de lm

ülü;ñ;;"g3;i; de sistemm de inromación'

;1I

.4{3.,-¡

::.,i

#

II BiHimTr*S¡"t444

68 o y6¿u¡o 1 ¡ g* det6 iis],erc d¿ it{úwür

27. Subsisim(42)

?8. Sistema (40)

29, Sistemas de Emffimiatode hanseione (56)

30. Trposde sistemas de inforoción{J5t

_ 1. Un grupo de componqtG interelacionados qrehab4il coniutmnte por el logro de ma netacom¡i¡.

_ 2, Datos sobre el dmmpeño de un sistema.

- 3. Haer ajustes a los componentes de rn sistema, de

mmera que éÉte funcione m la foma apropi,ada.

- 4. Hechos u obtrruacions.

_ 5, Datos que sehan colcado dmt¡o de u contextosignificativo para un usuario final.

- 6. El acto de convertir datos en infomación.

- 7. Un sistema de infomación utilüa mms huma-

nos, de hardware, rcftwre, reda y datos para eje-. cutar actividades de entrada, procesamiento,salida, almaenamiento y conüol, que traslomillos reasos de daios en productc de infomación.

* 8. Máquims y meüos.

- 9. Corotituyen eiemplo de esto los computadorc, 18

uidades de disco, IG monitores de vidm v lasimpmoras.

- 10. Coretituyen +mplo de esto los discos mgnéti-

cos, ditros ópticos, fomatos de papel.

: 11. Programm y prmedimientos-

- 12. Un conjuto de instrucciones pda u conpuádor.

- 13. Una serie de irokuccione para personm.

- 14. Usua¡ios finales y profesionales de sistemas de

infomación.

- 15. Utilüación del teclado de un computador para in_

cm*d1l$i

- 16. Qílculo del pago depÉstamos.

- 17. Impresión de una carta que Gted esqibié uülizm_

do m computador

_ 18. Gua¡da ua copia de la cd¡fd s m dim rugrétio,

*.19. Tener un recibo de ventas como prueba de tmcoñpñ-

1. Idmtifique wim us de! Émino sr:sima o e1 caPí-

tl¡lo. ¿Por qué s hnútil cle mcepto a elshrdiode omputadom y sisiem de infomacior?

2. ¿Qué reomos de sltwm * Éq[iem m m sist*ma de infomción mmual o meciánio (no

omputaizado)? Dé v{ios EemPl$ Püa ilustrdrsu respuesta.

3. Refiérm al Carc del mundo eal sobre AmqimMamgemmt Systms del capítulo. ¿Por qué reuted que 8po de los €jeetivos mestados PorEmt and Young califiiarcn el dmpeño de kaÉfurencia de conocinientos fl s6 6mpañi8 só1o

- como pmmedio o inferior? ¿Qré puede sugerirpara mejorar *te deenpeño?

4. Identifiquq vaios tipc de recúrsos de datos y pm-ductps de ir¡fomción que s mmciomn en e[ caPí-

lulo. ¿Qué otroó eimplos * le ooren?

5. ¿Qué diferencia hay entre un sistemacomputacioml y un sistema de información basdoen el computador? Dé un ejmplo para ilstmr su

resPuesta.

Cr€ative Computs, Inc.: sistema telefónicg enIntemet y sist€ma de marketinglen la Web

Creative ComputeF, [nc., vende al mes productos de

computador por m valor de US$ millons a travésde Intemet. Perc para sü cKimiento, la emPre$constmtemente nec6ita diferenciffi de oüos ven-dedores en llnea- 'lTodos lm siüos de computadoiesm ven iguales pua el usuuio fim[", dice JqnaümBumba, diecto¡ de vents en C¡eative ComPute6,localizado en Tonmce, Califomia.

Recientemente, Creative Computers introduiot¡na nueva temología de cenlro de llmad6 que,'según la emprsa, agrega una ventaja.comPetitivaal,llevar el sitio más cerca de los clientes. Creative 'Computers comeMó a utiliza el Network MCIClicKnConnect de MCI CommunicatioG Paa que

sea más fácil pdra los clientes lletar a un agente

"vivo" de seroicio al cliente en el centro de llama-das de Crealive ComputeÉ. Los clientes puedenhacer clic en un ícono especial en el sitio l$irldWide Web de Creative Compuiere y habld$ a aavésde su computador con un agente de ventas, utili-zando el mismo enlace que los condujo al sitioWeb.

La conexión requiere la potencia y 1a capacidad

de nemoria de ál menos un PC 486 de Intel con mi-fiófono y parlants, ua corexión a lntenet de 28"8K

,i

Capftulo 2 I Fundwtos delos sistñ6 d¿ iwfümaeió¡ o .69

ó. Refiéns ai Cmo del mundo real rcbre Americm- Gasal trnsurilce en el capltulo. Lbs oroultorc

de TI infomm quehaeta 70% de los prcyeüc deautomatización de la fue% de v&16 fracasm.

¿Qué puede sugerir,para meioril esta situación?

