si unidad02 presentacion

UNIVERSIDAD NACIONAL DE LA AMAZONIA PERUANAFACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA

Por:Carlos Gonzlez AspajoIngeniero de Sistemas y [email protected]

2012-2

Agenda

Organizacin y GestinOrganizacin y Gestin

2

Gestinde Sistemas de Informacin TICs

1. Negocios Globales2. Soporte Global de los Sistemas de Informacin3. La tica y los Sistemas de Informacin.

Organizacin y Gestin

3


Es posible lograr reducciones de costos y, al mismo tiempo, hacer felices a los clientes por medio de la

implementacin de procesos de negocios ms inteligentes

1. Negocios Globales


inteligentes

Por: Ludo Vndervelden, vicepresidente de Finanzas yContabilidad, Sistemas de Informacin y Logstica deVehculos de Toyota Motor Europa.

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Figura A

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1. SI y Negocios Globales

Organizacin y Gestin1.1. Sistemas de Informacin y Negocios Globales

Los negocios ya no son como antes en ninguna parte de la economa mundial.

En el 2006, las empresas estadounidenses gastaron 1.8 billones de dlares en HW, SW y equipo de

Telecomunicaciones para los Sistemas de Informacin

6

Telecomunicaciones para los Sistemas de Informacin (TICs).

Adems, dedicaron otros 1.7 billones de dlares en consultora y servicios de negocios y administrativos,

gran parte de los cuales tienen que ver con el rediseo de las operaciones de negocios de las empresas para

aprovechar las nuevas tecnologas.Durante 2005 se abrieron ms cuentas de telfonos

celulares que de lneas telefnicas tradicionales.

Figura B

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Telfonos celulares, BlackBerrys, computadoras porttiles, correo electrnico, conferencias en lnea y teleconferencias internacionales por Internet se han vuelto en conjunto herramientas indispensables para

los negocios.

8

los negocios.En 2005, ms de 40 millones de empresas tenan registrados sitios en Internet. Cinco millones de estadounidenses compran algo diariamente en

Internet y otros 19 millones investigan algn producto.

El comercio electrnico y la publicidad por Internet estn en auge: los ingresos por publicidad en lnea de Google sobrepasaron los 6,000 millones de dlares en

2005.





El surgimiento de Internet como un sistema de comunicaciones internacional ha reducido el costo de

operaciones a nivel mundial.Los clientes pueden comprar en un mercado mundial,

obteniendo informacin confiable sobre precios y

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obteniendo informacin confiable sobre precios y calidad las 24 horas del da.

Las empresas pueden conseguir reducciones de costos buscando proveedores de bajo costo y

estableciendo plantas de produccin en otros pases.Las empresas de servicios por Internet, como Google e

eBay, pueden reproducir sus modelos de negocios y servicios en diversos pases sin necesidad de redisear

sus infraestructuras de SI.





Los cambios, junto con el rediseo de la organizacin, han creado las condiciones para el surgimiento de la

empresa totalmente digital.Los activos corporativos clave como propiedad

intelectual, competencias centrales y activos

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intelectual, competencias centrales y activos humanos y financieros se manejan a travs de medios

digitales.En una empresa digital cualquier pieza de informacin que se requiera para apoyar las decisiones de negocios

importantes est disponible en todo momento y cualquier lugar de la empresa.





Qu hace tan esenciales a los SI en la actualidad? Por qu las empresas invierten tanto en SI y TI?

En Estados Unidos, ms de 24 millones de gerentes y 113 millones de trabajadores de la fuerza laboral se

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113 millones de trabajadores de la fuerza laboral se apoyan en los SI para realizar negocios.

Los SI son esenciales para realizar negocios cotidianos, as como para lograr objetivos estratgicos

de negocios.

Tal como las oficinas, telfonos, archiveros y edificios altos con elevadores constituyeron en el siglo XX el

fundamento de los negocios, la TI constituye el fundamento de los negocios en el siglo XXI.

Figura C

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Hay una creciente interdependencia entre la capacidad de una empresa para utilizar TI y su

capacidad para implementar estrategias y lograr metas corporativas.

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Las empresas invierten fuerte en SI para conseguir seis objetivos estratgicos de negocios:

Excelencia operativaNuevos productosServicios y modelos de negociosBuenas relaciones con clientes y proveedoresToma de decisiones mejoradaVentaja competitiva y supervivencia.





