Participantes:

Célida Medina

Jesús Gámez

Ivett Chávez

María Medina

Yolimar Escalante

UNIVERSIDAD FERMIN TORO

VICE-RECTORADO ACADEMICO

DECANATO DE INVESTIACIÓN Y POSTGRADO

MAESTRIA DE GERENCIA EMPRESARIAL

San Cristóbal, 23 de Febrero 2.013

Facilitador: Jose Marrufo

Asignatura: Sistemas de Información y Decisión Gerencial

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL APLICADO A LA EMPRESA

“COMERCIALIZADORA MILCOM C.A”

INTRODUCCION

Los gerentes necesitan de medios formales e informales para obtener los datos que requieren para

la toma de decisiones, incrementando la productividad de la empresa.

Todas los procesos administrativos: Planeación, Organización, Dirección y Control, son necesarias

para un excelente desempeño organizacional. Para apoyar estos procesos en especial la Planeación

y el Control son necesarios los Sistemas de Información Gerencial.

La información suministrada por el sistema su valor debe cumplir con cuatro supuestos básicos:

Calidad, oportunidad, cantidad y relevancia.

A través de una implementación de un SIG es posible realizar pronósticos reales para identificar las

oportunidades de negocios, y por otra parte colaboran en la detección de inconvenientes durante la

ejecución de los procesos, ya que permite llevar a cabo un mejor control gerencial de las

operaciones y el desempeño de la organización.

Se requiere un gran esfuerzo, experiencia, tiempo y dinero para crear un sistema de información

gerencial que produzca información integrada y completa.

Aplicación de un SIG en la empresa

Comercializadora Milcom C.A

En el año 2000, Comercializadora Milcom C.A., se

instala en la ciudad de San Cristóbal estado

Táchira, en la parte alta de pirineos II, Bloque

“C”, Avenida 03, Parroquia “Pedro María

Morantes”, Municipio San Cristóbal, Estado

Táchira.

La empresa Comercializadora Milcom C.A, su

objetivo principal es vender su producto en el

mercado para recuperar su dinero invertido y se

encuentra en el sector terciario que son las

comerciales y de servicios.

La comercializadora Milcom C.A, es una

empresa cuyo negocio es distribución,

Actualmente no posee, un sistema que le

ayude automatizar sus procesos, sus

productos y servicios, es por esta razón que la

empresa debe aplicar un sistema estratégico

para crear una ventaja competitiva sobre los

demás , mejorar su productividad.

PROBLEMÁTICA

SITUACIÓN PRESENTADA A EVALUAR

La empresa Comercializadora Milcom C.A, requiere implementar un sistema de

control total de inventarios, en el departamento del almacén, con el objetivo que

podría dirigir a un gran número de comerciantes y empresarios a

desarrollar facilidades computarizadas en base en el código universal del producto

o un sistema de reconocimiento óptico de caracteres. Para ello, se debe elaborar un

conjunto de procedimientos que sustenten el éxito de llevar el control de los

almacenes por parte del equipo multidisciplinario que forma parte de la empresa.

Empezando por:

a. Toma y captura de datos: designar un

delegado de establecer los métodos de trabajo:

tiempos, personal, producto comercializado,

organización. Mientras más completa este la

toma de datos, más exacta y apropiada serán las

instrucciones a desarrollar.

b. Administración de datos:

llevar un registro y ponerlas a

disposición de los interesados.

c. Seguridad e integridad: controlar la

administración de los datos a los supervisores y

encargados de la toma de decisiones, ya que son

los beneficiados.

Departamento de Almacén e

Inventarios

ÁREAS ESTRATÉGICAS PARA LA

CLAVE DEL ÉXITO

Atención al Público

El Departamento de Almacenes e Inventarios se

encarga de garantizar el abastecimiento

suficiente de los artículos y productos

recurrentes, así como el adecuado manejo y

custodia de las existencias de

productos, materiales de

computación, repuestos, entre

otros, verificando la exactitud del registro de

los bienes, y la integración de los datos que

forman el catálogo de productos que manejan la

organización, así como la información que

conforma el detalle de sus inventarios.

Su importancia radica , en su servicio que

preste, porque influye en la satisfacción del

cliente y eso traduce en la calidad del

servicio.

Si es deficiente, todo el servicio que reciba

el cliente resulta deficiente también, es

decir, perjudica la satisfacción del cliente,

por tal motivo, la calidad del servicio que

presta la empresa es de suma importancia

Sólo atendemos bien cuando ayudamos. Si

usted sólo atiende y no proporciona ninguna

ayuda, sus clientes siempre se van a sentir

mal atendidos.

RECURSO HUMANO

ASPECTOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL EN LA

EMPRESA COMERCIALIZADORA MILCOM C.A

Es necesario que la empresa cuente con el siguiente personal:

1. Especialistas en Sistemas de Información: debe contar con

programadores y analistas que desarrollen y operen los sistemas de

información. Y al final de la implementación deben de adiestrar al

personal que son los usuarios finales respecto al manejo del

software implementado.

2. Usuarios Finales: Son los usuarios que utilizan la información que

genera el sistema de información, estos pueden ser: empleados de

oficina, gerentes o almacenista. Estos son:

• Gerente.

• Personal de atención al público.

• Personal del Departamento de Almacén.

HARDWARE

Es necesario que la empresa cuente con los siguientes

recursos para la implementación del Sistema de

Información Gerencial, los cuales son los siguientes:

1.- Computadoras para el Departamento de Almacén.

2.- Computadoras para Atención al Público.

Todo esto hace un total de cuatro (4) computadoras,

realizando los principales procesos de la empresa, todos

estos equipos van a estar conectados en una red LAN con

la otra computadora que es la del Gerente General y una

impresora Multifuncional.

OPERACIONES A REALIZAR POR

DEPARTAMENTOS

Recepción del Cliente

Precio

Ofrecer Promociones

Atención al Público

Despacho

Factura o contrato

Repuesta del Cliente

Salida del Cliente

Se van a utilizar los siguientes:

1. Software de Sistema: Windows.

2. Software de Aplicación: software creado para el control

total de inventarios

SOFTWARE

1. Aumento de la eficiencia de los comercios debido

a la mejora de control de inventarios.

2. Reducción del personal operativo en las cajas.

3. Mejora en el proceso de compras de mercancías y

un mejor servicio a los clientes debido a la

reducción de tiempo en las cajas.

Ventajas que trae al ser aplicado este

sistema a la empresa

Comercializadora Milcom C.A

• Incremento de las ventas

• Aumento de la productividad y reducción de costos

• Mejora del servicio a clientes

• Progreso en el manejo y administración de recursos

económicos.

ÁREAS ESTRATÉGICAS DE

OPORTUNIDAD

USUARIOS

Son los Gerentes y empleados dentro de una empresa, que interactúan con

los sistemas de información, y su grado de participación puede variar. En

el caso de la empresa Comercializadora Milcom C.A, los usuarios a

utilizarlos sería:

• Usuarios Directivos.

• Usuarios Directos.

• Usuarios Administrativos