7. ¿Cuáles mn Im foms ímportiltes como los papels de l<ib sistemas de infomación q la emPw *hm expmdido durmte los ti.ltimos 4) añm?

8. ¿Por qué existen tantas clasificaciones coneptualede sistem6 de irfoimación? ¿Par qué se integlm&tas fpiqmflte en los sistem$ de infomciónque m@nhmos en el mundo ¡eal?

9. Refism al Caso del mmdo reai sobre w. L. GoÉmd Assciats m el capíhrlo. ¿Cómo apoym lás

intánets la colaboración de equipos y grupos de

trabatc dentro de una smpañía?

10. ¿Cómo apoyan tntemet y las intlmets la colabo-ración enpresuial y administracién del conoci-miento ¡

5:*::^::,*]::-!1111 f "onguntos ctave mre¡iores con uo de los breves ejemplos o definiciones sigui€nbesl

Eusque la meror concordmcia pila lc ropuesta que precen coreponder a mái de^un témim o concepio clave,Defienda ws selecciones.

Los sistmas de infomación puedm clasifica¡se moperaciones, adninistración y otrs categoríc.

Lm sistemro de infomción han evoluciomdo d*de m orientación de prcffimimto de datos h6tael apoyo de toma de deisiones atratégicm, oia-boración para el usuaio final e intüconexión enred global.

- 22. Induye sistemas de prccffiimto de hmaccio_

nes, de control de prccsoe y de colaboración 6nel uurio final.

- 23. Mmejapresmienúodeinfomciónde rutina ge.

nuada por actividades empresaiala.

- 24, Conü.ola los prccrus fÍsicos en omo.

_ 25. In@mmta la colabo¡ación entre equipos coneita-dos q red y gmpos de habajo.

- 26. Induye sistemas de infomación gerencial, de apo_

yo a lm decisiones y de infomación ei€cutiva.

- ?. Suminist¡a información a los gerentes, en te ya-

iledad de fomaáos estructurados.

- 28. Suministra apoyo intemctivo ad hoc pta la toma' de decisions.

- 29. Actum como @ñltoH de los umarios finale.

_ 30. Reúnen, organizm y di*mim htwhow emptesrial dentro de ua compañía.

- 31. Dm apoyo a [a áreas funcionales de la enprw

en m orgmizacióft

- 32. Eiefltm actividaae ii prcesamiento de timsac-

cion6 y también suministsan infomación a los ge-mtes de m organización.

- 33. Sistemas de infomación que man los límit6 de

lm iírero empresariates funcionals, con el fin.dedar apoyo a los prcems enpreuriales en toda ¡aorgmización.

bit/s. o de mayor rapidez y $ftware 6peaial. MCI16 da a los usuarios ta posibilidad de baja, en fomagratuit4 $ftwffi telefónico. Mini-tr'feb de NetSpeak

Corp., que trabaia con iecnología de prcpiedad en

red de MCI, pra integltr la cd ielefóhica conectada

con lntemet.L¿s llmad6 llegan a.Creafpa€omputes a tr&

vés de u número telefórii{o de m¡reación gnh¡ita(bll-l€¿) de MCIy sinn ama mtral de.llamadai @.300 pmm que ti€ne la cmpañía'Lc Bmadas renvím luego a m agente que puede visua¡ia¡l¡i mism págim"Webqwlstá viendo el clim¡e..CbirOicrnComcq Creative ComputeFpuede "llew la

bwha de reladorc que on fmmia * @a cm el

w de l¡teref, die Bumba. l'De{initivmenle sb ha

meiorado nustro süado 6nancim".Reginaid Randl6, eisativo de flentas que tsab&

ja por comisión haciendo velttas t€lebnics Pe,CEative ComputeÉ, die que los dientes uülizand*ricio para obterrer nís infomación de m agenb"vivo" dspués de ttrr accm a la págim Web ypila enontra alSo que viem en el sitio. "Fl di¿rite yto stamos trabajmdo m lm mim pígiffi, dieRmdte.'Definitivmmte, 6 m humimia drventas". El seruicio también ha fortalcido el intcrésdel cliate en el sitio Web, dice é1.

Creative Computers ha visto un "insementosignificativo" en ü cantidad de dólam de. cada

7O a M&htollBwd¿tYsistwd¿hÍowió| ;

Pedido Por Interet y en el nrlnerc de cliufes qre FJ sistema también smjnist¡a a los vend€doresregrcan dsde qre se istaló el servicio de lv¡Cl, die tu irro*aaon qu.-necesitm;;;;;;;;Bmb-a- Y el porenraie de riamdas quuü.g*i" Iot frcutvos de terevisión y radio por tos mismoscüents y que tr conviertm m vmtai ata for erci_ mucic, aie pavid-ií;;;"l[;"r de mw_m del prcmedio de 25Zo de la industri4 pilU"Ot"_ Ji en fhc Daily Oktahomi. Especíhcammre, Iamente Porque los climtes s Pon€n m cohtacto mn bre de datos incluye infomción actualizada sobrem agente de vent6 con mayor ¡apüez que mt€s. un-cam¡io de formato en el aire o sobre cambios dea. ¿Qué remrsm hmanos, de ha¡dw*e, de soft_ prcpietario de um es"Jo., J" *"ri* q* r* *-