Los SI y las TI son las principales herramientas que permiten a las empresas crear nuevos productos y

servicios, as como modelos de negocios totalmente nuevos.

Un modelo de negocios describe la manera en que

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Un modelo de negocios describe la manera en que una empresa produce, distribuye y vende un producto

o servicio para crear riqueza.

Por ejemplo, Apple Inc. transform su viejo modelo de negocios de distribucin de msica en discos de vinilo,

cintas y CDs; en un modelo de distribucin legal en lnea fundamentado en su propia plataforma de

tecnologa iPod, que incluye el iPod original, el iPod nano, el servicio de msica iTunes y el reproductor de

video iPod.





Cuando una empresa conoce a sus clientes, los atiende bien, de la manera que a ellos les gusta, por lo

general, los clientes responden regresando y comprando ms. Lo mismo ocurre con los

proveedores: cuanto ms ocupa una empresa a sus

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proveedores: cuanto ms ocupa una empresa a sus proveedores, stos pueden ofrecer mejor los insumos

vitales con lo que se reducen los costos.Por ejemplo: Cada vez que alguien compra una camisa

en una tienda de JCPenney en Estados Unidos, el registro de la venta aparece de inmediato en las

computadoras de su proveedor en Hong Kong, TAL Apparel Ltd. TAL procesa las cifras por medio de un

modelo de cmputo de su invencin y en seguida decide cuntas camisas de reemplazo fabricar, en

qu estilos, colores y tallas.





En los ltimos 10 aos los SI y las TI han hecho posible que los gerentes utilicen datos del mercado en tiempo

real al momento de tomar decisiones.Por ejemplo: Verizon Corporation, una de las

compaas regionales operadoras de Bell ms grandes

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compaas regionales operadoras de Bell ms grandes de Estados Unidos, utiliza un tablero digital basado en la Web para proporcionar a los gerentes informacin

precisa en tiempo real acerca de las quejas de los clientes, desempeo de la red en cada localidad atendida e interrupciones de la energa o lneas elctricas daadas por una tormenta. Con esta

informacin, los gerentes pueden asignar inmediatamente recursos de reparacin a las reas

afectadas, informar a los usuarios acerca de los trabajos de reparacin y restaurar pronto el servicio





Ventaja competitiva. En una poca en que los precios d las PCs han estado cayendo 25 % cada ao, Dell

Computer ha mostrado una rentabilidad consistente. Una buena parte de la eficiencia operativa de Dell

proviene de la "personalizacin masiva", al

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proviene de la "personalizacin masiva", al mantenerse cerca del cliente por medio de un modelo

de captura de pedidos basado en la Web que puede ensamblar y embarcar una PC personalizada a

cualquiera de sus millones de clientes en tan slo unos cuantos das. Dell ha aprovechado su posicin de

liderazgo para introducir muchos nuevos productos y servicios, especialmente a los clientes corporativos,

como una pgina Web personalizada de Dell para cuentas corporativas.





Supervivencia: Las empresas tambin invierten en SI y TI porque son elementos necesarios para la

realizacin de negocios.Por ejemplo: Despus de que Citibank introdujo los primeros cajeros automticos en la regin de Nueva

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primeros cajeros automticos en la regin de Nueva York en 1977 para atraer clientes gracias a mejores

niveles de servicio, sus competidores se apresuraron a proporcionar cajeros automticos a sus clientes para

mantenerse a la par de Citibank.En la actualidad, prcticamente todos los bancos de Estados Unidos tienen cajeros automticos en cada

regin, enlazados a redes nacionales e internacionales de cajeros automticos, como la de CIRRUS.




Organizacin y GestinCaso 01

19





PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1. Cules son las ventajas de trabajar en un entorno virtual como el de Accenture? Cules son las

desventajas?.

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desventajas?.2. Le gustara trabajar en una empresa como

Accenture? Por qu s o por qu no? Explique su respuesta.

3. Qu tipos de empresas se beneficiaran de operar virtualmente como Accenture? Todas las empresas

podran operar virtualmente como Accenture?.




2. Perspectiva de los SI

Organizacin y Gestin1.2. Perspectiva de los Sistemas de Informacin

Hw de computo.Sw de Computo.Tecnologa de administracin de datos.Tecnologa de conectividad de redes y Telecomunicaciones.

