0

Twitter: @m4tthijs

Customer Journeysmatthijs verberkmoessr. online consultant

have anice dayServiceS Valley

Matthijs Verberkmoes

Datum: 29 januari 2015 Pagina 3

Inhoud

Wat? Waarom? Hoe? ROI

Wat?

have anice dayServiceS Valley

Matthijs Verberkmoes

Datum: 29 januari 2015 Pagina 5

- Geen heilig doel- Geen strategie- Geen ‘invuloefening’- Geen eenmalige actie

Shift your perspective - Wat?

Geen wondermedicijn

have anice dayServiceS Valley

Matthijs Verberkmoes

Datum: 29 januari 2015 Pagina 6

- Analyseren- Plannen- Toetsen - Sturen …verschuiven van je perspectief (als organisatie)

Shift your perspective

Instrument dat helpt bij...

have anice dayServiceS Valley

Matthijs Verberkmoes

Datum: 29 januari 2015 Pagina 7

nee…..een evolutie op..

Shift your perspective

Is het iets nieuws?

have anice dayServiceS Valley

Matthijs Verberkmoes

Datum: 29 januari 2015 Pagina 8

Shift your perspective

Hoe ziet een Customer Journey eruit?

have anice dayServiceS Valley

Matthijs Verberkmoes

Datum: 29 januari 2015 Pagina 9

Shift your perspective

Hoe ziet een Customer Journey eruit?

Waarom?

have anice dayServiceS Valley

Matthijs Verberkmoes

Datum: 29 januari 2015 Pagina 11

Shift your perspective

Online ecosysteem ontwikkelt zich steeds verder.

De klant heeft- Meer inzicht- Meer opties- Meer macht

have anice dayServiceS Valley

Matthijs Verberkmoes

Datum: 29 januari 2015 Pagina 12

De klant is- Meetbaar in zijn gedrag- Bereikbaar via diverse kanalen- Transparant in zijn behoefte- Identificeerbaar als individu

…En dit geldt ook voor de rest van de markt

Shift your perspective

Online ecosysteem ontwikkelt zich steeds verder.

have anice dayServiceS Valley

Matthijs Verberkmoes

Datum: 29 januari 2015 Pagina 13

Shift your perspective

Wat gebeurt er onlinE in: 60 seC

have anice dayServiceS Valley

Matthijs Verberkmoes

Datum: 29 januari 2015 Pagina 14

have anice dayServiceS Valley

Matthijs Verberkmoes

Datum: 29 januari 2015 Pagina 15

De praktische werking van de tool,en hoe bespeel je dit instrument?

Shift your perspective

HOE DOE JE DIT?

have anice dayServiceS Valley

Matthijs Verberkmoes

Datum: 29 januari 2015 Pagina 16

DoelgroepDoelindividu

Shift your perspective

De elementen - The core Journey

De oplossing Uniek Aanbod

De Fasen(Subfasen)

Behoefte Touchpoints / Kanalen

have anice dayServiceS Valley

Matthijs Verberkmoes

Datum: 29 januari 2015 Pagina 17

Boodschap

Shift your perspective

The core Journey + ‘Touroperators’

Organisatie Systemen

have anice dayServiceS Valley

Matthijs Verberkmoes

Datum: 29 januari 2015 Pagina 18

LEVEL 1’Game mechanics’

Shift your perspective

HOE? Game MECHANICS

have anice dayServiceS Valley

Matthijs Verberkmoes

Datum: 29 januari 2015 Pagina 19

Waar en wanneer gebruik ik het?

Shift your perspective

HOE? DOEL BEPALEN

CJM MATRIX

have anice dayServiceS Valley

Matthijs Verberkmoes

Datum: 29 januari 2015 Pagina 21

have anice dayServiceS Valley

Matthijs Verberkmoes

Datum: 29 januari 2015 Pagina 22

have anice dayServiceS Valley

Matthijs Verberkmoes

Datum: 29 januari 2015 Pagina 23

have anice dayServiceS Valley

Matthijs Verberkmoes

Datum: 29 januari 2015 Pagina 24

have anice dayServiceS Valley

Matthijs Verberkmoes

Datum: 29 januari 2015 Pagina 25

have anice dayServiceS Valley

Matthijs Verberkmoes

Datum: 29 januari 2015 Pagina 26

Level 2 ’Connecting the dots’

Shift your perspective

HOE? connecting the dots

have anice dayServiceS Valley

Matthijs Verberkmoes

Datum: 29 januari 2015 Pagina 27

Shift your perspective

HOE? De reis = de keuzes en de acties

Kwalitatief Kenners... klanten! Kwantitatief De ‘meetbare reis’

have anice dayServiceS Valley

Matthijs Verberkmoes

Datum: 29 januari 2015 Pagina 28

Shift your perspective

HOE? de acties binnen het raamwerk

have anice dayServiceS Valley

Matthijs Verberkmoes

Datum: 29 januari 2015 Pagina 29

Level 3

Shift your perspective

HOE? just do it

CASE

have anice dayServiceS Valley

Matthijs Verberkmoes

Datum: 29 januari 2015 Pagina 31

have anice dayServiceS Valley

Matthijs Verberkmoes

Datum: 29 januari 2015 Pagina 32

have anice dayServiceS Valley

Matthijs Verberkmoes

Datum: 29 januari 2015 Pagina 33

- Nieuwe touchpoints- Nieuwe systemen

Shift your perspective

Niet alleen nu > de future journey

have anice dayServiceS Valley

Matthijs Verberkmoes

Datum: 29 januari 2015 Pagina 34

Shift your perspective

Kortom

have anice dayServiceS Valley

Matthijs Verberkmoes

Datum: 29 januari 2015 Pagina 35

Gaten in de organisatieGaten in systemen

Shift your perspective

bijwerkingen

have anice dayServiceS Valley

Matthijs Verberkmoes

Datum: 29 januari 2015 Pagina 36

ROI

have anice dayServiceS Valley

Matthijs Verberkmoes

Datum: 29 januari 2015 Pagina 38

Shift your perspective

ROI van een gitaar?

have anice dayServiceS Valley

Matthijs Verberkmoes

Datum: 29 januari 2015 Pagina 39

€ 25,35 ….vooral mensen die wilde dat ik stopte met spelen...

Shift your perspective

VOOR MIJ

have anice dayServiceS Valley

Matthijs Verberkmoes

Datum: 29 januari 2015 Pagina 40

Miljoenen….

Shift your perspective

The edge U2

have anice dayServiceS Valley

Matthijs Verberkmoes

Datum: 29 januari 2015 Pagina 41

Verander of word veranderd

Shift your perspective

practice makes perfect

have anice dayServiceS Valley

Matthijs Verberkmoes

Datum: 29 januari 2015 Pagina 42

“Be a loyal customer”

Shift your perspective

Veilig terug‘reis’ straks

DANK VOOR UW AANDACHT www.haveanicedayonline.nl