. 1_T:_*d"** y de red y prcriu*os de infomación pre*ntantes de anu"r* p;j;;;;;;echar nre_de ventas Konqe usted pn ste eimplo? ¿eué acti_ %s oportmidads o prcpo.a *a'me".t, devidades de ertrada, pmesamientq saiidu,-ui-u*u- nediós de televisió.,'."ii.l prul].1"i impresa amiento y contrcl reconoce m el sistema de Creative un cl.iente potbncial.Computss? El sistema tmbién ofrece a los compradoresb. ¿Cuáles son los beneficios mpresaüales de( siste- potenciale de anmcior Ñrt*áoriá,i'r*onpro*m telefónis q Intemet y de rürketing en la Wei por código ZP, para detemina4 por eiemplo,'moe Lreahve Compute¡s? ma en la cual un minorista dea hacer publicidad.FumE: tomado de Mar Hmblia "McI LinLs B,*G R¡-c, Thompson diio qre habla invertido m el sistema rcnünputuL4 F2r6ay ro, rsro, pp. ar,i2tór;d|idifil el fin de reducir et rimpo que tos vendedores pasanu*puhtuo¡rd. rrc, Fmingi""oi, Me ormr. ü;i;; d"'--' en su',escriüori* dpró*i-"a"**t" i!% a"t ai"*ryutw

laborabl+ completui.ao * grun ;iaua a" p"p"_L The Dcily Oklahorun: u sistma de administra- lo laur-rjm1e nara lograr quá m m"mcio llegue ición de ventas de pubücidad Prcducción v facturación. "Dimos m yistazo a nues-La vmta de muncios es mucho más sencilla m es¡os trtr diusion$ de vmtas aqú y nuestro timpo cüaüas para_Chais Clintoq. eimtiva qe oent6 rü;;_ aeacon Ios dienües m limitado", dijo Thomprcn.tistas de The Dcily o&ahomn. Pm elevü sus ingÉ, _-1lP]anc a b6ca foms para que ellos pridi+ms por publicidad en 67¿, preüsto para mte añolel ra nmmmtar il timpo m el mpo" ThmprcnPeriódico de la ciudad de Oklahomá recientemente drlo que confiaba en que la invenión de vuios müedotó a su fuena de.venta6. compusta;t4o;i; nes de dólares m esta 6ma de carácter privado wbrcs, de un mftware que simpüfrca el erulniento a" remPere en m lapm de cinco años, si loi vendedoetas tarifs y vmts de muciós, rcduce ei tiempo de vfldm m Prcmedio de un mrto de página máspre*ntación de los anmcios aprcximadamqé en cada mes,ua smam y sminisEa infomación sobre la com- a. ¿Cuiiles mn los beneficie empremrials de Mediapetmci¿ "Arora.tengo todoi ros mucios gue mis salesExcererator pao rrr" o"iry'óü"iiil""2cüetes hil pubiicado m er t¡m*mo der año pm- b. ¿ot¡os ripos re mpmc podrían be."fi.iuoe d"do' aánto g6tam& y sé dónde se corcmn ibJ sisf,mas sin.ilares? Dé un ejempro para ilustra¡ summcios", dice Clinton. ,,Tmgo

esto a la mm,,. *roüro,Aunque ta €pacitación para el m del sbftwmdemmdababasranhtiempo,crintonaieffi ltrEfTü$mffi*#fi.is;:'il:8ru:ár.r*sistema es mucho m& eficimte que su méúodo de 1998 pár compuemcrd r."., rár"!i*, iíÁfiár. n"i-p*hac qn año: sin comp"oaor, y Ji"

"r i*po-fr-J * de c;ryuttuu

perdfa bucmdo infomación en archivos.áe p'apel. 3. Mobil oit compü'a sistem6 de administraciónc,e,mde,t0c[,resenrantesdepublicidadij "' i"""11"*¿u"b¡stecimienroperiódico, que tiene una cimtrción de 325,000 ejem- óriiioourUUoi, aorporaüon de*aba maneiar suplms diaim ahora uül.ia Media Sale¡rca"ntol, Iullll'u a"

"uu"t".i_iqto smo una máquim bienw aplicación de sftwm de SoftAd In c., Locatza_ ".Jn"d",

**rO * buca de ayuda al iftware aeda m Mill Valley, ca.lüomia. El sistema enlca la li'Jril_"6" y,o "

tc prcducós de petróIrc. Lainfomación de contacto del climre s et sistena ae i",.iJün o" ,ron.*tes de Estade Untdos de Mobi!hencia'del departamento con m nuevo sistem üüfi_¿"u. ¡ui.tu", Virginia¡ utiliza el mftware deqw smi¡istra infomación rcbre pogramació¡ de pri.il.io. y ua-*tración de cadm6 de abdteci_hrifas y mucios de publicidad. *rá y p-d;;_ fiilil o.,-.6"tis, Inc. paa conrrolil el fluio devidad pesonal, mrrc ot¡m hemimtm óon Media ilrlrlllrio *t u ".t,

