sharenl symposium autodelen 2016, anton pluim, verhuur 2.0
TRANSCRIPT
![Page 1: shareNL symposium autodelen 2016, Anton Pluim, Verhuur 2.0](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/5883b26d1a28ab3b488b73e3/html5/thumbnails/1.jpg)
S Y M P O S I U M A U T O D E L E N 2 0 1 6
shareNL symposium autodelen
27 september 2016
S Y M P O S I U M A U T O D E L E N 2 0 1 6
![Page 2: shareNL symposium autodelen 2016, Anton Pluim, Verhuur 2.0](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/5883b26d1a28ab3b488b73e3/html5/thumbnails/2.jpg)
Verhuur 2.0
Anton Pluim
BOVAG Autoverhuur en Deelauto-bedrijven
![Page 3: shareNL symposium autodelen 2016, Anton Pluim, Verhuur 2.0](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/5883b26d1a28ab3b488b73e3/html5/thumbnails/3.jpg)
Inhoud workshop: Verhuur 2.0
• 1 Hoe krijgen we meer auto’s voor het hek?
• 2 Hoe zorgen voor een goede screening?
• 3 Een voorbeeld van Verhuur 2.0
![Page 4: shareNL symposium autodelen 2016, Anton Pluim, Verhuur 2.0](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/5883b26d1a28ab3b488b73e3/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: shareNL symposium autodelen 2016, Anton Pluim, Verhuur 2.0](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/5883b26d1a28ab3b488b73e3/html5/thumbnails/5.jpg)
Een vergelijking…
![Page 6: shareNL symposium autodelen 2016, Anton Pluim, Verhuur 2.0](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/5883b26d1a28ab3b488b73e3/html5/thumbnails/6.jpg)
BOVAG
9500 ondernemingen
480 Autoverhuur vestigingen
72.000 voertuigen
![Page 7: shareNL symposium autodelen 2016, Anton Pluim, Verhuur 2.0](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/5883b26d1a28ab3b488b73e3/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: shareNL symposium autodelen 2016, Anton Pluim, Verhuur 2.0](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/5883b26d1a28ab3b488b73e3/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: shareNL symposium autodelen 2016, Anton Pluim, Verhuur 2.0](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/5883b26d1a28ab3b488b73e3/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: shareNL symposium autodelen 2016, Anton Pluim, Verhuur 2.0](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/5883b26d1a28ab3b488b73e3/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: shareNL symposium autodelen 2016, Anton Pluim, Verhuur 2.0](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/5883b26d1a28ab3b488b73e3/html5/thumbnails/11.jpg)
De klantreis
-6
-4
-2
0
2
4
6
Oriëntatie: online Bestellen Vraag: e-mail Afhalen Gebruik Praktisch probleem Probleem oplossen:telefonisch
Retourneren
Gemiddeld
![Page 12: shareNL symposium autodelen 2016, Anton Pluim, Verhuur 2.0](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/5883b26d1a28ab3b488b73e3/html5/thumbnails/12.jpg)
Ambitie: Verhuur 2.0 makkelijke mobiliteit op maat
Auto’s “voor het hek” 24/7 reserveren en inchecken
vb
![Page 13: shareNL symposium autodelen 2016, Anton Pluim, Verhuur 2.0](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/5883b26d1a28ab3b488b73e3/html5/thumbnails/13.jpg)
Programma Autoverhuur en Deelauto
• Algemeen Autoverhuur: • Visie op verhuur 2.0 • Consumenten-onderzoek • Risicobeheersing:
• Samenwerking politie • Waarschuwingssysteem Elena
• Deelauto-specifiek: • Tweezijdige Leverings en betalingsvoorwaarden • Innovatiesessies (vb. Mywheels) • Regionale sessies gemeente (A’dam en Utrecht)
• Verhuurbedrijven innoveren en experimenteren zelf
![Page 14: shareNL symposium autodelen 2016, Anton Pluim, Verhuur 2.0](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/5883b26d1a28ab3b488b73e3/html5/thumbnails/14.jpg)