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Telecomunicaciones.Internet.Intranet.Extranet.Web.Todas estas tecnologas, en conjunto con las personas

necesarias para implementarlas y operarlas, representan recursos que se pueden compartir en

toda la organizacin y constituyen la infraestructura de tecnologa de informacin (TI) de la empresa.






Las empresas invierten en SI y TI porque reditan un valor econmico real a la empresa.

Un SI constituye un importante instrumento para crear valor para la empresa.

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crear valor para la empresa.

Los SI permiten a las empresas incrementar sus ingresos o reducir sus costos al proporcionar

informacin que ayuda a los gerentes a tomar mejores decisiones o que mejora la realizacin de los procesos

de negocios.






Por ejemplo:

El SI analizar los datos de la caja registradora delsupermercado ilustrado en la figura D; puedeincrementar la rentabilidad de la empresa al ayudar a

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incrementar la rentabilidad de la empresa al ayudar alos gerentes a tomar mejores decisiones acerca de quproductos surtir y promover en los supermercadosminoristas y, en consecuencia, incrementar el valor denegocios.

Figura D

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Figura E

25

Figura F

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Cada empresa cuenta con una cadena de valor de la informacin, como se muestra en la figura G, en la

cual se adquieren sistemticamente datos en bruto y luego stos se transforman a travs de varias etapas

que aaden valor a la informacin.

27

que aaden valor a la informacin.El valor de un SI para una empresa, as como la

decisin de invertir en cualquier nuevo SI, lo determina en gran parte el grado en que el sistema

conducir a la empresa a mejores decisiones administrativas, procesos de negocios ms eficientes

y una rentabilidad ms alta.Aunque existen otras razones para construir sistemas de informacin, su principal finalidad es contribuir al

valor corporativo.

Figura G

28






29







1. Cules son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?

2. Qu tecnologas utiliza UPS? Cmo se relacionan

30

2. Qu tecnologas utiliza UPS? Cmo se relacionan estas tecnologas con la estrategia de negocios de

UPS?3. Qu problemas resuelven los sistemas de

informacin de UPS? Qu pasara si estos sistemas no estuvieran disponibles?





3. Enfoque Actual de

Organizacin y Gestin1.3. Enfoques Actuales de los Sistemas de Informacin

El estudio de los SI es un campo multidisciplinario.

En la figura H, se muestran las principales disciplinas que contribuyen con problemas, aspectos y soluciones

relacionados con el estudio de los sistemas de 3. Enfoque Actual de los SI

31

relacionados con el estudio de los sistemas de informacin.

En general, el campo se puede dividir en enfoques tcnicos y conductuales.

Figura H

32







Enfoques tcnicos: El enfoque tcnico de los SI trata los modelos basados en las matemticas, as como la tecnologa y las capacidades formales de estos sistemas.

3. Enfoque Actual de los SI

33

Las disciplinas que contribuyen al enfoque tcnico son:

Ciencias de la computacinCiencias de la administracinInvestigacin de operaciones







Enfoques conductuales: Surgen durante el desarrolloy mantenimiento a largo plazo de los SI.Aspectos como la integracin estratgica de laempresa, diseo, implementacin, uso yadministracin se pueden explorar con xito3. Enfoque Actual de

los SI

34

administracin se pueden explorar con xitoutilizando los modelos que se aplican en el enfoqueconductual.Otras disciplinas conductuales aportan mtodos yconceptos importantes:

Los socilogos.Los psiclogos.Los economistas.

Figura I

35




36


1. Negocios Globales.2.Soporte Global de

los SI.


Los nuevos sistemas de colocacin de pedidos y compensacin han incrementado la productividad de los

empleados y a proporcionado un nuevo canal para llegar a los clientes en la Web.

37

los clientes en la Web.

Fuentes: Molly Rose Teuke, "Sealing Success", ProfitMagazine, febrero de 2006, y www.tup-perware.com,accesado el 21 de junio de 2006.

Figura J

38



los SI.

1.Procesos de Negocio y los SI

Organizacin y Gestin2.1. Procesos de Negocios y los Sistemas de Informacin

Las empresas deben manejar muchas variantes de informacin acerca de sus proveedores, clientes,

empleados, facturas y pagos y, sus productos y servicios.

39

Los SI dan a las empresas la posibilidad de manejar toda su informacin, tomar mejores decisiones y perfeccionar la

ejecucin de sus procesos de negocios.



los SI.