,itior.SalesExeleratoq los vmdedores pueden imagiru ^^"iil*.o*p"ni" urmgió el softwre después de quedifwntes ffmios de orcios para m.clienL y unaáqesta at¡e cliote welm que ios clistesdmmollar prcprctas de emoana publicita¡ia án loll.uu, ,uti"e.r,os con Ia capaádad de Mobil

5_".:TIJA ffff1jm::*Xki: [1..i1*r_ ,* r"did6 a 6mÉr;;j

"i,io "p-_ifi:iLffiTjff;;*ff?jy, *,ia de,i;; 5:"il#ü::lJl'".ffi*jffi*t['r;&1";;;;;ñ;;. 'r"--'q(u de ing** de pedi- perfectos, es decir, t*", ut nuáitu¡o .Jü.to * et-

sitio aprcpiado y m el momentrodebido para saüsfa-'Nldrr'i i¿g¡cys'hftsis¡@d€infomádónpft¡ñ¡dmfm60mini@putadoreqqüehsesbdosexi*nd¿düEnbraryohmpo.

er Las neeidads de !o clistes", dic lin'Sheahan, gerante de la cdem de abmtecimiento de

' Iubrimtes Mobil."Henclogrado aproximadamte 12% de rei:-

rmiento enel"cumpUintnto a tie-mpo de pedidos de .

Ios clientes, m compmción mn Io qw wedfa om-do no tmímos Ma¡ugistia, y hmos hnido niveles

simificativc de reducLón m et inventa¡io"' dice é1

Esk es Io que Mobil mpcaba lo6ru ruando dddióinvertü enip IJSS400,000 y US$600,000 o el pmyec-

to. En la ach¡alida4 el sist€ma extrre datos de los

sistemas de herenciaptaminfare y eventual-

mste se enl¿alá al iistema empresarial de

plmación de msos bmado a el diote/ervidorSAP R/3 de Mobü Oil.

a. ¿Qué tipo de sistena de infoffición F ilusira en

- este ejemPlo? ExPlique.

b. ¡Cuáles son los bmeficios mpmiales Püa lmcoilpañía de sistws de administración de edmrode aiastecimiento cbmo los de Mobil?

' FuenE: bmdo de Rildy ltJest@ "On Sib-, Cmy'ulrotld' .

Febüry 1ó, t998, P. 33. CoPyritht 1998-Por Conpü@orld' hc 'Frffiingha4 MA 01701 ReimPÉo d! @Pr@tr¿'

4. 1-80G,FLOWERS, Inc.: sietm de infomación

baeadoe en l,a Web

Um red de florists estadouniden* espm $te,-ulnuevo sisiema bmado q la Web acelm los pedidm

de sus climtes' ]-800-FLOWERS, Inc inició Écimte-

rente el-dsrollo del sistem, m Evisión genqal

de un vieio sisteru que utilizaba enlaces direct6 de

módem c'on macacién que lm fluistre uülizabm

oua baia pedidos. La nueva red con ba* m Ia

Wotfa fiVia" W"U p.*ite a 16 florbtas conectars a

Cav6 de Inlernely recibir pedidoe y wlicitude en

tiempo real de'[{00-FLOWERS en

**-18mflo*"o.*n Entones lm floristm puedm

fomular oresuntas mbre pedidos, Por eimPlo' si *' t

oreden al^terir los tiempos de mbega o si * pueden

iustítuir ciertm flores.Paa 1{o0-FLOWERS el sistm siSnifica que los

floristas pueden veri{ica lm pedidos on myor¡apidez, iie Noma De, rmPoreable de la

implementación de sitios Web en la mPea' Por

eiempto, a los floristas * Is 6timula Para que on-firmJn aritom¿tiomente los dspachc de pedidos a

través del sistema Si lo haen' reciben 10 mtavos de

devolución por cada Pedido' (Los flo¡istm locaies

oaean 50 entavos poi eda pedido que reciben de

i-s¡orLowgRs)' D" sta foffi' ffido los consu-

midos llmm al I-SOGFLOWERS pua averigua si

* ha hecho un despadro, Ia infomación'ia c m-

eentm en el sistema, y es más f¡ícil püd;üós floristas

mponder las Peguntas de Ic diqts''1-S00-FLOWERS también está agregando €Paci-

dades de orpo étetrónico y de c/raf (mvemación)

a su sistem. Esto Pemitirá a los floristas commie¡-se entre si pua haülu rcbre idea de dieño' muke-

tine v negócio6. Igualf,mte, Ia comPm"a se PrcPone

odáer cinferencils y capacitación basada m om-putadom. Y la compañía epera rcmeta a prueba el

Cq&ulo 2 I Fndmmlos d¿16 sis':m6 dt iflfúñtció¡ | 7 |

wicio a.t climte on bm m el c'¡at' La idea: Permitir que.lc consmidoffi tengm ac$o al sitio Web

