si delone dan mclean

7/18/2019 SI Delone Dan Mclean

1/43

Pengujian Model DeLone and McLean Dalam Pengembangan Sistem

Informasi Manajemen (Kajian Sebuah Kasus)

Dody Radityo

Zulaiha

!"I#$RSI%&S DIP'"$'R'

&bstract

DeLone and McLean (1992) model of information system success has much adopted byinformation researchers to test information success model. This study is purposed to

adopt DeLone and McLean model to test the relationship of antecedents (system quality,

information quality),and the consequences (individual impact andorani!ational

impact) of the information success (user satisfaction,intended to use). There "ere 1#$

responden participated in this study. Data "ere collected by surveys and anali!ed by

%tructural &quatin Model. The results sho" that of the eiht hypothesi!ed relationships

tested' t"o "ere found to be sinificant' and the remainder

(si relationships) "ere not sinificant. The model provided stron support

for the

influence of intended use on the individual impact' and the

individualimpact

influenced on the

orani!ational impact. n the other hand'

system quality and

information quality

did not influence on the user satisfaction. *urthermore' the user

satisfaction did not

influene on the individual impact. *urther research is required to

improve model and samplin methods. The limitation and the discuss is also supported.

+ey "ords, informatin success' individual impact' orani!ational impact' systemquality' dan information quality.


2/43

SI*+ 1


3/43

P$"D&,!L!&"

Perkembangan teknologi informasi (TI) telah memberikan berbagai sarana bagimenajemen dalam mengelola bisnis dan pembuatan keputusannya. Sistem informasi

yang didukung TI dapat memberikan nilai tambah bagi organisasi jika didesain menjadi

sistem informasi yang efektif, sistem informasi yang menandakan bahwa sistem tersebut

sukses. Namun demikian, pengukuran atau penilaian kualitas suatu sistem informasi

yang efektif sulit dilakukan seara langsung seperti pengukuran biaya!manfaat ("audon

dan "audon, #$$$). %esulitan penilaian kesuksesan dan keefektifan sistem informasi

seara langsung mendorong banyak peneliti mengembangkan model untuk menilai

kesuksesan sistem informasi.

&odel kesuksesan sistem informasi telah banyak dikembangkan oleh para peneliti

('ailey dan Person *+, e"one dan &"ean #, Seddon -, ai et al. #$$#

dalam Sabherwal et al. #$$/). ari beberapa model kesuksesan sistem informasi

tersebut, model e"one dan &"ean (#) banyak mendapat perhatian dari para

peneliti selanjutnya (0alstrom dan 1ardgra2e 3, 0alstrom dan "eonard #$$$ dalam

& 4ill et al. #$$+). "i2ari (#$$5) juga menguji seara empiris &odel e"one dan

&"ean tersebut, hasilnya membuktikan bahwa kesuksesansistem informasi

dipengaruhi oleh kualitas sistem informasi dan kualitas informasi yang dihasilkan dari

sistem yang bersangkutan.

e"one dan &"ean (#) melakukan studi yang mendalam terhadap literatur

mengenai kesuksesan sistem informasi. &ereka menemukan bahwa kesuksesan sebuah

sistem informasi dapat direpresentasikan oleh karakteristik kualitatif dari sisteminformasi itu sendiri (system quality), kualitas outputdari sistem informasi (information

SI*+ 2


4/43

quality), konsumsi terhadapoutput (use), respon pengguna terhadap sistem informasi

(user satisfaction), pengaruh sistem informasi terhadap kebiasaan pengguna (individual

impact), dan pengaruhnya terhadap kinerja organisasi (orani!ational impact).

Penelitian empiris terhadap &odel e"one dan &"ean (#) yang dilakukan oleh

&4ill et al. (#$$+) menemukan bahwaperceived information qualitydanperceived

system quality merupakan prediktor yang signifikan bagiuser satisfaction.Sedangkan

user satisfactionjuga merupakan prediktor yang signifikan bagi intendeduse dan

perceived individual impact.

Studi lain yang dilakukan "i2ari (#$$5) menunjukkan hasil bahwaperceivedsystem

quality danperceived information quality merupakan prediktor yang signifikanbagi

user satisfaction'namun tidak sifnifikan terhadap intensitas penggunaan system

tersebut, dan -ser satisfactionjuga merupakan prediktor yang signifikan bagiindividual impact. 1asil studi "i2ari (#$$5) tersebut berbeda dengan temuan &4ill et

al. (#$$+) hanya pengaruh dua 2ariabel anteseden tersebut pada intensitas penggunaan

sistem yang bersangkutan. 1al ini dapat menjadikan argumentasi research apyang

mendorong dilakukannya pengujian empiris terhadap &odel e"one dan &"ean

(#) pada objek yang berbeda. Penelitian "i2ari (#$$5) menggunakan obyek pada

penggunaan sistem yang bersifat mandatory, sehingga intensitas penggunaan sistem

bukan merupakan indikator kesuksesan sistem informasi yang dikembangkan.

