Sherbimet dhe Sektori i SherbimeveLigjerata: Marketingu i sherbimeveProfesor: Dr. Besim Beqaj

Cfare jane sherbimetQe nga periudhat e hershme vijne te

dhena dhe deshmi mbi aktivitetet e sherbimeve

Ne vitin 1776 Adam Smith I konsideronte sherbimet si”….joproduktive, qe nuk arrinin te krijonin perfitime me vlere”

Ndersa me vone Alfred Marshall: “ qe nje person qe siguron nje sherbim eshte po aq i afte t`i jape dobi marresit te sherbimit sa edhe nje person qe prodhon nje produkt (mall) te prekshem

Perkufizimi i sherbimeveProdhimi i nje dobie (vlere) ne

thelb e paprekshme, e vecuar apo si nje element i rendesishem i nje produkti te prekshem, i cili nepermjet disa formave te shkembimit, kenaq nje nevoje te identifikuar”

Shume produkte ne fakt jane kombinim i elementeve te mallrave dhe sherbimeve

Elementi i sherbimit do te jete elementi thelbesor ne sherbim – mesimdhenia , konsulenca

Ne raste tjera sherbimi thjesht do te mbeshtese ofrimin e nje malli te prekshem : ps.h nje kredi qe merret ne banke per blerjen e vetures, soe te shtepise, etj

Paprekshmeria eshte nje celes percaktues per te vendosur nese nje oferte eshte sherbim apo jo

Ne fakt shume pak produkte jane krejt te paprekshme apo totalisht te prekshme

Sherbimet tentojne te jene me te paprekshme se produktet e fabrikuara dhe anasjelltas.

Ekonomia e sherbimeveEkonomia e sherbimeve perfshin

“pjeset e buta” te ekonomiseKategorite e nje ekonomie te

zhvilluar jane:- Bujqesia- Industria- Sherbimet

Supersektoret e sherbimeveTregtia me shumice dhe pakiceTransporti, magazinimi dhe sherbimet

komunaleInformacioniAktivitetet financiareSherbimet profesionale dhe te biznesitSherbimet e edukimit dhe ato

shendetesoreArgetim dhe hoteleriQeveriaEtj

Supersektoret e sherbimeveTregtia me shumice: ndermarrje qe tregtojne

mallra me shumice dhe ofrojne sherbime te lidhura me shitjen.

Tregtia me pakice: ndermarrje qe tregtojne mallra me pakice dhe ofrojne sherbime te lidhura me shitjen e mallrave

Transportim, Magazinim : Transportin e pasagjereve dhe mallrave, magazinim dhe ruajtje

Sherbime komunale: ndermarrje qe ofrojne keto sherbime: elektricitet, gaz natyror, avull, uje, etj

Informacioni: Nderrmarje qe shperndajne informacion, produkte kulturore, perpunojne te dhena , bejne publikime, sherbime te internetit, telekomunikimit, etj

Supersektoret e sherbimeve Finance dhe sigurime: bankat, kursimoret, brokeret,

kompanite e sigurimeve Agjencite e patundshmerive, sherbimet leasing:

ndermarrje qe menaxhojne me pasurite e paluajtshme, vleresojne pasurite e paluajtshme, etj.

Edukim: shkollat, kolegjet, universitetet, qendrat e trajnimit, etj

Kujdesi shendetesor: spitalet, emergjencat, qendrat e mjekesise familjare, etj

Argetim, hoteleri, gastronomi: performancat e artisteve, ngjarjet sportive, sherbimet turistike, zingjiret e restauranteve, hoteleve, etj

Qeveria: Institucionet, Administrata publike, etj Sherbime tjera: p.sh: riparimi i pajisjeve, filatropia,

aktivitetet fetare, sherbimet e parkimit, sherbimet funerlae, pastrimi kimik, etj

Mjedisi ne ndryshim i sherbimevePolitikat qeveritareNdryshimet socialeTendencat e biznesitZhvillimet ne Teknologjine e

informacionitGlobalizimi

Politikat qeveritareNdrvyshimet ne rregullat

qeveritarePrivatizimetRregullat per mbrojtjen e

konsumatoreve, punonjesve, mjedisit

Marreveshjet e reja mbi tregtine e sherbimeve.

Ndryshimet socialePritjet e rritura te konsumatoreveEmigrim me influenceKoha me e vogel ne dispozicion e

njerezveDeshira per te blere eksperiencaRritja e posedimit te PC,

celulareve, etj

Tendencat e biznesitProdhuesit shtojne vlere permes

sherbimeveMe shume aleanca strategjikePerdorimi i marketingutLehtesim i standardeve te shoqatave

profesionaleVemendje mbi cilesineUlja e kostoveRritja e franshizimeveInovacioni ne punesim

Zhvillimet ne teknologjiTeknologjia e reZgjerimi i frekuencavePajisjet mobile jane

kompaktesuarNetworkingSoftware me te shpejteDixhitalizimi i procesveInterneti

Globalizimi dhe nderkombetarizimiMe shume komani shum

shekombesheRritja e udhetimeve

nderkombetareAleancat dhe shkrirjet e

kompaniveTregjet nderkombetareetj

Modelet e menaxhimit te kompanive1. Modeli i menaxhimit industrial- Foksuohet ne te ardhura dhe kosto dhe

harron rolin e personelit- Mbeshtetje e tepert ne sisteme,

makineri e teknologji- Vleresim me i larte per menaxheret e

larte dhe te mesem- Mbeshtetje e madhe te punetoret part-

time- E tere kjo rezulton me pakenaqesi te

konsumatoritr

Modeli i menaxhimit i fokusuar mbi treg:

- Mbeshtetje e fuqishme per punonjesit qe sherbejne konsumatoret

- Beson qe njerezit deshorjne te bejne pune me te mire

- Investon te punonjesit e rendesishem- Teknologjia dhe makinerite

konsiderohen si mbeshtetes te punonjesve por jo si zevendsues te tyre

PyetjeKomenteSqarime shtese

bbeqaj@hotmail.combrukiqi@gmail.com (asistenti)