¿. i¿oo-rr,Ów¡nS' vaym a-un salón privido de

convesació[ Pregutür pu lm pedidm y rribm-um ¡epuesta L Éenpo real de ffi rePresetmt€ de-eúicio al cliente de I-S0GFLOWERS'

En la ac¡¡alida4 los ccnsumidom pueden for-

mular Preguntas por om elechónico Perc am con

* ti.^p""a" *i*ta usul de dos horm, muchas

*t**i .o. *i* de timPo te.mim iguaLnente

Lmuhndo pregmtas en su llmda, dice DmmIuolano, directora de seNicic interactivos' Esto

significa que dm repffietants difemües 6üán

eipondimdo la clisma Pregüta' Tmimdo m cuen-

ta áue 40% de tos ilimtes de I-8@-FLOWERS bwcmmtiesa el mismo día, podria ahonar m timPovalios'o al ofrecer espumtm en tiempo real a los

clientes que 6tán a pmto de hacer m pedido' dice

Iúolano.

a ¡Que tipos de sis¡em6 de irforución stáütipte^ent".do 1 40C'FLOWERS?

b- ;Cómo beneficiarán estos sistemas a 1-800'

FLbWERS v a sus client$ floristas y commidores?

¡uoe: oma¿o ¿e sharcn Machlb, 'Florirb U* nhb -b-SP""q . .

D.livetu". Ctñtx@¡¡d, Febru.ry 9 198, PP ff coPynthtiól""ic*orL*o¿a, Iff., Fnóinghm MA 01m1 RehPresaecinrntmita

5. Be¡ton's Cnnberry Growers': us de u sistem d€

infomación geográficaLm omtanc de rándans de Beaton's CnnberryCrcwe¡s Service, Inc', culüvador de uándmoe lca-lizado en Wmham, Mffiachusetts, tieen casi toda

la ¿lta teúoloda que m pantano de ilándmos PUFda tenen Gerúnente, ta beoologia s ha weltoqítica pila el éúto de ta owcha' Hoy, Beaton's

C¡mbew Grcwers, dueña y administsadora de miís

de 1,000 áws de pmtanos de uándanos en

Masachwtts, utiliSa Maplnfo Prcfessional, m soft-

waae de sistem de información geogriífica (GIS'

serwhic infonatio¿ sysl¿n) retroadaPtado para"maire;ar las necesidads ePecializadm que tiere mculüvador de uándum.

Maplnfo Profssional $ ú Paquete de software

con tod'as ld iaractelsticm, di*ñado paa elabora-

ción d.e mpas enpmariales rcmplejos y frmciones

GIS. Los unaios puedm edita¡ y @ nuevo-6 m&Das v tabt6 de datos, elabca mapo pemonalieadci,

"oi ".tu.t" dl*.tu*mte a bas de datos del *rvi-

áor El prcerma tambiér¡ puede permnaliare' onel fin de utilizalo en ruaIqüe aplícación o mbimtede negcios, y oÉace caPacidades diEctas de ltrtu-ra/*áitur" á Otacle y otros sistemas de administ¡a-

cián de bcm d¿ datoi. Dsde el interior de Maplnfo '

Profesional, lm wuarios pueden hae consultas

cpaciales complejas y ohs comulf¿s relacionales

o.. o P.o."* gt * *nidor Y r mPondm onpenüciom de mPs a todo slor sbre los resl-Ldm de las oreultao.

Con la ayuda de un integrador de sislemas'

o.uoi"t S.átoo .tpecialisti m infornación de la

7? a Módulo I I Bffi de los sistú@ d¿ ifrfonlciór

mpr6a, diseió m bm hmmienta pmsupüaAapaa Mapln6, coir el fin de facilta¡ m Io posible sEuso en lG computadons persomles pendum de laempEsa que corren bajo Windows 95- -Este suietolo hizo a prueba de idiotas,,, dice Beaton. ,,Ha;nueve botones y usted puede seleccionar el qriereGite?ara traar lo que ha hecho ea u, *upuimprimible, ya sea que usted quiera rualiza unacercamiento o un ¿leiamiento, o medir ülgo. Esto

. abre nuest¡as aplicaciones y nos da una hslta des.plegabte de todos nuestros pmtanos. Me pregutagué tipo de mapa deseo reaiizar: si deseo ia¡iro_trucciones, hacer un an¿ílisis histórico o generar un

. mapa que ayude a lod piiotos de heücópiero en la

'aplicación de un fertilizante a nuestros pantanos,,.

.. Maplnfo, que tiene un costo de US$1i9S porcliente, también ha resultado s útil en otrc'aplica-ciones. Beaton Crilberry Crcwere aniada colmmsque debm mover* durmte la noche (omdo lcabejas stán.dñmidas) pila optimizil la polinüa_ción. Beaton dice que mo de los mejores usos deMaplnfo l¡a sido el de ayuda a colocd lffi colmenasen el lugar donde prcducm el mayor boeücio.

