shitstorm: brandbeschleuniger social media
DESCRIPTION
Die nächste Krise kommt bestimmt. Mit Social Media haben sich die Spielregeln geändert: Die Kritik folgt im Sekundentakt. Zwei Fachleute, Daniel Graf und Barbara Schwede, zeigen an Praxisbeispielen auf, wie sich Empörungswellen aufbauen und mit welchen Strategien Unternehmen auf diese Herausforderung reagieren und sogar noch Sympathien gewinnen können. - 10 To-Do’s für die Krisenvorbereitung - Organisation der Online-Guerilla - Typologie von Trigger-Events - Verlaufsmuster von Kritik-Tsunamis - Die Spielregeln in der Krise - Nach der Krise: Wie geht es weiter? http://internet-briefing.ch/index.cfm?page=128684TRANSCRIPT
Brandbeschleuniger Social Media Wie man einen Shitstorm überlebt
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FUSSBALLFEST EM 2012
FLURSCHADEN NACH SHITSTORM
STOP KILLING DOGS
SPONSOREN IM FADENKREUZ
• Shitstorm Basics
• Fallstudien
• To-Dos für die Krisenvorbereitung
• Survial Kit für Krisen
THEMEN-ÜBERBLICK
Simultane und
kollektive Aktionen,
um mit Social Media
Sichtbarkeit und
öffentlichen
Druck zu
erzeugen.
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VIRTUELLER SITZSTREIK
• Überraschung
• Wucht
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TSUNAMI-EFFEKT
Quelle: Brand Eins 02/02
KETTENREAKTION
• Kontrollverlust
• Eigendynamik
• Negativ-Spriale
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• Betroffene
• Shitstorm-Profis
• Trittbrett-Blogger
• Erlebnisorientierte Fans
ONLINE-GUERILLA
MEDIEN ALS WETTERMACHER
Shitstorm Skala
Wind- stärke
Wellengang Social Media Medien
Windstille völlig ruhige, glatte See
Kein kritischen Rückmeldungen Keine Medienberichte
leiser Zug ruhige, gekräuselte See
Vereinzelte Kritik ohne Resonanz Keine Medienberichte
schwache Brise
schwach bewegte See
Wiederholte Kritik von Einzelpersonen mit vereinzelten Reaktionen von Drittpersonen auf dem gleichen Kanal
frische Brise
mässig bewegte See
Wiederholte Kritik von Einzelpersonen mit zunehmende Reaktionen von Drittpersonen, vermehrt auf weiteren Kanälen
Interesse von JournalistInnen geweckt. Erste Artikel in Online Medien
starker Wind
grobe See Herausbildung von vernetzter Protest-Kerngruppe und wachsendes Follower-Publikum auf allen Kanälen, erste Watch-Dog-Blogs am Thema dran.
Zahlreiche Artikel in Online Medien, erste Artikel in Print-Medien
Sturm hohe See Protest entwickelt sich zur Kampagne, Teil des wachsenden Publikums entscheidet sich fürs Mitmachen, pauschale, stark emotionale Anschuldigungen, kanalübergreifende Kettenreaktion, ausführliche Blog-Beiträg.
Serielle Artikel in Online Medien, wachsende Anzahl Artikel in klassischen Medien (Print, Radio, TV)
Orkan schwere See Ungebremster Schneeball-Effekt mit aufgepeitschtem Publikum. Tonfall mehrheitlich aggressiv, beleidigend, bedrohend.
Top-Thema in Online Medien, intensive Berichterstattung in allen Medien
SKALA FÜR SHITSTORMS
ROLLENDE FARBKLEKSE
VBZ SPIELT MIT
ONLINE MEDIEN STEIGEN EIN
DEESKALATION MIT CHARME
GRENZWERT-MARKETING
BLOGS MOBILISIEREN
COMMUNITY LEGT LOS
STECKER GEZOGEN
VW GOES STARWARS
GREENPEACE NIMMT AUF
AKTIVIERUNG DER YETIS
LANGZEIT-PROJEKT
SURVIAL TIPPS
RUHIG BLEIBEN
FAKTEN LIEFERN
PROAKTIV UND RADIKAL
PROAKTIVE INTERVENTION
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WIE VORBEREITEN? http://www.flickr.com/photos/solidether/1084349065/sizes/z/in/photostream/
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AUFRÄUMEN
TRAINING
PROFIS IN DER SCHUBLADE
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WERKZEUGE ANSCHAFFEN
WUNDERWAFFE IM SHITSTORM
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erb.hispeed.ch KONTAKT
Barbara Schwede
Social-Media-Kommunikation
www.barbaraschwede.ch
twitter.com/barbaraschwede
Daniel Graf
Kommunikation und
Strategiewww.feinheit.ch
twitter.com/dani_graf