&odel e"one dan &"ean (#) menyatakan bahwa kesuksesan sistem informasi

dipengaruhi olehperceived information qualitydanperceived system qualitymerupakan

prediktor yang signifikan bagi user satisfaction. Sedangkan user satisfactionjuga

merupakan prediktor yang signifikan bagi intended usedanperceived individualimpact.

SI*+ 3


5/43

Penelitian ini menoba menggunakan objek penelitian terhadap hasil pengembangan

sistem informasi manajemen akademik berbasis web di 6akultas 7konomi 8ni2ersitas

iponegoro. Sistem informasi tersebut dikenal dengan sebutan Sistem Informasi&anajemen 9kademik 'erbasis ebsite(SI&907'). Sistem tersebut telah

dikembangkan sejak pertengahan #$$+ dan dioperasionalkan sejak 9gustus #$$/. Saat

dilakukan penelitian ini, SI&907' telah dioperasional kan selama # (dua) tahun, pada

tahap terakhir dari daur hidup pengembangan sistem, yaitu tahap operasi dan

pemeliharaan.

&asa pengembangan yang telah berlangsung # (dua) tahun dirasakan telah ukup untuk

menge2aluasi dan menilai apakah pengembangan sistem informasi tersebut dapat

dikatakan sukses yang diukur dengan kepuasan pengguna (user satisfaction), karena

pengembangan SI&907' menyerap dana in2estasi ukup besar. Pengembangan

sebuah sistem perlu mendapatkan e2aluasi berdasarkan analisis biaya!manfaat, perlu

dibandingkan anatra biaya atau in2estasi dan pemeliharaan dengan manfaatnya, yaituapakah keberadaan SI&907' dapat meningkatkan produkti2itas kinerja penggunanya,

baik seara indi2idual maupun organisasional.

Permasalahan yang diteliti dapat dirumuskan dalam sebuah pertanyaan penelitian

seberapa besar kesuksesan SI&907' jika die2aluasi dengan menggunakan &odel

e"one dan &"ean (#): dan melihat hubungan antar 2ariabel menurut model

tersebut. &odel kesuksesan e"one dan &"ean (#) direpresentasikan oleh 3

2ariabel dengan pola hubungan sebagaimana digambarkan pada gambar di atas. Sesuai

model tersebut rumusan permasalahan dapat dirumuskan pertanyaan penelitian sebagai

berikut;

SI*+ 4


6/43

9pakah kualitas informasi (information quality)dan kualitas sistem (system quality)

berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna sistsem (user satisfaction)

9pakah kualitas informasi dan kualitas sistem berpengaruh positif terhadap intensisitas

penggunaan sistem (use of sistem)

9pakah kepuasan pengguna (user satisfaction)berpengaruh positif terhadap intensisitas

penggunaan sistem

9pakah intensitas penggunaan sistem dan kepuasan pengguna sistem berpengaruh

positif terhadap individual impact

9pakah intensitas penggunaan sistem dan kepuasan pengguna sistem berpengaruh

positif terhadap orani!ational impactap. /.

MInstitutional 6ators in Information Tehnology Inno2ation.M0nformation%ystem

5esearch #, # (Eune).

%raemer,%enneth: Eohn %ing: ebora unkle: and Eoe "ane LManain 0nformation

%ystems.; "os 9ngeles; Eossey!'as (*)

"andrum, 1ollis, and ?itor .Prybutok. #$$/. L9 Ser2ie uality and Suess &odel

for the Information Ser2ie Industry.M&uropean 8ournal of perational5esearch

(&8). ISSN;$+--!##-. ?olume 53. 9ugust. ProuestAompany. #$$5.

"audon, %enneth A., *5.M7n2ironment and Institutional &odels of Systems

e2elopment L Aommuation of the 9A& #* Number - (Euly)

"audon, %enneth A., and Eane P. "audon, #$$$.MFrgani=ation and Tehnology in The

Networked 7nterpriseLManaement 0nformation %ystem'SiO 7dition, International7dition. www. prenhall.omlaudon.

"i2ary, Euhani. #$$5. L9n 7mpirial Test of The e"one!&"ean &odel of Information

System SuessMDataabase for 4dvance in 0nformation%ystem (D*4). ISSN; 5+#!

$+3 .?olume +3. Prouest Aompany.

"uas, 1enry A., Er.*.0mplementation; The +ey to %uccessful of 0nformation

%ystems.New >ork ; Aolumbia 8ni2ersity Press.

SI*+ 21


27/43

&ahmood, &.9., E.&. 'urn, ".9. 4eomoets, and A. Ea@ue=. #$$$.M ?ariable 9ffeting

Information Tehnology 7nd!user Satisfation; 9 &eta!9nalysis of the 7mpirial of the

7mpirial "iterature.0nternational 8ournal of >uman3omputer %tudies, 5#; /.

&arkus, &."ynne, and &ark %eil. /. MIf 0e 'uild It, They 0ill Aome; esigning

Information Systems That People 0ant To 8se.M %loan Manaement5evie" (Summer)

Fli2er,."., *$.M 9 Aogniti2e &odel of the 9nteedents anad Aonse@uenes of

Satisfation eisions,M8ournal of Maretin 5esearch'No2ember ; -.