Procesos de Negocio: Los SI son la mejor opcin para mejorar los procesos de negocios que conforman la parte

esencial de una empresa.Los procesos de negocios, son flujos de trabajo de materiales, informacin y conocimiento, es decir,

40

materiales, informacin y conocimiento, es decir, conjuntos de actividades y se refieren a las maneras

particulares en que las empresas coordinan el trabajo, la informacin y el conocimiento, y a las formas en que la

administracin elige coordinar el trabajo.Todas las empresas se pueden considerar como conjuntos de procesos de negocios. Algunos de estos procesos son

parte de procesos ms grandes y de la cadena de valor del objetivo del negocio.



los SI.



La tabla anterior describe algunos de los procesos de negocios comunes de cada una de las reas funcionales de

una empresa.

Otros procesos de negocios cruzan diferentes reas

42

Otros procesos de negocios cruzan diferentes reas funcionales y requieren coordinacin entre departamentos.

Por ejemplo, considere el aparentemente sencillo proceso de negocios de cumplimiento de un pedido (figura K).

Figura K

43



los SI.



Eficiencia y Transformacin de los Procesos de Negocio:Exactamente cmo mejoran los SI los procesos de

negocios?De dos formas:

44

Incrementando la eficiencia de los procesos existentesPosibilitando procesos completamente nuevos capaces detransformar la empresa.

Los SI automatizan muchos pasos en los procesos de negocios que antes se hacan de manera manual, como

verificar el crdito de un cliente o generar una factura y una orden de embarque.



los SI.


2.Tipos de SI

Organizacin y Gestin2.2. Tipos de Sistemas de Informacin Empresariales

SI Perspectiva Funcional:

Sistemas de Ventas y Marketing.

2.Tipos de SI

45



los SI.


2.Tipos de SI



Sistemas de Ventas y Marketing.Sistemas de Manufactura y Produccin.

2.Tipos de SI

46



los SI.


2.Tipos de SI




Sistemas Financieros y Contables.2.Tipos de SI

47

Sistemas Financieros y Contables.



los SI.


2.Tipos de SI




Sistemas Financieros y Contables.2.Tipos de SI

48

Sistemas Financieros y Contables.Sistemas de Recursos Humanos.



los SI.


2.Tipos de SI


SI Perspectiva de los Usuarios:

Sistema de Procesamiento de Transacciones.Sistema de Informacin Gerencial.

Sistema de Apoyo a la Toma de Decisiones.2.Tipos de SI

49

Sistema de Apoyo a la Toma de Decisiones.Sistema de Apoyo a Ejecutivos.



los SI.


2.Tipos de SI


Interrelacin de los Sistemas:

2.Tipos de SI

50



los SI.


2.Tipos de SI


2.Tipos de SI

51



los SI.


2.Tipos de SI


PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO1.Por qu le costaba tanto trabajo a Kia identificar el

origen de los defectos en los automviles que produca?2.Cul fue el impacto para Kia de no contar con un sistema de informacin para dar seguimiento a los defectos? Qu 2.Tipos de SI

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de informacin para dar seguimiento a los defectos? Qu otros procesos de negocios resultaron afectados aparte de

la manufactura y la produccin?3.Cunto mejor el nuevo sistema de reporte de defectos

de Kia la manera en que operaba su negocio?4.Qu aspectos de administracin, organizacin y

tecnologa tuvo que enfrentar Kia cuando adopt su nuevo sistema de control de calidad?

5.Qu nuevos procesos de negocios hicieron posible el nuevo sistema de control de calidad de Kia?



los SI.


2.Tipos de SI

Organizacin y Gestin2.3. Sistemas Integrales Empresariales

Aplicaciones Empresariales.Intranets y Extranets.Comercio Electrnico y Gobierno Electrnico.

2.Tipos de SI

3.Sistemas Integrales

53



los SI.


2.Tipos de SI


Aplicaciones Empresariales.Sistemas Empresariales ERP

Los sistemas empresariales, tambin conocidos como sistemas de planeacin de recursos empresariales (ERP), 2.Tipos de SI


54

sistemas de planeacin de recursos empresariales (ERP), recopilan datos de varios procesos de negocios clave de

manufactura y produccin, finanzas y contabilidad, ventas y marketing y recursos humanos, almacenndolos en una

sola base de datos central.

