sidn relatiedag - join the conversation
DESCRIPTION
Presentation I gave on May 18th at the SIDN Relationdag in Galgenwaard, Utrecht. The talk gives an overview of different social categories, provides a definition of social and give practival guidelines for ISP's to get started with social media. I've included to cases: GoDaddy and Comcast how they use social channels in their marketing strategy. Enjoy.TRANSCRIPT
![Page 2: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/2.jpg)
Even voorstellen
![Page 3: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/3.jpg)
3Even voorstellen | Het gras is groen
Mijn eerste ondernemerservaring
![Page 4: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/4.jpg)
Even Voorstellen | Wie ben ik? 4
![Page 5: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Wat vinden jullie ervan?
@klaasweima
#sidnrelatiedag
Even Voorstellen | Twitter
![Page 6: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Presentatie op
Slideshare.com/klaas_weima
Even Voorstellen | SlideShare
![Page 7: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/7.jpg)
7
1. Opwarmertje
4. Hoe zij het doen
2. Wat zijn Sociale Media?
3. Hoe dan?
Agenda | Programma
![Page 8: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/8.jpg)
Opwarmertje
![Page 9: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/9.jpg)
9Opwarmertje| Een paar vragen
Quizje!
![Page 10: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/10.jpg)
10
A: December, 2002 B: Mei, 2003
Opwarmertje | Een paar vragen
Wanneer is LinkedIn opgericht?
![Page 11: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/11.jpg)
11
A: Facebook B: Apple iTunes
Welk platform biedt de meeste apps aan?
Opwarmertje| Een paar vragen
![Page 12: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/12.jpg)
12
A: 10.000 B: 35.000
Met hoeveel gebruikers groeit Foursquare per dag?
Opwarmertje | Een paar vragen
![Page 13: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/13.jpg)
13
A: 140.000.000 B: 1.400.000.000
Hoeveel tweets worden er dagelijks geplaatst?
Opwarmertje | Een paar vragen
![Page 14: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/14.jpg)
14
A: €1.500.000.000 B: $4.000.000.000
Wat verwacht FB te verdienen aan advertenties in 2011?
Opwarmertje | Een paar vragen
![Page 15: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/15.jpg)
1515
Wat zijn sociale media?
![Page 16: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/16.jpg)
16Wat zijn sociale media? | Mythe top-5
1. Het is totaal gratis of erg goedkoop
2. Lekker simpel en overzichtelijk
3. Een mooie trend dat wel overwaait
4. Een nieuwe manier om te adverteren
5. Iets voor de jeugd van tegenwoordig
Wat is het niet? De mythe top-5:
![Page 17: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Kom met je buurman in 120 seconden met een
definitie van social media
Wat zijn sociale media? | Sociaal
![Page 18: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/18.jpg)
18
People connecting, using technology to get the
things they need from each other, bypassing traditional
institutions like corporations
Li & Bernoff (2008), Groundswell
Wat zijn sociale media? | Definitie
![Page 19: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Mensen & Conversaties
Content die
het delen waard is
+ +
Domein van gebruikers
3 eigenschappen van social media
Wat zijn sociale media? | In ‘t kort
![Page 20: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/20.jpg)
Aandacht verdienen dus
20Wat zijn sociale media? | Sociaal
![Page 21: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/21.jpg)
21Definitie | met social kun je geld verdienen
“Lekker die net value van $ 13,5 miljard
volgens Forbes”
![Page 22: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/22.jpg)
2222
Hoe dan?
![Page 23: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/23.jpg)
23Hoe dan? | Conversation Prism
Sociale media in alle soorten en maten
Bron: theconversationprism.com
![Page 24: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/24.jpg)
Zoveel?
24Hoe dan? | Conversation Prism
![Page 25: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/25.jpg)
25
instant messaging
blogs Social networking sites
microblogs fora
6 Soorten Sociale Media
Hoe dan? | Categorieën
Locatie-gebaseerde dienst
![Page 26: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Locatie-gebaseerde dienst
instant messaging
blogs Social networking sites
microblogs fora
6 Soorten Sociale Media
Hoe dan? | Categorieën
![Page 27: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/27.jpg)
Hoe dan? | Doelen27
Klanten
Bestaand Omzet Support
Nieuw AcquisitieBekendheid &
Imago
Kort Lang
Termijn
Doelen Stellen
Campaigning Listening
![Page 28: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/28.jpg)
Hoe zij het doen
![Page 29: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/29.jpg)
29Hoe zij het doen | Go Daddy
GoDaddy Goes Social
![Page 30: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/30.jpg)
30Hoe zij het doen | Go Daddy
Waar kwamen ze vandaan (febr 2010)?