Fli2er,."., *.M &easurement and 72alution of Satisfation Proesses in etail

Setting,M8ournal of 5etailin; 5-

Palmer,E.0. and .9. 4rifith.*.M4n &merin Model eb %ite Desin forMaretinM Aommuniations of 9A&, /;+.

Pitt, ".6., .T. 0atson, and A.'. %a2an. 5.MSer2ie uality ; 9 &easure of

Information 7ffeti2eness,M0% uarterly';#.

Seddon, Peter '. *-. L espesifiaation and 7Otension of the e"one and & "ean

&odel of IS SuessM0nformation %ystem 5esearch, *;+.

Seddon, Peter, and Siew!%ee >ip. #. L9n 7mpirial 72aluation of 8ser Information

Satisfation (8IS) &easures for 8se with 4eneral "edger 9ounting SoftwareM, The

8ournal 0nformation %ystems'?olume SiO, Number one, Spring.

Sekaran, 8ma.#.4 %ill :uildin 4pproach , 5esearch Method for :usiness. Seond

7dition. Eohn 0iley Sons, In. New >ork.

Siegel, 4ary, dan 1elena amanauskas &aroni. *. L'eha2ioral 9ounting South!

0estern Publishing Ao. Aininati.

Spreng, .9., S.'. &a%en=ie, and .0.Flsh2sky. 3.M 9 eeOamination of the

eterminants of Aonsumer Satisfation,8ournal of Maretin ?$,ardstik for &easuring &IS Suess.M

8ournal of 0nformation %ystem Manaement. 6all.

>elkur, . #$$$. L Austomer Satisfation and The Ser2ie &arketing esearh &iO.M

8ournal of =rofessional %ervices Maretin 21,1

SI*+ 22


28/43


29/43

>i, >. $. 9 Aritial e2iew of Aonsumer Satisfation, L5evie" of Maretin ,/.


30/43

SI*+ 23


31/43

%abel /

Regression 4eights

Regression 4eights5 (rou0 number / Default model)

7stima

S.7.

A..

P

"abel

te

8S

H!!!

S

.+-5

.3

.+$

.3-

parQ

8S

H!!!

I

.3+/

.5*$

.$/

.#-/


32/43

parQ#

O/ (use)

H!!!

I

!.$3+./-

!.+/

.*/

parQ+

O/(use)

H!!!

8S

.//

.#

..#3+

parQ-

O/ (use)

H!!!

SN

.35

.-3+

.#3

.*#

parQ*

O5 (ind imp)

H!!!

O/ (use)

.#

.$-5

+.*5

RRR

parQ/

O5 (ind imp)

H!!!

8S

.$#

.$-+

.3$

.*-+

parQ5

J5

H!!!SN

.$$$


33/43

J/

H!!!SN

.+$

.*

.-$*

.$**

parQ

J+

H!!!

SN

.53

.#++

/.$-

RRR

parQ#

J#

H!!!

SN

.*+

.#+5

+./5-

RRR

parQ+

J

H!!!

SN

.-*$

.#$*

+.-/3

RRRparQ/

J

H!!!

I

.$$$

J*

H!!!

I


34/43

.35#

.+

/.*$

RRR

parQ5

J-

H!!!

I

./#/

.+#

+.#$+

.$$

parQ3

J3

H!!!I

./*+

.+*

+./*-

RRR

parQ-

J+

H!!!

8S

.$$$

J#

H!!!

8S

.35

.$-3.+3$

RRR

parQ*

J

H!!!

8S

.-#$

.$$

*.$+#

RRRparQ

J$


35/43

H!!!

8S

.#*/

.$*#

+./-3

RRRparQ$

O3 (Frg Imp)

H!!!

O5 (ind Imp)

.3-

.$-#

*.5+

RRR

parQ3

SI*+ 24


36/43

ambar /

Model DeLone dan McLean

System

!se

6uality

Indi7idual

'rgani8ational

Im0act

Im0act

Information

!ser

6uality

Satisfaction

Sumber; &4ill et al. #$$+

(ambar 2


37/43

3ull Model Strutural

.50

.67

e1

1x1

.76

.78

z2

1


38/43

.18

1

e2.56

x2

.81

.17

1

.96

e3.63

x3

.31

SQ

x14

.55


39/43

.47

11.00

.29

e4.73

x4

z3z4

e5

1x5

-.06 .37

.14

11

.33

.62


40/43

x15

.69

.47

x16

1

z11

.01

e6.73

x6

.48

.47

.63


41/43

1x7

.42

e7.64

.65IQ

US

1

.28

1.00

e8.63

x81.00

.72

.61

e9

1x9


42/43

x10

x11x12x13

1

1

.431

.651

.19

.71

e10

e11e12e13

chi-sq!"es=122.101 #"$%!%i&i'!s=.050 I*,=1.246 /I=.871 /I=.907I=.926S=.041


43/43

SI*+ 25

si delone dan mclean

Documents