El fenómeno del `Showrooming’ se está convirtiendo en una nueva tendencia de compra, que va evolucionando día a día. Simplemente consiste en acudir a las tiendas o establecimientos comerciales, visualizar el producto comprobar calidades, robustez etc y después adquirir el producto a través de internet a un precio más económico. A pesar de ser un concepto que está empezando a conocerse, más del 50% de las ventas online surgen gracias a él. Nuestros objetivos en la investigación son:

1. Analizar qué tipo de sectores son más propicios a sufrir la

práctica del «Showrooming» 2. Qué motiva a los consumidores a realizar dicha práctica.

• El método que se ha utilizado para llevar a término este estudio ha sido la Entrevista en Profundidad

+ Muestra no probabilística

+ 5 entrevistas en profundidad (20 minutos cada una)

+ 3 mujeres y 2 hombres entre 21 y 25 años

+ mismo rango social todos han comprado online

Entrevistas realizadas el 4 de Enero de 2014

Establecimiento comercial frente a Ecommerce Los encuestados perciben…

Showrooming Permite

combinar ambas opciones. Más

del 50% lo realiza

habitualmente

Una vez analizadas las diferencias, exponemos a los entrevistados la tendencia y 4/5 indican que sí han hecho «Showrooming» en productos como:

«Pruebo en tienda el

producto, copio la referencia y lo compro en EEUU o UK online, es

más barato»

Maquillaje y

Perfumes

Electrónica

Ver el producto, preguntar

dudas y buscar el mejor precio

por internet

«Busco la prenda que he visto en buyvip (clubs de venta privada) por las

tallas»

Ropa de Marca

Independientemente del sector, el 75% acude a grandes superficies a hacer estas «pruebas de producto» ya que:

«no dicen nada, aunque no te dejan hacer fotos»

En la mayoría de establecimientos, no permiten hacer fotos a los productos ni referencias, puede que debido

a este fenómeno

«En Mango hasta pude comprar el vestido que quería con un iPad que tienen en la tienda»

«Inditex, si no no tienen en tienda lo que quiero me

dicen que lo busque online»

En las entrevistas, nos hemos encontrado con este tipo de respuestas y es que cadenas LowCost como Inditex o Mango, conscientes de la tendencia y de que sus productos sólo los distribuyen ellos, han decidido aprovecharla para que de una u otra forma el cliente adquiera sus productos.

• Showrooming es una tendencia al alza, une las ventajas de la compra física y online, al disminuir riesgos de equivocación en la compra (tallas, colores, impresiones…) ya que las devoluciones online son complejas.

• Los sectores más afectados son los productos de distribución múltiple de marcas reconocidas en los ámbitos de la Cosmética y Belleza, Moda y Electrónica.

• Las tiendas físicas tienen que aprender a combatir y aprovechar esta tendencia como han hecho Inditex y Mango