1. )effetson State UniveroitvLc estudietes de la Esruela de Adminishación deEnprm de Jefftmn State Unive6ity uüli&m sulaboratorio de miffiomputFdos püa m vari+dad de trabaios. por e¡empó meüdiante puedeutiliza m pmgrama prceudor de palabral almace-nado en la midad de di*o durc de un miqucm-putador y pmeder a digitu m aná.lisis de esh¡diode cm. Cumdo el málisis * ha digitado, editado yfomateado debiámente de

"o"raá "o. i"s .sp"ch-

fciones de u irotructof, el estudimte puede g¡ra_dalo- en m diso flexible e imprimir ua copia-muna de las impercms en la reá del labo¡atoiio. Si elstudiante trata de guarda el málisis de estudio decso utilizmdo un nombre de archivo que yahautilizado pua guarda otro dmmto, el prog¡mapremtará un mmaje de advertencia y esiea"ráh6ta ffido Éciba m omdo adiciónal

Elabore un resmm paa idmtifier los compo_ren¡es del sistema de infomción en el mteriorEmplo.a, Identifiqüe los Eorsos hmmos, de hardware,rcftwm, reda y dabos y 16 prcductos de infom_ción de ste sistema de infomción.b. Identifique lc actividades de entrada, procesa_miento, salida, almcmamimto y control que hanoflrido.

2. Office.Produc.ts CorporationOfñce Products Corporaüon proesa más de 10000pedidos de cüentes al mes, mriendo a u inventá-

Bealon afim que todavía eüí busado nuwosms paa Mapkrfq muchos de lc oalc ahonindinerc a la mprca. La compañía reibe ma bonifi_cacióo por eiemplo, por cultiva uiindans con mdetemimdo pigmnto. Esoftware Glspemite a laemp€a rstleü gué pmtanos están deárrollmdo elpigmto. Y debido al sistem automatiad.o de ela_boración de mpás de la empm, &ta puede atm_de mejor a zus clientes, mhegándols mapro de logue M osmdo m cada mo de lc pmtam. Elsisteru fu¡cionaba tan bim que los püotos de heli_cópterc y los provedores agrÍcolas no e.levmn latarifa de la compafua este año. "Éste es u alpmsignificativo de ostos,', dice Beaton.a. ¿Cuáles son los beneficios empresariales dels^istema.

1e información geog¡áfica Maplnfo mBeaton's?

b. ¿Un GIS cmo el de Beaton,s corutituve unejemplo de sistema de apoyo a las decisi'ones? Fun_damenle su ¡espuesta.

lumj::yEd:.d: Kam scht@, "Re¡dy tur Hary 6(, rcrodey,Apri¡ 1998, p, 8& Reimpeo on pmio de la wie á pC tbdry,ww.pcbdaym

Elabm m reum que idmtiffque l¡os c@rPo-

rmies del sist¿ma de.infomrción m el sisema de

prcesmimto de Pedidm de Cffie Prcdua'

a ldentrfi{u€ ls reonos hmmc, de ha¡dwm,software, áatos y redm, y lm pmductos de i¡fom-ción de este sistema de in$omción.

b, Idmtifique las actividads de entrada, procesa-

miento, satida, almacenamiento y control que tuvi*¡on lug{.

Wetm Chemiel CorPorationrdbsten Chemicai ha corectado m red ns comPu-

tadoru con los de sug client€s y Proyedores, con el

fin de aptura datbs sobre órdms de vedtas ycomprás: Estos datos R Prccsm inmediatamente,

v *;ctualim el inventdio y otr6 bses de datos'

ímbién se ofrcc€n Éryicios de videoconferencia yde corm electrónico. LoÉ datos generados Por uprcceso de efinerÍa qulmica * caPttrm Por medio

áe smom y los poesa u comPutador que tat-bién sugiere rcspuestas a u Prcblda compleio de

refinerfá plmteido Por m ingenierc' Los wriosfinalm ee;nciales recibm infomes m fom Periódica. oo"r excepción Y a slicitud, y urilizm comPu-

tadores paa evaluai m fom interactiva los

Dosibldresult¿dos dq decisiones altemtivs' Fi-

i.¿^*t , Ia alta guencia puede tener aceo a re-

súmem de textos y Presentacioffi gráficao que

identifican los elmmtos clave del desmpeñoorgmiacionai y los omPüm con el dsempeño de

ta-indmtria y de lc comPetidom.Westem bhenical CorPoration ha commdo a

fomc aliaur mpre*riale y a utiltzü intlmets,

extrrets e IntemelPüa onsttui¡ um Éd global de

telecomuiÉciones ion otras ompañlas quími6 de

todo el mundo, paa o&ecer a sw climtes Prcduc|cv wicim a niv-el mudial. Westem Chuical * ha'ouesto

a la tarca de hacer mbios findffitales miu sistemro de omputador Püa inmot¡¡ la

eficiencia de ms opeiacione industriale y la eprci-dail d.e m gerentes pua reaccionar on mPidez a las

condicims cambimtes de los regocim' Elabore un

resumen que identifique:

a, Cómo respaldm los sistemff de infomación:1) las operaciones mpreuriales, 2) la tom de dei-siones gerercialc, 3) ia vmtaia estrategica, 4)- la in-

tercne-xión en red de la apm4 5) la globalireión

, y 6) la !€ingeni€la de Procesc indstriales en

Westem Cheinical.

b. En Westem Chemical *isten nuchos tipc dif*mt6 de sistems de infomación. ldmtiÉque todos

tos rue meda m el iltsior erenüio' Dirf¡ffi a la

figuia 2i21 paa obtenu ayuda. Expüqué 16 ruonesque tiem para ils eltrciones.

