1. Bespaar kosten en stroomlijn service De gentegreerde IT & Facilitaireservice desk Een integrale samenwerking voor een integrale oplossing Spreker: Arno MhrenService Management ConsultantInfraVision InfraVision BV

2. Onze Visie & StrategieProcessen KernactiviteitenMedewerkersSoftware InfraVision BV 3. Onze Visie & Strategie REQUESTFULFILMENTFRONT OFFICE SELFSERVICESERVICE CATALOGUSFINANCIEELVRAAG CHANGE MANAGEMENT MANAGEMENTBACK OFFICECONFIGURATIE VERHUIS MANAGEMENT MANAGEMENTSTUURWIJZIGSERV.LEVELPROJECTEN MANAGEMENT MANAGEMENT RELEASE INFORMATIE BEHEERMANAGEMENTONDERHOUD GEBOUWBEHEER EVENTMONITORINGMANAGEMENT InfraVision BV 4. Processen & SoftwareIntegraal Service ManagementIT specialistklant IT FM RE HRINK FINFM specialist klant klantIT leverancier klantFM leverancier InfraVision BV 5. Planon & InfraVisionUnieke combinatie van kennis in IT en Facilitair ServiceManagementBeproefde Planon Software gecombineerd met uniekeInfraVision best practice methodiekJarenlange ervaring met integrale implementaties van opITIL en NEN gebaseerde best practice modellen Workflowoplossing voor Opzetten IT serviceorganisaties procesondersteuning12 jaar ervaring, 400 klanten 27 jaar ervaring, 1400 klanten Keuze voor integrale serviceprocessenmet Planon InfraVision BV 6. Shared Service: waarom?SPOC / SPOEKostenbesparing & efficiencyInzicht algehele dienstverlening InfraVision BV 7. Shared Service desk: waarmee?Use the concept of late follower andlearn from IT organisations that have already achieved the Customer Focus level.(copy the best in class). Barry DerksenBarry Derksen is senior consultant at Atos KPMG Consulting, and also teaches Quality of Information Provision at the University of Amsterdam. InfraVision BV 8. Shared Service desk: waarmee?ABPM (Accelerator Best Practice Model)Planon InfraVision BV 9. Accelerator Best Practice Model Combineert 12 jaar ervaring van meer dan 300 service management implementaties in meer dan 45 landen. De processen werken gegarandeerd! Een oplossing die Out of the box controle geeft over Service Levels en uitgaven. Maakt niet alleen duidelijk wat er van medewerkers wordt verwacht, maar ook hoe dit te doen. Instructies zijn beschikbaar in een gebruikersvriendelijke web-interface. InfraVision BV 10. ABPM Model InfraVision BV 11. ABPM - Proces InfraVision BV 12. ABPM - Procedure InfraVision BV 13. ABPM - Werkinstructie InfraVision BV 14. ABPM:blauwdruk voor uw organisatie InfraVision BV 15. Voorbeeld: nieuwe medewerkerMet gebruik van de Request Fulfilment procedure wordt eenaanvraag ingediend.Via een standaard template worden de benodigde werkzaamhedeningepland.Voor de komst van de nieuwe medewerker Joost van Binsbergenmoeten de volgende taken worden uitgevoerd:ICT: Patchen telefoonaansluitingFM: Telefoon en bureau plaatsenICT: PC configurerenFM: Aanmaken toegangspasICT: Accountsettings inrichten InfraVision BV 16. Shared service desk Hoe?Onze pragmatische & bewezenprojectaanpak InfraVision BV 17. Shared service desk Hoe?Traditioneel Planon ABPM Project Initiation Project Initiation10% 10%Project Design Project Design15% 15% Process Design Process Design25%>50% 50% Training25% InfraVision BV 18. InfraVision BV