Delen met onbekenden…
![Page 15: shareNL symposium autodelen 2016, Anton Pluim, Verhuur 2.0](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/5883b26d1a28ab3b488b73e3/html5/thumbnails/15.jpg)
Samenwerking met politienetwerk
![Page 16: shareNL symposium autodelen 2016, Anton Pluim, Verhuur 2.0](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/5883b26d1a28ab3b488b73e3/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: shareNL symposium autodelen 2016, Anton Pluim, Verhuur 2.0](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/5883b26d1a28ab3b488b73e3/html5/thumbnails/17.jpg)
Effecten
• Meer begrip voor elkaars wereld en eigenaardigheden
• Snellere informatieuitwisseling
• Door samenwerking zijn auto’s van criminelen afgenomen
• Vertrouwen over en weer gegroeid
• Samenwerking BOVAG en politie is voorbeeldproject
![Page 18: shareNL symposium autodelen 2016, Anton Pluim, Verhuur 2.0](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/5883b26d1a28ab3b488b73e3/html5/thumbnails/18.jpg)
Screening met Elena
• Elena = Digitale zwarte lijst met misbruikers
• Iedereen wordt gecheckt.
• Een hit => geen auto huren.
Elena vermeldingen: - Personen: 7500 - Bedrijven: 1250
![Page 19: shareNL symposium autodelen 2016, Anton Pluim, Verhuur 2.0](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/5883b26d1a28ab3b488b73e3/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: shareNL symposium autodelen 2016, Anton Pluim, Verhuur 2.0](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/5883b26d1a28ab3b488b73e3/html5/thumbnails/20.jpg)
Wanneer registratie?
• 1. Diefstal/verduistering van het voertuig;
• 2. Het plegen van strafbare feiten met het voertuig waarvan aangifte wordt gedaan (diefstal, smokkel, etc.);
• 3. Buitengebruikstelling van het voertuig;
• 4. Het niet betalen van openstaande rekeningen voor een bedrag hoger dan € 50
• 5. Opzettelijk (WA-)schade toebrengen aan het voertuig;
• 6. Het meer dan 48 uur te laat terugbrengen van het voertuig zonder melding;
• 7. Het voertuig bevindt zich op moment van inleveren verder dan 400 km
• 8. Buitensporig gewelddadig gedrag jegens medewerkers
• 9. Buitensporig gewelddadig gedrag resulterend in schade hoger dan € 50 aan bedrijfspand of bedrijfsmiddelen
• 10. Het opgeven van een valse identiteit;
• 11. Het opgeven van een vals adres waardoor de huurder/proefritmaker niet traceerbaar is.
• 12. Verkeersboetes open hebben staan, geen vaste woon- en verblijfplaats hebben.
![Page 21: shareNL symposium autodelen 2016, Anton Pluim, Verhuur 2.0](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/5883b26d1a28ab3b488b73e3/html5/thumbnails/21.jpg)
Integratie met verhuur-website
![Page 22: shareNL symposium autodelen 2016, Anton Pluim, Verhuur 2.0](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/5883b26d1a28ab3b488b73e3/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: shareNL symposium autodelen 2016, Anton Pluim, Verhuur 2.0](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/5883b26d1a28ab3b488b73e3/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: shareNL symposium autodelen 2016, Anton Pluim, Verhuur 2.0](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/5883b26d1a28ab3b488b73e3/html5/thumbnails/24.jpg)
De Wereld om ons heen:
![Page 25: shareNL symposium autodelen 2016, Anton Pluim, Verhuur 2.0](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/5883b26d1a28ab3b488b73e3/html5/thumbnails/25.jpg)
Klantbeleving
Wat is de verwachting van “onze” klant? Wat is “onze” klant gewend? Wat heeft Euromobil nodig om haar positie in de markt te handhaven en/of te verstevigen?