4. Al's Applimce CitY

@ el sta.¡f áe ventas de Al's Appliane Gty re le renu-- .".a i'on base en comisiones. El monto de la comi-

sión devengada re b6a en dos comPonentes' En.

tod6 16 v;nt* s Paga una comisión stándu de

2/o. Se paga una bonificación adicional sbre vmtas

Cqttuh 2 ! Fudannta dc Ioo eíetuw ü hftarción ) 7l

de ítems que ee han identifiardo cmo /d€ alta Pri'o-ridad". ?u lo gclraal, se Eata de ítems S¡e tisen: -

s6o de exi6¡enci6. Al comb¡zo de cada smana,Al h mtrega a su P€r¡onal de vmtas um lista de los

- fiens de alia prioridad pmesa smm y les indica

el Dqmtaie de bonificrción que s 16 Pagilá Porlr"'"*es de dichos ítem. Fw{temmte, Al varfa

$te porentaie de bonificación de ma mma a otra,

regún las neesidads, @n el ln de vqder los ítstsoue üem qcem de qistericiG.

Debido a la complejidad y a la naturaleza cam-

bimte del sistma de comision* que s utiliza,éstas siempre re hm calculado en foma mmual'Al's Appü-mce City utiliza u Paquete de contabiü-

dad pári computadores pereonales para meiar su

orocismimtó de pedidos. Este paquete e utilizaorua eeffiar totads *mmds de vmtd Pam cada

i,endáor. Se da informción sobre el monto total en

dóLares de todas 16 vents y el monto en dólms de

las vmtas correspondientes a ítem de alta Priori-dad de cada vendedor. A continuaciÓn se Presentauna lista de stos d¿tos, correspondiente a la *m-na más reciente.

Datos gema¡s dc mtas en Al's APPlimce City

Vendedor

Vents de albVstas totals Prioridad

rio combimdo de más de 1,000 pmductos de oficimatmaenados-m la bodega de la mpw. En la *deprincipal de Offie Prcducts * imtalmn erca de 60estaciones-de habaio de pC, muchm con inpmrc,y snectadas en ma red de área local a un .o*put"-dor de rmgo intemedio IBMAS/400. Los pedi'doss reciben por tdéfono o pu coreo y el pesonalenorgado del ingrerc de pedidos lc miá al sistemam los computadores de la red, o los i4gresan directa_mente lc diskibuidom, quima hm cmctado mred ru computadom pemmle a Offie prcducts.El ingru de pedidm * apoya m pmtallas contomlos que ayudm a los operadores a seguir [cprcdimistos de ingreso de datos para enta alsistema infomación requerida, dmde se atmacemen Is díscos mgnéüos del AS/4{X}.

.A medida que se ingma el pedüo, el AS/400

wisa la disponibilidad de pütes, distribuye 16 qis-tencicy actualia lasbam dbdatoe de cliácsypartes a.lmcenadaa m los discoe nugrétiie del.om_gutador Lrego muía la tista de mÉdón de Edi_dos a la impmora de la bodega doüe el po"ona a"bodega la utilia pffi despachar el pedido. La presfdmta de la compañfa time w *tación de müaio dePC m su oficina, lo mismo que el onealor, et geímtede v&tas, el gemte de invmtario y otros eF..ltiuos.Ellc utilia commdm simples djcomultas de ad_ministración de bas¿s de datos ¡nra obrtmr Épues_tas e infoms refmtes a órdme de vmh, clidtese inventaio, y pa¡a revisar tendemiil en el spicio ydmanda de productos.

Catdwell, C. US$15,725

Floryem, R. 18'2&Ganet! P 17,835

Howard, M. 21,065

fohmn, A. 76,2qLeme¡, V l+AtMaste6, T 23 5oo

MUef,J. 19,n0Smdermo T. LZ0úwmd, w. 20,140

us$4,250'1340

3,8906,2753,1004\2756,9504,6352,8W5,115

Al te pide que le m m hola de oilolo que le

o"Áit ál.ul* t" uonificación iotal que se debeá

iada empleado. La trea de bonifieción püa vmtas

de alta pioridad debe apmer o la hoia- de citolocomo un puámetro que Al pude cmbiaf omdotraMffi¡io.a. Con bm en lc datos de la muctra, me una hoia

de cálculo para calcrrlar la omisión que gffi cada

vendedor y el total de ómisione devmgado' Su-

porga qt. l" t*u de bordfieción Para fteN de alia

prio;d;d es 3%. Gsere m listado impm de suresultados.

b. Suponga que la tasa de bonifimión pua ítems de

alta orioJdaá e¡a 5%. Cambie el Ps¡ímet¡o d€ tasde boni6eción en su hola de cílculo e imprim umm¡ie revisda de comisimes.

c. ¿Qué tiPo de sisiema de infomción Épresentreta aplieción? Fmdmente il razlmimto'Ñota,'si m¡ed no üene expeiancia en el uso de hoicáe clílolo y de*a obtenei algm hfomación sobrc

7 1 a Módula I I RM d¿ t6 sistmts d¿ Wm@i6i

la fom de diseñar y desmtlu apticaciom de estetipo de hof4 aéase el eiscicio de aplieción 3 e el€pih¡Io 3.