Esto hace posible que la informacin que antes estaba fragmentada en diferentes sistemas se pueda compartir en la empresa y por distintas partes del negocio para trabajar

en conjunto de una manera ms estrecha. Ver figura L .

Figura L

55



los SI.


2.Tipos de SI


Aplicaciones Empresariales.Sistemas Empresariales - ERP

Sistemas de Administracin de la Cadena de Suministros SCM

SCM ayuda a los proveedores, empresas de compras, 2.Tipos de SI3.Sistemas Integrales

56

SCM ayuda a los proveedores, empresas de compras, distribuidores y empresas de logstica a compartir informacin sobre pedidos, produccin, niveles de

inventario y entrega de productos y servicios de manera que puedan obtener, producir y entregar bienes y servicios

en forma eficiente.

La figura M muestra SCM utilizados por Haworth Incorporated, un fabricante y diseador de muebles para

oficina lder en el mundo.

Figura M

57



los SI.


2.Tipos de SI


Aplicaciones Empresariales.Sistemas Empresariales - ERP

Sistemas de Administracin de la Cadena de Suministros - SCM

Sistema de Administracin con el Cliente CRM

2.Tipos de SI


58

Los sistemas CRM aportan informacin para coordinar todos los procesos de negocios relacionados con los

clientes en las reas de ventas, marketing y servicio al cliente, para optimizar los ingresos, al igual que la

satisfaccin y la retencin del cliente.

Esta informacin sirve a las empresas para identificar, atraer y conservar a los clientes ms redituables;

proporcionar mejor servicio a los clientes existentes y, en consecuencia, incrementar las ventas.



los SI.


2.Tipos de SI


Aplicaciones Empresariales.Intranets y Extranets.

Las aplicaciones empresariales producen cambios radicales en la manera en que una empresa conduce sus negocios y 2.Tipos de SI


60

en la manera en que una empresa conduce sus negocios y con frecuencia su implementacin es costosa.

Las empresas que no cuentan con los recursos para invertir en aplicaciones empresariales tienen la alternativa de recurrir al uso de intranets y extranets, para conseguir

algn grado de integracin de su informacin.



los SI.


2.Tipos de SI


Aplicaciones Empresariales.Intranets y Extranets.Comercio Electrnico y Gobierno Electrnico.

Negocios en lnea o e-business, se refieren al uso de 2.Tipos de SI3.Sistemas Integrales

61

Negocios en lnea o e-business, se refieren al uso de tecnologas digitales e Internet para realizar los principales

procesos de negocios de una empresa.El comercio electrnico o e-commerce, es la parte de los

negocios en lnea que tiene que ver con la compra y venta de bienes y servicios a travs de Internet.

Gobierno electrnico se refiere a la aplicacin de Internet y tecnologas de conectividad de redes para facilitar

digitalmente las relaciones del gobierno y los organismos del sector pblico con los ciudadanos, las empresas y otras

instituciones gubernamentales.



los SI.


2.Tipos de SI


2.Tipos de SI


62



los SI.


2.Tipos de SI



1.Qu tipos de sistemas se describen aqu? Qu informacin valiosa aportan a los empleados y gerentes?

Qu decisiones apoyan?2.Tipos de SI3.Sistemas Integrales

63

Qu decisiones apoyan?2.Qu problemas ayudan a solucionar a las empresas los

sistemas automatizados de elaboracin de informes de gastos? De qu manera agregan valor a las empresas que

los utilizan?3.Qu aspectos de administracin, organizacin y

tecnologa enfrent MarketStar cuando adopt ConcurExpense Service?

4.Hay alguna desventaja al utilizar sistemas computarizados de procesamiento de gastos? Explique su

respuesta.



los SI.


2.Tipos de SI

Organizacin y Gestin2.4. Funcin de los Sistemas de Informacin en las

Empresas

Quin es el encargado de hacer funcionar los SI?

Quin es responsable de garantizar que el hardware, el software y otras tecnologas empleadas por estos SI 2.Tipos de SI


4.Funcin de los SI

64

software y otras tecnologas empleadas por estos SI funcionen de manera adecuada y se mantengan

actualizados?



los SI.


2.Tipos de SI


Empresas

En la mayora de las empresas, excepto en las ms pequeas, el departamento de sistemas de informacin

es la unidad organizacional formal responsable de los servicios de TICs.2.Tipos de SI


4.Funcin de los SI

65

servicios de TICs.