![Page 26: shareNL symposium autodelen 2016, Anton Pluim, Verhuur 2.0](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/5883b26d1a28ab3b488b73e3/html5/thumbnails/26.jpg)
Ingrediënten succesvol Autoverhuur
Bereikbaar Flexibel
Snel
Oplossingsgericht
Persoonlijk
Gemakkelijk
Georganiseerd
Betrouwbaar
Professioneel
![Page 27: shareNL symposium autodelen 2016, Anton Pluim, Verhuur 2.0](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/5883b26d1a28ab3b488b73e3/html5/thumbnails/27.jpg)
Free to go
• Flexibele automobiliteit • 24 uur per dag • 7 dagen per week • 365 dagen per jaar beschikbaar
• Gefaciliteerd door Euromobil Nederland
Autoverhuurorganisatie van met landelijke dekking • 40 Euromobil-partners • Meer dan 150 uitgiftepunten • Verhuurvloot van bijna 10.000 auto’s • Gemiddelde uitstoot van 103 gr/km
• Uitstekend toepasbaar in mobiliteitsbudgetten. • Efficiëntere benutting van parkeergelegenheid bij bedrijven.
![Page 28: shareNL symposium autodelen 2016, Anton Pluim, Verhuur 2.0](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/5883b26d1a28ab3b488b73e3/html5/thumbnails/28.jpg)
Free to go-website volgens nieuwste standaard
Een potentiele klant kan alles online afhandelen
Free to go. Wat is het nu?
![Page 29: shareNL symposium autodelen 2016, Anton Pluim, Verhuur 2.0](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/5883b26d1a28ab3b488b73e3/html5/thumbnails/29.jpg)
Free to go. Wat is het nu?
Pay per use: Huur auto vanaf een uur te huur Best price tarievenstuctuur (uur-dag-weekend, etc.) Combinatie van tarieven (dag + 2,5 uur)
Pool management: Op basis van shortlease Personeel deelt het wagenpark Geautomatiseerd reserveringssysteem Gesloten community structuur Verificatie functie
![Page 30: shareNL symposium autodelen 2016, Anton Pluim, Verhuur 2.0](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/5883b26d1a28ab3b488b73e3/html5/thumbnails/30.jpg)
Free to go. Wat is het nu?
• Poolbeheer “in the cloud”. • Hotspot:
Een locatie waar één of meerdere Free to go- auto’s staan.
• Communities:
Een of meer “hotspots” waar alleen de gebruikers welke tot de “community” behoren toegang tot Hebben.
![Page 31: shareNL symposium autodelen 2016, Anton Pluim, Verhuur 2.0](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/5883b26d1a28ab3b488b73e3/html5/thumbnails/31.jpg)
Free to go. Wat is het nu?
Individuele kaarten
Flex-kaarten 1 kaart voor een groep gebruikers met een beheerdersfunctie
![Page 32: shareNL symposium autodelen 2016, Anton Pluim, Verhuur 2.0](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/5883b26d1a28ab3b488b73e3/html5/thumbnails/32.jpg)
PCO 15 min 30 min 15 min
SMS met kenteken Herinnering Annulering
De berijder heeft 45 minuten om de auto te openen!
Reservering, optimaal gepland
![Page 33: shareNL symposium autodelen 2016, Anton Pluim, Verhuur 2.0](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/5883b26d1a28ab3b488b73e3/html5/thumbnails/33.jpg)
Free floating: Auto achterlaten waar de klant het uit komt Met telematica te achterhalen waar de auto is achtergelaten
Mobility on demand: Auto aanvragen op adres dat klant wenst Toegang registratie met telematica = start huurcontract
……………
Free to go. De toekomst:
![Page 35: shareNL symposium autodelen 2016, Anton Pluim, Verhuur 2.0](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021507/5883b26d1a28ab3b488b73e3/html5/thumbnails/35.jpg)
S Y M P O S I U M A U T O D E L E N 2 0 1 6
Drive Change
S Y M P O S I U M A U T O D E L E N 2 0 1 6