![Page 31: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/31.jpg)
31
Klanten
Bestaand Omzet Support
Nieuw Acquisitie
Kort Lang
Termijn
Bekendheid & Imago
Hoe zij het doen | Go Daddy
![Page 32: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/32.jpg)
32
Klanten
Bestaand
Nieuw
Kort Lang
Termijn
Hoe zij het doen | Go Daddy
![Page 33: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/33.jpg)
33
Content aggregatie via eigen site
Hoe zij het doen | Go Daddy
![Page 34: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/34.jpg)
34
Real time dialoog met klanten. 24/7
Hoe zij het doen | Go Daddy
![Page 35: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/35.jpg)
35
Content worth sharing levert verdiende aandacht op
Hoe zij het doen | Go Daddy
![Page 36: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/36.jpg)
36
Facebook als verlengstuk van hun
verkoopkanaal.
Hoe zij het doen | Go Daddy
![Page 37: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/37.jpg)
Denk na waarvoor je social media inzet
Kortom
37
Blijf up to date, klanten praten terug!
Zorg dat alle sociale kanalen qua boodschap goed op elkaar aansluiten
Hoe zij het doen | Go Daddy
![Page 38: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/38.jpg)
38
Ook voor uw internetaansluitingen
Hoe zij het doen | Comcast
![Page 39: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/39.jpg)
39
Oeps, don’t #$%^ met invloedrijke bloggers
36 uuroffline
Hoe zij het doen | Comcast
![Page 40: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/40.jpg)
40
Oprichter van BuzzMachine opgepikt
68.000followers
Hoe zij het doen | Comcast
![Page 41: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/41.jpg)
41
Comcast heeft sinds 2008 een hoop geleerd
Hoe zij het doen | Comcast
![Page 42: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/42.jpg)
42
Klanten
Bestaand Omzet Support
NieuwAcquisitie
Bekendheid & Imago
Kort Lang
Termijn
Hoe zij het doen | Comcast
![Page 43: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/43.jpg)
43
Klanten
Bestaand
Nieuw
Kort Lang
Termijn
Hoe zij het doen | Comcast
![Page 44: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/44.jpg)
44
Twitter als belangrijkste klantkanaal
Hoe zij het doen | Comcast
![Page 45: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/45.jpg)
45
Comcast Voices – blog met achtergronden
Hoe zij het doen | Comcast
![Page 46: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/46.jpg)
46
Duidelijk: Rules of Engagement
Hoe zij het doen | Comcast
![Page 47: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/47.jpg)
Handel klachten af op de plek waar het hoort, klantenservice (ook Twitter)
Kortom
47
Snelheid is de belangrijkste succesfactor
Beleg crisissituaties bij de juiste personen in de organisatie, maak het
persoonlijk!
Voorkom struisvogelpolitiek. Mensen praten nu ook over jullie provider!
Hoe zij het doen | Comcast
![Page 48: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/48.jpg)
Checklist
![Page 49: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/49.jpg)
Top 5 dont’s - checklist
49
Begin niet zonder het sentiment te kennen
Houd je ogen en oren open en steek
je kop niet in het zand als het mis gaat
Beschouw Social Media niet als gratis bereik
Geef niet snel op
Wees niet bang!
Checklist | Dont’s
![Page 50: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/50.jpg)
Top 5 do’s - checklist
50
Durf voor een doelstelling te kiezen
Handel klachten af door de juiste mensen
Pas je middelen aan op doel en idee
Ga faciliteren en niet zenden
Integreer je media (owned, paid, earned)
Checklist | Do’s
![Page 51: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/51.jpg)
Het verbond
51Checklist | Verbond
![Page 53: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/53.jpg)
53
Embracing – Orange co-creatie program
Do’s & Dont’s | Embracing
![Page 54: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/54.jpg)
54
De beste ideeën komen vanuit de organisatie
Do’s & Dont’s | Embracing
![Page 55: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/55.jpg)
55
Embracing – Orange idClic begrijp het!
Do’s & Dont’s | Embracing
![Page 56: SIDN Relatiedag - Join the Conversation](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062614/546aea2faf7959221d8b5254/html5/thumbnails/56.jpg)
Betrek je personeel bij innovatie
Kortom
56
Het geheel is groter dan de som der delen
Geef niet snel op, blijf erin geloven!
Do’s & Dont’s | Embracing