El departamento de SI es el responsable de mantener el hardware, el software, el almacenamiento de datos y las

redes que conforman la infraestructura de TI de la empresa.



los SI.


2.Tipos de SI


Empresas

El departamento de SI consta de especialistas como :

ProgramadoresAnalistas de sistemas2.Tipos de SI


4.Funcin de los SI

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Analistas de sistemasLderes de proyectoGerentes de SI.



los SI.


2.Tipos de SI


Empresas

En muchas empresas, el departamento de SI est encabezado por un Director de Informacin (CIO).

El CIO es un directivo que supervisa el uso de la tecnologa 2.Tipos de SI3.Sistemas Integrales

4.Funcin de los SI

67

El CIO es un directivo que supervisa el uso de la tecnologa de informacin en la empresa.

En los principios de la computacin, el grupo de sistemas de informacin estaba compuesto en su mayora por programadores que realizaban funciones sumamente

especializadas pero limitadas.En la actualidad, el departamento de SI desempea la

funcin de agente de cambio sugiere nuevas estrategias de negocios y nuevos productos y servicios apoyados en la

informacin.

Figura N

68



los SI.


2.Tipos de SI


2.Tipos de SI


4.Funcin de los SI

69



los SI.


2.Tipos de SI


Empresas


1.Describa y diagrame el proceso existente para informar e identificar problemas de salud pblica graves, como una 2.Tipos de SI


4.Funcin de los SI

70

identificar problemas de salud pblica graves, como una pandemia de influenza.

2.Cmo mejora BioSense este proceso? Haga un diagrama del proceso de informacin e identificacin de

problemas de salud pblica con BioSense.4.Suponga que usted es el director de un enorme hospital urbano. Apoyara la idea de unirse al sistema BioSense?

Por qu s o por qu no? Qu factores tendra que tomar en cuenta antes de unirse?




71



los SI.3.tica y los SI


Dilema tico

Es importante tomar conciencia de los impactos negativos de los SI y as buscar el equilibrio entre sus

72

de los SI y as buscar el equilibrio entre sus consecuencias negativas y las positivas.




1.Aspectos ticos y Sociales

Organizacin y Gestin3.1. Aspectos ticos y Sociales Relacionados con los

Sistemas de Informacin

En los ltimos cinco aos hemos sido testigos, de uno de los periodos ms desafiantes en el aspecto tico para los

negocios del mundo en general.La siguiente tabla ofrece algunos ejemplos de casos Sociales

74

La siguiente tabla ofrece algunos ejemplos de casos recientes que demuestran juicios ticos fallidos por parte

de directivos y gerentes de nivel intermedio.

En el nuevo entorno legal, lo ms probable es que los gerentes que transgredan la ley y sean declarados

culpables tambin sean enviados a la crcel.







tica se refiere a los principios de lo correcto o lo incorrecto que los individuos, en su calidad de agentes

morales libres, emplean para tomar decisiones que normen su comportamiento. Sociales

76

su comportamiento. Los SI dan lugar a nuevos aspectos ticos tanto para los

individuos como para las sociedades porque crean oportunidades para un cambio social y, por consiguiente,

amenazan las estructuras existentes de poder, dinero, derechos y obligaciones.

Del mismo modo que otras tecnologas como la mquina de vapor, la electricidad, el telfono y la radio, las TICs se puede emplear para alcanzar el progreso social, aunque

tambin se puede aprovechar para cometer delitos y amenazar los valores sociales ms preciados.







Los aspectos ticos de los SI han cobrado nueva importancia por el surgimiento de Internet y el comercio

electrnico.Internet y las tecnologas para las empresas digitales Sociales

77

Internet y las tecnologas para las empresas digitales facilitan ms que nunca la recopilacin, integracin y

distribucin de la informacin, y desencadenan nuevas preocupaciones acerca del uso apropiado de la informacin

del cliente, la proteccin de la privacidad personal y la proteccin de la propiedad intelectual.

Los empleados con conocimientos especializados pueden "engaar" a los SI mediante la introduccin de registros

falsificados y desviar dinero a un nivel inimaginable en la era interior a la computacin.







Los aspectos ticos, sociales y polticos estn estrechamente ligados.

El dilema tico al que uno se puede enfrentar en su calidad de gerente de sistemas de informacin se refleja, debate Sociales

78

de gerente de sistemas de informacin se refleja, debate social y poltico.