5. Mouoecitys¡hoolDistrictO Morc City fth@l District actua.¡rnenie üme a gu

ca€o oatro escuelas de secundaia- La mairfula mtres de esttr eseelas está nuy po mcina de sucapacidad plmeada. La jmf¿ üreciiva de lá esselas reuirá pmnto paa examina propuestas odmta-dm a aliviu el etado de ongstión pmducido porla superpoblación escolar. El iiupector de MmóeCity School District ha reuirido datos que rcvelan lacapacidad plmeada y la naeícuia real pca oda$cuela semdsia durmte lm últimos cinm años.EstG da¡os se ptwntan a cóntinuación.

Mrtrícul¡ nrl ñr ¡ñoC¡p.cidad

Emrfa pleeadá 1994 t99¡' t9% lgEl LggE

: Su tana coffiiste m Esmi! stoé datos.6 formgriífie, de mama qu * detaque la natu'¡sá delproblema para los mimbrcs dela jmta dinctiva dela mela. Sue gráficm d¿b6 pnse.ntar m.cu¿&ogenaal del prcblma y pemitü igualnm¡e un sa-men más detallado de la situación qre enfrcnta cadaeffla. Los datc qre usted pre*nie deben powde relieve la magnitud del prcblma actuat, pemtambién les. deben dar a los miembos de la juntaure visión de las tmdmciG históri.T en iuegp.

a. Cre m apliaci&r de hoja de cálculo incorporm-do los datG que se muestre Cm bas en los áalosm bruto realice lc cálolos que * nresitm paagseril infomción út1 paa prentación giafica.(Por ejemplo, "mbícula como u poffitaie deepacidad" o "mahfcula menos epacidad,, podrfans ltem apropiadc para elaborar m gráfico. Igual-mente es prcbable que quiera basar mo o más gráfi-cos en los totals de todas lm esoelas).

b. Cre ma sqie de gráficos en lc que * dctaquela inJomación anteriommte malüada y gmffimaimprción de cada gráfico.

c. ¿Qué tipo de sistem de infomción repre*ntaesta aplicación? Explique su reonamisto.

Cmh Jans I., Jr.; RobertG. Ecdes; Nitin Noh¡ia; y

Richa¡d L. Nolm. Building thclnfrwtion-AgeOrgaríut¡ú: Stflctsn, ültfrL and InfoffitiotTeclr¡ologis. Bur Ridge, IL: Richard D. Irwir¡ 199{.

Cash, Jmes, Jr.; E. Waren McFalan; tmaMcKemey; y Lynda Applegaa- Corporate lnfomation

Systm Manlymaf. Cuataedición' Bu Ridge' IL:

Richard D. frwi4 1996.

Davenport, Thoms H. Prcs Inmation:ilmgtiwtug Wuk through Inlomation Teduology.

Bcton: Haward Business Schml Pms, 1993.

Hilts, Mellanie. I¿t¿ ret 6 Groxflmre. New York

John Wiley & 5m, 1997.

Cryttuto z I Fwtanatus d¿t6 siftuffi d. iEfqñeid'. t V j

Kee4 Peter G. W. St!¿/ing tlu Fxtw Bmiress Dsignthmryh Inlwmatíon TerhnloSy. Cmbridge: Haroard .

Buiress School Pres, 191.

Nemm, s€ev. Sfrateg íc lrfúMtíon Systlffi:Coftpeütior thmugh Inftruün Trchnologies. New

Yqk Mamillan Coüege ftrblluhing Co.. 19%.

Silve¡,lr¿aik;M. Lynne Mahr; yCynthia Mathis

Beath. "The Informaüon Technolory IntegrationModel: A Foundation for tlrc MBA Core Couse".MIS QurtatY, *Ptembe 195.

Sprague Ralph y Ba¡bara McNulli¡! eds.Inftwtím{ysErc Mamgmf ir P¡ache. Tercsa edición

Englewood Ctiffs, NJ: Pmüce Hall, 1993.

h¡aBhington

l€ffeNnLinslnRrevelt

1. 28

ó.¿4.45. 14

6.

7.

8.

9.

10.

680 &2 6?A 637 618 6m750 715 74t 761 766 n766626nmímn7900 830 848 887 934 986

11. 25

lZ.. 25s

13. 25ü

14. 23

15. 15¿

26. 20

27. L9

28. 7

29. 77

30. 18

5

16

1J

13a

13b

16. 15ü

17" 15c

18. 15d

19. 15e

20. 30

21, 10

at ,1

23. 29

JL JL

25. 8

:1.:.1

liir

:il::