En la figura O se presenta una manera de considerar estas relaciones.

Figura O

79







Entre los principales aspectos ticos, sociales y polticos propiciados por los SI se encuentran las siguientes dimensiones morales:

Sociales

80

Derechos y obligaciones de informacin.Derechos y obligaciones de propiedad.Responsabilidad formal y control.Calidad del sistema.Calidad de vida.







El descubrimiento de relaciones no evidentes (NORA), ha dado tanto al sector gubernamental como al privado

capacidades ms poderosas para crear perfiles.Sociales

81

NORA puede captar informacin sobre personas desde fuentes muy distintas como solicitudes de empleo,

registros telefnicos, listados de clientes e incluso de listas deseadas o de preferencias, y asocia las relaciones para

encontrar conexiones ocultas que podran ayudar a identificar criminales o terroristas. Ver figura P.

Figura P

82







Si las TICs continan avanzando al mismo ritmo que en el pasado, para el ao 2023 las grandes organizaciones

tendrn la capacidad para dedicar el equivalente de una computadora personal de escritorio contempornea a Sociales

83

computadora personal de escritorio contempornea a vigilar a cada uno de los 350 millones de individuos que para ese entonces vivirn en Estados Unidos (Farmer y

Mann, 2003).







El desarrollo de redes de comunicacin digital globales ampliamente disponibles a individuos y empresas, plantea

muchas preocupaciones ticas y sociales.Sociales

84

Quin s har responsable del flujo de la informacin a travs de estas redes?

Podr rastrear la informacin recabada acerca de usted mismo?

Qu impacto tendrn estas redes en las relaciones tradicionales entre la familia, el trabajo y el esparcimiento?

Qu modificaciones habr en el diseo de los trabajos tradicionales cuando millones de "empleados" se

conviertan en subcontratistas y utilicen oficinas mviles que ellos mismos deban pagar?







Los Profesionales, adquieren derechos y obligaciones especiales debido a su conocimiento, sabidura y respeto.

Los cdigos de conducta profesional los promulgan asociaciones de profesionales como la American Medical Sociales

85

asociaciones de profesionales como la American Medical Association (AMA), la American Bar Association (ABA), la

Association of Information Technology Professionals (AITP) y la Association of Computing Machinery (ACM).

Estos grupos profesionales se responsabilizan de la regulacin parcial de sus profesiones y determinan los

requisitos y aptitudes necesarios para aceptar a sus miembros.

Los cdigos de tica son promesas de las profesiones de regularse a s mismas en pro del inters general de la

sociedad.







Los SI han creado nuevos dilemas ticos en los cuales un conjunto de intereses se opone a otro.

Por ejemplo, muchas de las grandes compaas telefnicas Sociales

86

Por ejemplo, muchas de las grandes compaas telefnicas estn utilizando la TICs para reducir las dimensiones de

sus fuerzas de trabajo. El software de reconocimiento de voz reduce la necesidad de operadores humanos, al permitir que las computadoras

reconozcan las respuestas de un cliente a una serie de preguntas computarizadas.

Muchas compaas vigilan lo que hacen sus empleados en Internet para evitar que desperdicien los recursos de la

compaa en actividades no lucrativas.







Una empresa podra argumentar que le asiste el derecho de utilizar los SI para incrementar la productividad y reducir

el nmero de sus trabajadores a fin de bajar costos y mantenerse en el negocio.Sociales

87

mantenerse en el negocio.Los empleados desplazados por los SI podran argumentar que los empleadores tienen cierta responsabilidad por su

bienestar.Los dueos de las empresas se podran sentir obligados a

vigilar el uso del correo electrnico y de Internet para minimizar las prdidas de productividad.

Los empleados podran creer que deberan tener la facultad de utilizar Internet para pequeas tareas

personales en vez del telfono.






Sociales

88








1.Los intermediarios de datos plantean un dilema tico? Explique su respuesta.Sociales

89

Explique su respuesta.2.Qu problemas ocasiona la proliferacin de los

intermediarios de datos? Qu factores administrativos, organizacionales y tecnolgicos son responsables de estos

problemas?3.Qu tan efectivas son las soluciones existentes para

estos problemas?4.El gobierno debe regular a los intermediarios de datos

privados? Por qu s o por qu no? Cules son las ventajas y las desventajas?

si unidad02 presentacion

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